TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETING
o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Công ty TNHH AFC Việt Nam
Sinh viên thực tập: Đoàn Thị Minh ThưLớp: K55T3
Mã sinh viên: 19D220186
Trang 2DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNHSơ đồ
Sơ đồ 1: Mơ hình tổ chức quản lý của AFC……………………………………6
Bảng biểuBảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của AFC từ 2020 – 2022…………… 8
Hình ảnhHình 1: Logo AFC .5
Hình 2: Hội thảo tuyển sinh Cử nhân Quản trị kinh doanh 18
Hình 3: Website của AFC 19
Hình 4: Logo của cơng ty 21
Hình 5: Trang Facebook chính của cơng ty .22
Hình 6: Trang Facebook của sản phẩm Cử nhân Quản trị kinh doanh liên kết với trường Đại học Lincoln của công ty 23
Trang 3MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1
1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty .1
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty .2
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 3
1.4 Các đặc điểm nội bộ của công ty 4
1.5 Một số kết quả SXKD chủ yếu cảu công ty trong 3 năm qua 4
1.6 Các bước thực hiện công việc sinh viên trực tiếp tham gia tại AFC và phân tíchsự kết nối của cơng việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng củahoạt động marketing và quản trị thương hiệu của công ty 4
PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY AFC .5
2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanhcủa công ty 6
2.1.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô: 6
2.1.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành .7
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 8
2.2.1 Đặc điểm điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 8
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thươnghiệu của cơng ty 11
2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu của công ty 17
2.3.1 Xác lập mục tiêu chiến lược thương hiệu 17
2.3.2 Bộ nhận diện thương hiệu 17
2.3.3 Truyền thông thương hiệu 19
2.3.4 Phát triển thương hiệu .21
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty .21
2.5 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng của công ty .22
PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀTÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .23
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu, kinh doanh củaAFC 23
3.1.1 Lợi thế 23
3.1.2 Hạn chế .23
3.1.3 Giải pháp 24
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, sự phát triển về kinh tế - xã hội và giáo dục ngày càng mạnh mẽ nhất làtrong bối cảnh hội nhập hóa như hiện nay địi hỏi ngành giáo dục có những phươngpháp và chương trình đào tạo nâng cao hơn Đặc biệt là sau đại dịch Covid giãn cách xãhội kéo dài triền miên dẫn đến sự trì trệ của ngành giáo dục thì sự phát triển nâng caocác chương trình đào tạo, cải thiện phương pháp tuyển sinh số hóa để tiếp cận gần vớihọc sinh, học viên là vô cùng cần thiết
Trang 5PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH1.1 Sự hình thành và phát triển của cơng ty
- Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH AFC VIỆT NAM- Tên quốc tế: AFC VIET NAM COMPANY LIMITED- Slogan: Cơ hội học tập và giáo dục tồn cầu
- Logo
Hình 1: Logo AFC
- Địa chỉ: Tầng 3- CT1- Khu nhà ở và dịch vụ thương mại Nàng Hương, số 583 km9đường Nguyễn Trãi, Phường Văn Quán, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, ViệtNam
- Mã số thuế: 0105448328
- Đại diện pháp luật: ĐẶNG ĐỨC SƠN- Điện thoại: 0462827682
- Website: https://afc.udu.vn/
- Sơ lược hình thành và phát triển
AFC Vietnam được thành lập từ tháng 8 năm 2011 với vốn điều lệ 20 tỷ, tự hào làmột trong những công ty hàng đầu Việt Nam đầu tư lĩnh vực giáo dục và đào tạo với cácsản phẩm dịch vụ hướng theo chuẩn Quốc tế.
Từ năm 2015, AFC hợp tác tuyển sinh đào tạo Cử nhân và Thạc sĩ (Quản lý kinh tế -MEM, Quản trị kinh doanh – MBA) với các trường: Đại học Thành Tây, Đại học Côngnghệ Đông Á, Đại học Trưng Vương, ….
Trang 6Chức năng nhiệm vụ của công ty: cung cấp dịch vụ đào tạo tài chính chất lượng caotrong mơi trường cạnh tranh hướng tới chun nghiệp hóa trong lĩnh vực tài chính
Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn
1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty
Sơ đồ1: Tổ chức quản lý của công ty AFC
(Nguồn: Phịng nhân sự)Kỹ năng trình độ và chức trách của từng phòng ban
- Chủ tịch HĐQT kiêm nhiệm Tổng Giám Đốc: PGS.TS Đặng Đức Sơn
Kỹ năng trình độ: là PGS trẻ nhất ngành kinh tế tại Việt Nam được Nhà nướcphong học hàm PGS năm 2011, là tiến sỹ kinh tế chuyên ngành tài chính tốtnghiệp đại học Glamorgan (nay là University of Wales UK)
Chức trách: Là thành viên trong đội ngũ lãnh đạo cao nhất, có nhiệm vụ đề raphương hướng hoạt động kin doanh, xây dựng kế hoạch kinh doanh, giaonhiệm vụ đến các bộ phận khác và giám sát công tác thực hiện.
- Phòng Marketing: Xây dựng và triển khai chiến lược marketing của sản phẩm.Nghiên cứu, mở rộng thị trường và phát triển hình ảnh thương hiệu Xây dựng cácchính sách, chương trình tăng doanh thu bán hàng và phụ trách hoạt động marketing,bán hàng trên các kênh online Phụ trách hoạt động truyền thông, quan hệ báo chícủa đơn vị
Trang 7 Content Marketing: Lên kế hoạch truyền thông chi tiết cho sản phẩm; chịutrách nhiệm quản lý và sản xuất nội dung marketing trên nền tảng digital (ảnh,bài viết, video,…) theo kế hoạch đề ra,… Ngồi ra cịn lên ý tưởng và thiết kếphục vụ cho các chiến dịch truyền thông, quảng cáo của công ty như:Landingpage, website, post Facebook
Các vị trí khác: Tùy theo từng kế hoạch hoạt động và từng thời gian sẽ cóthêm những vị trí, dự án nhỏ riêng biệt để phát triển, quan hệ khách hàng đápứng các nhu cầu của chiến dịch (Social Marketing)
- Phòng kinh doanh: Nhận kế hoạch kinh doanh trực tiếp từ BGĐ và đề ra phương ánhoạt động hiệu quả nhất Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường: tìm hiểu,thu thập thơng tin và phân tích đối thủ cạnh tranh, xây dựng khách hàng tiềm năng,thu thập ý kiến khách hàng đánh giá về cơng ty, từ đó xây dựng chiến lược phát triểntốt hơn.
- Phịng hành chính - nhân sự: Tổ chức bộ máy, quy hoạch, đào tạo, sắp xếp, bố trí cánbộ cơng nhân vien và tuyển dụng nhân viên mới, giải quyết các chế độ về lương,thưởng, bảo hiểm y tế và các chính sách khác của cơng ty.
- Phịng tài chính kế tốn: Tham mưu cho BGD trong việc chỉ đạo hoạt động của bộmáy kế toán tài chính, quản lý, giám sát, kiếm tra ngân quỹ, vật tư hàng tháng củacơng ty Thực hiện việc hạch tốn, thu chi, tiền lương cho nhân viên Lập bảng báocáo tài chính định kỳ và đột xuất theo quy định của nhà nước và BGĐ Đồng thờiđánh giá đúng và kịp thời hoạt động của công ty, đảm bảo sự phù hợp của các hoạtđộng tài chính.
1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Công ty TNHH AFC Việt Nam tập trung ở 2 lĩnh vực: Đầu tư tài chính – Đào tạochun nghiệp:
- Chương trình đào tạo đại học, sau đại học và cao học:
Hợp tác tuyển sinh và đào tạo Cử nhân và Thạc sĩ hệ thực hành chất lượng cao với cáctrường Đại học, Cao đẳng.
- Các khóa học ngắn hạn và đào tạo trực tuyến chất lượng cao:
Khóa học đào tạo chuyên nghiệp cho các cấp quản lý về Quản trị – Tài chính. Dịch vụ đào tạo, tư vấn quản lý và tư vấn tài chính, kiểm sốt nội bộ theo yêu
cầu riêng của từng doanh nghiệp trong và ngoài nước.
Trang 81.4 Các đặc điểm nội bộ của công ty
- Nhân sự:
Đội ngũ cán bộ, nhân viên có chun mơn cao.
Với vị trí lãnh đạo là chun gia có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực kinhdoanh, tài chính và giáo dục: PGS.TS Đặng Đức Sơn (Chun gia Tài chính –Kế tốn): Hiện đang là Chủ tịch HĐQT Công ty CP Nhựa Châu Âu ViệtNam, Ngun Phó Trưởng Khoa Tài chính Ngân hàng, Đại học Kinh tế -ĐHQGHN, Nguyên Phó Hiệu Trưởng trường Đại học Thành Tây và Đại họcCông nghệ Đông Á Ngồi ra, ơng Sơn từng là Kiểm tốn thu nhập, Kế tốntrưởng cho các Tập dồn, cơng ty Ơng là chuyên gia tài chính đã từng thamgia hơn 100 các dự án đào tạo và tư vấn trong và ngoài nước.
- Cơ sở vật chất:
Rộng rãi đủ để triển khai các hoạt động văn hóa, giao lưu phịng ban và tiệních cho nhân viên.
Trang thiết bị máy tính hiện đại, hệ thống mạng Internet ổn định có tốc độ kếtnối cao.
Bàn ghế, đồ dùng công sở được sắm mới đầy đủ.
1.5 Một số kết quả SXKD chủ yếu cảu công ty trong 3 năm qua
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của AFC từ 2020-2022
(Đơn vị: đồng)
Năm Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
(6 tháng đầu năm)Doanh thu 2,651,531,721 2,537,400,226 11,053,447,230Lợi nhuậntrước thuế839,027,905 375,062,375 850,292,271Chi phí vốn 1,812,503,816 2,162,337,851 11,045,418,003(Nguồn: Phịng kế tốn)
1.6 Các bước thực hiện cơng việc sinh viên trực tiếp tham gia tại AFC và phân tíchsự kết nối của công việc này với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng củahoạt động marketing và quản trị thương hiệu của công ty
- Nhân viên Digital Marketing
- Các bước thực hiện công việc sinh viên trực tiếp tham gia:
Trang 9 Tối ưu hóa ngân sách quảng cáo trong các kênh đang quản lý và mang lại lợinhuận đầu tư hiệu quả cho công ty và tăng sự nhận diện thương hiệu
Nghiên cứu, đánh giá các kế hoạch, chương trình, chiến dịch sau khi thựchiện
Tham gia hỗ trợ chăm sóc khách hàng online qua zalo, facebook, website Các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận
- Phân tích sự kết nối của công việc với hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàngcủa hoạt động marketing và quản trị thương hiệu của công ty để đạt được mục tiêucông ty
Dự án tuyển sinh Cử nhân Quản trị kinh doanh cho trường Đại học Lincoln (HoaKỳ) là một dự án có mục tiêu và quảng bá rộng rãi, lan tỏa thương hiệu cho trường Đạihọc Lincoln và đưa nền giáo dục quốc tế vào Việt Nam Hoạt động Marketing là mộtbước quan trọng trong kinh doanh và là đầu vào của quy trình tuyển sinh, truyền thơngcơng tác tuyển sinh tới khách hàng là học sinh và phụ huynh học sinh đã tốt nghiệpTHPT, thu hút sự quan tâm và đăng ký chương trình học của ứng viên Sau khi có đượcthơng tin đăng ký của học viên, thơng tin sẽ được đưa tới bộ phận kinh doanh để lọc ranhững khách hàng mục tiêu phù hợp sau đó hướng dẫn học viên đăng ký hồ sơ, các thủtục nhập học hoặc xét học bổng,….
Trang 10PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY AFC2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh
của công ty
2.1.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô:
- Các yếu tố kinh tế:
Giáo dục là một trong những ngành công nghiệp lớn nhất thế giới, chiếm hơn 6%GDP toàn cầu Tổng chi tiêu tồn cầu từ các chính phủ, cơng ty và người dân cho giáodục và đào tạo toàn cầu ước tính đạt 7,3 nghìn tỷ USD vào năm 2025, tăng 3,9% so vớinăm 2000.
Sự tăng trưởng và phát triển kinh tế, mức thu nhập bình quân trên đầu người và sốtiền tiết kiệm hàng năm… nói lên khả năng kinh tế và khả năng chi trả cho việc học tậpcủa người dân Nếu kinh tế tăng trưởng, thu nhập tăng thì nhu cầu học tập, trong đó cónhu cầu được đào tạo chuyên sâu nâng cao chuyên môn nghề nghiệp cũng tăng vàngược lại.
Đặc biệt trong năm vừa qua đại dịch Covid 19 diễn biến phục tạp xã hội phải thựchiện giãn cách trong thời gian dài để phòng chống dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọngtới mọi lĩnh vực của nền kinh tế trọng điểm và ngành giáo dục cũng phải trải qua nhiềubiến động tiêu cực đã tác động tới hoạt động kinh doanh của công ty Nhưng cũng chínhvì thế nhu cầu về các khóa học online tăng cao đã giúp công ty chống trọi lại với dịchbệnh và sự suy giảm của nền kinh tế.
- Các yếu tố chính trị, pháp luật:
Việt Nam ln được đánh giá là một trong những nước có nền chính trị ổn định nhấttrên thế giới, đời sống nhân dân được bảo vệ vơ cùng an tồn Sự ổn định chính trị làmột trong những yếu tố vơ cùng quan trọng để giúp cho các ngành nghề và doanhnghiệp trong nước có được nền tảng vững chắc, cơ hội để phát triển Các điều luật, cơchế quản lý kinh tế, ngành nghề và doanh nghiệp cũng của nước ta được đẩy mạnh vàngày càng hoàn thiện dựa trên tiêu chí đảm bảo cơng bằng, minh bạch.
Trang 11AFC hoạt động kinh doanh chủ yếu tại thị trường Việt Nam nên yếu tố mơi trườngchính trị ổn định, được pháp luật bảo hộ sẽ tạo ra được nhiều thuận lợi cho doanh nghiệpyên tâm phát triển.
- Các yếu tố dân cư, văn hóa – xã hội:
Các yếu tố dân cư như số dân, cơ cấu dân số theo thành phần dân tộc, lứa tuổi, địabàn cư trú, phong tục tập quán, đặc điểm tâm lý ;Các yếu tố văn hóa, xã hội như trìnhđộ văn hóa phổ thông, những quan điểm cơ bản tạo nên những nguyên tắc, giá trị xã hội,chuẩn mực đạo đức, tư tưởng, tình cảm đều ảnh hưởng đến nhu cầu học tập và việclựa chọn nghề nghiệp cúa các đối tượng tuyển sinh
Ngoài ra, hiện tại Việt Nam đang là quốc gia có “cơ cấu dân số vàng” Cụ thể, dânsố trong độ tuổi lao động đang chiếm tới 69% trên tổng dân số Đây là điều kiện xã hộitốt để phát triển các ngành nghề, đặc biệt là nhu cầu phát triển giáo dục đào tạo thế hệtrẻ tương lai của đất nước Các yếu tố văn hóa, xã hội tại Việt Nam như trên đang là bànđạp, nền tảng tốt cho sự phát triển của AFC.
Văn hóa về học tập tại Việt Nam đang có những biến động khá lớn theo hướng tíchcực, chương trình học tập, giảng dạy và các phương thức học tập mới đang ngày càngđược đổi mới nhằm nâng cao chất lượng, bắt kịp xu thế tồn cầu.
- Các yếu tố khoa học- cơng nghệ:
Sự phát triển công nghệ thông tin, truyền thông và mạng Internet cung cấp cho cáccơ sở đào tạo các cơng cụ quảng cáo, tun truyền hiện đại, nhanh chóng, rộng khắp,hấp dẫn và hiệu quả Đặc biệt, trong thời gian đại dịch Covid - 19 kéo dài đã ảnh hưởngrất nhiều tới tất cả các ngành nghề đặc biệt là giáo dục cũng giúp cho doanh nghiệp cócơ hội phát triển các khóa học online, smartrain mang lại doanh thu ổn định Tình hìnhtrên tác động đến nhu cầu đào tạo cả về số lượng, cơ cấu, chất lượng và sự phục vụ, làmcho chính sách các yếu tố cấu thành Marketing đào tạo cũng phải thường xuyên đổi mớitheo hướng ngày càng tốt.
Đặc biệt, trong môi trường công nghệ phát triển, doanh nghiệp có điều kiện tốt hơnđể nghiên cứu, ứng dụng thêm những công nghệ mới vào việc phát triển cải tiến sảnphẩm, cung cấp các dịch vụ số, các chiến lược xúc tiến và tìm kiếm khách hàng bằngcông nghệ của công ty.
2.1.2 Ảnh hưởng của môi trường ngành
- Khách hàng
Trang 12trở lên đã tốt nghiệp THPT, gia đình có điều kiện và có mong muốn được học trong mơitrường quốc tế hoặc đi du học Hai là tệp khách hàng đã có bằng cử nhân mong muốnhọc lên cao học.
Đây là tệp khách hàng hẹp, mức độ tập trung cao, phần lớn là những người có tư duyhiện đại đổi mới mong muốn tiếp cận với nền giáo dục quốc tế Tuy nhiên một bộ phậnkhách hàng vẫn còn những lo ngại về vấn đề thương hiệu, tên tuổi của trường nên cũnggây nên những rào cản tâm lý trong việc ra quyết định lựa chọn môi trường giáo dục củadoanh nghiệp Đây cũng là thử thách đặt ra cho AFC rằng công ty sẽ phải phát triểnnâng cao chất lượng thương hiệu trên thị trường để đáp ứng mong muốn khách hàngbằng những chiến dịch truyền thông, quảng bá tên tuổi doanh nghiệp và chất lượng sảnphẩm bằng những thành tích đã đạt được trong thời gian kinh doanh.
- Đối thủ cạnh tranh:
Số lượng các cơ sở đào tạo phát triển quá nhanh, quá nhiều Năm 1987, cả nước có101 trường Đại học và cao đẳng (63 trường Đại học, chiếm 62%; 38 trường cao đẳng,chiếm 38%) đều là cơng lập, khơng có trường ngồi cơng lập và trường cao đẳng nghề.Đến nay, sau đổi mới và phát triển, cả nước có 457 trường Đại học, cao đẳng (đại học242 trường; cao đẳng 215 trường) tăng gấp sấp sỉ 4,53 lần; có 266 trường TCCN; 142trường CĐN, 316 trường TCN và 905 trung tâm dạy nghề và hàng trăm trung tâm giáodục thường xuyên cấp tỉnh, huyện Số trường phát triển nhanh và quá nhiều đã dẫn đếnthiếu nguồn tuyển sinh, dẫn đến tình trạng cạnh tranh thiếu lành mạnh và là bài tốn cầngiải quyết của cơng ty
Đồng thời, tỷ lệ các trường đào tạo thạc sĩ mọc lên với tốc độ nhanh chóng và sốlượng quá nhiều, cung hơn hẳn cầu, vậy nên khơng tìm kiếm được hồ sơ thí sinh.
Ngồi ra, uy tín của thương hiệu trường đào tạo, cùng với điều kiện học tập nghiêncứu của các trường vô cùng quan trọng Khi các học viên có nhu cầu tìm khóa học đàotạo tuyển sinh nhưng chương trình đào tạo của trường chưa có gì khác biệt, nổi bật sovới trường khác, vì vậy các học viên khơng bao giờ lựa chọn.
Như vậy, yếu tố đối thủ cạnh tranh tại thị trường Việt Nam đối với AFC sẽ khá khókhăn, địi hỏi doanh nghiệp phải có những đặc điểm nổi trội hơn, những ưu thế riêngbiệt và khả năng làm hài lòng khách hàng tốt hơn để có thể trụ vững trên thị trường.- Các chính sách về mở ngành tuyển sinh và đào tạo còn nhiều hạn chế, bất cập, chưa
ổn định
2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty
Trang 132.2.1.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty với sản phẩm là Tuyển sinh Cửnhân QTKD cho Trường ĐH Lincoln (Hoa Kỳ)
- Thị trường:
Thị trường của công ty bao gồm những người học tiềm năng, học sinh đã tốtnghiệp THPT trên phạm vi toàn quốc.
Thị trường mục tiêu của AFC được mở rộng trên phạm vi cả nước Tuy nhiên,trên thực tế tuyển sinh AFC đã và đang tập trung vào các tỉnh thuộc khu vựcmiền Bắc và phần lớn ở các thành phố lớn có điều kiện kinh tế phát triển Đâylà những vùng kinh tế tăng trưởng, thu nhập bình quân người dân cao so vớimức trung bình của cả nước, phụ huynh có khả năng chi trả khoản chi phí lớntrong việc giáo dục cho con Mặt khác, đây cũng là vùng tập trung nhiều dâncư, trình độ dân trí cao và đã có kiến thức hoặc tiếp xúc với môi trường giáodục quốc tế nên dễ dàng tiếp cận hơn, tiềm năng phát triển mạnh hơn
- Khách hàng: Là đối tượng marketing cần thu hút chủ yếu là học sinh tốt nghiệpTHPT và phụ huynh của các em với những đặc điểm chủ yếu sau:
Mục tiêu phấn đấu của phần lớn các em cũng như mong muốn của gia đình làđược học trong mơi trường giáo dục đạt chuẩn quốc tế và có nguyện vọng đidu học để tiếp thu tinh hoa từ những nền giáo dục tiên tiến trên thế giới; traudồi kỹ năng cũng như hoàn thiện khả năng ngoại ngữ; trải nghiệm nhiều điềuthú vị từ con người, ngôn ngữ đến đặc thù văn hóa đa dạng của các nước; pháthuy tính tự lập và khả năng thích ứng với mơi trường mới; làm tiền đề vữngchắc cho sự nghiệp trong tương lai
Chỉ có một phần các em đã trải qua mùa thi THPTQG khơng đỗ nguyện vọngnhư mong muốn
Ngồi ra, tệp khách hàng mục tiêu và tiềm năng của AFC với sản phẩm này làsinh viên năm 2-3 mong muốn tìm chương trình học chuyển tiếp/song bằng vàcó mong muốn đi du học sau khi học xong chương trình tại Việt Nam.
2.2.1.2 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty với sản phẩm là Tuyển sinh Thạcsĩ
- Thị trường:
Trang 14hiện nay Bộ chỉ công nhận bằng Thạc sĩ khi đào tạo trực tiếp và trường cũng chỉ đặt cơsở đào tạo tại Hà Nội và Hồ Chí Minh nên sẽ thuận tiện trong việc đi lại cho học viên.- Khách hàng:
Đã tốt nghiệp hoặc đã đủ điều kiện công nhận tốt nghiệp đại học (hoặc trìnhđộ tương đương trở lên) ngành phù hợp; đối với chương trình định hướngnghiên cứu yêu cầu hạng tốt nghiệp từ khá trở lên hoặc có cơng bố khoa họcliên quan đến lĩnh vực sẽ học tập, nghiên cứu.
Mong muốn nâng cao trình độ học vấn cùng kinh nghiệm làm việc đã đượctích lũy trước đó họ sẽ có thêm kiến thức liên ngành và năng lực thực hiệncông tác chuyên môn phục vụ cho công việc và cơ hội thăng tiến của bảnthân.
2.2.1.3 Các sản phẩm - dịch vụ của cơng ty:
- Các khóa học đào tạo chuyên nghiệp cho cấp quản lý về Quản trị - Tài chính – Kỹnăng làm việc – Thực hành ngôn ngữ.
- Cung cấp dịch vụ đào tạo, tư vấn quản lý và tư vấn tài chính, kiểm sốt nội bộ theoyêu cầu riêng của từng doanh nghiệp trong và ngoài nước (Inhouse Training).
- Hợp tác tuyển sinh và đào tạo Cử nhân và Thạc sĩ thực hành chất lượng cao với cáctrường đại học, cao đẳng.
- Cung cấp hàng trăm khóa học trực tuyến (online) mang tính thực hành về các chuyênngành Quản trị Doanh nghiệp, Tài chính – Kế toán, Kỹ năng dành cho khách hàng làcá nhân và doanh nghiệp theo vị trí cơng việc và KPI.
- Cung cấp sách thuộc da dạng lĩnh vực: giáo dục – đào tạo, văn hóa, nghệ thuật, giảitrí,…
- Cung cấp các giải pháp xây dựng nội dung và công nghệ E-learning phát triển cổngđào tạo trực tuyến cho các trường đại học, cơ sở đào tạo trên nền tảng Moodle theochuẩn Quốc tế với các chuyên ngành Tài chính ngân hàng – Quản trị kinh doanh –Công nghệ thông tin và Kế toán.
2.2.1.4 Mục tiêu marketing và quản trị thương hiệu của công ty
AFC với mục tiêu marketing là tuyển đủ số lượng người học theo chỉ tiêu đã đề ra;Tập trung vào “ khách hàng tiềm năng” trở thành nơi tuyển sinh, tư vấn đào tạo uy tínbậc nhất và chuyên nghiệp hàng đầu trong nước đồng thời là nơi dành cho các chuyêngia, các nhà đào tạo và diễn giả lớn toàn cầu về phát triển cá nhân và phát triển kinhdoanh.
Trang 15niềm tin của khách hàng và đáp ứng được một cách tốt nhất các nhu cầu của học viên,phụ huynh, học sinh Việt Nam.
2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thươnghiệu của công ty
2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu Marketing, thu thập thơng tin và phân tích thơng tin ởcông ty
Tại Educa, đầu việc nghiên cứu marketing sẽ được giao cho phòng marketing phụtrách Với mục tiêu phủ rộng thương hiệu, phòng marketing sẽ tiếp tục nghiên cứu để đềra những hướng đi, kế hoạch và vấn đề cần giải quyết để đạt được mục tiêu được banlãnh đạo công ty đề ra
Về việc thu thập và phân tích thơng tin marketing thì phịng marketing sẽ thu thậpnhững thông tin liên quan đến sản phẩm và khách hàng của công ty như về xu hướng sửdụng công nghệ cho giáo dục của khách hàng, các yêu cầu, mong muốn của phụ huynh,… Thông tin, dữ liệu thu thập sẽ bao gồm cả 2 dạng là thứ cấp và sơ cấp:
- Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các bài báo, bài nghiên cứu, thơng tin có sẵn tại thưviện dữ liệu của công ty hoặc đã được cơng bố xuất bản rộng rãi Ngồi ra, các sốliệu, thông tin về cơ cấu tổ chức, cơ sở vật chất, công tác tuyển sinh và xúc tiến việclàm, chương trình đào tạo, quy mơ đào tạo, đánh giá và cảm nhận của học viên trướctrong và sau quá trình học được thu thập thơng qua các hồ sơ tài liệu lưu trữ của cácphòng ban.
- Dữ liệu sơ cấp: Phịng marketing sẽ thu thập dạng thơng tin này thơng qua cả 2 hìnhthức online và offline Về online, thu thập các ý kiến đánh giá của học viên thơngqua các lượt đánh giá cuối khóa qua form được phịng Marketing thiết kế sẵn,… Quakênh offline, thu thập thơng tin qua việc tổ chức, phỏng vấn,… trực tiếp với họcviên, khách hàng
Sau khi thu thập được các thông tin cần thiết, phòng marketing sẽ chịu trách nhiệmxử lý các thơng tin và rút ra kết quả thích hợp, phục vụ cho mục tiêu nghiên cứumarketing của doanh nghiệp.
2.2.2.2 Thực trạng chương trình và chiến lược Marketing và chiến lược thương hiệu củacông ty
Xuất phát từ thực trạng môi trường đào tạo, đặc điểm của thị trường đào tạo và tình hìnhcạnh tranh về nguồn tuyển cực kỳ gay gắt, Nhà trường đã thực hiện chiến lượcMarketing như sau:
Trang 16AFC có nhiều phân đoạn thị trường khác nhau với các sản phẩm khác nhau: với sảnphẩm tuyển sinh Cử nhân đối tượng sẽ là học sinh đã tốt nghiệp THPT và sinh viên năm2, năm 3 các trường Đại học có mong muốn học song bằng hoặc chuyển ngành học; vớisản phẩm tuyển sinh Thạc sĩ đối tượng là học viên đã tốt nghiệp cử nhân đại học cómong muốn học lên cao học, với sản phẩm các khóa học online đối tượng là những họcviên khơng có thời gian đến tận nơi học trực tiếp hoặc mong muốn tham gia những khóađào tạo về tài chính ngắn hạn để trau dồi thêm kinh nghiệm và kiến thức cho bản thânphục vụ cho nhu cầu công việc và phát triển bản thân trong tương lai Mỗi phân đoạncông ty sẽ phát triển sản phẩm với các chương trình Marketing riêng phù hợp với đặctính sản phẩm, đặc điểm khách hàng và nhu cầu của học viên tại phân đoạn ấy.
- Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu
Thị trường trung cấp, gồm nhóm phụ huynh có thu nhập trung bình trở lên ở cácthành phố lớn; học viên có tri thức cao đã tốt nghiệp cử nhân đại học trở lên.
- Khái quát chiến lược marketing hỗn hợp Chính sách sản phẩm (Chương trình đào tạo)
Chính sách sản phẩm đào tạo là: Khơng ngừng đổi mới và hồn thiện sản phẩm đàotạo, nhất là nâng cao chất lượng đào tạo để hấp dẫn, thu hút sự quan tâm đăng ký thi vàdự xét tuyển của học viên, thí sinh và phụ huynh, sự quan tâm của các tổ chức, nhất làcác trường Đại học có đào tạo cử nhân và thạc sĩ các chuyên ngành trọng điểm của côngty.
Thứ nhất là các chương trình đào tạo của cơng ty
Các khóa học đào tạo chuyên nghiệp cho cấp quản lý về Quản trị - Tài chính –Kỹ năng làm việc – Thực hành ngôn ngữ.
Đào tạo, tư vấn quản lý và tư vấn tài chính, kiểm sốt nội bộ theo yêu cầu riêngcủa từng doanh nghiệp trong và ngoài nước (Inhouse Training).
Hợp tác tuyển sinh và đào tạo Cử nhân và Thạc sĩ thực hành chất lượng cao vớicác trường đại học, cao đẳng.
Khóa học trực tuyến (online) mang tính thực hành về các chuyên ngành Quản trịDoanh nghiệp, Tài chính – Kế tốn, Kỹ năng dành cho khách hàng là cá nhân vàdoanh nghiệp theo vị trí cơng việc và KPI.
Thứ hai là mục tiêu và nội dung các chương trình đào tạo
Trang 17 Quy trình xây dựng CTĐT: Đảm bảo tính hệ thống, chặt chẽ và hợp lý, được xâydựng có sự tham khảo CTĐT của các trường đại học có uy tín trong nước và trênthế giới như Trường Đại học Thành Đông, Trường Đại học Lincoln, … Cácthông tin về CTĐT, kế hoạch đào tạo, thời khóa biểu được đăng tải trên websitecủa công ty được cụ thể hóa bằng kế hoạch đào tạo theo kỳ học và năm học Về mở rộng, đổi mới chương trình đào tạo: Để bắt kịp với xu thế của thị trường
giáo dục đào tạo và sự phát triển kinh tế, trong những năm qua Trường liên tụcmở mới rất nhiều ngành học cụ thể: từ năm 2015 công ty đã hợp tác tuyển sinhđào tạo Cử nhân và Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế, Quản trị kinh doanh,Luật kinh tế,… Trong thời gian tới dựa vào tình hình phát triển của nền giáo dụcvà nhu cầu của học viên cơng ty sẽ mở thêm nhiều ngành để có thể phát triển ởnhiều lĩnh vực hơn
Chính sách giá cả đào tạo
Giá cả đào tạo đối với cơ sở đào tạo là mức thu tài chính hợp lý, đủ tồn tại, phát triểnvà được người học chấp nhận mà cơ sở đào tạo thu được từ hoạt động đào tạo tính trênmỗi người học ở từng ngành, nghề, bậc học , loại hình, lớp đào tạo, bồi dưỡng xác định.
Đối với các lớp đào tạo ngắn hạn và bồi dưỡng, cơng ty cũng thực hiện chính sáchgiá mềm dẻo, nên khơng có học sinh sinh viên hoặc người học nào đang học mà phải bỏhọc vì điều kiện học phí.
Chính sách phân phối
Nội dung chính sách phân phối trong đào tạo được thể hiện chủ yếu trên các vấn đề:Xác lập kênh tuyển sinh và đào tạo; Lựa chọn hình thức và phương thức đào tạo; Lựachọn địa điểm đào tạo và giải quyết “đầu ra” của quá trình đào tạo.
- Xác lập kênh tuyển sinh và đào tạo (Kênh Marketing đào tạo ): Để tuyển sinh vàđào tạo có hiệu quả, cơng ty đã lập một số kênh tuyển sinh và đào tạo thông qualiên kết, hợp tác với các đối tác (một số trường đại học hoặc các đơn vị có chứcnăng đào tạo) cụ thể:
Trực tiếp đến một số trường THPT của một số tỉnh/thành phố để tuyên truyềnquảng cáo tuyển sinh và đặt quan hệ hợp tác.
Trang 18Trường Đại học Thành Đông cấp bằng Thạc sĩ các chuyên ngành Luật Kinhtế, Quản lý công; trường Đại học Nguyễn Trãi cấp bằng Thạc sĩ Quản lý kinhtế; trường Đại học Lương Thế Vinh cấp bằng Thạc sĩ Quản trị kinh doanh,trường Đại học Lincoln (Hoa Kỳ) cung cấp khung chương trình đào tạo Cửnhân ngành Quản trị kinh doanh,…
- Lựa chọn hình thức và phương thức đào tạo: Việc lựa chọn hình thức và phươngthức đào tạo có ảnh hưởng tới việc thỏa mãn nhu cầu về sự thuận tiện của ngườihọc, về tổ chức quá trình đào tạo và việc lựa chọn kênh Marketing đào tạo Vìthế, xuất phát từ điều kiện, hồn cảnh cụ thể của mình, Trường đã sử dụng cáchình thức và phương thức đào tạo hợp lý Cụ thể:
Về hình thức đào tạo:Để đáp ứng nhu cầu học viên, công ty đã thực hiện đadạng hóa các loại hình đào tạo như sử dụng hình thức đào tạo tập trung vớicác lớp đào tạo cử nhân, thạc sĩ tại đơn vị liên kết đảm bảo được các điều kiệnvề cơ sở vật chất kỹ thuật; hoặc hình thức đào tạo online với các khóa họconline như các khóa học Smartrain,… Tất cả các chương trình đều được đàotạo theo hình thức “cuốn chiếu” - học lần lượt từng học phần từ bắt đầu đếnkết thúc trong một thời gian liên tục
Về phương thức đào tạo: Hiện nay, công ty đang áp dụng 2 phương thức đàotạo chính là trực tiếp và đào tạo online từ xa qua các phương tiện nghe nhìn.- Lựa chọn địa điểm đào tạo: Với các lớp đào tạo trực tiếp học viên sẽ được đào
tạo tại trường/đơn vị liên kết, tuy nhiên do Trường cũng không nằm trong trungtâm thành phố nên cũng là một tiêu chí chưa hấp dẫn khi tiến hành các hoạt độngxúc tiến tuyển sinh
Chính sách xúc tiến
Trang 19Hình 2: Hội thảo tuyển sinh Cử nhân Quản trị kinh doanh
Cơng ty có những hình thức tuyên truyền, truyền thông thông qua hội thảotuyển sinh, để quảng bá và xúc tiến tuyển sinh cũng như hình ảnh thương hiệucủa cơng ty.
Quảng cáo thơng qua dán pano, poster tại trường/đơn vị liên kết đào tạo. Việc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông như báo (báo giấy, báo
mạng), website cũng được công ty tận dụng triệt để.
Hoạt động xúc tiến, truyền thông của công ty được thể hiện thông qua trangmạng xã hội: Facebook, Google,…
Trang 20Hình 3: Website của AFC
Quảng cáo thường xuyên trên Website của công ty tại địa chỉ
https://afc.udu.vn/
Quảng cáo theo các thời điểm làm hồ sơ thi tuyển sinh vào tháng 2, 3 và xéttuyển tháng 7,8 hàng năm.
Tuyên truyền trong đào tạo, giới thiệu với người học và công chúng về quátrình đào tạo, sản phẩm đào tạo và bản thân cơ sở đào tạo dưới dạng nhữngthông tin tư liệu, bài viết, phóng sự, hình ảnh… qua đó thuyết phục, đề caohình ảnh, củng cố niềm tin của họ vào sản phẩm đào tạo và bản thân cơ sởđào tạo Nó được xem là một bộ phận cấu thành hoạt động tổ chức dư luận xãhội.
Trang 21 Tư vấn trực tiếp qua điện thoại và emaill cho thí sinh dự thi và phụ huynh họcsinh.
2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu của công ty
2.3.1 Xác lập mục tiêu chiến lược thương hiệu
- Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ đào tạo tài chính chất lượng cao trong lĩnh vực tàichính.
- Tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam đầu tư lĩnh vực giáo dục và đàotạo với các sản phẩm – dịch vụ hướng theo chuẩn Quốc tế.
- Giá trị cốt lõi:
Xây dựng mối quan hệ đối tác tin cậy Giáo dục gắn liền với công nghệ- Định vị và liên kết thương hiệu
Định vị thương hiệu: AFC định vị thương hiệu doanh nghiệp là công tyđầu tư lĩnh vực giáo dục và đào tạo với các sản phẩm – dịch vụ hướngtheo chuẩn Quốc tế đem lại những giá trị tuyệt với cho nền giáo dục nướcnhà với mức giá ưu đãi và cơ hội phát triển lớn.
Liên kết thương hiệu: AFC lựa chọn xây dựng liên kết thương hiệu theocác đặc trưng của sản phẩm gắn với từng tệp người dùng:
Khóa đào tạo tài chính CFO – làm chủ hệ thống tài chính doanh nghiệp,đào tạo chuyên nghiệp cho các cấp quản lý về Quản trị, Tài chính, Kỹnăng làm việc, Thực hành ngơn ngữ
Khóa học In-house Training đào tạo theo yêu cầu riêng của từng doanhnghiệp trong và ngoài nước với từng mục tiêu và đặc thù riêng của doanhnghiệp đó
Đào tạo Thạc sĩ, Cử nhân– hợp tác với 5 trường Đại học tại Việt Nam vàQuốc tế để tuyển sinh và đào tạo hệ thực hành chất lượng cao với cáctrường Đại học, cao đẳng được Bộ công nhận Bằng được cấp phép
Khóa học thơng minh Smartain – trực tuyển (online) mang tính thực hànhvề các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính – Kế tốn dành chokhách hàng theo vị trí cơng việc và KPI
2.3.2 Bộ nhận diện thương hiệu
2.3.3.1 Tên thương hiệu
Trang 22Công ty sử dụng đồng nhất về tên thương hiệu, bộ nhận diện của cơng ty với sản phẩmEdupia Mục đích nhằm tạo sự thuận tiện, dễ dàng trong việc ghi nhớ và nhận diệnthương hiệu của khách hàng.
2.3.3.2 Logo
Hình 4: Logo của công ty
2.3.3.3 Slogan
“Cơ hội học tập và giáo dục toàn cầu” – Với tinh thần mang lại chất lượng dịch vụ đàotạo chuẩn quốc, cơ hội học tập tồn cầu để nâng cao trí tuệ và tri thức trong thế giới thayđổi như hiện nay.
2.3.3.4 Giao diện tiếp xúc thương hiệu điện tửMục đích xây dựng hệ thống thương hiệu điện tử:
- Tạo dựng hình ảnh, uy tín thương hiệu với khách hàng
- Mở rộng tương tác với khách hàng, tương tác và hỗ trợ khách hàng 24/7 - Nhận thông tin phản hồi từ khách hàng và các đối tác một cách nhanh nhất - Cung cấp những thơng tin hữu ích cho khách hàng (bao gồm hình ảnh, giá cả,
thành phần, phương thức thanh toán và giao hàng)
- Dễ dàng triển khai các chương trình, hoạt động marketing và tăng cường khảnăng cạnh tranh trên môi trường internet
Hệ thống thương hiệu điện tử của công ty chủ yếu tập trung vào xây dựng Website vàFanpage Facebook
Trang 23hiệu và các sản phẩm/chương trình đào tạo của doanh nghiệp, đồng thời là nơithu thập các thông tin đăng ký của khách hàng Đồng bộ hóa các yếu tố nhận diệntrên giao diện website (màu sắc đặc trưng, tên thương hiệu, logo, khẩu hiệu…)- Với Fanpage, mục đích chủ yếu của fanpage là để đưa thương hiệu tới gần khách
hàng hơn với các hoạt động chính như: Truyền thơng đưa tin về sản phẩm, về sựkiện, các tin tức và tài liệu giáo dục bổ ích, tương tác hỗ trợ trực tiếp với kháchhàng,… Ngồi ra các fanpage cịn nhằm mục đích kinh doanh bán hàng thơngqua cơng cụ Facebook Ads.
2.3.3 Truyền thông thương hiệu
- Truyền thông qua Website: Xây dựng nhận diện thương hiệu thông qua website.Đăng tải những thông tin về doanh nghiệp; đội ngũ giáo viên; ưu điểm, tính năngcủa sản phẩm, truyền thơng kết hợp các chiến dịch quảng cáo Đồng thời tạodựng một kênh đăng ký thuận tiện, chủ động cho khách hàng.
- Truyền thông qua mạng xã hội Facebook, Youtube:
Xây dựng fanpage riêng của từng sản phẩm, lấy đó làm cơ sở để tổ chứccác hoạt động truyền thông, các cuộc tuyển sinh,… nhằm kết nối tới kháchhàng và là một kênh bán hàng của doanh nghiệp
Trang 24Hình 6: Trang Facebook của sản phẩm Cử nhân Quản trị kinh doanh liên kết vớitrường Đại học Lincoln của công ty
Trên kênh Youtube, chủ yếu đăng tải những video thơng tin về doanhnghiệp, chương trình đào tạo Ngồi ra cịn kết hợp truyền thơng về các ưuđiểm, các chương trình thực tập thực tế tại các doanh nghiệp trong chươngtrình đào tạo.
Hình 7: Kênh youtube của cơng ty
Trang 25có bộ phận Digital, Content và Design cùng kết hợp để triển khai tối ưu các bàiđăng bán hàng, quảng cáo hiển thị trực tiếp tới khách hàng.
2.3.4 Phát triển thương hiệu
- Mở rộng nhận biết thương hiệu: AFC đã tận dụng sức mạnh hiện có của cácthương hiệu để mở rộng thêm các sản phẩm với tệp khách hàng mới Đây đượcgọi là hình thức mở rộng theo hướng lấp đầy, với cùng một chủng loại sản phẩmvà cùng một tên thương hiệu.
- Thâm nhập vào thị trường mới: Dù đang có những thành cơng nhất định vớinhững sản phẩm đào tạo có khung chương trình trong nước nhưng AFC ln cónhững chiến lược thay đổi, phát triển mới cho thương hiệu và phân tán rủi ro ranhiều thị trường Hiện nay, AFC đã triển khai chương trình quốc tế đầu tiên tạiViệt Nam “Cử nhân trên đất Việt nhận bằng nước Mỹ” nhằm mở rộng môitrường giáo dục ra quốc tế để có cơ hội tiếp thu những tinh hoa tri thức của nhânloại.
2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty
- Chất lượng quản lý nội bộ công ty, hệ thống tài liệu, công văn và hồ sơ của côngty được xây dựng và sắp xếp theo trình tự thống nhất, khoa học và luôn được cậpnhật vào hệ thống của công ty để quản lý và giúp các bộ phận có thẩm quyền,nghĩa vụ có thể tham khảo, tìm kiếm dễ dàng.
- Chất lượng đội ngũ nhân viên:
Đội ngũ giảng viên của AFC với 100% chuyên gia Tài chính có uy tín trongnước và quốc tế nổi tiếng như: PGS.TS Đặng Đức Sơn, PGS.TS Nguyễn VănĐịnh, Chuyên gia Quản trị Tư vấn Ngô Minh Anh,…
Đội ngũ nhân viên đều được đào tạo các kỹ năng nghiệp vụ bài bản, xây dựngphong thái làm việc chuyên nghiệp hiệu quả mang lại doanh thu cho doanhnghiệp tạo nên một môi trường làm việc lành mạnh, năng động dễ dàng pháttriển thể hiện bản thân Với từng bộ phận, phòng ban tổ chức họp đánh giávào t7 hàng tuần để đánh giá hiệu quả, đo lường hiệu quả KPI và đề xuất cácphương án cải tiến hiệu quả công việc.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng thường xun cử cán bộ nhân viên đi đào tạo, bồidưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ, tin học, ngoại ngữ nhằm nâng cao chấtlượng đội ngũ, đảm bảo chuẩn chức danh theo quy định và đáp ứng được yêucầu của công việc.
- Chất lượng cơ sở vật chất:
Trang 26đạo công ty đã rất quan tâm tới việc lựa chọn mơi trường đào tạo vừa cóchương trình đào tạo chất lượng vừa có cơ sở vật chất hiện đại phù hợp vớithời đại cơng nghệ và số hóa như hiện nay Về thiết bị phục vụ đào tạo, ngoàibàn ghế, bảng đen trang bị cho các phòng học, máy chiếu, máy tính, hệ thốngloa, tivi, đèn điện và quạt đều được trang bị đầy đủ.
Cơ sở vật chất tại văn phòng: Rộng rãi đủ để triển khai các hoạt động văn hóa,giao lưu phịng ban và tiện ích cho nhân viên.Trang thiết bị máy tính hiện đại,hệ thống mạng Internet ổn định có tốc độ kết nối cao Bàn ghế, đồ dùng côngsở được sắm mới đầy đủ.
2.5 Thực trạng quản trị chuỗi cung ứng của công ty
Với đặc thù sản phẩm là các chương trình, khóa học đào tạo nên hoạt động logisticsở AFC được phát triển khá đơn giản AFC đã liên kết với các trường hoặc đơn vị đào tạovà triển khai lớp học tại trường đối với các sản phẩm đào tạo trực tiếp như Thạc sĩ, Cửnhân và học viên sẽ đến học trực tiếp tại trường sau quá trình học tập và làm khóa luậntrường sẽ gửi kết quả về cơng ty và cơng ty có trách nhiệm thơng báo tới học viên củamình Đối với các khóa học online sẽ học trực tiếp trên phần mềm Zoom và được cấpchứng chỉ sau khi làm bài test cuối khóa.
Quản lý thơng tin khách hàng: AFC sử dụng hệ thống CRM riêng của công ty đểquản lý các thông tin liên quan đến khách hàng và đơn hàng như: Thơng tin cá nhân,tình trạng đăng ký khóa học, tình trạng trong q trình học, doanh thu, kết quả học viên,… Với hệ thống CRM như vậy các vị trí nhân sự sẽ chịu trách nhiệm và quản lý một sốđầu việc quan trọng như:
- Ban điều hành: thống kê, theo dõi tình hình kinh doanh của công ty; xem báo cáocông việc, theo dõi quá trình tác nghiệp của từng nhân sự; đưa ra các chính sách,quyết định kinh doanh phù hợp dựa vào dữ liệu tổng hợp.
- Bộ phận kinh doanh: Nắm bắt thơng tin và lịch sử chăm sóc khách hàng, quản lýKPI.
- Bộ phận Marketing: Phân tích dữ liệu khách hàng, đưa ra chiến dịch marketingphù hợp để nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng: Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sửgiao dịch, ghi nhận lịch sử các hoạt động của khách hàng, cập nhật tiến độ họctập của từng học viên để thông báo tới học viên.
Trang 27PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀTÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu, kinh doanh củaAFC
3.1.1 Lợi thế
Doanh nghiệp đã tiến hành đồng bộ các yếu tố cấu thành Marketing – Mix về đào tạo,truyền thông để thu hút khách hàng, học viên:
- Lựa chọn các lĩnh vực đang phát triển của ngành giáo dục như Tài chính – Quảntrị kinh doanh gây được sự quan tâm chú ý và tăng sức hút khách hàng.
- Thường xuyên rà sốt, đổi mới mục tiêu, nội dung truyền thơng phù hợp với cácsản phẩm, giai đoạn vàng trong tuyển sinh và phương pháp đào tạo để nâng caochất lượng đào tạo, phù hợp và thuận tiện cho học viên.
- Chú trọng vào đội ngũ giảng viên về số lượng và chất lượng, có cơ cấu hợp lý đểđảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo
- Hợp tác với đơn vị liên kết để thực hiện đưa lớp học về gần với học viên đỡ khókhăn và tạo điều kiện thuận lợi cho học viên.
- Xác định mức học phí đúng với quy định của Nhà nước, thấp hơn nhiều cáctrường ngồi cơng lập có cùng ngành đào tạo và với quy định của Bộ Giáo dục vàĐào tạo.
- Đã và đang đa dạng hóa các hình thức và phương thức đào tạo, mở rộng mạnglưới kênh phân phối đi khắp miền Bắc, miền Trung, mở rộng ra cả Quốc tế.- Công ty đã thực hiện tuyên truyền quảng bá rộng rãi hình ảnh và thương hiệu của
doanh nghiệp thơng qua vận dụng triệt để các công cụ xúc tiến nhằm tăng cườngquảng bá hình ảnh của trường và gia tăng sự chú ý của thí sinh và các đối tượngliên quan qua.
3.1.2 Hạn chế
- Việc tuyên truyền quảng bá công tác tuyển sinh trên các phương tiện thông tin đạichúng cịn hạn chế, quảng cáo trên báo, truyền hình địa phương hay Tạp chíThương mại vẫn cịn rất ít.
Trang 28- Trụ sở chính của các đối tác liên kết ở địa điểm xa trung tâm là một điểm trừtrong việc thu hút người học
- Việc xây dựng website của cơng ty cịn đơn giản và chưa thực sự hấp dẫn ngườixem.
3.1.3 Giải pháp
- Tăng cường chú trọng hơn nữa vào marketing, xây dựng những kế hoạch phù hợpvới từng thị trường, từng đối tượng khách hàng, đẩy mạnh đổi mới sáng tạo đểtạo dấu ấn ghi nhớ với khách hàng, vượt qua các đối thủ cạnh tranh trong ngành.- Xây dựng cộng đồng riêng của thương hiệu doanh nghiệp để có thể đến gần hơn
với khách hàng tạo ra kênh tương tác và bán hàng mới cho thương hiệu.
- Để khắc phục sự bất lợi về vị trí trụ sở ở tỉnh lẻ trong việc tuyển sinh đào tạo,công ty cần kết hợp với nhiều đối tác hơn để mở rộng đào tạo ở nhiều địa phươngkhác.
3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
- Định hướng 1: Phát triển hoạt động quảng cáo sản phẩm dịch vụ tuyển sinh cử nhân
Quản trị kinh doanh cho trường Đại học Lincoln (Hoa Kỳ) của AFC.
- Định hướng 2: Xây dựng (hoàn thiện) kế hoạch MKT cho sản phẩm dịch vụ tuyển
sinh cử nhân Quản trị kinh doanh cho trường Đại học Lincoln của AFC trong môitrường số.
- Định hướng 3: Hoạch định (triển khai/quản trị) chiến lược marketing sản phẩm
Trang 29LỜI CẢM ƠN
Sau một tháng thực tập tại Công ty TNHH AFC Việt Nam, dưới sự tạo điều kiệncủa nhà trường và quý doanh nghiệp, cùng với sự hướng dẫn tận tình của cơ NguyễnThị Thanh Nga, em đã hồn thành được bài báo cáo thực tập tổng hợp của bản thân
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới trường đại học Thương mại đã cho em cơ hộiđược học tập dưới môi trường giáo dục hiện đại, bổ ích
Em xin cảm ơn ban lãnh đạo Cơng ty TNHH AFC Việt Nam đã cho em cơ hội đểthực tập và làm việc tại công ty, vận dụng những kiến thức được dạy để áp dụng vàothực tế
Em xin gửi lời cảm ơn đặc biết tới Giảng viên Nguyễn Thị Thanh Nga đã tận tìnhhướng dẫn em trong quá trình làm bài báo cáo, hỗ trợ những thơng tin cần thiết để em cóthể hồn thành bài báo cáo
Do cịn thiếu sót nhiều kiến thức và kinh nghiệm, trong quá trình thực tập và làmbáo cáo khơng thể tránh khỏi những sai sót, em rất mong nhận được sự đóng góp, chỉdẫn để hồn thiện bài và bản thân hơn