Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word Luan van Bich Tram 4 10 13 doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á CHI NHÁNH HỘI AN[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á CHI NHÁNH HỘI AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng- Năm 2013 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ÐÀO TẠO ÐẠI HỌC ÐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ BÍCH TRÂM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á CHI NHÁNH HỘI AN Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Võ Thị Thúy Anh Ðà Nẵng – Năm 2013 Luan van LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Thị Bích Trâm Luan van MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM 1.1.4 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 10 1.1.5 Các loại rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử 14 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 16 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 16 1.2.2 Nội dung Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 17 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 22 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á CHI NHÁNH HỘI AN 29 Luan van 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á 29 2.1.1 Khái quát Ngân hàng Việt Á chi nhánh Hội An 29 2.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh NHTM CP Việt Á chi nhánh Hội An từ năm 2009 đến 2012 33 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTM CP VIỆT Á CHI NHÁNH HỘI AN 36 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử VAB chi nhánh Hội An 36 2.2.2 Thực trạng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 37 2.2.3 Thực trạng mở rộng quy mô 40 2.2.4 Thực trạng chất lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM CP Việt Á chi nhánh Hội An 47 2.2.5 Thực trạng thị phần dịch vụ NHĐT VAB chi nhánh Hội An 50 2.2.6 Thực trạng thu nhập dịch vụ NHĐT VAB Hội An 51 2.2.7 Rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử VAB chi nhánh Hội An 52 2.2.8 Kết khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử VAB chi nhánh Hội An 54 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTM CP VIỆT Á CHI NHÁNH HỘI AN 58 2.3.1 Những kết đạt 58 2.3.2 Những tồn trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nguyên nhân 59 Luan van CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTM CP VIỆT Á CHI NHÁNH HỘI AN 64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NHTM CP VIỆT Á CHI NHÁNH HỘI AN 64 3.1.1 Dự báo nhu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT địa bàn lựa chọn chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT thời gian tới 64 3.1.2 Định hướng chung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử VAB chi nhánh Hội An thời gian tới 67 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT Á CHI NHÁNH HỘI AN 68 3.2.1 Nhóm giải pháp trực tiếp 68 3.2.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 73 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 79 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ quan chức 79 3.3.2 Kiến nghị NHTM CP Việt Á 80 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTM CP : Ngân hàng thương mại cổ phần VAB : Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á NHĐT : Ngân hàng điện tử NHNN : Ngân hàng nhà nước ATM : Máy rút tiền tự động POS : Điểm chấp nhận toán PGD : Phòng giao dịch LAN : Mạng cục WAN : Mạng diện rộng KH : Khách hàng DL-DV-TM : Du lịch- Dịch vụ- Thương mại CN-TTCN-XD : Công nghiệp- Tiểu thủ công nghiệp- Xây dựng Luan van DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng 2.1 2.2 Số lượng lao động VAB chi nhánh Hội An Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2009-2012 Trang 33 34 2.3 Số lượng máy ATM VAB chi nhánh Hội An 40 2.4 Số lượng máy POS VAB chi nhánh Hội An 41 2.5 Kết kinh doanh dịch vụ thẻ từ 2009-2012 43 2.6 2.7 2.8 2.9 Tình hình dịch vụ SMS Banking NHTM CP Việt Á chi nhánh Hội An giai đoạn 2009-2012 Tình hình dịch vụ Home banking, cổng toán trực tuyến NHTM CP Việt Á chi nhánh Hội An Tình hình dịch vụ Internet Banking VAB chi nhánh Hội An So sánh hệ thống công nghệ ngân hàng cũ VAB chi nhánh Hội An 44 45 46 48 2.10 Thị phần dịch vụ NHĐT VAB chi nhánh Hội An 50 2.11 Tình hình thu nhập dịch vụ NHĐT VAB Hội An 51 2.12 Danh mục kiện rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử VAB chi nhánh Hội An giai đoạn 2010-2012 Luan van 52 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang 2.1 Giới tính 55 2.2 Độ tuổi 55 2.3 Nghề nghiệp 55 2.4 Dịch vụ sử dụng 55 2.5 Nguồn nhận biết thơng tin 56 2.6 Tiện ích thường sử dụng 56 2.7 Lý sử dụng dịch vụ 56 2.8 Lý chưa sử dụng dịch vụ 57 Luan van MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ đất nước dẫn tới phát triển toàn diện khoa học cơng nghệ, kinh tế trị, văn hóa xã hội Đi với thay đổi thói quen nhu cầu người dùng Nếu trước đây, nói đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng, người ta ngầm hiểu để thực phải đến chi nhánh, phịng giao dịch, tiếp xúc với giao dịch viên hay nhân viên tín dụng…thì khái niệm thay đổi nhiều nhờ tiến vượt bậc khoa học công nghệ Người dùng ngày trở nên động, đại đòi hỏi phát triển tương ứng nhà cung cấp Ngày nay, lượng không nhỏ người dân, đặc biệt giới trẻ, công nhân viên chức thường xuyên kết nối Internet, họ ngày có nhu cầu thực giao dịch nhà, trực tuyến thay phải thời gian đến ngân hàng Trong bối cảnh vậy, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam cần phải có bước phù hợp nhằm cung cấp dịch vụ tài cho KH cách đơn giản, thuận tiện, xác Một bước phù hợp việc đầu tư vào dịch vụ NHĐT Đây xem lựa chọn khôn ngoan hiệu để tạo khác biệt với đối thủ, mở rộng kênh giao dịch, nâng cao lực cạnh tranh quản trị rủi ro hiệu Sự đời dịch vụ NHĐT khơng giúp ích cho ngân hàng mà giúp cho KH cá nhân, doanh nghiệp giảm chi phí hành chính, nâng cao suất quản lý tiền mặt tốt Ngân hàng TMCP Việt Á khơng nằm ngồi xu hướng đầu tư trên, nỗ lực để phát triển dịch vụ NHĐT phù hợp, bắt kịp phát triển không ngừng xã hội đất nước trình hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới Song thực tiễn cho thấy việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng TMCP Việt Á nhiều hạn Luan van ... hoạt động ngân hàng điện tử 14 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 16 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 16 1.2.2 Nội dung Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 17... phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 22 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ... Luan van CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NHTM CP VIỆT Á CHI NHÁNH HỘI AN 64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NHTM CP VIỆT