TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Cổ phần Thương Mại Bưu Chính và Chuyển phát nhanh Việt Sinh viên thực tập Họ và tên Tạ Ngọc Tuyên[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Cổ phần Thương Mại Bưu Chính Chuyển phát nhanh Việt Sinh viên thực tập: - Họ tên: Tạ Ngọc Tuyên - Lớp: K55LQ1 - Mã sinh viên: 19D300058 HÀ NỘI, 2022 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới Quý công ty tiếp nhận hỗ trợ em với vị trí thực tập sinh nhân viên kinh doanh suốt tuần vừa qua Nhờ tập thể anh chị ban quản lý, lãnh đạo, đặc biệt anh/chị làm việc Phòng Kinh Doanh, em học hỏi nhiều kiến thức liên quan tới chuyên ngành logistics quản lý chuỗi cung ứng cải thiện, nâng cao kỹ làm việc Được hỗ trợ tận tâm, quan tâm chu đáo, công ty tạo điều kiện tốt để em hoàn thành khoá thực tập Qua đây, em rút nhiều kinh nghiệm, phát điểm mạnh khắc phục điểm yếu thân để ngày phát triển Trong trình thực Báo cáo thực tập tổng hợp này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy/cô Bộ Môn Logistics Quản lý chuỗi cung ứng nói chung thầy Kiệm nói riêng ưu dành thời gian quý báu để giải đáp thắc mắc hỗ trợ em bạn lớp suốt q trình làm báo cáo khố luận Tuy nhiên, em không tránh khỏi sai lỗi trình thực tập làm báo cáo thực tập tổng hợp khiến q cơng ty thầy phiền lịng, em mong công ty thầy cô bỏ qua Em xin hứa đúc rút kinh nghiệm để không tái phạm cố gắng để làm tốt nhiệm vụ mình, đặc biệt khố luận tới Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 09 tháng 09 năm 2022 Sinh viên Tuyên Tạ Ngọc Tuyên i MỤC LỤC Lời cảm ơn i Danh mục bảng biểu, sơ đồ iii Lời mở đầu iv Phần I Giới thiệu công ty 1.1.Sự hình thành phát triển cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.3 Ngành nghề lĩnh vực chủ yếu .3 1.4 Các đặc điểm nội công ty .4 1.5 Kết kinh doanh 1.6 Công việc thực tập sinh viên Phần II Bối cảnh, thực trạng hoạt động logistics & quản lý chuỗi cung ứng công ty7 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động logistics quản lý chuỗi cung ứng công ty 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty .9 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing thương hiệu của công ty .10 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị logistics quản lý chuỗi cung ứng công ty 14 2.3.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty 14 2.3.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 16 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 17 Phần III: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khoá luận .18 3.1.Đánh giá thực trạng hoạt động logistics chuỗi cung ứng công ty 19 3.1.1 Thành công 19 3.1.2 Hạn chế 19 3.2 Định hướng đề tài khoá luận 20 Lời kết 21 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Viet Post Sơ đồ 2.3 Sơ đồ chuỗi cung ứng dịch vụ Viet Post Danh mục bảng biểu Bảng 1.1 Báo cáo doanh thu Viet Post giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.1 Bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh hoả tốc, hẹn giờ, ngày Bảng 2.2 Bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh tiết kiệm Bảng 2.3 Bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh nước Bảng 2.4 Bảng giá dịch vụ giá trị gia tăng Bảng 2.5 Trang thiết bị văn phòng Danh mục biểu đồ Biểu đồ 1.1 iii Khối lượng hàng hoá vận chuyển Viet Post giai đoạn 2019 -2021 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam ngày đổi hội nhập sâu rộng với kinh tế giới Kéo theo hoạt động giao thương quốc tế ngày trọng đẩy mạnh Bên cạnh đó, xu hướng mua sắm online B2C nước ngày gia tăng, nhu cầu vận chuyển ngày lớn Hiện nay, có hàng nghìn doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chuyển phát cạnh tranh thị trường, dó đó, chất lượng dịch vụ thước đo để khách hàng đánh giá hoạt động logistics doanh nghiệp Logistics ln hoạt động đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp Việc nghiên cứu hoạt động ngày cần phải tiến hành thường xuyên để phát kiệp thời điểm nóng điều chỉnh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng bối cảnh thị trường ngày cạnh tranh khốc liệt Nhận thức tầm quan trọng việc quản trị hoạt động logistics cho doanh nghiệp, em lựa chọn doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Cổ phần Thương Mại Bưu Chính Chuyển phát nhanh Việt để nghiên cứu phát vấn đề đề xuất giải pháp phù hợp cho hoạt động logistics cơng ty iv PHẦN I GIỚI THIỆU CƠNG TY 1.1.Sự hình thành phát triển cơng ty Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Cổ phần Thương Mại Bưu Chính Chuyển phát nhanh Việt Tên viết tắt: Viet Post Express.,jsc Người đại diện theo pháp luật: Vũ Quang Hồng Ngày bắt đầu thành lập: 27/11/2008 Trụ sở chính: Số nhà 47 ngõ 90 đường Khuất Duy Tiến, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Mã số thuế: 0103033310 Website: http://vietpost.vn/chuyen_phat_nhanh.php Với góp mặt vào ngành chuyển phát nhanh từ ngành trình hình thành phát triển với nhận thức tầm nhìn dài hạn nhu cầu dịch vụ chuyển phát nhanh ngày gia tăng Và việc thiết lập phát triển hệ thống chuyển phát hiệu hơn, đáp ứng yêu cầu cao khách hàng điều cần thiết Với mục tiêu đó, năm 2008, tổ chức doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chuyển phát nhanh với thành viên tâm huyết, xuất sắc thành lập mang tên: Công ty Cổ phần Thương Mại Bưu Chính Chuyển phát nhanh Việt hay cịn gọi với tên: Viet Post Express Dù hình thành năm ngành chuyển phát nhanh chưa phát triển mạnh, hội nhập, mở cửa giao lưu quốc tế đem đến cho ngành hội Chứng minh cho nỗ lực không ngừng nghỉ mình, Viet Post đạt mức tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ hàng năm tăng lên qua thời kỳ dần khẳng định thương hiệu trở thành lưa chọn hàng đầu đối tác khách hàng Năm 2014, công ty mở rộng chi nhánh tới thị trường Hồ Chí Minh nhằm tiếp cận cung ứng dịch cho khách hàng tiềm khu vực Năm 2016, công ty tiếp tục mở rộng mạng lưới cung ứng tới thị trường miền Trung Như tính tới thời điểm tại, Viet Post với chi nhánh điểm cầu Bắc, Trung, Nam để thực việc cung cấp dịch vụ tới đa số tỉnh thành Việt nam Với: Trụ sở Hà Nội: Số nhà 47 ngõ 90 đường Khuất Duy Tiến, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Chi nhánh Hồ Chính Minh: A75/6D/4 Bạch Đằng, phường 2, Q.Tân Bình, TP.HCM Chi nhánh Đà Nẵng: 11 Thái Thị Bôi, Q.Thanh Khê, TP.Đà Nẵng Chức năng, nhiệm vụ Cơng ty Cổ phần Thương Mại Bưu Chính Viet Post : Tổ chức quản lý kinh doanh, khai thác phát triển hoạt động dịch vụ chuyển phát nhanh, giao nhận vận chuyển hàng hoá dịch vụ khác phép thực nước theo quy định Tổ chức quản lý, tiến hành việc hợp tác kinh doanh với tổ chức nước hoạt động lĩnh vực chuyển phát nhanh, vận chuyển giao nhận hàng hoá dịch vụ khác phù hợp với lực công ty theo quy định pháp luật Loại hình tổ chức: Cơng ty cổ phần 1.2 Cơ cấu tổ chức Phòng kinh doanh Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phịng kế tốn Phịng khai thác Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Viet Post Express Sơ đồ cấu tổ chức Viet Post Express cho thấy công ty tổ chức nhân tuân theo nguyên tắc thống huy Tức phịng ban/bộ phận có cấp huy Các trưởng phòng nhận mệnh lênh từ giám đốc Nhân viên phòng ban/bộ phận chịu điều hướng huy từ trưởng phòng Chức nhiệm vụ phịng ban sau : - Hội đồng quản trị (2 người): Ban quản trị cấp cao công ty, chịu trách nhiệm thiết lập, định hướng mục tiêu công ty dài hạn Là người giữ cổ phần cơng ty theo tỷ lệ vốn góp ban đầu Hiện Viet Post có thành viên hội đồng quản trị - Tổng giám đốc (1 người): Ông Vũ Quang Hồng giữ chức vụ tổng giám thời Viet Post Express Ông người điều hành , quản lý doanh nghiệp, hiệu kinh doanh ngày công ty; chịu giám sát thành viên hội đồng quản trị thay mặt công ty chịu trách nhiệm trước trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao - Bộ phận kinh doanh( 18 người): Chịu trách nhiệm việc tìm kiếm khách hàng mới, đảm bảo đạt tiêu doanh thu công ty đưa phối hợp với phận khác để chăm sóc khách hàng Tại trụ sở chính, số lượng nhân viên kinh doanh 10 nhân (bao gồm nhân thực tập sinh), chi nhánh Hồ Chí Minh Đà Nẵng có khoảng nhân viên kinh doanh - Bộ phận khai thác (8 người): Chịu trách nhiệm việc kiểm tra, theo dõi luồng điều phối hàng hố, đon đốc bên đối tác có liên quan để hoạt động khai thác hàng hoá đạt tiến độ hiệu cao Bộ phận khai thác theo dõi tồn q trình khai thác bưu kiện từ điểm gửi hàng đến điểm nhận hàng Kịp thời giải có cố phát sinh trình chuyển phát giao nhận hàng hố - Bộ phận kế tốn, tài (4 người): Theo dõi tổng hợp tình hình thu chi cho cơng ty, biến động dịng tiền doanh nghiệp thực tổng hợp báo cáo theo kỳ theo tình hình kinh doanh cơng ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực chủ yếu Viet Post Express cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, cụ thể bao gồm dịch vụ sau: - Chuyển phát nhanh hỏa tốc, hẹn giờ, ngày: Viet Post cung cấp gói dịch vụ đặc biệt Ở dịch vụ này, hàng hoá, bưu kiện được chuyển phát tới người nhận phương thức nhanh nhằm đảm bảo thời gian giao hàng cam kết công ty với khách hàng Dịch vụ chuyển phát phá vỡ khung thời gian làm việc hành chính, khách hàng gửi hàng vào thời gian - Chuyển phát nhanh tiết kiệm: Giao hàng tiết kiệm hình thức mà công ty thực chuyển phát đơn hàng khách theo yêu cầu với mức chi phí tối ưu Vì vậy, để tiết kiệm mặt chi phí mà giao hàng theo phương thức đáp ứng thời gian giao hàng nhanh - Chuyển phát nhanh nội địa: Viet Post mang tới giải pháp vận chuyển linh hoạt nhanh đến tỉnh thành nước với thời gian giao hàng nhanh chi phí hợp lý - Chuyển phát nhanh quốc tế: Công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển tới nơi giới, đặc biệt chuyên tuyến Hồng Kong, Singapore, Thái Lan, Hàn Quốc Không giới hạn khối lượng, số lượng bưu kiện, Viet Post cung cấp đầy đủ bảo hiểm gửi hàng, đảm bảo giao hàng với thời gian xác định trước… - Chuyển phát nhanh thường: dịch vụ chuyển phát nhanh thư từ, tài liệu, hàng hóa từ người gửi đến địa người nhận khoảng thời gian Viet Post công khai đăng tải trang truyền thông Bên cạnh đó, Viet Post cịn cung cấp dịch vụ gia tăng như: Dịch vụ đồng kiểm, Dịch vụ bảo hiểm vận chuyển (khai giá), dịch vụ thu hộ (COD) dịch vụ bảo phát 1.4 Các đặc điểm nội công ty Về đặc điểm nguồn nhân lực: Viet Post sử dụng nguồn nhân lực trẻ, chủ yếu độ tuổi từ 24-45, dễ dàng tiếp cận với khoa học cơng nghệ Đặc biệt, cơng ty có kết nối với trường đại học để chiêu mộ sinh viên có tố chất lực tốt để làm việc Môi trường làm việc động, trẻ trung Công ty có nhiều biện pháp kích thích tinh thần làm việc nhân viên (đặc biệt phận kinh doanh) Vì vậy, tình hình biến động nhân tỷ lệ nhân rời bỏ công ty Về đặc điểm tài Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng 5% trước dịch coivd 19 Sau 2019 diễn biến phức tạp đaị dịch nên có tác động mạnh mẽ tới tình hình kinh doanh Hiện nguồn doanh thu công ty, phần lớn đến từ quan hệ cấp quản lý, ban lãnh đạo Tỷ lệ khách hàng chiếm 35% doanh thu Hoạt động chăm sóc ni dưỡng khách hàng cũ điều cần thiết để tạo nguồn doanh thu Về đặc điểm sở vật chất Tại trụ sở Hà Nội, công ty toạ lạc hộ tầng Mỗi tầng bố trí phận riêng, phịng ban dễ dàng trao đổi thơng tin Bên cạnh đó, cơng ty trang bị đầy đủ cho cán nhân viên cơng cụ làm việc máy tính cá nhâ, điện thoại di dộng, máy in, máy fax Nhìn chung, điều kiện sở vật chất công ty mức tốt để đáp ứng cho nhu cầu làm việc nhân viên 1.5 Kết kinh doanh Về kết doanh thu Viet Post Express năm gần sau: STT Loại dịch vụ Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 - Gọi khách hàng theo liệu data sẵn có KPI phải gọi tối thiểu 20 khách/ ngày, tỷ lệ khách hàng quan tâm phải đạt 5% - Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính, chuyển phát nhanh diễn dàn, hội nhóm tảng mạng xã hội facebook, zalo, - Tập viết email chào hàng, báo giá cho khách hàng - Xây dựng mối quan hệ, giới thiệu, thuyết phục tư vấn sử dụng dịch vụ Bưu chính, chuyển phát nhanh nước quốc tế Viet Post Express - Hỗ trợ anh chị kinh doanh cũ để gặp gỡ khách hàng ký kết hợp đồng - Tiến hành theo dõi chăm sóc danh sách khách hàng cũ - Trực hotline, giải khiếu nại thắc mắc khách hàng Tuần 5,6: - Tiếp tục thực nhiệm vụ tuần 2,3,4 - Đảm nhận thêm nhiệm vụ liên quan tới truyền thông, marketing cho doanh nghiệp xây dựng Fanpage, viết Blog cho Website cung cấp kiến thức logistics lồng ghép thông tin sản phẩm công ty Kết qủa đạt được: - Kí kết hợp đồng thành cơng khách hàng sản xuất gỗ ( có nhu cầu vận chuyển quốc tế, nhập nguyên liệu từ Châu Phi Việt Nam) - Biết cách sử dụng cơng cụ chăm sóc khách hàng hệ thống CRM… - Biết cách chào hàng, báo giá kỹ thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty PHẦN II BỐI CẢNH, THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS & QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động logistics quản lý chuỗi cung ứng công ty Một yếu tố kinh tế: Với tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm gần có biến động phức tạp Tốc độ tăng trưởng từ năm 2019- 2021 giảm từ từ 7,02% xuống 2,91% năm 2020 2,58% năm 2021 Mặc dù có sụt giảm tín hiệu tốt cho Việt Nam thời điểm dịch bệnh covid bùng phát, hoạt động bị đình trệ, sở sản xuất kinh doanh phải tạm dừng đóng cửa với mức tăng trưởng điểm sáng Việt Nam, số quốc gia thời gian đạt mức tủ lệ tăng trưởng âm ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh Đời sống vật chất, tinh thần nhân dân cải thiện, tính đến 2020, tỷ lệ hộ nghèo nước ta giảm xuống 3% Suy cho phát triển kinh tế Việt Nam giai đoạn vừa qua có ảnh hưởng tới ngành bưu Việt Nam Hai phát triển công nghệ: Sự tác động công nghệ đã, len lỏi, phủ rộng tất ngành nghề, lĩnh vực chuyển phát nhanh không ngoại lệ Nhờ công nghệ mà công ty chuyển phát nhanh gia tăng chất lượng dịch vụ cung ứng, khơng đáp ứng mà cịn vượt mong đợi, thỏa mãn khách hàng phần mềm theo dõi đơn hàng trực tuyến hay ứng dụng chăm sóc khách hàng tự động… Ba trị, pháp luật: Việt Nam nước đứng đầu giới với hoà hoà, chế độ trị ổn định Vì vậy, cơng ty nói chung Viet Post nói riêng hồn tồn n tâm để phát triển kinh doanh Ngoài ra, Luật Bưu Chính viên thơng từ 01/01/2011 đời kích thích ngành có thêm động lực để phát triển, có hàng rào pháp lý để bảo vệ Từ phát huy tốt nguồn lực, tự tin phát triển, tiếp cận thị trường mới, khách hàng Bốn yếu tố văn hóa, xã hội: Người Việt Nam tự hào với chất cần cù, chịu khó ln muốn học hỏi công nghệ nước phát triển Mặt khác, nước ta có tới 60% dân số tham gia lao động mức thù lao trả công lao động đánh giá tương đối thấp so với mức trung bình khu vực giới Vì vậy, điểm mạnh để thu hút nước đầu tư, sử dụng dịch vụ logstics Việt Nam Năm môi trường tự nhiên: Điều kiện môi trường tự nhiên yếu tố mà doanh nghiệp logistics đặc biệt quan tâm Bởi yếu tố nắng, mưa, hạn hán, lụt, dịch bệnh ảnh hưởng trực tiếp đến việc cung ứng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ vận tải Bởi điều kiện khơng thuận khơng thực dịch vụ này, chí cịn gây thiệt hại lớn rủi ro vận tải biển cao 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty Đối với thị trường Viet Post Express chia làm phương thức để phân đoạn: Phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý: Khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh chia theo vùng địa lý bao gồm: theo quốc gia, theo thành phố, tỉnh, huyện, xã…Hiện nay, Viet Post Express có mặt > 20 quốc gia giới, tập trung vào thị trường Đông Nam Á Tại Việt Nam, cơng ty có mặt khắp tỉnh thành có chi nhánh miền Bắc, Trung, Nam Việc phân đoạn thị trường theo khu vực địa lý tạo thuận lợi giao hàng cho khách, đáp ứng cao mong đợi khách hàng phạm vi rộng Phân đoạn thị trường theo đối tượng sử dụng: - Viet Post chia khách hàng thành nhiều phân đoạn theo tỷ lệ doanh số họ sử dụng dịch vụ công ty vịng tháng Cụ thể, Viet Post có tệp khách hàng: Khách hàng cực lớn - doanh số từ khách hàng đạt 5000$/tháng ( khách hàng lớn tập trung thành phố lớn Hà Nội, HCM khu công nghiệp - nơi tập trung doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng chuyển phát với tần suất số lượng lớn Tiếp khách lớn, khách hàng trung bình khách nhỏ, khách vãng lai - Khách hàng Viet Post cán bộ, quan hành nhà nước Họ sử dụng dịch vụ chuyển phát để gửi tài liệu, thư từ, công văn…Đây tập khách hàng sử dụng ngân sách nhà nước nên bị hạn chế tài chính, mức giá họ quan tâm đặc biệt - Khách hàng cơng ty tổ chức sản xuất kinh doanh mặt hàng may mặc, giày da, tơ, xe máy…Nhóm công ty nội địa, doanh nghiệp tư vấn cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi Đây là nhóm có nhu cầu sử dụng dịch vụ Viet Post nhiều ( chiếm khoảng 60% doanh thu công ty) Lựa chọn thị trường mục tiêu: Viet Post lựa chọn khách hàng mục tiêu dựa tiêu địa điểm gửi hàng (nội địa hay nước ngoài), tiêu loại hàng gửi ( hàng nhẹ hay hàng nặng) tiêu thứ ba tần suất gửi hàng theo thời kỳ ( ngày, tháng, năm) Để đem lại doanh thu cao thuận tiện việc giao nhận hàng hóa, cơng ty tập trung vào khách hàng lớn- cơng ty sản xuất, xuất nhập có nhu cầu xuất nhập hàng hóa cao với tần suất lớn 2.2.2 Thực trạng hoạt động marketing thương hiệu của công ty Là công ty cung ứng sản phẩm vơ hình ( dịch vụ) nên hoạt động marketing đóng vai trị quan trọng việc truyền tải sản phẩm tới khách hàng công ty cần phải có biện pháp để gia tăng trải nghiệm đáp ứng nhu cầu khách hàng Cũng giống công ty khác, Viet Post ứng dụng linh hoạt marketing 4P Cụ thể Về sách sản phẩm (P1) Viet Post cung ứng tới khách hàng loại sản phẩm: sản phẩm cốt lõi sản phẩm giá trị gia tăng Trong đó, cơng ty trọng vào việc củng cố nâng cao chất lượng sản phẩm cốt lỗi để thỏa mãn khách hàng mức cao Trong đó: Sản phẩm cốt lõi: - CPN hoả tốc, ngắn ngày, hẹn - CPN thường - CPN quốc tế, nội địa Sản phẩm tăng thêm:Dịch vụ đồng kiểm, Dịch vụ bảo hiểm vận chuyển (khai giá), dịch vụ thu hộ (COD) dịch vụ bảo phát Về sách giá (P2) Thơng thường, có loại sách giá sách giá sách linh hoạt cơng ty sử dụng phổ biến Đó là: Đối với sách giá: Công ty đưa mức giá cho toàn khách hàng sử dụng loại dịch vụ/sản phẩm, với số lượng sản phẩm điều kiện tương tự Với đặc điểm mạng lưới kinh doanh phân bổ nhiều phạm vi địa lý số lượng khách hàng đơng việc sử dụng sách quản lý tốt không gây thắc mắc cho khách hàng sử dụng địa bàn, khu vực địa lý khác Chính sách giá tạo cân bằng, tránh trường hợp cạnh tranh lẫn đại lý hệ thống Chính sách giá linh hoạt: Chính sách ngược lại với sách giá, tức mức dịch vụ, sản phẩm cơng ty có mức giá khác tuỳ theo hoàn cảnh, đối tượng khách hàng vụ thể Chính sách giả linh động nên cơng ty thường áp dụng cho khách hàng lớn, chiếm tỷ lệ doanh số cao, khách hàng trung thành sử dụng với số lượng lớn Chính vậy, cơng ty cần có quy định cụ thể trường 10 hợp áp dụng sách để khơng gây so sánh khách hàng công ty Hiện nay, cơng ty áp dụng sách giá kết hợp sách giá linh hoạt cho đối tượng khách hàng cụ thể Bảng giá công ty sau: Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh hoả tốc, hẹn giờ, ngày: Trọng lượng Hà Nội, TP.HCM, Đà Năng Phát ngày Đến 500Gr Các tỉnh 300km Phát hoả Phát tốc, hẹn ngày Các tỉnh 300km Hoả tốc -Hẹn Cước CPN Cước CPN Cước CPN Cước CPN Cước CPN tương ứng + tương ứng + tương ứng + tương ứng + tương ứng + 350.000đ 80.000đ 150.000đ 80.000đ 200.000đ Trên 500 đến 2000 Gr Cước CPN tương ứng + 100.000đ Mỗi 01 kg 60.000đ 40.000đ 25.000đ 20.000đ 50.000đ Thời gian Gửi trước 9h phát phát trước 17h, gửi trước 12h phát trước 21h ngày Bưu kiện gửi trước 17h phát trước 9h sáng hôm sau Bưu kiện phát ngày sớm Bưu kiện phát nhanh có thể, thoả thuận trước gửi Bưu kiện phát nhanh có thể, thoả thuận trước gửi Bảng 2.1 Bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh hoả tốc, hẹn giờ, ngày 11 Đối với dịch vụ chuyển phát nhanh tiết kiệm Khối lượng (kg) Nội thành 2kg đầu 10.000đ TH Hà Nội Đà Nẵng, TP HCM 50.000đ Các tỉnh 300km Các tỉnh 300km 45.000đ 55.000đ Mỗi kg cộng thêm (VNĐ/kg) - 20 5.000 9.000 8.200 8.000 20 - 100 3.000 8.800 6.800 10.500 100 - 300 2.500 8.000 6.200 9.800 300 - 500 1.800 7.600 5.800 8.500 > 500 1.500 7.000 5.600 8.000 Bảng 2.2 Bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh tiết kiệm Dịch vụ chuyển phát nhanh nước: Trọng lượng Quận nội thành Các tỉnh khác Dưới 300 km ngoại thành Trên 300km < 50 8.000 10.000 11.000 50 - 100 8.000 12.500 14.000 100 - 250 10.000 16.500 20.000 250 - 500 13.000 23.000 26.500 500 - 1000 16.000 32.500 38.500 1000 - 1500 19.000 40.000 49.500 1500 - 2000 22.000 47.500 59.500 1.800 4.800 11.000 Mỗi nấc Thời gian chuyển 500gr vận 24h 24h - 36h Bảng 2.3 Bảng giá dịch vụ chuyển phát nhanh nước 12 24h – 48h Đối với dịch vụ giá trị gia tăng: STT Loại dịch vụ Mức cước Dịch vụ đồng kiểm - Ghi 1.000đ/ sản phẩm Tối thiểu 30.000đ/bill Dịch vụ bảo hiểm 2% giá trị kê khai vận tải thu Phí bảo hiểm tối thiểu 20.000đ/bill Giá trị khai giá tối đa 20.000.000đ/bill Dịch vụ (COD) thu Dịch vụ bảo phát hộ 3% giá trị tiền thu hộ Tối thiểu 10.000đ/bill 5.000.000đ/bill gửi Bảng 2.4 Bảng giá dịch vụ giá trị gia tăng (Nguồn bảng giá: Website cơng ty) Về sách phân phối (P3) Mức độ hiển thị nhiều điểm chạm khách hàng lớn Mạng lưới phân phối phù hợp thu hút khách hàng ngày tín nhiệm Hiểu vấn đề đó, Viet Post coi chiến lược mở rộng mạng chiến lược dài hạn, xuyên suốt trình hoạt động kinh doanh Cơng ty phát triển mạng lưới phân phối phải đạt mục tiêu sau: - Chất lượng dịch vụ sản phẩm công ty tăng lên, mức độ kiểm soát thị trường vùng cải thiện, gia tăng hình ảnh cơng ty nhờ độ bao phủ thị trường - Làm sở cho hoạt động đa dạng hoá dịch vụ/ sản phẩm tương lai - Tạo phát triển bền vững tương lai Về sách xúc tiến (P4) Marketing hoạt động gia tăng hình ảnh thương hiệu mắt khách hàng, công ty cần bỏ khoản chi phí mà chưa thể sinh doanh thu Do đó, cơng ty cần xem xét ngân sách dành cho chương trình xúc tiến chiếm nhiêu phần trăm doanh thu Cụ thể, chương trình xúc tiến Viet Post sau: 13 - Các hoạt động bề nổi: Hiện tại, cơng ty gặp khó khăn hoạt động quảng cáo : khơng có đủ ngân sách, khó khăn việc thực hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Đối với đối tượng khách hàng công ty doanh nghiệp, quan cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo qua mạng Internet, gửi email marketing, gửi chào hàng trực tiếp cho khách hàng, viết số báo nhân ngày kỷ niệm lớn - Các hoạt động chìm: Các hoạt động chăm sóc khách hàng tặng khách hàng góp phần trì lịng trung thành khách hàng cũ Bên cạnh đó, thời gian tới cơng ty có kế hoach triển khai hoạt động để tạo động lực, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ công ty như: + Đưa mức chiết khấu ưu đãi ( chiết khấu thêm 5- 10% ) cho nhữnh khách hàng sử dụng dịch vụ ngày tháng nhằm thu hút khách hàng + Các chương trình tặng quà nhân ngày lễ, tết, ngày thành lập Các hoạt động tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho Công ty tạo dựng tin tưởng từ phía khách hàng 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị logistics quản lý chuỗi cung ứng công ty 2.3.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty Để hoạt động kinh doanh diễn trơn tru, quy trình vận hành khơng bị đứt quãng, ban quản lý Viet Post Express thường lập kế hoạch cho giai đoạn, thời kỳ kinh doanh Mục đích rà sốt lại chất lượng cải tiến dịch vụ nhằm cung ứng mức dịch vụ hoạt động logisics cho khách hàng mức cao Một số hoạt động điển hình việc lập kế hoạch như: - Dự kiến số lượng đơn hàng, bưu kiện khách hàng gửi để điều chỉnh phân bổ nguồn lực cho phù hợp, tránh trường hợp thừa, thiếu gây lãng phí chi phí - Đề xuất, cải tiến phương pháp để tối ưu quy trình vận hành, giảm thao tác thừa tiết kiệm thời gian - Phân bổ chi phí hợp lý cho hoạt động logistics nhằm tối ưu chi phí Các hoạt động logistics cơng ty diễn theo quy trình sau: Bước 1: Tiếp nhận thông tin đơn hàng: Để cung cấp thông tin dịch vụ Viet Post Express, quý doanh nghiệp gọi tới hotline theo đường dây nóng website Công ty giải đáp cung cấp đầy đủ thông tin bảng giá dịch vụ giải đáp thắc mắc khách hàng cách thức chuyển phát hàng hoá Bước 2: Điều phối lấy hàng: công ty Viet Post cung cấp dịch vụ lấy hàng nhà, chỗ Ưu tiên lấy hàng nơi đối tượng khách hàng doanh nghiệp, 14 ... nghiệp: Công ty Cổ phần Cổ phần Thương Mại Bưu Chính Chuyển phát nhanh Việt để nghiên cứu phát vấn đề đề xuất giải pháp phù hợp cho hoạt động logistics công ty iv PHẦN I GIỚI THIỆU CƠNG TY 1.1.Sự... PHẦN I GIỚI THIỆU CƠNG TY 1.1.Sự hình thành phát triển công ty Tên doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần Cổ phần Thương Mại Bưu Chính Chuyển phát nhanh Việt Tên viết tắt: Viet Post Express.,jsc ... doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chuyển phát nhanh với thành viên tâm huyết, xuất sắc thành lập mang tên: Cơng ty Cổ phần Thương Mại Bưu Chính Chuyển phát nhanh Việt hay gọi với tên: Viet Post