Nghiên cứu khoa học Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon TÓM LƯỢC Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu và rộng vào[.]
Trang 1Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang được bán quatrực tuyến của cơng ty TNHH Babylon
TĨM LƯỢC
Trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu và rộng vào nền kinh tế thếgiới, Các doanh nghiệp không ngừng mở rộng và phát triển thị trường Khơng nằmngồi xu thế này cơng ty TNHH Babylon đã và đang cố gắng tìm kiếm, phát triển thịtrường dịch vụ thiết kế website bán hàng trên phân khúc thị trường tập khách hàng cánhân Sau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại cơng ty TNHH Babylon, em đã
hồn thành bài khóa luận với đề tài : “Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trườngsản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của cơng ty TNHH Babylon” Dưới
đây là tóm lược một số vấn đề cơ bản trong bài khóa luận của em.
Chương 1 : Tổng quan nghiên cứu vấn đề về các giải pháp marketing nhằm mở
rộng thị trường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHHBabylon Trong chương này, em đã chỉ rõ vấn đề cấp thiết đi tới việc lựa chọn nghiêncứu đề tài giải pháp marketing mở rộng thị trường sản phẩm thời trang được bán quatrực tuyến của công ty TNHH Babylon Đồng thời cũng chỉ rõ những mục đích cũngnhư phạm vi nghiên cứu của đề tài, tổng quan về tình hình nghiên cứu của các nămtrước.
Chương 2 : Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing
nhằm mở rộng thị trường sản phẩm của công ty kinh doanh
Với định hướng của chương này, em đã nêu bật những vấn đề lý thuyết về cácgiải pháp marketing phát triển thị trường như: lí thuyết về thị trường, khái niệmmarketing và marketing mix, lí thuyết về nghiên cứu marketing và các giải phápmarketing mở rộng thị trường.
Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng giải pháp marketing
Trang 2chương – Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về các giải pháp marketing nhằmmở rộng thị trường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHHBabylon Không chỉ có vậy, thơng qua điều tra, em đã đánh giá được những nhận địnhmang tính khách quan của khách hàng về các giải pháp marketing mà công ty TNHHBabylon đang áp dụng.
Chương 4: Các kết luận và đề xuất về các giải pháp marketing nhằm mở rộng
thị trường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH BabylonTrong chương này, em đã nêu ra được những thành công, mặt hạn chế và nguyên nhânthực tế dẫn đến các hạn chế đó Đồng thời cũng đề xuất một số ý kiến về nghiên cứuthị trường, hướng phát triển thị trường và các giải pháp marketing nhằm mở rộng thịtrường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon chotập khách hàng cá nhân.
Mặc dù đã rất nỗ lực cố gắng song khóa luận của em vẫn cịn nhiều thiếu sót, rấtmong các thành cơ và các bạn góp ý để bài khóa luận này được hồn thiện hơn
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Với đề tài khóa luận tốt nghiệp cuối khóa là :“Giải pháp marketing nhằm mởrộng thị trường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHHBabylon”, em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của tập thể cán bộ, giảng viên khoa
Marketing , trường Đại học Thương Mại Em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới tồn bộcơng ty TNHH Babylon đã giúp đỡ và tạo thuận lợi cho em trong q trình thực tập tạiq cơng ty Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất, sâu sắc nhất tới PGS/TS:Phan Thị Thu Hồi đã tận tình chỉ dạy và giúp đỡ em bằng tất cả tâm huyết của mìnhtrong suốt q trình em làm bài khóa luận này.
Trang 4MỤC LỤC
TÓM LƯỢC
LỜI CẢM ƠN ii
MỤC LỤC v
DANH MỤC BẢNG BIỂU vii
DANH MỤC MƠ HÌNH vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ vii
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM THỜI TRANG ĐƯỢC BÁN QUA TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH BABYLON 1
1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của việc nghiên cứu giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của cơng ty TNHHBabylon .1
1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những cơng trình năm trước 2
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu và vấn đề của đề tài nghiên cứu .3
1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu .3
1.3.2 Các vấn đề của đề tài nghiên cứu .4
1.4 Phạm vi nghiên cứu 4
1.5 Phương pháp nghiên cứu 5
1.5.1 Phương pháp luận .5
1.5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 5
1.6 Kết cấu báo cáo 6
CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ 7
GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM 7
CỦA CÔNG TY KINH DOANH 7
2.1 Một số định nghĩa cơ bản 7
2.1.1 Khái niệm thị trường, mở rộng thị trường 7
2.1.2 Khái niệm marketing, hàng thời trang 9
2.2 Một số lý thuyết của việc nghiên cứu giải pháp marketing mở rộng thị trường sản phẩm của công ty kinh doanh 9
2.2.1 Lý thuyết về thị trường và việc mở rộng thị trường của Philip Kotler 9
2.2.2 Lý thuyết về mở rộng thị trường của Igo Ansoff .10
Trang 52.3.1 Tình hình thị trường và kinh doanh trực tuyến trên thị trường của công ty kinh
doanh 11
2.3.2 Mục tiêu mở rộng thị trường .13
2.3.3 Chiến lược mở rộng thị trường 13
2.3.4 Giải pháp marketing mở rộng thị trường với mặt hàng thời trang bán trực tuyến của công ty TNHH Babylon .14
2.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới mở rộng thị trường của công ty kinh doanh trực tuyến 19
2.3.5.1Các yếu tố môi trường vĩ mô 19
2.3.5.1.1 Môi trường nhân khẩu 19
2.3.5.1.2 Môi trường kinh tế 19
2.3.5.1.3 Môi trường tự nhiên 19
2.3.5.1.4 Môi trường cơng nghệ 20
2.3.5.1.5 Mơi trường chính trị 20
2.3.5.1.6 Mơi trường văn hóa 21
2.3.5.2 Các yếu tố mơi trường ngành 22
2.3.5.2.1 Người cung ứng 22
2.3.5.2.2 Trung gian marketing 22
2.3.5.2.3 Khách hàng 22
2.3.5.2.4 Đối thủ cạnh tranh 23
2.3.5.2.5 Cơng chúng liên quan 23
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG ĐƯỢC BÁN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BABYLON .24
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty 24
3.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 24
3.1.2 Đặc điểm mặt hàng thời trang và khách hàng, hành vi mua khách hàng với sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon .24
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh mặt hàng thời trang của công ty trong 3 năm gần đây 25
3.2 Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến mặt hàng thời trang của công ty TNHH Babylon 27
3.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành 27
3.2.1.2 Trung gian marketing .27
3.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô .29
Trang 63.3 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về thực trạng thị trường và marketing nhằm mở rộng thị trường với mặt hàng thời trang được bán trực
tuyến của công ty TNHH Babylon 32
3.3.1 Thực trạng thị trường mặt hàng thời trang .32
3.3.2 Thực trạng mục tiêu và chiến lược mở rộng thị trường mặt hàng thời trang của công ty TNHH Babylon 34
3.3.3 Thực trạng marketing mặt hàng thời trang nhằm mở rộng thị trường của công ty TNHH Babylon 36
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING .43
MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM THỜI TRANG ĐƯỢC BÁN 43
TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BABYLON 43
4.1 Kết luận và phát hiện thông qua nghiên cứu thực trạng mở rộng thị trường mặt hàng thời trang của công ty TNHH Babylon trên khu vực miền Bắc 43
4.1.1 Kết quả đạt được của công ty 43
4.1.2 Sự hạn chế của công ty .43
4.1.3 Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế .44
4.2 Dự báo triển vọng và định hướng phát triển của công ty TNHH Babylon 45
4.2.1 Dự báo triển vọng của môi trường vĩ mô, môi trường ngành và thị trường của công ty TNHH Babylon 45
4.2.2 Định hướng kinh doanh mặt hàng thời trang của công ty TNHH Babylon 46
4.3 Đề xuất và kiến nghị với giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường mặt hàng thời trang được bán trực tuyến của công ty TNHH Babylon 46
4.3.1 Đề xuất xác lập mục tiêu và hướng mở rộng thị trường 46
4.3.3 Đề xuất các giải pháp marketing nhằm thích ứng với hướng mở rộng thị trường của công ty TNHH Babylon .48
4.3.2 Đề xuất giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường mặt hàng thời trang của 48
4.3.3 Giải pháp hỗ trợ 53
TÀI LIỆU THAM KHẢO .55
Trang 7DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Tên nghành nghề kinh doanh của công ty.
Bảng 2: Bảng kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm gần đây (2012-2014)
DANH MỤC MƠ HÌNH
Mơ hình 1: Mơ hình chiến lược phát triển thị trường của Ansoff
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: Qui trình xác định giá của cơng ty kinh doanhSơ đồ 2: Cấu trúc kênh phân phối
Sơ đồ 3: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH Babylon
Trang 8CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP MARKETING MỞRỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM THỜI TRANG ĐƯỢC BÁN QUA TRỰC
TUYẾN CỦA CƠNG TY TNHH BABYLON
1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của việc nghiên cứu giải pháp marketing nhằmmở rộng thị trường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công tyTNHH Babylon.
Hiện nay công nghệ thơng tin ngày càng phát triển kéo theo đó là thương mại điệntử cũng đang phát triển nhanh và mạnh những năm gần đây Theo dự đốn thì thịtrường thương mại điện tử tại Việt Nam sẽ đạt giá trị khoảng 1 tỷ USD vào năm 2016.Việt Nam nằm trong top 10 nước châu Á có tốc độ tăng trưởng người dùng Internetnhanh nhất, xếp thứ ba Đông Nam Á, thứ 7 châu Á và thứ 18 thế giới về số ngườidùng Internet.
Tính đến hết năm 2013, Việt Nam có hơn 33 triệu người dùng Internet, tăng từ 31triệu năm 2012, chiếm 37% tổng dân số Số thuê bao Internet băng rộng đạt 22,3 triệutrong khi số thuê bao truy nhập Internet qua mạng kết nối di động 3G là 17,2 triệu Giácước viễn thông và Internet của Việt Nam được xếp hạng 8/148, tức gần như thấp nhấtthế giới Với hơn 100.000 tên miền đăng ký mới và số lượng duy trì sử dụng là266.000 tên miền trong năm 2013, tên miền quốc gia Việt Nam “.vn” tiếp tục giữ vị trísố một khu vực Đơng Nam Á về số lượng sử dụng tên miền cấp cao mã quốc gia, tăngtrung bình 172% mỗi năm.
Về xếp hạng cơng nghệ thông tin, theo báo cáo của Gartner, Việt Nam nằm trongTop 10 nước châu Á - Thái Bình Dương và Top 30 thế giới về gia công phần mềm.Thành phố Hồ Chí Minh xếp hạng 17 cịn Hà Nội đứng thứ 22 trong danh sách 100thành phố hấp dẫn về gia công phần mềm.
Trang 9Tổng số lao động trong lĩnh vực công nghệ thông tin đạt trên 440.000 và lao độngphần cứng chiếm 65% Cả nước có 8 khu cơng nghệ thơng tin tập trung, thu hút gần300 doanh nghiệp hoạt động và 46.000 lao động cơng nghệ thơng tin Chính vì vậy màsự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp thương mại điện tử ngày càng gay gắt, khốc liệt.nếu các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến không tạo ra được sự khác biệt so với đốithủ thì sẽ bị tụt lại phía sau trong cuộc chiến “trực tuyến” này Các doanh nghiệp kinhdoanh trực tuyến phải đưa ra những chiến lược, chiến thuật khác biệt để giành lấynhiều khách hàng về phía mình, khơng ngừng mở rộng thị trường và tăng lượng kháchhàng ghe thăm và mua hàng của công ty.
Để tồn tại và phát triển trong môi trường kinh doanh trực tuyến đầy khốc liệt nàyCơng ty TNHH Babylon cần phải có những giải pháp marketing nhằm mở rộng thịtrường cả về quy mô, phạm vi đại lý cũng như lượng khách hàng ghé thăm mà muasản phẩm của công ty Công ty TNHH Babylon kinh doanh các loại mặt hàng như:thời trang, điện tử điện lạnh, đồ gia dụng, phụ kiện,…Khách hàng chủ yếu của cơng tylà những người thích mua sắm trực tuyến, nhân viên văn phịng, những người khơngcó nhiều thời gian cho việc mua sắm Những đối tượng này đều có nhu cầu mua sắmmặt hàng thời trang rất cao và được các doanh ngiệp kinh doanh trực tuyến khai tháctriệt để Chính vì vậy cơng ty TNHH Babylon cần phải nỗ lực mở rộng thị trường, tìmkiếm nhiều khách hàng mới và duy trì lịng trung thành của những khách hàng hiện tại.Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH Babylon em nhận thấy rằng do tác độngcủa nên kinh tế, sự cạnh tranh khốc liệt cùng ảnh hưởng của những yếu tố nội bộ côngty mà việc mở rộng thị trường của cơng ty cịn nhiều hạn chế như: lượng khách hàngghé thăm và mua mặt hàng thời trang của công ty đang giảm xuống và cơng ty khókhăn trong việc tiếp cận khách hàng mới và duy trì lượng khách hàng hiện tại Chínhvì vậy cơng ty cần có những giải pháp marketing nhằm gia tăng lợi ích cho cơng ty nênđề tài khóa luận được chọn là : giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường đối vớisản phẩm thời trang được bán trực tuyến trên trang web của công ty TNHH
1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những cơng trình năm trước
Trang 10+ Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm dịch vụ phần mềmkế tốn của cơng ty cổ phần Bluesoft trên địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: Vũ ThịKiều Diễm
+ Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ bảo hiểm công ty cổphần bảo hiểm Pjico Hội Sở Hà Nội trên địa bàn Hà Nội Sinh viên thực hiện: NguyễnThị
Qua một số cơng trình đã nghiên cứu trước đây có thể thấy các cơng trình nghiêncứu trước đây đã nghiên cứu tìm hiểu khá sâu để đưa ra được giải pháp marketingnhằm mở rộng thị trường các cơng trình nghiên cứu trên đã áp dụng rất tốt những cơsở lý thuyết và kiến thức mảketing để áp dụng vào nghiên cứu thực tế tại đơn vị thựctập Và những giải pháp mà những cơng trình này đưa ra cũng tương đối hợp lý và cótính ứng dụng.
Qua q trình tìm hiểu các cơng trình nghiên cứu của những năm trước, em mongmuốn trong đề tài này sẽ làm rõ hơn những vấn đề lý luận cũng như thực tế về mởrộng thị trường của doanh nghiệp hiện nay.
Những cơng trình nghiên cứu cùng đề tài ở cơng ty TNHH Babylon.
Tính đến thời điểm hiện nay tại cơng cơng ty TNHH Babylon chưa có cơng trìnhnào nghiên cứu về giải pháp mở rộng thị trường sang tập khách hàng cá nhân với mặthàng thời trang của công ty TNHH Babylon trên thị trường Hà Nội.
Như vậy, đề tài ” Giải pháp marketing mở rộng thị trường sản phẩm thời trangđược bán qua trực tuyến của cơng ty TNHH Babylon” là hồn tồn mới, thực sự cần
thiết ở góc độ lý luận và thực tế
1.3 Các mục tiêu nghiên cứu và vấn đề của đề tài nghiên cứu
1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu
Trang 11 Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm mở rộngthị trường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon
Mô tả thực trạng thị trường và hoạt đọng marketing với sản phẩm thời trangđược bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon
Kết luận và đưa ra đề xuất giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường sảnphẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon
1.3.2 Các vấn đề của đề tài nghiên cứu
Nghiên cứu Giải pháp marketing mở rộng thị trường dịch bán hàng trực tuyếnđối với sản phẩm thời trang được bán trực tuyến của công ty TNHH Babylon
Các câu hỏi đặt ra cho vấn đề nghiên cứu
Sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon đãthực sự đáp ứng được nhu cầu của khác hàng hay chưa?
Trang web bán hàng trực tuyến sản phẩm thời trang của công ty TNHHBabylon đã được thiết kế phù hợp, thu hút khách hàng ghé thăm chưa?
Nhu cầu, mong muốn và hiện trạng mua hàng trực tuyến sản phẩm thời trangcủa người dân là như thế nào?
Làm thế nào để nâng cao số lượng khách hàng ghé thăm trang và mua hàng thờitrang trực tuyến của công ty TNHH Babylon?
1.4 Phạm vi nghiên cứu.
Vấn đề phát triển thị trường là một vấn đề tương đối rộng, do giới hạn về thời gianthực tập, thời gian nghiên cứu cũng như tính chất khn khổ của một bài khóa luậnnên em giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài như sau:
- Về nội dung: Nghiên cứu giải pháp tập trung vào giải pháp marketingnhằm mở rộng thị trường đối với sản phẩm thời trang được bán trực tuyến trêntrang web của công ty TNHH Babylon.
- Về không gian: công ty TNHH Babylon kinh doanh trên rất nhiều thị trường
trong cả nước nhưng trong phạm vi của đề tài em xin đi sâu vào giải pháp mở rộng thịtrường sang tập khách hàng cá nhân với sản phẩm thời trang được bán trực tuyến củacông ty TNHH Babylon
- Về thời gian: Nghiên cứu hoạt động mở rộng thị trường tập khách hàng cá nhân
của công ty trong giai đoạn từ năm 2013 – 2014 Đề xuất các giải pháp cho giai đoạn2014 – 2015
Trang 12- Về mặt hàng: mặt hàng thời trang được bán trực tuyến trên trang web của công
ty TNHH Babylon
- Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng cá nhân.
1.5 Phương pháp nghiên cứu
1.5.1 Phương pháp luận
Phương pháp luận nghiên cứu là một trong những công cụ quan trọng nhất tạo nênsự thành công của một đề tài nghiên cứu, và phương pháp nghiên cứu theo quan điểmcủa triết học hiện đại là một phương pháp cơ bản hay được áp dụng Khi sử dụngphương pháp duy vật biện chứng, ta căn cứ vào đặc điểm của quá trình tư duy và ápdụng các phương pháp như: tổng hợp, qui nạp, phân tích, diễn giải, sử dụng các yếu tốlịch sử - logic, có tính hệ thống… để tiến hành nghiên cứu vấn đề.
1.5.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể
- Phương pháp thu thập dữ liệu
+ Phương pháp thu nhập dữ liệu thứ cấp.
Nguồn dữ liệu thứ cấp bao gồm 2 nguồn:
*Nguồn bên trong công ty: Thu thập từ phịng kế tốn và phịng kinh doanh.
Các nguồn dữ liệu bao gồm:
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2012 – 2014 (doanh thu, lợi nhuận). Báo cáo tài chính (nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận, thuế ).
Ngân sách giành cho các hoạt động xúc tiến. Bảng danh mục sản phẩm.
Website của công ty: www.babylon.vn* Nguồn bên ngồi cơng ty:
Tổng cục thống kê: www.gso.gov.vn
Các báo điện tử: baodientu.chinhphu.vn, vnexpress.net, , Website: http://www.vnu-itp.edu.vn, www.tinmoi.vn
- Phương pháp thu nhập dữ liệu sơ cấp.
Đối với các nhà quản trị và nhân viên cơng ty thì tiến hành phỏng vấnBao gồm:
Giám đốc công ty TNHH Babylon
Trang 13 Hai nhân viên phòng kinh doanh. Thời gian thu thập: 1 tuần.
Đối với nghiên cứu điều tra thì tiến hành khảo sát ngẫu nhiên với mẫu là 100 Mẫu nghiên cứu: 100
Điều tra: chon mẫu điều tra thuận tiện với mẫu được lựa chọn n = 100 Đối tượng: người tiêu dùng trẻ tuổi trên địa bàn Hà Nội
- Phương pháp xử lý dữ liệu.
Để thực hiện thu thập số liệu sơ cấp, sử dụng 3 phương pháp phân tích sau:+ Phương pháp phân tích tổng hợp:
Phân tích các kết quả trong mẫu điều tra, phỏng vấn, kết hợp giữa lý luận và thựctiễn một cách khoa học.
Sau khi phân tích các thông tin đã thu thập được cần tổng hợp, chọn lọc nhữngthông tin đã thu thập được cần tổng hợp, chọn lọc những thơng tin đó một cách logicphù hợp với nội dung đề tài nghiên cứu.
+ Phương pháp thống kê:
Phương pháp thống kê sử dụng các kết quả trong mẫu phiếu điều tra, câu hỏiphỏng vấn Phương pháp thống kê cho biết tỷ lệ phần trăm các ý kiến được hỏi mộtcách chính xác, cũng như thứ tự độ quan trọng của vấn đề nghiên cứu.
+ Phương pháp so sánh:
Qua bảng biểu so sánh ý kiến của các nhà quản trị và khách hàng để từ đó tổnghợp, đối chiếu các ý kiến đó, xem xét sự thống nhất giữa các quan điểm, cũng như sựbất đồng So sánh nhu cầu để từ đó thấy được những điểm giống và khác nhau giữacác tập khách hàng
1.6 Kết cấu báo cáo
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu giải pháp marketing nhằm mở rộng thịtrường sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của cơng ty TNHH Babylon
Chương 2: Tóm lược một số vấn đè lý luận cơ bản về giải pháp marketing mởrộng thị trường sản phẩm của công ty kinh doanh
Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng thị trường và hoạtđộng marketing với sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công tyTNHH Babylon
Trang 14CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH
2.1 Một số định nghĩa cơ bản
2.1.1 Khái niệm thị trường, mở rộng thị trường
Thị trường có thể được khái niệm theo nhiều cách khác nhau Chúng được xem xéttừ nhiều gốc độ và được đưa ra vào các giai đoạn khác nhau trong quá trình phát triểnkinh tế hàng hố.
Nếu hiểu theo nghĩa hẹp thì thị trường chỉ địa điểm hay khơng gian của trao đổihàng hố, đó là nơi gặp gỡ giữa người bán, người mua, hàng và tiền và ở đó diễn racác hoạt động mua bán Như vậy, phạm vi của thị trường được giới hạn thông qua việcxem xét bản chất hành vi tham gia thị trường, ở đâu có sự trao đổi, bn bán, có sự lưuthơng hàng hố thì ở đó có thị trường Đây là cách hiểu thị trường gắn với yếu tố địa lýcủa hành vi tham gia thị trường, địi hỏi phải có sự hiệp hữu của đối tượng được đemra trao đổi.
Nơi mua bán xảy ra đầu tiên là ở chợ, sau này mở rộng hơn về không gian thì kháiniệm nơi mua bán cũng mở rộng hơn như ở cửa hàng, cửa hiệu cố định, siêu thị, Trungtâm thương mại…
Nếu hiểu theo nghĩa rộng thì thị trường là các hiện tượng kinh tế được phản ánhthông qua trao đổi và lưu thơng hàng hố cùng với các quan hệ kinh tế giữa người vàngười trong quá trình trao đổi, mua bán hàng hoá và các dịch vụ.
Thị trường là tổng thể những thoả thuận, cho phép những người bán và người muatrao đổi hàng hoá và dịch vụ Như vậy, thị trường không nhất thiết phải là một địađiểm cụ thể như cách hiểu theo nghĩa hẹp trên Người bán và người mua có thể khơngtrực tiếp trao đổi, mà có thể qua các phương tiện khác để thiết lập nên thị trường TheoDavid Begg, thị trường là tập hợp các sự thoả thuận thơng qua đó người bán và ngườimua tiếp xúc với nhau để trao đổi hàng hoá và dịch vụ Theo cách hiểu này thì ngườita nhấn mạnh đến các quan hệ trao đổi cũng như thể chế và các điều kiện thực hiệnviệc mua bán.
Trang 15định của các Công ty về sản xuất cái gì?, sản xuất cho ai? Sản xuất như thế nào? cácquyết định của người công nhân về làm việc bao lâu? cho ai? đều được dung hoà bằngsự điều chỉnh giá cả, quan niệm này cho thấy mọi quan hệ trong kinh tế đã được tiền tệhoá Giá cả với tư cách là yếu tố thông tin cho các lực lượng tham gia thị trường trởthành trung tâm của sự chú ý, sự điều chỉnh về giá cả trong quan hệ mua bán là yếu tốquan trọng nhất để các quan hệ đó được tiến hành
Xét theo mức độ khái qt thì thị trường cịn được quan niệm là sự kết hợp giữacung và cầu trong đó người mua, người bán bình đẳng cạnh tranh, số lượng người bánnhiều hay ít phụ thuộc vào quy mô của thị trường lớn hay nhỏ Sự cạnh tranh trên thịtrường có thể do xảy ra giữa người bán, người mua hay giữa người bán và người mua.Việc xác định giá cả trên thị trường là do cung và cầu quyết định.Khái niệm mở rộngthị trường
Trong kinh doanh tất cả chỉ có ý nghĩa khi tiêu thụ được sản phẩm Thực tế lànhững sản phẩm và dịch vụ đã đạt được thành công và hiệu quả trên thị trường thì giờđây khơng có gì để đảm bảo rằng chúng ta sẽ tiếp tục đạt được thành công và hiệu quảhơn nữa Bởi khơng có một hệ thống thị trường nào tồn tại vĩnh viễn và do đó việc tiếnhành xem xét lại những chính sách, sản phẩm, hoạt động quảng cáo, khuyếch trương làcần thiết Thị trường thay đổi, nhu cầu của khách hàng biến động và những hoạt độngcạnh tranh sẽ đem lại những trở ngại lớn đối với những tiến bộ mà doanh nghiệp đã đạtđược Sự phát triển khơng tự dưng mà có, nó bắt nguồn từ việc tăng chất lượng sảnphẩm và áp dụng những chiến lược bán hàng một cách có hiệu quả trong cạnh tranh.
Mở rộng thị trường là hoạt động phát triển đến “ nhu cầu tối thiểu ” bằng cách tấncông vào các khách hàng không đầy đủ, tức là những người không mua tất cả sảnphẩm của doanh nghiệp cũng như của người cạnh tranh
Trang 162.1.2 Khái niệm marketing, hàng thời trang
Khái niệm marketing
Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằmthỏa mãn những nhu vầu và mong muốn của con người Cũng có thể hiểu, marketinglà một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhucầu và mong muốn thông qua trao đổi.
Khái niệm hàng thời trang
Thời trang là trang phục theo thời: là tập hợp những thói quen và thị hiếu phổ biếntrong cách mặc, thịnh hành trong một không gian nhất định, vào một khoảng thời giannhất định Ví dụ: thời trang của người nữ Việt Nam thời phong kiến: áo tứ thân, khǎnmỏ quạ, thời kỳ cuối thế kỷ 19 đầu thế kỷ 20, bộ quần áo bà ba và hiện nay: quần âuáo sơ mi và váy
2.2 Một số lý thuyết của việc nghiên cứu giải pháp marketing mở rộng thịtrường sản phẩm của công ty kinh doanh
2.2.1 Lý thuyết về thị trường và việc mở rộng thị trường của Philip Kotler
Theo Philip Kotler (Quản trị marketing – XB năm 2009), hoạt động phát triển thịtrường bao gồm các cơng việc: phân tích các cơ hội thị trường, lựa chọn thị trườngmục tiêu, hoạch định chiến lược marketing, triển khai marketing – mix, tổ chức thựchiện và kiểm tra hoạt động marketing
Quan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu:
- Mở rộng theo chiều rộng:
Tức là doanh nghiệp cố gắng mở rộng phạm vi thị trường, tạo được những kháchhàng mới Phương thức này doanh nghiệp áp dụng khi thị trường hiện tại đã bão hịa.Có 3 hướng:
+ Theo tiêu thức địa lí: Phát triển thị trường theo chiều rộng được hiểu là doanhnghiệp mở rộng địa bàn kinh doanh, tăng cường sự hiện diện của mình trên các địa bànmới bằng các sản phẩm hiện tại.
+ Theo tiêu thức sản phẩm: Phát triển thị trường theo chiều rộng tức là doanhnghiệp tiêu thụ sản phẩm mới trên thị trường hiện tại.
Trang 17- Mở rộng theo chiều sâu:
Tức là doanh nghiệp cố gắng bán sản phẩm của mình trên thị trường hiện tại Pháttriển thị trường theo chiều sâu áp dụng đa phần khi các doanh nghiệp có thị phần trênthị trường tương đối nhỏ hay thị trường tiềm năng còn rất rộng.
+ Theo tiêu thức địa lí: Phát triển thị trường theo chiều sâu là doanh nghiệp cốgắng tiêu thụ thêm sản phẩm của mình trên thị trường hiện tại.
+ Theo tiêu thức sản phẩm: Phát triển thị trường theo chiều sâu đồng nghĩa vớiviệc doanh nghiệp tăng cường tối đa việc tiêu thụ một sản phẩm nhất định nào đó.
+ Theo tiêu thức khách hàng: Phát triển thị trường theo chiều sâu là việc doanhnghiệp nỗ lực để bán thêm sản phẩm của mình cho một nhóm khách hàng.
2.2.2 Lý thuyết về mở rộng thị trường của Igo Ansoff
Để phát triển tốt hoạt động kinh doanh, các công ty thường dùng ma trận chiếnlược dựa vào cặp sản phẩm thị trường của Igo Ansoff có bốn hình thức phát triển thịtrường (Marketing căn bản – XB 2009):
+ Chiến lược thâm nhập thị trường+ Chiến lược phát triển sản phẩm+ Chiến lược mở rộng thị trường+ Chiến lược đa dạng hóa
+ Các chiến lược này đều hướng tới việc chiếm lĩnh thị trường và tăng doanh sốbán của công ty và tùy thuộc vào từng điều kiện cụ thể khác nhau thì các doanh nghiệpsẽ lựa chọn cho mình chiến lược phù hợp.
TT hiện tại TT mới
SP hiện tại SP mới
Trang 18Chiến lược thâm nhập thị trường có mục đích nhằm gia tăng thị phần của các sảnphẩm và dịch vụ hiện tại thông qua các nỗ lực marketing bằng các biện pháp như: tăngchi phí quảng cáo, chào hàng rộng rãi, tăng cường PR, gia tăng người bán…
Chiến lược mở rộng thị trường đồng nghĩa với việc tìm kiếm các thị trường mới đểtiêu thụ sản phẩm mà doanh nghiệp đang kinh doanh, tìm kiếm những người tiêu dùngmới ở các thị trường chưa xâm nhập.
Chiến lược phát triển sản phẩm là tìm kiếm tăng doanh số bán thông qua cải tiếnhoặc biến đổi các sản phẩm và dịch vụ hiện tại Chiến lược này có thể nhằm vào mộtsản phẩm riêng biệt hoặc toàn bộ sản phẩm của doanh nghiệp.
Chiến lược đa dạng hóa là chiến lược nhằm tìm kiếm doanh số bán thơng qua việctìm kiếm các thị trường mới để tung ra mặt hàng mới.
Qua hai quan điểm trên ta thấy cả hai quan điểm đều có các điểm tương đồng Dùcách phân chia, tên gọi khác nhau nhưng về thực chất thì phát triển theo chiều rộngchính là bao gồm chiến lược mở rộng thị trường (mở rộng theo tiêu thức địa lý và tiêuthức khách hàng) và chiến lược phát triển sản phẩm (mở rộng theo tiêu thức sảnphẩm); phát triển theo chiều sâu chính là chiến lược thâm nhập thị trường Hai quanđiểm chỉ khác nhau ở chỗ quan điểm phát triển thị trường của Igo Ansoff dựa trên haibiến số sản phẩm/ thị trường hiện tại và mới từ đó đưa ra những chiến lược cụ thể Cònquan điểm phát triển thị trường theo chiều rộng và chiều sâu lại dựa trên ba biến số địalý, khách hàng và sản phẩm và không đưa ra được các chiến lược cụ thể
Trong bài nghiên cứu này, em sẽ chọn lí thuyết của Igo Ansoff làm cơ sở lí thuyếtcho bài khóa luận.
2.3 Phân định nội dung cơ bản của giải pháp marketing mở rộng thị trườngsản phẩm của cơng ty kinh doanh.
2.3.1 Tình hình thị trường và kinh doanh trực tuyến trên thị trường của công tykinh doanh
Từ 5-10 năm nữa nếu bạn không kinh doanh thông qua Internet, thì tốt hơn hết bạnđừng kinh doanh nữa" Bill Gate đã nói như vậy Và ngành cơng nghiệp thời trang sẽ điđầu trong xu hướng online này.
Trang 19Ngày nay, khơng phải chỉ có những cửa hiêu nhỏ mới giới thiệu sản phẩm và chàobán các món hàng ở đủ mọi loại giá khác nhau trên mạng, mà các nhãn hàng lớn, cácthương hiệu danh tiếng cũng đi theo xu hướng thời đại này, và họ cũng thừa nhậndoanh số bán hàng online qua các website của họ cũng đang ngày một tăng lên.
Theo những khảo sát gần đây cho thấy, doanh thu mặt hàng thời trang và các phụkiện trang sức chiếm tỷ lệ cao nhất trong lĩnh vực bán lẻ của thương mại điện tử ở Mỹ,và hầu hết các nước khác đều trường hợp tương tự, như : Anh, Pháp, Ấn Độ, ViệtNam… trong khoảng từ năm 2012-2017, theo các chuyên gia Marketing cho biết thìviệc mua hàng thời trang online sẽ tiếp tục tăng trưởng nhanh, khoảng 17.2% mỗinăm.
Jeffrey Grau, chuyên gia phân tích thị trường thương mại điện tử cho biết: “Cácnhà bán lẻ sẽ tiếp tục đẩy mạnh việc kinh doanh trực tuyến , cụ thể hơn là họ sẽ đầu tưvào các mơ hình kinh doanh online khác nhau để quảng bá sản phẩm và tiếp cận vớingười tiêu dùng một cách gần gũi Các mặt hàng thời trang đã trở thành lĩnh vực kinhdoanh trực tuyến thành công nhất bới vì sự đơn giản, dễ vận chuyển và tính “xu hướngmốt” của nó Bằng sự cách tân trong việc truyền tải hình ảnh trở nên bắt mắt và tươngtác trực quan với người dùng, thời trang trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽtrong những năm tới”.
Theo báo cáo cho thây các thương vụ đầu tư tại Đông Nam Á năm 2013 cho thấytất cả các thương vụ đều chỉ tập trung vào 3 vấn đề : Thương mại điện tử, thời trang vàphụ nữ Sau khi chia nhỏ các lĩnh vực trong thương mại điện tử thành các phân khúckhác nhau như: bán lẻ, dịch vụ thanh toán, trao đổi mua bán, bán hàng giảm giá… thìhầu hết đều số vốn đầu tư đều đi vào lĩnh vực thời trang cho cả nam lẫn nữ, với doanhthu khủng nhất trong các ngành.
Mua sắm trực tuyến mang thế giới đến gần bạn hơn
Để làm rõ hơn về vấn đề này, một cuộc khảo sát đã mời hơn 70 cơng ty thời trangtham gia vào việc phân tích kinh doanh thời trang online, và các công ty tham gia phảicam kết công bố xác thực và chi tiết trong các báo cáo về tình hình hoạt động của họvà quá trình bán hàng.
Trang 20được bán như sau: phụ nữ 34%, nam giới 13%, giày dép 4% , đồ Jean 3%, trang sức18%
Tại Việt Nam hiện nay, với sự xuất hiện của làn sóng mới trong lĩnh vực bán lẻtrực tuyến và sự quan tâm cao của đông đảo doanh nghiệp trên cả nước và cả cácnguồn vốn khổng lổ từ các nhà đầu tư nước ngoài, lĩnh vực bán lẻ thời trang đang ngàymột sôi động hơn và cạnh tranh gay gắt Nhưng trong đó vẫn cịn rất nhiêu cơ hội chocác cửa hàng nhỏ và người kinh doanh trực tuyến, vốn dĩ họ đã rất gần gũi và thânthuộc với khách hàng hơn là những “ông lớn” khác, đây là lợi thế cạnh tranh đặc biệtvà giúp cho việc kinh doanh online sinh lời.
2.3.2 Mục tiêu mở rộng thị trường
Trong điều kiện hiện nay, duy trì và mở rộng thị trường sản phẩm là khách quanđối với các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, là điềukiện để cho các doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển.
Trong kinh doanh, vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp thay đổi rất nhanh cho nênmở rộng thị trường khiến cho doanh nghiệp tránh được tình trạng bị tụt hậu Cơ hội chỉthực sự đến với các doanh nghiệp nhạy bén, am hiểu thị trường Mở rộng thị trườnggiúp doanh nghiệp đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm, khai thác triệt để tiềm năng củathị trường, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, tăng lợi nhuận và khẳng định vaitrò của doanh nghiệp trên thị trường Cho nên duy trì và mở rộng thị trường là nhiệmvụ thường xuyên, liên tục của mỗi doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường.
2.3.3 Chiến lược mở rộng thị trường
Trang 21Công ty định hướng mở rộng cả về địa lý và phân đoạn thị trường Ngoài nhữngthị trường mà cơng ty vẫn đang duy trì và phát triển là các thành phố lớn như Hà Nội,Hồ Chí Minh cơng ty sẽ mở rộng ra cả Thanh Hóa, Ninh Bình, Nam Định, Thái Bình.Ngồi những sản phẩm hiện tại công ty sẽ đưa ra thêm những sản phẩm mới để đápứng tốt nhất nh cầu của mỗi tập khách hàng của mỗi thị trường Đối với thị trường HàNội, Hồ Chí Minh cơng ty sẽ tăng cường đa ra các sản phẩm thời trang có thương hiệutrên thị trường và có mức giá phù hợp với những người có thu nhập khá trở lên nhưkính mắt nam của hãng Dior, các sản phẩm của calvin Klein Đối với các thị trườngThanh Hóa, Nam Định, Ninh Bình cơng ty sẽ đưa vào kinh doanh các mặt hàng quầnáo, giầy dép chủ yếu dành cho đối tượng là sinh viên người đi làm với mức thu nhậpthấp và trung bình.
2.3.4 Giải pháp marketing mở rộng thị trường với mặt hàng thời trang bán trựctuyến của công ty TNHH Babylon
2.3.4.1 Giải pháp về sản phẩm
Sản phẩm là tất cả những cái, những yếu tố có thể thỏa mãn nhu cầu hay ướcmuốn được đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sửdụng hay tiêu dùng Giải pháp về mở rộng thị trường là hệ thống các mục tiêu và biệnpháp phát triển sản phẩm, làm cho sản phẩm ln thích ứng với thị trường.
Đầu tiên, khi quyết định giải pháp sản phẩm để phát triển thị trường, ta phải quyếtđịnh bề rộng của chủng loại sản phẩm và danh mục sản phẩm Để phát triển thị trườngthành công, trong giải pháp về sản phẩm phải chú ý tới hai nội dung:
Nâng cao chất lượng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm là sự tổng hợp tất cả các năng lực nhiều mặt vốn có củasản phẩm, tạo nên một năng lực chung tổng quát, thỏa mãn được nhu cầu nhiều mặtcủa của người tiêu dùng Sản phẩm được hoàn thiện và nâng cao về các thông số kỹthuật phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng, được họ chấp nhận, họ sẽ sẵn sàng trảtiền để được tiêu dùng sản phẩm đó.
Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm.
Trang 222.3.4.2 Giải pháp về giá
Giá kinh doanh là dẫn xuất lợi ích khi cầu gặp cung thị trường và được thực hiện,là giá trị tiền tệ của sản phẩm phát sinh trong sự tương tác trên thị trường giữa ngườibán và người mua.
Các doanh nghiệp phải tiến hàng định giá sản phẩm của mình Để xác định đượcmức giá cần phải có một quy trình định giá gồm các bước:
Sơ đồ 1: Qui trình định giáKĩ thuật định giá:
+ Định giá trên cơ sở chi phí: Căn cứ trên cơ sở chi phí (chi phí mua đầu vào…)
sau đó thêm một tỉ lệ vào giá vốn (marketing-up) hoặc các lề cận biên (marketing) cầnthiết để thu hồi được các chi phí quản trị chung, chi phí marketing và đạt được mức lợinhuận thỏa đáng.
Áp dụng trong trường hợp:
Công ty muốn định giá cao hơn giá thị trường
Hầu hết các đối thủ có chi phí gần giống và cùng áp dụng các phương phápđịnh giá tương tự.
Cấu trúc của chi phí có thể có những thay đổi lớn do việc giảm mức giá dẫnđến tăng mức cầu.
Định giá trên cơ sở cạnh tranh: Một công ty đôi lúc là nguồn khởi phát việc
thay đổi giá và các công ty khác cũng phải thay đổi theo trên hoặc bằng hoặc dưới mứcgiá này tùy theo chính sách mỗi cơng ty Thường thì các cơng ty nhỏ thay đổi giá phù hợpvới giá của các công ty dẫn đạo.
Định giá trên cơ sở khách hàng:
Định giá theo giá trị cạnh tranh cảm nhận được: Dựa trên cảm nhận của kháchhàng về sản phẩm/thương hiệu để định giá.
Trang 23 Định giá theo mức giá người tiêu dùng chấp nhận được: Giá thường phản ánhtrực tiếp mức độ mà người mua sẽ trả
Công nghệ điều chỉnh giá
Định giá chiết giá:
Chiết giá thương mại/ chức năng: Áp dụng với các trung gian thương mại vì chức
năng mà họ thực hiện trong kênh phân phối.
Chiết giá số lượng: Đây là kiểu chiết giá lũy kế, cho từng đơn vị mặt hàng cũng
như cho toàn bộ đơn vị mặt hàng khi mua đến một số lượng nào đó.
Chiết giá theo mùa: Là sự giảm giá cho các khách hàng mua hàng hóa hay dịch vụ
nào đó vào mùa ế ẩm Chiết giá theo mùa cho phép người bán duy trì sản xuất đều đặnsuốt cả năm.
Chiết giá tặng thưởng: Là những dạng khác nhau của việc giảm giá so với biểu giá
đã định.
Định giá phân biệt:
Theo nhóm khách hàng: Các khách hàng khác nhau trả những khoản tiền khác
nhau cho cùng một sản phẩm hay dịch vụ.
Theo dạng sản phẩm: Các kiểu loại khác nhau của chính sản phẩm đấy được định
giá khác nhau, nhưng khơng tương thích với phí tổn của chúng.
Theo thời gian: giá được thay đổi theo mùa, theo ngày và thậm chí theo giờ.
Để phát triển thị trường, các doanh nghiệp cần mức giá của các công ty khác đangchào bán trên thị trường, rồi từ đó tiến hành thiết lập mức giá có khả năng cạnh tranhnhất.
2.3.4.3 Giải pháp về kênh phân phối
Tùy theo quy mô, tiềm năng phát triển của từng khu vực, tùy vào đặc tính sảnphẩm, đặc điểm người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh, tùy vào chiến lược mà công tytheo đuổi mà thiết lập các kênh phân phối khác nhau đối với các khu vực thị trường.
Có hai loại kênh phân phối chủ yếu:
Trang 24Cấu trúc phân phối gồm bốn kiểu kênh sau
Sơ đồ 2: Cấu trúc kênh phân phối
Kênh phân phối không chỉ yêu cầu thành kênh trao đổi và vận động vật lý mà cịnbao gồm cả tổ chức thơng tin, kênh xúc tiến thương mại, kênh cung cấp tài chính vàtrong mỗi kênh được thể hiện bằng dòng vận động tương ứng.
Có hai hình thức bán hàng chủ yếu là bán hàng qua trung gian và bán hàng trựctiếp.Bán hàng qua trung gian bao gồm bán hàng qua các đại lý bán buôn, bán lẻ, môigiới.Giữa doanh nghiệp và đại lý cùng nhau ký kết hợp đồng mua bán, quy định rõquyền lợi nghĩa vụ của các bên.
2.3.4.4 Giải pháp xúc tiến thương mại
Xúc tiến thương mại là một lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt và có chủ đíchđược định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập mối quan hệ thuận lợinhất giữa công ty và bạn hàng của nó với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm, khả
năng tài chính nhằm lựa chọn,phối hợp và triển khai năng động các công cụ xúc tiến
đã chọn lựa của cơng ty.
Có 5 cơng cụ xúc tiến thương mại chủ yếu Đó là:
Quảng cáo : là hình thức truyền thông phi cá nhân và phải trả tiền Đặc điểm của
cơng cụ quảng cáo là tính đại chúng, tính lan truyền,tính khuếch đại, vơ cảm Có nhiều
Người sản xuất Người sản xuất Người sản xuất
Trang 25phương tiện quảng cáo như quảng cáo qua phương tiện in ấn, qua điện tử, ngoài trời,qua các hội chợ, trên vật phẩm,…
Quan hệ công chúng và tuyên truyền : các chương trình được tổ chức nhằm xây
dựng và phát triển một hình ảnh hay một mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và côngchúng – khách hàng , nhân viên cơ quan, địa phương hay chính phủ, Có đặc điểmchính là tính tin cậy cao, chi phí thấp,nhiều thơng tin cung cấp,nhiều độc giả tuy nhiêncông ty không thể kiểm sốt thơng tin truyền tải.
Bán hàng trực tiếp : chào hàng bằng miệng trong một cc trị chuyện hay thương
thảo với một hoặc nhiều khách hàng triển vọng cho mục tiêu bán hàng.
Xúc tiến bán : là hình thức khích lệ nhất thời về giá,giải thưởng, quà tặng, sản
phẩm để khuyến khích dùng thử hay tiêu dùng một sản phẩm, dịch vụ khi chào hàngcho khách hàng của công ty.
Marketing trực tiếp : gồm các công cụ như thư từ trực tiếp, catalogue đặt hàng,
qua điện thoại, …để có đơn hàng trực tiếp từ phía khách hàng.2.3.4.5 Giải pháp về nhân tố con người
Là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ bao gồm nhà cung ứng, kháchhàng, cũng như nhân viên hay nhà quản trị Để phát triển thị trường và giữ chân kháchhàng, phát triển thị trường, công ty kinh doanh cần phải xây dựng được các mối quanhệ tốt đẹp với họ Các nhân viên cũng như nhà quản trị phải đối xử với khách hàngnhư những vị khách quý, chứ không phải như với những người bỏ tiền mua hàng.
2.3.4.6 Giải pháp về quy trình dịch vụ
Đây là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ Vì đặc tính của dịch vụlà trừu tượng, vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các côngđoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ Ngồi ra, quy trình dịch vụ cịn giúp ngân hàngtiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trị lớn.
Để thành công lâu dài trong việc lôi kéo khách hàng, phát triển thị trường: công tykinh doanh cần phải xây dựng được những quy trình làm việc hiệu quả, chẳng hạntheo dõi các kênh truyền thông xã hội và xây dựng mối quan hệ với các khách hàngqua những kênh đó, khảo sát mức độ thỏa mãn của khách hàng, thực hiện các chươngtrình tiếp thị tự động…
2.3.4.2 Giải pháp về bằng chứng vật chất
Trang 26vụ là sự trừu tượng nên khách hàng thường phải tìm các yếu tố “hữu hình” khác đểquy chuyển trong việc đánh giá Để thành công lâu dài trong việc lôi kéo khách hàng,phát triển thị trường: công ty kinh doanh cần trau dồi, thiết kế những hình ảnh nhưlogo cơng ty, đồng phục nhân viên, khơng gian bài trí,…sao cho đẹp mắt, tạo ấn tượngtốt cho khách hàng.
2.3.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới mở rộng thị trường của công ty kinh doanh trựctuyến
2.3.5.1Các yếu tố môi trường vĩ mô2.3.5.1.1 Môi trường nhân khẩu
Quy mô và tỷ lệ gia tăng dân số ở các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố HồChí Minh, Đà Nẵng,…mật độ dân số ở các thành phố này là rất lớn Mật độ dân số HàNội năm 2013 là khoảng 2087 người/km2 Trong đó lượng người trẻ tuổi nhập cưchiếm tỉ lệ rất cao, họ chủ yếu là sinh viên, người đi làm có trình độ học vấn cao Vìvậy họ dễ dàng thích nghi với cái mới và thích tìm tịi những cái mới Do vậy đâychính là cơ hội lớn giúp các doanh nghiệp kinh doanh trự tuyến tiệp vận và tìm kiếmđược nhiều khách hàng hơn để mở rộng thị trường với tính khả thi cao và chi phí thấp
2.3.5.1.2 Mơi trường kinh tế
Doanh nghiệp Việt Nam đa số là doanh nghiệp vừa và nhỏ nên việc kinh daonhtrực tuyến sẽ là cầu nối giúp mở rộng thị trường, tham gia hội nhập tích cực Với mộtchi phí rất thấp, khả thi, bất cứ một doanh nghiệp Việt Nam nào cũng có thể nhanhchóng tham gia kinh doanh trực tuyến để đem lại cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp.Hiên nay số lượng người sử dụng máy tính và điện thoại thơng mình đang khơngngường tăng mạnh làm co việc lướt web và cập nhật thông tin trực tuyến trở nên dễdàng hơn Do vậy thông tin về sản phẩm kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệpsé dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu hơn Tuy nhiên những năm gần đây kinhtế đang gặp khó khăn và khủng hoảng, thu nhập của người dân giảm do đó họ thắt chặtchi tiêu hơn Tuy nhiên số lượng người tiêu dùng đối với việc mua sắm trực tuyến vẫnngày càng tăng Nhưng do thu nhập bị giảm đi nên chi tiêu ít hơn cho mỗi lần muasắm và yêu cầu về chất lượng và giá cả cũng giảm bớt.
2.3.5.1.3 Môi trường tự nhiên
Trang 27thương mại điện tử Công ty bán hàng trực tuyến và không cần nhà máy sản xuất haycửa hàng Do vậy các hoạt động của công ty không tác động nhiều đến môi trường.Các yếu tố mơi trường có thể ảnh hưởng đến hoạt động của Cơng ty có chăng là ởkhâu chuyển phát nhanh, và giao hàng cho khách hàng sẽ gặp khó khăn và chậm chễdo vấn đề thời tiết, những rủi ro, vấn đề về giao thông, phương tiện vận chuyển.
2.3.5.1.4 Môi trường công nghệ
Công nghệ ngày càng phát triển, hệ thống internet bao phủ tồn quốc Lượngngười sử dụng máy tính, điện thoại, máy tính bảng, có thể lướt web mọi lúc mọi nơi.Do đó việc cơng ty đưa sản phẩm của mình tiếp cận với khách hàng trên internet là vơcùng có lợi và dễ dàng Hệ thống công nghệ thông tin ngày một hiện đại có tác độngrất tích cực đến hoạt động của các cơng ty bán hàng online nói chung Các Cơng tykinh doanh trực tuyến có nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng hơn, dễ dàng định vịtrong tâm trí khách hàng hơn Các Cơng ty kinh doanh trực tuyến không chỉ bán sảnphẩm trên trang web của cơng ty mà cịn có thể đăng kí gian hàng, hay đăng kí tàikhoản và đăng tin rao vặt trên cá trang rao vặt như raovat.net, vatgia.com,rongbay.com, enbac.vn, , cá trang mạng xã hôi như facebook, sử dụng googlesite,blogspot để bán hàng và tiếp cận nhiều khách hàng hơn
2.3.5.1.5 Mơi trường chính trị
Việt Nam gia nhập WTO tạo điều kiện cho sự giao lưu kinh tế, học hỏi cái mới,lưu thông với nước ngoài tạo điều kiện thuận lợi cho ngành xuất nhập khẩu hàng hoágiữa các nước trong khối WTO Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty trongviệc tìm kiếm các giải pháp tiên tiến, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng củakhách hàng.
Mới đây bộ công thương đã có những quy định đối với các trang thương mại điệntử nhằm quản lí tốt hơn và đảm bảo quyền lợi, trách nhiệm của các doanh nghiệp hoặccá nhân liên quan.
Trang 28được lập các website nhánh để trưng bày, giới thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ; website cóchuyên mục mua bán, trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa vàdịch vụ.
Theo nghị đính số 52 nếu chủ mạng xã hội nước ngồi có hiện diện tại Việt namthơng qua văn phịng đại diện hoặc có tên miền “.vn”
Như vậy, các trang web của các công ty kinh doanh trực tuyến nói chung và trangbán hàng online Babylon.vn nói riêng sẽ phải đăng kí với Bộ Cơng thương, có thể sẽmất thêm phí đăng kí nhưng bù lại trang web việc bán hàng trực tuyến lại được baođảm hơn Môt số trang web lại cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa vìvậy cơng ty có thể dễ dàng hơn trong việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm của mìnhkhơng chỉ trên trang web chính mà cịn có thể đăng tin, giao bán hàng trên các trangmạng xã hội, các trang web khác sau khi được cho phép hoặc đăng kí.
2.3.5.1.6 Mơi trường văn hóa
Trang 292.3.5.2 Các yếu tố môi trường ngành
2.3.5.2.1 Người cung ứng
Hiện nay các công t kinh doanh đều lưạ chọn hợp tác với nhiều nhà cung ứng, vớimỗi nhà cung ứng sẽ có chính sách hợp tác kinh doanh khách nhau Tùy vào mỗi nhàcung ứng mà các cơng ty có thể có chính sách giá ưu đãi, hưởng phần trăm hoa hồngtrên các đơn hàng cho cơng ty Nhà cung ứng có thể hỗ trợ các công ty về Dịch vụ lắpđặt, bảo dưỡng, hỗ trợ kĩ thuật cho sản phẩm Đồng thời cũng đưa ra cho cơng ty chínhsách ưu đãi về điều kiện thanh tốn Tuy nhiên khơng phải nhà cung ứng nào cũng cósản phẩm chất lượng đảm bảo u cầu của cơng ty và các hạn chế không đạt yêu cầuvề thời gian giao hàng, chiết khấu, điều kiện thanh toán,…Thêm vào đó cơng ty đơikhi cũng sẽ phải chịu thiệt thịi khi nhà cung ứng không đủ số lượng hàng cung ứngtheo u cầu hay thời gian giao hàng khơng chính xác và khó khăn trong phương thứcthanh tốn Do vậy các cơng ty cần có chính sách hợp tác phù hợp, quan hệ đối tác tốt,tránh hợp tác với một hoặc ít nhà cung ứng tránh rủi ro trong việc nhập hàng và tránhbị ép giá sản phẩm.
2.3.5.2.2 Trung gian marketing
Các Công ty kinh doanh trực tuyến chủ yếu sử dụng trung gian marketing là cácnhà phân phối bán buôn và bán lẻ là các trang thương mại điện tử Do vậy sự kết hợphài hòa, ổn định và chặt chẽ giữa các công ty kinh doanh trực tuyến và các công ty làvô cùng quan trọng Việc chọn lưạ và thiết lập quan hệ lâu dài tốt đẹp với các trunggian marketing góp phần làm tăng hiệu quả kinh doanh, đem lại ích cho các bên liênquan Ngược lại nếu cơng ty khơng có chính sách hợp tác và sử dụng các trung gianmarketing phù hợp sẽ làm cho quan hệ hợp tác không lâu bền sẽ là khe hở để đối thủcạnh tranh có lợi thế.
2.3.5.2.3 Khách hàng
Trang 30hàng này là vấn đề vô cùng quan trọng và ảnh hưởng lớn đến việc tiêu thụ sản phẩmcủa công ty Khách hàng là yếu tố quan trong việc sống cịn của cơng ty có thể họ sẽđem lại lợi nhuận cho cơng ty nếu cơng ty có thể thỏa mãn họ và tạo ra những giá trịcộng thêm cho khách hàng và ngược lại cũng chính họ cũng có thể làm cho việc kinhdoanh của công ty thất bại nếu như sản phẩm của công ty cung cấp không thỏa mãnyêu cầu cũng như giá trị giá tăng cho họ
2.3.5.2.4 Đối thủ cạnh tranh
Thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển các trang web bán hàng quamạng xuất hiện ngày càng nhiều với sản phẩm thời trang và giá cả tốt với chính sáchthu hút khách hàng Đối thủ cạnh tranh của babylon.vn là các trang web thương mạiđiện tử, các cá nhân kinh doanh trực tuyến,… Các trang web, các công ty này tạo chocông ty áp lực cánh tranh lớn bằng việc liên tục đa ra các sản phẩm đa dạng, phongphú về mẫu mã, chủng loại và giá cả cạnh tranh với chất lượng và mức giá khác nhauđáp ứng tối đa yêu cấu của khách hàng
2.3.5.2.5 Cơng chúng liên quan
Cơng chúng liên quan có ảnh hưởng đến việc kinh doanh trực tuyến của các côngty kinh doanh trực tuyến là những người dân sinh sống xung quanh công ty, các cán bộphường, tổ dân phố,…Việc công ty kinh doanh hợp pháp và thân thiện với người dânvà môi trường sẽ được dân cư cũng như cán bộ khu vực hỗ trợ và ửng hộ trong việckinh doanh Tuy nhiên cơng ty cũng có thể vấp phải sự phản đối hoặc tuân theo cácchính sách, điều lệ mà nhân dân, cán bộ địa phương đưa ra
2.3.5.3 Các yếu tố môi trường nội bộ
Trang 31CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰCTRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG DỊCH BÁN
HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THỜI TRANG ĐƯỢC BÁNTRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH BABYLON
3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của cơng ty
3.1.1 Sự hình thành và phát triển của cơng ty
Cơng ty TNHH Babylon tiền thân là Công ty TNHH tư vấn Babylon được thànhlập ngày 08/10/2009, là công ty TNHH hai thành viên.
+ Năm 2010 mở một công ty TNHH Babylon mở công ty thành viên là Công tyAladanh, một công ty chun về chuyển phát nhanh Sau đó cơng ty Babylon thành lậpthêm một công ty thành viên nữa là công ty Himalaya, một công ty chuyên về du lịch,làm visa,
+ Năm 2011 Công ty mở rộng thêm 2 chi nhánh tại Hải Phòng và Đà Nẵng Năm2011 thiết lập trang bán hàng trực tuyến babylon.vn, một trang bán hàng trực tuyếnkinh doanh theo mơ hình của amazon.com Năm 2012 do khủng hoảng kinh tế cơng tyrút lại chỉ cịn chi nhánh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh và số lượng nhân viêncũng được cắt giảm bớt từ 120 người xuống còn 40 người.
3.1.2 Đặc điểm mặt hàng thời trang và khách hàng, hành vi mua khách hàng vớisản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của công ty TNHH Babylon
Đặc điểm mặt hàng thời trang đưuọc bán qua trực tuyến của công ty TNHHBabylon:
Mặt hàng thời trang của công ty rất đa dạng về chủng loại, mẫu mã cũng nhưnguồn gốc xuất xứ Bao gồm cả những sản phẩm và cao cấp và bình dân với chấtlượng và giá cả phù hợp với các mức yêu cầu của khách hàng Mặt hàng thời trang củacông ty bao gồm: quần áo, giầy dép, túi xách, đồng hồ, mắt kính, trang sức,…đều lànhững sản phẩm xuất xứ Trung Quốc và sản phẩm của Mỹ khi khách hàng có nhu cầuđặt hàng qua Amazon Ngồi ra cịn có các sản phẩm được nhập trực tiếp từ các xưởngmay gia công
Đặc điểm khách hàng của công ty
Trang 32dành cho việc mua sắm tại các cửa hàng, hoặc những người thích mua sắm trực tuyếncó thu nhập trung bình đến khá Họ là những người thích những sản phẩm thời trangcó thương hiệu, uy tín Với mức giá và chất lượng tương xứng Phần đa khách hàngcủa công ty là nhân viên văn phịng, người khơng có nhiều thời gian cho việc muasắm Họ tranh thủ thời gian nghỉ ngơi hay những lúc sử dụng mạng để tìm kiếm thơngtin sản phẩm thời trang phù hợp với bản thân họ cũng như với mức giá cả, chất lượngtương xứng với yêu cầu và thu nhập của mình
Đặc điểm hành vi mua khách hàng của công ty:
Khách hàng mua sản phẩm thời trang được bán trực tuyến trên website của công tylà những người trẻ tuổi, nhân viên văn phịng, những ngày khơng có nhiều thời giandành cho mua sắm một ngày họ phải làm việc và tiếp xúc nhiều với máy tính điệnthoại và cường độ sử dụng internet cao Họ thường tranh thủ thời gian rảnh rỗi haythích lướt web để cập nhật thông tin, xem các sản phẩm thời trang Khi họ có ý địnhmua một sản phẩm thời trang nào đó như: quần áo, giầy dép, túi xách,…thì họ sẽ tìmkiếm trên mạng sau đó truy cập vào nhiều trang web cùng bán sản phẩm thời trang màhọ muốn khác nhau Họ sẽ xem hình ảnh và thơng tin sản phẩm về kiểu dáng, kíchthước, chất lượng, chất liệu xuất xứ, mức giá, phương thức thanh tốn, giao hàng…sauđó tiến hành so sánh tương quan sản phẩm giữa các website Cuối cùng họ sẽ đi đếnquyết định mua sản phẩm thời trang nào mà họ yêu thích nhất và cho là giá cả, chấtlượng phù hợp nhất.
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh nói chung và kinh doanh mặt hàng thời trangcủa công ty trong 3 năm gần đây
Kết quả hoạt động kinh doanh mặt hàng thời trang của Công ty TNHH Babylon
Kết quả hoạt động kinh doanh nói chung của Công ty TNHH Babylon
- Năm 2012 do ảnh hưởng của suy thối kinh tế nên tình hình hoạt động kinhdoanh của công ty gặp nhiều biến động các lĩnh vực như du lịch, bán hàng trực tuyếnbị ảnh hưởng nhiều nhất cùng với sự đóng cửa của 2 chi nhánh làm doanh thu củacông ty bị giảm mạnh Trong khi những chi phí về vận chuyển, chi phí cho nhân viên,chi phí SEO tăng cao làm lợi nhuận cơng ty giảm
Trang 33với năm 2012, do sự mở rộng thêm hoạt động kinh doanh của công ty trong lĩnh vựcchuyển phát nhanh và bán hàng trực tuyến làm cho chi phí tăng theo
- Năm 2014 so với năm 2013 doanh thu cũng có sự tăng trưởng nhưng do lĩnhvực bán hàng trực tuyến và chuyển phát nhanh cạnh tranh cao công ty phải đầu tưnhiều chi phí để quảng cáo, duy trì vị thế Cộng thêm năm 2014 công ty lại tuyển thêmnhân sự bộ phận SEO nên chi phí nhân sự và các chi phí marketing tăng lên so vớinăm 2013 làm cho lợi nhuận cơng ty giảm chỉ cịn 38,200,126 giảm 23,666,741 so vớinăm 2013
Kết quả kinh doanh của mặt hàng thời trang được bán trực tuyến của công tytrong 3 năm gần đây:
Trang 343.2 Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến mặt hàng thờitrang của công ty TNHH Babylon
3.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố mơi trường ngành
3.2.1.1 Người cung ứng
Babylon có hệ thống nhà cung ứng trong và ngồi nước Ví dụ như các trangthương mại điện tử nổi tiếng: Amazon.com, taobao.com, paipai.com, warmart.Kangaroo, Uniden, Siemens, NSK,…với các sản phẩm thời trang uy tín, chất lượngnhư các loại đồng hồ thời trang cao cấp, giầy dép, mắt kính,… Các nhà cung ứng nàycó chính sách giá ưu đãi, hưởng phần trăm hoa hồng trên các đơn hàng cho công ty.Các nhà cung ứng cũng đưa ra cho cơng ty chính sách ưu đãi về điều kiện thanh tốn.Tuy nhiên khơng phải nhà cung ứng nào cũng có sản phẩm chất lượng đảm bảo yêucầu của công ty và các hạn chế không đạt yêu cầu về thời gian giao hàng, chiết khấu,điều kiện thanh tốn,…
Việc các nhà cung ứng có những chính sách ưu đãi cho cơng ty như chiết khấu %trên hóa đơn đặt hàng, điều kiện thanh toán và vận chuyển cũng phần nào giúp cơng tygiảm bớt được chi phí do vậy cơng ty có thể chuyển những chi phí đó qua việc đầu tưchi phí cho nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng thời trang trực tuyến qua website,giảm bớt chi phí vận chuyển hàng hóa cho khách hàng khi khách hàng đặt mua hàngthời trang từ website của công ty.
3.2.1.2 Trung gian marketing
Các trung gian marketing là các nhà phân phối bán buôn và bán lẻ là các trangthương mại điện tử như Megabuy, maxbuy, interbuy, lazada.vn,….Đây đều là nhữngtrang thương mại điện tử nổi tiếng và uy tín trên thị trường Các sản phẩm thời trangnói riêng và các sản phẩm mà họ kinh doanh nói chung đều đảm bảo về chất lượng,nguồn gốc, xuất xứ tạo dựng được lịng tin từ phía khách hàng Khi cơng ty bày bánsản phẩm thời trang của mình trên các website này, cách thức mà họ yêu cầu đối vớicông ty đối với mỗi sản phẩm công ty đưa lên website của hị là vơ cùng nghiêm ngặtvà u cầu tính chuyên nghiệp cao Nhất là lazada họ yêu cầu mỗi hình ảnh sản phẩmđưa lên trên website đều phải là ảnh trên nền trắng là kích thước tối đa là
Trang 35chuyên nghiệp trong từng hình ảnh sản phẩm được đưa lên website và chất lượng, xuấtxứ sản phẩm tướng ứng với mức giá của sản phẩm đó
3.2.1.3 Khách hàng
Khách hàng của cơng ty chủ yếu là những người trẻ tuổi, thích dùng internet vàgiành nhiều thời gian lướt web Giới văn phòng, sinh viên, những người có cơng việcbận rộn, khơng có nhiều thời gian cho bản thân để đi đến các cửa hàng mua sắm cácsản phẩm thời trang cho mình Họ thích những sản phẩm thời trang có thương hiệu, uytín trên thị trường, có chất lượng đảm bảo và nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng Họ thích vàocác trang bán hàng online để xem các sản phẩm của các trang web, so sánh tương quanchất lượng, giá cả sản phẩm giữa cá trang và quyết định mua sản phẩm mình thíchnhất, phù hợp với khả năng thanh tốn của bản thân Chính vì vậy cơng ty ln phảinghiên cứu thị trường, hành vi của nhóm khách hàng này để biết được nhu cầu của họ,xu hướng hay phong cách thời trang của họ là gì để khơng ngừng đưa ra những sảnphẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ thêm vào đó chính vì họ là những người trẻtuổi, cường độ sử dụng internet rất là cao nên công ty cần phải biết được hành vi củahọ về thời gian lướt web, hay đọc báo, cập nhật thông tin ở trang nào để có cách thứcquảng bá sản phẩm phù hợp nhằm tiếp cận tối đa khách hàng mục tiêu.
3.2.1.4 Đối thủ cạnh tranh
Trang 363.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vĩ mô
3.2.2.1 Môi trường nhân khẩu
Quy mô và tỷ lệ gia tăng dân số ở các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố HồChí Minh, Đà Nẵng,…mật độ dân số ở các thành phố này là rất lớn Mật độ dân số HàNội năm 2013 là khoảng 2087 người/km2 Trong đó lượng người trẻ tuổi nhập cưchiếm tỉ lệ rất cao, họ chủ yếu là sinh viên, người đi làm có trình độ học vấn cao Vìvậy họ dễ dàng thích nghi với cái mới và thích tìm tịi những cái mới Hơn thế nữa mặthàng thời trang là mặt hàn được giới trẻ chọn mua trực tuyến lớn nhất hiện nay Vì vậycác cơng ty kinh doanh thời trang trực tuyến nói chung và các Cơng ty TNHH Babylonnói riêng có nhiều cơ hội quảng bá sản phẩm thời trang và tiếp cận khách hàng mụctiêu hơn
3.2.2.2 Môi trường kinh tế
Những năm gần đây kinh tế đang gặp khó khăn và khủng hoảng, thu nhập củangười dân giảm do đó họ thắt chặt chi tiêu hơn Tuy nhiên số lượng người tiêu dùngđối với việc mua sắm trực tuyến đặc biệt đối với các sản phẩm thời trang, một trongnhững sản phẩm tiêu dùng thiết yếu, của công ty TNHH Babylon vẫn không ngừngtăng cao Nhưng do thu nhập bị giảm đi cùng với xuất hiện nhiều công ty kinh doanhthời trang trực tuyến tạo ra cạnh trạnh lớn nên chi tiêu ít hơn cho mỗi lần mua sắm vàyêu cầu về chất lượng và giá cả của người tiêu dùng ngày một kỹ lưỡng và cao hơn Vìhọ có thể truy cập cùng lúc vào nhiều trang web xem thông tin sản phẩm, chất lượng,giá cả để cân nhắc về việc mua một sản phẩm thời trang nào đó.
3.2.3.3 Mơi trường tự nhiên
Trang 373.2.4.4 Môi trường công nghệ
Công nghệ ngày càng phát triển, hệ thống cơng nghệ 3G bao phủ tồn quốc.Lượng người sử dụng máy tính, điện thoại, máy tính bảng, có thể lướt web mọi lúcmọi nơi Do đó việc cơng ty đưa sản phẩm thời trang của mình tiếp cận với khách hàngtrên internet là vơ cùng có lợi và dễ dàng Hệ thống công nghệ thông tin ngày một hiệnđại có tác động rất tích cực đến hoạt động của các cơng ty bán hàng online nói chungvà cơng ty TNHH Babaylon nói riêng Cơng ty có nhiều cơ hội tiếp cận với kháchhàng hơn, dễ dàng định vị trong tâm trí khách hàng hơn Cụ thể, Cơng ty TNHH khơngchỉ bán sản phẩm thời trang của mình trên trang web của cơng ty mà cịn có thể đăngkí gian hàng, hay đăng kí tài khoản và đăng tin rao vặt trên cá trang rao vặt nhưraovat.net, vatgia.com, rongbay.com, enbac.vn, , cá trang mạng xã hôi như facebook,sử dụng googlesite, blogspot để bán hàng và tiếp cận nhiều khách hàng hơn Ngồi racơng nghệ ngày càng phát triển cơng ty có thể dễ dàng tạo cho website của mình mộtgiao diện đẹp và chuyên nghiệp lấy được thiện cảm ngay từ cái nhìn đầu tiên khi truycập vào website của công ty Các sản phẩm thời trang của công ty cũng được chụpảnh, chỉnh sửa bằng công nghệ photoshop làm cho sản phẩm được bắt mắt hơn, thu hútkhách hàng hơn.
3.2.2.5 Mơi trường chính trị
Việt Nam gia nhập WTO tạo điều kiện cho sự giao lưu kinh tế, học hỏi cái mới,lưu thơng với nước ngồi tạo điều kiện thuận lợi cho ngành xuất nhập khẩu hàng hoágiữa các nước trong khối WTO Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty trongviệc tìm kiếm các giải pháp tiên tiến, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng củakhách hàng.
Mới đây bộ cơng thương đã có những quy định đối với c
ác trang thương mại điện tử nhằm quản lí tốt hơn và đảm bảo quyền lợi, tráchnhiệm của các doanh nghiệp hoặc cá nhân liên quan.
Trang 38chuyên mục mua bán, trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán hàng hóa vàdịch vụ.
Theo nghị đính số 52 nếu chủ mạng xã hội nước ngồi có hiện diện tại Việt namthơng qua văn phịng đại diện hoặc có tên miền “.vn”
Như vậy, các trăng web thương mại điện tử nói chung và trang bán hàng onlineBabylon.vn nói riêng sẽ phải đăng kí với Bộ Cơng thương, có t
hể sẽ mất thêm phí đăng kí nhưng bù lại trang web việc bán hàng trực tuyến lạiđược bao đảm hơn Môt số trang web lại cho phép người tham gia đăng tin mua bánhàng hóa vì vậy cơng ty có thể dễ dàng hơn trong việc quảng bá, giới thiệu sản phẩmcủa mình khơng chỉ trên trang web chính mà cịn có thể đăng tin, giao bán hàng trêncác trang mạng xã hội, các trang web khác sau khi được cho phép hoặc đăng kí.
3.2.2.6 Mơi trường văn hóa
Ngày nay internet ngày càng phát triển lượng người dùng internet tại Việt Namngày tăng và có xu hướng mua hàng online nhiều hơn so với những năm trở về trước.Họ có suy nghĩ cởi mở hơn, u thích cơng nghệ, thích cái mới Hơn nữa những ngườisử dụng internet nhiều chủ yếu là những người trẻ tuổi, dân văn phòng và phải thườngxuyên làm việc với máy tính, điện thoại Họ khơng có nhiều thời gian để đến các cửahàng truyền thống đó là một cơ hội rất lớn mở ra cho thị trường kinh doanh trực tuyếnnói chung và của cơng ty TNHH Babylon nói riêng Khách hàng chỉ cần truy cập vàowebsite của cơng ty là có thể thấy được sản phẩm của công ty bày bán, với thông tinsản phẩm chi tiết, giá cả sản phẩm cũng rẻ hơn vì cơng ty khơng phải mất chi phí choviệc th, mua mặt bằng tuy nhiên canh trạnh giữa các trang thương mại điện tư cũnglà một thách thức rất lớn đối với cơng ty Địi hỏi cơng ty phải có những chính sách,hoạt động marketing, chính sách giá cạnh tranh phù hợp để thu hút được nhiều kháchhàng hơn.
3.2.3 Ảnh hưởng của các yếu tố nội bộ công ty với mặt hàng kinh doanh của công ty
Trang 39marketing,….có sự đồn kết, gắn bó kết hợp ăn ý khơng có sự tranh chấp hay đùn đẩycơng việc lẫn nhau sẽ làm cơng việc được thực hiện có quy trình, thứ tự nhanh chóngđạt được mục tiêu kinh doanh
Bên cạnh đó uy tín, danh tiếng của cơng ty cũng rất quan trọng và tác động tươngđối lớn đến việc kinh doanh trực tuyến mặt hàng thời trang của công ty TNHHBabylon Cơng có uy tín và danh tiếng trên thị trường kinh doanh trực tuyến, đượcnhiều người tin tưởng và ưa chuộng cũng như yêu thích sản phẩm thời trang cũng nhưdịch vụ bán hàng thời trang trực tuyến của công ty, như vậy những khách hàng đã vàđang mua và sử dụng sản phẩm thời trang được bán qua trực tuyến của cơng ty sẽ cócái nhìn tích cực hơn và họ sẽ nói cho bạn bè, người thân về sản phẩm thời trang, dịchvụ cũng như về cơng ty Babylon nói chung là tốt và tạo được ấn tượng tốt đẹp hơn Từđó người ta sẽ tị mị muốn tìm hiểu về cơng ty và sản phẩm thời trang được bán trựctuyến của công ty Babylon hơn, cơng ty có cơ hội tiếp cận và bán được hàng hơn.Thêm vào đó việc cơng ty lựa chọn sản phẩm thời trang để bán trực tuyến đảm bảochất lượng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, xử lý hình ảnh sao cho hình ảnh sản phẩm thờitrang được đưa lên website và sản phẩm thực tế là phải chính xác khơng chỉnh sửa qđà làm cho hình ảnh trên website chênh lệch quá lớn so với thực tế có như vậy cơng tymới lấy được lịng tin từ khách hàng và khách hàng tin tưởng chọn mua sản phẩm củacơng ty nhiều hơn.
3.3 Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về thực trạng thị trường vàmarketing nhằm mở rộng thị trường với mặt hàng thời trang được bán trựctuyến của công ty TNHH Babylon
3.3.1 Thực trạng thị trường mặt hàng thời trang
Trang 40này Các mặt hàng thời trang mà công ty TNHH Babylon bán qua trực tuyến là quầnáo, giấy dép, túi xách, đồng hồ, trang sức, phụ kiện Trong đó những loại hàng thờitrang dành cho nam giới là nhiều hơn đặc biết là đối với chủng loại sản phẩm thờitrang là đồng hồ và kính mắt thì công ty chủ yếu kinh doanh các sản phẩm dành chonam giới Với doanh số của quần áo chiếm tới 28%, doanh số bán đồng hồ là 22%,giầy dép 10% và trang sức phụ kiện là 18%(năm 2014) so với tổng doanh thu mặthàng thời trang được bán trực tuyến của công ty TNHH Babylon
Đối với các mặt hàng thời trang là quần áo thì cơng ty TNHH Babylon cung cấpcác mẫu quần áo dành cho cả nam giới và nữ giới là những người trẻ tuổi, sinh viên,nhân viên văn phòng Bao gồm cả những trang phục hiện đại, hợp thời trang với mẫumã, kiểu cách hợp xu thế, trẻ trung năng động Hiện nay thị hiếu của giới trẻ khôngngừng thay đổi và đỏi hỏi nhiều hơn vì vậy Cơng ty TNHH Babylon cũng như cáccơng ty khác cùng kinh doanh sản phẩm thời trang trực tuyến luôn phải không ngừngnghiên cứu để nắm bắt nhanh nhất và lịp thời những thay đổi trong hành vi của ngườitiêu dùng nhằm đưa ra những sản phẩm thời trang đáp ứng tối đa nhu cầu của ngườitiêu dùng Những mẫu quần áo được bán trên website của công ty TNHH Babylon làtương đối hợp thời, hiện đại, thiết kế đơn giản nhưng đem lại sự trẻ trung, năng độngcho người mặc tuy nhiên những mẫu quần áo của Babylon đa phần dành cho đốitượng là nhân viên văn phòng nên về kiểu dáng, mẫu mã sẽ đơn giản, trang trọng lịchsự hơn những mẫu quần áo dành cho tuổi teen, sinh viên học sinh như những trangweb bán hàng thời trang khác.
Đối với các sản phẩm thời trang là đồng hồ thì đây là chủng loại sản phẩm thờitrang mang lại doanh số đứng thứ hai trong các chủng loại sản phẩm thời trang màcông ty TNHH Babylon kinh doanh Đây là những mẫu đồng hồ mang nhãn hiệuKIMIO, Skmei với thiết kế tinh tế, trẻ trung và lịch lãm mang lại sự sang trọng và sànhđiệu cho người sử dụng