BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THỦY TRÚC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI ĐẠI LÝ HÀNG HẢI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số 60 34 05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ K[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THỦY TRÚC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI ĐẠI LÝ HÀNG HẢI ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG Phản biện 1: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: TS Nguyễn Thanh Liêm Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 04 tháng 10 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Logistics ngành đánh giá đầy tiềm Việt Nam Hiện doanh nghiệp Logistics Việt Nam hoạt động hiệu thực tế đáp ứng 25% nhu cầu thị trường dừng lại mức độ cung cấp dịch vụ đơn lẻ, số công đoạn chuỗi dịch vụ quan trọng Trong bối cảnh mà hoạt động xuất nhập Việt Nam dự đoán phát triển, nhu cầu dịch vụ Logistics gia tăng vấn đề cần phải đặc biệt quan tâm, khắc phục để hạn chế thua thiệt “sân nhà” lĩnh vực coi ngành dịch vụ “cơ sở hạ tầng” kinh tế Hơn nữa, theo cam kết mở cửa thị trường dịch vụ Logistics Việt Nam gia nhập WTO kể từ ngày 11/01/2014 nhà đầu tư nước ngồi lập liên doanh với đối tác Việt Nam mà không bị hạn chế vốn phía nước ngồi liên doanh Thời kỳ mở cừa 2014 chắn gay gắt, mà hội thách thức đan xen việc tìm giải pháp khơn ngoan cần phải tính tốn Trong bối cảnh chung đó, Đại Lý Hàng Hải Đà Nẵng (VOSA Đà Nẵng) vấp phải khó khăn tương tự Mặc dù ảnh hưởng suy thoái kinh tế, tình hình kinh doanh dịch vụ Logistics khơng sáng sủa Đại Lý trụ vững hoàn thành tiêu kế hoạch đề Chắc chắn thời điểm 2014 vừa hội vừa thách thức lớn Đại lý Vì vậy, em lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ Logistics Đại Lý Hàng Hải Đà Nẵng” nhằm giúp công ty đón lấy hội để phát triển gia tăng lực cạnh tranh ngành dịch vụ đầy tiềm 2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa nghiên cứu lý luận thực tiễn dịch vụ Logistics phát triển dịch vụ Logistics làm sở để phân tích thực trạng đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ đơn vị nghiên cứu - Đánh giá khách quan thực trạng phát triển dịch vụ Logistics đơn vị, đồng thời vạch rõ thành công hạn chế thực nguyên nhân dẫn đến hạn chế - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Logistics Đại Lý Hàng Hải Đà Nẵng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài dịch vụ Logistics Đại lý Hàng Hải Đà Nẵng, hoạt động kết kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực công ty hoạt động nghiên cứu sâu đề tài sách phát triển cơng ty lĩnh vực dịch vụ 3.2.Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ Logistics - Phạm vi thời gian: Số liệu thống kê sử dụng nghiên cứu thu thập đến hết năm 2013 Tầm xa giải pháp cụ thể đến năm 2015, giải pháp dài hạn đến năm 2025 - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tiến hành Đại Lý Hàng Hải Đà Nẵng bên liên quan Phân tích giới hạn phạm vi ngành dịch vụ Logistics kinh tế Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh , phân tích, suy luận logic, mơ hình hóa, điều tra khảo sát câu hỏi, Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm ba chương: CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS : CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI ĐẠI LÝ HÀNG HẢI ĐÀ NẴNG CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI ĐẠI LÝ HÀNG HẢI ĐÀ NẴNG Tổng quan tài liệu nghiên cứu Thực nghiên cứu đề tài này, tác giả tham khảo phương pháp nghiên cứu số luận văn Thạc sĩ luận văn tốt nghiệp thực trường đại học thời gian qua, cơng trình nghiên cứu cấp Nhà Nước dịch vụ Logistics , dựa tảng lý thuyết tham khảo từ số nguồn tài liệu, sách giáo trình, chuyên khảo biên soạn Logistics giảng dạy nghiên cứu trường Đại học Ngoại thương, Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh, Đại học Thương mại, từ tác giả chọn lọc làm sở lý luận để nghiên cứu đề tài 4 CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ LOGISTICS VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 TỔNG QUAN VỀ LOGISTICS VÀ DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1.1 Khái niệm phân loại Logistics a Khái niệm Logistics Hiện có nhiều khái niệm khác Logistics giới xây dựng ngành nghề mục đích nghiên cứu dịch vụ Logistics , nhiên, nêu số khái niệm phổ biến sau: Liên Hợp Quốc: Logistics hoạt động quản lý trình lưu chuyển nguyên vật liệu qua khâu lưu kho, sản xuất sản phẩm tay người tiêu dùng theo yêu cầu khách hàng Ủy ban Quản lý Logistics Hoa Kỳ: Logistics trình lập kế hoạch, chọn phương án tối ưu để thực việc quản lý, kiểm soát việc di chuyển bảo quản có hiệu chi phí ngắn thời gian nguyên vật liệu, bán thành phẩm thành phẩm, thông tin tương ứng từ giai đoạn tiền sản xuất hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối để đáp ứng yêu cầu khách hàng Hội đồng quản trị Logistics Hoa Kỳ-1988: Logistics trình lên kế hoạch, thực kiểm soát hiệu quả, tiết kiệm chi phí dịng lưu chuyển lưu trữ nguyên vật liệu Trong lĩnh vực quân sự: Logistics định nghĩa khoa học việc lập kế hoạch tiến hành di chuyển tập trung lực lượng, mặt chiến dịch quân liên quan tới việc thiết kế phát triển, mua lại, lưu kho, di chuyển, phân phối, b Phân loại Logistics v Phân loại theo lĩnh vực hoạt động v Phân loại theo phương thức khai thác hoạt động Logistics : v Phân loại theo trình: v Phân loại theo đối tượng hàng hóa: 1.1.2 Dịch vụ Logistics điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics a Khái niệm dịch vụ Logistics Trong Luật Thương Mại 2005, theo quy định điều 233 “Dịch vụ Logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận khách hàng để hưởng thù lao” b Điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics Để kinh doanh dịch vụ Logistics , điều kiện tiên mà pháp luật đặt là: “Thương nhân kinh doanh dịch vụ Logistics doanh nghiệp có đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ Logistics theo quy định pháp luật” (khoản Điều 234 Luật Thương mại 2005) Do đó, dịch vụ Logistics ngành nghề kinh doanh có điều kiện 1.1.3 Các loại dịch vụ Logistics Dịch vụ Logistics theo quy định Điều 233 Luật Thương Mại gồm có: · Các dịch vụ Logistics chủ yếu · Các dịch vụ Logistics liên quan đến vận tải · Các dịch vụ Logistics liên quan khác 1.1.4 Đặc điểm, vai trò tác dụng dịch vụ Logistics a Đặc điểm dịch vụ Logistics v Logistics tổng hợp hoạt động doanh nghiệp khía cạnh chính, Logistics sinh tồn, Logistics hoạt động Logistics hệ thống v Dịch vụ Logistics hỗ trợ hoạt động doanh nghiệp v Dịch vụ Logistics phát triển cao, hoàn chỉnh dịch vụ vận tải giao nhận, vận tải giao nhận gắn liền nằm Logistics v Dịch vụ Logistics phát triển hoàn thiện dịch vụ vận tải đa phương thức b Vai trò dịch vụ Logistics v Là công cụ liên kết hoạt động chuỗi giá trị toàn cầu (GVC-Global Value Chain) cung cấp, sản xuất, lưu thông phân phối, mở rộng thị trường cho hoạt động kinh tế v Đóng vai trị quan trọng việc tối ưu hóa chu trình lưu chuyển sản xuất kinh doanh từ khâu đầu vào nguyên vật liêu, phụ kiện, tới sản phẩm cuối đến tay khách hàng sử dụng v Hỗ trợ nhà quản lý định xác hoạt động sản xuất kinh doanh 7 v Đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo yếu tố thời gian-địa điểm (Just in time) c Tác dụng dịch vụ Logistics v Dịch vụ Logistics góp phần nâng cao hiệu quản lý, giảm thiểu chi phí q trình sản xuất, tăng cường sức cạnh tranh cho doanh nghiệp v Dịch vụ Logistics có tác dụng tiết kiệm giảm chi phí hoạt động lưu thông phân phối Dịch vụ Logistics góp phần gia tăng giá trị kinh doanh doanh nghiệp vận tải giao nhận v Dịch vụ Logistics phát triển góp phần mở rộng thị trường bn bán quốc tế v Dịch vụ Logistics phát triển góp phần giảm chi phí, hồn thiện tiêu chuẩn hóa chứng từ kinh doanh quốc tế 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS 1.2.1 Bản chất phát triển dịch vụ Phát triển dịch vụ hiểu việc gia tăng loại hình dịch vụ, đồng thời mở rộng thị phần, đối tượng khách hàng kết hợp nâng cao chất lượng loại hình dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 1.2.2 Phát triển dịch vụ Logistics “Phát triển dịch vụ Logistics trình gia tăng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ, gia tăng qui mô cung cấp dịch vụ Logistics thị trường, đa dạng hóa loại hình dịch vụ nhằm hồn thiện triển khai dịch vụ liên quan chuỗi dây chuyền dịch vụ Logistics cung cấp cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng” Nội dung phát triển dịch vụ Logistics: v Phát triển chủng loại sản phẩm dịch vụ: Nói chung doanh nghiệp thường có số sản phẩm dịch vụ định, tạo thành danh mục sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Sự biến đổi danh mục dịch vụ doanh nghiệp gắn liền với phát triển dịch vụ theo nhiều hướng khác nhau: Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có: Sự hồn thiện sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng cách tốt đòi hỏi người tiêu dùng, khả cạnh tranh thị trường Sự hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có lại thực với mức độ khác nhau: - Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có hình thức - Hồn thiện sản phẩm dịch vụ nội dung - Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ hình thức lẫn nội dung Phát triển sản phẩm dịch vụ hoàn toàn mới: Là gia tăng số lượng dịch vụ so với dịch vụ có để bước hồn thiện chuỗi dịch vụ cung ứng, gồm có: - Phát triển dịch vụ tương đối - Phát triển dịch vụ tuyệt đối loại bỏ dịch vụ không sinh lời Phát triển danh mục dịch vụ theo chiều sâu theo chiều rộng hướng phát triển phổ biến Sự phát triển dịch vụ theo chiều sâu nhằm đáp ứng thị hiếu đa dạng nhóm khách hàng khác Sự phát triển dịch vụ theo chiều rộng thể việc có thêm số loại dịch vụ nhằm đáp ứng đồng loạt nhu cầu khách hàng ...C? ?ng trình h? ?n thành ĐẠI HỌC ĐÀ N? ? ?NG Người hư? ?ng d? ?n khoa học: TS NGUY? ?N THỊ THU HƯ? ?NG Ph? ?n bi? ?n 1: TS Nguy? ?n Xu? ?n L? ?n Ph? ?n bi? ?n 2: TS Nguy? ?n Thanh Liêm Lu? ?n v? ?n bảo vệ trước Hội đ? ?ng chấm Lu? ?n. .. thành c? ?ng h? ?n chế thực nguy? ?n nh? ?n d? ?n đ? ?n h? ?n chế - Đề xuất giải pháp nhằm phát tri? ?n dịch vụ Logistics Đại Lý H? ?ng Hải Đà N? ? ?ng Đối tư? ?ng phạm vi nghi? ?n cứu 3.1 Đối tư? ?ng nghi? ?n cứu Đối tư? ?ng. .. qu? ?n có hiệu chi phí ng? ? ?n thời gian nguy? ?n vật liệu, b? ?n thành phẩm thành phẩm, th? ?ng tin tư? ?ng ? ?ng từ giai đo? ?n ti? ?n s? ?n xuất h? ?ng hóa đ? ?n tay ng? ?ời tiêu d? ?ng cuối để đáp ? ?ng yêu cầu khách hàng