ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN PHÁT HÀNH & SỬ DỤNG THẺ TING (ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN THẺ TING) Phiên 1.0 - Cập nhật ngày 14/6/2021 Bằng việc đăng ký sử dụng Thẻ Ting, bạn xác nhận đọc, hiểu rõ cam kết thực Điều khoản Điều kiện Thẻ Ting này, quy định khác Ngân hàng có liên quan quy định pháp luật Việt Nam theo thời điểm Nội dung Điều khoản & điều kiện Thẻ Ting tạo thành thỏa thuận ràng buộc bạn (Chủ Thẻ) Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (Vietbank) cho việc phát hành sử dụng Thẻ Ting Ting điều chỉnh, bổ sung quy định Điều khoản & điều kiện Thẻ Ting phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam, quy định Vietbank sách Ting thời điểm Ting thơng báo với bạn có thay đổi cập nhật Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Ting hiểu bạn đồng ý với sách quy định thay đổi cập nhật từ Ting Ting lưu trữ tất phiên Điều khoản & Điều kiện trước để bạn thuận tiện truy cập lúc để tra cứu đối chiếu điểm thay đổi Các thắc mắc thông tin thêm từ ngữ sử dụng bạn xem thêm phần Giải thích từ ngữ điều khoản & điều kiện Thẻ Ting trách nhiệm, cam kết, quy định chung sử dụng thẻ Điều khoản điều kiện phát hành sử dụng thẻ trả trước (do Vietbank quy định) Làm để phát hành Thẻ Ting? Bạn đăng ký Thẻ Ting App Ting để sử dụng đồng thời với Ví Ting Theo đó, đăng ký sử dụng Thẻ Ting, bạn đồng ý thông tin bạn cung cấp tạo tài khoản Ví Ting xác để thông qua App Ting đăng ký phát hành Thẻ Ting Ting tiến hành cung cấp thông tin bạn đến Vietbank để thực thủ tục phát hành Thẻ Ting cho bạn bạn đủ điều kiện phát hành thẻ theo quy định Vietbank Khi khơng có nhu cầu sử dụng Thẻ Ting nữa, bạn yêu cầu chấm dứt sử dụng Thẻ Ting ứng dụng tiếp tục sử dụng tài khoản Ví Ting Kích hoạt thiết lập mã PIN cho Thẻ Ting? ● ● Bạn nhận Thẻ Ting địa bạn yêu cầu không ủy quyền cho người khác nhận thay Để bắt đầu sử dụng, bạn kích hoạt Thẻ Ting dễ dàng ứng dụng theo hướng dẫn mục ‘Trợ giúp’ website Ting Ngoài ra, để đảm bảo an tồn, bạn thiết lập mã PIN (Personal Identification Number - mã định danh cá nhân) thường xuyên đổi mã PIN ứng dụng theo hướng dẫn mục ‘Trợ giúp’ website Ting Tài liệu thuộc sở hữu Công ty Cổ phần Công nghệ Vidiva Trang 1/7 Phạm vi, số dư hạn mức giao dịch Thẻ Ting? ● ● ● ● Thẻ Ting sử dụng để thực giao dịch thẻ tính khác bao gồm đổi mã PIN, tra cứu số dư, xem kê rút gọn tính khác Ting cập nhật theo thời kỳ Số dư Thẻ Ting với số dư tài khoản Ví Ting bạn Hạn mức giao dịch qua Thẻ Ting với tổng hạn mức giao dịch tối đa tài khoản Ví Ting không vượt 100 triệu đồng/tháng theo quy định Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Đối với hạn mức rút tiền mặt ngoại tệ nước ngoài, 01 (một) Thẻ Ting rút số tiền tối đa tương đương 30 (ba mươi) triệu Việt Nam Đồng ngày Giao dịch Thẻ Ting Việt Nam nước sử dụng đơn vị tiền tệ nào? Trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam i Giao dịch rút tiền mặt phải thực Việt Nam Đồng (VNĐ) ii Đối với giao dịch thẻ khác: Đồng tiền giao dịch VNĐ Các trường hợp sử dụng ngoại hối để giao ● dịch theo quy định pháp luật quản lý ngoại hối đồng tiền thể giao dịch VNĐ VNĐ ngoại tệ Đồng tiền toán VNĐ ● iii Trường hợp cần quy đổi từ ngoại tệ VNĐ, tỷ giá VNĐ ngoại tệ theo tỷ giá Vietbank, Tổ chức thẻ quốc tế (TCTQT), Đơn vị toán thẻ (ĐVTTT) Đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) thỏa thuận phù hợp với quy định NHNN Ngoài phạm vi lãnh thổ Việt Nam Khi thực giao dịch thẻ phạm vi lãnh thổ Việt Nam, bạn phải thực toán cho Vietbank VNĐ theo tỷ giá Vietbank, TCTQT, ĐVTTT ĐVCNT thỏa thuận phù hợp với quy định NHNN Làm để kiểm sốt tốn hàng hóa, dịch vụ trực tuyến Thẻ Ting? ● ● Để dễ dàng quản lý kiểm soát Thẻ Ting thực giao dịch toán hàng hoá, dịch vụ trực tuyến, bạn vào App Ting để bật/tắt chức giao dịch tốn trực tuyến có khơng có nhu cầu sử dụng Ting, Vietbank khơng chịu trách nhiệm khiếu nại, thỏa thuận vấn đề khác bạn ĐVCNT bạn giao dịch tốn trực tuyến Thẻ Ting ví dụ việc giao hàng chất lượng hàng hóa, dịch vụ tốn thơng qua giao dịch mua hàng hoá, dịch vụ, v.v Rút tiền mặt nạp tiền (Top-up) Thẻ Ting nào? ● Bạn thực giao dịch rút tiền mặt máy ATM có chấp nhận thẻ VISA Khi thực giao dịch máy ATM, bạn phải sử dụng mã PIN thẻ Tất giao dịch rút tiền mặt Thẻ Ting phép thực chủ thẻ bạn Tài liệu thuộc sở hữu Công ty Cổ phần Công nghệ Vidiva Trang 2/7 ● Thẻ Ting nạp tiền (top-up) cách nạp tiền Ví Ting Hạn mức nạp tiền vào Thẻ Ting tuân theo quy định Ting thời kỳ Bạn phải quản lý thẻ, mã PIN và/hoặc mã OTP sao? ● ● ● ● ● ● Thẻ, thông tin thẻ, mã PIN và/hoặc mã OTP (One Time Password - mã xác thực lần, thường gửi qua tin nhắn email đến bạn) phải bảo mật cách nghiêm ngặt, không tiết lộ cho người khác cho dù tự nguyện hay không Bất kỳ giao dịch thẻ khoản phí phát sinh việc sử dụng thẻ thông tin thẻ thuộc trách nhiệm bạn (Chủ thẻ) Bạn phải thông báo cho Ting thẻ, thông tin thẻ, mã PIN và/hoặc mã OTP bị mất, bị đánh cắp hay nghi ngờ bị tiết lộ bạn chịu tất chi phí có liên quan (nếu có) theo quy định sách Ting Trường hợp bạn tìm lại/thu hồi Thẻ Ting bị mất, bị đánh cắp sau bạn gửi yêu cầu phát hành lại thẻ gửi yêu cầu chấm dứt sử dụng thẻ bạn khơng sử dụng thẻ vừa tìm lại/ thu hồi mà phải chủ động hủy Thẻ Ting Bạn không chuyển nhượng Thẻ Ting Thẻ Ting có giá trị từ ngày phát hành ngày cấp lại ngày cuối tháng hết hạn Bạn sử dụng Thẻ Ting sau Thẻ Ting hết hạn sau đóng tài khoản Ví Ting Việc tiếp tục sử dụng Thẻ Ting sau kiện xem hành vi gian lận vi phạm Khi Thẻ Ting phát hành lại sau hết hạn, bạn tự chịu trách nhiệm thông báo thay đổi cho bên mà bạn có thực tốn giao dịch Ting khơng chịu trách nhiệm hậu phát sinh từ giao dịch bị từ chối, dù theo số thẻ cũ hay trường hợp khác Bạn cần làm phát gian lận bất thường giao dịch Thẻ Ting? Trước hết, bạn kiểm tra ‘Lịch sử giao dịch’ App Ting xem tài khoản Ting bạn có phát sinh giao dịch thẻ mà bạn không thực hay không Trong trường hợp tài khoản Ting phát sinh giao dịch thẻ mà bạn không thực bạn cung cấp thông tin mật khẩu/ mã OTP cho người khác nghi ngờ người khác biết thông tin tài khoản Ting thông tin Thẻ Ting bạn, đổi mật tài khoản, tạm khóa Thẻ Ting App Ting liên hệ khẩn cấp để hỗ trợ qua: ● Tổng đài Ting số (84) 28 7302 8464 (7302-TING bàn phím) ● Mục ‘Chat với Ting’ App Ting Tại bạn bị từ chối tốn thẻ? Bạn bị từ chối chấp nhận toán trường hợp sau: Số dư Thẻ Ting bạn không đủ chi trả khoản tốn ● Bạn chưa tốn đủ khoản phí theo quy định Ting ● Bạn vi phạm quy định NHNN, quy định Ting, Vietbank, TCTTT ● Giao dịch vượt hạn mức giao dịch theo quy định Ting thời kỳ ● Thẻ Ting bạn sử dụng để thực giao dịch bị cấm: Các giao dịch cho ● mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, đánh bạc, lừa đảo hành vi vi phạm pháp luật Tài liệu thuộc sở hữu Công ty Cổ phần Công nghệ Vidiva Trang 3/7 ● ● ● khác; giao dịch thẻ gian lận, giả mạo; giao dịch khống ĐVCNT (khơng phát sinh việc mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ) Bạn thông báo bị mất, thất lạc Thẻ Ting bạn Thẻ Ting bạn bị tạm khóa, đóng, hết hạn sử dụng Các trường hợp khác theo yêu cầu quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật 10 Chấm dứt sử dụng Thẻ Ting ● ● ● Bạn yêu cầu App Ting việc chấm dứt sử dụng Thẻ Ting Lưu ý thẻ bị đóng khơng thể mở lại để sử dụng Tuy nhiên, bạn ln tiếp tục sử dụng Thẻ Ting cách yêu cầu phát hành lại thẻ để thay cho thẻ bị đóng Việc yêu cầu phát hành lại Thẻ Ting phát sinh chi phí, bạn xem mức phí Chính sách biểu phí Thẻ Ting Ting có quyền chấm dứt việc sử dụng Thẻ Ting trước hạn mà không cần báo trước trường hợp sau không giới hạn trường hợp khác quy định theo thời kỳ: ○ Bạn vi phạm Điều khoản & điều kiện Thẻ Ting và/hoặc vi phạm quy định pháp luật trình sử dụng Thẻ Ting ○ Bạn chấm dứt bị chấm dứt sử dụng Ví Ting vi phạm Điều khoản & điều kiện Ví Ting và/hoặc vi phạm quy định pháp luật q trình sử dụng Ví Ting ○ Bạn cung cấp thông tin sai thật đăng ký mở Thẻ Ting ○ Ting nhận định giao dịch thẻ bạn có dấu hiệu bất thường gian lận 11 Các lưu ý bị thu giữ tạm thu giữ Thẻ Ting Ting, Vietbank, TCTTT, ĐVCNT quan pháp luật có quyền thu giữ tạm thu giữ thẻ trường hợp: Thu giữ thẻ giả; ● Thu giữ thẻ sử dụng trái phép; ● Thu giữ thẻ phục vụ công tác điều tra, xử lý tội phạm theo quy định pháp luật; ● Tạm thu giữ thẻ máy ATM trường hợp rút tiền thành công thời gian ● quy định máy ATM mà chủ thẻ chưa nhận lại Thẻ Đối với trường hợp Thẻ bị tạm thu giữ máy ATM, chủ thẻ/khách hàng thực yêu cầu qua tổng đài Ting số (84) 28 730 28464 mục ‘Chat với Ting’ App Ting, để hỗ trợ hướng dẫn nhận lại thẻ Các trường hợp khác theo yêu cầu quan có thẩm quyền theo quy định ● pháp luật 12 Liên hệ với Ting & Ting liên hệ bạn Bạn liên hệ với chúng tơi qua: Ứng dụng Ting mục “Chat với Ting” ● Email hello@tingapp.vn ● Số hotline (84) 28 7302 8464 (7302-TING bàn phím) ● Gửi thư đến địa chỉ: Tầng 22, Tịa nhà Lim 3, 29A Đường Nguyễn Đình Chiểu, Phường ● Đa Kao, Quận 1, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam Tài liệu thuộc sở hữu Công ty Cổ phần Công nghệ Vidiva Trang 4/7 Chúng phản hồi bạn qua App Ting qua email, điện thoại địa bạn Hãy cho biết bạn thay đổi thơng tin liên hệ 13 Chính sách Biểu phí Thẻ Ting Bạn tham khảo Chính sách biểu phí Thẻ Ting sử dụng dịch vụ Thẻ Ting Trong trường hợp có chi phí, thuế phí khác liên quan khơng chúng tơi kiểm sốt tính phí mà bạn phải trả, thông báo đến bạn cụ thể trước bạn sử dụng dịch vụ 14 Khiếu nại với Ting Nếu bạn có khiếu nại, vui lịng liên hệ với chúng tơi vịng 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch thẻ cố cần khiếu nại thẻ qua kênh trao đổi (xem 'Liên hệ với Ting & Ting liên hệ bạn’) để hỗ trợ giải quyết, cố gắng để xử lý thời gian sớm Tồn thơng tin khiếu nại Ting lưu trữ liệu phản ánh khách hàng phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam Hết Tài liệu thuộc sở hữu Công ty Cổ phần Công nghệ Vidiva Trang 5/7 GIẢI THÍCH TỪ NGỮ ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN PHÁT HÀNH & SỬ DỤNG THẺ TING Thẻ Ting: thẻ quốc tế trả trước có định danh Vietbank phát hành có mã BIN Vietbank VISA cấp phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam cam kết quốc tế Thẻ Ting có hạn mức theo hạn mức Ví Ting, phù hợp với quy định pháp luật thời điểm Thẻ trả trước (prepaid card): thẻ cho phép Chủ thẻ thực giao dịch thẻ phạm vi giá trị tiền nạp vào thẻ tương ứng với số tiền trả trước cho tổ chức phát hành thẻ Thẻ trả trước bao gồm: Thẻ trả trước định danh (có thơng tin định danh chủ thẻ) thẻ trả trước vô danh (khơng có thơng tin định danh chủ thẻ) Vietbank: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thương Tín, đồng thời Tổ chức phát hành thẻ VISA: tổ chức thẻ quốc tế, thành lập nước theo quy định pháp luật nước ngồi, có thỏa thuận với Vietbank để hợp tác phát hành toán thẻ Tổ chức thẻ quốc tế (viết tắt TCTQT): tổ chức thành lập, hoạt động nước theo quy định pháp luật nước ngồi, có thỏa thuận với TCPHT, TCTTT, tổ chức chuyển mạch thẻ và/hoặc bên liên quan để hợp tác hoạt động thẻ ngân hàng thẻ có mã TCPHT TCTQT cấp thẻ có mã TCPHT quốc gia khác, phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam cam kết quốc tế Tổ chức phát hành thẻ (viết tắt TCPHT): tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước thực phát hành thẻ theo quy định pháp luật Tổ chức toán thẻ (viết tắt TCTTT): Vietbank tổ chức tín dụng thực tốn thẻ theo quy định pháp luật App Ting: ứng dụng di động ví điện tử, dịch vụ tốn, tài Vidiva Chủ thẻ: Khách hàng cá nhân đứng tên đề nghị cấp thẻ, Vietbank chấp thuận cấp thẻ chịu trách nhiệm toán tất giao dịch tất phí, lệ phí phát sinh thẻ Chủ thẻ hiểu Chủ thẻ 10 Mã tổ chức phát hành thẻ (Bank Identification Number – viết tắt BIN): dãy chữ số nhằm xác định Vietbank Tổ chức phát hành thẻ khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (sau viết tắt NHNN) 11 Thiết bị chấp nhận thẻ điểm bán (viết tắt Thiết bị chấp nhận thẻ): loại thiết bị đọc thẻ, thiết bị đầu cuối cài đặt sử dụng ĐVCNT mà Chủ thẻ sử dụng Thẻ để tốn tiền hàng hóa, dịch vụ, bao gồm Point of Sale (viết tắt POS), Mobile Point of Sale (viết tắt mPOS) loại thiết bị chấp nhận thẻ khác 12 POS NFC: thiết bị chấp nhận thẻ có tích hợp cơng nghệ NFC (cơng nghệ kết nối khơng dây), ngồi chức máy POS thơng thường, máy POS NFC cịn có chức chấp nhận giao dịch thẻ có tích hợp công nghệ Contactless (viết tắt Thẻ Contactless) 13 Thẻ Contactless: thẻ sử dụng cơng nghệ tốn khơng tiếp xúc, cho phép chủ thẻ thực giao dịch cách chạm thẻ Contactless vào máy POS NFC đặt thẻ Contactless cự ly gần với POS NFC 14 Số thẻ: dãy số bao gồm 16 chữ số in thẻ Tài liệu thuộc sở hữu Công ty Cổ phần Công nghệ Vidiva Trang 6/7 15 Mã số khách hàng (CIF): Mã số xác định Khách hàng hệ thống core banking, quản lý thông tin để định danh khách hàng 16 Đơn vị chấp nhận thẻ (viết tắt ĐVCNT): tổ chức, cá nhân chấp nhận tốn hàng hóa, dịch vụ thẻ theo hợp đồng toán thẻ ký kết với TCTTT 17 Máy giao dịch tự động (Automated Teller Machine – viết tắt ATM): thiết bị mà Chủ thẻ sử dụng để thực giao dịch như: gửi, nạp, rút tiền mặt, chuyển khoản, tốn hóa đơn hàng hóa, dịch vụ, vấn tin tài khoản, đổi PIN, tra cứu thông tin thẻ giao dịch khác 18 Giao dịch thẻ: việc sử dụng thẻ để gửi, rút tiền mặt, toán tiền hàng hóa, dịch vụ sử dụng dịch vụ khác Vietbank TCTTT khác cung ứng Các giao dịch thẻ bao gồm: a Giao dịch gửi tiền: việc nộp tiền vào thẻ cách nộp tiền mặt, séc, chuyển khoản (còn gọi top-up) b Giao dịch rút tiền mặt: việc sử dụng thẻ để rút tiền mặt c Giao dịch tốn hàng hóa, dịch vụ: việc sử dụng thẻ để toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ ĐVCNT d Giao dịch toán trực tuyến: việc sử dụng thẻ để tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến website ĐVCNT có kết nối trực tiếp gián tiếp với hệ thống toán trực tuyến Vietbank e Các giao dịch thẻ khác Vietbank cung cấp thời kỳ 19 Thiết bị chấp nhận thẻ: bao gồm Point of Sale (viết tắt POS), Mobile Point of Sale (viết tắt mPOS) loại thiết bị chấp nhận thẻ khác loại thiết bị đọc thẻ, thiết bị đầu cuối cài đặt sử dụng ĐVCNT mà chủ thẻ sử dụng thẻ để tốn tiền hàng hóa, dịch vụ 20 Khách hàng (KH): cá nhân đăng ký tài khoản Ví Ting đề nghị cấp Thẻ Ting 21 Mã số xác định Chủ thẻ (Personal Identification Number – viết tắt PIN): mã số bí mật Vietbank cung cấp cho chủ thẻ lần đầu sau chủ thẻ thay đổi theo quy trình xác định để sử dụng giao dịch thẻ Mã số chủ thẻ chịu trách nhiệm bảo mật Trong giao dịch điện tử, mã PIN xem chữ ký chủ thẻ 22 Mã OTP (One Time Password - sau gọi tắt OTP): mật sử dụng lần có giá trị khoảng thời gian định cho giao dịch thực để xác thực Mã OTP khởi tạo thông qua thiết bị xác thực (tin nhắn điện thoại di động, token và/hoặc thiết bị theo quy định Vietbank) áp dụng giao dịch qua internet, điện thoại di động phương tiện khác theo quy định Vietbank 23 Giao dịch thẻ gian lận, giả mạo: giao dịch thẻ giả, giao dịch sử dụng trái phép thẻ/ thông tin thẻ 24 Thời hạn sử dụng thẻ: thời hạn chủ thẻ sử dụng Thẻ in mặt sau thẻ 25 Chấm dứt: việc hủy bỏ quyền sử dụng thẻ bao gồm tất đặc quyền, tiện ích thẻ 26 Ngày làm việc: ngày mà ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày nghỉ lễ Việt Nam theo quy định Ting thời kỳ Tài liệu thuộc sở hữu Công ty Cổ phần Công nghệ Vidiva Trang 7/7