luận văn quản trị nhân lực hoàn thiện phân tích công việc tại tập đoàn khách sạn a25 – công ty TNHH quốc tế hƣơng anh

LỜI CẢM ƠN Trong q trình hồn thành khóa luận với đề tài “Hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh” nhận giảng dạy, bảo hướng dẫn nhiệt tình quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Thương Mại tận tình dạy bảo tơi suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn người dành nhiều thời gian, tâm huyết để hướng dẫn, nghiên cứu giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, anh chị nhân viên Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh tạo điều kiện cho tiếp xúc thực tế, bảo nhiệt tình giúp đỡ khoảng thời gian thực tập vừa qua Mặc dù cố gắng dành nhiều thời gian nghiên cứu, tìm hiểu để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, hạn chế chuyên môn nghiệp vụ nên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý, bảo thầy giáo để khóa luận hồn thiện có tính thực tiễn cao Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm2018 Sinh viên Nguyễn Thị Dung 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ DƠ HÌNH VẼ Bảng 3.1: Báo cáo kết kinh doanh khách sạn giai đoạn 2015– 2017 Bảng 3.2 : Cơ cấu nhân viên công ty ba năm 2015, 2016, 2017 Bảng 3.3: Cơ cấu tổ chức phận quản trị nhân lực Tập đoàn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Bảng 3.1 Một số chức danh công ty 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải GS Giáo sư NXB Nhà xuất TGĐ Tổng giám đốc TTHH Trách nhiệm hữu hạn Th.s Thạc sĩ Ts Tiến sĩ PGS Phó giáo sư CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, sách xã hội tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hình thành, hoạt động phát triển Để bắt đầu tiến hành kinh doanh, doanh nghiệp cần phải có đội ngũ nhân lực định để phân tích cơng việc Có thể nói rằng phân tích cơng việc vấn đề then chốt, kim nam soi đường cho hoạt động khác doanh nghiệp, bởi phân tích cơng việc tác động có ảnh hưởng sâu sắc đến vấn đề khác hoạt động quant trị nhân lực, hay nói cách khác sở cho vấn đề quản trị nhân lực Một doanh nghiệp có chương trình phân tích cơng việc tốt nghĩa nắm tay chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Phân tích cơng việc tạo điều kiện cho doanh nghiệp ứng dụng thực cơng nghiệp hóa - đại hóa, nâng cao trình độ khoa học kỹ thuật Các doanh nghiệp Việt Nam đa số có máy quản trị nhân lực việc phân tích cơng việc thực cách chi tiết đầy đủ Điều giúp doanh nghiệp tận dụng điểm mạnh điểm yếu nhân viên để thực hoạt động tuyển dụng bố trí sử dụng nhân lực cách hiệu Tuy nhiên số doanh nghiệp nhỏ, máy quản trị nhân lực thiếu nhiều vị trí chức danh chưa làm tốt khâu phân tích cơng việc nên khơng kiểm sốt lực nhân viên có phù hợp với cơng việc hay nhân viên làm việc có hiệu hay chưa từ gây rủi ro lớn cho doanh nghiệp Mặc dù nhận thức quan trọng việc hoàn thiện phân tích cơng việc điều kiện quy mơ, nhân nên nhiều doanh nghiệp không tiến hành nghiên cứu, phân tích cơng việc làm chưa áp dụng kết phân tích vào thực tế Riêng Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh qua q trình thực tập tơi nhận thấy rằng cơng ty có phận phân tích cơng việc, việc phân tích thực bởi phận tuyển dụng hiệu phân tích cơng việc chưa cao, công tác quản trị nhân lực chưa thực phát huy hết vai trò hoạt động phân tích cơng việc chưa quan tâm đầu tư mức, lộ tồn hạn chế làm ảnh hưởng đến hoạt động khác quản trị nhân lực đến kết hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Phân tích cơng việc cơng việc cần phải biết cần phải thực cho tốt nhà quản trị nhân Nó hoạt động mang tính tảng quản lý nhân thiết kế cơng việc, kế hoạch hóa ng̀n nhân lực, tuyển dụng lao động, bố trí lao động, đánh giá thực công việc Nhận thấy quan trọng khâu phân tích cơng việc liên quan đến hiệu công việc nên em định lựa chọn đề tài 5 1.3 1.4 1.5 1.6 “Hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh” Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Phân tích cơng việc cơng việc cần thiết phải biết nhà quản trị, phân tích cơng việc sở giải vấn đề lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Do nhiều tác giả nghiên cứu nhiều đề tài Th.s Vũ Thùy Dương, Ts Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình làm bật nội dung tính cấp thiết hoạt động phân tích cơng việc hoạt động quản trị nguồn nhân lực TS Mai Thanh Lan – PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Thống Kê, Hà Nội Giáo trình làm bật nội dung phân tích cơng việc tầm quan trọng phân tích cơng việc bao gờm khái niệm phân tích cơng việc, chức danh công viêc, giới thiệu sản phẩm phân tích cơng việc mơ tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc, quy trình cơng việc trình bày rõ ràng với bảy bước khoa học logic Trần Thị My (2014), “ Hồn thiện phân tích cơng việc công ty cổ phần đầu tư Pvinconess”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học kinh tế quốc dân Đề tài tác giả phân tích rõ tầm quan trọng hoạt động phân tích cơng việc cơng cụ để làm tốt công tác khác quản lý nhân như: thiết kế công việc, kế hoạch hố ng̀n nhân lực,tuyển dụng lao động, bố trí lao động, đánh giá thực công việc, thù lao lao động, đào tạo phát triển ng̀n nhân lực,an tồn lao động Từ kết luận phân tích cơng việc coi công cụ quản trị nhân Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Hoàn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận phân tích cơng việc hồn thiện phân tích hiệu cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh + Phân tích thực trạng tình hình hiệu khâu hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh + Tìm hạn chế còn tờn ngun nhân q trình phân tích cơng tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh + Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu phân tích cơng việc để hồn thành cơng việc nhằm đạt mục tiêu kinh doanh Tập đoàn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh Phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi khơng gian: Tập đồn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh + Phạm vi thời gian: Số liệu, tài liệu thuộc ba năm 2015, 2016, 2017 Phương pháp nghiên cứu 6 1.6.1 Phương pháp luận Đề tài sử dụng phương pháp luận phương pháp vật biện chứng, phương pháp phương pháp để nhìn nhận, phân tích đánh giá việc, tượng cách toàn diện Phương pháp vật biện chứng giúp trình phân tích cơng việc hồn thiện đầy đủ chi tiết Từ tìm vấn đề hạn chế còn tờn q trình phân tích cơng việc để đưa giải pháp phù hợp mang tính khoa học dựa tình hình thực tiễn 1.6.2 Các phương pháp cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp khảo sát điều tra: phương pháp thực thông qua bảng hỏi phân tích cơng việc Người điều tra tiến hành đánh dấu vào câu trả lời định sẵn Để phục vụ tìm kiếm thơng tin làm khóa luận, em tiến hành phát phiếu điều tra đến phòng hành nhân cơng ty (tổng số phiếu phát 60 phiếu thu 48 phiếu) Phiếu điều tra phát vào ngày 05/03/2018 thu sau đối tượng hoàn thành câu trả lời Phiếu điều tra thiết kế dạng câu hỏi trắc nghiệm bao gồm câu hỏi đóng dạng lựa trọn đáp án cấp độ từ đến tốt,…Nội dung câu hỏi thuộc vấn đề cơng tác hồn thiện phân tích cơng việc cơng ty Tất phiếu điều tra yêu cầu trả lời khách quan trung thực Phương pháp vấn: Phương pháp vấn phương pháp mà người điều tra tiến hành gặp gỡ trực tiếp, vấn nhân viên công tác đào tạo Thông qua vấn nhằm tìm hiểu thêm khía cạnh, vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu, làm rõ nội dung phiếu điều tra trắc nghiệm Em tiến hành vấn gián tiếp qua điện thoại trưởng phòng nhân người thực cơng tác phân tích công việc công ty Công tác vấn thực vào ngày 05/03/2018 tiến hành vấn đối thoại trực tiếp Tất câu hỏi yêu cầu trả lời khách quan trung thực Những câu hỏi vấn xoay quanh công tác làm để phân tích cơng việc năm 20152016-2017 xin số ý kiến đóng góp việc hồn thiện phân tích cơng việc nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới 1.6.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Phương pháp thu thập liệu thứ cấp phương pháp thu thập tài liệu, liệu sẵn có ngồi cơng ty, báo cáo kết kinh doanh, tài liệu, số liệu cấu lao động doanh nghiệp, bảng lương doanh nghiệp, tài liệu tổ chức quản lý nhân viên doanh nghiệp, ghi chép khác có liên quan đến đào tạo nhân viên doanh nghiệp bao gồm: 7 Tài liệu bên trong: Sơ đồ chức nhiệm vụ máy tuyển dụng nhân lực công ty thuộc phòng Hành chính-nhân sự; Danh sách lý lịch trích ngang công nhân viên công ty thuộc phòng Hành chính-nhân sự; Báo cáo dự báo tình hình ng̀n nhân lực năm 2017 thuộc phòng tuyển dụng nhân lực; Báo cáo hiệu việc áp dụng phân tích cơng việc trình tuyển dụng … Tài liệu bên ngồi: giáo trình Quản trị nhân lực bản, Tuyển dụng nhân lực, Bố trí sử dụng nhân lực; viết, báo cáo thu thập mạng xã hội số luận văn đề tài khóa trước 1.6.3 Các phương pháp xử lý liệu Phương pháp thống kê : Sau thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp, sử dụng phương pháp thống kê toán học với hỗ trợ phần mềm Excel nhằm tổng hợp số liệu thu thập để có bảng thống kê xác q trình phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Phương pháp so sánh: Phương pháp so sánh sử dụng đề tài nhằm xây dựng bảng tổng hợp thống kê hoạt động công ty năm gần đây, việc sử dụng phương pháp so sánh làm rõ tình hình hoạt động qua năm cơng ty qua có nhận xét đánh giá xác hoạt động phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Khóa luận gờm bốn chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận phân tích cơng việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Chương 4: Đề xuất giải pháp hoàn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 8 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến phân tích cơng việc doanh nghiệp 2.1.1 Cơng việc Trước tìm hiểu phân tích cơng việc, cần hiểu rõ cơng việc gì? Theo TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn: “Công việc số hoạt động cụ thể phải hoàn thành doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu Theo cách hiểu này, cơng việc đòi hỏi số công tác cụ thể người thực số công tác hàng chục, chí hàng trăm người thực hiện” [3; tr113] Đây cách hiểu theo nghĩa rộng Theo Theo TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn: “Công việc tất nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ giống thực số người lao động Theo cách hiểu cơng việc cấp độ hệ thống việc làm, thường tương ứng với vị trí việc làm doanh nghiệp” [3;tr114] Đây cách hiểu theo nghĩa hẹp Từ hai cách hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp có kết luận công việc : Theo TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn: “Công việc kết phân công lao động nội doanh nghiệp” [3; tr114] Ý nghĩa công việc doanh nghiệp: Công việc đơn vị cấu tổ chức, đồng thời công việc sở để doanh nghiệp thực hoạt động quản trị nhân lực Ý nghĩa công việc người lao động: công việc kết nối người thực công việc với doanh nghiệp, công việc lý khiến người lao động có mặt doanh nghiệp Trong doanh nghiệp tương ứng với vị trí việc làm có chức danh cơng việc để gọi tên người thực cơng việc cụ thể, ví dụ như: giám đơc, kế tốn, trưởng phòng, giám sát, nhân viên bán hàng, 2.1.2 Phân tích cơng việc Theo TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn: “Phân tích cơng việc hiểu q trình thu thập thông tin công việc để xác định rõ nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ thực công việc, mức độ phức tạp công việc, tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành lực tối thiểu người thực công việc cần có để thực cơng vệc giao” [3,116] Qua khái niệm ta thấy phân tích cơng việc hướng đến cấu hỏi sau: Lý tồn công việc? Người thực cần thực nhiệm vụ gì? Quyền hạn người thực nhiệm vụ? Điều kiện để tiến hành công việc? Người thực cơng việc cần phải có lực gì? - Mối quan hệ phân tích cơng việc thiết kế cơng việc: Phân tích cơng việc thường tiến hành sau công việc thiết kế, người thực công việc đào tạo công việc thực Sau doanh 9 nghiệp sử dụng thông tin mô tả công việc tiêu chuẩn công việc để thiết kế hay thiết kế lại công việc - Các trường hợp cần tiến hành phân tích cơng việc: + Khi doanh nghiệp thành lập chương trình phân tích thành lập + Khi doanh nghiệp thay đổi chiến lược kinh doanh + Khi doanh nghiệp có thêm số cơng việc doanh nghiệp phát triển thay đổi dẫn đến tuyển dụng thêm chức danh + Khi công việc thay đổi luân chuyển công việc mà mở rộng công việc 2.1.3 Mô tả công việc Bản mô tả công việc văn nêu ra, giải thích nhiệm vụ trách nhiệm quyền hạn người thực công việc, mối quan hệ công việc, điều kiện công việc ta hiểu mơ tả cơng việc chi tiết miêu tả công việc phải thực công việc Theo TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn: “bản mô tả cơng việc văn liệt kê q trình mong muốn công việc, nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ công việc, mức độ phức tạp công việc Bản mô tả công việc giúp cho người thực công việc hiểu nội dung, yêu cầu công việc hiểu quyền hạn, trách nhiệm thực công việc” [3,123] Bản mô tả công việc thường bao gồm nội dung sau: - Xác định công việc: phần đề cập tới tên công việc, mã số công việc, tên phận, phòng ban, địa điểm thực công việc, chức danh người quản lý trực tiếp, Ngồi còn gờm đến hai câu mơ tả ngắn gọn, tóm tắt thực chất công việc - Nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ: Phần xác định xác người lao động phải thực nhiệm vụ trách nhiệm gì, mơ tả ngắn gọn thực Nêu phạm vi quyền hạn, mối quan hệ công việc 2.1.4 Tiêu chuẩn công việc Tiêu chuẩn thực công viêc nêu hệ thống tiêu, tiêu chí phản ánh u cầu hồn thành công việc số lượng, chất lượng thời gian tiêu chuẩn công việc kỳ vọng người quản lý kết thực công việc, hành vi, thái độ, trình làm việc người lao động Theo TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn: “Bản tiêu chuẩn công việc văn liệt kê yêu cầu lực tối thiểu mà người thực công việc cần để thực cơng việc giao Bản tiêu chuẩn công việc thường đề cập đến lực cá nhân kiến thức, kỹ năng, thái độ phẩm chất nghề nghiệp thích hợp cho cơng việc” [3;127] Từ khái niệm thấy rằng tiêu chuẩn công việc giúp nhà quản lý hiểu doanh nghiệp cần nhân viên để thực công việc tốt Đồng thời tiêu chuẩn công việc giúp nhân viên hiểu rõ yêu cầu cơng việc thân 2.2 Nội dung nghiên cứu phân tích cơng việc doanh nghiệp 2.2.1 Vai trò phân tích cơng việc 10 10 3.2.3 Nhân tố pháp luật lao động Pháp luật lao động quy định thời gian làm việc, môi trường làm việc, chế độ làm việc nên tiến hành hoạt động phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật nên tiến hành hoạt động phân tích công việc yếu tố thời gian làm việc, điều kiện lao động, chế độ lương công ty phải áp dụng phù hợp với quy định pháp luật nhà nước đề Do vấn đề bất cập mà pháp luật ban hành mang lại quyền lợi cho người lao động ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động phân tích cơng việc Ví dụ hoạt động lĩnh vực dịch vụ nên tập đoàn hoạt động 24/24 bên khối khách sạn du lịch, chế độ làm khung đêm đãi ngộ cho nhân viên làm khung đêm tác động lớn đến q trình phân tích cơng việc 3.2.4 Người thực công việc Người thực công việc nhân tố quan trọng định đến kết thành cơng hay thất bại q trình phân tích cơng việc Thái độ làm việc, quy trình làm việc, kết cơng việc có đạt u cầu hay không Là người trực tiếp cung cấp thông tin công việc họ làm để xây dựng văn phân tích cơng việc Trên thực tế, tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh có nhiều người họ chưa nắm phân tích cơng việc hoạt động gì? Đặc biệt nhân viên bên khối khách sạn vị trí bảo vệ, bell man, giặt là, Điều chứng tỏ thiếu từ phòng tổ chức hành người lãnh đạo trực tiếp khơng phổ biến rõ cho nhân viên Nguyên nhân dẫn đến việc thiếu hợp tác người thực công việc ảnh hưởng lớn đến việc cung cấp thơng tin cho phân tích cơng việc ảnh hưởng đến thái độ làm việc người thực công việc 3.2.5 Cơ sở vật chất công ty Cơng tác phân tích cơng việc bao gờm cơng việc thu thập thơng tin phân tích, tính tốn số liệu, xử lý nhiều thông tin, quy mơ thực cơng tác phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho việc phân tích cơng việc máy camera, máy vi tính, máy in , phòng họp, máy chiếu, Công ty áp dụng tiến khoa học cơng nghệ để hồn thiện phân tích cơng việc cách tốt Nhưng bên cạnh còn nhược điểm cơng ty hoạt động bên khối dịch vụ nên có nhiều sở khách sạn hoạt động, mà sở có đặc điểm khác nên khơng thể dùng thiết bị chung để hoạt động được, điều tác động khơng nhở đến q trình phân tích cơng việc 3.2.6 Khả tài cơng ty Hoạt động kinh doanh khách sạn đòi hỏi lượng vốn đầu tư ban đầu đầu tư cố định cao, phát triển kinh tế ngành dịch vụ ngày tăng cao nên tài khách sạn ln dời dự định còn tăng năm tới Hàng năm khách 23 23 sạn trích khoản để đầu tư vào q trình phân tích cơng việc máy móc, tham khảo thị trường, Tùy vào thời điểm khác mà công ty chi mức ngân sách định dành cho hoạt động phân tích cơng việc 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 3.3.1 Thực trạng quy trình phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh có quy trình phân tích cơng việc giống lý thuyết bao gờm có bảy bước Các bước phản ánh công việc cần phải làm thực dự án phân tích cơng việc tổ chức doanh nghiệp Tùy thuộc vào dự án phân tích cơng việc thực lần đầu hay dự án cập nhật mô tả công việc mà bước cơng việc quy trình phân tích cơng việc mở rộng thu hẹp, có khác mức độ chi tiết phức tạp bước công việc 3.3.1.1 Thực trạng xác định phù hợp cấu tổ chức chức nhiệm vụ phận với chiến lược kinh doanh Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Chiến lược kinh doanh công ty: Trước phát triển ngành du lịch nói chung ngành kinh doanh khách sạn nói riêng diễn sôi động khắp nơi, Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh xây dựng chiến lược “ tập chung nguồn lực để thu hút tối đa số lượng khách mà chủ yếu khách nước đến với khách sạn ngày nhiều nhằm nâng cao trình độ khả kinh doanh đờng thời mở rộng dịch vụ khách sạn” Chính hoạt động phân tích cơng việc cần thiết để cơng ty thực chiến lược kinh doanh Hình 3.2 Đánh giá nhân viên tầm quan trọng hoạt động phân tích cơng việc Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra Qua kết điều tra thể thấy phản hời tương đối tích cực nhân viên, hầu hết nhân viên nhận thức tầm quan trọng hoạt động phân tích cơng việc Chiếm phần đa mức độ quan trọng với 65%, 20% tỉ lệ nhân viên cho rằng phân tích công việc quan trọng công việc, thấp chút với 15% bình thường khơng có cho rằng phân tích cơng việc khơng quan trọng Trưởng phòng 24 Chuyên viên tuyển dụng 24 Trợ lý đào tạo phát triển triển nhân lực Nguồn: Phòng Hành - Nhân Hình 3.3 Sơ đồ tổ chức Phòng Hành –Nhân tập đồn khách sạn A25 25 25 Cơ cấu tổ chức phòng hành nhân cho thấy phận có chức nhiệm vụ riêng để hồn thành phân tích cơng việc Dựa nhu cầu nhân lực mà phòng hành nhân phối hợp linh hoạt với phòng ban khác để đưa phân tích hiệu Trưởng phòng: Quản lý điều hành hoạt động Phòng lĩnh vực nhiệm vụ giao Giúp việc cho Giám đốc tham mưu cho Giám đốc công tác tổ chức cán Kiểm tra, đôn đốc xử lý công việc tổng hợp ý kiến phân tích cơng việc, phục vụ, quản lý tài sản, văn phòng, quản trị , chế độ sách Đảng Nhà nước để vận dụng vào đơn vị người lao động thuộc phạm vi chức nhiệm vụ phòng Chuyên viên tuyển dụng : Lập phân tích cơng việc dựa u cầu vị trí cơng việc triển khai kế hoạch tuyển dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực phòng ban chất lượng số lượng Xây dựng thực quy trình tuyển dụng tạo ng̀n tuyển dụng, thu nhận hồ sơ, vấn Trợ lý đào tạo phát triển nhân lực: Bổ sung phân tích cơng việc vị trí chức danh cơng việc thơng qua khóa đào tạo, thực cơng tác đào tạo nhân viên mới, đào tạo nhân viên để phát triển lực 3.3.1.2 Thực trạng lập danh sách chức danh cần phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Mỗi công việc tương ứng với chức danh, khối văn phòng có chức danh cần phân tích cơng việc chức danh kế tốn, nhân viên kinh doanh, chuyên viên tuyển dụng, Trong lĩnh vực du lịch lữ hành kinh doanh khách sạn có chức danh cần phân tích cơng việc như: Lễ tân, bảo vệ, buồng phòng, chức danh nhân viên sale, nhân viên marketing, Việc đưa danh sách chức danh làm bật lên tính chất công việc chức danh, giúp cho nhân viên hiểu chức nhiệm vụ phận giao Bảng 3.1 Một số chức danh công ty STT Chức danh Trưởng phòng Phó phòng Kế tốn Nhân viên kinh doanh Nhân viên kỹ thuật Nhân viên giám sát hình ảnh STT 10 11 12 Chức danh Nhân viên lễ tân Nhân viên buồng phòng Nhân viên bảo vệ Nhân viên bellman Nhân viên giặt Nhân viên tạp vụ Nguồn: Phòng Hành - Nhân 3.3.1.3 Thực trạng xác định đối tượng tham gia phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 26 26 Tổng giám đốc tập đoàn khách sạn A25 – công ty TNHH quốc tế Hương Anh đạo cho phòng Hành - Nhân phối hợp với phòng, ban khác tập đồn thực cơng tác phân tích cơng việc để đảm bảo phân công rõ ràng nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạngiữa người lao động làm công việc khác nhau, để giúp cho người lao động hiểu rõ cần phải thực nhiệm vụ Thực đạo Tổng Giám đốc tập đoàn, phòng Hành - Nhân có cơng văn đề nghị trưởng phòng, ban khác tập đoàn thực cơng tác phân tích cơng việc cho tất cơng việc phòng Trong có hướng dẫn, công việc cần nêu rõ người lao động cần phải thực nhiệm vụ, trách nhiệm có quyền hạn Các Trưởng phòng, ban chủ yếu bằng kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, bằng hiểu biết công việc, bằng kinh nghiệm thân lĩnh vực phòng, ban mình; phần kết hợp với thông qua hàng ngày làm việc người lao động phòng, ban nên quan sát q trình thực cơng việc họ 3.3.1.4 Thực trạng thu thập thông tin phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Tập đồn thu thập yêu cầu người thực công việc như: học vấn, trình độ chun mơn, kỹ năng, kiến thức hiểu biết liên quan đến vị trí bên khối văn phòng kế toán, chuyên viên tuyển dụng, nhân viên kinh doanh Bên khối văn phòng như lễ tân, buồng phòng, nhân viên sale, Thu thập thông tin điều kiện thực công việc như: điều kiện vệ sinh lao động, thời gian biểu, đờng phục, Các phương pháp mà tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh thu thập thông tin là: Phương pháp bàn hỏi: phòng nhân thiết kế câu hỏi liên quan đến vị trí cơng việc, đến chế độ lương thưởng, gửi đến nhân viên để nhân viên hoàn thành trả lời câu hỏi rồi gửi phòng nhân thông qua mail Phương pháp vấn: Cán nhân chuẩn bị sẵn câu hỏi đặt trình vấn Đây phương pháp sử dụng nhiều Tập đoàn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh thu thập nhiều thông tin khác 3.3.1.5 Thực trạng xây dựng sản phẩm phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh Sản phẩm phân tích cơng việc mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc Các trưởng phòng bàn giao phân tích cơng việc cho phòng hành nhân từ thông tin thu thập phòng nhân viết mô tả công việc tiêu chuẩn công việc hồn chỉnh Mỗi chức danh có tiêu chuẩn công việc mô tả công việc riêng phù hợp với tính chất cơng việc Phòng hành nhân photo thành nhiều giữ ở phòng hành nhân sự,bản còn lại đưa lên phận liên quan để lấy ý kiến đóng góp lần cho hồn chỉnh 27 27 Các phiếu mô tả sử dụng vào việc khác tùy theo yêu cầu thời kỳ 3.3.1.6 Thực trạng ban hành sử dụng kết phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Sau sản phẩm phân tích cơng việc gửi tới người lao động phòng ban liên quan để lấy ý kiến đóng góp Cán phân tích cơng việc tập hợp ý kiến đóng góp lại, dựa sửa sản phẩm cho hợp lý tập hợp lại để xem xét cán nhân viết văn kết phân tích cơng việc, sau trưởng phòng hành nhân ký duyệt, trình lên tổng giám đốc xem xét ký duyệt 3.3.1.7 Thực trạng điều chỉnh phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Sau ban tổng giám đốc xem xét ký duyệt trưởng phòng hành nhân thẩm định thông tin thu thập với người thực khác người quản lý cơng việc tính xác hợp lý mơ tả cơng việc tiêu chuẩn cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh đ ịnh kỳ tổ chức phải kiểm tra, rà soát lại công việc để xác định thông tin văn phân tích cơng việc có còn xác phù hợp với công việc không, hay lạc hậu, lỗi thời, cần phải điều chỉnh bổ sung thông tin cho với thực tế công việc chức danh 28 28 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI TẬP ĐỒN KHÁCH SẠN A25 – CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ HƯƠNG ANH 4.1 Định hướng mục tiêu hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 4.1.1 Định hướng hồn thiện phân tích cơng việc tập đồn Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh thời gian tới (2021) Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh thời gian tới định hướng phát triển công ty lên tầm cao Ổn định đời sống nhân viên, đảm bảo lợi ích người lao động Tập trung nguồn lực để thu hút tối đa số lượng khách mà chủ yếu khách nước đến với khách sạn ngày nhiều nhằm nâng cao trình độ khả kinh doanh Xây dựng phát triển thương hiệu A25 bền vững thương trường du lịch lữ hành Mở rộng thêm quy mô hoạt động mở thêm nhiều sở khách sạn nhỏ A25 ở tỉnh thành phố Việt Nam Vì định hướng hồn thiện phân tích cơng việc tập đồn là: Nâng cao lực đội ngũ phân tích cơng việc Mở rộng phối hợp cấp phòng ban tập đồn để thực tốt cơng tác phân tích công việc Ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào cơng tác phân tích cơng việc để hồn thiện 4.1.2 Mục tiêu hoàn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Thứ ứng dụng vào kế hoạch hố ng̀n nhân lực Thứ hai ứng dụng vào tuyển mộ, tuyển chọn nhân Thứ ba ứng dụng vào bố trí nhân lực Thứ tư ứng dụng vào đánh giá thực công việc Thứ năm ứng dụng vào thù lao lao động Thứ sáu ứng dụng vào đào tạo phát triển nguồn nhân lực Thứ bảy ứng dụng vào kỷ luật lao động an toàn lao động 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh 4.2.1 Đào tạo cán chuyên trách thực chương trình phân tích cơng việc Trong việc thực chương trình phân tích cơng việc, cán phòng hành nhân người trực tiếp tham gia vào chương trình phân tích cơng việc Họ người nắm rõ ý nghĩa, mục đích phân tích cơng việc, người trực tiếp thu thập thông tin, thiết kế văn mẫu thiết kế phiếu thu thập thông tin, thực nghiệp vụ chuyên môn liên quan đến quản trị nhân lực Điều kiện để chương trình phân tích cơng việc đạt hiệu cán nhân cần đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ cần thiết giao tiếp, thuyết phục, làm việc nhóm Tập đồn tiến hành đào tạo cán nhân chuyên trách cử học trường quy, mở lớp doanh nghiệp tổ chức, 29 29 tham gia buổi hội thảo phân tích cơng việc mời chuyên gia hội thảo cử cán , nhân viên tham dự học hỏi kinh nghiệm Bên cạnh ban lãnh đạo tập đồn phải định có đầu tư công sức, thời gian, tài cho cơng tác phân tích cơng việc, phải có đạo, yêu cầu phòng Tổ chức Nhân thực nghiêm chỉnh, hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc áp dụng kết phân tích cơng việc để phục vụ cho cơng tác khác hoạt động quản lý nhân tập đoàn Ban lãnh đạo đề nghị phòng, ban khác, người lao động tập đoàn hợp tác, phối hợp tham gia thực công tác phân tích cơng việc 4.2.2 Nâng cao nhận thức quản lý trực tiếp phòng ban nhân viên thực công việc Hạn chế công ty: Cán quản lý trực tiếp phòng ban chưa nhận thức rõ vai trò, ý nghĩa mục đích phân tích cơng việc, họ cho rằng phân tích công việc công việc riêng phòng nhân sự, họ không quan tâm đến vấn đề thường cung cấp thông tin cho phòng nhân theo phiếu mô tả nhiệm vụ mà Với nhân viên thực cơng việc, có nhiều người họ chưa nắm phân tích cơng việc hoạt động gì? Điều chứng tỏ thiếu từ phòng tổ chức hành người lãnh đạo trực tiếp không phổ biến rõ cho nhân viên Nguyên nhân dẫn đến việc thiếu hợp tác người thực công việc ảnh hưởng lớn đến việc cung cấp thơng tin cho phân tích cơng việc ảnh hưởng đến thái độ làm việc người thực cơng việc Do cần nâng cao nhận thức đối tượng Cách thức thực hiện: Cán phòng nhân cần có trách nhiệm kiến nghị với lãnh đạo cấp cao tổ chức buổi nói chuyện nhân viên tồn tập đồn, lãnh đạo phòng ban chức năng, với cán phòng hành nhân lãnh đạo cấp cao nhằm phổ biến cơng tác phân tích cơng việc nói riêng hoạt động quản trị nhân lực khác nói chung Qua buổi nói chuyện người lao động nói lên nguyện vọng khó khăn cơng việc để tìm biện pháp khắc phục hiểu thêm cơng việc, từ có đờng bên liên quan việc tiến hành phân tích cơng việc thuận lợi hiệu 4.2.3 Cải tiến quy trình phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Hạn chế: bước tiến hành quy trình phân tích cơng việc tập đồn còn có số thiếu sót như: Q trình thu thập thơng tin còn phụ thuộc nhiều vào ý kiến trưởng phòng, thông tin thu thập người thực công việc còn ít, bước cụ thể quy trình phân tích cơng việc tập đồn thiếu bước cụ thể thiếu thông tin bước Điều làm ảnh hưởng rõ rệt đến q trình phân tích cơng việc Vì quy trình phân tích cơng việc cơng ty nên bổ sung thêm số nội dung phần xác định mục đích phân tích cơng việc bước Phòng hành nhân cần xác định rõ mục đích cơng tác phân tích cơng việc, thơng tin văn phân tích cơng việcđược áp dụng vào công tác quản lý nhân cụ thể 30 30 tập đồn Từ mục đích phân tích cơng việc giúp xác định loại thơng tin liên quan đến công việc cần thu thập, mức độ chi tiết cần tìm hiểu loại thơng tin Vì xác định mục đích phân tích cơng việc người lao động hiểu cơng việc làm 4.3 Các kiến nghị cơng tác phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Kiến nghị với quan nhà nước Cơ quan nhà nước thường xuyên bổ sung sửa đổi luật lệ, hoàn thiện văn pháp luật Tổ chức giao lưu ngành dịch vụ tạo mối quan hệ bền vững hỗ trợ ngành dịch vụ du lịch lữ hành Phát triển kinh tế đối ngoại, mở rộng ngoại giao, củng cố phát triển mối quan hệ với nước khu vực Châu Á nước giới KẾT LUẬN 31 31 Hiện nay, kinh tế không ngừng phát triển, hội nhập kinh tế giới, cơng nghiệp hóa - đại hóa, cạnh tranh thị trường ngày mạnh mẽ Để tờn phát triển doanh nghiệp cần phải khơng ngừng cải thiện, hoàn thiện máy cách thức hoạt động, đề phương hướng, sách cơng tác cho phù hợp hiệu với giai đoạn Công tác phân tích cơng việc có vai trò quan trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực, nhà quản trị doanh nghiệp nói chung Tập đồn khách sạn A25 – cơng tu TNHH quốc tế Hương Anh nói riêng trọng vào cơng tác phân tích cơng việc cho hiệu kinh doanh đạt kết tốt 32 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Th.s Vũ Thùy Dương, PGS.Ts Hoàng Văn Hải (2010),Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội (2) TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn(2016), Giáo trình quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội (3) Bài giảng học phần đào tạo, phát triển hoạch định nhân lực, Bộ môn quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học Thương Mại (2012) (5) Các tài liệu, văn Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh (6) Một số trang web www.luanvan.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Đối tượng: Nhân viên Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Kính gửi anh ( chị) tập đồn khách sạn A25 - công ty TNHH quốc tế Hương Anh , em thực tập sinh nhân cơng ty q trình hồn thành khóa luận với đề tài: “ Hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh”, với mong muốn hiểu rõ công ty cảm nhận anh chị hoạt động phân tích cơng việc đờng thời nhằm hồn thiện tốt chất lượng khóa luận Những thông tin cần thiết em, mong nhận giúp đỡ anh (chị) Em xin chân thành cảm ơn! I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Tuổi: Chức danh: Bộ phận: Câu 1:Theo anh/ chị hoạt động phân tích cơng việc có tầm quan trọng nào?  Rất quan trọng  Quan trọng  Bình thường  Khơng quan trọng Câu2: Các anh chị có thấy phù hợp với vị trí cơng việc không?  Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Khơng phù hợp Câu 3: Anh/ chị có thấy thời gian làm việc phù hợp với quy định pháp luật không?  Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Không phù hợp Câu 4: Là người trực tiếp thực công việc Anh (Chị) đánh chất lượng kết thực công việc mình?  Rất hiệu  Hiệu  Bình thường  Không hiệu Cấu 5: Khi hoạt động phân tích cơng việc diễn anh chị có đóng góp ý kiến khơng?  Được đóng góp nhiều  Được đóng góp  Khơng đóng góp Câu 6: Đánh giá anh (chị) hoạt động phân tích cơng việc cơng ty  Rất phù hợp  Phù hợp  Bình thường  Khơng phù hợp Câu 7: Qua lần tham gia công tác phân tích cơng việc giúp anh/chị cải thiện chất lượng công việc nào? Rất tốt Tốt Không đáng kể Không cải thiện PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA Số phiếu phát ra: 60 phiếu Số phiếu thu về: 48 phiếu Số phiếu hợp lệ: 44 phiếu Số phiếu không hợp lệ: phiếu Câu 1:Theo Anh/ chị hoạt động phân tích cơng việc có tầm quan trọng nào? 1.Rất quan trọng 20% 2.Quan trọng 65% Bình thường 15% Khơng quan trọng 0% Câu 2: Các anh chị có thấy phù hợp với cơng việc khơng? Rất phù hợp Phù hợp Bình thường Không phù hợp 42% 30% 25% 3% Câu 3: Anh/ chị có thấy thời gian làm việc phù hợp với quy định pháp luật không? ? Rất phù hợp 90% Phù hợp 10% Bình thường 0% Không phù hợp 0% Câu 4: Là người trực tiếp thực công việc Anh (Chị) đánh chất lượng kết thực cơng việc mình? 1.Rất hiệu 15% Hiệu 65% 3.Bình thường 20% 4.Khơng hiệu 0% Câu 5: Khi hoạt động phân tích cơng việc diễn anh chị có đóng góp ý kiến khơng? Được đóng góp nhiều 2.Được đóng góp 3.Khơng đóng góp 33% 55% 12% Cấu 6: Đánh giá anh(chị) hoạt động phân tích cơng việc cơng ty? 1.Rất phù hợp 2.Phù hợp 3.Bình thường 4.Không phù hợp 32% 43% 20% 5% Câu 7: Qua lần tham gia cơng tác phân tích cơng việc giúp anh/chị cải thiện chất lượng công việc nào? 1.Rất tốt 2.Tổt 3.Không đáng kể 4.Không cải thiện 36% 52% 9% 3% ... THIỆN PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC TẠI TẬP ĐỒN KHÁCH SẠN A25 – CƠNG TY TNHH QUỐC TẾ HƯƠNG ANH 4.1 Định hướng mục tiêu hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh. .. 4.1.1 Định hướng hoàn thiện phân tích cơng việc tập đồn Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh thời gian tới (2021) Tập đoàn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh thời gian... trạng phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Công ty TNHH quốc tế Hương Anh Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện phân tích cơng việc Tập đồn khách sạn A25 – Cơng ty TNHH quốc tế Hương Anh 8