KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS TS PHAN THỊ THU HOÀI TÓM LƯỢC Sau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh, em đã hoàn thành bài khóa luận với đề tài “Xây dựng kế hoạch truyền[.]
KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh, em hồn thành khóa luận với đề tài: “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn tỉnh Quảng Ninh” Dưới tóm lược số vấn đề khóa luận em Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty Bảo hiểm BSH địa bàn tỉnh Quảng Ninh Trong phần này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài “Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn Quảng Ninh” đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu cách thức tiến hành hoạt động nghiên cứu cho đề tài khóa luận Chương 1: Tóm lược số vần đề lý luận xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết có liên quan cần thiết đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm truyền thơng marketing, vai trị truyền thông marketing lý thuyết xây dựng kế hoạch truyền thông marketing theo quan điểm Philip Kotler thầy Nguyễn Bách Khoa Chương 2: Trong chương này, em tập trung phân tích và đánh giá kết nghiên cứu thực trạng xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty BSH Quảng Ninh dựa liệu sơ cấp thứ cấp thu thập Đây chương quan trọng nghiên cứu em Các liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi liệu thứ cấp lấy từ liệu công ty Từ trình thu thập, điều tra xử lý, em nhận thấy rõ thực trạng hoạt động truyền thông MKT công ty sản phẩm bảo hiểm xe giới nói riêng dịch vụ khác nói chung Chương 3: Đề xuất các giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty BSH Quảng Ninh Ở chương em đưa thành công hạn chế hoạt động truyền thông MKT công ty, lý giải nguyên nhân dẫn tới hạn chế Cùng với dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường định hướng tương lai công Trần Thị Anh Thư i Luan van K48C2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI ty, em đưa số đề xuất ý kiến đóng góp việc xây dựng kế hoạch truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xe giới cơng ty Với kết khóa luận này, em hy vọng giúp cho công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh giải vấn đề xây dựng kế hoạch truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe giới mà công ty gặp triển khai hoạt động tốt thời gian tới, thu hút thêm nhiều khách hàng tương lai Trần Thị Anh Thư ii Luan van K48C2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài : “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn tỉnh Quảng Ninh” với cố gắng nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơnquá trình đào tạo Nhà trường toàn thể thầy cô giáo giúp đỡ em suốt thời gian học tập bốn năm trường Đại học Thương Mại Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn giúp đỡ em tận tình suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn cơng ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh đặc biệt anh chị phịng kinh doanh cơng ty tận tình hướng dẫn giúp đỡ em để hồn thành khóa luận cách tốt Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì kính mong q thầy bạn có đóng góp ý kiến bổ sung đề tài khóa luận em hồn thiện Trần Thị Anh Thư iii Luan van K48C2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC BIỂU HÌNH vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát truyền thông MKT công ty kinh doanh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm bản6 1.1.2 Vai trị truyền thơng MKT 1.1.3 Một số lý thuyết sở truyền thông MKT công ty kinh doanh 1.2 Phân định nội dung xây dựng kế hoạch truyền thông MKT cho sản phẩm công ty kinh doanh 1.2.1 Tình thị trường tình MKT 1.2.2 Mục tiêu truyền thông MKT .10 1.2.3 Đối tượng nhận tin 11 1.2.4 Thiết kế thông điệp truyền thông 11 1.2.5 Lựa chọn kênh truyền thông 12 1.2.6 Xác định ngân sách truyền thông MKT .13 1.2.7 Quyết định công cụ truyền thông marketing 14 Trần Thị Anh Thư iv Luan van K48C2 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI 1.2.8 Phân bổ thời gian, nhân lực triển khai truyền thông 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông MKT công ty kinh doanh 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀNTHÔNG CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BẢOHIỂM BSH TRÊN ĐỊA BÀN QUẢNG NINH 18 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới hoạt động truyền thông cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty 18 2.1.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh 18 2.1.2 Tình hình yếu tố nội công ty kế hoạch truyền thông sản phẩm bảo hiểm xe giới 20 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty BSH địa bàn tỉnh Quảng Ninh 22 2.2.1 Môi trường vĩ mô .22 2.2.2 Môi trường ngành 24 2.3 Kết phân tích thực trạng truyền thơng MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn tỉnh Quảng Ninh 25 2.3.1 Phân tích tình MKT tình thị trường 25 2.3.2 Thực trạng mục tiêu truyền thông MKT .26 2.3.3 Thực trạng đối tượng nhận tin mục tiêu với đối tượng nhận tin 27 2.3.4 Thực trạng xây dựng phân bố ngân sách nguồn lực truyền thông MKT 28 2.3.5 Thực trạng lựa chọn thông điệp, kênh truyền thông phối thức truyền thông .29 2.3.6 Thực trạng xây dựng lịch trình nhân lực xây dựng kế hoạch truyền thông 32 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng 32 2.4.1 Thành công: 32 2.4.2 Hạn chế 33 2.4.3 Nguyên nhân tồn 33 Trần Thị Anh Thư v Luan van K48C2 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MKT CHO SẢN PHẨM BẢO HIỂM XE CƠ GIỚI CỦA CÔNG TY BSH TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NINH 35 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 35 3.1.1 ự báo triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty địa bàn Quảng Ninh 35 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty phương hướng truyền thông sản phẩm bảo hiểm xe giới thời gian tới .37 3.2 Các đề xuất xây dựng kế hoạch truyền thông MKT cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn Quảng Ninh 38 3.2.1 Tình MKT tình thị trường 38 3.2.2 Đề xuất mục tiêu truyền thông MKT 39 3.2.3 Đề xuất đối tượng nhận tin mục tiêu cho đối tượng nhận tin 39 3.2.4 Đề xuất ngân sách nguồn lực truyền thông MKT 39 3.2.5 Đề xuất lựa chọn thông điệp, kênh truyền thông phối thức truyền thông 40 3.2.6 Đề xuất kế hoạch triển khai hoạt động truyền thông cho sản phẩm .43 3.3 Các kiến nghị 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Trần Thị Anh Thư vi Luan van K48C2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI DANH MỤC BIỂU HÌNH Bảng 2.4 Thực trạng phân bổ ngân sách cho công cụ truyền thông MKT sản phẩm bảo hiểm xe giới Biểu hình 1.1 Mơ hình truyền thông MKT Biểu hình 2.1 Tỷ trọng sản phẩm công ty 19 Biểu hình 2.2 Sơ đồ tổ chức hoạt động 19 Biểu hình 2.3 Cơ cấu tở chức đới với Phịng kinh doanh cơng ty 19 Trần Thị Anh Thư vii Luan van K48C2 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HỒI DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ gốc Viết tắt Marketing MKT Người tiêu dùng NTD Doanh nghiệp DN Trần Thị Anh Thư viii Luan van K48C2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nhằm đạt mục tiêu kinh doanh thị trường, có sản phẩm tốt khơng thơi chưa đủ, doanh nghiệp cần phải xây dựng thương hiệu thành thương hiệu khách hàng ưa chuộng Để đạt điều này, doanh nghiệp cần phải có hoạt động truyền thông thị trường để khách hàng biết tính ứng dụng, tính ưu việt lợi ích sản phẩm Ngồi ra, doanh nghiệp cần phải xây dựng mối quan hệ với khách hàng trì củng cố mối quan hệ Vì u cầu trên, doanh nghiệp cần có chiến lược truyền thơng marketing hợp lý có tính hiệu Trong ngành kinh doanh bảo hiểm Tuy có lịch sử phát triển lâu đời bước vào thời kỳ hội nhập, kinh doanh bảo hiểm địi hỏi phải có chiến lược marketing khác biệt hiệu tăng khả cạnh tranh thị trường Hoạt động truyền thông marketing kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ thị trường vơ cần thiết khơng hồn tồn đơn giản Đi phát triển kinh tế nước phát triển toàn diện đơn vị tỉnh thành, tạo nên nhiều hội kinh doanh, đặc biệt ngành bảo hiểm Chính thế, hầu hết cơng ty bảo hiểm Việt Nam tạo chi nhánh nhỏ khắp khu vực phát triển nhằm tiếp cận sâu rộng tới khách hàng mục tiêu, đồng thời nhanh chóng nắm bắt mạnh vùng, tạo hội phát triển cho doanh nghiệp Bên cạnh việc mở rộng hệ thống kênh phân phối, doanh nghiệp cần kết hợp hoạt động marketing khác để tạo sức lan tỏa thương hiệu Tuy nhiên nay, việc thực hoạt động marketing địa phương, đặc biệt hoạt động truyền thông chưa thực doanh nghiệp trọng khiến hoạt động kinh doanh chưa thực đạt hiệu cao Do vậy, việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bảo hiểm vấn đề cấp thiết cần nghiên cứu Với đề tài: Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH địa bàn Quảng Ninh, em trình bày sâu hội phát triển sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty BSH Trần Thị Anh Thư Luan van K48C2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PGS.TS PHAN THỊ THU HOÀI địa bàn Quảng Ninh đề xuất phương án xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho công ty nhằm đạt hiệu kinh doanh tốt Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Truyền thơng marketing đến khơng cịn vấn đề mẻ, có nhiều cơng trình nghiên cứu trước đề tài Tuy nhiên hầu hết doanh nghiệp, đặc biệt ngành bảo hiểm chưa nhận thức tầm quan trọng hoạt động kinh doanh Trong vài năm gần có số sinh viên tìm hiểu nghiên cứu vấn đề như: - Nguyễn Hoàng Giang Hoàn thiện truyền thông marketing thương hiệu vatgia.com công ty cổ phần vật giá Việt Nam : Khóa luận tốt nghiệp 2015 - Nguyễn Minh Thu Hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm : Khóa luận tốt nghiệp 2015 - Phạm Thị Cẩm Vân Truyền thông marketing thương hiệu TIC công ty cổ phần quốc tế TIC : Khóa luận tốt nghiệp 2015 - Nguyễn Thị Thuý Phát triển truyền thông marketing thương hiệu công ty công ty TNHH xây dựng An Bình : Khóa luận tốt nghiệp 2013 Hầu hết đề tài nghiên cứu thẳng vào hoạt động truyền thơng marketing sẵn có doanh nghiệp, hoàn thiện phát triển chiến lược chưa nghiên cứu hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing Do đề tài em đề tài khơng có trùng lặp nghiên cứu hoạt động xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing mà công ty áp dụng thực trạng triển khai hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm bảo hiểm xe giới địa bàn tỉnh Quảng Ninh: - Mục tiêu truyền thông MKT là gì? - Đối tượng khách hàng hướng tới gồm những ai? - Ngân sách và nguồn lực truyền thông MKT? Trần Thị Anh Thư Luan van K48C2 ... doanh Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh từ năm 2012-2014 (Nguồn: Phòng Kế toán Công ty bảo hiểm BSH Quảng Ninh), Hồ sơ lực nhân công ty (Nguồn: Phòng Hành chính và Nhân sự Công ty bảo... marketing thương hiệu vatgia.com công ty cổ phần vật giá Việt Nam : Khóa luận tốt nghiệp 2015 - Nguyễn Minh Thu Hồn thiện truyền thơng marketing sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh... luận tốt nghiệp 2015 - Phạm Thị Cẩm Vân Truyền thông marketing thương hiệu TIC cơng ty cổ phần quốc tế TIC : Khóa luận tốt nghiệp 2015 - Nguyễn Thị Thuý Phát triển truyền thông marketing thương hiệu