Áp dụng công nghệ olap để hỗ trợ ra quyết định trong quá trình bán hàng

TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q2 2016 Trang 41 Ứng dụng công nghệ OLAP hỗ trợ ra quyết định trong quy trình bán hàng  Lê Thị Kim Hiền Trường Đại học Kinh tế Luật, ĐHQG HCM Email hienltk@uel[.]

TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q2 - 2016 Ứng dụng công nghệ OLAP hỗ trợ định quy trình bán hàng  Lê Thị Kim Hiền Trường Đại học Kinh tế - Luật, ĐHQG HCM - Email: hienltk@uel.edu.vn  Nguyễn Bích Liên Trường Đại học Kinh tế TP HCM  Đỗ Phúc Trường Đại học Công nghệ thông tin, ĐHQG HCM (Bài nhận ngày 16 tháng năm 2015, hoàn chỉnh sửa chữa ngày tháng 10 năm 2015) TÓM TẮT OLAP (Online Analytical Processing) kỹ thuật cho phép người sử dụng dễ dàng linh động việc kết xuất xem liệu từ nhiều góc độ khác OLAP thành phần quan trọng hệ hỗ trợ định Nghiên cứu đề xuất định quy trình bán hàng hỗ trợ OLAP bao gồm: Quyết định hạn mức tín dụng, số lượng hàng bán, sản phẩm chủ chốt công ty, lương thưởng cho nhân viên bán hàng sách giá cho khách hàng Đồng thời tác giả ứng dụng vào thực tiễn đưa định sản phẩm chủ chốt công ty sản xuất phân phối sản phẩm A Từ khóa: OLAP, quy trình bán hàng, hỗ trợ định GIỚI THIỆU OLAP phần hệ hỗ trợ định [1], giúp nhà quản lý có nhìn đa chiều, nhiều khía cạnh vấn đề với lượng liệu lớn, từ đưa định xác kịp thời, nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Có nhiều nghiên cứu việc ứng dụng OLAP vào việc hỗ trợ định nhiều lĩnh vực khác nhau, điển tác giả Phan Quốc Nghĩa (2012) nghiên cứu mơ tả xây dựng ứng dụng thống kê trực tuyến kho liệu dịch hại lúa cách sử dụng kiến trúc kho liệu, kỹ thuật phân tích trực tuyến OLAP cấu trúc Web Ứng dụng hỗ trợ khai thác hiệu kho liệu dịch hại lúa ngành trồng trọt bảo vệ thực vật Trà Vinh lưu trữ nhiều năm Với kết đạt được, ứng dụng cho phép người sử dụng phân tích trực tuyến linh hoạt liệu dịch hại lúa, điều cho thấy công nghệ OLAP công cụ áp dụng hiệu ứng dụng hỗ trợ kinh doanh mà cần áp dụng mạnh mẽ hệ thống tin học hỗ trợ lĩnh vực nông nghiệp [14] Năm 2014, nghiên cứu Hamoud đồng bệnh viện Iraqui ứng dụng OLAP với nhà kho liệu đăng ký khám chữa bệnh nhằm hỗ trợ định cách nhanh chóng bệnh lý lâm sàng Ứng dụng giúp cho bác sĩ có nhìn đa chiều Trang 41 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No Q2 - 2016 bệnh lý bệnh nhân với lượng lớn thông tin tổng hợp thời gian ngắn, giúp y, bác sĩ đưa định nhanh chóng tình trạng bệnh nhân có biện pháp chữa trị kịp thời [8] Năm 2013, Xu đồng nghiên cứu xây dựng hệ thống quản lý thư viện dựa kho liệu OLAP Trong nghiên cứu mình, tác giả đề mơ hình kho liệu với việc quản lý siêu liệu phù hợp với lượng liệu ngày lớn thư viện, cách lưu trữ truyền thống khơng cịn phù hợp Đồng thời nghiên cứu đề việc ứng dụng kỹ thuật OLAP để hỗ trợ định quản lý thư viện bao gồm định chọn lựa xếp loại sách số định quan trọng khác quản lý thư viện với nhìn đa chiều hỗ trợ kỹ thuật OLAP [16] Cũng năm 2013, nghiên cứu Yin đồng xây dựng hệ thống hỗ trợ định tổng hợp lĩnh vực truyền truyền hình Hệ hỗ trợ dựa việc xây dựng nhà kho liệu tổng hợp liệu từ nhiều nguồn, bao gồm truyền truyền hình ứng dụng kỹ thuật phân tích xử lý liệu trực tuyến OLAP kỹ thuật khai phá liệu (data mining) để tìm luật cung cấp nhìn đa chiều nhiều cấp độ giúp nhà quản lý truyền thơng đưa định đường truyền, khu vực phủ sóng định quan trọng khác [17] Với nghiên cứu nêu chứng tỏ tầm quan trọng việc ứng dụng kỹ thuật OLAP vào việc hỗ trợ định cho nhà quản lý Bài báo thực ứng dụng OLAP vào việc hỗ trợ định lĩnh vực kinh doanh, cụ thể ứng dụng kỹ thuật OLAP vào việc xây dựng báo biểu cần thiết cho định chu trình doanh thu Trang 42 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Kỹ thuật OLAP Kỹ thuật OLAP thể liệu đa chiều cho người dùng từ nhà kho liệu mà không cần xem xét đến cách thức tổ chức lưu trữ liệu Tuy nhiên, cấu trúc vật lý việc triển khai OLAP cần xem xét đến vấn đề lưu trữ liệu Các mơ hình lưu trữ liệu cho máy chủ OLAP bao gồm: [4][9][7][15] Mô hình MOLAP Trong mơ hình MOLAP, liệu phân tích lưu trữ sở liệu (CSDL) đa chiều chuyên dụng nhằm phục vụ tốt cho truy vấn tổng hợp liệu thường xuyên mà cần thời gian truy xuất nhanh Số liệu tính tốn trước chiều khối liệu lưu CSDL đa chiều Mơ hình ROLAP Trong mơ hình ROLAP, liệu lưu trữ bảng theo định dạng CSDL quan hệ đáp ứng tốt cho truy vấn liệu không thường xuyên Để giấu kiến trúc lưu trữ theo định dạng quan hệ trình bày liệu đa chiều, ROLAP tạo lớp liệu ngữ nghĩa gọi Metadata Lớp Metadata hỗ trợ việc ánh xạ chiều đến bảng CSDL quan hệ đồng thời hỗ trợ việc tổng hợp kết hợp liệu Metadata lưu trữ CSDL quan hệ Mơ hình HOLAP Mơ hình HOLAP kết hợp MOLAP ROLAP, lưu trữ khối cấu trúc HOLAP tốt cho truy vấn tổng hợp liệu thường xuyên dựa lượng lớn liệu sở Ví dụ, lưu trữ liệu bán hàng theo hàng quý, hàng năm cấu MOLAP liệu hàng tháng, hàng tuần hàng ngày cấu trúc ROLAP TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q2 - 2016 Sau công cụ kỹ thuật sử dụng việc hiển thị báo biểu OLAP với sở liệu đa chiều [6][7][9][10] Cuộn lên (Roll up): Thao tác theo chiều tổng hợp cấu trúc phân cấp, nhằm tạo báo cáo tổng hợp số liệu mức cao Khoan xuống (Drill - down): Thao tác ngược với Roll - up, theo hướng tạo báo cáo chi tiết cấu trúc phân cấp, nhằm trình bày liệu mức chi tiết Hình Minh họa thao tác Drill-down Roll-up Chọn chiếu (Slice and Dice): Thao tác nhiều chiều khối liệu cho, thực phép chọn chiếu kết thu khối liệu Hình Minh họa thao tác Slice and Dice Trang 43 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No Q2 - 2016 Xoay (Pivot ): Thao tác pivot thao tác minh họa, quay trục liệu khung nhìn nhằm cung cấp dạng biểu diễn khác liệu để chọn lựa cách biểu diễn Hình Minh họa thao tác Pivot (hay Rotate) Hỗ trợ định OLAP Hình Mơ hình hệ hỗ trợ định [2] [7] OLAP thành phần hệ hỗ trợ định; cung cấp khả tạo báo biểu theo đa chiều, linh hoạt, trực quan, đồng thời hỗ trợ cách tạo báo biểu từ chi tiết, đến tổng hợp, pivot, nhát cắt, biểu đồ OLAP giúp định tốt nhanh - xử lý liệu nhanh kịp thời, giúp nhà quản lý nắm vững chất vấn đề định Trang 44 Mục tiêu OLAP nhằm hỗ trợ truy vấn nhà phân tích kinh doanh Nhà phân tích kinh doanh phải làm việc thuờng xun với bảng tính để nắm bắt phân tích tình hình tài công ty, nhiên việc tạo quản lý bảng tính gặp nhiều trở ngại có q nhiều báo biểu cần tạo TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q2 - 2016 liệu rải rác nhiều nơi Công nghệ OLAP hỗ trợ nhà phân tích mở rộng mơ hình phân tích bảng tính sang làm việc với liệu kho liệu – với đặc điểm: liệu lớn nhiều lần, tập trung nơi nhất, phân tích yếu tố kinh doanh (thời gian, địa lý…), có khả tạo báo cáo đa chiều 2.1.2 Tổng quan hoạt động quản trị bán hàng cách hiệu cho phép tổ chức nhận thấy rõ giá trị liệu họ OLAP giúp tăng tốc việc chuyển tải thông tin tới người sử dụng, hiển thị cấu trúc đa chiều việc sẵn sàng tính tốn vài giá trị liệu Sự kết hợp tiếp cận dễ dàng thực thi nhanh chóng cho phép người sử dụng xem phân tích liệu họ nhanh hiệu so với việc dùng hệ sở liệu quan hệ Giới thiệu quản trị bán hàng Quản trị bán hàng hoạt động quản trị người thuộc lực lượng bán hàng công ty bao gồm hoạt động phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra, giám sát hoạt động bán hàng Như vậy, quản trị bán hàng tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho nhân viên bán hàng đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát đánh giá kết công việc nhân viên bán hàng Tùy thuộc vào công ty, cấp độ thấp ngạch quản lý bán hàng bao gồm nhiều chức vụ khác quản lý theo ngành hàng, quản lý theo khu vực hay giám sát mại vụ… Những người thuộc đội ngũ quản lý lực lượng bán hàng có nhiều cấp độ chức vụ khác hay số lượng khác tùy thuộc vào quy mô chiến lược cơng ty; nhiên, họ có chung nhiệm vụ xây dựng phát triển lực lượng bán hàng cho cơng ty cách tích cực hiệu nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức Lợi ích OLAP việc quản trị bán hàng OLAP cung cấp cho tổ chức khả truy nhập, hiển thị phân tích liệu bán hàng cách linh hoạt Trước tiên, OLAP đưa liệu tới người sử dụng qua mơ hình liệu trực giác tự nhiên Người sử dụng thấy hiểu thông tin kho liệu Một lợi lớn OLAP việc hỗ trợ định cho cấp quản lý nói chung nhà quản lý bán hàng nói riêng khả tạo báo biểu linh hoạt, đa góc nhìn Với việc sử dụng OLAP Server cơng cụ nó, người sử dụng đầu cuối thao tác, phân tích, đồng hố xem xét liệu theo cách mà người mong muốn, bao gồm việc bố trí hàng, cột, phần tử cạnh phần tử khác Những phương tiện tạo báo cáo phải cung cấp tính linh hoạt đưa thơng tin đồng theo cách mà người sử dụng muốn hiển thị chúng Các báo cáo gặp số hạn chế “có xu hướng co lại phịng ban chức mình” Cụ thể báo cáo tài chính, quản trị, kiểm soát nội tổ chức thường chuẩn bị theo phạm vi chức năng: số liệu đơn vị kinh doanh tổng hợp từ báo cáo phòng ban cuối thu thập lại thành phần tranh tổ chức tổng thể Một hạn chế khác báo cáo theo phương pháp truyền thống “các báo cáo không phù hợp với nhiều cấp độ tổ chức” Hạn chế gây thực việc tổng hợp báo cáo tồn cơng ty, nhân viên tổng hợp đưa thông tin cấp độ ngày cao gần nhận trở nên vô dụng Trang 45 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No Q2 - 2016 việc định hầu hết nhà quản lý nhân viên.[13] Với hệ thống hỗ trợ định ứng dụng công nghệ OLAP hạn chế khơng cịn Các báo cáo OLAP sử dụng liệu trích xuất từ kho liệu, tập hợp liệu từ nhiều nguồn khác nhau, liệu tất phòng ban có liên quan đến báo cáo tập hợp nhà kho liệu, báo cáo kết xuất từ khơng bị bó hẹp phịng ban chức Khơng báo cáo OLAP phân cấp cụ thể báo cáo cung cấp nhìn cụ thể, ứng với cấp bậc từ quản lý nhân viên, báo cáo OLAP cơng cụ hỗ trợ định đắc lực cho nhà quản lý cấp, không bị hạn chế việc thông tin chung chung, không mang nhiều ý nghĩa việc hỗ trợ định cho lãnh đạo cấp cao 2.1.3 Quy trình bán hàng Quy trình bán hàng trải qua nhiều bước khác sau: yêu cầu báo giá đặt hàng từ khách hàng; phận tín dụng xét duyệt tín dụng; phận kho kiểm tra hàng kho tiến hành xuất hàng; phận giao hàng tiến hành giao hàng ; khách hàng toán dựa đơn đặt hàng chứng từ giao hàng; phận kế toán ghi nhận tốn từ khách hàng [2] Hình cho thấy thay đổi quy trình bán hàng tác động internet hệ thống thông tin Tại bước quy trình bán hàng, sử dụng công nghệ thông tin nhằm nâng cao hiệu suất sau: Tại bước báo giá đặt hàng, dùng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý phát triển mối quan hệ với khách hàng OLAP sử dụng quản lý quan hệ khách hàng để hỗ trợ định khách hàng tiềm số lượng hàng bán giá bán cho khách hàng Tại bước xét duyệt tín dụng, sử dụng OLAP để khám phá khả khách hàng để hỗ trợ xét duyệt tín dụng tự động Tại bước thu tiền, sử dụng OLAP đề dự đốn cơng nợ khách hàng Hình Quy trình bán hàng dƣới tác động Internet hệ thống thông tin (Nguồn:[2]) 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu tài liệu OLAP bán hàng Tìm hiểu kỹ thuật Trang 46 OLAP, lựa chọn phương pháp phù hợp để giải vấn đề định quy trình bán hàng TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q2 - 2016 Phân tích thiết kế hệ thống: Phân tích định quản trị bán hàng, tìm kiếm số liệu phù hợp áp dụng kỹ thuật OLAP Xây dựng mơ hình khối liệu bảng biểu phù hợp với liệu phân tích Triển khai thử nghiệm: Triển khai thử nghiệm ứng dụng OLAP để phân tích tạo báo biểu từ liệu trích xuất từ hệ thống bán hàng công ty A Kết thảo luận 3.1 Kết nghiên cứu 3.1.1 Các định quy trình bán hàng hỗ trợ OLAP Quyết định sách giá cho khách hàng Trong quy trình bán hàng, bước báo giá cho khách hàng, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin số lượng sản phẩm Thời gian Năm 2013 Khu vực Miền Bắc cho khách hàng Báo cáo OLAP trợ giúp nhà quản lý bán hàng đưa sách giá phù hợp cho khu vực bán hàng, xem xét chế độ ưu đãi khách hàng khu vực thuộc đối tượng ưu tiên phát triển thị trường [11] Quyết định số lƣợng hàng bán Tại bước báo giá, bên cạnh việc cung cấp giá bán sản phẩm cho khách hàng, phận bán hàng phải cung cấp số lượng sản phẩm cho khách hàng Báo cáo OLAP cho thấy doanh số bán theo thị trường tiêu đo lường cần xem xét khác, để từ hỗ trợ quản lý bán hàng định số lượng hàng bán cho khách hàng (nhóm khách hàng) khu vực, thực việc phân bổ tiêu doanh số phù hợp với tình hình thị trường mục tiêu cơng ty [12] Khách Hàng Doanh thu Lợi nhuận Số lần mua hàng Đối tượng KH Tỉ lệ chiết khấu Công nợ phải thu … VIP Thân thiết Vãng lai Miền Bắc Total Miền Nam VIP Thân thiết Vãng lai Miền Nam Total Miền Trung VIP Thân thiết Vãng lai Miền Trung Total NHÓM D VIP Thân thiết Vãng lai NHÓM D Total Hình Báo cáo OLAP hỗ trợ định sách giá số lƣợng hàng bán Quyết định sản phẩm chủ chốt công ty Việc xác định sản phẩm chủ chốt công ty giúp cho việc quảng bá sản phẩm đến đối tượng, đồng thời việc xác định sản phẩm chủ chốt ảnh hưởng đến định số lượng sản xuất nhập sản phẩm vào kho hàng Trong quy trình bán hàng, định sản phẩm chủ chốt hỗ trợ cho kho hàng việc tăng cường số lượng mặt hàng kho [12] Trang 47 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No Q2 - 2016 Thời gian Nhóm Sản phẩm Năm 2013 Nhóm SP A Nhóm SP A Total Nhóm SP B Nhóm SP B Total Nhóm SP C Khu vực Doanh Số Doanh thu Lợi nhuận Miền Bắc Miền Nam Miền Trung Thị phần Tỉ lệ chiết khấu Đánh giá KH Tổng số phàn nàn … Miền Bắc Miền Nam Miền Trung Miền Bắc Miền Nam Miền Trung Nhóm SP C Total Năm 2013 Total Hình Báo cáo OLAP hỗ trợ định sản phẩm chủ chốt Quyết định lƣơng, thƣởng cho nhân viên bán hàng Trong quy trình bán hàng, bên cạnh yếu tố hạ tầng kỹ thuật, cơng nghệ yếu tố người đóng vai trị quan trọng, nhân tố định đến thành công thực thi quy trình Nếu nguồn nhân lực tạo điều kiện để phát huy lực thân có tinh Thời gian Năm 2013 Nhân viên NHĨM A thần gắn kết với cơng ty, hiệu suất lực lượng bán hàng tạo lớn, giúp cho quy trình thực thi cách nhanh chóng, mang lại hiệu cho quy trình Chính vậy, định lương thưởng đóng vai trị quan trọng việc tạo động lực cho nhân viên sở tạo thành cơng cho quy trình [11] Khách Hàng Doanh thu Lợi nhuận Số lần ghé thăm cửa hàngThời gian hồi đáp KH Thời gian đào tạoSố lần tham gia hoạt động cộng đồng … VIP Thân thiết Vãng lai NHÓM A Total NHÓM B VIP Thân thiết Vãng lai NHÓM B Total NHÓM C VIP Thân thiết Vãng lai NHÓM C Total NHÓM D VIP Thân thiết Vãng lai NHĨM D Total Hình Báo cáo OLAP hỗ trợ định lƣơng thƣởng cho nhân viên Trang 48 TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q2 - 2016 Quyết định hạn mức tín dụng Trong q trình cấp tín dụng cho khách hàng, doanh nghiệp phải đối mặt với nguy rủi ro tín dụng xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau, nhiên thường chung hệ khách hàng không thực không thực đầy đủ nghĩa vụ tài đến hạn Trong quản trị bán hàng việc cấp tín dụng cịn ảnh hưởng đến lượng hàng Thời gian Năm 2013 Khu vực Miền Bắc Miền Bắc Total Miền Nam Khách Hàng VIP Thân thiết Vãng lai bán, mối quan hệ khách hàng với công ty, kinh tế thị trường mang tính chất cạnh tranh khốc liệt Những rủi ro hạn chế, đề phòng nhà quản lý hỗ trợ nguồn thơng tin linh hoạt, có tính lịch sử từ báo cáo OLAP Việc xác định hạn mức tín dụng hỗ trợ cho bước xét duyệt tín dụng quy trình bán hàng Doanh thu Lợi nhuận Mức ưu tiên Uy tín Tiềm lực Cơng nợ phải thu … VIP Thân thiết Vãng lai Miền Nam Total Miền Trung VIP Thân thiết Vãng lai Miền Trung Total NHÓM D VIP Thân thiết Vãng lai NHÓM D Total Hình Báo cáo OLAP hỗ trợ định hạn mức tín dụng 3.1.2 Hiện thực hóa mơ hình cơng ty A Giới thiệu cơng ty A Công ty A công ty cổ phẩn chuyên sản xuất phân phối sản phẩm, dụng cụ văn phịng Việt Nam Các sản phẩm cơng ty A bao gồm: bút viết, dụng cụ văn phòng, dụng cụ học sinh, dụng cụ mỹ thuật, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng từ bậc mầm non, tiểu học, trung học, đại học… đến nhân viên, cấp điều hành Tại Việt Nam, mạng lưới phân phối A phủ khắp tỉnh thành nước với 135 nhà phân phối, gần 46.000 điểm bán hàng tổng kho Miền Nam Miền Bắc Về thị trường xuất khẩu, sản phẩm công ty A có mặt 40 nước khắp châu lục giới Do yêu cầu quản lý bán hàng cơng ty A, nhóm tác giả xây dựng báo cáo hỗ trợ định sản phẩm chủ chốt công ty A Các báo biểu hỗ trợ định cịn lại khơng công ty A cung cấp liệu Kết ứng dụng công ty A định sản phẩm chủ chốt Với liệu bán hàng cung cấp từ cơng ty A vịng hai năm 2012 2013, tác giả thực hiện thức hóa báo cáo biểu đồ phục vụ việc hỗ trợ định sản phẩm chủ chốt công ty A hỗ trợ kỹ thuật OLAP Trang 49 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No Q2 - 2016 Nhà kho liệu (SQL Server 2012) Hình 10 Sơ đồ ứng dụng OLAP vào hỗ trợ định quy trình bán hàng cơng ty A Hệ thống bao gồm liệu từ file excel, sở liệu quan hệ sở liệu tác nghiệp… trích lọc nạp nhập vào kho liệu thông qua dịch vụ Integration Services SQL Server Các khối OLAP trích xuất từ kho liệu qua dịch vụ Analysis Services để phục vụ mục đích tạo báo cáo thơng qua excel sharepoint, Dundas report… Kỳ Năm 2012 Sản phẩm NHÓM BÚT VIẾT NHÓM DỤNG CỤ VP NHÓM HỌC CỤ NHÓM MỸ THUẬT Số lượng 350,819,682 30,776,930 13,292,493 6,121,373 Năm 2012 Total 401,010,478 Năm 2013 NHÓM BÚT VIẾT 443,871,334 NHÓM DỤNG CỤ VP 38,873,233 NHÓM HỌC CỤ 16,894,312 NHÓM MỸ THUẬT 7,706,771 Năm 2013 Total 507,345,650 Grand Total 908,356,128 Doanh thu 794,656,565,847 173,741,532,648 38,900,876,241 71,697,371,957 1,078,996,346,693 1,055,171,002,148 230,466,610,588 51,880,590,576 94,638,483,000 1,432,156,686,313 2,511,153,033,006 Các báo biểu phục vụ định sản phẩm chủ chốt Để xác định sản phẩm chủ chốt công ty theo thời gian, ta tạo báo cáo OLAP với hai chiều thời gian sản phẩm, độ đo số lượng, doanh thu, lãi gộp, chi phí, giá vốn, lợi nhuận Hình 11 minh họa báo cáo OLAP với hai chiều thời gian sản phẩm kỳ 2012 2013 Giá vốn 587,945,145,530 129,476,423,402 28,943,685,100 52,972,396,692 799,337,650,724 832,849,658,943 183,193,202,455 41,185,808,900 74,583,091,600 1,131,811,761,898 1,931,149,412,622 Chi phí 142,706,592,190 31,155,217,192 6,980,977,775 12,844,855,555 193,687,642,712 152,851,885,377 33,260,578,365 7,512,649,791 13,650,881,879 207,275,995,412 400,963,638,124 Lãi gộp 206,711,420,317 44,265,109,246 9,957,191,141 18,724,975,265 279,658,695,969 222,321,344,312 47,273,408,319 10,694,781,820 20,055,391,560 300,344,926,011 580,003,621,980 Hình 11 Báo cáo OLAP theo hai chiều thời gian sản phẩm Trang 50 Lợi nhuận 64,004,828,127 13,109,892,054 2,976,213,366 5,880,119,710 85,971,053,257 69,469,458,935 14,012,829,954 3,182,132,029 6,404,509,681 93,068,930,599 179,039,983,856 TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q2 - 2016 Từ báo cáo tổng quát hình 11, sử dụng kỹ thuật chọn chiếu; chọn kỳ 2012 để phân tích tìm sản phẩm chủ lực nhóm sản phẩm Kỳ Năm 2012 Sản phẩm NHÓM BÚT VIẾT BÚT BI BÚT BUTTER GEL BÚT CAO CẤP BÚT GEL BÚT LÔNG KIM BÚT MÁY RUỘT BÚT NHĨM DỤNG CỤ VP DỤNG CỤ VĂN PHỊNG NHÓM HỌC CỤ DỤNG CỤ HỌC TẬP NHÓM MỸ THUẬT BÚT LÔNG TÔ MÀU BÚT SÁP MÀU NƯỚC Năm 2012 Total Grand Total Số lượng 350,819,682 251,674,574 2,556,302 77,632 41,235,757 7,496,471 2,449,252 45,329,694 30,776,930 30,776,930 13,292,493 13,292,493 6,121,373 1,604,033 4,290,862 226,478 401,010,478 401,010,478 Doanh thu 794,656,565,847 513,165,322,332 9,514,233,533 3,949,847,286 133,530,109,218 25,492,259,652 44,951,574,537 64,053,219,289 173,741,532,648 173,741,532,648 38,900,876,241 38,900,876,241 71,697,371,957 17,283,102,613 48,196,923,216 6,217,346,128 1,078,996,346,693 1,078,996,346,693 cấp 1, ta báo cáo hình 12 Giá vốn 587,945,145,530 378,554,198,052 7,105,567,689 2,928,843,175 99,606,158,169 19,142,061,961 33,620,675,121 46,987,641,363 129,476,423,402 129,476,423,402 28,943,685,100 28,943,685,100 52,972,396,692 12,715,914,024 35,690,534,616 4,565,948,052 799,337,650,724 799,337,650,724 Chi phí 142,706,592,190 92,247,575,680 1,712,898,749 709,310,009 23,944,550,027 4,561,317,557 8,045,035,936 11,485,904,232 31,155,217,192 31,155,217,192 6,980,977,775 6,980,977,775 12,844,855,555 3,106,867,526 8,624,937,447 1,113,050,582 193,687,642,712 193,687,642,712 Lãi gộp 206,711,420,317 134,611,124,280 2,408,665,844 1,021,004,111 33,923,951,049 6,350,197,691 11,330,899,416 17,065,577,926 44,265,109,246 44,265,109,246 9,957,191,141 9,957,191,141 18,724,975,265 4,567,188,589 12,506,388,600 1,651,398,076 279,658,695,969 279,658,695,969 Lợi nhuận 64,004,828,127 42,363,548,600 695,767,095 311,694,102 9,979,401,022 1,788,880,134 3,285,863,480 5,579,673,694 13,109,892,054 13,109,892,054 2,976,213,366 2,976,213,366 5,880,119,710 1,460,321,063 3,881,451,153 538,347,494 85,971,053,257 85,971,053,257 Hình 12 Báo cáo sản phẩm chủ lực – nhóm sản phẩm cấp Căn vào báo cáo thấy rõ sản phẩm chủ lực - nhóm sản phẩm cấp năm 2012 nhóm bút viết, nhóm dụng cụ văn phịng, nhóm học cụ nhóm mỹ thuật là: bút bi, dụng cụ văn phòng, dụng cụ học tập bút Kỳ Năm 2012 Năm 2012 Total Grand Total Sản phẩm NHÓM BÚT VIẾT BÚT BI NHÓM DỤNG CỤ VP DỤNG CỤ VĂN PHỊNG NHĨM HỌC CỤ DỤNG CỤ HỌC TẬP NHÓM MỸ THUẬT BÚT SÁP Số lượng 251,674,574 251,674,574 30,776,930 30,776,930 13,292,493 13,292,493 4,290,862 4,290,862 300,034,859 300,034,859 Doanh thu 513,165,322,332 513,165,322,332 173,741,532,648 173,741,532,648 38,900,876,241 38,900,876,241 48,196,923,216 48,196,923,216 774,004,654,437 774,004,654,437 sáp Sau xác định nhóm sản phẩm chủ lực cấp 2, sử dụng kỹ thuật chọn chiếu để xem xét riêng biệt nhóm sản phẩm này, báo cáo OLAP thể độ đo tương ứng bốn sản phẩm chủ lực cấp Giá vốn 378,554,198,052 378,554,198,052 129,476,423,402 129,476,423,402 28,943,685,100 28,943,685,100 35,690,534,616 35,690,534,616 572,664,841,170 572,664,841,170 Chi phí 92,247,575,680 92,247,575,680 31,155,217,192 31,155,217,192 6,980,977,775 6,980,977,775 8,624,937,447 8,624,937,447 139,008,708,094 139,008,708,094 Lãi gộp 134,611,124,280 134,611,124,280 44,265,109,246 44,265,109,246 9,957,191,141 9,957,191,141 12,506,388,600 12,506,388,600 201,339,813,267 201,339,813,267 Lợi nhuận 42,363,548,600 42,363,548,600 13,109,892,054 13,109,892,054 2,976,213,366 2,976,213,366 3,881,451,153 3,881,451,153 62,331,105,173 62,331,105,173 Hình 13 Báo cáo thu gọn sản phẩm chủ lực cấp Trang 51 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No Q2 - 2016 Sử dụng kỹ thuật khoan xuống để xác định chi tiết sản phẩm chủ chốt cấp 3, cấp 4, cấp nhóm sản phẩm Qua báo cáo hình 13 nhà quản lý bán hàng xác định sản Kỳ Năm 2012 Sản phẩm NHÓM BÚT VIẾT BÚT BI BÚT BI Bút TL023 Bút TL025 Bút TL027 Bút TL027 đen-hộp 20 (360độ) Bút TL027 đỏ-hộp 20 (360độ) Bút TL027 tím-hộp 20 (360độ) Bút TL027 xanh-hộp 20 (360độ) Bút TL031 Bút TL032 Số lượng 251,674,574 251,674,574 251,674,574 12,520,001 2,814,430 175,037,277 49,150,555 17,533,383 1,736,105 106,617,234 5,190,912 654,084 phẩm chủ chốt cấp nhóm bút viết bút TL027 với doanh thu lợi nhuận 350 tỷ xấp xỉ 29 tỷ Doanh thu 513,165,322,332 513,165,322,332 513,165,322,332 25,040,002,000 6,653,312,520 350,074,554,000 98,301,110,000 35,066,766,000 3,472,210,000 213,234,468,000 23,592,695,040 1,546,254,576 Giá vốn 378,554,198,052 378,554,198,052 378,554,198,052 18,202,855,461 5,069,467,506 258,282,192,641 70,641,080,888 25,558,248,666 2,567,130,840 159,515,732,247 17,130,237,668 1,148,677,815 Chi phí 92,247,575,680 92,247,575,680 92,247,575,680 4,515,538,368 1,193,917,079 62,992,360,106 17,674,675,391 6,288,750,853 625,451,141 38,403,482,721 4,235,327,784 277,307,130 Lãi gộp 134,611,124,280 134,611,124,280 134,611,124,280 6,837,146,539 1,583,845,014 91,792,361,359 27,660,029,112 9,508,517,334 905,079,160 53,718,735,753 6,462,457,372 397,576,761 Lợi nhuận 42,363,548,600 42,363,548,600 42,363,548,600 2,321,608,171 389,927,935 28,800,001,253 9,985,353,721 3,219,766,481 279,628,019 15,315,253,032 2,227,129,588 120,269,631 Hình 14 Báo cáo chi tiết nhóm bút viết Phân tích tương tự với nhóm cịn lại, để xác định sản phẩm chủ chốt ứng với nhóm sản phẩm cịn lại Sau thực phân tích theo hai chiều thời gian sản phẩm, tác giả thực phân tích thêm chiều khu vực, việc xác định sản phẩm Trang 52 chủ chốt cho khu vực quan trọng, tùy đặc trưng khu vực mà sản phẩm chủ chốt khác Báo cáo hình 15 thể độ đo sản phẩm ứng với khu vực: miền Bắc 1, miền Bắc 2, miền Nam 1, miền Nam miền Trung TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q2 - 2016 Kỳ Năm 2012 Khu vực Miền Bắc Miền Bắc Total Miền Bắc Total Miền Nam Miền Nam Total Miền Nam Miền Nam Total Miền Trung Miền Trung Total Năm 2012 Total Grand Total Sản phẩm Số lượng NHÓM BÚT VIẾT 35,161,973 NHÓM DỤNG CỤ VP 2,994,703 NHÓM HỌC CỤ 1,274,036 NHÓM MỸ THUẬT 575,571 40,006,283 NHÓM DỤNG CỤ VP 6,117,232 NHÓM HỌC CỤ 2,734,950 NHÓM MỸ THUẬT 1,206,816 79,344,530 NHÓM BÚT VIẾT 107,228,428 NHÓM DỤNG CỤ VP 9,406,392 NHÓM HỌC CỤ 3,957,891 NHÓM MỸ THUẬT 1,910,669 122,503,380 NHÓM BÚT VIẾT 55,663,965 NHÓM DỤNG CỤ VP 4,854,254 NHÓM HỌC CỤ 2,082,889 NHÓM MỸ THUẬT 970,911 63,572,019 NHÓM BÚT VIẾT 58,612,304 NHÓM DỤNG CỤ VP 5,187,825 NHÓM HỌC CỤ 2,265,287 NHÓM MỸ THUẬT 1,031,357 67,096,773 372,522,985 372,522,985 Doanh thu 79,237,774,876 16,843,040,284 3,768,586,317 6,766,241,999 106,615,643,476 34,538,099,226 7,945,984,269 14,140,729,402 214,091,531,079 242,660,179,007 53,306,645,392 11,644,446,433 22,364,549,150 329,975,819,982 125,801,031,972 27,384,161,516 6,097,610,456 11,370,805,061 170,653,609,005 133,010,219,590 29,225,347,566 6,616,127,057 12,072,556,559 180,924,250,772 1,002,260,854,314 1,002,260,854,314 Giá vốn 58,723,845,068 12,549,196,826 2,803,575,066 4,997,710,243 79,074,327,203 25,758,813,983 5,914,922,906 10,438,546,947 158,695,281,518 179,461,253,962 39,698,939,503 8,662,178,199 16,524,046,740 244,346,418,404 92,889,463,415 20,424,593,267 4,531,691,595 8,412,599,898 126,258,348,175 98,450,161,629 21,763,555,120 4,927,076,421 8,916,990,816 134,057,783,986 742,432,159,286 742,432,159,286 Chi phí 13,495,953,544 2,861,440,926 641,989,794 1,153,388,600 18,152,772,864 5,947,917,566 1,356,211,343 2,443,402,265 36,782,729,944 34,369,977,152 7,515,474,521 1,646,517,727 3,138,156,864 46,670,126,264 29,675,975,549 6,471,070,249 1,443,306,350 2,682,544,776 40,272,896,924 29,732,914,536 6,523,655,849 1,474,852,668 2,687,609,966 40,419,033,019 182,297,559,015 182,297,559,015 Lãi gộp 20,513,929,808 4,293,843,458 965,011,251 1,768,531,756 27,541,316,273 8,779,285,243 2,031,061,363 3,702,182,455 55,396,249,561 63,198,925,045 13,607,705,889 2,982,268,234 5,840,502,410 85,629,401,578 32,911,568,557 6,959,568,249 1,565,918,861 2,958,205,163 44,395,260,830 34,560,057,961 7,461,792,446 1,689,050,636 3,155,565,743 46,866,466,786 259,828,695,028 259,828,695,028 Lợi nhuận 7,017,976,264 1,432,402,532 323,021,457 615,143,156 9,388,543,409 2,831,367,677 674,850,020 1,258,780,190 18,613,519,617 28,828,947,893 6,092,231,368 1,335,750,507 2,702,345,546 38,959,275,314 3,235,593,008 488,498,000 122,612,511 275,660,387 4,122,363,906 4,827,143,425 938,136,597 214,197,968 467,955,777 6,447,433,767 77,531,136,013 77,531,136,013 Lãi gộp 13,553,607,060 13,553,607,060 13,553,607,060 26,418,528,614 26,418,528,614 26,418,528,614 41,069,240,266 41,069,240,266 41,069,240,266 21,528,217,395 21,528,217,395 21,528,217,395 22,543,707,989 22,543,707,989 22,543,707,989 125,113,301,324 125,113,301,324 Lợi nhuận 4,691,384,636 4,691,384,636 4,691,384,636 9,097,066,850 9,097,066,850 9,097,066,850 18,869,205,214 18,869,205,214 18,869,205,214 2,341,208,585 2,341,208,585 2,341,208,585 3,291,551,476 3,291,551,476 3,291,551,476 38,290,416,761 38,290,416,761 Hình 15 Báo cáo sản phẩm theo khu vực, kỳ 2012 Kỳ Năm 2012 Khu vực Miền Bắc Miền Bắc Total Miền Bắc Miền Bắc Total Miền Nam Miền Nam Total Miền Nam Miền Nam Total Miền Trung Miền Trung Total Năm 2012 Total Grand Total Sản phẩm Số lượng NHÓM BÚT VIẾT 25,514,003 BÚT BI 25,514,003 25,514,003 NHÓM BÚT VIẾT 49,515,282 BÚT BI 49,515,282 49,515,282 NHÓM BÚT VIẾT 76,634,243 BÚT BI 76,634,243 76,634,243 NHÓM BÚT VIẾT 39,913,287 BÚT BI 39,913,287 39,913,287 NHÓM BÚT VIẾT 42,228,051 BÚT BI 42,228,051 42,228,051 233,804,866 233,804,866 Doanh thu 52,014,643,658 52,014,643,658 52,014,643,658 100,935,069,221 100,935,069,221 100,935,069,221 156,361,570,205 156,361,570,205 156,361,570,205 81,395,959,466 81,395,959,466 81,395,959,466 86,061,732,013 86,061,732,013 86,061,732,013 476,768,974,563 476,768,974,563 Giá vốn 38,461,036,598 38,461,036,598 38,461,036,598 74,516,540,607 74,516,540,607 74,516,540,607 115,292,329,939 115,292,329,939 115,292,329,939 59,867,742,071 59,867,742,071 59,867,742,071 63,518,024,024 63,518,024,024 63,518,024,024 351,655,673,239 351,655,673,239 Chi phí 8,862,222,424 8,862,222,424 8,862,222,424 17,321,461,764 17,321,461,764 17,321,461,764 22,200,035,052 22,200,035,052 22,200,035,052 19,187,008,810 19,187,008,810 19,187,008,810 19,252,156,513 19,252,156,513 19,252,156,513 86,822,884,563 86,822,884,563 Hình 16 Báo cáo chi tiết nhóm bút viết – bút bi khu vực Trang 53 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No Q2 - 2016 Sau tiến hành phân tích với chiều thời gian, khu vực, sản phẩm, chiều cịn lại cần phân tích kênh phân phối, việc phân tích sản phẩm theo kênh phân phối giúp nhà quản lý Kỳ Kênh phân phối Năm 2012 General Trade General Trade Total Modern Trade Modern Trade Total Năm 2012 Total Grand Total Sản phẩm NHÓM BÚT VIẾT NHÓM DỤNG CỤ VP NHÓM HỌC CỤ NHÓM MỸ THUẬT Số lượng 233,804,866 28,560,406 12,315,053 5,695,324 280,375,649 NHÓM BÚT VIẾT 17,869,708 NHÓM DỤNG CỤ VP 2,216,524 NHÓM HỌC CỤ 977,440 NHÓM MỸ THUẬT 426,049 21,489,721 301,865,370 301,865,370 bán hàng xác định đóng góp vào doanh thu lợi nhuận chung kênh phân phối, minh họa qua hình 18 Doanh thu 476,768,974,563 161,297,293,984 36,072,754,532 66,714,882,171 740,853,905,250 36,396,347,769 12,444,238,664 2,828,121,709 4,982,489,786 56,651,197,928 797,505,103,178 797,505,103,178 Giá vốn 351,655,673,239 120,195,098,699 26,839,444,187 49,289,894,644 547,980,110,769 26,898,524,813 9,281,324,703 2,104,240,913 3,682,502,048 41,966,592,477 589,946,703,246 589,946,703,246 Chi phí 86,822,884,563 29,319,559,111 6,562,877,882 12,105,102,471 134,810,424,027 5,424,691,117 1,835,658,081 418,099,893 739,753,084 8,418,202,175 143,228,626,202 143,228,626,202 Lãi gộp 125,113,301,324 41,102,195,285 9,233,310,345 17,424,987,527 192,873,794,481 9,497,822,956 3,162,913,961 723,880,796 1,299,987,738 14,684,605,451 207,558,399,932 207,558,399,932 Lợi nhuận 38,290,416,761 11,782,636,174 2,670,432,463 5,319,885,056 58,063,370,454 4,073,131,839 1,327,255,880 305,780,903 560,234,654 6,266,403,276 64,329,773,730 64,329,773,730 Hình 18 Báo cáo doanh thu, lợi nhuận sản phẩm theo kênh phân phối, kỳ 2012 Với báo cáo OLAP nhà quản lý bán hàng vô linh động việc chọn lựa chiều, độ đo, cách thể báo cáo Hình 19 minh họa độ đo sản phẩm theo kênh Kênh phân phối Sản phẩm General Trade NHÓM BÚT VIẾT NHÓM DỤNG CỤ VP NHÓM HỌC CỤ NHÓM MỸ THUẬT General Trade Total Modern Trade NHÓM BÚT VIẾT NHÓM DỤNG CỤ VP NHÓM HỌC CỤ NHÓM MỸ THUẬT Số lượng Doanh thu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2012 233,804,866 296,056,243 476,768,974,563 28,560,406 36,126,738 161,297,293,984 12,315,053 15,669,509 36,072,754,532 5,695,324 7,160,149 66,714,882,171 280,375,649 355,012,640 740,853,905,250 17,869,708 22,015,180 36,396,347,769 2,216,524 2,746,495 12,444,238,664 977,440 1,224,803 2,828,121,709 426,049 546,622 4,982,489,786 phân phối hai năm 2012 2013 với cách thể nhà quản lý dễ dàng so sánh tăng trưởng hai năm Giá vốn Chi phí Lãi gộp Lợi nhuận Năm 2013 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2012 Năm 2013 634,033,445,216 351,655,673,239 498,920,872,793 86,822,884,563 93,704,650,721 125,113,301,324 135,112,572,732 38,290,416,761 41,407,922,011 214,213,881,949 120,195,098,699 170,256,596,408 29,319,559,111 31,513,293,188 41,102,195,285 43,957,285,712 11,782,636,174 12,443,992,524 48,166,130,792 26,839,444,187 38,237,037,781 6,562,877,882 7,111,084,512 9,233,310,345 9,929,093,137 2,670,432,463 2,818,008,625 87,939,914,455 49,289,894,644 69,303,007,941 12,105,102,471 12,924,687,629 17,424,987,527 18,636,906,655 5,319,885,056 5,712,219,026 984,353,372,412 547,980,110,769 776,717,514,922 134,810,424,027 145,253,716,050 192,873,794,481 207,635,858,236 58,063,370,454 62,382,142,186 47,102,387,731 26,898,524,813 37,116,668,231 5,424,691,117 5,154,333,493 9,497,822,956 9,985,719,546 4,073,131,839 4,831,386,053 16,252,728,639 9,281,324,703 12,936,606,047 1,835,658,081 1,747,285,177 3,162,913,961 3,316,122,607 1,327,255,880 1,568,837,430 3,714,459,784 2,104,240,913 2,948,771,119 418,099,893 401,565,279 723,880,796 765,688,683 305,780,903 364,123,404 6,698,568,546 3,682,502,048 5,280,083,659 739,753,084 726,194,250 1,299,987,738 1,418,484,905 560,234,654 692,290,655 Hình 19 Báo cáo so sánh kênh phân phối hai năm 2012 2013 Sau tạo phân tích báo cáo dựa chiều độ đo cung cấp cơng ty A với liệu trích xuất từ hệ thống bán hàng giúp nhà quản lý có sở để đưa định sản phẩm chủ chốt công ty Đồng thời, với việc cung cấp đa góc nhìn, đa Trang 54 cấp độ báo cáo OLAP trợ giúp cho nhà quản trị nhiều cấp độ khác 3.2 Thảo luận Với kết đạt từ báo nhận thấy cần thiết việc ứng dụng OLAP vào việc hỗ trợ TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q2 - 2016 định quy trình bán hàng Vì báo biểu OLAP tổng hợp nguồn liệu có tính lịch sử dung lượng lớn nên kết luận rút từ báo cáo mang tính dự báo cao Các báo biểu nêu giúp nhà quản lý bán hàng có nhìn đa chiều vấn đề cần định, thơng qua đưa định hợp lý cho doanh nghiệp KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Bài báo tìm hiểu xử lý phân tích trực tuyến OLAP vai trò OLAP hệ hỗ trợ định doanh nghiệp Đồng thời tác giả tìm hiểu quy trình bán hàng quản trị bán hàng, định quản trị bán hàng Từ đưa mơ hình OLAP báo biểu hỗ trợ định bán hàng mức tổng quan – với hai định quan trọng hướng tới mục tiêu nhân mục tiêu doanh số lợi nhuận (thơng qua việc phân tích kết hoạt động kinh doanh) Nghiên cứu làm bật đóng góp độ đo phi tài chính, tầm quan trọng độ đo phi tài bối cảnh kinh tế 4.2 Kiến nghị Bài báo trình bày việc ứng dụng OLAP việc hỗ trợ định tín dụng, sách giá, số lượng hàng bán, sản phẩm chủ chốt, định lương thưởng cho nhân viên quy trình bán hàng Với mong muốn đóng góp nhiều vào việc ứng dụng OLAP vào việc hỗ trợ định tác giả đề xuất xây dựng thêm kênh hiển thị báo cáo website share point… nhằm giúp nhà quản lý thuận tiện việc tự xây dựng báo cáo cho Đồng thời tác giả mong muốn phát triển nghiên cứu quy trình khác kinh doanh nhằm hỗ trợ tốt việc định Trang 55 SCIENCE & TECHNOLOGY DEVELOPMENT, Vol 19, No Q2 - 2016 Applying OLAP technology to support decision making in sales process  Le Thi Kim Hien University of Economics and Law, VNU HCM - Email: hienltk@uel.edu.vn  Nguyen Bich Lien University of Economics HCMC  Do Phuc University of Information Technology, VNU HCM ABSTRACT OLAP (Online Analytical Processing) is a technology that enables the user to easily and selectively extract and view data from different points of view It is also an important part of the decision system This study proposes the decisions in fulfillment process which could be supported by the OLAP technology, including the quality of sales, the main product of the company, the salary and the bonus for sales staff, the credit limit and the price policy for the customer Furthermore, this research also demonstrates the application of the OLAP technology in the decision making for the main product of A manufacturing and distributing company Keywords: OLAP, fulfillment process, support decision-making TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Adamson, C Mastering data warehouse aggregates: solutions for star schema performance John Wiley & Sons (2006) [2] Ashutosh Deshmukh, Digital Accounting: The effects of the Internet and ERP in Accouting (2006) [3] Bhele, M V V., Bhoyar, M P V., & Kamdi, M A A review on data warehousing, data mining, olap and oltp technologies [4] Christopher Adamson, Mastering Data Warehouse Aggregates: Solution for Star Schema Performance, Wiley Publishing (2006) Trang 56 [5] Do Phuc, Nguyen Bich Lien, An application of data mining to revenue cycle in ERP and E-commerce enviroment (2010) [6] Do Phuc, Ứng dụng Data Warehouse, OLAP, Data Mining, vào Hệ thống thông tin kế toán nhằm hỗ trợ định (2014) [7] Đồng Thị Bích Thủy, Applied OLAP technology to the deployment of information systems EIS, Workshop, A selected number of issues of information technology, page 248-261 – Huế (2000) TẠP CHÍ PHÁT TRIỂN KH & CN, TẬP 19, SỐ Q2 - 2016 [8] Hamoud, A K., & Obaid, T A Using OLAP with Diseases Registry Warehouse for Clinical Decision Support (2014) [14] Phan Quốc Nghĩa, Ứng dụng công nghệ OLAP khai thác số liệu dịch hại lúa Trà Vinh (2012) [9] Han, J., & Kamber, M Data Mining, Southeast Asia Edition: Concepts and Techniques Morgan kaufmann (2006) [15] Ralph Kimball and Margy Ross, The data warehouse toolkit Second edition, Willey Publishing (2002) [10] Inmon, W H Building the data warehouse John wiley & sons (2005) [16] Xu, Mao Li, and Xiu Ying Li Construction of the Library Management System Based on Data Warehouse and OLAP Applied Mechanics and Materials 380: 4796-4799 (2013) [11] Johnston, M W., & Marshall, G W Sales Force Management: Leadership, Innovation, Technology Routledge (2013) [12] Kotler, P., & Armstrong, G Principles of Marketing 15th Global Edition Pearson (2013) [13] Niven, P R Balanced scorecard step-bystep: maximizing performance and maintaining results John Wiley & Sons (2002) [17] Yin, F., Chai, J., & Lin, J., January) Synthetic Decision Support of Broadcasting and Television System In Proceedings of The Eighth International Conference on Bio-Inspired Computing: Theories and Applications (BIC-TA), 2013 (pp 759-766) Springer Berlin Heidelberg (2013) Trang 57 ... Pivot (hay Rotate) Hỗ trợ định OLAP Hình Mơ hình hệ hỗ trợ định [2] [7] OLAP thành phần hệ hỗ trợ định; cung cấp khả tạo báo biểu theo đa chiều, linh hoạt, trực quan, đồng thời hỗ trợ cách tạo báo... quan trọng việc ứng dụng kỹ thuật OLAP vào việc hỗ trợ định cho nhà quản lý Bài báo thực ứng dụng OLAP vào việc hỗ trợ định lĩnh vực kinh doanh, cụ thể ứng dụng kỹ thuật OLAP vào việc xây dựng... để phân tích tạo báo biểu từ liệu trích xuất từ hệ thống bán hàng công ty A Kết thảo luận 3.1 Kết nghiên cứu 3.1.1 Các định quy trình bán hàng hỗ trợ OLAP Quyết định sách giá cho khách hàng Trong