Bài 13B. CÁC KỸ NĂNG THAM VẤN - 042011 pot

Định nghĩa Kỹ năng tham vấn là sự vận dụng kinh nghiệm, tri thức, hiểu biết chuyên môn và giá trị nghề nghiệp của nhà tham vấn vào hoàn cảnh tham vấn cụ thể, nhằm tạo lập MQH hợp tác, qu

CÁC KỸ NĂNG THAM VẤN

CƠ BẢN

Khái niệm kỹ năng

• Kỹ năng là năng lực hay khả năng chuyên biệt của một cá nhân trong một hoặc nhiều lĩnh vực được sử dụng để thực hiện hành động/ hoạt

động nào đó có kết quả

• Kỹ năng của cá nhân là phản xạ có điều kiện được hình thành từ khi cá nhân sinh ra, trưởng thành và tham gia các loại hình hoạt động khác nhau

• Sự nắm vững và vận dụng phương thức hành động vào thực tiễn trên cơ sở tri thức và những kinh nghiệm đã hình thành trước đó.

• Tiêu chí đánh giá kỹ năng: kết quả chính xác;

khả năng linh hoạt; thái độ, động cơ cá nhân.

 Kỹ năng = KIẾN THỨC + KỸ THUẬT + GIÁ

TRỊ (thái độ, niềm tin) trong HOẠT ĐỘNG.

• Thực tế cho thấy người thành đạt chỉ có 25% là do

những kiến thức chuyên môn, 75% còn lại được quyết định bởi những kỹ năng mềm họ được trang bị.

• THAM VẤN là HĐ trợ giúp tâm lý sử dụng MQH

tương tác tích cực giúp TC nhận thức & tự giải quyết vấn đề Kết quả HĐ này phụ thuộc khá nhiều vào trình

độ & kỹ năng của nhà tham vấn.

• Vai trò: Kỹ năng TV là yếu tố nền tảng vô cùng quan

trọng cho việc tạo lập MQH tin cậy giữa TC & nhà

tham vấn Sự giúp đỡ cá nhân / gia đình giải quyết

vấn đề có hiệu quả hay không là do khả năng kết hợp sáng tạo, linh hoạt các yếu tố: kiến thức, phương

pháp, giá trị và niềm tin.

Lòng tin là nền tảng trong MQH trợ giúp

THÁI ĐỘ

Các thái độ được đề cao trong

KỸ NĂNG THAM VẤN

• Quan điểm 1: Cách thức giúp đỡ TC

khám phá vấn đề, thu thập & xử lý thông tin, xây dựng & thực hiện kế hoạch hành động

• Quan điểm 2: KNTV là những kỹ năng

Định nghĩa

Kỹ năng tham vấn là sự vận dụng kinh

nghiệm, tri thức, hiểu biết chuyên môn và giá trị nghề nghiệp của nhà tham vấn vào hoàn cảnh tham vấn cụ thể, nhằm tạo lập MQH hợp tác, qua đó giúp đỡ đối tượng

tự nhận thức bản thân và vấn đề đang tồn tại, từ đó tự xác định giải pháp giải quyết vấn đề một cách hiệu quả

Phân loại kỹ năng

CƠ SỞ HÌNH THÀNH KỸ NĂNG

Một số kỹ năng tham vấn cơ bản

• KN giao tiếp không lời

• NTV và TC có những ngôn ngữ cử chỉ gì?

• NTV làm gì để thiết lập quan hệ với TC?

• NTV thể hiện sự đồng cảm với TC thế nào?

• Ai là người làm chủ cuộc nói chuyện?

• NTV có lắng nghe TC không, hay thường

1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÔNG LỜI

• Việc sử dụng thái độ, nét mặt, cử chỉ, hành vi

để GT với TC

• Lưu ý:

- GT bằng mắt hợp lý, luôn duy trì ánh mắt tới

TC, đôi khi có thể nhìn đi nơi khác; Nét mặt;

- Tư thế ngồi đối diện, thể hiện sự quan tâm chú

ý toàn bộ; Thái độ cởi mở, sẵn sàng giúp đỡ;

- Tư thế ngả về phía trước một chút  tâm thế sẵn sàng quan tâm, chia sẻ, lắng nghe;

- Phong thái thoải mái, giản dị, tự nhiên, gần gũi

• Khoảng cách không quá gần, không quá xa; chiều cao giữa 2 bên nên tương đồng, tạo tâm lý ngang bằng, bình đẳng (VD: với trẻ em, người bệnh nặng…);

• Ăn mặc: Trang phục phù hợp với tình

huống tham vấn cụ thể;

• Âm giọng, tốc độ nói: Giọng ấm áp, chân tình, biểu cảm;

• Sự động chạm cơ thể: Cần chú ý khi sử

dụng, phụ thuộc tình huống và văn hóa

(VD: Cầm tay người già; vuốt đầu trẻ em, các ca bị lạm dụng TD…vv)

LƯU Ý

• Những vấn đề trong GT là nguồn gốc chính dẫn đến sự khó khăn trong QH giữa người và

người Ví dụ, những vấn đề trong hôn nhân &

gia đình đều bắt nguồn từ sự hiểu lầm nhau và

từ sự giao tiếp không hiệu quả, từ đó dẫn đến hụt hẫng, tức giận, khi các kỳ vọng, ước muốn

cá nhân không được thỏa mãn Những người đi tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp là vì họ bị

mất khả năng nhận biết đâu là vấn đề của

mình và mất khả năng thông tin cho người

khác biết nhu cầu thật sự của mình

LƯU Ý

• KNGT tốt luôn là điều kiện cơ bản cho tiến

trình tham vấn Trong MQH chính thức này

luôn đòi hỏi phải xác định rõ vai trò và vị thế của hai đối tác: NTV và TC

• Nhiều nét tính cách đặc trưng của NTV có thể ảnh hưởng tích cực lên MQH hỗ trợ

• Nếu một người càng đi sâu tìm hiểu các khía cạnh trong đời sống của bản thân mình như xu hướng theo giới, theo văn hóa, những niềm tin, giá

trị, cảm xúc và hành vi , thì người đó càng có khả năng GT một cách chân thành, minh bạch và có tính thấu

cảm, có khả năng hiểu mình và

hiểu người khác , có thể thông tin

những hiểu biết này cho TC.

Những hành vi nên làm Ngôn ngữ

• Dùng từ dễ hiểu / Phản hồi và làm rõ lời của TC.

• Diễn giải ý một cách phù hợp /Tóm tắt nội dung giúp TC

• Đáp ứng với thông điệp ban đầu

• Dùng những tác động củng cố bằng lời (à à, vâng, tôi hiểu )

• Gọi thân chủ bằng tên, xưng hô phù hợp

• Cung cấp thông tin phù hợp / Trả lời những câu hỏi về bản

thân /Thỉnh thoảng hài hước để làm giảm căng thẳng

• Không phê phán / Bổ sung những hiểu biết vào lời nói của

TC

• Dùng những đoạn câu diễn giải một cách chừng mực để

giúp thân chủ phản hồi một cách thật lòng những gì họ cảm thấy

Những hành vi nên làm

Phi ngôn ngữ

• Giọng nói đồng điệu với thân chủ

• Duy trì sự tiếp xúc qua ánh mắt

• Thỉnh thoảng gật đầu / Khích lệ qua nét mặt

• Thỉnh thoảng mỉm cười /Thỉnh thoảng ra điệu

bộ bằng tay / Giữ khoảng cách ở gần thân chủ

• Tốc độ nói trung bình

• Thân người hơi nghiêng về phía trước hướng

về thân chủ

Những hành vi không nên

Ngôn ngữ

• Cho lời khuyên/ Thuyết giảng

• Xuê xoa, ”nói vuốt”/ Khiển trách / Dỗ dành

• Thúc giục / Cật vấn, tra hỏi (sử dụng nhiều

câu hỏi tại sao?) / Chỉ đạo, đòi hỏi/ Thái độ

kẻ cả, bề trên

• Diễn giải quá nhiều / Dùng những từ thân

chủ không hiểu

• Nói đi lạc chủ đề / Duy lý trí/ Phân tích quá

nhiều / Nói về bản thân mình quá nhiều…

Những hành vi không nên

Phi ngôn ngữ

• Không nhìn vào thân chủ

• Ngồi cách xa TC hoặc xoay đi hướng khác

• Cười khẩy, nhếch mép/ Cau mày

• Vẻ mặt cau có/ Mím môi /Vung vẩy ngón tay

trỏ

• Cử chỉ huyên náo / Ngáp/ Nhắm mắt

• Giọng điệu nói không vui

• Tốc độ nói quá chậm hoặc quá nhanh

2 LẮNG NGHE

• HĐ tâm lý tích cực có sự tham gia của ý thức, đòi hỏi người nghe tập trung chú ý cao độ để tiếp nhận và hiểu được ý nghĩa của thông tin

• Lắng nghe trong tham vấn là công cụ quan

trọng tạo lập MQH giữa nhà tham vấn & TC; biểu hiện sự tôn trọng, chấp nhận, khích lệ, tin tưởng, chia sẻ, đồng cảm của nhà tham vấn đối với TC; tạo sự tự tin, hợp tác của TC

BIỂU HIỆN CỦA LẮNG NGHE

• Im lặng tập trung chú ý trong khoảng thời gian dài Lắng đọng, không bị xao lãng, tĩnh tâm

• Quan sát tinh tế & giải nghĩa chính xác các biểu hiện không lời của TC

• Duy trì GT bằng mắt, tư thế hướng về phía TC

• Nhận biết những cảm xúc, suy nghĩ vô thức

ngầm ẩn sau lời nói (A Mehrabian,1971: 7%

thông tin chuyển tải qua ngôn ngữ; 38% - âm

giọng; 55% - nét mặt)

• Đưa ra phản hồi khi cần thiết

BIỂU HIỆN CỦA LẮNG NGHE

• Hạn chế nói

• Không làm việc khác khi đang lắng nghe

• Không suy diễn hay dự đoán, để TC nói hết ý

• Tóm lược, đưa ra phản hồi ngắn gọn

• Nghe không chọn lọc, không phê phán

• Gật đầu khích lệ, thể hiện sự thấu hiểu, tôn trọng, chấp nhận

• Tổng hợp thông tin, có được bức tranh tổng thể

Tạo ra quá trình tự nhận thức, tự thay đổi của

TC, tạo lập MQH tích cực trong tham vấn

 Giúp TC xem xét lựa chọn giải pháp phù hợp

 Hỏi trong tham vấn là HĐ đa chức năng

KN ĐẶT CÂU HỎI

• Những câu hỏi mở thường bắt đầu với những từ

“điều gì”, “cái gì”, “thế nào”, “ở đâu”, “tại sao”,

“khi nào”, “có thể”, “sẽ”…

• Nên hạn chế các câu hỏi “tại sao”: Tại sao cháu

lại làm như vậy? Tại sao phải học môn Tham

vấn? Tại sao cháu lại để điều đó xảy ra? Tại sao cháu lại nghĩ như thế?

• Câu hỏi “có thể ” được coi là câu mở nhất, lợi thế

của nó là thu được nhiều thông tin, cung cấp một bức tranh khái quát về thân chủ.

CÁC LOẠI CÂU HỎI

• Câu hỏi đóng/ mở

* Câu hỏi mở thường bắt đầu bằng “điều gì”, “vì

sao” hoặc kết thúc bằng “như thế nào?”

VD:- Vì sao chị lại nghĩ điều đó là tốt cho cháu?

- Việc học tập của em ở trường như thế nào?

- Điều gì làm chị cảm thấy lo lắng?

* Câu hỏi đóng là câu hỏi chỉ có một phương

án trả lời, “có”/ “không”, nhằm nắm bắt thông tin

cụ thể/ khoanh vùng nội dung trao đổi/ Kiểm

soát các TC nói nhiều/ Công cụ trấn an TC

CÂU HỎI MỞ

• Giúp bắt đầu cuộc vấn đàm:

VD: - Anh/chị muốn nói gì ngày hôm nay?

- Anh/ chị có thể nói cho tôi nghe điều gì

khiến anh/ chị muốn gặp tôi không?

- Mọi việc thế nào sau lần gặp trước chúng

ta nói chuyện với nhau?

- Lần trước gặp nhau chúng ta đã nói về việc làm thế nào để anh/ chị khỏi sợ hãi Sau đó mọi chuyện thế nào? (khoanh vùng vào trọng tâm vấn đề)

- Anh/ chị cảm thấy thế nào khi

chuyện đó xảy ra?

- Theo những gì anh/ chị kể thì

anh/ chị thấy biện pháp tốt nhất

để giải quyết vấn đề là gì?

• Dạng câu hỏi hướng tới cảm xúc, suy

nghĩ, hành vi

VD: - Chị cảm thấy thế nào? Em nghĩ gì về

điều đó? Em thấy thế nào về hành động đó? vv  Giúp nhà tham vấn thu thập

thông tin mong muốn Giúp TC tăng

cường nhận thức về diễn biến tâm lý của mình Nhìn nhận lại cảm xúc thật sự của mình Phân biệt rõ những cảm xúc mơ hồ, lẫn lộn Khích lệ TC nói lên những suy

nghĩ khó nói bên trong Nhận thức rõ hơn

về ảnh hưởng & hậu quả của hành vi

• Câu hỏi hướng tới khám phá vấn đề

VD: Theo như chị nói thì hình như vấn đề là nằm trong MQH giữa cháu và ba cháu? Nhằm

khám phá đầy đủ vấn đề, nguyên nhân, hậu

quả Thăm dò để tập trung vào 1 vấn đề cụ thể Xác định vấn đề & sự đối phó của TC Những MQH cá nhân liên quan đến vấn đề

• Câu hỏi tăng năng lực, tập trung vào giải

pháp:  Khích lệ TC suy nghĩ về tiềm năng

của mình, hướng đi, các rào cản cần loại bỏ

VD: - Để thực hiện việc đó, theo em, điều gì em

có thể làm được trước tiên?

• Câu hỏi trực tiếp/ gián tiếp:

VD: Dạng câu hỏi “tại sao”, “vì sao” (Vì sao anh lại nghĩ như vậy?)  Khẳng định/ thăm dò

thông tin

 Sử dụng loại câu hỏi nào tùy thuộc vào mục đích của việc hỏi/ loại thông tin cần được làm rõ

 Nên sử dụng câu hỏi một cách linh hoạt, tăng cường câu hỏi mở, hạn chế câu hỏi đóng, tránh

sử dụng nhiều câu hỏi “tại sao”, tránh sử dụng câu hỏi đa nghĩa, câu có nhiều từ để hỏi, tạo

cảm giác bị tra khảo dồn dập

CÁCH THỨC HỎI

• Cách hỏi phải cho phép TC nhìn nhận vấn đề theo hướng mới/ Tạo cơ hội cho TC suy nghĩ, xem xét các khía cạnh khác nhau của vấn đề

• Xác định loại câu hỏi, thái độ hỏi, nội dung hỏi, cách thức hỏi thích hợp Lưu ý tần suất và thời điểm đặt câu hỏi Nên hỏi vừa phải, từng câu, chú ý phản ứng TC khi hỏi

• Có thể khai phá “tảng băng chìm” – điều mà TC không muốn đề cập tới/ không ý thức được

• Tạo môi trường an toàn cho việc hỏi

Những thông tin cần lưu ý khi hỏi

• Hỏi về cảm xúc, suy nghĩ, hành vi của TC,

không chỉ hỏi về diễn biến/ nguyên nhân vấn đề

• Hỏi về thông tin liên quan hiện tại, không chỉ về quá khứ

Thái độ cần có khi hỏi

• Lắng nghe, chú ý quan sát những phản ứng của TC

• Tôn trọng sự im lặng, giành thời gian cho TC suy nghĩ Không phê phán

• Không dẫn dắt, “mớm lời”

• Không hối thúc, không vội vàng

• Có hành vi khích lệ như phản hồi, tóm lược, khen ngợi…

BÀI TẬP: KỸ NĂNG ĐĂT CÂU HỎI

•Chị phụ nữ 27 tuổi:

- Chồng tôi vừa thú thật với tôi rằng anh ấy có quan hệ tình

dục với một cô gái bán bia

ôm Tôi sợ rằng anh ấy đã

mắc bệnh từ cô gái đó và lây sang tôi.

CÁC CÂU HỎI CÓ THỂ

• Chị có thể nói rõ hơn về việc

chị đã phát hiện sự không

chung thủy của chồng chị

như thế nào được không?

KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

• Trẻ lang thang:

- Cháu không muốn về nhà

Cháu thích sống ở Hà Nội và rong chơi với các bạn.

CÁC CÂU HỎI CÓ THỂ

• Cháu có thể nói rõ hơn cho cô

nghe tại sao cháu lại không

muốn về nhà không?

• Điều gì làm cháu cảm thấy thích

Hà Nội mà cháu không tìm thấy ở nhà mình?

• Cháu có thể nói rõ hơn về hoàn

cảnh của cháu cho cô nghe được không?

Kỹ năng đặt câu hỏi

• Thanh niên trẻ:

- Tôi muốn kết hôn với bạn gái

của tôi, nhưng gia đình tôi sẽ

không chấp nhận cô ấy Họ

muốn tôi kết hôn với một người khác, tôi chẳng biết phải làm

gì Tôi chỉ yêu bạn gái của tôi

mà không thể yêu ai khác được.

Các câu hỏi có thể

•Anh có thể nói cho tôi nghe

về những điểm gia đình anh không thích ở bạn gái của

anh được không?

•Anh có thể kể cho tôi nghe

một chút về bạn gái của anh được không?

•Anh muốn điều gì sẽ xảy ra?

Kỹ năng đặt câu hỏi

• Cô gái trẻ:

- Cháu ghét chị gái của cháu!

Chị ấy làm mọi chuyện rất tốt

và dường như chẳng bao giờ mắc lỗi Mọi người muốn cháu giống chị ấy, nhưng cháu

không muốn thế.

Những câu hỏi có thể

•Cháu có thể đưa ra một vài ví

dụ cụ thể về việc mọi người

muốn cháu giống chị cháu cho

cô nghe được không?

•Cháu có thể kể cho cô nghe về

chị gái của cháu được không?

•Cháu khác chị cháu ở những

điểm gì?

4 KỸ NĂNG PHẢN HỒI

• Sự đáp lại những thông tin tiếp nhận từ TC

Diễn diễn đạt lại một cách ngắn gọn những điều

TC trình bày, phản ánh lại những cảm xúc họ

đang trải nghiệm

• Mục đích: Kiểm tra thông tin, thể hiện sự quan

tâm chú ý tới TC, nền tảng tạo lập MQH tích

cực Khích lệ TC chia sẻ bởi sự cảm nhận họ

đang được hiểu Giúp TC tự nhận thức, chấp

nhận & kiểm soát những cảm xúc tiêu cực

• Có ý nghĩa đặc biệt trong MQH tương tác giữa

TC & nhà tham vấn, hướng tới nhiều mục đích

MỘT VÀI LƯU Ý

• Sự tiến bộ luôn đi cùng với sự nhận biết của TC

về cảm xúc/ suy nghĩ của bản thân, kể cả

những cảm xúc tiêu cực (sợ hãi, tức giận…)

• Những cảm xúc tiêu cực có thể làm cho con

người trượt xuống vực thẳm, còn những cảm

xúc tích cực lại có khả năng vực họ trở lại

• Con người thường không dễ dàng xác định &

thể hiện cảm xúc của mình ra bên ngoài Sự lẫn lộn các cảm xúc trái ngược nhau khiến họ khó

mô tả chúng một cách chính xác Rất khó khăn khi bộc lộ ý tưởng đang nung nấu

Ý NGHĨA CỦA SỰ PHẢN HỒI

• Giúp TC bộc lộ bản thân, học cách thể hiện

cảm xúc, suy nghĩ Tạo cơ hội để TC bày tỏ, để hiểu lẫn nhau

• TC sẽ trở nên tự tin, tin tưởng, cởi mở Sự ghi nhận từ phía nhà tham vấn những cảm xúc tiêu cực của TC sẽ thúc đẩy sự chấp nhận của

chính TC

• Thể hiện sự quan tâm chú ý, khích lệ TC tự

nhận thức, từ đó TC thay đổi bản thân

CÁC LOẠI PHẢN HỒI

1/ Phản hồi nội dung: Diễn đạt lại ngắn gọn, có

chọn lọc những thông tin đã nghe được từ TC với sự thấu hiểu, chấp nhận không phê phán

2/ Phản hồi cảm xúc: Mô tả lại trạng thái cảm

xúc hiện tại của TC mà nhà tham vấn nhận biết được qua quá trình trao đổi Diễn đạt lại những câu nói, hành vi liên quan tới cảm xúc của TC

Biểu hiện của phản hồi nội dung

• Lắng nghe, ghi nhận không phê phán những quan điểm, hành vi, cảm xúc của TC

• Nói lại cảm xúc, suy nghĩ, quan điểm của TC, không làm thay đổi ý nghĩa của nó

• Sử dụng từ ngữ gần nghĩa để nói lại ngắn gọn điều TC trình bày, diễn đạt lại những thông tin

TC chia sẻ, không suy diễn theo ý chủ quan

• Lắng nghe và tóm lược lại những điều TC chia

sẻ chứ không phải ra lời khuyên về giải pháp

Bài tập: Phản hồi nội dung

•Bà mẹ trẻ:

- Tôi không thể kiểm soát

được cháu Duy một tí nào nữa Cháu làm những gì

cháu muốn và không nghe

ai cả.

Phản hồi – Diễn đạt lại

•Cháu làm những điều cháu

muốn.

•Cháu không nghe ai cả.

•Không thể kiểm soát cháu.

Bài tập: Phản hồi nội dung

•Trẻ lang thang:

- Cháu không hề gặp bố kể

từ khi cháu lên đây Cháu không biết ông ấy đang ở đâu, cháu ghét bố cháu

Ông ta chẳng quan tâm tới cháu.

Phản hồi – Diễn đạt lại

•Cháu không biết bố ở

đâu.

•Việc đó làm cháu ghét bố.

•Cháu cảm thấy bố cháu

không quan tâm đến

cháu.