giá thuê đất đối với (ĐTNN) trên địa bàn thành phố Hà Nội - thực trạng và giải pháp

Luận văn : giá thuê đất đối với (ĐTNN) trên địa bàn thành phố Hà Nội - thực trạng và giải pháp

Lời nói đầu

Một tổ chức hay một doanh nghiệp (DN) là một nhóm ời kết hợp cùng nhau để hoàn thành một công việc hay nhiệmvụ nào đó Ngời ta cần đợc kết nối công việc và đợc động viênhớng tới hoạt động.

ng-Tổ chức tồn tại vì một mục đích nào đó nh cung cấpdịch vụ, sản xuất sản phẩm, đáp ứng một nhu cầu công cộng;mục đích này kết nối tổ choc với thế giới rộng lớn hơn bênngoài tổ chức Trên thực tế, cả hệ thống công việc, lý do tồntại của tổ chức-hệ thống nhân sự, những con ngời đến làmviệc tại tổ chức… đều tồn tại trong mối liên hệ chặt chẽ với cáchệ thống rộng lớn hơn Chính vì thế mỗi tổ chức, mỗi doanhnghiệp đều có nét đặc trng riêng của mình đợc gọi là vănhoá tổ chức, văn hoá doanh nghiệp (VHDN).

Nhà nghiên cứu Burack tin rằng các giá trị trong văn hoádoanh nghiệp là “thâm căn cố đế, chúng tạo ra tính đồngđều trong khuôn mẫu c xử và những giá trị cơ bản của cácđơn vị trong tổ chức bất chấp những ranh giới địa lý, chứcnăng hay kinh doanh”1 Khi nghiên cứu văn hoá của một doanhnghiệp (văn hoá tổ chức) cho thấy mỗi doanh nghiệp có vănhoá riêng của mình Khi các nhà quản trị cấp cao quyết địnhcác giá trị tổ chức của các thành viên thay đổi, các niềm tinvà thái độ, quan điểm mới đợc truyền đạt trong tổ chức Hơnnữa các giá trị nơi làm việc đợc truyền từ những thành viên cókinh nghiệm đến những thành viên mới, và chúng có thể phùhợp hoặc không phù hợp với những giá trị mà các nhà quản trị

cấp cao mong muốn Cũng giống nh văn hoá cộng đồng nóichung, văn hoá doanh nghiệp cũng có những yếu tố đợc bảotồn và di truyền Nhiệm vụ của các nhà quản trị là phải bảo vệvà phát triển những yếu tố đó theo hớng tích cực, đừng đểcho nó bị thoái hoá, bởi vì nh thế sẽ làm thoái hoá chính doanhnghiệp.

ở Việt Nam, cho đến nay, các DN còn đang phải cố gắngvà loay hoay để trụ đợc trong cạnh tranh, nên có thể nói cácdoanh nghiệp Việt Nam nhìn chung vẫn còn cha tạo dựng chomình sắc thái văn hoá kinh doanh Phần lớn DN nớc ta là nhữngdoanh nghiệp nhỏ, khởi sự với đồng vốn tự có hạn hẹp, vay tíndụng khó khăn, cơ sở vật chất-kỹ thuật, công nghệ thiếu vàyếu, tìm kiếm thị trờng và đối tác buổi đầu không dễ, chủDN không phải ai cũng qua đào tạo, lực lợng lao động ít…, nênít có khả năng xây dựng và thực hiện một chiến lợc kinh doanhlâu dài trên thị trờng hiện có và thâm nhập thị trờng mới, Vẫnbiết là nh vậy, nhng kinh tế tthị trờng đòi hỏi từng chủ thểkinh tế phải tự quyết định và tự chịu trách nhiệm Các DNViệt Nam muốn hội nhập với xã hội và nền kinh tế thế giới khôngthể không tạo dựng cho mình sắc thái VHDN Khi hội nhập vớithị trờng chung của thế giới và khu vực, thực chất của cạnhtranh giữa các doanh nghiệp sẽ là cạnh tranh về VHDN, về ph-ơng thức chiếm lĩnh thông tin, sự thiện cảm của ngời tiêu dùngmột cách có văn hoá Không nh vậy, sẽ bị thải loại trong cạnhtranh Chính vì thế trong phạm vi đề án này em xin đợc đềcập đến vấn đề VHDN và xây dựng VHDN ở Việt Nam hiệnnay.

Edward Tylor: Văn hoá là tổng thể phức hợp bao gồm kiếnthức, tín ngỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, thói quen vàbát kỳ năng lực hay hành vi nào khác mà mỗi cá nhân với t cáchlà thành viên của xã hội đạt đợc Văn hoá là một phức thể baogồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, tập quán, tất cảnhững khả năng và tập tụckhác cần thiết cho con ngời trongmột xã hội.

“Văn hoá là sự tổng hợp của mọi phơng thức sinh hoạt cùngvới biểu hiện của nó mà loài ngời đã sản sinh ra nhằm thíchứng những nhu cầu của đời Zsống và đòi hỏi của sinh tồn”.(2)

Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sốngđộng mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗicộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng nh đang diễn ratrong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành nênmột hệ thống các giá trị, truyền thống, them mỹ và lối sống,và dựa trên đó, từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng củamình.

Văn hoá theo nghĩa hẹp xác định đặc trng của một dântộc, một tộc ngời, một xã hội hay một tầng lớp xã hội trong mối t-ơng quan với xã hội khác, dân tộc khác, tộc ngời khác hay tầnglớp xã hội khác.

2 Văn hoá doanh nghiệp.

Trong nền kinh tế thị trờng có muôn vàn cơ hội kinhdoanh, do đó có rất nhiều các doanh nghiệp đợc hình thành,phát triển, có rất nhiều doanh nghiệp thành công và không ítcác doanh nghiệp thất bại Liệu hỏi chúng ta có cách nào để dựbáo tơng lai của các doanh nghiệp? Chúng ta có thể nào phánđoán đợc rằng doanh nghiệp nào sẽ phát triển bền vững vàdoanh nghiệp nào sẽ phá sản trong vòng 5-10 năm?

Một doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố, từ cơ sở vậtchất kỹ thuật nh nhà xởng, nhà văn phòng, trang thiết bị đếnmục tiêu hoạt động, cách thức quản lý tài chính và nhân viên,nghệ thuật lãnh đạo và đIũu hành, cách thức tổ chức nơi làmviệc, điều kiện và các chế độ an toàn về lao động, chế đọphúc lợi xã hội và hu trí, các tổ chức xã hội trong doanhnghiệp…

Thực tiễn đã cho thấy bản sắc văn hoá có ảnh hởng rất lớnđến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp.

(2) Hồ Chí Minh tuyển tập, Nhà xuất bản CTQG, Hà Nội 1995, T3, trang 431

Chẳng hạn, sự thành công trong nhièu doanh nghiệp ở cácnớc châu á phần lớn dựa trên quan hệ cá nhân của ngời lãnhđạo doanh nghiệp đó, trong lúc đó, tại các nớc phơng tây, sựthành công của các doanh nghiệp phần lớn dựa trên nhiều yếutố tổng hợp nh khả năng quản lý các nguồn lực, năng suet làmviệc, tính năng động của các nhân viên, lãi suất của công ty,các quy định kích thích cạnh tranh, khả năng hoàn thành kếhoạch, uy tín của công ty… Tất cả các yếu tố kể trên tạo thànhnhững nét đặc trng riêng của doanh nghiệp, gọi là văn hoádoanh nghiệp

Cũng nh “văn hoá”, “Văn hoá doanh nghiệp” có rất nhiềuđịnh nghĩa.Sau đây là một số định nghĩa:

Edward Taylor

“Văn hoá là tổng thể các truyền thống của các truyềnthống của các cấu trúc và các bí quyết kinh doanh xác lập quytắc ứng xử nội tại, gắn bó các thành viên với nhau trong mộtdoanh nghiệp Nó bao gồm toàn bộ phơng thức tiến hành kinhdoanh, quản lý kinh doanh, dàm phán với đối tác, giải quyết cácnhiệm vụ xuất hiện trong quá trình kinh doanh nh tổ chứcdoanh nghiệp, hình thành quan hệ giữa ngời sử dụng laođộngvới ngời lao động trong doanh nghiệp”.

Akihiko Urata, chuyên viên kinh tế công ty TNHH dịch vụ

phát triển Nhật bản

“Văn hoá doanh nghiệp có thể dợc hiểu nh nét đăc trngcủa giá trị văn hoá, hành vi ứng xử dựa trên một mục tiêu nàođó mà các thành viên cùng chia sẻ và giữ gìn Nó có thể đợccoi nh những tiêu chuẩn và cách ứng xử phổ biến của doanhnghiệp đó”.(3)

Thạc sĩ Phạm Văn Đạt

“Văn hoá doanh nghiệp bao gồm: Văn hoá dan tộc (VHDT)+ Văn hoá kinh doanh (VHKD) + Văn hoá ngành nghề (VHNN)+Đặc thù của doanh nghiệp (ĐTDN)”.(4)

(3)Bài tham luận, Hội thảo Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 2003

(4) Bài tham luận, Hội thảo Văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 2003

II Tính tất yếu phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp

1 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp

a) Văn hoá doanh nghiệp tạo ra sự thống nhất về ý chí hànhđộng của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp, nângcao sức mạnh của doanh nghiệp.

Các thành viên trong doanh nghiệp là những cá thể cónhững nhân cách, cá tính khác nhau Mặt khác do có nhữngnhu cầu và mong muốn khác nhau, họ hành động vì nhữngđộng cơ khác nhau, nhằm vào những mục tiêu khác nhau Sựthống nhất trong suy nghĩ và hgành động chỉ có thể đạt đợckhi mọi ngời thừa nhận và tôn trọng những quan diểm và thangbậc giá trị chung Văn hoá doanh nghiệp hớng cho mọi thànhviên trong doanh nghiệp mình hành động vì những mục tiêuchung, hành động một cách có hiệu quả mà nhà quản trịkhông cần phải ding quá nhiều đến các mệnh lệnh, chỉ thị

b) Văn hoá doanh nghiệp góp phần nâng cao khả năng cạnhtranh của doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là một yếu tố gốp phần tạo nên khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp, văn hoá doanh nghiệp biểuhiện thông qua những vấn đề sau đây:

-Tạo ra bầu không khí và tác phong làm việc tích cực Văn hoá doanh nghiệp là sự kết tinh của hệ thông giá trịcủa doanh nghiệp đợc đa số thành viên trong doanh nghiệpthừa nhận và ủng hộ, vì vây nó là chất kết dính các thànhviên trong doanh nghiệp lại với nhau ở nơi nào có đợc một vănhoá doanh gnhiệp tích cực và lành mạnh, coi trọng các giá trịtinh thần, ở nơi đó ngời ta cảm nhận thấy một bầu không khílàm việc thân thiện, chan hoà, tinh thần tơng thân tơng ái,giúp đỡ và học hỏi lẫn nhau Chính bầu không khí làm việclành mạnh là tác nhân tạo ra sức mạnh công đồng, là “ thừa sốchung” trong phép nhân các trí tuệ cá nhân thành trí tuệ tậpthể.

Tác phong làm việc của đa số thành viên trong doanhnghiệp cũng mang nặng dấu ấn của văn hoá doanh nghiệp Sựkhẩn trơng năng động hay thái độ thờ ơ với công việc và kếtquả chung không phải là biểu hiện của một số ít cá nhân, màlà sản phẩm đợc hình thành sau một thời gian dài bởi “ ý thứchệ” trong doanh gnhiệp Tác phong làm việc khẩn trơng, côngnghiệp sẽ là tiền đề quan trọng để tạo ra những sản phẩmhàng hoá cũng nh dịch vụ khách hàng có chất lợng cao, phù hợpvới tập quán tiêu ding của các tầng lớp dân c trong thời đại côngnghiệp hoá.

-Nâng cao đạo đức kinh doanh.

Đạo đức kinh doanh là một phần quan trọng của văn hoákinh doanh, đồng thời cũng là một yéu tố của văn hoá doanhnghiệp Trong thời dại hiện nay, chất lợng và giá cả sản phẩmkhông còn là những “vũ khí đặc chủng” trong cạnh tranh nữa.Khách hàng tìm đến và ở lại với doanh nghiệp nào biết tôntrọng họ, biết quý thời gian và tiền bạc cũng nh sức khoẻ của họnh chính của mình.

-Làm phong phú dịch vụ cho khách hàng.

Khách hàng bây giờ không chỉ quan tâm đến chất lợngvà giá cả hàng hoá của doanh nghiệp, mà họ quan nhiều đénchất lợng và chi phí tiêu dùng sản phẩm hàng hoá đó Trong cácdoanh nghiệp có văn hoá doanh nghiệp sẽ nâng cao bởi chất l-ợng các dịch vụ trong và sau bán hàng, và chính những dịchvụ đó góp phần làm cho khách hàng tiêu dùng mua nhiều sảnphẩm của doanh nghiệp về sử dụng có hiệu quả hơn.

-Mang lại hình ảnh của doanh nghiệp.

Hình ảnh của doanh nghiệp ngày nay chủ yếu đợc phảnánh thông qua thơng hiệu sản phẩm Thơng hiệu sản phẩm làhình ảnh thu nhỏ của doanh nghiệp, nó chứa đựng tất cảnhững điều mà khách hàng muốn đợc biết, đợc thấy, đợc hiểuvề sản phẩm, cách thức kinh doanh và chất lợng phục vụ củadoanh nghiệp Thơng hiệu vừa là sức mạnh hữu hình (vì nócó thể đợc đo bằng tiền-là tài sản có giá trị lớn) vừa là sức

mạnh vô hình (thể hiện ở khả năng lôI cuốn ngời tiêu dùng) củadoanh nghiệp Thơng hiệu đợc coi là một yếu tố hình thànhnên văn hoá doanh nghiệp, bởi vì nó không chỉ phản ánh chấtlợng sản phẩm, mà còn phản ánh triết lý kinh doanh, quanđIúm phục vụ ngời tiêu dùng Chẳng hạn, Bitis “nâng niu bànchân Việt”, Cà phê Trung Nguyên “khởi nguồn sáng tạo”.

Từ những phân tích trên đây cho thấy khả năng cạnhtranh của doanh nghiệp đợc tạo ra từ nhiều yếu tố khác nhau,nhng đóng vai trò quan trọng nhất vẫn là văn hoá doanhnghiệp Vì vậy, xây dựng và phát huy văn hoá doanh nghiệplà một vấn đề thiết yếu và có tính chất lâu dài của bất kỳdoanh nghiệp muốn thành công trên thơng trờng

2 Những đòi hỏi khách quan của việc xây dựng văn hoádoanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay.

a) Sự đòi hỏi khách quan trong giai đoạn hiện nay của việc tạolập thị trờng văn minh.

Sau thời gian ban đầu, những nớc chuyển đổi từ nềnkinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trờng, nhViệt nam, những yếu tố ngãu nhiên của bớc giao thời đã qua đi.Quan đIểm kinh doanh ngắn hạn, gắn với những biện phápkinh doanh nhất thời không còn chỗ đứng, phải nhờng chỗ choquan điểm kinh doanh có tính chiến lợc, dài hạn với nền tảngvăn hoá sâu xa.

b) Sự đòi hỏi khách quan của việc bảo vệ lợi ích ngời tiêu dùng.

Trong kinh tế thị trờng, tất cả mọi ngời thoả mãn nhu cầucủa mình thông qua việc mua và tiêu dùng các loại sản phẩm(hàng hoá và dịch vụ) của các doanh nghiệp, và vì vậy, ngờitiêu dùng là cả xã hội.

Lợi ích ngời tiêu dùng phải đợc bảo vệ bằng hệ thống phápluật và lơng tâm, đạo đức của các nhà doanh nghiệp, gắn vớivăn hoá doanh nghiệp.

Ngày 9/5/1985, Đại hội đồng Liên hiệp quốc đã thông quaNghị quyết số 39/248 về “Các nguyên tắc chỉ đạo để bạo vệ

ngời tiêu dùng”, trong đó công bố những quyền của ngời tiêudùng, đó là:

- Quyền đợc thoả mãn những nhu cầu cơ bản;- Quyền đợc cung cấp thông tin;

III Các bộ phận cấu thành của văn hoá doanh nghiệp.

Việc xây dựng nền văn hoá doanh nghiệp trong thực tếđòi hỏi xác định đợc các bộ phận cấu thành của nó Văn hoádoanh nghiệp gồm:

1 Triết lý hoạt động của doanh nghiệp.

Triết lý hoạt động của doanh nghiệp là t tởng chung chỉđạo toàn bộ suy nghĩ và hoạt động của ngời lãnh đạo, các bộphận quản lý và những ngời lao động trong doanh nghiệp.

Thực tế của một số nớc (thí dụ Nhật Bản), mà ở đó đãhình thành rõ nét văn hoá doanh nghiệp, cho thấy mỗi doanhnghiệp thờng đề ra triết lý kinh doanh riêng của mình Cáchthể hiện triết lý kinh doanh của doanh nghiệp có thể khácnhau, song nhìn chung, triết lý hoạt động của doanh nghiệpcó thể bao hàm trong nó:

a) Mục tiêu của doanh nghiệp hớng tới sự phát triển lâu dài, bềnvững.

b) Định hớng hoạt động của doanh nghiệp vào việc phục vụ lợiích xã hội thông qua phục vụ khách hàng.

c) Đề cao giá trị của con ngời, đặt con ngời vào vị trí trungtâm trong toàn bộ mối quan hệ ứng xử trong doanh nghiệp.

Triết lý kinh doanh không phải mới đợc các doanh nghiệpquan tâm mà trớc đây các bậc tiền bối đi trớc rút ra tử kinhnghiệm của bản thân Trong suốt quãng đời ẩn danh, mu sinhbằng nghề buôn, Phạm Lãi đã đúc kết đợc 16 nguyên tắc kinhdoanh đợc phân chia thành 4 mục.

Mục1: là những lời răn cho chính bản thân ngời kinh doanh,

mua bán, gồm 5 quy tắc sau:

(1) “Sinh ý yếu cầu khẩn”: - ngời làm ăn, buôn bán phải

luôn luôn siêng năng, tích cực, năng động và nắm đợc thời cơ.

(2) “Dụng đồ yếu tiết kiệm”: - đại ý nói rằng muốn có lãi

cao thì chi tiêu phải tiết kiệm, không lãng phí, không xa hoakhi không thật cần thiết Điều này các nhà kinh doanh của tachắc là thấm thía, đặc biệt là những DN nhà nớc thua lỗ hiệnnay.

(3) “Dụng nhân yếu phơng chính”: - ngời kinh doanh

phải biết chọn ngời giúp việc cho mình là ngời ngay thẳng,không có tính tham lam, biết giữ chữ tín làm đầu trong giaodịch mua bán với khách hàng.

(4) “Lâm sự yếu trách nhiệm”: - khi triển khai công việc

làm ăn thì phải luôn luôn tích cực, lấy tinh thần trách nhiệmvà lòng say mê kinh doanh làm điều căn bản trong mọi vấnđề.

(5) “Thủ tâm yếu an ninh”: - ngời làm nghề kinh doanh

phải luôn luôn sáng suốt, bình tĩnh trong mọi tình huống xảyra Nói cách khác, nhà kinh doanh phải có “cái đầu lạnh và tráitim nóng” Không đợc phiêu lu, mạo hiểm, không phó mặc chovận may rủi, mà phải lấy sự chắc chắn, an toàn làm đầu.

Mục 2: Củng cố 5 đIũu khi tiếp xúc với khách hàng, khi mua

bán, trao đổi hàng hoá:

(1) “Tiệp nạp yếu khiêm hoà”: - phải khiêm tốn, hoà nhã khi

tiếp khách mua bán với mình, nói cách khác là “vui lòng kháchđến, vừa lòng khách đi”.

(2) “Dự khiếm yếu thức nhận”: - ngời kinh doanh phải học

cách xác định từng đối tợng khách hàng, xem ai là loại kháchhàng giàu có, ai là khách hàng bình dân, để có phơng pháptiếp thị cho đúng đối tợng.

(3) “Mãi mại yếu tuỳ thời”: - việc mua bán phải tuỳ thời

đIểm, tuỳ lúc, tuỳ trờng hợp để xem lại cái lợi lớn nhất.

(4) “Nghị quá yếu đinh ninh”: - mặc cả giá cả hàng hoá

phải dứt khoát, rõ ràng và phải thuận mua vừa bán.

(5) “Kỳ hạn yếu ớc định”: - nhà kinh doanh phải biết tạo ra

thói quen đúng hạn khi thanh toán tiền nong, hàng hoá, tạo rachữ tín với khách hàng.

Mục 3: có ba đIều đề cập tới chất lợng hàng hoá:

(1) “Hoá sắc yếu diện nghiệm”: - ngời kinh doanh phải

luôn luôn xem rõ tận mắt, khảo sát chất lợng hàng hoá trớc khimua bán.

(2) “Ưu biệt yếu phân biệt”: - phải biết cách phân biệt

chất lợng hàng hoá, bảo đảm độ chính xác cao, tránh nhầmlẫn.

(3) “Hoá vật yếu tu chỉnh”: - hàng hoá phải luôn luôn đợc

nâng cao về mẫu mã, hình thức gọn gàn sắp xếp có thứ tự,khoa học, dễ nhìn, đáp ứng nhu cầu mua bán và thị hiếukhách hàng.

Mục cuối cùng: là vấn đề tiền bạc,hàng hoá trong quá tình

mua bán,đuợc sách “Chu Công” đề cập với 3 nguyên tắc sau:

(1) “Xuất nhập yếu cẩn thận”.(2) “Tiền tài yếu minh phân”.(3) “Trơng mục yếu kiết tra”.

Buôn bán,kinh doanh cần phải cẩn thận trong khâu thuchi,mua bán,xuất nhập hàng hoá cũng nh tiền bạc;đồng thời sổ

sách chứng từ,hoá đơn cần đợc kiểm tra,đối chiếu thờngxuyên và cẩn thận,rõ ràng,tránh lẫn lộn,thất lạc.

Ngẫm lại,những bài học về quản trị kinh doanh trong thờihiện đại,chúng ta không khỏi khâm phục sự nhận thức sâusắc, thâm thuý và mạch lạc của một nhà DN cách ta hàng ngànnăm trớc.

2 Đạo đức kinh doanh.

Từ hàng nghìn năm, ngời ta đã nghiên cứu và đa ra nhiềuđịnh nghĩa khác nhau về đạo đức.

Sau đây em xin đa ra định nghĩa đạo đức của tiến sĩAlbert Schweitzer : “Xét về tổng thể, đạo đức là cái tên màchúng ta đặt cho những hành vi đúng đắn Chúng ta cảmthấy phải bắt buộc xem xét cái có lợi cho bản thân, mà cònphải xem xét cho những cái có lợi cho ngời khác và cho cả loàingời nói chung”.

Theo định nghĩa này, nếu doanh nghiệp hoạt động có lợicho mình, đồng thời đem lại lợi ích cho ngời khác, cho đất n-ớc, xã hội, thì hành động đó là đạo đức Có thể nêu lên cácmặt cụ thể của đạo đức kinh doanh nh sau:

a) Xác định rõ mục tiêu kinh doanh

Mọi ngời đều biết, kinh doanh trớc hết là theo đuổi lợinhuận, nhà kinh doanh làm việc vì lợi ích của mình, để làmgiàu Nhng đạo đức kinh doanh đòi hỏi rằng kinh doanh khôngthể chỉ vì lợi ích của mình mà quên đi lợi ích của ngời khác,của xã hội.

Từ đó có thể khẳng định, mục tiêu của kinh doanh làlàm giàu thông qua phục vụ xã hội, chỉ có thể trên cơ sở đónggóp cho xã hội phát triển, thì doanh nghiệp mới đứng vững vàphát triển bền vững.

b) Xác định rõ quan hệ giữa lợi ích của doanh nghiệp và củakhách hàng

Đạo đức kinh doanh đòi hỏi nhà doanh nghiệp và cácdoanh nghiệp làm giàu trên cơ sở tận tâm phục vụ kháchhàng, thông qua việc tôn trọng quyền, lợi ích của khách hàng.

Điều này đòi hỏi nhà kinh doanh thay đổi cách suy nghĩ,từ bỏ quan điểm ngắn hạn, quan điểm thiển cận (đôi khichụp dật) để chấp nhận quan điểm dài hạn, quan điểm mangtính chất chiến lợc, mà theo quan điểm này thì doanh nghiệpphải giữ uy tín với khách hàng, vì chính uy tín mới giúp chodoanh nghiệp phát triển bền vững.

Trong kinh doanh, có rủi ro Khi gặp trục trặc, phải biếtnhận phần thiệt về mình để giữ lấy chữ tín ở đây tởng làbị thiệt, nhng một khi làm ăn có hậu, thì doanh nghiệp sẽ giầucó, giữ đợc chữ tín, cộng với tài năng, nhất định doanh nghiệpsẽ trụ đợc và trờng tồn.

c) Đạo đức kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp và các nhà kinhdoanh đảm bảo lợi ích của nhà nớc, cụ thể là thực hiện cácnghĩa vụ của nhà nớc theo luật.

d) Đạo đức kinh doanh đòi hỏi các nhà kinh doanh quan tâmđảm bảo lợi ích của những ngời làm việc trong doanhnghiệp, tôn trọng nhân phẩm của họ, tạo điều kiện cho họphát huy sáng kiến và tài năng.

e) Đạo đức kinh doanh đòi hỏi các nhà kinh doanh quan tâmđến giải quyết các vấn đề môi trờng.

f) Đạo đức kinh doanh cũng khuyến khích các nhà kinh doanhquan tâm đến các vấn đề xã hội, nhân đạo.

g) Đạo đức kinh doanh cũng đòi hỏi các doanh nghiệp xâydựng phong cách giao tiếp – ứng xử có văn hoá với côngchúng.

Vấn đề đạo đức kinh doanh, nh một bộ phận cấu thànhnền văn hoá doanh nghiệp, không chỉ đang đợc quan tâmnhiều ở nớc ta hiện nay, mà ngay ở các nớc có nền kinh tế thịtrờng phát triển, sau một loạt các vụ bê bối và tai tiếng về hệthống kế toán – kiểm toán ở Mỹ vào cuối năm 2001, vấn đề

đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệpđang trở thành đề tài đợc quan tâm đặc biệt

3 Hệ thống sản phẩm.

Hệ thống sản phẩm (hàng hoá và dịch vụ) mà doanh nghiệpcung cấp cho thị trờng phải trở thành một giá trị văn hoá vàmột nguồn lợi thế trong cạnh tranh lâu bền Muốn vậy, hệthống sản phẩm phảI đạt hai yêu cầu.

a) Phải đợc đảm bảo bằng thơng hiệu, nhãn mác.

Thơng hiệu là tài sản vô hình của doanh nghiệp Chẳnghạn, các chuyên gia của công ty kiểm toán VACO (Việt Nam) vàCredit Lyonnais, qua tính toán, đã thống nhất xác định thơnghiệu của bia HALIDA trị giá là 543.000 USD.

Thơng hiệu có hai mặt: Thứ nhất, đó là sự cam kết vữngchắc của doanh nghiệp đối với việc đảm bảo chất lợng sảnphẩm của mình, tức là đảm bảo chữ tín, uy tín, và thứ hai,khách hàng tin vào sự cam kết của doanh nghiệp Từ hai đIềuđó, ngời ta mua, tức là doanh nghiệp có nhiều khách hàng, cóphần thị trờng, mà khách hàng và thị trờng là tàI sản vô hìnhcủa doanh nghiệp.

Thơng hiệu gồm ba bộ phận:-Một biểu tợng đặc trng.-Một dòng chữ đặc trng.-Một màu sắc đặc trng.

Thơng hiệu phải giúp cho tất cả mọi ngời để nhớ, dễphân biệt và gây ấn tợng.

-Không có sự thay thế trên thực tế: Đối thủ cạnh tranhkhông thể đạt đợc cùng một kết quả với một nguồn lực khác.

-Khó hoặc không thể bị bắt chớc:

+ Vì nó trừu tợng, chắc chắn, cụ thể và khó hiểu hoặckhó hình dung.

+ Vì nó là sản phẩm của những sự kiện lịch sử có mộtkhông hai.

c) Kỹ s Hà Trọng Dũng với sản phẩm Protec

Kỹ s Hà Trọng Dũng đã đa ra ý tởng: Tìm mọi cách đểđa vào cuộc sống một loại sản phẩm mới giúp cho việc hinhthành một hệ thống công dân mới trẻ trung hơn, năng độnghơn, đặc biệt cần cho trẻ em Việt Nam hôm nay và trẻ em ởcác nớc nghèo, nớc đang phát triển.

ý tởng thì thật đơn giản bởi lẽ đã có hàng trăm, hàngnghìn xí nghiệp, công ty, hãng sản xuất đồ chơi cho trẻ em,song mỗi lĩnh vực, mỗi chủng loại vẫn có khoảng trống của nó.Vấn đề là ở chỗ tìm ra khoảng trống đó để hoạt động vàchính từ kinh nghiệm phong phú qua 30 năm hoạt động tronglĩnh vực văn hoá giáo dục ông cùng các đồng nghiệp đã tìm ralối thoát Các sản phẩm của họ đi vào thế giới mơ mộng của trẻthơ nh một yếu tố cấu thành của một môi trờng nuôi dạy trẻ mới.Với chủ đề t tởng: “PROTEC-2000, công viên trong tầm tay bé”chúng tôi đã tạo nên một thế giới trẻ thơ năng động, giúp trẻ cócơ hội và đIều kiện phát triển toàn diện trí tuệ và thể lực, ởmọi chỗ, mọi nơi, hoàn toàn khồng phụ thuộc vào điều kiệnthời tiết, khí hậu, kể cả số trẻ tật nguyền bất hạnh hay đau ốmphải vào viện nhi đIều trị Hàng trăm cơ sở nuôI dạy trẻ, trongbệnh viện và một số gia đình đã sử dụng sản phẩm củaPROTEC-2000, là ví dụ sinh động của sức sống mới trớc thềmthế kỷ 21, bắt đầu từ hôm nay và từ Việt Nam.

Hoạt động mà chúng tôi đang tiến hành, bản thân nó mangtính văn hoá và nhân văn sâu sắc, bởi họ phục vụ một đối t-ợng đáng quý, đáng yêu nhất trên đời, là hạnh phúc, niềm vuivô hạn của mỗi gia đình, đó là trẻ em.

Hoạt động của họ là văn hoá, là khoa học, bởi lẽ họ đã tạo nênmột loại sản phẩm mới, một dòng thiết bị- đồ chơi mới đơngiản, đa năng, phù hợp với năng lực hành động và tâm sinh lýtrẻ em… trên cơ sở tiếp thu có chọn lọc và nâng cao các đồchơi, trò chơi dân gian kết hợp với t duy lô gích hiện đại, thựcsự đã gây bất ngờ cho những ai quan tâm đến vấn đề này.

Căn cứ vào trình độ kinh tế- kỹ thuật hiện nay của ViệtNam họ thiết kế và lựa chọn giảI pháp công nghệ thích hợp nêntừ ý tởng đi vào cuộc sống có khi chỉ trong một sớm mộtchiều.

Yếu tố “văn hoá trong kinh doanh” và “quan niệm kinhdoanh có văn hoá” tiềm ẩn trong ý tởng kinh doanh của họ Vấnđề phảI giảI quyết tiếp theo là sự đầu t của cộng đồng để ýtởng xây dựng những “công viên trong tầm tay bé” sớm đợctriển khai trên mọi miền đất nớc, để con cháu chúng ta cóthêm cơ hội và đIều kiện vơn lên cả về trí tuệ và thể lựcngay từ khi mới bớc vào đời Tập trung sức và trí tuệ lo cho sựvơn lên của một thế hệ mới bản thân nó mang nặng bản sắcvăn hoá- giáo dục, có tính gia đình, tính quốc gia và tínhtoàn cầu

Vậy PROTEC-2000 là gì?

-Đó là tên viết tắt tiếng Anh của một chơng trình hànhđộng nhân đạo vì trẻ em có tên đầy đủ là “chơng trìnhthiết bị-đồ chơI cho trẻ em và trẻ em tàn tật hớng tới năm 2000”đang đợc triển khai trên thực tế từ Bắc vào Nam.

Sản phẩm của PROTEC-2000 có gì mới?

Từ ý tởng đầy tính văn hoá và nhân văn: “Thế giới trẻ emlà của trẻ em”, họ đa ra những giải pháp kỹ thuật để xâydựng một môi trờng nuôi dạy trẻ mới đợc trang bị các thiết bịđồ chơi đa năng, một số mẫu sử dụng không gian ba chiều nhthiết bị- đồ chơi bàn xe dao động (ký hiệu HD-IO), hoặc rấttiện cho trẻ vui chơi nh mâm quay mini (HD-I2), đu quay mini(HD-II)…

Bởi có tính cơ động cao nên các thiết bị- đồ chơi này cóthể chuyển tới nhiều cơ sở nuôi dạy trẻ trong các khu vực đôngdân hay miền núi cao, hải đảo Cái khác giữa dòng đồ chơidân gian, dòng đồ chơi hiện đại với dòng thiết bị- đồ chơiđa năng của PROTEC-2000 là ở chỗ:Dòng đồ chơi dân gianphần lớn là đơn giản phù hợp cuộc sống nơi xóm làng xa Đồchơi hiện đại của các nớc và vùng lãnh thổ nh Nhật bản, Hồngkông, Đài loan…thì cái gọi là phức tạp, hiện đại nằm bên trongđồ chơi, ngời chơi- trẻ em chỉ có một thao tác tắt- mở màthôi, nên hạn chế phần nào tính năng động sáng tạo ở trẻ… Còndòng thiết bị-đồ chơi của PROTEC-2000 đã kết hợp hài hoàcác đồ chơi, trò chơi dân gian với t duy lôgic hiện đại, nên chỉtrên một thiết bị đã có hàng chục đồ chơi, cách chơi khácnhau, cứ xoay 90 độ lại có vài một trò chơi mới, qua vui chơimà trẻ còn phát triển thể lực, hỗ chợ đIều trị cho trẻ em bị đauốm tật nguyền…

Tóm lại, thông qua hoạt động kinh doanh này cùng một lúcPROTEC đạt đợc nhiều mục đích khác nhau mà cái gốc của sựthành đạt là tính nhân bản, hớng thiện của hoạt động, từ nótoát lên sự hài hoà trong phạm trù “kinh doanh có văn hoá” và tạođợc văn hoá trong kinh doanh” Bằng cách đầu t công sức, trítuệ và tiền của, PROTEC đã vơn lên và từng bớc chiếm lĩnh thịtrờng Tuy còn mới mẻ và còn nhiều khó khăn, nhng nhữngthành quả bớc đầu tuy còn nhỏ bé song cũng đủ tạo nên mộtphác thảo đẹp về môi trờng văn hoá mới theo chủ đề“PROTEC-2000 công viên trong tầm tay bé” và đang từng bớcđi vào thế giới trẻ thơ nh một yếu tố cần cho sự phát triển, vànhất là đang thực sự đợc d luận trong và ngoài nớc quan tâm.

4 Phơng thức tổ chức hoạt động của doanh nghiệp.

Nét nổi bật của văn hoá doanh nghiệp đợc thể hiện trongphơng thức tổ chức hoạt động của doanh nghiệp, mà phơngthức này đợc cụ thể hoá thành các định chế, cơ chế hoạtđộng.

Định chế có thể là hệ thống các chính sách, quy chế, vàthủ tục đợc đa lên thành một chế độ vận hành trong thực tế,

nhằm giải quyết các công việc, vấn đề của doanh nghiệp Chếđộ vận hành này phải đợc toàn bộ những ngời lãnh đạo trongdoanh nghiệp, từ ngời lãnh đạo cao nhất đến ngời lao độngthấp nhất, chấp nhận, chia sẻ và đề cao thành nề nếp, thóiquen và chuẩn mực làm việc và sinh hoạt trong doanh nghiệp,và từ đó,chúng trở thành bền vững và truyền thống của doanhnghiệp.

Chế độ vận hành này phải xuyên suốt:

-Phong cách lãnh đạo của ngời lãnh đạo doanh nghiệp

-Toàn bộ các mối quan hệ giữa những con ngời trongdoanh nghiệp.

-Phong cách làm việc của tất cả mọi ngơi trong doanhnghiệp.

a Phong cách lãnh đạo – yếu tố trung tâm của văn hoá doanhnghiệp.

Xây dựng văn hoá doanh nghiệp là nhu cầu khách quan củaviệc phát triển doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng hiệnđại Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp lại là một hoạt độngcó định hớng bắt đầu từ nhận thức và đòi hỏi sự quyết tâmcủa lãnh đạo doanh nghiệp Hơn nữa, việc xây dựng thànhcông văn hoá doanh nghiệp đợc đảm bảo bằng phong cách lãnhđạo doanh nghiệp.

Để trở thành một yếu tố của văn hoá doanh nghiệp, phongcách lãnh đạo phải trở thành một giá trị truyền thống, chứkhông chỉ dừng lại là những cách thức lãnh đạo cụ thể (nhữngngời lãnh đạo cụ thể sẽ lần lợt kế tiếp nhau).

Với ý nghĩa đó, phong cách lãnh đạo phải gồm nhữngquan điểm và định chế lâu bền, bao quát mọi mặt của hoạtđộng lãnh đạo doanh nghiệp.

Xét về tổng quát, nó có thể bao gồm những định chếsau đây:

-Định chế về chế độ tập trung và dân chủ trong lãnh đạodoanh nghiệp Cụ thể định chế này đợc thể hiện trong:

+ Quy trình về thông qua và tổ chức thực hiện các quyếtđịnh;

+ Bộ tiêu chuẩn về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và tráchnhiệm của các bộ phận chức năng trong việc thông qua và thựchiện các quyết định.

+ Các quy định về phối hợp giữa các bộ phận chức năngtrong quá trình thông qua vừa thực hiện các quyết định.

+ Các quy định về đánh giá quá trình thực hiện các quyếtđịnh.

-Định chế về kết hợp hài hoà các lợi ích để doanh nghiêptrở thành ngôi nhà chung, là con thuyền vận mệnh của tất cảmọi ngời.

Việc giải quyết không thoả đáng vấn đề lợi ích sẽ là mộttrong những nguyên nhân sâu xa nhất gây xung đột trongnội bộ, gây mất đoàn kết nội bộ doanh nghiệp, cản trở việcxây dựng văn hoá doanh nghiệp.

Xét cho cùng, để thực hiện định chế về kết hợp hài hoàcác lợi ích trong doanh nghiệp, thì phải có nề nếp về tàichính.

Tài chính trong doanh nghiệp phải dựa trên cơ sở minhbạch, công bằng và tin cậy, đạt tới mức chi tiết, chi ly.

Đó có thể là kỷ luật về chấp hành định mức khoán; cáchthức tính tiền lơng và tiền thởng; các quy định về tạm ứng,thanh toán, vay vốn, nguyên tắc trách nhiệm tài chính v.v…

-Định chế về sử dụng và nâng cao chất lợng nguồn nhânlực

Định chế này coi yếu tố con ngời đóng vai trò quyết định, coitrọng các giá trị của mỗi con ngời riêng lẻ trong sự nghiệp pháttriển bền vững doanh nghiệp.

Văn hoá doanh nghiệp làm cho yếu tố con ngời có chất lợng, liênkết và nhân lên nhiều lần các giá trị riêng lẻ của mỗi ngời và

làm cho nó trở thành nguồn lực (tài sản) vô tận của chínhdoanh nghiệp.

Định chế về sử dụng và nâng cao chất lợng nguồn nhân lực cóthể bao gồm các quy tắc giải quyết vấn đề nhân sự trong nộibộ:

+ Tiêu chuẩn hoá công việc , trình độ đào tạo taynghề và kinh nghiệm phù hợp;

+ Các quy định để đảm bảo “nhân hoà” trong doanhnghiệp để mọi ngời có đợc niềm tin, đợc tôn trọng, đoàn kết,hợp tác, tự giác, làm chủ thực sự nhằm tạo môi trờng khuyếnkhích đổi mới, sáng kiến…

+ Các quy định về cơ hội học tập, nâng cao trình độ ờng xuyên, và từ đó, mọi ngời trong doanh nghiệp có cơ hộithăng tiến.

+ Các quy định về nguyên tắc và hình thức tuyên dơng,khen thởng.

-Định chế về cung cách tổ chức trong doanh nghiệp.

-Hệ thống tập quán, nề nếp, thói quen, thái độ và chuẩnmực hành vi ứng xử hàng ngày trong làm việc và sinh hoạt củamọi thành viên, tạo thành các nguyên tắc rất cụ thể, rõ ràng,mà chúng đợc các thành viên của doanh nghiệp chấp nhậnthành nếp sống tự thân của mình

b Phong cách làm việc của tất cả mọi ngời lao động trongdoanh nghiệp.

Đó là sự cẩn thận, cần mẫn, tận tụy, chi ly và tự giác tronglàm việc Đó cũng là sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình,quy phạm kỹ thuật và công nghệ.

5 Phơng thức giao tiếp của doanh nghiệp với xã hội.

Một nét đặc sắc của văn hoá doanh nghiệp là phơng thứcgiao tiếp của doanh nghiệp với xã hội (công chúng, khách hàngv.v…)

Nét văn hoá doanh nghiệp này giúp cho doanh nghiệp lôi cuốnvà thu hút khách hàng về với sản phẩm và dịch vụ của mìnhvà nhận đợc sự chấp nhận của xã hội.

Phơng thức giao tiếp của doanh nghiệp với xã hội gồm hai bộphận:

a) Giao tiếp thông qua lời nói: Đó là sự giao tiếp trực tiếp (mặt

đối mặt) hoặc gián tiếp (qua điện thoại) của những conngời thuộc doanh nghiệp với xã hội nh ngời bán hàng, ngờitiếp khách, ngời trực điện thoại, ngời gác cổngv.v…

Những ngời này đợc đào tạo để có đợc văn hoá giao tiếp.

b) Giao tiếp thông qua lời nói của doanh nghiệp với xã hội.

Đó là tất cả các yếu tố để doanh nghiệp thể hiện mìnhlà một thể chế văn hoá với thế giới bên ngoài.

Nhờ các yếu tố này, xã hội cảm nhận đợc các giá trị vănhoá của doanh nghiệp, hình ảnh của doanh nghiệp đợc ăn sâuvào tâm trí mọi ngời, và tứ đó, họ chấp nhận mua hàng hoávà dịch vụ của doanh nghiệp Đó là các yếu tố cụ thể sau:

-Quảng cảnh chung của doanh nghiệp: từ biển ghi têndoanh nghiệp: từ biển ghi tên doanh nghiệp đến khung cảnhchung bên ngoài của doanh nghiệp.

-Hệ thống các ký hiệu biểu trng cho doanh nghiệp, nh cờcủa doanh nghiệp, biểu tợng của thơng hiệu, ngày truyềnthống của doanh nghiệp.

-Hệ thống các kiểu mẫu, quy cách thống nhất, mang nétđặc trng của doanh nghiệp, từ đồng phục, biển tên từng ngời,cho đến phong bì, giấy viết, công văn, th từ, phong bao đểphát lơng hoặc các thiết bị đặc biệt khác.

Nói chung, ngay từ yếu tố hình thức bệ ngoài cũng phảitheo mẫu quy định và đợc sử dụng rộng rãi, liên tục, khôngthay đổi, tạo thành ấn tợng xã hôi; thành niềm tự hào của cácthành viên trong doanh nghiệp và cả gia đình họ từ đời nàyqua đời khác.

IV kinh nghiệm của nớc ngoài

1 Nhật bản với doanh nghiệp

Một trong những yếu tố tạo nên sự thành công và sứcmạnh cạnh tranh của các doanh nghiệp Nhật bản là truyềnthống và bản sắc van hoá của doanh nghiệp.

Theo ông Akihio Urata, chuyên viên kinh tế thuộc công tyTNHH Dịch vụ phát triển Nhật bản, văn hoá truyền thống củaNhật bản do hoàn cảnh sau chiến tranh thế giới đã tạo ra nhữngnét đặc trng Đó là những ngời lao động Nhật bản thờng làmviệc suốt đời cho một công ty, công sở Họ đợc xếp hạng theobề dày công tác Trong các công ty của Nhật bản đều có tổchức công đoàn Các quyết định sẽ đợc ra theo các quyếtđịnh của tập thể, các hoạt động đặc trng đó có tên là Ringi.

Văn hoá DN kiểu Nhật đã tạo cho công ty một không khílàm việc nh trong một gia đình, các thành viên gắn bó chặtchẽ với nhau Lãnh đạo của công ty luôn quan tâm đến cácthành viên Thậm chí ngay cả trong những việc riêng t của họnh cới xin, ma chay, ốm đau, sinh con… cũng đều đợc lãnh đạothăm hỏi chu đáo Vì làm việc suốt đời cho công ty nên côngnhân và ngời lao động sẽ đợc tạo đIều kiện để học hỏi vàđào tạo từ nguồn vốn của công ty Nâng cao năng suất, chất l-ợng và đào tạo con ngời đợc coi là hai đặc trng cơ bản của vănhoá doanh nghiệp Nhật bản.

Tại Mỹ và Phơng Tây, quyền lực cao nhất trong việcquyết định số phận một DN là các cổ đông Ngời quản lý DNvà và vốn của DN tách hẳn nhau Cổ đông yêu cầu nhà quảnlý phải nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp trong một thờigian ngắn Chỉ số cổ tức là thớc đo năng lực của nhà quản lý.Còn ngời Nhật lại quan điểm rằng DN tồn tại nh một hoạt độngmang tính đạo đức Mọi ngời trong Cty phải kết nối với nhautrong mối quan hệ chung, một chủ thể thống nhất Do đó, tạimột doanh nghiệp Nhật Bản, ngời lãnh đạo phải nâng cao đờisống cho ngời lao động và điều này ảnh hởng lớn dến chiến lợcphát triển của doanh nghiệp Nó cũng liên quan mật thiết đến

việc nâng cao chất lợng và năng suất lao động Sự thống nhấtgiữa doanh nghiệp và ngời làm trong doanh nghiệp đã tạo chomọi thành viên sự trung thành cao Tất cả đều quan tâm đếnsự sống còn của doanh nghiệp, do đó dẫn đến sự tăng trởngcao.

Bản thân chế độ tuyển dụng ngời lao động làm việc cảđời cũng làm cho các nhân viên phải cố gắng làm cho công tycủa họ tăng trởng nhanh để nâng cao thu nhập Hệ thống trảcông theo thâm niên làm cho mọi ngời càng nỗ lực cống hiếncho doanh nghiệp thì càng có thu nhập cao Chơng trình đàotạo nhân viên của công ty không bị lãng phí, tình trạng họcxong rồi đi làm ở nơi khác cũng hiếm khi xảy ra Tuy nhiên,những nhân viên trẻ vẫn có thể đợc thăng tiến nhờ vào thànhtích mà họ đóng góp cho doanh nghiệp, những thành tích đósẽ đợc đánh giá theo một quá trình lâu dài Các cán bộ quản lýcao cấp trong công ty sẽ đợc đề bạt bắt đầu từ các chức vụnhỏ nhất và sau nhiều năm làm việc- thong thờng những ngời50 tuổi sẽ có chức vụ quản lý cấp trung bình và từ 50 –60tuổi mới đựơc đề bạt cấp cao hơn Mức lơng của những ngờicó thâm niên đợc tăng dần phù hợp với nhu cầu của cuộc sống.

Các Công đoàn trong doanh nghiệp đợc thành lập mangtính chất tự nguyện và hoạt động tơng đối độc lập Lãnh đạocấp cao nhất của công ty đều phải kinh qua công tác lãnh đạocông đoàn, vì chỉ có nh vậy, họ mới hiểu và thông cảm vớicông nhân Công đoàn có hệ thống t vấn lao động trong côngty, giúp quản lý các mối quan hệ có ích hơn Công đoàn bànbạc các vấn đề liên quan đến quản lý trong sản xuất, chínhsách quản lý, các vấn đề tài chính, số giờ làm việc, số ngàynghỉ lễ trong năm, cũng nh chính sách đãi ngộ với các nhânviên cao tuổi, giúp giải quyết các vấn đề nảy sinh.

Về quyết định trong công ty, có thể nhìn thấy trong vănhoá kinh doanh của các doanh nghiệp Nhật Bản sự ra quyếtđịnh tập thể Hệ thống này gọi là Ringi Theo đó các nhânviên cập thấp sẽ tự làm văn bản ra quyết định liên quan đếnvấn đề mà họ phụ trách, sau đó trình lên cấp cao hơn Cấp

này lại trình lên cấp cao hơn nữa, cho đến ngời có thẩmquyền phê duyệt Tuy có vẻ hơi nhiêu khê nhng lại có tính tráchnhiệm cao và dễ quy trách nhiệm Hiện nay ở Nhật Bản còn cómột hệ thống khác là Raigi, cũng gần với Ringi nhng các quyếtđịnh tập thể đợc đa ra từ các cuộc họp

Tinh thần cơ bản của văn hoá doanh nghiệp Nhật chính làsự đổi mới không ngừng hay cồn gọi là Kaizen Sự đổi mới nàycho năng suất, chất lợng, hiệu quả và các mối quan hệ củadoanh nghiệp trở nên tốt hơn Để có một Kaizen hoàn thiện,các doanh nhân Nhật Bản đã phát huy tối đa các sáng kiến củanhân viên từ các nhóm nhỏ rồi mở rộng dần ra Cách thức quảnlý là quản lý chất lợng tổng hợp Tuy nhiên, cần hiểu Kaizen nhmột khái niệm bao trùm lên mọi khái niệm khác trong một doanhnghiệp Nhật Bản, góp phần tạo nên sự “thần kỳ Nhật Bản”.Trong thời đại toàn cầu hoá và tin học, các nhà nghiên cứu vềvăn hoá doanh nghiệp Nhật cho rằng cần phải có những thayđổi Sự thay đổi quan trọng nhất sẽ bắt nguồn từ sự coi trọngtinh thần và sự cộng sinh Vì theo họ, ngời Nhật nhận thức đợcsự cộng sinh từ những nền văn hoá khác nhau, tạo ra nền vănhoá doanh nghiệp mới.

2 Một số thí dụ về văn hoá doanh nghiệp của Nhật.

a) Cửa hàng 100 Yên ở Nhật Bản

Mấy năm vừa qua, ngành bán lẻ của Nhật bản đã bị thiệt hạinặng nề do sự sụt giá: nhiều sản phẩm giảm giá tè 20-30%hoặc nhiều hơn nữa.

Cửa hàng 100 Yên là một phần của xu hớng này Mọi thứtrong cửa hàng đều có giá 100 yên Nhiều ngời đổ xô nhau đimua sắm ở đó Hãng Daiso đã châm ngòi cho cơn sốt này.Daiso là một tổ hợp lớn có hơn 2 nghìn cửa hiệu trên toànquốc, có tên là “Cửa hàng Daiso 100 yên” Doanh số công ty nàylà 23,3 tỷ yên trong năm 1995 và lên tới con số choáng ngợp 200tỷ yên trong năm 2000 Nh thế là tăng hơn 850% trong chỉ có6 năm Daiso vẫn đang khai chơng thêm nhiều cửa hàng mới,trung bình 40 cửa hàng một tháng.

Chuyện bán mọi thứ trong cửa hàng đều với giá 100 yênđã xuất hiệ cách đây 30 năm Nhng đến bây giờ ý tởng nàymới thu hút đợc thái độ đáp ứng tích cực ở khách hàng, có lẽbởi chất lợng của các mặt hàng 100 yên rất cao cho dẫu chúngcó giá vô cùng rẻ.

Trong quá khứ, những ngời bán lẻ có nếp suy nghĩ nh thếnày: trong một nhà hàng ăn, một tách cà phê rẻ tiền chừng trêndới 180 yên, thế cho nên nếu chủ nhà hàngmuốn bán tách càphê đó với giá 100 yên mà vẫn có lãi thì họ phải dùng một nhãnhiệu cà phê rẻ tiền hơn chỉ tốn cho họ chừng 70 yên thôi.

Nhng theo quan đIểm của Daiso, ngời ta có thể bán mộtmón hàng với giá 100 yên cho dẫu nó có giá trị nhiều hơn thế.Chiến lợc thực hiện là làm cho giá rẻ đi theo tỷ lệ nghịch với sốlợng Lấy ví dụ, nếu một nhà bán lẻ có thể mua đợc 1 nghìnmón hàng của một nhà sản xuất với giá mỗi món là 1 nghìnyên, thì mánh khoé là đặt hàng trăm ngàn món hàng ấy đểgiảm giá mua xuống Theo nguyên lý này, thì ngời ta cứ tăng l-ợng đặt hàng lên cho đến khi giá thành mỗi món hạ xuống dới100 yên Thế là ngời ta có thể bán nó với giá 100 yên, cho dẫubình thờng ở nơi khác nó tốn cỡ 500 hoặc thậm chí 600 yên.

Quan niệm này đã lan truyền khắp ngành bán lẻ,và kếtquả cuối cùng là chất lợng sản phẩm đã đợc cải tiến so với giá.

Ngoài chất lợng ra, các cửa hàng 100 yên còn đa ra một lợithế khác nữa – họ bán đủ thứ mặt hàng,đIều này cũng giảithích lý do ngời ta a chuộng nó Nếu cửa tiệm đủ rộng,nó sẽchứa đợc hàng trăm ngàn món hàng, kể cả đủ loại hàng linhtinh dành cho cuộc sống hàng ngày, có lẽ ngay cả những mónhàng thủ công mỹ nghệ, từ điển và đĩa CD Ngời ta sẽ thấy cótới hai tá loại kéo, hàng trăm cặp đựng hồ sơ khác nhau, hàngnghìn loại mỹ phẩm khác nhau…, có nhiều thứ tha hồ mà lựachọn đến nỗi khó mà quyết định chọn món nào Ngời đếnmua hàng cảm thấy vui lòng vì họ đợc lựa chọn những thứ giátrị cao hơn 100 yên.

Thành công của hãng Daiso đang kích thích các nhà kinhdoanh khác, phong trào bùng nổ cha thấy có dấu hiệu suy yếu.Các cửa hàng giá rẻ cũng đã lan toả ra khỏi biên giới Nhật Bản,nở rộ ở Thái Lan cùng một số quốc gia châu á khác Có lẽ xu hớng“mua nhiều để bán rẻ”không bao lâu nữa từ Nhật Bản sẽ lantruyền ra trên khắp thế giới.

b) Văn hoá doanh nghiệp của công ty Hitachi.

Văn hoá doanh nghiệp ở công ty Hitachi dựa trên các triếtlý sau đây của ngời sáng lập: (1) – Sự hài hoà.

(2) – Sự chân thành.

(3) – Tinh thần tiên phong

Khái niệm văn hoá doanh nghiệp của Hitachi tiếp tục pháttriển các khái niệm: Sự hài hoà, sự chân thành và tinh thầntiên phong, bồi dỡng niềm tự hào là thành viên của Hitachi đợcđóng góp cho xã hội thông qua các hoạt động của công ty baogồm việc phát triển công nghệ và các sản phẩm tiên tiến.

Xuất phát từ nhận thức sâu sắc rằng mỗi doanh nghiệp làmột thành viên trong xã hội, Hitachi cố gắng là một công dântốt hớng tới một xã hội phồn thịnh, tiến hành các hoạt độngtrong công ty trên cơ sở công bằng và rộng mở, hài hoà với môitrờng tự nhiên, và tham gia tích cực vì sự tiến bộ xã hội.

Sự hài hoà, chân thành và tinh thần tiên phong tạo nênnhân tố tinh thần cơ bản xuyên suốt trong những nỗ lực củacông ty và tạo nên sự khác biệt, thể hiện qua các từ công nghệ,tính tin cậy, thế giới và tơng lai Ba khái niệm cơ bản này đợcrút ra từ triết lý của ngời sáng lập Hitachi Namihei Odaira.

Sự hài hoà Mong muốn tôn trọng ý kiến của ngờikhác và thảo luận các vấn đề trên tinhthần cởi mở và rõ ràng nhng công bằng vàvô t Khi đã thống nhất đợc với nhau thìcùng nhau hợp tác và làm việc để đạt đợcmục đích chung.

Sự chân thành Nhằm tiếp cận vấn đề một cách cởi mở vàthành thật không lôi ra những khác biệtcủa nhau Hitachi ngày nay là kết quả củanhững nỗ lực liên tục trong toàn bộ hoạtdộng quản lý của công ty bao gồm hoạtđộng phát triển công nghệ và bán hàng.Sự chân thành khơi dậy niềm tin rằng xãhội đang đặt lên vai chúng ta niềm tin.Tinh thần tiên phong Cách tiếp cận có mục đích đối với

mỗi công việc đều dựa trên sáng kiến cánhân nhằm tạo ra những cơ hội kinhdoanh mới bằng cách theo đuổi các mụcđích mới và đầy thử thách Tinh thần nàyđợc thể hiện trong nỗ lực trở thành ngời đitiên phong trong lĩnh vực công nghệ vàmục tiêu của công ty đạt đợc bằng cáchphát huy khả năng hữu hạn của mỗi thànhviên của Hitachi.

Chơng ii: Thực trạng tình hình xây dựng văn hoá doanhnghiệp ở Việt nam hiện nay.

I Khái quát thành tựu.

Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp ở nớc tahiện nay có tác dụng rất quan trọng trong việc nâng cao hiệuquả và sức cạnh tranh của doanh nghiệp theo yêu cầu pháttriển kinh tế đất nớc và hội nhập kinh tế quốc tế.

ở nớc ta, nếu chỉ tính trong 100 năm qua, thì trongnhững năm đất nớc bị đô hộ, nhiều doanh nhân đã khởi xớngcác ý tởng rất mới trong việc phát triển công thơng nghiệp,hình thành những nền móng đầu tiên của văn hoá doanhnghiệp nớc ta, đó là tinh thần dân tộc trong kinh doanh, dũngcảm cạnh tranh với t bản Pháp, Hoa lúc đó đang làm chủ trênthị trờng Lịch sử đã ghi lại tên tuổi những doanh nhân-thờiđó gọi là những “t sản dân tộc” nh Bạch Thái Bởi, đợc gọi là“Vua vận tải Bắc Việt đầu thế kỷ”, “bậc anh hùng trong kinhtế nớc nhà”, nh Nguyễn Sơn Hà, chủ hãng sơn Resistanco dùngthơng hiệu của mình đánh bại nhiều hãng sơn đơng thời, nhTrần Chánh Chiếu, đã chủ trì nhiều cơ sở kinh doanh và rabáo, là một trong những nhân vật chủ chốt của phong tràoMinhTân đất Nam Kỳ vào những năm đầu thế kỷ XX, nh Tr-ơng Văn Bền với nhãn hiệu xà phòng Cô Ba nổi tiếng cả nớc.Thời đó, phong trào Duy tân dấy lên rầm rộ từ miền Trungđến miền Bắc, ngoài việc khuyến khích nâng cao dân trí,canh tân đất nớc, đã kích thích nhiều doanh nhân ngời Việtlập ra các hội buôn, đề cao tinh thần dân tộc trong kinhdoanh Nh vậy, có thể khẳng định là: trên khắp đất nớc ta,trong những năm bị đế quốc thống trị, đã không ít doanhnhân ý thức đợc nỗi đau mất nớc, luôn luôn đề cao tinh thầndân tộc trong kinh doanh- một nội dung cơ bản của văn hoádoanh nghiệp.

Trong những năm thực hiện kế hoạch hoá tập trung, dothị trờng và các quy luật của thị trờng không đợc công nhận,các doanh nghiệp nớc ta tiến hành sản xuất kinh doanh theochỉ tiêu pháp lệnh đợc ban hành từ trên, sản phẩm làm ra đợcgiao nộp lên trên, không tính đến những nhu cầu thị trờng,không hạch toán đúng đắn giá cả, cộng với tiền lơng, tiền th-ởng trong doanh nghiệp không gắn với kết quả sản xuất… Thểchế kế hoạch hoá tập trung cũng không bảo đảm trách nhiệmvà quyền hạn của doanh nghiệp với t cách là một thực thể kinhdoanh, hạn chế tính sáng tạo, tinh thần kinh doanh của ngờiquản lý doanh nghiệp Tình trạng đó đã làm sai lệch bản chất

của kinh doanh, cũng có thể gọi đó là “sản xuất mà không kinhdoanh”.

Tuy vậy, cũng trong thời kỳ này, có những cán bộ quản lýdoanh nghiệp đã mạnh dạn tìm tòi, thử nghiệm cách làm ănmới, tạo ra một số mô hình kinh doanh có hiệu quả Những môhình này đã nêu lên một số nét đặc trng của văn hoá doanhnghiệp thời kỳ đó: tinh thần dám nghĩ dám làm, năng động,sáng tạo, vơn lên khắc phục khó khăn, thiếu thốn Truyềnthống văn hoá đó đã có ảnh hởng tốt đối với thế hệ kinhdoanh ngày nay.

Công cuộc đổi mới đợc khẳng định từ Đại hội toàn quốclần thứ VI của Đảng (12-1986) và thể chế kinh tế thị trờng đợccông nhận đã mở ra cho các doanh nghiệp, doanh nhân nớc tanhững đIều kiện mới có ý nghĩa quyết định để từng bớchình thành văn hoá doanh nghiệp phù hợp với đặc điểm kinhtế xã hội nớc ta, đó là văn hoá doanh nghiệp Công cuộc đổimới đã đem lại sự giảI phóng các lực lợng sản xuất, quyền tự dokinh doanh của mọi công dân trong những lĩnh vực mà phápluật không cấm Đó cũng là phát huy sức mạnh của toàn dân tộccho công cuộc chấn hứng đất nớc; mọi ngời đợc tự do phát huytàI nng, trí tuệ trong kinh doanh, làm giàu cho mình và chođất nớc, nh Đại hội IX của Đảng đã quyết định Có thể nói đâylà sự thể hiện nổi bật nhất của vănhoá lãnh đạo, văn hoá quảnlý: là sự lãnh đạo phù hợp quy luật phát triển của thời đại, phù hợpvới nguyện vọng của cả dân tộc, một dân tộc đã gan gócchống ngoại xâm trong hàng thế kỷ, nay không cam tâm chịumãi cảnh nghèo nàn, lạc hậu Chính công cuộc đổi mới đã mởđờng cho sự ra đời và phát triển các doanh nghiệp dân doanhvà đội ngũ doanh nhân mới mở đờng cho s hình thành vàphát triển văn hoá doanh nghiệp Việt Nam.

Trong thời gian qua đã có nhiều doanh nghiệp thành côngtrong kinh doanh và giao tiếp Không những bánh phồng tômSa Giang, cá kho tộ, kẹo dừa Bến Tre, chè Tân Cơng và chèTuyết Sơn đã chiếm lĩnh thị trờng mà món phở, tranh sơnmài, đồ gốm Bát Tràng và chiếc áo dài Việt Nam đã đợc xuất

khẩu a chuộng trên thế giới Cà phê Trung Nguyên mở ra ở Tôkyôdo một doanh nhân Nhật Bản làm chủ đã trở thành một trungtâm văn hoá Việt Nam với âm nhạc Trịnh Công Sơn, tranh thêuvà sơn mài Việt Nam đem lại hơng vị văn hoá Việt Nam Hãnghàng không Việt Nam, du lịch Việt nam đã có những thànhcông trong giữ gìn và quảng bá văn hoá Việt Nam ra nớc ngoài.Đó là những thành công ban đầu rất đáng trân trọng Đã códoanh nghiệp Việt nam học đợc cách muối da chuột, ớt, gừng,tỏi để xuất khẩu sang Nhật bản theo đúng quy trình và khẩuvị ngời Nhật bản Dới đây em xin đa ra một số doanh nghiệpđiển hình đã có những thành công trong việc xây dựng vănhoá doanh nghiệp:

1 Công ty taxi Mai Linh

Truyền thống của Mai Linh là hình ảnh bộ đội cụ Hồ giản dị,trung thực, dũng cảm, dám làm, dám chịu trách nhiệm – lấy cáichung làm nền tảng vững chắc cho sự phát triển – cá nhân làmũi xung kích đi đầu trong mọi lúc, mọi nơi.

Với chính sách chất lợng mà Công ty Mai Linh cam kết với kháchhàng và cộng đồng xã hội:

“luôn luôn ân cần phục vụ bà con cô bác”luôn tôn trọng khách hàng,

yêu quý khách hàng nh ngời thân bà con của mình:(1) với khách hàng : tôn trọng lễ phép

(2) với đồng nghiệp : thân tình giúp đỡ (3) với công việc : tận tụy sáng tạo

(4) với gia đình : thơng yêu tránh nhiệm(5) với công ty : tuyệt đối trung thành

Những điều cam kết trên mang tính nhân văn – mangnặng nghĩa tình và tăng thêm trách nhiệm bằng khẩu hiệu:“An toàn, chất lợng, mọi lúc, mọi nơi”

Đó là những gì mà Mai Linh trởng thành và tâm niệm tựgiác thực hiện đầy đủ và không hề đòi hỏi ai bất cứ gì hơn,

chỉ mong sao có sự công bằng xã hội, cạnh tranh lành mạnhđúng luật pháp.

Mỗi thành viên Mai Linh làm việc với tình cảm chân thành,trái tim trung thực và hơn nữa làm việc theo nhu cầu cuộcsống văn hoà cao hơn.

- “Thắng không kiêu – Bại không nản” để phấn đấu vơnlên Đầu tầu – gơng mẫu – mọi lúc mọi nơi: vui là vuichung tập thể gia đình Mai Linh – nói điều hay, làmviệc tốt cho Gia đình, bản thân, Công ty và cộng đồngxã hội Với nhận thức nh:

- Mai Linh là mái nhà chung của mỗi thành viên.

- Mai Linh là ngày mai của nhiều thế hệ con cháu củamình.

- Mai Linh là niềm tự hào của mỗi chúng ta hôm nay vàngày mai.

- Mai Linh là Ngời Việt Nam biết vận dụng tinh thần tự lực,tự cờng, phát huy nội lực, noi gơng sáng bộ đội cụ Hồ…Mỗi chúng ta hãy làm một điều gì tốt đẹp cho Mai Linhnh cho chính bản thân, Gia đình mình.

- Với lái xe: yêu xe Công ty nh xe nhà mình, quý tình đồngnghiệp nh anh chị em ruột thịt cuả mình, sẵn sàng nh-ờng nhịn cho nhau, bảo vệ nhau mọi lúc mọi nơi Khônghút thuốc lá, nghiện… không uống rợu bia trong giờ làmviệc…

Mai Linh trung thực dễ thơng là nét văn hoá đặc trng củangời lái xe Mai Linh và mọi thành viên gia đình Mai Linh cũngsẽ thấm nhuần nét văn hoá này và là thành viên đặc trng củaMai Linh – Tinh thần – Trí tuệ Mai Linh.

ISO 9002: 1994 – Uy tín – Chất lợng - An toàn – Nhanhchóng – Mọi lúc – Mọi nơi Là phơng châm trong chính sáchchất lợng của công ty Mai Linh, là cơ sở để xây dựng văn hoádoanh nghiệp theo ISO hay nói cách khác là văn minh chất lợng.

Trả lại tài sản cho khách hàng tại văn phòng – nơi giaodịch và đi xe taxi là một cử chỉ trung thực của ngời nhânviên, cán bộ, lái xe khi kinh doanh bán vé máy bay, xe cho thuê,du lịch – thơng mại và taxi Trong lĩnh vực lái xe taxi hiện nay,khi điều này thành thói quen sẽ trở thành một nét văn hoátrong kinh doanh taxi – du lịch- thơng mại – dạy nghề.

Chú trọng giáo dục, đào tạo nâng cao kỹ năng chuyênmôn cần đợc biến thành thói quen trong doanh nghiệp, là vănhoá trong khi làm việc – xử sự hài lòng khách hàng và phù hợp vớingành nghề kinh doanh Mai Linh.

Thăm dò ý kiến khách hàng để thoả mãn họ là một nétvăn hoá trong chất lợng dịch vụ thời kỳ kinh doanh hoà nhập thịtrờng thế giới Trong tơng lai không thể thiếu nét văn hoá này,điều này giúp cho mối quan hệ trong doanh nghiệp ngày càngthân mật và vui vẻ tạo hng phấn cho ngời lao động nâng caonăng suất.

Bắt đầu của văn minh chất lợng là đợc cấp chứng chỉ ISO9001:2000.

Không để khách hàng quên tài sản trên xe taxi là nét vănhoá trong dịch vụ taxi mà chúng ta đã và đang theo đuổi.

Thoả mãn nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng Du lịch – ơng mại – Bảo dỡng sửa chữa – Taxi (Nhận biết khách hàng,nhận xét đánh gia khách hàng, biến họ thành khách hàngtrung thành và thờng xuyên).

Th-Đào tạo và phát huy đợc khả năng chuyên môn của nhânviên cần trở thành nét văn hoá của cán bộ quản lý.

Không có kỷ luật những vi phạm trong quan hệ đã chứngminh nhận thức của cán bộ nhân viên trong tổ chức đã đợcnâng lên do đào tạo tốt.

SA 8000:2001 Hệ thống trách nhiệm xã hội làm thoả mãnnhững yêu cầu thiết yếu ngày càng tăng lên của ngời laođộng.

ISO 14000: Hệ thống quản lý môi trờng giúp cho môi trờngsống và làm việc ngày càng tốt hơn cũng góp phần nâng caonăng suất lao động.

OHSAS 18001: Hệ thống quản lý sức khoẻ và an toàn nghềnghiệp

Quá trình hình thành một số nét văn hoá doanh nghiệp tại công ty cổ phần Mai Linh

1.Quá trình hình thành

1.1ý tởng ban đầu của ngời sáng lập công ty-Tạo công ăn việc làm cho ngời lao động-Ưu tiên cho những ngời lính trở về

-Cùng lớn mạnh và phát triển trong sự phát triển của đất ớc

n-1.2 xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên

-Thành lập trung tâm dạy nghề Mai Linh

-Chú trọng công tác huấn luyện cho đội ngũ kế cận-Trang bị đồng phục cho cán bộ nhân viên

-Các chế độ chính sách u đãi cho cán bộ nhân viên nhtặng cổ phiếu u đãi

1.3 hệ thống phơng tiện kinh doanh đồng nhất-Màu sắc trên phơng tiện kinh doanh

-Trang bị đầy đủ thiết bị kinh doanh theo quy định củanhà nớc

-Chú trọng nhãn hiệu hàng hoá và thơng hiệu Mai Linh trênthơng trờng

1.4 ngôn ngữ giao tiếp trong kinh doanh

-Thống nhất ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng

-Sử dụng ngôn ngữ văn minh lịch sự trong giao tiếp nội bộvà giao tiếp với khách hàng

1.5 nghiệp vụ kinh doanh chuyên nghiệp