Các Kỹ Năng Phỏng Vấn Cho Vay ppt

Chương trình Đào tạo Các Kỹ Năng Phỏng Vấn Tài liệu này được Phái đoàn của Uỷ ban Châu Âu tại Việt Nam tài trợ thông qua Dự án Quỹ Phát triển doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEDF) Bản quyền thuộc về SMEDF Nhóm soạn thảo: Kim Whitaker, Trưởng nhóm Hà Nguyên, Chuyên gia tư vấn Nguyễn Thị Minh Hương, Chuyên gia tư vấn Dịch Anh - Việt: Trung tâm đào tạo Ngân Hàng (BTC) Liên Minh Châu Âu DỰ ÁN QUỸ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ (SMEDF) Cộng hòa XHCN Việt Nam 1 SMEDF -Interviewing Skills Workshop Héi th¶o Kü n¨ng pháng vÊn (SMEDF) Tãm l−îc néi dung héi th¶o (dμnh cho Gi¶ng viªn) B¶n dù th¶o sè 1 - Th¸ng 8 n¨m 2006 23/11/2010 2 SMEDF -Interviewing Skills Workshop Giới thiệu Hội thảo ny đợc triển khai để đáp ứng nhu cầu của các cán bộ tại bốn ngân hng thơng mại của Việt nam lm việc trong khuôn khổ Chơng trình Hỗ trợ của Quỹ Phát triển Doanh nghiệp Vừa v Nhỏ (SMEDF) đối với Dự án Cho vay của các Tổ chức Tín dụng đợc ti trợ bởi Hội đồng Châu Âu. Mục đích của hội thảo nhằm nâng cao kỹ năng phỏng vấn cho các cán bộ có trách nhiệm thu nhập thông tin để thực hiện cho vay trung v di hạn cho các doanh nghiệp vừa v nhỏ. Vì hội thảo đợc thiết kế cho các cán bộ lm việc cho các ngân hng khác nhau nên nội dung sẽ tập trung vo việc cung cấp cho học viên những hiểu biết cơ bản về những nguyên tắc cần thiết để thực hiện cuộc phỏng vấn có hiệu quả. Hội thảo sẽ không đi vo chi tiết của quy trình lập đơn xin vay của từng ngân hng. Thnh phần tham dự Hội thảo đợc thiết kế dnh cho tất cả cán bộ nhân viên tham gia tích cực vo việc thu thập thông tin để hỗ trợ các doanh nghiệp vừa v nhỏ vay trung v di hạn. Các thnh viên tham gia do các ngân hng tự chọn dựa trên ti liệu tóm tắt do Quỹ hỗ trợ doanh nghiệp vừa v nhỏ cung cấp. Số lợng học viên Hội thảo sẽ sử dụng phơng pháp đo tạo thông qua sự tham gia tích cực của học viên, do đó, để cho thật hiệu quả, số lợng học viên tối đa cho mỗi hội thảo không đợc vợt quá 24 ngời. Liên quan đến công tác chuẩn bị, số lợng học viên tối u nên l bội số của 3. Điều ny l yêu cầu vì trong một hoạt động quan trọng nhất của hội thảo l tham gia vai diễn phỏng vấn, các học viên sẽ đợc chia lm 3 nhóm lm việc. Phơng pháp v ti liệu giảng dạy Phơng pháp giảng dạy chủ yếu l cung cấp cho học viên cơ hội tự học tích cực thông qua các phơng pháp nh thảo luận, đóng vai, lm bi tập theo nhóm v phân tích các nghiên cứu tình huống thực tế. Vận dụng phơng pháp giảng dạy có sự tham gia tích cực của học viên liên quan mật thiết đến địa điểm đợc lựa chọn cho hội thảo (xem chi tiết dới đây). Ti liệu trợ học sẽ l một tập ti liệu đơn giản bao gồm các bản phát tay v các văn bản cơ bản liên quan. Giảng viên sẽ sử dụng các trang chiếu PowerPoint, bản sao của các trang chiếu đó sẽ đợc phát cho học viên vo thời điểm thích hợp. Ti liệu giảng dạy gốc đợc biên soạn bằng tiếng Anh v đợc dịch sang tiếng Việt. Địa điểm Hội thảo Hội thảo đợc dự định tổ chức tại một số địa điểm tại Việt nam bao gồm H nội, Đ nẵng v Thnh phố Hồ Chí Minh. Để có thể chuẩn bị cho số lợng tối đa học viên dự định v tiến hnh đợc tất cả các hoạt động của học viên, việc lựa chọn một địa điểm tổ chức phù hợp l rất cần thiết. Một địa điểm tổ chức lý tởng l một phòng học lớn (trung bình một chiều 20 mét x một chiều15 mét) có thể đủ chỗ cho 24 học viên ngồi thoải mái trong một bán kính phù hợp cho các hoạt động chung v có thêm một khoảng rộng để kê thêm 5 chiếc bn, mỗi bn khoảng 5 23/11/2010 3 SMEDF -Interviewing Skills Workshop học viên cho các hoạt động theo nhóm. Cũng có thể có giải pháp thay thế bằng một phòng học chính nhỏ hơn nhng có thêm những phòng nghỉ đủ chỗ cho hoạt động nhóm v các bi tập đóng vai phỏng vấn. Điều tối quan trọng l phải có đủ chỗ cho 8 cuộc phỏng vấn thử tiến hnh cùng một lúc. Nếu không thể có 8 căn phòng riêng biệt để thực hnh các cuộc phỏng vấn thử thì quan trọng l phải có đủ khoảng không gian cần thiết giữa các địa điểm phỏng vấn. Một ví dụ bố trí Phòng học Mn hình Giá giấy Bảng Bn kê thêm cho vai diễn Bn kê thêm cho vai diễn Bn cho hoạt động nhóm 23/11/2010 4 SMEDF -Interviewing Skills Workshop Đề cơng chơng trình hội thảo Tên Hội thảo Kỹ năng phỏng vấn (IS) Nhóm học viên mục tiêu Các cán bộ, nhân viên tham gia tích cực vo việc thu thập thông tin để hỗ trợ vay vốn trung v di hạn của các doanh nghiệp vừa v nhỏ Duration 1 ngy (7,5 giờ học hay 7 x 1 giờ học + 1 x 0,5 giờ học) Mục tiêu của Hội thảo Đến cuối Hội thảo các học viên sẽ có thể: o Phân biệt đợc các loại câu hỏi chính v có thể vận dụng một cách phù hợp khi phỏng vấn các khách hng vay tiềm năng. o Nhận thấy tầm quan trọng của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp hiệu quả, biết cách điều chỉnh ngôn ngữ cơ thể v giải mã đợc ngôn ngữ cơ thể của đối tợng phỏng vấn để có giao tiếp tốt nhất với những khách hng vay tiềm năng. o Nhận thấy tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp hng ngy v nhận biết những ro cản có thể lm giảm hiệu quả của kỹ năng lắng nghe trong hon cảnh phỏng vấn. o Giải thích đợc khái niệm chủ động lắng nghe v sử dụng những kỹ năng chủ động lắng nghe trong quá trình phỏng vấn. o Chỉ ra đợc những đặc điểm cụ thể của một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay v những bớc chính trong việc chuẩn bị v tiến hnh phỏng vấn. o Lên kế hoạch v thực hiện một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay có hiệu quả v ngắn gọn thông qua thực hnh đóng vai Đánh giá Qua việc Hỏi v Đáp thờng xuyên trong Hội thảo. Qua theo dõi việc thực hiện các bi tập v các hoạt động trong quá trình Hội thảo. Sự đánh giá của học viên sau khi quay lại công việc của mình tại công sở. Những chủ đề chính o Kỹ năng đặt câu hỏi o Các loại câu hỏi Câu hỏi đóng v câu hỏi mở Các loại câu hỏi nên tránh - câu hỏi gộp v câu hỏi định hớng Các câu hỏi thăm dò Các câu hỏi đánh giá độ chính xác Câu hỏi dẫn dắt Câu hỏi giả định Câu hỏi thử thách Sử dụng sự yên lặng o Sự quan trọng của từ ngữ, trợ ngữ v ngôn ngữ cơ thể. o Các loại ngôn ngữ cơ thể Dáng điệu v cử chỉ Tiếp xúc mắt T thế Sự gần gũi 23/11/2010 5 SMEDF -Interviewing Skills Workshop 23/11/2010 6 Hình thức bên ngoi Diễn tả cảm xúc o Giải mã ngôn ngữ cơ thể o Tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe o Các cản trở khi lắng nghe o Lắng nghe tích cực o Đặc điểm của một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay thnh công. o Chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay o Tiến hnh một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay o Những hoạt động đánh giá sau phỏng vấn o Xây dựng v sử dụng bảng danh mục kiểm tra trong phỏng vấn (check lists) SMEDF -Interviewing Skills Workshop Chơng trình lm việc - Hội thảo Kỹ năng Phỏng vấn Tiết học: Thởi gian Nội dung tiết học Tiết học 1 7.30 8.30 Giới thiệu các thnh viên tham gia, Giới thiệu chung về Hội thảo Chơng trình lm việc, Ti liệu, phơng pháp giảng dạy v công tác hnh chính Tiết học 2 8.30 9.30 Kỹ năng đặt câu hỏi Các loại câu hỏi 9.30 9.45 Nghỉ giải lao Tiết học 3 9.45 10.45 Ngôn ngữ cơ thể Tiết học 4 10.45 11.45 Kỹ năng lắng nghe Các ro cản khi lắng nghe Kỹ năng chủ động lắng nghe 11.45 13.15 Nghỉ ăn tra Tiết học 5 13.15 14.15 Đặc điểm của một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay Chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay Tiết học 6 14.15 15.15 Thực hnh phỏng vấn thử - đóng vai 15.15 15.30 Nghỉ giải lao Tiết học 7 15.30 16.30 Thực hnh phỏng vấn thử - đóng vai (tiếp tục) Những nhận xét chung trong quá trình thực hnh phỏng vấn Sử dụng danh mục kiểm tra Tiết học 8 16.30 17.00 Đánh giá Hội thảo Kết thúc Hội thảo Phát chứng chỉ 23/11/2010 7 SMEDF -Interviewing Skills Workshop 23/11/2010 8 Tiết 1 Tên Hội thảo Kỹ năng Phỏng vấn Tên tiết học Giới thiệu về Hội thảo Những mục tiêu của tiết học Cuối tiết học, học viên sẽ: Thực hnh một cuộc phỏng vấn đơn giản với đồng nghiệp Ghi lại v sắp đặt các thông tin cơ bản có đợc trong cuộc phỏng vấn ngắn Nắm bắt đợc các mục tiêu chung của Hội thảo Nắm bắt đợc chơng trình trong ngy v những kết quả mong đợi từ chơng trình đó. Đồng ý với các quy định áp dụng cho Hội thảo (đúng giờ, cách sử dụng điện thoại di động ) Những chủ đề chính Giới thiệu học viên Mục tiêu của Hội thảo Thời gian biểu v công tác chuẩn bị cho Hội thảo Phơng pháp giảng dạy Các quy định Time 1 giờ Đại cơng tiết học Thời gian Nội dung Phơng pháp 0 10 Các phỏng vấn lm quen Xem hoạt động 1 10 40 Giới thiệu học viên, giảng viên Xem hoạt động 1 40 50 Mục tiêu của Hội thảo v chơng trình hội thảo Giảng viên dùng trang chiếu PowerPoint v ti liệu phát rời 50 55 Những quy định của Hội thảo Thảo luận ton thể. Giảng viên có thể dùng trang chiếu PowerPoint slide để định hớng cho thảo luận 55 60 Dộn dắt đến Tiết học 2 Ti liệu Phơng tiện nghe nhìn Trang chiếu Power point slides cho Mục tiêu của Hội thảo Những ti liệu khác Ti liệu phát rời về Chơng trình Hội thảo Chú ý Quan trọng l phải kiểm soát đợc thời gian cho phần Phỏng vấn lm quen v cho phần giới thiệu học viên, giảng viên để Tiết học ny không bị quá giờ. SMEDF -Interviewing Skills Workshop Tiết học 2 Tên Hội thảo Kỹ năng Phỏng vấn Tên Tiết học Kỹ năng đặt câu hỏi Mục tiêu của Tiết học Cuối Tiết học, học viên sẽ: Phân biệt đợc các loại câu hỏi chính v vận dụng một cách phù hợp khi phỏng vấn các khách hng vay tiềm năng Các chủ đề chính Các câu hỏi đóng v câu hỏi mở Các loại câu hỏi nên tránh - câu hỏi gộp v các câu hỏi định hớng Các câu hỏi thăm dò Các câu hỏi chính xác Các câu hỏi dẫn dắt Các câu hỏi giả định Các câu hỏi thử thách Sử dụng sự yên lặng Thời gian 1 giờ Đại cơng Tiết học Thời gian Nội dung Phơng pháp 0 5 Giới thiệu về kỹ năng đặt câu hỏi Giảng viên thuyết trình sử dụng Powerpoint slices 5 15 Thảo luận những ví dụ về việc đặt câu hỏi v những loại câu hỏi khác nhau Học viên suy nghĩ về những câu hỏi ví dụ đợc nêu trong phần Phỏng vấn lm quen. Giảng viên viết những ví dụ đó lên bảng giấy . Phân biệt câu hỏi đóng v câu hỏi mở. 15 35 Các loại câu hỏi: - định nghĩa - ví dụ - sử dụng lúc no Giảng viên thuyết trình với trang chiếu PowerPoint v sử dụng các ví dụ của học viên 35 55 Học viên thực hnh đặt các loại câu hỏi Xem hoạt động 2 55 60 Dộn dắt đến Tiết học 3 Ti liệu Phát rời: Kỹ thuật đặt câu hỏi Phơng tiện nghe nhìn Máy chiếu, bảng v bút Những vật dụng cần thiết khác Giấy bìa các mầu, bút dạ Chú ý 23/11/2010 9 SMEDF -Interviewing Skills Workshop Tiết học 3 Tên Hội thảo Kỹ năng Phỏng vấn Tên Tiết học Ngôn ngữ cơ thể Mục tiêu của Tiết học Cuối Tiết học ny học viên sẽ: có thể hiểu đợc tầm quan trọng của từ ngữ, các trợ ngữ v ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp bằng ngôn ngữ. có thể đa ra các ví dụ của các hnh vi trợ ngữ điển hình v ý nghĩa của chúng. có thể liệt kê 6 loại ngôn ngữ cơ thể chính nhận thức rằng ngôn ngữ cơ thể có thể hỗ trợ giao tiếp nhận thức đợc ngôn ngữ cơ thể cũng có thể gây trở ngại cho giao tiếp có thể diễn giải cảm xúc từ ngôn ngữ cơ thể Những chủ đề chính o sự quan trọng của từ ngữ, trợ ngữ v ngôn ngữ cơ thể o các loại ngôn ngữ cơ thể dáng vẻ v cử chỉ tiếp xúc bằng mắt T thế khoảng cách gần gũi hình thức bên ngoi diễn tả cảm xúc o diễn giải ngôn ngữ cơ thể Thời gian 1 giờ Đại cơng Tiết học Thời gian Nội dung Phơng pháp 0 5 Giới thiệu về ngôn ngữ cơ thể Giảng viên biểu diễn các ngôn ngữ cơ thể ở các thái cực v hỏi sự phản ứng của học viên 5 15 Tầm quan trọng của từ ngữ, trợ ngữ v diễn tả cảm xúc trong giao tiếp. Thảo luận về tầm quan trọng của từ ngữ, cách m các từ ngữ đợc sử dụng v ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp. Dùng trang chiếu PowerPoint. 15 40 Giải mã các biểu hiện cảm xúc Xem Hoạt động 3, phần A (Lm việc từng đôi) 40 55 Tầm quan trọng của tiếp xúc bằng mắt, chỗ ngồi v khoảng cách tiếp xúc Xem Hoạt động 3, phần B (Lm việc từng đôi). Thảo luận ton thể học viên xem họ cảm thấy nh thế no 55 60 Tóm tắt lại tầm quan trọng của ngôn ngữ cơ thể v liên hệ với phần kỹ năng lắng nghe Phát cho học viên các ti liệu phát rời của ngôn ngữ cơ thể 23/11/2010 10 [...]... v điều cần lm trong mỗi giai đoạn Hiểu cách sử dụng danh mục kiểm tra trong phỏng vấn đánh giá vốn vay Tầm quan trọng của các cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay Thái độ của khách hng đối với việc phỏng vấn đánh giá Chuẩn bị cho phỏng vấn Bắt đầu phỏng vấn Tiến hnh phỏng vấn Các công việc cần lm sau phỏng vấn Sử dụng danh mục kiểm tra để tự đánh giá 1 giờ Các chủ đề chính Thời gian Đại cơng Tiết... thảo Tên Tiét học Mục tiêu Tiết học Các chủ đề chính Thời gian Kỹ năngPhỏng vấn Thực hnh phỏng vấn thử - đóng vai Cuối Tiết học, học viên sẽ: Có thể lên kế hoạch v tiến hnh một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay ngắn trong tình huống thực hnh đóng vai o Chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn đơn xin vay o Tiến hnh phỏng vấn đơn xin vay o đánh giá v ra các nhận xét về vai diễn phỏng vấn của đồng nghiệp 1 giờ Đại cơng... thảo Kỹ năng Phỏng vấn Tên Tiết học Phỏng vấn đánh giá cho vay Mục tiêu của Tiết học Cuối Tiết học, học viên sẽ: Nhận biết đợc các đặc điểm của một cán bộ phỏng vấn đánh giá cho vay có hiệu quả với t cách l ngân hng v với t cách l khách hng Liệt kê đợc các nhiệm vụ chính cần phải lm khi chuẩn bị v tiến hnh một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay Nắm đợc ba giai đoạn chính trong một cuộc phỏng vấn v điều... o o o o Chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn đánh giá đơn xin vay Vận dụng (tiến hnh phỏng vấn đánh giá cho vay) Lên kế hoạch cho các công việc sắp tới Các công việc cần lm sau phỏng vấn 1 giờ Đại cơng Tiết học Thời gian Hoạt động 0 30 Thực hnh cuộc phỏng vấn thứ 3 Thay đổi vai diễn 30 40 Những nhận xét chung về phần thực hnh phỏng vấn: những u điểm v nhợc điểm chung của ngời phỏng vấn 40 50 Lên kế... phút để chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay sẽ kéo di trong 10 phút 2 Đọc ton bộ Mẫu đơn xin vay m học viên đợc phát 3 Chuẩn bị Kế hoạch phỏng vấn cho một cuộc phỏng vấn Vai ngời đợc phỏng vấn 23/11/2010 21 SMEDF -Interviewing Skills Workshop 1 Học viên có 10 phút để chuẩn bị cho việc đợc phỏng vấn về đơn xin vay 2 Đọc tất cả các thông tin m học viên đợc cung cấp v đơn xin vay m học viên... công tác hnh chính Kỹ năng đặt câu hỏi Các loại câu hỏi Nghỉ giải lao Ngôn ngữ cơ thể Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực Diễn giải ngôn ngữ cơ thể trong một cuộc phỏng vấn Kỹ năng lắng nghe Các ro cản khi lắng nghe Kỹ năng chủ động lắng nghe 11.45 13.15 Tiết học 5 13.15 14.15 Nghỉ ăn tra Đặc điểm của một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay Chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay Tiết học 6 14.15... viên đóng vai trong Tiết học 6 theo từng nhóm 3 ngời Chọn các nhóm 3 ngời Ti liệu Ti liệu phát rời Tại sao lại phải tiến hnh phỏng vấn đánh giá cho vay? Danh mục kiểm tra cho phỏng vấn đánh giá cho vay Lên kế hoạch phỏng vấn, Trang chiếu PowerPoint về các thể loại phỏng vấn khác nhau Phơng tiện nghe nhỉn Các vật dụng cần 23/11/2010 Bảng giấy cho hoạt động nhóm 14 SMEDF -Interviewing Skills Workshop... thảo luận về các thể loại phỏng vấn 5 20 Đặc điểm của một cuộc phỏng vấn đánh giá cho vay tốt trên quan điểm của ngân hng v của khách hng 20 50 Tiến hnh phỏng vấn đánh giá cho vay Phơng pháp Hỏi v đáp với học viên về các thể loại phỏng vấn khác nhau Học viên suy nghĩ dới hớng dẫn của Giảng viên Hoạt động 5 - Xây dựng danh mục kiểm tra những gì cần lm trớc, lúc đầu, cuối v sau một cuộc phỏng vấn 50- 60... bị thực hnh cuộc phỏng vấn số 1 10 20 Thực hnh cuộc phỏng vấn số 1 20 30 Các nhận xét trong nội bộ nhóm về phỏng vấn số 1 30 60 Thực hnh cuộc phỏng vấn số 2: Chuẩn bị, thực hnh, cho ý kiến nhận xét Ti liệu Phơng tiện nghe nhìn Các vật dụng cần thiết khác Chú ý 23/11/2010 Phơng pháp Xem hoạt động 6 Xem hoạt động 6 Xem hoạt động 6 Xem hoạt động 6 Bảng danh mục kiểm tra cho phỏng vấn, các bi tập tình... xét cho phần thực hnh phỏng vấn Khi phỏng vấn xong học viên sẽ có 10 phút để thảo luận trong nhóm về cuộc phỏng vấn đã diễn ra nh thế no: 1 Cho phép ngời phỏng vấn phát biểu về cảm tởng của họ khi tiến hnh phỏng vấn - những việc họ đã lm tốt v những việc họ cảm thất cần phải hon thiện 2 Cho phép ngời đợc phỏng vấn phát biểu về cảm nghĩ của họ khi đóng vai ngời đợc phỏng vấn 3 Quan sát viên nói về 3 . soát các công việc của ngời phỏng vấn. Các chủ đề chính o Chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn đánh giá đơn xin vay o Vận dụng (tiến hnh phỏng vấn đánh giá cho vay) o Lên kế hoạch cho các công. thảo Kỹ năng Phỏng vấn Tên Tiết học Phỏng vấn đánh giá cho vay Mục tiêu của Tiết học Cuối Tiết học, học viên sẽ: Nhận biết đợc các đặc điểm của một cán bộ phỏng vấn đánh giá cho vay. cao kỹ năng phỏng vấn cho các cán bộ có trách nhiệm thu nhập thông tin để thực hiện cho vay trung v di hạn cho các doanh nghiệp vừa v nhỏ. Vì hội thảo đợc thiết kế cho các cán bộ lm việc cho