TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Hapyc Sinh viên thực tập Họ và tên Nguyễn Nhật Lệ Lớp K55C4 Mã sinh viên 19D120233 HÀ NỘI, 2022 MỤC[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Hapyc Sinh viên thực tập: - Họ tên: Nguyễn Nhật Lệ - Lớp: K55C4 - Mã sinh viên: 19D120233 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC VIẾT TẮT .2 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH .1 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Khái quát công ty TNHH Hapyc .1 1.1.2 Lịch sử hình thành, phát triển công ty 1.1.3 Chức nhiệm vụ .2 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .3 1.2.1 Cơ cấu tổ chức tồn cơng ty 1.2.2 Cơ cấu phịng Marketing cơng ty 1.2.3 Cơ cấu phòng kinh doanh 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .4 1.4 Các đặc điểm nội công ty 1.4.1 Nguồn lực hữu hình .4 1.4.2 Nguồn lực vô hình 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm gần 1.6 Công việc cụ thể sinh viên đơn vị thực tập PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hapyc 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường ngành tới hoạt động công ty TNHH Hapyc .9 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing, marketing thương mại công ty 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 12 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty .12 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 14 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 16 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty Hapyc .17 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty TNHH Hapyc 18 2.4.1 Hoạt động hoạch định chất lượng công ty TNHH Hapyc 18 2.4.2 Thực trạng kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng công ty TNHH Hapyc 18 2.4.3 Hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng công ty TNHH Hapyc .19 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 20 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 22 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty 22 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam thị trường sơi có nhiều doanh nghiệp nước muốn đầu tư vào Để phát triển cơng ty phải xây dựng máy hoàn thiện, chun nghiệp Trong khơng thể thiếu phịng marketing – nơi đưa hình ảnh doanh nghiệp đến gần với khách hàng, tạo điểm chạm sản phẩm nhu cầu người tiêu dùng Từ giúp công ty nâng cao doanh thu, lợi nhuận, mở rộng thị trường tăng mức độ uy tín thương hiệu tâm trí khách hàng Sau năm học Trường Đại học Thương Mại chuyên ngành marketing, em đào tạo trang bị cho thân kiến thức hữu ích chuyên ngành marketing thương mại Vì chương trình thực tập cho sinh viên marketing đóng vai trị quan trọng giúp sinh viên có hội tiếp xúc thực tế với công việc liên quan đến marketing, vận dụng kiến thức học vào thực tế Được trí nhà trường cho phép cơng ty TNHH Hapyc em có tuần để trải nghiệm vị trí nhân viên marketing Thông qua việc nghiên cứu hoạt động thực tế doanh nghiệp, em tìm thành công, hạn chế đề xuất định hướng phát triển cho công ty thời gian tới Bản báo cáo thực tập tổng hợp gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung công ty kinh doanh Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành báo cáo thực tập này, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tới giảng viên hướng dẫn – Vũ Phương Anh – giảng viên khoa Marketing trường Đại học Thương Mại cho em lời khuyên hướng dẫn tận tình để em hồn thành báo cáo Đồng thời em xin cảm ơn anh chị phòng marketing, phòng kinh doanh anh chị khác công ty tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn em công việc, cung cấp cho em tài liệu thơng tin q trình em thực tập công ty Tuy nhiên cố gắng lực thời gian có hạn nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy cô thông cảm hi vọng nhận đánh giá, góp ý thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG NỘI DUNG TRANG 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hapyc năm 2020-2022 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty TNHH Hapyc 13 2.2 Mức giá mặt hàng kinh doanh công ty 14 2.3 Mức ngân sách phân bố cho công cụ XTTM công ty (%) 17 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ HÌNH NỘI DUNG TRANG 1.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Hapyc 2.1 Kênh phân phối công ty TNHH Hapyc 16 2.2 Mơ hình chuỗi cung ứng cơng ty TNHH Hapyc 20 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn XTTM Xúc tiến thương mại PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển công ty 1.1.1 Khái quát công ty TNHH Hapyc Tên công ty: Công ty TNHH Hapyc Tên quốc tế: HAPYC COMPANY LIMITED Tên viết tắt: HAPYC CO., LTD Mã số thuế: 0109299130 Nơi đăng ký quản lí: Chi cục Thuế quận Hà Đơng Địa chỉ: Tầng 4, Tịa nhà New Skyline, Lô CC2, Khu đô thị Văn Quán - Yên Phúc, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Người đại diện: Tống Văn Dũng Ngày cấp giấy phép: 11/8/2020 Ngày bắt đầu hoạt động: 11/08/2020 Loại hình pháp lý: Cơng ty TNHH MTV ngồi quốc doanh Ngành nghề chính: Hoạt động thiết kế chuyên dụng Điện thoại: 0923365789 Email: contact@hapyc.com Hình ảnh logo Cơng ty TNHH Hapyc: Tầm nhìn Hapyc mong muốn trở thành công ty tiên phong mang sản phẩm có chất lượng cao đến tồn thị trường Việt Nam toàn giới Cơng ty có đội ngũ nhân lực trẻ, đầy nhiệt huyết, sáng tạo, đam mê mong muốn tạo đột phá lạ để tiếp cận lượng khách hàng toàn cầu Với hiện: “HAPYC – HAPYC COMPANY – CHANGE THE WORLD” Sứ mệnh Với phương châm “Làm việc có tâm”, Hapyc ln cố gắng sáng tạo thiết kế sản phẩm có tầm với tiêu chí sau: Chất lượng sản phẩm cao Giá hợp lý Dịch vụ tốt 1.1.2 Lịch sử hình thành, phát triển công ty Đầu năm 2020 công ty thức thành lập với tên Amazing Inc Ngày 05/08/2020 Amazing Inc thức đăng ký giấy phép kinh doanh đổi tên thành Công ty TNHH Hapyc đặt dấu mốc cho chuyển thời gian Ngày 20/08/2020, Cơng ty chuyển đến tịa văn phòng Vinhome West Point - Một văn phòng hạng A có quy mơ lớn chun nghiệp Ngày 31/12/2020, khai trương phân xưởng HAPYC FACTORY phố Trịnh Văn Bô, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội với tổng diện tích lên tới 1200m², cơng suất hàng ngàn đơn hàng/ngày Đây dấu mốc quan trọng Hapyc cho thấy nỗ lực bước công ty đường phát triển Trong tương lai, công ty hứa hẹn ngày phát triển, mở rộng thêm nhiều địa điểm, lĩnh vực 1.1.3 Chức nhiệm vụ Chức năng: Mong muốn sứ mệnh cao Hapyc Inc tạo sản phẩm chất lượng cao đưa chúng đến số thị trường lớn khó tính giới Nhiệm vụ: Thực kế hoạch mà công ty đề ra, tuân theo quy định pháp luật mà công ty cam kết thực với nhà nước kinh doanh ngành nghề, đảm bảo tuân thủ quy định hợp đồng lao động,… Thực nghiêm túc, minh bách điều khoản cam kết với khách hàng, nhà cung cấp, người lao động… Cống hiến cho xã hội, đóng góp vào phát triển kinh tế đất nước Mở rộng tăng cường hợp tác quốc tế 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức tồn cơng ty Hình 1.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH Hapyc (Nguồn: Phịng hành – nhân sự) Cơ cấu tổ chức công ty Hapyc cấu theo chức phận Công ty bao gồm phận Mỗi phận đảm nhiệm chức thực công việc nhiệm vụ khác bên cạnh hợp tác với để đem lại kết tốt Cơ cấu công ty tổ chức cách đơn giản để giúp công ty dễ dàng việc quản lý để phù hợp với mơ hình công ty Cụ thể: Ban giám đốc: Trực tiếp điều hành công việc công ty Bên cạnh trực tiếp định đến dự án, kế hoạch, chiến lược hoạt động hợp đồng với mua bán, sản xuất, kinh doanh công ty Phòng kinh doanh: chịu trách nhiệm việc xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh, đồng thời chịu trách nhiệm trực tiếp hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng Marketing: chịu trách nhiệm việc quảng bá, xây dựng hình ảnh, tên tuổi, thương hiệu công ty cách thực chiến lược marketing, truyền thơng Qua thúc đẩy phát triển sản phẩm, gia tăng doanh số, hỗ trợ phòng kinh doanh thực hoạt động có liên quan trực tiếp đến sản phẩm khách hàng Phịng hành – nhân sự: phụ trách hồ sơ, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên cơng ty Bên cạnh thực cơng việc hành theo dõi chấm cơng, tính bảng lương, quản lý nhân sự… Phịng kế tốn:có nhiệm vụ thực cơng việc liên quan đến vấn đề tài chính, cho tiêu cơng ty Bên cạnh lên kế hoạch tài kinh doanh theo q, năm cho cơng ty Phịng nghiên cứu phát triển: nghiên cứu thị trường, định hướng phát triển sản phẩm mới, đưa phương án phát triển phù hợp đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng Phòng sản xuất: chịu trách nhiệm quản lý hoạt động sản xuất cơng ty, kiểm sốt khía cạnh hoạt động sản xuất, đảm bảo sản xuất với chi phí thấp 1.2.2 Cơ cấu phịng Marketing cơng ty Phịng marketing cơng ty gồm có trưởng phịng nhân viên Tất có cao đẳng, đại học trở lên Trong đó, trưởng phịng người chịu trách nhiệm đưa phương hướng, chiến dịch giám sát việc thực chiến dịch, kế hoạch marketing Các nhân viên marketing đảm nhận vị trí khác như: thiết kế, content mảng facebook, tiktok, chạy quảng cáo 1.2.3 Cơ cấu phòng kinh doanh Phòng kinh doanh bao gồm trưởng phịng nhân viên kinh doanh có cáo đẳng, đại học trở lên Trưởng phịng có trách nhiệm đưa kế hoạch kinh doanh tương ứng với giai đoạn, đốc thúc, giám sát nhân viên q trình làm việc Các nhân viên phịng kinh doanh đảm nhận vị trí khác như: sale, chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất thương mại quốc tế với ngành nghề kinh doanh hoạt động thiết kế chuyên dụng Công ty chủ yếu thực hoạt động thiết kế chuyên dụng đáp ứng yêu cầu khác khách hàng Lĩnh vực kinh doanh công ty Hapyc kinh doanh dòng sản phẩm với nhiều loại, mẫu mã khác như: Các sản phẩm làm gỗ, bảng Mica, đồng hồ, đèn Led, phụ kiện 1.4 Các đặc điểm nội công ty 1.4.1 Nguồn lực hữu hình Nguồn lực tài Nguồn tài yếu tố quan trọng trình hoạt động kinh doanh sản xuất Nguồn vốn ban đầu công ty không lớn q trình hoạt động kinh doanh, cơng ty ngày mở rộng hợp tác với nhiều nhà đầu tư khác lực tài công ty ngày gia tăng mạnh mẽ Nguồn nhân Hiện tổng số nhân viên công ty Hapyc 58 nhân viên Cơng ty có đội ngũ nhân trẻ, đầy nhiệt huyết, mong muốn tạo đột phá sản xuất mà cịn cơng nghệ để tiếp cận với khách hàng tồn cầu Cơng ty ưu tiên đến hoạt động để tạo cho người có gắn bó, liên kết với Các thành viên Công ty cố gắng phát huy hết khả thân cam kết "LÀM VIỆC CĨ TÂM" ngày “Tất Hapier ln cố gắng phát triển thân ngày với mục tiêu: Muốn gần – muốn xa nhau.” Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ Không gian làm việc thoải mái, riêng tư đảm bảo cho nhân viên có khơng gian để tự phát triển sáng tạo Công ty thiết kế khơng gian làm việc độc đáo góp phần tạo nên cảm hứng sáng tạo hiệu cho người Máy móc thiết bị đại, nhân viên trang bị đầy đủ công cụ làm việc Dây chuyền sản xuất với máy móc đại nhập từ nước ngồi Bên cạnh đó, cơng ty cung cấp dịch vụ tiện ích khác cho cơng nhân viên Ví dụ khu nghỉ ngơi, thư giãn, phòng bếp với đầy đủ tiện nghi phục vụ tối đa nhu cầu nhân viên 1.4.2 Nguồn lực vô hình Các nguồn lực vơ văn hóa cơng ty, hình ảnh thương hiệu cơng ty trọng phát triển Về văn hóa doanh nghiệp, Hapyc “chúng tin tất người có liên kết với Đâu địa cầu ln ln có người có suy nghĩ với bạn Câu hỏi để đưa ý tưởng tới với người suy nghĩ?” Công ty trọng việc tạo không gian phát triển cho nhân viên, coi nhân viên gốc, tạo môi trường đầy thoải mái Bên cạnh đó, hình ảnh thương hiệu cơng ty thể lạc quan, tin tưởng, tràn đầy thoải mái 1.5 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm gần Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hapyc năm 2020-2022 Đơn vị: VNĐ STT CHÊNH LỆCH 2021/2020 NĂM MỤC 2020 2021 Số tiền Tỉ lệ (%) Tổng doanh thu 6.194.874.644 11.109.399.681 4.914.525.037 79,33% Tổng chi phí 4.551.009.328 5.922.232.898 1.371.223.570 30,13% Tổng lợi nhuận trước thuế 1.643.865.316 5.187.166.783 3.543.301.467 215,55% Tổng lợi nhuận sau thuế 1.315.092.253 4.149.733.426 2.834.641.173 215,54% (Nguồn: Phịng kế tốn) tin để tiến hành việc triển khai chiến lược marketing, phòng ban khác hỗ trợ thực Hoạt động tổ chức thường xuyên lên kế hoạch theo tháng Phòng marketing làm việc với ban giám đốc để thống mục tiêu, tìm chiến lược cách thức thực chương trình Việc nghiên cứu marketing thường chia bước thu thập thơng tin phân tích thơng tin Thu thập thông tin Công ty thu thập thơng tin từ nguồn liệu liệu thứ caaso liệu sơ cấp Các thơng tin thứ cấp thu thập, tìm kiếm tài liệu có sẵn nghiên cứu khoa học trước đó, báo cáo hàng tháng công ty, nguồn trang mạng internet… Các liệu sơ cấp thu thập kênh online offline Công ty thu thập phản hồi khách hàng thông qua trang mạnh xã hội nhận phản hồi họ từ đánh giá khách hàng thông qua trang mạng xã hội nhận phản hồi họ, từ đánh giá khách hàng sàn thương mại điện tử Các liệu offline phòng kinh doanh thu thập họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Mục đích việc thu thấp thông tin cách đầy đủ giúp cho cơng ty có định hướng xác định hội phát triển Phân tích thơng tin Sau q trình thu thập thơng tin, phịng marketing có trách nhiệm tổng hợp lại thông tin cần thiết, từ đưa phân tích đánh giá chất lượng thông tin thu thập Các thông tin phân loại theo tập khách hàng, sau lập thành báo cáo gửi cho ban giám đốc Từ đề xuất đưa kế hoạch marketing cụ thể đem lại hiệu cao Việc thu thập, nghiên cứu phân tích thơng tin giúp cho Cơng ty Hapyc có nhìn tổng quan tình hình hoạt động dự đoán xu hướng tương lai Điều góp phần cho cơng ty nhìn rõ điểm mạnh điểm hạn chế tồn cần khắc phục Đặc biệt để giúp công ty đề chiến lược marketing phù hợp Thực trạng chương trình chiến lược marketing công ty Phân đoạn thị trường Công ty Hapyc phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý, tập trung thành phố lớn, người dân có nhu cầu cao Ngồi cơng ty cịn phân đoạn thị trường theo nhân học Công ty tiến hành thu thập liệu, thông tin nhân học khách hàng độ tuổi, sở thích, tính cách để triển khai hoạt động bán hàng cách hiệu Thị trường mục tiêu 11 Với đặc điểm sản phẩm thị trường mục tiêu cơng ty trải dài khắp tỉnh thành nước Việt Nam, tập trung nhiều vào người thuộc độ tuổi từ 18-45 nhóm độ tuổi có thu nhập thường xuyên sử dụng internet để mua hàng Hơn công ty trọng vào tập khách hàng nước hay mua hàng trang thương mại điện tử lớn Amazon, Esty Định vị thị trường mục tiêu Công ty lựa chọn định vị theo chất lượng/giá đem đến cho người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng cao với giá thành hợp lí nhất, từ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng Tận dụng lợi tự chủ trình sản xuất, công ty đảm bảo cung cấp sản phẩm nhanh đảm bảo chất lượng đến tay người tiêu dùng Khái quát marketing hỗn hỗn đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị: Sản phẩm: Công ty sản xuất cung ứng sản phẩm liên quan đến in ấn như: in bảng mã QR, in tranh, ảnh, sản phẩm thiết kế theo u cầu… Bên cạnh cơng ty sản xuất bán sản phẩm đèn led 3D, móc khóa… Việc tự chủ việc sản xuất giúp cơng ty tự thiết kế, sản xuất nhiều sản phẩm với nhiều mẫu mã khác Do đáp ứng nhu cầu riêng cá nhân vùng miền Giá: Cơng ty có mức giá khác từ thấp đến cao phụ thuộc vào đặc điểm loại sản phẩm Công ty cố gắng để bán cho khách hàng với giá rẻ đáp ứng chất lượng sản phẩm Mức giá công ty giao động từ 20.000 – 300.000 VNĐ/sản phẩm Cơng ty ln bán với mức giá bình ổn nhất, có dao động để đem đến cho khách hàng tin tưởng yên tâm tuyệt đối sản phẩm công ty Phân phối: Hapyc phân phối sản phẩm đến khách hàng qua sàn thương mại điện tử shopee, tiktok shop, lazada, tiki Công ty không sử dụng bán hàng trực tiếp cửa hàng mà lựa chọn vận chuyển trực tuyến thông qua đơn vị vận chuyển, sàn thương mại điện tử để giúp giảm chi phí mà đem lại hiệu cao thị trường mục tiêu cơng ty bao phủ toàn thị trường Việt Nam Xúc tiến: Cơng ty có chương trình giảm giá, khuyến để tri ân khách hàng, miễn phí vận chuyển tặng quà cho khách hàng thực số chương trình quảnh cáo qua kênh bán hàng trực tuyến để nhiều khách hàng biết đến 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty 12 Cơng ty Hapyc cung cấp nhóm sản phẩm đến khách hàng, bao gồm: Bảng 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty TNHH Hapyc Chiều rộng danh mục sản phẩm công ty Các sản phẩm gỗ Chiều dài danh mục sản phẩm công ty Đồng hồ Đèn Led Bảng mica - Bộ xếp hình Đồng hồ - Đèn led khắc - Bảng mica in gỗ đồ chơi kim loại theo yêu cầu mã QR - Hộp nhẫn gỗ Đồng hồ - Đèn led đế màu - Bảng thông gỗ tin gỗ - Đồng hồ thiết - Đèn Led đế kế theo yêu cầu 16 màu - Bảng mica in ảnh - Móc khóa mica - Đèn ghi (Nguồn: Phòng kinh doanh) Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty tập trung vào việc sản xuất sản phẩm làm từ mica gỗ Trong trình hoạt động sản xuẩ, cơng ty liên tục đổi mẫu mã cho mắt nhiều sản phẩm khác Trong đó, bảng mica sản phẩm công ty trọng phát triển, đem đến cho công ty nguồn doanh thu cao so với dòng sản phẩm lại Hoạt động R&D mặt hàng Các hoạt động R&D công ty liên tục thực để đánh giá chất lượng sản phẩm, từ đề xuất phương án để cải thiện chất lượng sản phẩm Công ty tiến hành thu thập ý kiến phản hồi khách hàng, thực khảo sát online offline nhu cầu khách hàng, thu thập thông tin thị trường để từ đưa phương án điều chỉnh phù hợp, tạo sản phẩm tốt để đáp ứng với nhu cầu người tiêu dùng Trong năm kinh doanh, dòng sản phẩm bảng mica đem lại doanh thu cao cho cơng ty thế, cơng ty tiến hành nghiên cứu mở rộng dòng sản phẩm với nhiều mẫu mã Đây sản phẩm khách hàng gần quan tâm, có nhu cầu cao dịch vụ quét mã Qr phổ biến Từ cơng ty tích hợp phát triển thêm sản phẩm với nhiều ứng dụng khác Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Công ty mong muốn đem đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, sản phẩm chất lượng Vì hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty vơ trọng 13 Về dịch vụ trước bán, công ty tiến hành chiến dịch quảng cáo sản phẩm kênh mạng xã hội, sàn thương mại điện tử để tiếp cận nguồn khách hàng tiềm Trong q trình bán, cơng ty hỗ trợ khách hàng thiết kế sản phẩm, giải đáp thắc mắc khách hàng liên quan đến sản phẩm Ngoài dịch vụ sau bán công ty đặc biệt quan tâm Công ty giải vấn đề liên quan đến sản phẩm sau khách hàng nhận hàng Với vài sản phẩm có sau sót cơng ty đổi trả cho khách hàng miễn phí Đặc biệt có góp ý sản phẩm hoạt động chăm sóc khách hàng, cơng ty sẵn sàng lắng nghe, tiếp nhận, cải thiện để phù hợp với nhu cầu cầu khách hàng 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Các mức giá nhóm sản phẩm Hapyc: Bảng 2.2 Mức giá mặt hàng kinh doanh cơng ty (đơn vị: VNĐ) STT NHĨM SẢN PHẨM KHOẢNG GIÁ TÊN SẢN PHẨM Bộ xếp hình gỗ đồ chơi Các sản phẩm Hộp nhẫn gỗ gỗ Bảng thông tin gỗ Đồng hồ kim loại Đồng hồ treo tường Đồng hồ gỗ Đèn Led Bảng Mica (giá dao động theo kích thước sản phẩm) 99.000 – 350.000 249.000 – 299.000 90.000 – 350.000 500.000 – 1.000.000 750.000 – 1.000.000 Đồng hồ thiết kế theo yêu cầu 1.500.000 Đèn led khắc theo yêu cầu 239.000 – 299.000 Đèn led đế màu 80.000 – 99.000 Đèn Led đế 16 màu 150.000 – 199.999 Đèn ghi 100.000 – 130.000 Bảng mica in mã QR 90.000 – 230.000 Bảng mica in ảnh 99.000 – 149.000 Móc khóa mica 25.000 – 50.000 (Nguồn: Phịng kinh doanh) Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng Hapyc Để mở rộng độ phủ mặt hàng kinh doanh thị trường, cơng ty định giá sản phẩm thấp so với đối thủ cạnh tranh công ty tận dụng lợi 14 tự sản xuất sản phẩm nên giảm chi phí đầu vào Cơng ty dựa vào chi phí để định giá cho sản phẩm mình, bên cạnh cơng ty sử dụng phương pháp cộng chi phí để xác định giá bán sản phẩm Công thức định công ty sử dụng: Công ty vào chi phí để định giá sản phẩm mình, bên cạnh cơng ty sử dụng phương pháp cộng chi phí để xác định giá bán sản phẩm Cơng thức định công ty áp dụng: Giá bán = Chi phí cố định + Chi phí biến đổi + Lợi nhuận dự kiến Trong đó: Chi phí cố định các loại chi phí để sản xuất sản phẩm Chi phí biến đổi chi phí cho marketing, lương nhân viên, hoạt động bảo trì, phân phối, vận chuyển… Lợi nhuận dự kiến mức lợi nhuận mà cơng ty mong muốn có sau bán sản phẩm Sở dĩ công ty áp dụng phương pháp định giá cách tính đơn giản, dễ áp dụng phù hợp với nhu cầu thị trường Công thức giúp tối ưu chi phí cho người mua người bán Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty Các bước định giá: Bước 1: Chọn mục tiêu định giá Mục tiêu định giá công ty Hapyc để tối ưu hóa lợi nhuận Bên cạnh để công ty đưa mức giá cạnh tranh để chiếm ưu thị trường Bước 2: Xác định lượng nhu cầu Khách hàng mục tiêu công ty khách hàng cá nhân, thường đặt với số lượng nhỏ nhiên chiếm đến 90% doanh thu công ty Hiện nhu cầu khách hàng sản phẩm in ấn gia tăng, nhóm khách hàng mục tiêu có mức thu nhập ổn sức mua ổn định Bước 3: Ước tính chi phí cơng ty Cơng ty ước tính khoản chi phí đầu vào, chi phí phát sinh để xác định điểm hoàn vốn mức giá tối thiểu Các khoản chi phí cơng ty bao gồm chi phí nguyên vật liệu đầu vào, chi phí nhân cơng, vận chuyển, đóng gói, chi phí hao mịn sở vật chất,… Từ cơng ty tính tổng mức chi phí để đưa mức giá phù hợp để đem lại mức lợi nhuận mà công ty đề Bước 4: Phân tích chi phí, giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh Công ty nghiên cứu, đánh giá mức giá đối thủ cạnh tranh sử dụng 15 ... CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Khái quát công ty TNHH Hapyc Tên công ty: Công ty TNHH Hapyc Tên quốc tế: HAPYC COMPANY LIMITED Tên viết tắt: HAPYC CO.,... doanh công ty .12 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 14 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 16 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty Hapyc. .. doanh công ty TNHH Hapyc năm 2020-2022 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty TNHH Hapyc 13 2.2 Mức giá mặt hàng kinh doanh công ty 14 2.3 Mức ngân sách phân bố cho công cụ XTTM công ty (%)