THAM TRA TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI QCL Sinh viên thực tập Họ và tên Lê Thị Thu Trang Lớp[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI QCL Sinh viên thực tập: Họ tên: Lê Thị Thu Trang Lớp: K55C2 Mã sinh viên: 19D120118 Hà Nội, 17/02/2023 LỜI CẢM ƠN Được cho phép khoa Marketing trường Đại học Thương Mại nhận đồng ý giáo Đinh Bích Thủy, em tiến hành thực tập tìm hiểu tình hình chung, tình hình hoạt động marketing Công ty Trách nhiệm hữu hạn sản xuất – thương mại QCL Trong suốt trình thực tập cơng ty, em có hội tiếp xúc, trải nghiệm quan sát học hỏi thêm nhiều vấn đề thực tế Tất điều giúp em có tự tin hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất – thương mại QCL phòng ban khác công ty tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thực tập doanh nghiệp em Em xin gửi lời cảm ơn tri ân sâu sắc đến chị Hạnh_trưởng phòng kinh doanh anh chị phịng kinh doanh nói chung, phận dự án – marketing nói riêng hỗ trợ thơng tin cần thiết cho báo cáo thực tập em quan tâm, chia sẻ công việc, coi em thành viên đại gia đình cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cơ giáo Đinh Bích Thủy tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, nhận xét góp ý để em hồn thành báo cáo Vì kiến thức rộng lớn mà hiểu biết kinh nghiệm em cịn hạn chế nên q trình thực tập hồn thiện báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận góp ý q giá từ thầy để báo cáo thực tập em đạt kết tốt Em xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 06 tháng 09 năm 2022 Sinh viên thực Trang Lê Thị Thu Trang i MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ, LOẠI HÌNH TỔ CHỨC KINH DOANH CỦA CƠNG TY .1 1.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty .1 1.1.2 Chức 1.1.3 Nhiệm vụ 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ, CƠ CẤU TỔ CHỨC ĐỐI VỚI BỘ PHẬN KINH DOANH .2 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh .3 1.3 NGÀNH NGHỀ VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY 1.3.1 Ngành nghề đăng ký 1.3.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu .4 1.4 CÁC ĐẶC ĐIỂM NỘI BỘ - HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY 1.4.1 Đặc điểm nguồn nhân lực thức 1.4.2 Đặc điểm hoạt động marketing 1.4.3 Đặc điểm nguồn lực công nghệ 1.5 MỘT SỐ KẾT QUẢ SXKD CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 20192021 1.6 CÔNG VIỆC SINH VIÊN THỰC HIỆN Ở ĐƠN VỊ THỰC TẬP THEO NGÀNH VÀ CHUYÊN NGÀNH ĐÀO TẠO .7 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ, NGÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG 2.1.1 Môi trường vĩ mô .9 2.1.1.1 Kinh tế 2.1.1.2 Chính trị, pháp luật 2.1.1.3 Nhân học .9 2.1.1.4 Văn hóa, xã hội 10 2.1.1.5 Tự nhiên .10 ii 2.1.1.6 Công nghệ 10 2.1.2 Môi trường ngành .10 2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh .10 2.1.2.2 Nhà cung cấp .11 2.1.2.3 Khách hàng 11 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY .11 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 11 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường .11 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng 11 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty .12 2.2.2.1 Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu 13 2.2.2.2 Marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường định vị thị trường mục tiêu 13 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY 14 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 14 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 15 2.3.2.1 Căn định giá sản phẩm công ty 15 2.3.2.2 Phân biệt giá mặt hàng công ty .15 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 15 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty .16 2.3.4.1 Mục tiêu xúc tiến thương mại .16 2.3.4.2 Ngân sách xúc tiến .16 2.3.4.3 Công cụ xúc tiến 16 2.3.4.4 Thông điệp truyền thông 16 2.4 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TY 17 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng .17 2.4.2 Thực trạng kiểm soát, đảm bảo cải tiến chất lượng 17 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra đánh giá chất lượng .17 2.5 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTIC CỦA CÔNG TY 18 2.5.1 Kho hàng 18 2.5.2 Điều hành, quản lý thông tin đơn hàng 18 2.5.3 Hoạt động mua bán 18 2.5.4 Vận chuyển .19 iii PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 20 3.1 ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING KINH DOANH CỦA CÔNG TY 20 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 20 3.1.1.1 Về hoạt động marketing thương hiệu 20 3.1.1.2 Về quản trị chất lượng 20 3.1.1.3 Về quản trị logistic 20 3.1.2 Đề xuất giải pháp 20 3.2 ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv MỤC LỤC HÌNH VẼ Hình 1-1 Logo doanh nghiệp .1 Hình 1-2 Cơ cấu tổ chức v PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN, CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ, LOẠI HÌNH TỔ CHỨC KINH DOANH CỦA CƠNG TY 1.1.1 Sự hình thành phát triển công ty Công ty Trách nhiệm hữu hạn sản xuất – thương mại QCL thức vào hoạt động ngày 02 tháng năm 2007, đăng ký kinh doanh có mã số doanh nghiệp 0102156888 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp, đăng ký thay đổi lần thứ vào ngày 31 tháng 03 năm 2014; người thành lập giám đốc bà Hà Dương Thị Đỗ Quyên - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI QCL - Tên giao dịch: QCL PRODUCTION – TRADING COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: QCL CO.,LTD - Điện thoại: 7730471 - Fax: 043 773 0471 - Website: www.qcl.com.vn - Địa chỉ: Phịng 210, nhà C3 phố Hồng Ngọc Phách, Phường Láng Hạ, Quạn Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Mã số thuế: 0102156888 - Vốn điều lệ: 10.000.000.000 tỷ đồng (mười tỷ đồng) - Người đại diện: Hà Dương Thị Đỗ Quyên – Giám đốc - Logo doanh nghiệp: Hình 1-1 Logo doanh nghiệp Với tính chất công ty TNHH hoạt động với quy mô nhỏ, hạn chế sở vật chất, kỹ thuật nên từ lúc bắt đầu cơng ty gặp khơng khó khăn Nhưng qua thời gian dài hoạt động gần 16 năm, QCL không ngừng nỗ lực phát triển hoàn thiện, ngày khẳng định uy tín vị địa bàn thành phố Hà Nội tỉnh thành lớn khác Hiện nay, sở vật chất công ty ngày mở rộng nâng cao, sản phẩm chứng nhận cấp phép sử dụng từ y tế Dù công ty gặp phải khó khăn định, nhiên cơng ty hồn thành xuất sắc sứ mệnh, nhiệm vụ để đóng góp vào phát triển kinh tế Việt Nam 1.1.2 Chức Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất – Thương mại QCL với mục tiêu mang đến cho khách hàng sản phẩm, mơ hình, thiết bị y tế chất lượng hàng đầu, đạt tiêu chuẩn từ Bộ y tế Tự hào nhà cung cấp giải pháp tổng thể cho dịch vụ chăm sóc tăng cường sức khoẻ địa bàn thành phố Hà Nội thành phố, tỉnh thành nước QCL tham gia cung cấp sản phẩm lĩnh vực: y tế, khoa học, giáo dục Trong lĩnh vực y tế, QCL nhà phân phối nhiều hãng thiết bị mơ hình tiếng 1.1.3 Nhiệm vụ - Tiến hành cung cấp sản phẩm tới khách hàng, đối tác kịp thời, thỏa thuận - Thực kinh doanh theo ngành nghề đăng ký, không làm trái pháp luật quy định người lao động, thực nộp thuế vốn, thuế doanh thu… cam kết - Mở rộng thị trường, đưa sản phẩm công ty đến đối tác phạm vi nước với mục tiêu mang đến cho khách hàng sản phẩm, thiết bị y tế chất lượng hàng đầu, đạt Trong thời gian hình thành phát triển đến nay, cơng ty khơng ngừng hồn thiện cung cấp cho khách hàng đa dạng sản phẩm cho dự án nâng cao chất lượng y khoa trường y khoa Việt nam, dự án nâng cao sức khỏe sinh sản UNDP, sản phẩm mơ hình tới trường Đại học y khoa Phạm Ngọc Thạch, trung cấp y Bạch mai, học viện quân y…Bệnh viện K1, K2, Bệnh viện Bạch mai 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ, CƠ CẤU TỔ CHỨC ĐỐI VỚI BỘ PHẬN KINH DOANH 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Hình 1-2 Cơ cấu tổ chức Nhìn vào sơ đồ máy Cơng ty TNHH Sản xuất - Thương mại QCL, thấy cơng ty tổ chức phịng ban có cấu trực tuyến chức năng, đơn giản, phù hợp với quy mô chất lượng nhân lực Bao gồm phịng ban sau: Phịng kế tốn tài chính: tham gia thống kê khoản thu, chi, toàn sổ sách giấy tờ, làm cơng tác hạch tốn kế tốn cách có hệ thống cố vấn cho giám đốc tài Phịng xuất nhập khẩu: Chịu trách nhiệm quan hệ hợp tác với đối tác nước Thực công việc liên quan đến lập hồ sơ làm thủ tục nhập khẩu, chịu trách nhiệm trước ban giám đốc nhập linh kiện, hàng hoá cho kế hoạch sản xuất kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh: Chịu trách nhiệm phụ trách công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Tham gia buổi đấu thầu; giám đốc thực hoạt động phát triển, phân phối thị trường cho sản phẩm hàng hóa cơng ty Phịng kỹ thuật bảo hành: lắp đặt, vận hành thử, chịu trách nhiệm hướng dẫn sử dụng tư vấn khách hàng Chủ động hỗ trợ khách hàng có yêu cầu tư vấn kỹ thuật, cung cấp linh kiện sửa chữa, hỗ trợ kỹ thuật… Chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm phạm vi toàn quốc chịu trách nhiệm bảo dưỡng định kỳ mặt hàng công ty cung cấp Với cấu tổ chức này, máy gọn nhẹ tập trung, phân chia trách nhiệm rõ ràng cụ thể, đảm bảo việc kết hợp điều hành, quản lý cách nhanh chóng, linh hoạt hiệu Từng phận có chức hoạt động riêng biệt, nhiên có mối quan hệ chặt chẽ ràng buộc 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh Đối với phòng kinh doanh: chiếm 30% tổng số nhân viên công ty, chức Marketing thực Nhân viên tham gia hoạt động phân phối thị trường cho sản phẩm hàng hóa công ty Phụ trách công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm Chịu trách nhiệm phát triển hệ thống đại lý bán hàng cho công ty nước, tham gia đấu thầu, làm dự án Chú trọng việc cung cấp dịch vụ trước sau bán hàng để thúc đẩy hoạt động công ty Hai phận phòng kinh doanh bao gồm: Bộ phận dự án - marketing: gồm nhân viên Đây phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Phụ trách công tác nghiên cứu phát triển thị trường, chiến lược phục vụ cho dự án, triển khai công tác xây dựng mạng lưới khách hàng tiềm Tìm kiếm khách hàng, dự án Cung cấp dịch vụ trước sau bán hàng để thúc đẩy hoạt động công ty, xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững Bộ phận đấu thầu: gồm nhân viên phụ trách thực xây dựng tiêu chuẩn, quy trình, quy định lựa chọn nhà thầu; tổ chức triển khai, quản lý công tác đấu thầu cho gói thầu thiết kế, quản lý hợp đồng hồ sơ thầu; trực tiếp tiếp xúc đàm phán với khách hàng gói thầu Cơ cấu tổ chức quản lý, cấu tổ chức phận kinh doanh 1.3 NGÀNH NGHỀ VÀ LĨNH VỰC KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA CÔNG TY 1.3.1 Ngành nghề đăng ký - Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác: kinh doanh trang thiết bị dụng cụ y tế, thiết bị đo lường thực nghiệm, thiết bị thí nghiệm, thiết bị giáo dục, thiết bị ngành môi trường, thiết bị khoa học kỹ thuật - Bán bn đồ dùng khác cho gia đình: thiết bị, dụng cụ thể dục, thể thao - Bán buôn tổng hợp: kinh doanh vải, sợi sản phẩm dệt may, hàng thêu ren, hàng thủ công mỹ nghệ, vật tư tư liệu sản xuất ngành dệt may bao bì, 1.3.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Hiện tại, Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại QCL chủ yếu hoạt động lĩnh vực bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác, kinh doanh thiết bị phục vụ ngành y tế, giáo dục: - Cung cấp thiết bị dụng cụ y tế cho bệnh viện, trung tâm y tế, phòng khám, lắp đặt Cung cấp thiết bị thí nghiệm, thiết bị giáo dục thiết bị ngành môi trường, kỹ thuật cho trường đại học, cao đẳng, lắp đặt Với uy tín lực phát triển mạnh mẽ thị trường, QCL cung cấp nhiều sản phẩm cho dự án nâng cao chất lượng y khoa trường y khoa Việt nam, cung cấp sản phẩm mơ hình tới trường Đại học, trung cấp y Bạch mai, học viện quân y,… Bệnh viện K1, K2, Bệnh viện Bạch mai, dự án nâng cao sức khỏe sinh sản UNDP,… Ngoài ra, sản phẩm QCL nhập từ thương hiệu tiếng giới chất lượng cao tính dễ sử dụng sản phẩm 1.4 CÁC ĐẶC ĐIỂM NỘI BỘ - HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ MARKETING CỦA CÔNG TY Với kinh nghiệm 16 năm hoạt động mạnh mẽ thị trường, công ty kinh doanh lĩnh vực cung ứng sản phẩm, mơ hình, thiết bị y tế, giáo dục Đây sản phẩm kinh doanh đặc thù so với sản phẩm khác thị trường Chính thế, phịng ban cơng ty ln hoạt động để dễ dàng quản lý, kiểm soát sản phẩm nên công việc kinh doanh nhân viên thực tập trung văn phịng PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ, NGÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG 2.1.1 Mơi trường vĩ mơ 2.1.1.1 Kinh tế Những năm gần đây, tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày tăng cao Kéo theo nhu cầu khám bệnh, kiểm tra sức khỏe người dân ngày tăng thu nhập người dân tăng, chất lượng sống ngày thiện đặc biệt trải qua gia đoạn dịch Covid – 19 năm vừa qua, vấn đề chăm sóc, quan tâm sức khỏe ngày trọng Điều góp phần vào tăng trưởng hoạt động kinh doanh QCL Tiêu chuẩn tìm đến phịng khám người dân khơng bác sĩ có trình độ chun mơn cao mà cịn nơi có trang thiết bị uy tín đáp ứng tiêu chuẩn khám chữa bệnh Từ hội này, doanh nghiệp cung cấp thiết bị, dụng cụ, mơ hình y tế, giáo dục nói chung, QCL nói riêng có hội tìm kiếm, hợp tác đẩy mạnh phân phối sản phẩm thị trường Tuy nhiên, để cạnh tranh thị trường, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn phải cân đối chi phí nhập giá thành bán thiết bị để cạnh tranh với đối thủ khác Nhìn chung, thị trường ngành y tế, giáo dục Việt nam ngày đánh giá thị trường tiềm có khả phát triển mạnh mẽ tương lai 2.1.1.2 Chính trị, pháp luật Là quốc gia có trị tương đối ổn định, Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành y tế nói chung hoạt động kinh doanh phát triển cho doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dụng cụ, thiết bị y tế nói riêng, có Công ty TNHH sản xuất – thương mại QCL Với ngành đặc thù mà QCL kinh doanh cung cấp thiết bị, dụng cụ y tế, giáo dục sản phẩm trực tiếp liên quan đến sức khỏe, mạng sống người nên chịu tác động mạnh mẽ luật tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định phân phối, nhập thiết bị Bộ Y Tế, Tổng Cục Hải Quan Bộ Công Thương ban hành Vì thế, trước thiết bị hồn thiện chuẩn bị phân phối thị trường phải sàng lọc, kiểm tra đánh giá chất lượng kỹ 2.1.1.3 Nhân học Dựa thông tin mức sống người dân, quy mô dân số khu vực kinh tế, khu vực thành thị nông thôn, cấu dân số theo giới tính, độ tuổi, số lượng sinh viên trường y… Cơng ty liên tục cập nhật phân tích yếu tố Vì thơng tin có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua tiêu dùng khách hàng thị trường công ty hướng đến Nắm rõ yếu tố này, công ty khoanh vùng loại sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng địa bàn, từ giảm tồn kho, giúp cơng ty ký kết bán hàng thành công gia tăng lợi nhuận 2.1.1.4 Văn hóa, xã hội Sau thời gian dịch bệnh Covid kéo dài căng thẳng, với bệnh có nguy xuất tràn lan Người dân ngày quan tâm nhiều vấn đề sức khỏe thường xuyên có thói quen kiểm tra sức khỏe thời gian định Để tránh tải không đáp ứng kịp thời nhu cầu người dân Nhà nước có chủ trương mở rộng thêm địa điểm khám, chữa bệnh Không thế, nhu cầu đào tạo bác sĩ giỏi thời điểm ngày tăng, trường đại học khơng ngừng tìm kiếm nguồn thiết bị đảm bảo để phục vụ cho hoạt động học tập sinh viên Đây điều kiện tốt cho QCL tiêu thụ sản phẩm 2.1.1.5 Tự nhiên Những năm gần đây, tình trạng nhiễm khí hậu mơi trường ngày căng thẳng, có nguy gây bệnh tiềm ẩn từ nguồn nước, thời tiết… Vấn đề động lực thúc đẩy cho ngành cung cấp thiết bị, dụng cụ, mơ hình y tế, giáo dục nhanh chóng cập nhật, sản xuất thiết bị đại phát kịp thời bệnh 2.1.1.6 Công nghệ Sự phát triển không ngừng thời đại kéo theo phát triển khơng ngừng máy móc cơng nghệ Các doanh nghiệp tham gia cung cấp thiết bị, mơ hình, dụng cụ y tế thường cần đảm bảo độ chuẩn xác, chất lượng nên doanh nghiệp nhận thức điều trang bị sẵn sàng cho sở vật chất tốt Khơng thế, nước ta gia nhập WTO tạo điều kiện cho hoạt động nhập máy móc, trang thiết bị y tế đại Tuy nhiên, công ty có cơng nghệ tốt thị trường có khả đáp ứng nhu cầu, tiêu chuẩn sản phẩm đủ sức cạnh tranh đứng vững thị trường Điều đồng thời gây áp lực, địi hỏi doanh nghiệp khơng ngừng cập nhật tình hình công nghệ giới để cải thiện sản phẩm, mua sản phẩm chất lượng cung cấp cho khách hàng 2.1.2 Môi trường ngành 2.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh Thị trường ngành y tế, giáo dục địa bàn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh thành lân cận ngày phát triển, có triển vọng có thêm nhiều doanh nghiệp xuất Một số công ty bật như: Công ty Hà Nội IEC, Công ty cổ phần thiết bị Metech, Công ty thiết bị y tế 24h… Không doanh nghiệp nước, doanh nghiệp đến từ nước Anh, Mỹ, Nhật liên tục lấn sân vào sân chơi Những công ty cơng ty có thâm niên 10 ngành, có nguồn nhân lực lớn đa dạng sản phẩm… Từ tiềm công ty nêu, thực đối thủ đáng e ngại QCL Vì thế, để chiếm thị phần QCL phải khơng ngừng nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, thực sứ mệnh mà công ty cam kết 2.1.2.2 Nhà cung cấp Dưới sức ép dịch bệnh thời gian qua, nhà cung cấp gây áp lực lên doanh nghiệp cách tăng giá đầu vào, thay đổi số thiết bị doanh nghiệp thường mua, kéo dài thời gian cung ứng… điều gây sụt giảm lợi nhuận công ty 2.1.2.3 Khách hàng Công ty hướng đến đối tượng khách hàng bệnh viện, phòng khám, trường đại học, cao đẳng… Tuy nhiên thị trường có nhiều góp mặt doanh nghiệp cung cấp thiết bị, dụng cụ, mơ hình y tế, giáo dục thõa mãn nhu cầu nhóm đối tượng khách hàng Vì thế, để cạnh tranh phát triển lâu bền thị trường công ty phải thường xuyên cập nhật tình hình thị trường, cải thiện, nâng cấp sản phẩm, đa dạng hóa sản phẩm, có sách giá xúc tiến để thu hút khách hàng 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.1.1 Đặc điểm thị trường Hiện nay, thị trường ngày phát triển, nhu cầu y tế, sức khỏe ngày cao Vì ngày xuất nhiều doanh nghiệp cung ứng dòng sản phẩm thiết bị y tế, giáo dục… Đặc thù thị trường sản phẩm, mơ hình, dịch vụ y tế ln có biến đổi, khắt khe, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt Đây áp lực lớn QCL hoạt động thị trường để đáp ứng tối thiểu yêu cầu mong muốn ngày thay đổi thị trường QCL xác định tập trung vào khu vực Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh lân cận 2.2.1.2 Đặc điểm khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất – thương mại QCL xác định thị trường trọng điểm khu vực Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh lân cận Cụ thể là: Nhóm khách hàng 1: Các bệnh viện, phòng khám, trung tâm y tế địa bàn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh lân cận Nhóm khách hàng 2: Các trường đại học, cao đẳng… địa bàn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh lân cận Số lượng hàng hóa cần thiết cho dự án đối tượng khách hàng thường có số lượng lớn đa dạng Bên cạnh đó, khách hàng, chủ đầu tư có yêu cầu cao khắt khe với chi tiết sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp 11 máy móc, thiết bị sử dụng lĩnh vực y tế, giáo dục Nên không sai lệch tiêu chuẩn quy định gây hậu nghiệm trọng cho không cá nhân mà tập thể Đây phân khúc khách hàng tiềm đông đảo Và thị trường công ty hướng đến từ lúc thành lập đến Hiện cơng ty trì tốt thị trường Một số dự án trọng điểm mà công ty tham gia triển khai năm từ 2018 đến nay: Năm 2019 Chủ đầu tư Ban QLDA Giáo dục Đào tạo nhân lực y tế phục vụ cải cách hệ thống y tế Công ty TNHH Khoa học Trí Minh 2020 2021 Số tiền 13.768.968.148 3.018.600.000 Ban QLDA Giáo dục Đào tạo nhân lực y tế phục vụ cải cách hệ thống y tế 23.219.341.110 Trường đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch 38.920.992.000 Trường đại học Quốc tế Hồng Bàng 2.460.000.000 Công ty cổ phần Trang thiết bị vật tư Y tế Hà Nội 3.189.000.000 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty Với quy mơ doanh nghiệp cịn nhỏ, cơng ty chưa thiết lập phòng ban marketing chuyên biệt công ty chưa thực trọng nhiều vào hoạt động nghiên cứu, phân tích marketing có lực đưa chiến lược marketing cách chu Cơng ty sử dụng hình thức chào hàng truyền thống để khách hàng biết đến sản phẩm doanh nghiệp: chào hàng trực tiếp, cạnh tranh giá để khách hàng biết định chọn sản phẩm Bên cạnh cách này, QCL chủ yếu tham gia vào buổi đấu thầu mà công ty lựa chọn phù hợp với lực để tìm kiếm nguồn khách hàng mới, tăng lợi nhuận doanh nghiệp Công ty tự tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường tùy vào giai đoạn, phận kinh doanh phụ trách đưa kế hoạch thực Nhân viên phịng kinh doanh có nhiệm vụ tìm hiểu đánh giá thị trường để chọn lọc thị trường tiềm cho sản phẩm công ty cung cấp Các dạng liệu mà công ty thu thập để nghiên cứu: - Dữ liệu thứ cấp: thu thập chủ yếu hệ thống mạng đấu thầu quốc gia muasamcong.mpi.gov.vn, từ đối thủ cạnh tranh… dưa liệu không giới 12 hạn mà thường xuyên cập nhật có biến đổi trang, thu thập công ty phải lúc sàng lọc nội dung để thông tin thu hiệu - Dữ liệu sơ cấp: thu thập chủ yếu qua phiếu khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm sau dự án Bên cạnh thu thập ý kiến khách hàng đóng góp website cơng ty hotline Sau đưa kế hoạch, trình lên giám đốc để định phê duyệt Khi nhận đồng ý giám đốc tiến hành thực theo kế hoạch Đồng thời, ngân sách dành cho hoạt động Marketing cơng ty cịn hạn chế Vì thấy hoạt động marketing chưa tiến hành cách có trình tự, hệ thống để đạt kết mong muốn 2.2.2.1 Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu Trên địa bàn Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh số tỉnh lân cận thị trường thiết bị, dụng cụ y tế, giáo dục lớn rộng Vì thế, cơng ty định lựa chọn thị trường bệnh viện, trung tâm ý tế, phòng khám tư nhân, trường đại học, cao đẳng Với nỗ lực phát triển không ngừng suốt 16 năm qua, công ty thể rõ lực cạnh tranh thị trường mục tiêu thông qua dự án ký kết thường có giá trị tối thiểu 400.000.000 đồng 2.2.2.2 Marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường định vị thị trường mục tiêu - Sản phẩm: Với đặc thù sản phẩm thiết bị, dụng cụ y tế, giáo dục yếu tố chất lượng quan tâm đặt lên hàng đầu Các sản phẩm công ty đảm bảo chất lượng, tiêu chuẩn, y tế công nhận, mơ tả chi tiết, hình ảnh sản phẩm mang tính xác thực… Nhờ điểm này, cơng ty khẳng định vị trí thị trường tâm trí khách hàng - Gía: sản phẩm công ty cung cấp thị trường sản phẩm nhập Vì giá sản phẩm cao so với doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, cơng ty ln có sách chiết khấu giá cho khách hàng theo số lượng mua - Phân phối: chủ yếu phân phối trực tiếp, vận chuyển trực tiếp cho khách hàng: trung tâm y tế, bệnh viện, phòng khám, trường học… - Xúc tiến: Cơng ty ln có ưu đãi cho khách hàng thân thiết (tặng quà tri ân, giảm giá theo quy mô số lượng đơn hàng… Thường quan tâm, chăm sóc cung cấp dịch vụ sau bán cho khách hàng lắp đặt, hỗ trợ sửa chữa, hướng dẫn sử dụng… nhanh thời gian bảo hành 13 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục mặt hàng kinh doanh QCL: - Thiết bị mơ phỏng: bàn phẫu tích - Anatomage - Mơ hình giảng dạy y khoa: o Mơ hình giải phẫu o Mơ hình hồi sức cấp cứu – CPR o Mơ hình điều dưỡng o Mơ hình sản phụ khoa o Mơ hình nhi o Mơ hình siêu âm X-quang o Mơ hình cấp cứu thảm họa o Mơ hình đa cao cấp o Mơ hình thực hành phẫu thuật o Mơ hình nội soi o Mơ hình kỹ Y khoa - Thiết bị phòng thực hành giải phẫu: o Tủ bảo quản tử thi o Xe nâng đẩy tử thi o Bàn thực hành mổ xác o Bồn rửa tay phẫu thuật o Máy cưa xác o Hệ bơm formol tiêu - Máy vật lý trị liệu - Giường – tủ y tế: o Giường bệnh chức o Tủ đầu giường o Giường y tế - Vật tư tiêu hao: Bộ dụng cụ trung phẫu Trong năm từ 2019-2022 vừa qua, mặt hàng kinh doanh cơng ty trì khơng lọai bỏ mặt hàng Công ty cung cấp thị trường nhóm sản phẩm Các sản phẩm phân loại cụ thể theo nhu cầu khách hàng Đặc biệt vào năm 14 ... thành báo cáo thực tập tổng hợp này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất – thương mại QCL phòng ban khác công ty tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động thực. .. Dù công ty gặp phải khó khăn định, nhiên cơng ty hoàn thành xuất sắc sứ mệnh, nhiệm vụ để đóng góp vào phát triển kinh tế Việt Nam 1.1.2 Chức Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất – Thương mại QCL. .. Thị Đỗ Quyên - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI QCL - Tên giao dịch: QCL PRODUCTION – TRADING COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: QCL CO.,LTD - Điện thoại: 7730471