Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói KB Zalo/Tele 0973 287 149 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay, chất lượng đang được quan tâm nhiều trên thế giới Mọi người bàn luận về chất lượng trong mọi lĩn[.]
Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, chất lượng quan tâm nhiều giới Mọi người bàn luận chất lượng lĩnh vực xã hội: ngành công nghiệp, quản trị kinh doanh, dịch vụ lĩnh vực giáo dục Chất lượng vấn đề quan trọng giáo dục đào tạo nói chung trường đại học nói riêng Việc nâng cao chất lượng đào tạo nhiệm vụ quan trọng sở đào tạo đại học nào, điều kiện tiên cho tồn phát triển đơn vị đào tạo Bên cạnh đó, xu tồn cầu hóa ngày phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu xu tồn cầu hóa giáo dục đại học khơng nằm ngồi qui luật Tồn cầu hóa giáo dục đại học đặc điểm bật tiến trình phát triển giáo dục đại học kỉ XXI Tất đại học không phân biệt đại học nước phát triển phát triển nằm xu quốc tế hóa tồn cầu hóa Sở dĩ có tượng giáo dục trở thành ngành dịch vụ, dịch vụ giáo dục ngày lành mạnh gia tăng theo chiều hướng thu hút nước giàu nước nghèo, nước phát triển nước phát triển Trước bối cảnh cần xây dựng dịch vụ giáo dục đại học Việt Nam lĩnh, truyền thống chủ động hội nhập với khu vực giới Khi giáo dục đại học loại hình dịch vụ điều đồng nghĩa sở giáo dục đại học đơn vị cung cấp dịch vụ Đối tượng khách hàng chủ yếu sở giáo dục đại học người học, cụ thể sinh viên Có thể nói sinh viên đóng nhiều vai trò dịch vụ đào tạo đại học, khách hàng quan trọng tham gia trực tiếp vào tồn q trình dịch vụ sản phẩm giáo dục đào tạo Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 Trong năm gần đây, hệ thống giáo dục đại học nước ta không ngừng phát triển qui mô chất lượng Trong hệ thống đại học cơng lập có: Đại học quốc gia, đại học vùng, trường đại học trọng điểm, đại học đa ngành, chuyên ngành, đại học mở, đại học cộng đồng Trong mạng lưới đại học ngồi cơng lập có đại học bán công dân lập Nhiều trường đại học đại hóa từ sở vật chất kĩ thuật đến đội ngũ cán bộ, giáo viên, nội dung chương trình đào tạo,v.v Tuy nhiên, nhìn nhận cách khách quan, giáo dục đại học nước ta đứng trước nhiều khó khăn, thách thức, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo việc nâng cao chất lượng đào tạo Thách thức gay gắt giáo dục yêu cầu phát triển quy mô điều kiện đảm bảo chất lượng Thực tế cho thấy, điều kiện kinh tế cịn khó khăn, ngân sách hàng năm đầu tư cho giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng cịn thấp; không đủ trang trải cho yêu cầu tối cần thiết điều kiện đảm bảo như: trường sở, thư viện, phịng thí nghiệm, nhà xưởng thực hành Bên cạnh đó, yêu cầu nhanh chóng chuẩn hóa, đại hóa, hội nhập giáo dục nước ta với nước khu vực giới việc đổi chương trình nội dung, chương trình, phương pháp giảng dạy địi hỏi có nỗ lực tâm cao Trong quản lý chất lượng đại, triết lý hướng đến khách hàng đóng vai trò chủ đạo Một yếu tố định cho tồn phát triển đơn vị kinh doanh nói chung đơn vị lĩnh vực giáo dục nói riêng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ - sản phẩm mà đơn vị cung ứng Chất lượng phải đánh giá khách hàng sử dụng đơn vị Như vậy, lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lượng dịch vụ qua ý kiến khách hàng, khách hàng trọng tâm - người học (sinh viên) trở lên Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 cần thiết Qua đó, đơn vị đào tạo nói chung trường đại học nói riêng có nhìn nhận khách quan cung cấp, kỳ vọng thay quan tâm đến đầu tư sở vật chất, trình độ đầu vào - đầu kết học tập sinh viên yếu tố khác trình đào tạo Xuất phát từ sở lý luận thực tiễn chất lượng giáo dục nói chung chất lượng đào tạo nói riêng, tơi lựa chọn đề tài: “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên” Mục đích nghiên cứu đề tài 2.1 Mục đích chung Trong giai đoạn xã hội hóa giáo dục, mở cửa hội nhập, đào tạo đại học gọi dịch vụ đơn vị đào tạo nhà cung cấp dịch vụ Trong dịch vụ này, bật vai trò sinh viên khách hàng sử dụng dịch vụ Nghiên cứu luận văn đánh giá mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ Nhà trường Kết nghiên cứu giúp cho nhà trường, cán quản lý cán giảng dạy nâng cao chất lượng đào tạo 2.2 Mục đích cụ thể - Hệ thống hóa lý luận chất lượng chất lượng giáo dục đại học - Hệ thống lý thuyết thang đo SERVQUAL - Đo lường chất lượng đào tạo thông qua sử dụng thang đo SERVQUAL - Đo lường tác động yếu tố chất lượng đào tạo đến hài lòng sinh viên - Đo lường phân bố khác biệt yếu tố chất lượng đào tạo đo lường hài lòng sinh viên theo yếu tố nhân học Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 Những đóng góp đề tài - Làm sáng tỏ sở khoa học lý luận chất lượng chất lượng giáo dục đào tạo - Đo lường đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Đo lường tác động yếu tố chất lượng đào tạo đến hài lòng sinh viên - Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo thơng qua hài lịng sinh viên Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Giới hạn nghiên cứu đề tài Căn vào giới hạn không gian thời gian: nghiên cứu tập trung nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên Giới hạn khách thể khảo sát nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào sinh viên hệ đại học qui năm thứ 2, thứ năm thứ học tập Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra khảo sát: nghiên cứu thực thông qua bước chính: nghiên cứu sơ bộ/nghiên cứu thử nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp định tính Kỹ thuật thảo luận nhóm sử dụng nghiên cứu dùng để khám phá bổ sung mơ hình Nghiên cứu thức thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định lượng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp cách vấn sinh viên (phiếu điều tra) Mục đích nghiên cứu vừa để sàng lọc biến quan sát, vừa để xác định thành phần giá trị độ tin cậy thang đo kiểm định mơ hình lý thuyết Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 Việc kiểm định thang đo với lý thuyết đề hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA; phân tích tương quan, hồi qui.v.v dựa kết xử lý số liệu thống kê qua phần mềm SPSS version 13.0 Microsoft Office Excel 2007 - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Tìm hiểu nghiên cứu văn bản, tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Phân tích, tổng hợp tài liệu có liên quan đến đề tài - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: Tham khảo ý kiến chuyên gia có kinh nghiệm giáo dục đại học nói chung chất lượng đào tạo nói riêng - Phương pháp thống kê toán học: Thu thập sử lý số liệu q trình nghiên cứu thơng qua cơng cụ phân tích phần mềm Microsoft Office Excel 2007 SPSS version 13.0 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu đề tài Yếu tố trình đào tạo khiến sinh viên hài lòng yếu tố khác? Giả thuyết nghiên cứu Nhóm giả thuyết quan hệ thành phần chất lượng hoạt động đào tạo hài lòng: H1: Cơ sở vật chất quan hệ dương với hài lòng H2: Khả thực cam kết quan hệ dương với hài lịng H3: Sự nhiệt tình cán giảng viên quan hệ dương với hài lòng H4: Đội ngũ giảng viên quan hệ dương với hài lòng H5: Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên quan hệ dương với hài lòng Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 Nhóm giả thuyết khác biệt đánh gía chất lượng đào tạo hài lòng theo biến nhân học đặc trưng cá nhân sinh viên như: Khoa, Năm học, Học lực, Giới tính H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng theo Khoa H7: Có khác biệt đánh giá chất lượng theo Năm học H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng theo Học lực H9: Có khác biệt đánh giá chất lượng theo Giới tính Giả thuyết H6; H7; H8; H9 gồm có giả thuyết nhánh tương ứng việc kiểm định khác biệt thành phần chất lượng đào tạo: H10: Có khác biệt mức độ hài lịng theo Khoa H11: Có khác biệt mức độ hài lịng theo Năm học H12: Có khác biệt mức độ hài lòng theo Học lực H13: Có khác biệt mức độ hài lịng theo Giới tính Đối tượng khách thể nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đánh giá chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh thơng qua hài lịng sinh viên Khách thể nghiên cứu: Sinh viên đại học hệ qui trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Nghiên cứu lựa chọn trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh nơi nghiên cứu thức cho luận văn, nơi mà học viên cao học cơng tác Bên cạnh đó, trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh đơn vị đào tạo phục vụ chủ yếu cho phát triển kinh tế - xã hội tỉnh trung du, miền núi Bắc - vùng nghèo nước lại giữ vị trí đặc biệt quan trọng an ninh, quốc phịng, trị-xã hội, kinh tế môi trường phát triển bền vững đất nước Kết cấu luận văn Luận văn kết cấu gồm phần: Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Bối cảnh nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Mức độ hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh Kết luận Giải pháp Tài liệu tham khảo Phụ lục Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Cơ sở lý luận chất lượng chất lượng GDĐH 1.1.1.1.Các quan điểm chất lượng Khái niệm chất lượng xuất từ lâu, ngày sử dụng phổ biến thông dụng hàng ngày sống sách báo Bất đâu hay tài liệu nào, thấy xuất thật ngữ chất lượng Tuy nhiên, hiểu chất lượng lại vấn đề không đơn giản Chất lượng phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kinh tế, kĩ thuật xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều khái niệm khác chất lượng Mỗi khái niệm có sở khoa học nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định thực tế Dưới số cách hiểu khái niệm “chất lượng” Theo Juran “Chất lượng phù hợp với nhu cầu” [18] Theo Feigenbaum “Chất lượng định khách hàng dựa kinh nghiệm thực tế sản phẩm dịch vụ, đo lường dựa yêu cầu khách hàng, yêu cầu nêu không nêu ra, ý thức đơn giản cảm nhận, hoàn toàn chủ quan mang tính chun mơn ln đại diện cho mục tiêu động thị trường cạnh tranh” [15] Theo Russell “Chất lượng thể vượt trội hàng hóa dịch vụ, đặc biệt đạt đến mức độ mà người ta thỏa mãn nhu cầu làm hài lòng khách hàng” [22] Theo Ishikawa (Nhật Bản) “Chất lượng thỏa mãn nhu cầu thị trường” [9] Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 Theo Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) – ISO 9000:2000 “Chất lượng mức độ thỏa mãn tập hợp thuộc tính yêu cầu” [12] 1.1.1.2 Chất lượng giáo dục đại học Khái niệm “chất lượng giáo dục đại học” hay “chất lượng giáo dục đại học” có nhiều cách hiểu khác nhau, nguyên nhân cách tiếp cận vấn đề nhà nghiên cứu Tuy nhiên, theo định nghĩa Green Harvey (1993) đánh giá có tính khái quát hệ thống [17] Green & Harvey đề cập đến năm khía cạnh chất lượng giáo dục đại học: chất lượng vượt trội (hay xuất sắc); hoàn hảo (kết hoàn thiện, khơng sai sót); phù hợp với mục tiêu (đáp ứng nhu cầu khách hàng); đáng giá đồng tiền (trên khía cạnh đánh giá để đầu tư); chuyển đổi (sự chuyển đổi từ trạng thái sang trạng thái khác) Trong số định nghĩa trên, định nghĩa: “chất lượng phù hợp với mục tiêu” sử dụng nhiều quan đảm bảo chất lượng giới như: Hoa Kỳ, Anh Quốc nước Đông Nam Á,v.v [23] Theo cách tiếp cận chất lượng giáo dục đại học, Glen A.J đưa khái nhiệm chất lượng giáo dục [16] a Chất lượng đánh giá “Đầu vào” Một số nước phương Tây có quan điểm cho “Chất lượng trường đại học phụ thuộc vào chất lượng hay số lượng đầu vào trường đó” Quan điểm gọi “quan điểm nguồn lực” có nghĩa là: nguồn lực chất lượng Theo quan điểm này, trường đại học tuyển SV giỏi, có đội ngũ cán giảng dạy uy tín, có nguồn tài cần thiết để trang bị phịng thí nghiệm, giảng đường, thiết bị tốt xem có chất lượng cao Quan điểm bỏ qua tác động trình đào tạo diễn đa Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149 chương trình đào tạo hiệu b Chất lượng đánh giá “Đầu ra” Một quan điểm khác chất lượng GD ĐH cho “đầu ra” GD ĐH có tầm quan trọng nhiều so với “đầu vào” trình đào tạo “Đầu ra” sản phẩm GD ĐH thể mức độ hồn thành cơng việc SV tốt nghiệp hay khả cung cấp hoạt động đào tạo trường Có vấn đề có liên quan đến cách tiếp cận chất lượng GD ĐH này: Thứ nhất, mối liên hệ “đầu vào” “đầu ra” không xem xét mức Trong thực tế mối liên hệ có thực cho dù khơng phải quan hệ nhân Một trường tiếp nhận SV xuất sắc, khơng có nghĩa SV họ tốt nghiệp loại xuất sắc Thứ hai, cách đánh giá “đầu ra” trường khác c Chất lượng đánh giá “Giá trị gia tăng” Quan điểm cho trường đại học có tác động tích cực tới SV tạo khác biệt phát triển trí tuệ cá nhân SV “Giá trị gia tăng” xác định giá trị “đầu ra” trừ giá trị “đầu vào”, kết thu mà trường đại học đem lại cho SV đánh giá CLGD ĐH Nếu quan điểm CLDG ĐH khó thiết kế thước đo thống để đánh giá chất lượng “đầu vào” “đầu ra” để tìm hiệu số chúng đánh giá chất lượng trường Thêm vào đó, 10 Luanvanmaster.com – Cần Kham Thảo - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149 ... cứu: Đánh giá chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh thơng qua hài lịng sinh viên Khách thể nghiên cứu: Sinh viên đại học hệ qui trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh. .. tỏ sở khoa học lý luận chất lượng chất lượng giáo dục đào tạo - Đo lường đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Đo lường tác động yếu tố chất lượng đào tạo đến hài lòng sinh viên - Các... lựa chọn trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh nơi nghiên cứu thức cho luận văn, nơi mà học viên cao học cơng tác Bên cạnh đó, trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh đơn vị đào tạo phục