Đang tải... (xem toàn văn)
TÓM LƯỢC 1 Tên đề tài “Hoàn thiện phân tích công việc tại tập đoàn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh” 2 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Dung Lớp K50U1 Mã SV 14D210008 Email dung k50u1@gmai[.]
TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện phân tích cơng việc tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Dung Lớp: K50U1 Mã SV: 14D210008 Email: dung.k50u1@gmail.com Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Thời gian thực hiện: 26/01/2018- 24/04/2018 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Hoàn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài thực bốn mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận phân tích cơng việc hồn thiện phân tích hiệu cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Hai là, phân tích thực trạng tình hình hiệu khâu hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh Ba là, tìm hạn chế cịn tồn ngun nhân q trình phân tích cơng tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh Bốn là, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc để hồn thành cơng việc nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Tập đoàn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh Nội dung khóa luận Ngồi lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, phụ lục, kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận phân tích cơng việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh i Luan van LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành khóa luận với đề tài “Hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh” nhận giảng dạy, bảo hướng dẫn nhiệt tình quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại tận tình dạy bảo tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn người dành nhiều thời gian, tâm huyết để hướng dẫn, nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, anh chị nhân viên Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh tạo điều kiện cho tiếp xúc thực tế, bảo nhiệt tình giúp đỡ khoảng thời gian thực tập vừa qua Mặc dù cố gắng dành nhiều thời gian nghiên cứu, tìm hiểu để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, hạn chế chuyên môn nghiệp vụ nên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý, bảo thầy giáo để khóa luận hồn thiện có tính thực tiễn cao Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm2018 Sinh viên Nguyễn Thị Dung ii Luan van MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ DƠ HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến phân tích cơng việc doanh nghiệp 2.1.1 Công việc 2.1.2 Phân tích cơng việc .5 2.1.3 Mô tả công việc 2.1.4 Tiêu chuẩn công việc 2.2 Nội dung nghiên cứu phân tích cơng việc doanh nghiệp 2.2.1 Vai trị phân tích cơng việc 2.2.2 Quy trình phân tích cơng việc doanh nghiệp CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI TẬP ĐỒN KHÁCH SẠN A25 – CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ HƯƠNG ANH .14 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh tập đoàn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 14 3.1.1 Giới thiệu công ty 14 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức máy Tập đồn khách sạn A25 – Cơng tyTNHH quốc tế HươngAnh .14 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Tập đoàn khách sạn A25 Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 16 3.1.4 Khái quát tình hình nhân lực cơng ty 17 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 17 3.2.1 Nhân tố quan điểm nhà lãnh đạo .17 3.2.2 Nhân tố cán nhân công ty 18 iii Luan van 3.2.3 Nhân tố pháp luật lao động .18 3.2.4 Người thực công việc 19 3.2.5 Cơ sở vật chất công ty 19 3.2.6 Khả tài cơng ty 19 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 20 3.3.1 Thực trạng xác định phù hợp cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận với chiến lược kinh doanh Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 20 3.3.2 Thực trạng lập danh sách chức danh cần phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 21 3.3.3 Thực trạng xác định đối tượng tham gia phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 22 3.3.4 Thực trạng thu thập thơng tin phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 22 3.3.5 Thực trạng xây dựng sản phẩm phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 23 3.3.6 Thực trạng ban hành sử dụng kết phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 23 3.3.7 Thực trạng điều chỉnh phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 23 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân quy trình phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 24 3.4.1 Thành công nguyên nhân 24 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 24 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI TẬP ĐỒN KHÁCH SẠN A25 – CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ HƯƠNG ANH 26 4.1 Định hướng mục tiêu hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 26 4.1.1 Định hướng hồn thiện phân tích cơng việc tập đồn Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh thời gian tới (2021) 26 4.1.2 Mục tiêu hoàn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 26 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 26 4.2.1 Cải tiến quy trình phân tích cơng việc tại Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 26 4.2.2 Đào tạo cán bợ thực hiện chương trình phân tích cơng việc 29 iv Luan van 4.2.3 Nâng cao nhận thức của quản lý trực tiếp các phòng ban và nhân viên thực hiện công việc 29 4.3 Các kiến nghị cơng tác phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 30 KẾT LUẬN 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ DƠ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Báo cáo kết kinh doanh khách sạn giai đoạn 2015– 2017 Bảng 3.2 : Cơ cấu nhân viên công ty ba năm 2015, 2016, 2017 Bảng 3.3: Cơ cấu tổ chức phận quản trị nhân lực Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Bảng 3.1 Một số chức danh cơng ty DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Quy trình phân tích cơng việc doanh nghiệp Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức máy Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 15 Hình 3.2 : Cơ cấu nhân viên cơng ty ba năm 2015, 2016, 2017 17 Hình 3.2 Đánh giá nhân viên tầm quan trọng hoạt động phân tích cơng việc.20 Hình 3.3 Sơ đồ tổ chức Phịng Hành –Nhân tập đồn khách sạn A25 21 vi Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt GS NXB TGĐ TTHH Th.s Ts PGS Diễn giải Giáo sư Nhà xuất Tổng giám đốc Trách nhiệm hữu hạn Thạc sĩ Tiến sĩ Phó giáo sư vii Luan van CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, sách xã hội tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hình thành, hoạt động phát triển Để bắt đầu tiến hành kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân lực định để phân tích cơng việc Có thể nói rằng phân tích cơng việc là vấn đề then chớt, là kim chỉ nam soi đường cho các hoạt động khác của doanh nghiệp, bởi phân tích cơng việc tác đợng và có ảnh hưởng sâu sắc đến các vấn đề khác của hoạt động quant trị nhân lực, hay nói cách khác nó chính là sở cho mọi vấn đề của quản trị nhân lực Một doanh nghiệp có một chương trình phân tích cơng việc tớt nghĩa là đã nắm tay chìa khóa thành công của doanh nghiệp Phân tích cơng việc tạo điều kiện cho doanh nghiệp ứng dụng thực cơng nghiệp hóa - đại hóa, nâng cao trình độ khoa học kỹ thuật Các doanh nghiệp Việt Nam đa số có máy quản trị nhân lực việc phân tích cơng việc thực cách chi tiết đầy đủ Điều giúp doanh nghiệp tận dụng điểm mạnh điểm yếu nhân viên để thực hoạt động tuyển dụng bố trí sử dụng nhân lực cách hiệu Tuy nhiên số doanh nghiệp nhỏ, máy quản trị nhân lực thiếu nhiều vị trí chức danh chưa làm tốt khâu phân tích cơng việc nên khơng kiểm sốt lực nhân viên có phù hợp với công việc hay nhân viên làm việc có hiệu hay chưa từ gây rủi ro lớn cho doanh nghiệp Mặc dù nhận thức quan trọng việc hồn thiện phân tích cơng việc điều kiện quy mô, nhân nên nhiều doanh nghiệp không tiến hành nghiên cứu, phân tích cơng việc làm chưa áp dụng kết phân tích vào thực tế Riêng Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh qua q trình thực tập tơi nhận thấy cơng ty có phận phân tích cơng việc, việc phân tích thực phận tuyển dụng hiệu phân tích cơng việc chưa cao, công tác quản trị nhân lực chưa thực sự được phát huy hết vai trò của mình hoạt đợng phân tích cơng việc chưa được quan tâm và đầu tư đúng mức, nó đã bộ lộ những tồn tại và hạn chế làm ảnh hưởng đến các hoạt động khác của quản trị nhân lực cũng đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Phân tích cơng việc cơng việc cần phải biết cần phải thực cho tốt nhà quản trị nhân Nó hoạt động mang tính tảng quản lý nhân thiết kế cơng việc, kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển dụng lao động, bố trí lao động, đánh giá thực công việc Nhận thấy quan trọng khâu phân tích cơng việc liên quan đến hiệu công việc nên em định lựa chọn đề tài “Hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh” Luan van 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Phân tích cơng việc cơng việc cần thiết phải biết nhà quản trị, phân tích công việc sở giải vấn đề lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Do nhiều tác giả nghiên cứu nhiều đề tài Th.s Vũ Thùy Dương, Ts Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình làm bật nội dung tính cấp thiết hoạt động phân tích cơng việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực TS Mai Thanh Lan – PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình làm bật nội dung phân tích cơng việc tầm quan trọng phân tích cơng việc bao gồm khái niệm phân tích cơng việc, chức danh cơng viêc, giới thiệu sản phẩm phân tích cơng việc mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, quy trình cơng việc trình bày rõ ràng với bảy bước khoa học logic Trần Thị My (2014), “ Hồn thiện phân tích cơng việc cơng ty cổ phần đầu tư Pvinconess”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học kinh tế quốc dân Đề tài tác giả phân tích rõ tầm quan trọng hoạt động phân tích cơng việc cơng cụ để làm tốt công tác khác quản lý nhân như: thiết kế cơng việc, kế hoạch hố nguồn nhân lực,tuyển dụng lao động, bố trí lao động, đánh giá thực công việc, thù lao lao động, đào tạo phát triển nguồn nhân lực,an tồn lao động Từ kết luận phân tích cơng việc coi cơng cụ quản trị nhân 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận phân tích cơng việc hồn thiện phân tích hiệu cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh + Phân tích thực trạng tình hình hiệu khâu hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh + Tìm hạn chế tồn nguyên nhân q trình phân tích cơng tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc để hồn thành công việc nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 1.5 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi khơng gian: Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh + Phạm vi thời gian: Số liệu, tài liệu thuộc ba năm 2015, 2016, 2017 Luan van 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Đề tài sử dụng phương pháp luận phương pháp vật biện chứng, phương pháp phương pháp để nhìn nhận, phân tích đánh giá việc, tượng cách toàn diện Phương pháp vật biện chứng giúp trình phân tích cơng việc hồn thiện đầy đủ chi tiết Từ tìm vấn đề hạn chế cịn tồn q trình phân tích cơng việc để đưa giải pháp phù hợp mang tính khoa học dựa tình hình thực tiễn 1.6.2 Các phương pháp cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp khảo sát điều tra: phương pháp thực thông qua bảng hỏi phân tích cơng việc Người điều tra tiến hành đánh dấu vào câu trả lời định sẵn Để phục vụ tìm kiếm thơng tin làm khóa luận, em tiến hành phát phiếu điều tra đến phòng hành nhân cơng ty (tổng số phiếu phát 60 phiếu thu 48 phiếu) Phiếu điều tra phát vào ngày 05/03/2018 thu sau đối tượng hoàn thành câu trả lời Phiếu điều tra thiết kế dạng câu hỏi trắc nghiệm bao gồm câu hỏi đóng dạng lựa trọn đáp án cấp độ từ đến tốt,…Nội dung câu hỏi thuộc vấn đề cơng tác hồn thiện phân tích cơng việc cơng ty Tất phiếu điều tra yêu cầu trả lời khách quan trung thực Phương pháp vấn: Phương pháp vấn phương pháp mà người điều tra tiến hành gặp gỡ trực tiếp, vấn nhân viên công tác đào tạo Thông qua vấn nhằm tìm hiểu thêm khía cạnh, vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu, làm rõ nội dung phiếu điều tra trắc nghiệm Em tiến hành vấn gián tiếp qua điện thoại trưởng phòng nhân người thực cơng tác phân tích công việc công ty Công tác vấn thực vào ngày 05/03/2018 tiến hành vấn đối thoại trực tiếp Tất câu hỏi yêu cầu trả lời khách quan trung thực Những câu hỏi vấn xoay quanh công tác làm để phân tích cơng việc năm 20152016-2017 xin số ý kiến đóng góp việc hồn thiện phân tích cơng việc nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới 1.6.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Phương pháp thu thập liệu thứ cấp phương pháp thu thập tài liệu, liệu sẵn có ngồi cơng ty, báo cáo kết kinh doanh, tài liệu, số liệu cấu lao động doanh nghiệp, bảng lương doanh nghiệp, tài liệu tổ chức quản lý nhân viên doanh nghiệp, ghi chép khác có liên quan đến đào tạo nhân viên doanh nghiệp bao gồm: Tài liệu bên trong: Sơ đồ chức nhiệm vụ máy tuyển dụng nhân lực cơng ty thuộc phịng Hành chính-nhân sự; Danh sách lý lịch trích ngang Luan van ... CƠNG VIỆC TẠI TẬP ĐỒN KHÁCH SẠN A25 – CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ HƯƠNG ANH 26 4.1 Định hướng mục tiêu hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh. .. cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Luan van CHƯƠNG... thiện phân tích cơng việc tập đồn Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh thời gian tới (2021) 26 4.1.2 Mục tiêu hoàn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty