TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY DẦU KHÍ CHỨNG KHOÁN PSI Sinh viên thực tập Họ và tên Trần Quang Hưng Lớp K53T1 Mã sinh viên 15D220019 HÀ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CƠNG TY DẦU KHÍ CHỨNG KHOÁN PSI Sinh viên thực tập: - Họ tên: Trần Quang Hưng - Lớp: K53T1 - Mã sinh viên: 15D220019 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY DẦU KHÍ CHỨNG KHỐN PSI 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty .1 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty, cấu tổ chức phận kinh doanh, phận thị trường 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty năm gần 1.5 Công việc sinh viên đơn vị thực tập theo ngành theo chuyên ngành đào tạo .5 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu cơng ty 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu, liên quan đến thương hiệu công ty 10 2.3.1 Chiến lược Marketing công ty 11 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 13 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP .15 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 15 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .16 i PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DẦU KHÍ CHỨNG KHỐN PSI 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty PSI Cơng ty dầu khí chứng khốn thuộc Tập đồn Dầu khí Việt Nam (PVN), nhà nước cấp giấy phép hoạt động số 26/UBCK-GPHĐCK năm 2006 Cơng ty thức vào hoạt động vào ngày 07/02/2007 Vốn điều lệ 598 tỷ đồng Hiện cơng ty có chi nhánh khắp nước thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Vũng Tàu Từ cơng ty chứng khốn non trẻ với mạnh đơn vị thành viên Tập đồn Dầu khí Việt Nam, PSI vượt qua lúc khó khăn thị trường kinh tế biến động, không ngừng thay đổi cập nhật công nghệ để tạo nên cột mốc đáng nhớ chặng đường phát triển 15 năm hoạt động thị trường tài chính, qng thời gian khơng dài khơng ngắn PSI trở thành khách hàng lâu năm, đối tác tin cậy nhiều Tập đồn, Tổng Cơng ty lớn, tổ chức tài ngồi nước Thời đại công nghệ quan tâm hàng đầu, Việt Nam trình hội nhập kinh tế, tri thức người dân nâng cao nhiều PSI tin hội khởi sắc cho thị trường chứng khoán PSI có thay đổi chiến lược cơng ty để đứng vững thị trường, xứng đáng với vị thương hiệu cơng ty chứng khốn hoạt động theo mơ hình Ngân hàng đầu tư lĩnh vực Năng lượng hàng đầu nước Với thông điệp “Năng lượng – Giải pháp mới”, PSI cho thấy nỗ lực công ty tràn đầy lượng ln có giải pháp trở thành nơi trao niềm tin khách hàng Tầm nhìn Trở thành cơng ty chứng khốn hàng đầu, khách hàng mục tiêu khách hàng ngành lượng Sứ mệnh PSI cung cấp dịch vụ chứng khốn, tài ứng dụng công nghệ tiên tiến đổi Đội ngũ nhân viên chất lượng tư vấn nhiệt tình để không làm lỡ hội đầu tư mang đến khoản đầu tư hiệu cho khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty, cấu tổ chức phận kinh doanh, phận thị trường Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức PSI Hội đồng quản trị & ban kiểm soát Gồm thành viên hội đồng quản trị, ban giám đốc, phịng kiểm tốn nội phịng Quản trị rủi ro, kiểm sốt nội Chức hội đồng quản trị ban kiểm sốt điều hành cơng ty đưa định kiểm sốt tình hình nội cơng ty dự báo rủi ro xảy để đưa phương án để khắc phục kịp thời Khối vận hành Gồm phòng tổ chức tài chính, phịng cơng nghệ thơng tin, phịng đầu tư tài chính, trung tâm phân tích, phịng truyền thơng số, phịng phân tích doanh nghiệp Đây khối đơng phịng ban đơng thành viên cơng ty cho thấy tầm quan trọng khối vận hành công ty lớn Nhiệm vụ khối vận hành tìm lỗ hổng cần cải thiện, phân tích thị trường để đưa báo cáo lời khuyên cho nhà đầu tư Ngoài phải kiểm tra giám sát xử lý kịp thời vấn đề phát sinh máy vận hành công ty Khối dịch vụ khách hàng Gồm phòng quản lý nghiệp vụ trung tâm dịch vụ khách hàng Chức khối dịch vụ khách hàng trả lời câu hỏi khách hàng sản phẩm/dịch vụ công ty, cung cấp thông tin dịch vụ đặc biệt công ty bán thêm sản phẩm/dịch vụ liên quan tương tác với khách hàng Ngồi khơng thể thiếu chức giải khiếu nại, thu thập phân tích phản hồi khách hàng cơng ty Khối tư vấn Gồm phịng tư vấn 1, phòng tư vấn 2, phòng tư vấn Chức phịng tư vấn trực tiếp giao lưu với khách hàng Những báo cáo thị trường phân tích thị trường khối vận hành cập nhật liên tục để tư vấn viên tư vấn xác thị trường thời điểm tư vấn cho khách hàng cách xác 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Đối với khách hàng cá nhân: Gồm đầy đủ dịch vụ chứng khốn: Mở tài khoản Mơi giới chứng khoán Lưu ký chứng khoán Dịch vụ tài Quản lý sổ cổ đơng Quản lý tiền tài khoản chứng khoán P-Money Quỹ mở Đối với khách hàng tổ chức: Gồm đầy đủ dịch vụ chứng khoán khách hàng cá nhân Dịch vụ ngân hàng đầu tư Tư vấn thị trường vốn- Phát hành cổ phần Tư vấn thị trường nợ - Phát hành trái phiếu Tư vấn tài doanh nghiệp Tư vấn M&A Tư vấn truyền thông IR 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh công ty năm gần Kết thúc năm 2020 Doanh thu PSI đạt 158.48 tỷ đồng, hoàn thành vượt 106% kế hoạch năm 2020 Lợi nhuận sau thuế năm 2020 công ty đạt 6.93 tỷ đồng tương đương với 107% kế hoạch năm Doanh thu từ Dịch vụ Chứng khoán năm 2020 đạt 107.52 tỷ đồng, vượt 9% so với kế hoạch năm 2020 Doanh thu từ hoạt động tư vấn năm 2020 đạt 14.19 tỷ đồng, thiếu 43% so với kế hoạch năm tăng 26% so với năm 2019 Doanh thu từ hoạt động đầu tư chứng khốn, góp vốn năm 2020 đạt 21.94 tỷ đồng, vượt 15% so với kế hoạch năm 2020 Công ty luôn tìm kiếm khách hàng nhà đầu tư để thực thối vốn khoản đầu tư cịn lại để đưa tỷ lệ đầu tư theo quy định Bên cạnh nhiệm vụ kinh doanh, năm 2020 PSI thực tăng quy mô tổng tài sản lên gần 1.273 tỷ Tăng trưởng quy mô Tổng tài sản xử lý lỗ lũy kế từ năm 2011 góp phần gia tăng lực cạnh tranh, mở rộng hoạt động kinh doanh PSI Công ty triển khai thành công phương án bổ sung nguồn vốn hoạt động kinh doanh việc phát hành trái phiếu PSI với khối lượng huy động thành công 500 tỷ đồng (Quý I: 200 tỷ đồng; Quý II: 100 tỷ đồng; Quý III-IV: 200 tỷ đồng).” Theo Báo cáo Đại hội năm 2021, PSI đạt 455,31 tỷ đồng Tổng doanh thu – tăng 187% so với năm 2020 tăng 53% kế hoạch năm 2021 Đây số cao lịch sử hoạt động PSI mảng hoạt động năm qua mang lại kết đáng kinh ngạc Trong đó, doanh thu từ Dịch vụ chứng khốn đóng góp tỷ trọng lớn nhất, đạt 262,45 tỷ đồng – tăng 144% so với năm 2020 tăng 2% so với kế hoạch Với tích cực thị trường 96% so với năm 2020 Doanh thu hoạt động đầu tư chứng khoán, góp vốn tăng 511%, đạt mức doanh thu 134,05 tỷ đồng Doanh thu hoạt động tư vấn tăng 111%, đạt gần 30 tỷ đồng PSI đạt lợi nhuận trước thuế trước trích lập lợi nhuận sau thuế năm 2021 tăng 144% 244% so với năm 2020 Báo cáo doanh thu tháng đầu năm PSI đạt 216.4 tỷ đồng tăng trưởng 114% so với kỳ 2021 hoàn thành 57% kế hoạch năm 2022 Trong mảng tăng trưởng ấn tượng như: Dịch vụ Chứng khoán mang lại 124.62 tỷ đồng tăng trưởng 109.3% so với kỳ năm trước, đạt 54.2% kế hoạch năm 2022 Doanh thu từ hoạt động tư vấn mang lại 17.81 tỷ đồng, tăng trưởng 231% so với năm 2021, đạt 59% kế hoạch năm 2022 Doanh thu từ hoạt động đầu tư chứng khốn, góp vốn 06 tháng mang lại 59.4 tỷ đồng, tương đương 59.4% kế hoạch năm 2022 Doanh thu khác 06 tháng năm 2022 đạt 11.9 tỷ đồng, khoản doanh thu tăng 87 % so với năm 2021, hoàn thành 74% kế hoạch năm 2022 1.5 Công việc sinh viên đơn vị thực tập theo ngành theo chuyên ngành đào tạo Sinh viên thực tập công ty người hướng dẫn giao nhiệm vụ liên quan đến chuyên ngành đào tạo truyền thông thương hiệu Được giới thiệu kiến thức chứng khoán Được hướng dẫn làm banner quảng cáo để phát triển thương hiệu hình ảnh công ty Sinh viên đào tạo viết báo cáo tài để đăng lên website cơng ty Cơng việc sinh viên thực hành công ty chia chủ yếu làm bước: Bước 1: Tìm nội dung liên quan đến sản phẩm công ty báo cáo tài thị trường chứng khốn giới Bước 2: Chỉnh sửa nội dung lên ý tưởng cho viết (báo cáo tài banner website) đưa cho người hướng dẫn duyệt nội dung Bước 3: Thiết kế slide banner dựa nội dung duyệt Bước 4: Nộp slide, banner thiết kế cho người hướng dẫn duyệt Bước 5: Chỉnh sửa slide, banner theo hướng dẫn người phụ trách Bước 6: Hoàn chỉnh banner, slide đăng lên website fanpage cơng ty Ngồi sinh viên tham gia group chat công ty để học hỏi thêm cách trả lời cách dẫn dắt khách hàng đưa khách hàng đến gần tới sản phẩm cơng ty PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh cơng ty Tình hình kinh tế vĩ mơ ảnh hưởng lớn đến tồn kinh tế, thị trường chứng khốn khơng phải ngoại lệ Vì diễn biến tình hình kinh tế cơng ty tài PSI quan tâm trọng Điều giúp nhà đầu tư chứng khốn, cơng ty chứng khốn dự báo trước tình hình kinh tế thời gian tới sớm đưa giải pháp để tránh rủi ro giảm thiểu rủi ro xuống mức tối thiểu Những yếu tố sau yếu tố vô quan trọng thị trường chứng khoán Lạm phát Do giá xăng dầu tăng tác động đến giá lương thực, thực phẩm tăng theo nên số CPI tháng tăng 0.4% So với kì năm 2021 số CPI tăng 3.14% Bình quân tháng đầu năm CPI tăng 2.54% so với kì năm 2021 Đây giai đoạn khó khăn chiến tranh Nga Ucrania tiếp diễn Hiểu quan trọng lạm phát Chính phủ có bước để bình ổn lại giá mặt hàng thiết yếu Lạm phát 2022 dự báo có khả tăng lên 4% Khi lạm phát tăng làm kênh thị trường chứng khoán (TTCK) trở nên hấp dẫn kênh đầu tư Lạm phát tăng làm lượng cung cổ phiếu lớn lượng cầu cổ phiếu gây tình trạng giảm giá cổ phiếu Bên cạnh đó, lạm phát ảnh hưởng gián tiếp tới thị trường chứng khốn thơng qua thị trường hàng hóa Lạm phát tăng khiến cho chi phí đầu vào doanh nghiệp tăng cao, ảnh hưởng tới lợi nhuận doanh nghiệp Lãi suất Giai đoạn tháng năm 2022 mặt lãi suất chi phí vốn cao tiếp tục thực hóa: tháng nhiều ngân hàng Thương Mại tăng lãi suất huy động thêm 10-50 điểm Theo đó, lãi suất huy động từ đầu năm tới nhiều ngân hàng Thương Mại Cổ Phần tăng từ 80 đến 100 điểm Với việc lãi suất tăng làm ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động chung kinh tế Khi lãi suất tăng lên làm giảm nhu cầu cho hoạt động chi tiêu, mua sắm người tiêu dung Sức mua người tiêu dùng bị ảnh hưởng kể Với việc sức mua người tiêu dùng giảm làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đối với thị trường chứng khốn khơng ngoại lệ Tỷ giá Trung tâm giao dịch ngày 29/07/2022, Tỷ giá tăng 31 VND so với thời điểm cuối năm 2021 ngưỡng 23.176 VND Trong đó, tỷ giá giao dịch ngân hàng TM tăng đến 560 VND ngưỡng 23.170/23.480 VND/USD Nguồn cung ngoại tệ thời điểm có chiều hướng khơng q thuận lợi so với năm Việt Nam phải nhập hàng hóa bối cảnh giá leo thang Tỷ giá trực tiếp ảnh hưởng đến doanh nghiệp vay nợ vốn từ nước doanh nghiệp nhập nguyên liệu từ nước Các doanh nghiệp phải để cân giá bán sản phẩm chi phí đâu vào 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội cơng ty Như nhiều cơng ty chứng khốn khác thị trường, khách hàng mà công ty hướng đến người có nhu cầu giao dịch chứng khốn người tìm hiểu thị trường làm việc với chuyên gia phân tích tài chính, đánh giá khoản đầu tư mang đến lợi ích cho khách hàng Đưa nhận định chuyên sâu loại chứng khoán mục tiêu, yếu tố ảnh hưởng đến thị trường, phân tích biến động, lựa chọn thời điểm mua phù hợp để mua vào bán Khách hàng mục tiêu công ty khách hàng ngành lượng dầu khí, khí đốt, hóa chất,… Các khách hàng chủ đạo cơng ty kể đến khách hàng lớn lượng như: PETROVIETNAM, VINACOMIN, Đạm Cà Mau, BSR, PVFCCo, PV Gas, PVPower, PVOil,… PSI Là công ty chứng khoán tư vấn hàng đầu Với đội ngũ phân tích đầy trẻ trung, động khơng phần tài PSI mang đến cho khách hàng tư vấn chuyên sâu nhất, giải pháp mang tính sáng tạo cao mà khó tìm kiếm nơi khác Phịng phân tích PSI ln có liên kết chặt chẽ với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, tình trạng tiềm tăng trưởng doanh nghiệp, để cung cấp giải pháp đáp ứng tốt yêu cầu cụ thể khó khăn mà khách hàng gặp phải Công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ đa dạng, kết hợp lực chuyên môn cao mạng lưới khách hàng rộng lớn hai khối nhà đầu tư cá nhân tổ chức.Công ty cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian chi phí Trong năm gần đây, PSI chứng minh khả đề xuất cấu trúc thương vụ mang tính đột phá , tìm giải pháp tối ưu cho cá nhân khách hàng tổ chức 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty Thị trường chứng khốn thị trường ln biến động, thay đổi mạnh mẽ PSI chủ động đưa chiến lược marketing phù hợp với thị trường để tạo lợi trước đối thủ cạnh tranh khác Nhận diện thị trường muc tiêu Tiêu chí phân đoạn: Nhận thấy việc sử dụng dịch vụ chứng khốn có mối liên hệ mạnh tới yếu tố: Vùng, thu nhập, tuổi nên PSI dựa theo yếu tố để phân khúc thị trường mục tiêu Tuổi: Ở độ tuổi khác nhu cầu sử dụng dịch vụ chứng khoán PSI khác Theo pháp luật hành 18 tuổi khơng đầu tư vào thị trường chứng khốn Thế nên người muốn tham gia vào thị trường chứng khốn cần 18 tuổi có đầy đủ nhận thức chịu trách nhiệm cho hành vi thân Vùng: Mỗi vùng có hiểu biết khác sử dụng sản phẩm chứng khoán Các thành phố lớn có ưu tiếp xúc với chứng khoán nhiều lớn vùng nông thôn hay thành phố khác Thu nhập: Những người chơi chứng khoán thường người có thu nhập trung bình khoảng 10 triệu trở lên Phân khúc thị trường Những khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi khách hàng phát triển kinh tế chưa có thu nhập ổn định nên mức đầu tư mức hạn chế Khách hàng từ 30 tuổi đến 50 tuổi khách hàng bắt đầu có tài sản dòng tiền ổn định Thường người độ tuổi đầu tư nhiều vào thị trường chứng khoán Khách hàng 50 tuổi độ tuổi bắt đầu muốn nghỉ ngơi hưởng thụ sống nên hạn mức đầu tư vào thị trường không cao Sản phẩm Sản phẩm PSI cung cấp dịch vụ hoạt động môi giới, tư vấn tài cho doanh nghiệp tố chức tài thơng qua báo cáo phân tích từ kinh tế vĩ mơ, báo cáo tài ngành đưa nhận định công ty mã cổ phiếu có tiềm Về sản phẩm PSI trọng vào đổi công nghệ nhằm cung cấp dịch vụ thuận tiện nhất, đỡ tốn thời gian chi phí cho khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Bạn cần điện thoại, máy tính kết nối internet bạn thực giao dịch mua bán chứng khoán đâu Việt Nam Về mặt bảo mật PSI cung cấp dịch vụ OTP công nghệ bảo mật cao dành cho tài khoản nhà đầu tư giao dịch trực tuyến 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu, liên quan đến thương hiệu công ty Thương hiệu phần hồn gắn liền với uy tín , hình ảnh PSI, PSI xây dựng khách hàng cơng nhận Phịng Marketing PSI đơn vị giao để đảm nhận việc tạo danh tiếng, hài lòng trung thành khách hàng với thương hiệu Logo PSI logo tập đồn Dầu khí Việt Nam tổng thể gồm: Một hình chữ nhật đứng có màu xanh da trời đậm, có tỉ lệ kích thước 5x6, hình lửa hai nhánh màu đỏ cách điệu tạo nên khoảng trống mang hình chữ S đất nước Ngọn lửa cháy lên từ chữ V hàng chữ màu trắng PETROVIETNAM - tên thương mại tên giao dịch quốc tế Tập đồn Dầu khí Việt Nam Ở dòng chữ PSI tên doanh nghiệp doanh nghiệp khác thuộc tập đồn dầu khí Việt Nam 10 Bố cục mang lại ấn tượng ổn định bền vững theo hướng vươn lên đồng thời thể thành hoạt động thăm dị, khai thác chế biến dầu khí với lĩnh vực hoạt động khác Tập đoàn để đưa tài ngun dầu khí từ lịng đất thềm lục địa Việt Nam lên, đáp ứng nhu cầu sử dụng dầu khí nước, ổn định an ninh lượng phát triển kinh tế nước nhà theo hướng phát triển bền vững PSI xây dựng thương hiệu doanh nghiệp thông qua mạng xã hội Xây dựng video thúc đẩy đầu tư Không PSI theo hướng khác với công ty khác để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Hàng ngày website cơng ty có nhận định thị trường lời khuyên bổ ích từ chuyên viên cao cấp đến từ PSI giúp khách hàng có khoản đầu tư hay giải ngân đắn Bộ nhận diện thương hiệu PSI không mang độc đáo không phần thu hút nhìn vào thương hiệu nhận cơng ty thuộc tập đồn Petro Việt Nam khơng thể nhầm lẫn với cơng ty chứng khoán khác thị trường 2.3.1 Chiến lược Marketing công ty Xây dựng chiến lược sản phẩm Các sản phẩm PSI cung cấp dịch vụ mơi giới chứng khốn cho cá nhân, khách hàng tổ chức nước ngồi nước PSI có dịch vụ bảo lãnh phát hành chứng khoán cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp nhờ để huy động vốn cho hoạt động kinh doanh , tư vấn tài doanh thơng qua bảo cáo phân tích từ kinh tế vĩ mơ, báo cáo phân tích ngành báo cáo chuyên sâu doanh nghiệp PSI đầu tư sản phẩm công nghệ giúp khách hàng thuận tiện việc giao dịch tiết kiệm thời gian Ngồi sản phẩm dịch vụ thơng thường PSI cịn nhận tư vấn truyền thơng IR cho khách hàng tổ chức PSI công ty chứng khốn có mạng lưới khách hàng khách hàng tổ chức rộng khắp nước Và khách hàng PSI đa dạng ngành nghề Xây dựng chiến lược giá Để có chỗ đứng thị trường nay, công ty xây dựng sách phí giao dịch khác biệt Phí giao dịch dựa ưu uy tín cơng ty chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty mang lại cho khách hàng PSI xây dựng biểu phí linh hoạt ln biểu phí cạnh tranh thị trường Nhằm thu hút khách hàng PSI xây dựng biểu phí giao dịch theo phương pháp lũy thối PSI có chương trình khuyến mại đặc biệt cho khách hàng 11 Chiến lược khách hàng Dựa vào tiềm lực sẵn có tài cơng ty mẹ PVcomBank nguồn nhân lực trẻ trung động sẵn sàng đổi PSI nghiên cứu cho sản phẩm để làm hài lòng khách hàng khó tính Xây dựng chiến lược khách hàng Hiện thị phần PSI dàn trải khắp nước gồm: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đà Nẵng PSI sở hữu đội ngũ phân tích mạnh Điều giúp PSI tạo lợi lớn tiếp xúc với thị trường nước cụ thể thị trường Nhật Bản PSI nhận ủng hộ mạnh mẽ SMBC Nikko Và đội ngũ PSI tốt giao tiếp ngoại ngữ điều tạo lợi lớn đối thủ cạnh tranh PSI có giám đốc phận, phận có giác đốc riêng Điều giúp PSI xử lý vấn đề nhanh chóng Ngồi thành viên PSI có khả ngoại ngữ tốt điều giúp cho việc giao dịch với khách nước tổ chức nước diễn thuận tiện nhanh chóng đối thủ khác thị trường Chiến lược quảng bá sản phẩm Để sản phẩm thương hiệu PSI nhiều người công nhận biết đến nhiều nữa, hàng năm, PSI tham gia ủng hộ đồng bào khó khăn, đồng bào lũ lụt miền Trung Trong đại dịch Covid-19 vừa qua PSI ủng hộ quỹ vaccine 200 triệu đồng PSI tổ chức hội thảo nhận định thị trường chứng khoán thời gian ngắn tới góc nhìn chun gia nhiều nhà đầu tư ngồi nước đón nhận Các biện pháp bảo vệ thương hiệu Đăng ký quyền sở hữu trí tuệ Các nội dung, thơng tin có để nguồn PSI sản phẩm mang tính trí truệ đội ngũ PSI pháp luật bảo hộ Tất nội dung sử dụng để tái xuất phải có ghi nguồn thuộc PSI Khi đăng ký tài khoản website, khách hàng mặc định đồng ý với tất điều khoản mà PSI đưa PSI có quyền sử dụng thơng tin mà khách hàng cung cấp mà không cần hỏi ý kiến khách hàng Đối với hành vi vi phạm Các hành vi vi phạm thương hiệu ngày phổ biến có nhiều hình thức phức tạp PSI đưa biện pháp để xử lý hành vi vi phạm ảnh hưởng xấu đến cơng ty – Cảnh báo vi phạm 12 PSI trực tiếp thơng báo lên website phát tình xử dụng hình ảnh cơng ty với mục đích xấu Nhanh chóng tìm thủ phạm, thời gian nhờ quan có thẩm quyền phát hành công văn cảnh báo vi phạm – Yêu cầu quan chức xử lý hành vi xâm phạm (biện pháp hành chính) Với việc chưa xa, PSI thu thập chứng vi phạm nộp toàn chứng sang bên quan có thẩm quyền nộp yêu cầu xử lý xâm phạm thương hiệu cho quan nhà nước Kiến trúc thương hiệu Cơng ty dầu khí chứng khốn PSI Là Cơng ty chứng khốn Tập đồn Dầu khí Việt Nam Là Cơng ty chứng khốn trực thuộc Ngân hàng PVcomBank, PSI có hỗ trợ vốn để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nguồn trái phiếu Đồng thời, bán chéo dịch vụ tập khách hàng 130 phòng giao dịch, chi nhánh nước PVcomBank PSI nhận ủng hộ mạnh mẽ từ cổ đông chiến lược SMBC Nikko Nhờ PSI dễ dàng kết nối với doanh nghiệp từ Nhật Bản đầu tư vào Việt Nam Ước tính năm gần lên tới 2000 doanh nghiệp 60 tỷ USD 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Hoạch định chất lượng PSI: + PSI có đội ngũ nghiên cứu phân tích chất lượng nên ln quan tâm đến việc nghiên cứu thị trường PSI quan tâm đến nhu cầu khách hàng sản phẩm hàng hóa dịch vụ Từ xác định yêu cầu chất lượng để thiết kế thêm sản phẩm chất lượng dịch vụ chứng khoán + Xác định sách mục tiêu chất lượng: PSI đưa xách liên quan đến quyền lợi lợi ích khách hàng Đưa sách giúp cải thiện dịch vụ công ty để đáp ứng hài lòng khách hàng + Chuyển kết hoạch định cho phận tác nghiệp: Ở PSI sản phẩm đầu phó giám đốc phận trực tiếp kiểm tra sản phẩm đầu đưa ý kiến đóng góp để sản phẩm cuối hoàn chỉnh Trong năm 2021 nhận thấy giao diện Website cũ khơng cịn phù hợp tối ưu với khách hàng, PSI thay đổi giao diện website giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin quan trọng, trải nghiệm sản phẩm tài phù hợp với yêu cầu khách hàng PSI liên tục cập nhật đổi công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 13 Chiến lược tuyển dụng nhân chất lượng cao: Để trở thành cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam lĩnh vực chứng khốn CTCK Hà Nội phải nỗ lực nhiều việc tự hồn thiện mình, hoạt động thu hút đảo tạo phát triển nguồn nhân lực thời gian tới Hiện nay, toàn đội ngũ nhân viên làm việc Cơng ty có trình độ Đại học đại học, gần nửa số cán công nhân viên đào tạo trường Đại học danh tiếng nước trở phục vụ Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh thời gian tới địi hỏi Cơng ty cần xây dựng cho chiến lược thu hút nhân phủ hợp hiệu PSI hiểu tầm quan trọng tuyển dụng liên quan đến chất lượng sản phẩm đầu nên PSI có yêu cầu tuyển dụng khắt khe trình độ lần kinh nghiệm Trình độ tuyển dụng từ tốt nghiệp đại học trở lên kinh nghiệm làm việc tài tối thiểu năm 14 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh cơng ty Tình hình kinh doanh cơng ty Theo Báo cáo Đại hội, năm 2021, PSI đạt 455,31 tỷ đồng Tổng doanh thu – tăng 187% so với năm 2020 vượt 153% kế hoạch Đây số cao lịch sử hoạt động PSI mảng hoạt động năm qua ghi nhận kết tích cực So với năm 2020, doanh thu từ Dịch vụ chứng khốn đóng góp tỷ trọng lớn nhất, đạt 262,45 tỷ đồng – tăng 144% Với tích cực thị trường chứng khốn, doanh thu từ mơi giới chứng khốn dịch vụ tài tăng 281% 96% Doanh thu hoạt động đầu tư chứng khốn, góp vốn tăng 511%, đạt mức doanh thu 134,05 tỷ đồng Doanh thu hoạt động tư vấn tăng 111%, đạt gần 30 tỷ đồng PSI đạt lợi nhuận trước thuế trước trích lập lợi nhuận sau thuế năm 2021 tăng 144% 244% so với năm 2020 Trong năm qua, PSI có nhiều hoạt động mang tính dấu ấn Khối tư vấn PSI ký triển khai 10 hợp đồng với Tổng công ty, Công ty hệ thống PVN PVI, PVPower, PVChem, PVFI, PVEP, PBP, Đạm Cà Mau…và tiếp tục triển khai hợp đồng ký kết với PVN Với hoạt động M&A, PSI tiếp tục phối hợp với phía đối tác Nhật, thực thành cơng giao dịch thối vốn Cơng ty Sojitz PAN Năm 2021, công ty huy động nguồn vốn 1.000 tỷ đồng để bổ sung nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh, đưa dư nợ cho vay margin bình quân tăng từ 500 tỷ đồng (năm 2020) lên 1.030 tỷ đồng (năm 2021) PSI đặt kế hoạch năm 2022 với tổng doanh thu 380 tỷ đồng (tăng 111% so với KH 2021) lợi nhuận sau thuế 22,5 tỷ đồng (tăng 185% so với KH 2021) Những vấn đề marketing công ty đặt ra: + Hoạt động quản trị thương hiệu chưa quan tâm nhiều + Thương hiệu doanh nghiệp chưa trọng + Cơ sở vật chất, kỹ thuật hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn hạn chế + Đội ngũ Marketing thiếu nhiều nhân Giải pháp khắc phục + Đưa phương án quản trị thương hiệu hiệu + Lập chiến dịch marketing thương hiệu giúp khách hàng có dấu ấn thương hiệu + Nên có đầu tư sở hạ tầng, công nghệ cho Marketing 15 + Tuyển thêm nhân vào vị trí quan trọng để đội ngũ Marketing hoạt động hiệu 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ chứng khoán doanh nghiệp PSI thị trường Giúp doanh nghiệp có chiến lược để ngày nâng cao hài lòng khách hàng doanh nghiệp Định hướng 2: Phát triển giá trị cảm nhận thương hiệu người tiêu dùng doanh nghiệp PSI Đưa giải pháp để thương hiệu PSI đến gần với người đầu tư thị trường từ đem lại tệp khách hàng cho doanh nghiệp Định hướng 3: Phát triển nhận thức thương hiệu người tiêu dùng sản phẩm chứng khoán PSI Đưa chiến lượng giúp PSI đến gần với khách hàng khách hàng nhớ đến thị trường chứng khoán nghĩ đến PSI Nguồn tham khảo: PSI.vn Tex123.doc Phan.vn 16 ... nhà nước Kiến trúc thương hiệu Công ty dầu khí chứng khốn PSI Là Cơng ty chứng khốn Tập đồn Dầu khí Việt Nam Là Cơng ty chứng khốn trực thuộc Ngân hàng PVcomBank, PSI có hỗ trợ vốn để đẩy mạnh... chứng khoán Được hướng dẫn làm banner quảng cáo để phát triển thương hiệu hình ảnh cơng ty Sinh viên đào tạo viết báo cáo tài để đăng lên website công ty Công việc sinh viên thực hành công ty chia...MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DẦU KHÍ CHỨNG KHỐN PSI 1.1 Sự hình thành phát triển công ty .1 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty, cấu tổ chức phận kinh doanh, phận thị