LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực tập và làm khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường cũng như từ phía Công ty TNHH Thương mại và Du lịch DH Em xin bày tỏ[.]
i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường từ phía Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch DH Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn Th.S Nguyễn Văn Luyền tận tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn cho em suốt q trình làm khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Khách sạn - Du lịch tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc toàn thể nhân viên Công ty TNHH Thương mại Du lịch DH tạo điều kiện bảo tận tình cho em suốt thời gian thực tập, để em có hội học hỏi kinh nghiệm, cung cấp cho em số liệu thơng tin để em hồn thành khóa luận Em hồn thành khóa luận kiến thức, hiểu biết cố gắng nỗ lực thân, nhiên tránh khỏi thiếu sót khóa luận tốt nghiệp Em hi vọng nhận đóng góp nhiệt tình từ thầy giáo tồn thể bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực Phạm Thị Hương Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi LỜI MỞ ĐẦU vii Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .vii Tình hình nghiên cứu đề tài viii Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài viii Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài ix Phương pháp nghiên cứu đề tài .ix Kết cấu khóa luận xi CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH NỘI ĐỊA 1.1.Một số khái luận 1.2.Nội dung hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty du lịch .6 1.2.1 Nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm 1.2.2 Phát triển Marketing- Mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa 1.3.Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa 10 1.3.1.Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 10 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 11 1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH DH 14 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH .14 2.1.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Du lịch DH 14 Luan van iii 2.1.2 Những nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH 17 2.2 Kết nghiên cứu hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH 21 2.2.1 Kết nghiên cứu liệu sơ cấp 21 2.3.2 Kết nghiên cứu liệu thứ cấp 22 2.4 Đánh giá chung 27 2.4.1 Thành công nguyên nhân 27 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH DH 29 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH 29 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH 29 3.1.2 Quan điểm thực hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH .32 3.2 Đề xuất số giải pháp kiến nghị giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH 33 3.2.1 Giải pháp hoạt động nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 33 3.2.2 Giải pháp Marketing-mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty 34 3.3 Một số kiến nghị với quan chức 39 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước UBND Thành Phố Hà Nội 39 3.3.2 Kiến nghị với Sở VHTT & DL Hà Nội, Tổng cục Du lịch 39 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC xiii Luan van iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số bảng Tên bảng 1.1 Lưới mở rộng sản phẩm thị trường Igo Ansoff 2.1 Tình hình vốn kinh doanh công ty TNHH Thương mại Du lịch DH năm 2014 – 2015 Phụ lục 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Du lịch DH năm 2014 – 2015 Phụ lục 2.3 Bảng tổ hợp tình hình lao động công ty năm 2015 Phụ lục 2.4 Cơ cấu khách du lịch công ty TNHH Thương mại Du lịch DH năm 2014 – 2015 Phụ lục Luan van Số trang v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Số bảng Hình 2.1 Tên bảng Số trang Sơ đồ máy cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Du lịch DH 45 Biểu đồ 2.1 Sự biết đến công ty TNHH Thương mại Du lịch DH khách hàng qua kênh 23 Biểu đồ 2.2 Mức thu nhập bình quân khách hàng sử dụng dịch vụ công ty TNHH Thương mại Du lịch DH 24 Biểu đồ 2.3 Cảm nhận khách hàng chương trình khuyến mại cơng ty TNHH Thương mại Du lịch DH 25 Biểu đồ 3.1 Dự báo khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa giai đoạn 2020 – 2030 30 Biểu đồ 3.2 Dự báo tổng thu du lịch Việt Nam giai đoạn 2020 – 2030 31 Luan van vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Giải nghĩa CT Chương trình QC Quảng cáo TNHH Trách nhiệm hữu hạn VAT Thuế giá trị gia tăng WTO Tổ chức Thương mại Thế Giới Luan van vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành công nghiệp “khơng ống khói” mang lại lợi nhuận cao tồn giới Thơng qua du lịch, đất nước xuất chỗ nguồn lực mà sẵn có, đồng thời giới thiệu văn hố nước với du khách đến từ nước giới Tuy nhiên để phát triển ngành du lịch thu hút nhiều du khách đòi hỏi đất nước phải đầu tư nhiều, khơng du lịch mà cịn lĩnh vực bổ trợ khác, đặc biệt sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí…bên cạnh chiến lược marketing toàn diện đắn ngành du lịch nói chung sở kinh doanh nói riêng chìa khố đưa ngành du lịch đến thành công Các hoạt động marketing đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp mà giúp doanh nghiệp phát triển mở rộng thị trường Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, có thị trường khó, phát triển thị trường lại việc cịn khó nhiều mà công ty dễ dàng làm điều Để đạt điều họ phải qua thời kì khó khăn, tìm tịi, định hướng phát triển kế hoạch chiến lược marketing họ việc phát triển thị trường giữ vai trị quan trọng khơng có doanh nghiệp muốn phát triển lại không muốn phát triển thị trường Trong trình thực tập tìm hiểu vấn đề công ty, em nhận thấy công tác phát triển thị trường khách du lịch nội địa tồn hạn chế định mà kết kinh doanh đạt thời gian qua không mong đợi, công ty chưa phát huy hết tiềm Cụ thể, tỷ trọng doanh thu từ du lịch nội địa nhỏ so với tỷ trọng doanh thu từ phận lữ hành Inbound Outbound Trong đó, cơng ty có nhiều lợi dễ dàng nhìn thấy có tập hợp sản phẩm du lịch đa dạng, hấp dẫn; đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết; có uy tín với khách hàng…Rõ ràng cơng ty bỏ lỡ hội tuyệt vời nhằm gia tăng giá trị thị trường du lịch Trong năm gần Công ty không trọng công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường khách, quảng cáo lựa chọn kênh phân phối…Công tác marketing phát triển thị trường, dịch vụ sau bán chưa quan tâm thích đáng Vậy nên cơng ty cần nhanh chóng có phản ứng cụ thể nhằm phát triển khai thác hiệu thị trường Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết từ nhận thức thân, em mong muốn góp phần giúp doanh nghiệp giải vấn đề này, lý em lựa chọn đề tài: “Giải pháp Marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH” cho khóa luận tốt nghiệp Luan van viii Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm qua, có nhiều cơng trình nghiên cứu giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa doanh nghiệp Một số đề tài là: “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa tiết kiệm IKO công ty lữ hành Saigon Tourist Ha Noi” Nguyễn Thị Ngọc Thúy cô Dương Hồng Hạnh hướng dẫn Đề tài “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Truyền thông Du lịch quốc tế Hà Nội” Nguyễn Thị Anh thầy Nguyễn Văn Luyền hướng dẫn Ngồi cịn có đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam” Nguyễn Thị Hồng Nhung cô Dương Hồng Hạnh hướng dẫn năm 2013 Đề tài tập trung nghiên cứu việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa đến khách sạn, thị trường nội địa tập trung mục tiêu Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, giải pháp marketing đề tài đưa chưa mang tính khả thi Tại cơng ty TNHH Thương mại Du lịch DH tính đến thời điểm chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Thị trường chủ yếu mang lại doanh thu cho công ty Inbound Outbund, công ty chủ yếu tập trung khai thác hai thị trường mà không ý đến giải pháp marketing phát triển thị trường nội địa ổn định đầy tiềm Công ty cần tiếp tục phát triển thị trường khách du lịch nội địa để mang lại nguồn doanh thu ổn định, xây dựng vị mắt người tiêu dùng không nên chạy theo lợi nhuận trước mắt mà lãng quên thị trường tiềm Như khẳng định, nghiên cứu giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng thực tiễn lý luận Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Xuất phát từ việc áp dụng kiến thức học vào môi trường kinh doanh thực tế, mục tiêu việc nghiên cứu đề tài đưa giải pháp phát triển thị trường khách du lịch nội địa Công ty TNHH thương mại Du lịch DH Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Hệ thống hoá số vấn đề lý luận hệ thống giải pháp marketing kinh doanh lữ hành, làm sở để khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp Phân tích, đánh giá thực trạng sách thuộc hệ thống marketing cơng ty TNHH thương mại Du lịch DH Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân Luan van ix Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách marketing cơng ty TNHH thương mại Du lịch DH Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Về không gian Đề tài tập trung nghiên cứu công ty TNHH Thương mại Du lịch DH Về thời gian Nghiên cứu liệu thời gian từ năm 2014 đến năm 2015 định hướng giải đến năm 2020 Nội dung nghiên cứu Hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH, sâu vào tìm hiểu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Phương pháp nghiên cứu đề tài Cũng cơng trình nghiên cứu khác, q trình nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH”, em sử dụng phương pháp thu thập liệu bao gồm liệu sơ cấp (điều tra, vấn) liệu thứ cấp Phương pháp cụ thể đối với khách du lịch nội địa Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp Nguồn dữ liệu thứ cấp bao gồm nguồn: - Nguồn bên cơng ty: thu thập từ phịng kế tốn, phịng kinh doanh, tổng đại lý Các nguồn dữ liệu bao gồm: + Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014-2015 + Báo cáo tài chính: nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận, thuế, thu nhập cán bộ công nhân viên… + Bảng danh mục sản phẩm + Website công ty + Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến - Nguồn bên ngồi: + Website cổng thơng tin kinh tế phủ Việt Nam + Tổng cục thống kê + Báo kinh tế Việt Nam Thu thập liệu sơ cấp -Phương pháp tiến hành Luan van x + Phương pháp quan sát: Quan sát thực tế từ những buổi thực tập công ty TNHH Thương mại Du lịch DH Quan sát hoạt động phòng marketing, phương thức làm việc cách xử lý vấn đề. + Phương pháp điều tra nghiên cứu: Điều tra vấn đại diện khách hàng, cụ thể khách hàng tổ chức có nhu cầu du lịch địa bàn nước bằng Email phiếu điều tra khách hàng. + Phương pháp vấn chuyên sâu: Thực vấn nhà quản trị của Công ty. - Mẫu nghiên cứu + Đối với phương pháp điều tra: Thu thập 100 phiếu điều tra khách hàng. Các bước tiến hành: Bước 1: Xác định mẫu điều tra Đối tượng điều tra: Khách hàng công ty, chủ yếu khách hàng mua tour du lịch nội địa cơng ty Mẫu phiếu điều tra: Phải có kích thước đủ lớn, đáp ứng mục đích việc nghiên cứu Số lượng câu hỏi: từ khoảng 12 đến 13 câu Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra Thiết kế mẫu phiếu điều tra theo hướng câu hỏi trắc nghiệm hay câu hỏi mở cho khách hàng dễ dàng trả lời, thuận tiện khơng nhiều thời gian suy nghĩ Bước 3: Xây dựng thang điểm Bước 4: Phát phiếu điều tra Phiếu điều tra phát cho 100 khách du lịch công ty TNHH Thương mại Du lịch DH Bước 5: Thu phiếu điều tra Tiến hành thu phiếu điều tra, phân loại phiếu điều tra hợp lệ không hợp lệ Lượng phiếu thu 90 phiếu tổng số 100 phiếu phát cho khách hàng, đạt tỉ lệ 90% Bước 6: Xử lý, phân tích tổng hợp ý kiến Thông qua câu trả lời khách du lịch nội địa điều tra, tiến hành xử lý, phân tích thơng tin để đưa ưu điểm, hạn chế cịn tồn Từ đưa đề xuất cho việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Bước 7: Kết luận + Đối với phương pháp vấn: Phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo công ty Luan van ... cứu giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa doanh nghiệp Một số đề tài là: “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa tiết kiệm IKO công ty lữ hành... “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Truyền thông Du lịch quốc tế Hà Nội? ?? Nguyễn Thị Anh thầy Nguyễn Văn Luyền hướng dẫn Ngồi cịn có đề tài: ? ?Giải pháp. .. nghiên cứu việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa đến khách sạn, thị trường nội địa tập trung mục tiêu Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, giải pháp marketing đề tài đưa chưa mang tính