luận văn quản trị nhân lực hoàn thiện phân tích công việc tại tập đoàn khách sạn a25 – công ty TNHH quốc tế hương anh

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện phân tích cơng việc tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Dung Lớp: K50U1 Mã SV: 14D210008 Email: dung.k50u1@gmail.com Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn Thời gian thực hiện: 26/01/2018- 24/04/2018 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Hoàn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài thực bốn mục tiêu nghiên cứu cụ thể sau: Một là, hệ thống hóa vấn đề lý luận phân tích cơng việc hồn thiện phân tích hiệu cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Hai là, phân tích thực trạng tình hình hiệu khâu hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh Ba là, tìm hạn chế tồn ngun nhân q trình phân tích cơng tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh Bốn là, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc để hồn thành cơng việc nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Tập đoàn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh Nội dung khóa luận Ngồi lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, phụ lục, kết cấu khóa luận gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận phân tích cơng việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh LỜI CẢM ƠN 1 Trong q trình hồn thành khóa luận với đề tài “Hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh” nhận giảng dạy, bảo hướng dẫn nhiệt tình quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại tận tình dạy bảo tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn người dành nhiều thời gian, tâm huyết để hướng dẫn, nghiên cứu giúp hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, anh chị nhân viên Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh tạo điều kiện cho tiếp xúc thực tế, bảo nhiệt tình giúp đỡ khoảng thời gian thực tập vừa qua Mặc dù cố gắng dành nhiều thời gian nghiên cứu, tìm hiểu để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, hạn chế chuyên môn nghiệp vụ nên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý, bảo thầy giáo để khóa luận hồn thiện có tính thực tiễn cao Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm2018 Sinh viên Nguyễn Thị Dung MỤC LỤC 2 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ DƠ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Báo cáo kết kinh doanh khách sạn giai đoạn 2015– 2017 Bảng 3.2 : Cơ cấu nhân viên công ty ba năm 2015, 2016, 2017 Bảng 3.3: Cơ cấu tổ chức phận quản trị nhân lực Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Bảng 3.1 Một số chức danh cơng ty DANH MỤC HÌNH VẼ 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt GS NXB TGĐ TTHH Th.s Ts PGS Diễn giải Giáo sư Nhà xuất Tổng giám đốc Trách nhiệm hữu hạn Thạc sĩ Tiến sĩ Phó giáo sư CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, sách xã hội tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hình thành, hoạt động phát triển Để bắt đầu tiến hành kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân lực định để phân tích cơng việc Có thể nói phân tích cơng việc vấn đề then chốt, kim nam soi đường cho hoạt động khác doanh nghiệp, phân tích cơng việc tác động có ảnh hưởng sâu sắc đến vấn đề khác hoạt động quant trị nhân lực, hay nói cách khác sở cho vấn đề quản trị nhân lực Một doanh nghiệp có chương trình phân tích cơng việc tốt nghĩa nắm tay chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Phân tích cơng việc tạo điều kiện cho doanh nghiệp ứng dụng thực cơng nghiệp hóa - đại hóa, nâng cao trình độ khoa học kỹ thuật Các doanh nghiệp Việt Nam đa số có máy quản trị nhân lực việc phân tích cơng việc thực cách chi tiết đầy đủ Điều giúp doanh nghiệp tận dụng điểm mạnh điểm yếu nhân viên để thực hoạt động tuyển dụng bố trí sử dụng nhân lực cách hiệu Tuy nhiên số doanh nghiệp nhỏ, máy quản trị nhân lực thiếu nhiều vị trí chức danh chưa làm tốt khâu phân tích cơng việc nên khơng kiểm sốt lực nhân viên có phù hợp với cơng việc hay nhân viên làm việc có hiệu hay chưa từ gây rủi ro lớn cho doanh nghiệp Mặc dù nhận thức quan trọng việc hồn thiện phân tích công việc điều kiện quy mô, nhân nên nhiều doanh nghiệp không tiến hành nghiên cứu, phân tích cơng việc làm chưa áp dụng kết phân tích vào thực tế Riêng Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh qua q trình thực tập tơi nhận thấy cơng ty có phận phân tích cơng việc, việc phân tích thực phận tuyển dụng hiệu phân tích cơng việc chưa cao, công tác quản trị nhân lực chưa thực phát huy hết vai trò hoạt động phân tích cơng việc chưa quan tâm đầu tư mức, lộ tồn hạn chế làm ảnh hưởng đến hoạt động khác quản trị nhân lực đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Phân tích cơng việc cơng việc cần phải biết cần phải thực cho tốt nhà quản trị nhân Nó hoạt động mang tính tảng quản lý nhân thiết kế cơng việc, kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển dụng lao động, bố trí lao động, đánh giá thực công việc Nhận thấy quan trọng khâu phân tích cơng việc liên quan đến hiệu công việc nên em định lựa chọn đề tài “Hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh” 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước 6 Phân tích cơng việc cơng việc cần thiết phải biết nhà quản trị, phân tích công việc sở giải vấn đề lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Do nhiều tác giả nghiên cứu nhiều đề tài Th.s Vũ Thùy Dương, Ts Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình làm bật nội dung tính cấp thiết hoạt động phân tích cơng việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực TS Mai Thanh Lan – PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình làm bật nội dung phân tích cơng việc tầm quan trọng phân tích cơng việc bao gồm khái niệm phân tích cơng việc, chức danh cơng viêc, giới thiệu sản phẩm phân tích cơng việc mô tả công việc tiêu chuẩn công việc, quy trình cơng việc trình bày rõ ràng với bảy bước khoa học logic Trần Thị My (2014), “ Hồn thiện phân tích cơng việc cơng ty cổ phần đầu tư Pvinconess”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học kinh tế quốc dân Đề tài tác giả phân tích rõ tầm quan trọng hoạt động phân tích cơng việc cơng cụ để làm tốt công tác khác quản lý nhân như: thiết kế cơng việc, kế hoạch hố nguồn nhân lực,tuyển dụng lao động, bố trí lao động, đánh giá thực công việc, thù lao lao động, đào tạo phát triển nguồn nhân lực,an tồn lao động Từ kết luận phân tích cơng việc coi cơng cụ quản trị nhân 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận phân tích cơng việc hồn thiện phân tích hiệu cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh + Phân tích thực trạng tình hình hiệu khâu hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh + Tìm hạn chế tồn nguyên nhân q trình phân tích cơng tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc để hồn thành công việc nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 1.5 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi khơng gian: Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh + Phạm vi thời gian: Số liệu, tài liệu thuộc ba năm 2015, 2016, 2017 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 7 Đề tài sử dụng phương pháp luận phương pháp vật biện chứng, phương pháp phương pháp để nhìn nhận, phân tích đánh giá việc, tượng cách toàn diện Phương pháp vật biện chứng giúp q trình phân tích cơng việc hồn thiện đầy đủ chi tiết Từ tìm vấn đề hạn chế tồn q trình phân tích cơng việc để đưa giải pháp phù hợp mang tính khoa học dựa tình hình thực tiễn 1.6.2 Các phương pháp cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp khảo sát điều tra: phương pháp thực thơng qua bảng hỏi phân tích công việc Người điều tra tiến hành đánh dấu vào câu trả lời định sẵn Để phục vụ tìm kiếm thơng tin làm khóa luận, em tiến hành phát phiếu điều tra đến phòng hành nhân công ty (tổng số phiếu phát 60 phiếu thu 48 phiếu) Phiếu điều tra phát vào ngày 05/03/2018 thu sau đối tượng hoàn thành câu trả lời Phiếu điều tra thiết kế dạng câu hỏi trắc nghiệm bao gồm câu hỏi đóng dạng lựa trọn đáp án cấp độ từ đến tốt,…Nội dung câu hỏi thuộc vấn đề cơng tác hồn thiện phân tích công việc công ty Tất phiếu điều tra yêu cầu trả lời khách quan trung thực Phương pháp vấn: Phương pháp vấn phương pháp mà người điều tra tiến hành gặp gỡ trực tiếp, vấn nhân viên công tác đào tạo Thơng qua vấn nhằm tìm hiểu thêm khía cạnh, vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu, làm rõ nội dung phiếu điều tra trắc nghiệm Em tiến hành vấn gián tiếp qua điện thoại trưởng phòng nhân người thực cơng tác phân tích cơng việc công ty Công tác vấn thực vào ngày 05/03/2018 tiến hành vấn đối thoại trực tiếp Tất câu hỏi yêu cầu trả lời khách quan trung thực Những câu hỏi vấn xoay quanh công tác làm để phân tích cơng việc năm 20152016-2017 xin số ý kiến đóng góp việc hồn thiện phân tích cơng việc nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới 1.6.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Phương pháp thu thập liệu thứ cấp phương pháp thu thập tài liệu, liệu sẵn có ngồi công ty, báo cáo kết kinh doanh, tài liệu, số liệu cấu lao động doanh nghiệp, bảng lương doanh nghiệp, tài liệu tổ chức quản lý nhân viên doanh nghiệp, ghi chép khác có liên quan đến đào tạo nhân viên doanh nghiệp bao gồm: Tài liệu bên trong: Sơ đồ chức nhiệm vụ máy tuyển dụng nhân lực cơng ty thuộc phòng Hành chính-nhân sự; Danh sách lý lịch trích ngang cơng nhân viên cơng ty thuộc phòng Hành chính-nhân sự; Báo cáo dự báo tình hình 8 nguồn nhân lực năm 2017 thuộc phòng tuyển dụng nhân lực; Báo cáo hiệu việc áp dụng phân tích cơng việc q trình tuyển dụng … Tài liệu bên ngồi: giáo trình Quản trị nhân lực bản, Tuyển dụng nhân lực, Bố trí sử dụng nhân lực; viết, báo cáo thu thập mạng xã hội số luận văn đề tài khóa trước 1.6.3 Các phương pháp xử lý liệu Phương pháp thống kê : Sau thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp, sử dụng phương pháp thống kê toán học với hỗ trợ phần mềm Excel nhằm tổng hợp số liệu thu thập để có bảng thống kê xác q trình phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh sử dụng đề tài nhằm xây dựng bảng tổng hợp thống kê hoạt động công ty năm gần đây, việc sử dụng phương pháp so sánh làm rõ tình hình hoạt động qua năm cơng ty qua có nhận xét đánh giá xác hoạt động phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khóa luận gồm bốn chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận phân tích cơng việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 9 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP - 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến phân tích cơng việc doanh nghiệp 2.1.1 Cơng việc Trước tìm hiểu phân tích cơng việc, cần hiểu rõ cơng việc gì? Theo TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn: “Công việc số hoạt động cụ thể phải hoàn thành doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu Theo cách hiểu này, cơng việc đòi hỏi số công tác cụ thể người thực số công tác hàng chục, chí hàng trăm người thực hiện” [3; tr113] Đây cách hiểu theo nghĩa rộng Theo Theo TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn: “Công việc tất nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ giống thực số người lao động Theo cách hiểu cơng việc cấp độ hệ thống việc làm, thường tương ứng với vị trí việc làm doanh nghiệp” [3;tr114] Đây cách hiểu theo nghĩa hẹp Từ hai cách hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp có kết luận công việc : Theo TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn: “Công việc kết phân công lao động nội doanh nghiệp” [3; tr114] Ý nghĩa công việc doanh nghiệp: Công việc đơn vị cấu tổ chức, đồng thời công việc sở để doanh nghiệp thực hoạt động quản trị nhân lực Ý nghĩa công việc người lao động: công việc kết nối người thực công việc với doanh nghiệp, công việc lý khiến người lao động có mặt doanh nghiệp Trong doanh nghiệp tương ứng với vị trí việc làm có chức danh cơng việc để gọi tên người thực cơng việc cụ thể, ví dụ như: giám đơc, kế tốn, trưởng phòng, giám sát, nhân viên bán hàng, 2.1.2 Phân tích cơng việc Theo TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn: “Phân tích cơng việc hiểu q trình thu thập thông tin công việc để xác định rõ nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ thực công việc, mức độ phức tạp công việc, tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành lực tối thiểu người thực công việc cần có để thực cơng vệc giao” [3,116] Qua khái niệm ta thấy phân tích cơng việc hướng đến cấu hỏi sau: Lý tồn công việc? Người thực cần thực nhiệm vụ gì? Quyền hạn người thực nhiệm vụ? Điều kiện để tiến hành công việc? Người thực cơng việc cần phải có lực gì? Mối quan hệ phân tích cơng việc thiết kế cơng việc: Phân tích cơng việc thường tiến hành sau công việc thiết kế, người thực công việc đào tạo công việc thực Sau doanh nghiệp sử dụng thơng tin 10 10 có chức danh cần phân tích cơng việc như: Lễ tân, bảo vệ, buồng phòng, chức danh nhân viên sale, nhân viên marketing, Việc đưa danh sách chức danh làm bật lên tính chất cơng việc chức danh, giúp cho nhân viên hiểu chức nhiệm vụ phận giao Bảng 3.1 Một số chức danh công ty STT Chức danh STT Chức danh Trưởng phòng Nhân viên lễ tân Phó phòng Nhân viên buồng phòng Kế toán Nhân viên bảo vệ Nhân viên kinh doanh 10 Nhân viên bellman Nhân viên kỹ thuật 11 Nhân viên giặt Nhân viên giám sát hình ảnh 12 Nhân viên tạp vụ Nguồn: Phòng Hành - Nhân 3.3.3 Thực trạng xác định đối tượng tham gia phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Tổng giám đốc tập đoàn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh đạo cho phòng Hành - Nhân phối hợp với phòng, ban khác tập đồn thực cơng tác phân tích cơng việc để đảm bảo phân công rõ ràng nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạngiữa người lao động làm công việc khác nhau, để giúp cho người lao động hiểu rõ cần phải thực nhiệm vụ Thực đạo Tổng Giám đốc tập đồn, phòng Hành - Nhân có cơng văn đề nghị trưởng phòng, ban khác tập đồn thực cơng tác phân tích cơng việc cho tất cơng việc phòng Trong có hướng dẫn, công việc cần nêu rõ người lao động cần phải thực nhiệm vụ, trách nhiệm có quyền hạn Các Trưởng phòng, ban chủ yếu kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, hiểu biết công việc, kinh nghiệm thân lĩnh vực phòng, ban mình; phần kết hợp với thơng qua hàng ngày làm việc người lao động phòng, ban nên quan sát q trình thực cơng việc họ 3.3.4 Thực trạng thu thập thông tin phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Tập đồn thu thập yêu cầu người thực công việc như: học vấn, trình độ chun mơn, kỹ năng, kiến thức hiểu biết liên quan đến vị trí bên khối văn phòng kế tốn, chun viên tuyển dụng, nhân viên kinh doanh Bên khối văn phòng như lễ tân, buồng phòng, nhân viên sale, Thu thập thông tin điều kiện thực công việc như: điều kiện vệ sinh lao động, thời gian biểu, đồng phục, Các phương pháp mà tập đoàn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh thu thập thông tin là: 27 27 Phương pháp bàn hỏi: phòng nhân thiết kế câu hỏi liên quan đến vị trí cơng việc, đến chế độ lương thưởng, gửi đến nhân viên để nhân viên hoàn thành trả lời câu hỏi gửi phòng nhân thơng qua mail Phương pháp vấn: Cán nhân chuẩn bị sẵn câu hỏi đặt trình vấn Đây phương pháp sử dụng nhiều Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh thu thập nhiều thơng tin khác 3.3.5 Thực trạng xây dựng sản phẩm phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Sản phẩm phân tích cơng việc mơ tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc Các trưởng phòng bàn giao phân tích cơng việc cho phòng hành nhân từ thơng tin thu thập phòng nhân viết mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc hồn chỉnh Mỗi chức danh có tiêu chuẩn cơng việc mơ tả cơng việc riêng phù hợp với tính chất cơng việc Phòng hành nhân photo thành nhiều giữ phòng hành nhân sự,bản lại đưa lên phận liên quan để lấy ý kiến đóng góp lần cho hồn chỉnh Các phiếu mơ tả sử dụng vào việc khác tùy theo yêu cầu thời kỳ 3.3.6 Thực trạng ban hành sử dụng kết phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Sau sản phẩm phân tích cơng việc gửi tới người lao động phòng ban liên quan để lấy ý kiến đóng góp Cán phân tích cơng việc tập hợp ý kiến đóng góp lại, dựa sửa sản phẩm cho hợp lý tập hợp lại để xem xét cán nhân viết văn kết phân tích cơng việc, sau trưởng phòng hành nhân ký duyệt, trình lên tổng giám đốc xem xét ký duyệt 3.3.7 Thực trạng điều chỉnh phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Sau ban tổng giám đốc xem xét ký duyệt trưởng phòng hành nhân thẩm định thông tin thu thập với người thực khác người quản lý công việc tính xác hợp lý mơ tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh định kỳ tổ chức phải kiểm tra, rà soát lại công việc để xác định thông tin văn phân tích cơng việc có xác phù hợp với công việc không, hay lạc hậu, lỗi thời, cần phải điều chỉnh bổ sung thông tin cho với thực tế công việc chức danh 3.4 Đánh giá thành cơng, hạn chế ngun nhân quy trình phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 28 28 3.4.1 Thành công nguyên nhân 3.4.1.1Thành công Ban lãnh đạo quan tâm đến công tác quản lý nhân lực cơng ty, đặc biệt cơng tác phân tích công việc Điều giúp cho công ty xây dựng phát triển thực sách quy trình quản trị nhân lực cơng ty Phòng hành nhân phối hợp với phòng ban khác để thu thập liệu hồn thiên cơng tác phân tích cơng việc Điều giúp cho cơng ty có thống quan điểm phận công ty, liệu thu thập đa dạng phong phú Công ty áp dụng tối đa nguồn lực sẵn có để phục vụ cho quy trình phân tích cơng việc, thiết bị phục vụ cho cơng tác phân tích cơng việc trang bị đầy đủ Điều giúp công ty tiến hành phân tích cơng việc tiết kiệm thời gian tiết kiệm khoản chi phí lớn 3.4.1.2Nguyên nhân Ban lãnh đạo trọng đến công tác phân tích cơng việc, phân tích cơng việc hoạt động khơng thể thiếu q trình tồn phát triển cơng ty Bên cạnh q trình phân tích cơng việc phòng hành nhân phát động tới phòng ban nhân viên công ty nhân viên công ty hưởng ứng tham gia nên thu thập nhiều thông tin khác giúp cho kết phân tích cơng việc đạt hiệu cao 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 3.4.2.1 Hạn chế Bên cạnh thành công, công tác phân tích cơng việc cơng ty tồn số tồn định Cụ thể: Quy trình phân tích cơng việc cơng ty thiếu mục đích phân tích cơng việc, mục đích phân tích cơng việc giúp xác định loại thơng tin liên quan đến cơng việc cần thu thập Bên cạnh xác định mục đích phân tích cơng việc người lao động hiểu cơng việc làm Các phương pháp thu thập thông tin cơng ty hạn chế có phương pháp bàn hỏi phương pháp vấn nên thông tin thu thập ít, sơ sài dẫn đến chất lượng phân tích cơng việc thiếu sót Một số cán quản lý cho phân tích cơng việc cơng việc riêng phòng nhân nên cung cấp thơng tin cho phòng nhân quản lý cung cấp thơng tin thông tin chưa đạt hiệu đề 3.4.2.2 Nguyên nhân Một số nhân viên tham gia hoạt động phân tích cơng việc mang tính bắt buộc khơng tích cực làm cho hiệu q trình phân tích cơng việc bị giảm sút Các phòng ban chưa xây dựng đầy đủ văn phân tích cơng cơng việc, tiêu chuẩn thực công việc yêu cầu công việc người thực công việc 29 29 Phân tích cơng việc trọng cấp cơng ty phòng ban chưa trọng Các nhà lãnh đạo chủ quan vấn đề phân tích cơng việc 30 30 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI TẬP ĐỒN KHÁCH SẠN A25 – CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ HƯƠNG ANH 4.1 Định hướng mục tiêu hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 4.1.1 Định hướng hồn thiện phân tích cơng việc tập đồn Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh thời gian tới (2021) Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh thời gian tới định hướng phát triển công ty lên tầm cao Ổn định đời sống nhân viên, đảm bảo lợi ích người lao động Tập trung nguồn lực để thu hút tối đa số lượng khách mà chủ yếu khách nước đến với khách sạn ngày nhiều nhằm nâng cao trình độ khả kinh doanh Xây dựng phát triển thương hiệu A25 bền vững thương trường du lịch lữ hành Mở rộng thêm quy mô hoạt động mở thêm nhiều sở khách sạn nhỏ A25 tỉnh thành phố Việt Nam Vì định hướng hồn thiện phân tích cơng việc tập đồn là: Nâng cao lực đội ngũ phân tích cơng việc Mở rộng phối hợp cấp phòng ban tập đồn để thực tốt cơng tác phân tích công việc Ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào cơng tác phân tích cơng việc để hồn thiện 4.1.2 Mục tiêu hoàn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Thứ ứng dụng vào kế hoạch hoá nguồn nhân lực Thứ hai ứng dụng vào tuyển mộ, tuyển chọn nhân Thứ ba ứng dụng vào bố trí nhân lực Thứ tư ứng dụng vào đánh giá thực công việc Thứ năm ứng dụng vào thù lao lao động Thứ sáu ứng dụng vào đào tạo phát triển nguồn nhân lực Thứ bảy ứng dụng vào kỷ luật lao động an toàn lao động 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 4.2.1 Cải tiến quy trình phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Trước phân tích cơng việc, người phân tích cơng việc cơng ty phải có nhìn tổng thể tổ chức cơng việc Sự nhìn nhận tổng quan cung cấp cho nhà phân tích tranh tồn diện xếp, bố trí phòng ban, đơn vị cơng việc Cơng ty thêm bước lập sơ đồ tiến trình cơng việc, tập hợp cụ thể công việc liên quan đến công việc khác 31 31 nào, chức phận mà xác định cơng việc cần thực phận Vì quy trình phân tích cơng việc cơng ty nên bổ sung thêm số nội dung phần xác định mục đích phân tích cơng việc bước Phòng hành nhân cần xác định rõ mục đích cơng tác phân tích cơng việc, thơng tin văn phân tích cơng việc áp dụng vào công tác quản lý nhân cụ thể tập đồn Từ mục đích phân tích cơng việc giúp xác định loại thơng tin liên quan đến công việc cần thu thập, mức độ chi tiết cần tìm hiểu loại thơng tin Vì xác định mục đích phân tích cơng việc người lao động hiểu công việc làm Các bước tiến hành quy trình phân tích cơng việc cơng ty có số thiếu sót như: mục đích phân tích cơng việc chưa xác định từ đầu, thông tin thu thập không kiểm tra trao đổi lại với quản lý trực tiếp người thực công việc Việc viết văn phân tích cơng việc chưa có đầu tư riêng biệt, đưa vào sử dụng văn kiểm tra theo dõi.Các bước cụ thể quy trình phân tích cơng việc cơng ty thiếu bước cụ thể thiếu thông tin bước Điều làm ảnh hưởng rõ rệt đến phân tích cơng việc hoạt động quản trị nhân lực khác Vì quy trình phân tích cơng việc công ty nên bổ sung thêm số nội dung như: phần xác định mục đích phân tích cơng việc bước bước kiểm tra lại thông tin với bên liên quan, chuẩn hóa kết phân tích cơng việc, đưa vào sử dụng kiểm tra xem xét định kỳ Rà soát lại bước bổ sung thơng tin cho bước sở tài liệu chuẩn phân tích cơng việc Trước hết để chương trình đạt hiệu mong muốn, phòng hành nhân cần xây dựng kế hoạch thật cẩn thận, chi tiết cụ thể cán chịu trách nhiệm thực chương trình(số lượng, cấu), thời gian tiến hành? Tiến hành bao lâu? Chi phí bao nhiêu? Cần phương tiện hỗ trợ gì? Do cơng ty có văn kết phân tích cơng việc, nên dựa thêm vào văn để sử dụng thơng tin có sẵn ta tiến hành phân tích lại cơng việc Về chủ yếu, cơng ty có đối tượng khác cán quản lý, nhân viên văn phòng nhân viên khối khách sạn ta nên kết hợp chi tiết ba phương pháp thu thập thông tin: quan sát, vấn, câu hỏi sau:  Phương pháp quan sát Đối tượng: nhân viên văn phòng nhân viên khối khách sạn Thời gian tiến hành quan sát: ta tiến hành quan sát từ người nhân viên bắt đầu ca làm việc đến họ kết thúc Nếu nhân viên công nhân làm việc hành tiến hành quan sát từ lúc bắt đầu ngày làm việc đến kết thúc ngày làm việc ghi chép đầy đủ tất thao tác, hành động người thực công việc 32 32 Khi quan sát cần ý thái độ người cơng nhân viên Để đảm bảo tính khách quan, xác ta nên gặp gỡ nhân viên trước quan sát để giải thích rõ tính chất cơng việc mà ta làm, tránh trường hợp họ nghi ngờ ta theo dõi làm giảm lợi ích họ từ họ thực cơng việc khơng theo trình tự ngày Trong trường hợp quan sát mà có hoạt động bất thường xảy ra; sau kết thúc buổi quan sát ta gặp gỡ người thực công việc để trao đổi nhằm làm rõ thông tin công việc yêu cầu kỹ thuật, trang thiết bị hay trường hợp bất thường xảy cố công nhân phải làm nào? Cán chuyên trách cần ghi chép thông tin đầy đủ, trung thực để tiến hành tổng hợp, xử lý thông tin đưa vào nội dung văn kết phân tích cơng việc  Phương pháp phỏng vấn Đối tượng: áp dụng cho cán quản lý nhân viên khối khách sạn để thu thập thông tin chi tiết công việc Chúng ta nên tiến hành vấn vào lúc nghỉ giải lao việc Thời gian vấn từ 15 -30p không gian thoải mái thân thiện Người vấn cần chuẩn bị mẫu phiếu có câu hỏi chuẩn bị sẵn loại thông tin cần thu thập, nhiên trình vấn có thơng tin phát vấn có ích cho thơng tin phân tích cơng việc ta ghi chép lại Như phương pháp linh hoạt tạo hội cho ta linh hoạt vấn Để thành cơng cán phân tích cần giải thích với người vấn mục đích gặp gỡ trao đổi này, không nên để người vấn có tâm lý lo lắng, dốn điều làm ảnh hưởng đến tính trung thực kết vấn Khi tiến hành vấn, cần vấn riêng đối tượng quản lý nhân viên khối khách sạn nhằm tránh tình trạng cơng nhân sợ sệt lo lắng sai lệch với câu trả lời cán quản lý Kết thúc vấn tập hợp thông tin phù hợp thu để tiến hành giai đoạn  Phương pháp sử dụng bảng hỏi Đối tượng áp dụng: cán quản lý nhân viên văn phòng Thời gian tiến hành: làm việc, nên để việc trả lời hỏi cơng ty đảm bảo tính trung thực nội dung thông tin Công ty xây dựng phiếu mô tả nhiệm vụ hoàn toàn câu hỏi mở, điều khiến ta khơng thể lượng hóa thơng tin Cần xây dựng câu hỏi mở đóng để đảm bảo phong phú thông tin cần thu thập Cần kết hợp với cán quản lý trực tiếp phát thu hồi hỏi Cần ấn định thời gian định để thu hồi phiếu đảm bảo phiếu không bị thất lạc lãng quên 4.2.2 Đào tạo cán thực chương trình phân tích cơng việc 33 33 Trong việc thực chương trình phân tích cơng việc, cán phòng hành nhân người trực tiếp tham gia vào chương trình phân tích cơng việc Họ người nắm rõ ý nghĩa, mục đích phân tích cơng việc, người trực tiếp thu thập thông tin, thiết kế văn mẫu thiết kế phiếu thu thập thông tin, thực nghiệp vụ chuyên môn liên quan đến quản trị nhân lực Điều kiện để chương trình phân tích cơng việc đạt hiệu cán nhân cần đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ cần thiết giao tiếp, thuyết phục, làm việc nhóm Tập đồn tiến hành đào tạo cán nhân chuyên trách cử học trường quy, mở lớp doanh nghiệp tổ chức, tham gia buổi hội thảo phân tích cơng việc mời chun gia hội thảo cử cán , nhân viên tham dự học hỏi kinh nghiệm Bên cạnh ban lãnh đạo tập đồn phải định có đầu tư cơng sức, thời gian, tài cho cơng tác phân tích cơng việc, phải có đạo, yêu cầu phòng Tổ chức Nhân thực nghiêm chỉnh, hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc áp dụng kết phân tích cơng việc để phục vụ cho công tác khác hoạt động quản lý nhân tập đoàn Ban lãnh đạo đề nghị phòng, ban khác, người lao động tập đoàn hợp tác, phối hợp tham gia thực cơng tác phân tích cơng việc 4.2.3 Nâng cao nhận thức quản lý trực tiếp phòng ban nhân viên thực cơng việc Hạn chế công ty: Cán quản lý trực tiếp phòng ban chưa nhận thức rõ vai trò, ý nghĩa mục đích phân tích cơng việc, họ cho phân tích cơng việc cơng việc riêng phòng nhân sự, họ khơng quan tâm đến vấn đề thường cung cấp thơng tin cho phòng nhân theo phiếu mô tả nhiệm vụ mà Với nhân viên thực cơng việc, có nhiều người họ chưa nắm phân tích cơng việc hoạt động gì? Điều chứng tỏ thiếu từ phòng tổ chức hành người lãnh đạo trực tiếp không phổ biến rõ cho nhân viên Nguyên nhân dẫn đến việc thiếu hợp tác người thực công việc ảnh hưởng lớn đến việc cung cấp thơng tin cho phân tích cơng việc ảnh hưởng đến thái độ làm việc người thực cơng việc Do cần nâng cao nhận thức đối tượng Cách thức thực hiện: Cán phòng nhân cần có trách nhiệm kiến nghị với lãnh đạo cấp cao tổ chức buổi nói chuyện nhân viên tồn tập đồn, lãnh đạo phòng ban chức năng, với cán phòng hành nhân lãnh đạo cấp cao nhằm phổ biến công tác phân tích cơng việc nói riêng hoạt động quản trị nhân lực khác nói chung Qua buổi nói chuyện người lao động nói lên nguyện vọng khó khăn cơng việc để tìm biện pháp khắc phục hiểu thêm cơng việc, từ có đồng bên liên quan việc tiến hành phân tích cơng việc thuận lợi hiệu 34 34 4.3 Các kiến nghị công tác phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Kiến nghị với quan nhà nước Cơ quan nhà nước thường xuyên bổ sung sửa đổi luật lệ, hoàn thiện văn pháp luật Tổ chức giao lưu ngành dịch vụ tạo mối quan hệ bền vững hỗ trợ ngành dịch vụ du lịch lữ hành Phát triển kinh tế đối ngoại, mở rộng ngoại giao, củng cố phát triển mối quan hệ với nước khu vực Châu Á nước giới 35 35 KẾT LUẬN Hiện nay, kinh tế không ngừng phát triển, hội nhập kinh tế giới, cơng nghiệp hóa - đại hóa, cạnh tranh thị trường ngày mạnh mẽ Để tồn phát triển doanh nghiệp cần phải khơng ngừng cải thiện, hồn thiện máy cách thức hoạt động, đề phương hướng, sách cơng tác cho phù hợp hiệu với giai đoạn Công tác phân tích cơng việc có vai trò quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực, nhà quản trị doanh nghiệp nói chung Tập đồn khách sạn A25 – cơng tu TNHH quốc tế Hương Anh nói riêng trọng vào cơng tác phân tích cơng việc cho hiệu kinh doanh đạt kết tốt 36 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Th.s Vũ Thùy Dương, PGS.Ts Hồng Văn Hải (2010),Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội (2) TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn(2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội (3) Bài giảng học phần đào tạo, phát triển hoạch định nhân lực, Bộ môn quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học Thương Mại (2012) (4) Các tài liệu, văn Tập đoàn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh (5) Một số trang web www.luanvan.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Đối tượng: Nhân viên Tập đoàn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Kính gửi anh ( chị) tập đoàn khách sạn A25 - công ty TNHH quốc tế Hương Anh , em thực tập sinh nhân công ty q trình hồn thành khóa luận với đề tài: “ Hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh”, với mong muốn hiểu rõ công ty cảm nhận anh chị hoạt động phân tích cơng việc đồng thời nhằm hồn thiện tốt chất lượng khóa luận Những thơng tin cần thiết em, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Em xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Tuổi: Chức danh: Bộ phận: Câu 1:Theo anh/ chị hoạt động phân tích cơng việc có tầm quan trọng nào?  Rất quan trọng  Quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng Câu2: Các anh chị có thấy phù hợp với vị trí cơng việc khơng?  Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Khơng phù hợp Câu 3: Anh/ chị có thấy thời gian làm việc phù hợp với quy định pháp luật không?  Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Khơng phù hợp Câu 4: Là người trực tiếp thực công việc Anh (Chị) đánh chất lượng kết thực cơng việc mình?  Rất hiệu  Hiệu  Bình thường  Khơng hiệu Cấu 5: Khi hoạt động phân tích cơng việc diễn anh chị có đóng góp ý kiến khơng?  Được đóng góp nhiều  Được đóng góp  Khơng đóng góp Câu 6: Đánh giá anh (chị) hoạt động phân tích cơng việc công ty  Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Khơng phù hợp Câu 7: Qua lần tham gia cơng tác phân tích cơng việc giúp anh/chị cải thiện chất lượng công việc nào? Rất tốt Tốt Không đáng kể Không cải thiện PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu phát ra: 60 phiếu Số phiếu thu về: 48 phiếu Số phiếu hợp lệ: 44 phiếu Số phiếu không hợp lệ: phiếu Câu 1:Theo Anh/ chị hoạt động phân tích cơng việc có tầm quan trọng nào? 1.Rất quan trọng 2.Quan trọng Bình thường Không quan trọng 20% 65% 15% 0% Câu 2: Các anh chị có thấy phù hợp với cơng việc khơng? Rất phù hợp 42% Phù hợp 30% Bình thường 25% Khơng phù hợp 3% Câu 3: Anh/ chị có thấy thời gian làm việc phù hợp với quy định pháp luật không? ? Rất phù hợp 90% Phù hợp 10% Bình thường 0% Khơng phù hợp 0% Câu 4: Là người trực tiếp thực công việc Anh (Chị) đánh chất lượng kết thực cơng việc mình? 1.Rất hiệu 15% Hiệu 65% 3.Bình thường 20% 4.Không hiệu 0% Câu 5: Khi hoạt động phân tích cơng việc diễn anh chị có đóng góp ý kiến khơng? Được đóng góp nhiều 2.Được đóng góp 3.Khơng đóng góp 33% 55% 12% Cấu 6: Đánh giá anh(chị) hoạt động phân tích cơng việc cơng ty? 1.Rất phù hợp 32% 2.Phù hợp 43% 3.Bình thường 20% 4.Khơng phù hợp 5% Câu 7: Qua lần tham gia công tác phân tích cơng việc giúp anh/chị cải thiện chất lượng công việc nào? 1.Rất tốt 36% 2.Tổt 52% 3.Không đáng kể 9% 4.Không cải thiện 3% ... kinh doanh Tập đoàn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh 1.5 Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh - Phạm... tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 9 CHƯƠNG 2:... phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 24 24 Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh có quy trình phân