Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô tại trường Đại học Thương Mại đã tận tâm hướng dẫn những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học[.]
LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương Mại tận tâm hướng dẫn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Em xin đặc biệt cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo TS Lê Thị Việt Nga, người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Sự hướng dẫn nhiệt tình thời gian qua động viên giúp em vượt qua khó khăn q trình làm báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long anh chị đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện cho em suốt trình thực tập cơng ty, góp phần giúp em hồn thành báo cáo Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành cơng tới tồn thể quý thầy cô trường Đại học Thương Mại ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long Em xin chân thành cảm ơn! i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 2.1.1 Khái niệm .5 2.2.2 Phạm vi dịch vụ 2.2.3 Đặc điểm dịch vụ giao nhận .6 2.2.4 Vai trò dịch vụ giao nhận 2.2 Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 2.2.1 Các khái niệm 2.2.2 Các yếu tố cấu thành lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng khơng 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không .12 2.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 12 2.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 13 ii Luan van CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CỦA NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN MINH LONG 16 3.1 Khái quát Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long 16 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 3.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhân công ty 17 3.1.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật 19 3.1.4 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 19 3.2 Phân tích thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long 21 3.2.1 Khả áp dụng trang thiết bị đại công nghệ thông tin công ty 21 3.2.2 Khả nguồn lực công ty 22 3.2.3 Khả tổ chức quy trình cung ứng cơng ty 23 3.2.4 Khả marketing dịch vụ 25 3.2.5 Khả liên kết với bên liên quan .26 3.3 Đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long .28 3.3.1 Thành công 28 3.3.2 Tồn thách thức 29 3.3.3 Nguyên nhân tồn 30 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CUNG ỨNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ GIAO NHẬN MINH LONG 32 4.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty 32 4.1.1 Mục tiêu phát triển 32 4.1.2 Phương hướng phát triển 32 4.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Công ty 33 iii Luan van 4.2.1 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất kỹ thuật 33 4.2.2 Hồn thiện bước quy trình giao nhận hàng đường hàng không 33 4.2.3 Mở rộng thị trường .33 4.2.4 Đa dạng hóa loại hình dịch vụ 34 4.2.5 Tăng cường hoạt động marketing 35 4.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 36 4.2.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng 37 4.3 Một số kiến nghị nhà nước 38 4.3.1 Hoàn thiện hệ thống pháp luật 38 4.3.2 Các biện pháp thúc đẩy hoạt động xuất 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Kết kinh doanh công ty Minh Long (2014-2017) .19 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ doanh thu – lợi nhuận công ty (2014-2017) 20 Bảng 3.2: Doanh thu từ dịch vụ cơng ty (2015-2017) .21 Bảng 3.3 Tình hình nhân lực công ty 22 Bảng 3.4: Sản lượng giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty Minh Long giai đoạn 2015-2017 27 Bảng 3.5: Giá trị giao nhận hàng hóa đường hàng không Công ty Minh Long giai đoạn 2015-2017 27 Biểu đồ 3.1: Biểu đồ doanh thu – lợi nhuận công ty (2014-2017) 20 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 17 Sơ đồ 3.2: Quá trình cung ứng dịch vụ giao nhận của công ty Minh Long 23 Sơ đồ 3.3: Quy trình thực hiện cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng không của công ty Minh Long 24 v Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VND : Việt Nam đồng XNK : Xuất nhập SLGN : Sản lượng giao nhận GTGN : Giá trị giao nhận vi Luan van CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết Trong bối cảnh tồn cầu hóa quốc tế ngày phát triển, thương mại quốc tế có tăng trưởng vượt bậc Các khu vực quốc gia giới tích cực mở rộng giao thương khơng bó hẹp nội địa mà cịn tích cực mở rộng thị trường để phù hợp dần với xu hướng tự hóa thương mại Việt Nam thức thành viên nhiều tổ chức khu vực quốc tế Tổ chức thương mại giới (WTO), Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC), Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP) mang lại nhiều thuận lợi tạo hội lớn để Việt Nam hội nhập vào giới Ở thập niên gần đây, gia tăng thương mại cách mạnh mẽ quốc gia châu lục kéo theo phát triển mạnh mẽ phương thức vận tải hàng hóa Trong năm gần đây, với sách mở cửa đổi kinh tế dẫn đến hoàn thiện đường bay nội địa mở rộng đường bay quốc tế khiến cho nhu cầu hàng hóa nhập qua đường hàng không gia tăng mạnh mẽ Nhận thấy hội cho ngành giao nhận hàng không nội địa quốc tế không ngừng gia tăng đem lại nguồn lợi to lớn, kim ngạch buôn bán Việt Nam nước tăng lên, thị trường mở rộng… Nhiều công ty, tập đoàn mạnh dạn đầu tư kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng không Việt Nam tạo môi trường canh tranh sôi Có thể nói ngành giao nhận khẳng định vai trò to lớn phát triển kinh tế giới Tuy nhiên dịch vụ giao nhận đường hàng khơng cịn ngành mẻ doanh nghiệp Việt Nam Làm để cơng ty cung ứng dịch vụ chất lượng thỏa mãn phát triển xuất nhập hàng hóa ln câu hỏi quan trọng công ty giao nhận quốc tế Là cơng ty có nhiều thành cơng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa hàng không, Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long bước khẳng định tồn tín nhiệm khách hàng môi trường đầy cạnh tranh Tuy vậy, để tồn phát triển lâu dài, Luan van cơng ty cần phải nhìn nhận lại tình hình, sở đề giải pháp thực tế để thúc đẩy hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ Đó lý em chọn đề tài:”Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng đóng góp phần đáng kể vào thành công doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận Chính vậy, để có lực cung ứng dịch vụ cách hiệu thu thành tựu to lớn, doanh nghiệp cần có phương án thích hợp để tối ưu hóa lực phát triển Với kiến thức sinh viên khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, em nghiên cứu đề tài: “Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long” Một vài năm gần đây, có số khóa luận viết đề tài tương tự như: - Hoàn thiện dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường hàng khơng cơng ty cổ phần giao nhận vận tải thương mại Vinalink, (KLTN, Phan Vân Quyên, khoa TMQT, 2013) - Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty TNHH giao nhận vận tải Hà Thành, (KLTN, Lữ Hồng Nhung, khoa TMQT, 2013) - Nâng cao lực cung ứng dịch vụ vận tải hành khách tại cơng ty TNHH Văn Minh, (LATS, Nguyễn Thị Bích, 2014) Các đề tài phần góp phần hồn thiện hệ thống lý luận dịch vụ giao nhận hàng xuất nhập đường hàng không, số lý luận lực cung ứng; đưa số định hướng phát triển cho công ty; đề xuất, kiến nghị công ty Nhà nước để hoàn thiện tốt dịch vụ Tuy nhiên, đề tài nâng cao lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng lại chưa đề cập làm rõ sâu, coi đề tài mẻ mang tính cấp thiết cao Đề tài làm rõ thực trạng cung ứng, nhân tố ảnh hưởng đến trình cung ứng dịch vụ Luan van cơng ty, từ đánh giá lực cung ứng dịch vụ đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cơng ty 1.3 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuát nhập đường hàng không - Đánh giá thực trạng lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuát nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long 1.4 Đối tượng nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xt nhập đường hàng khơng Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long, dựa việc nghiên cứu thực trạng tình hình cung ứng nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng dịch vụ giao nhận 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nội dung Tìm hiểu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không yếu tố ảnh hưởng đến lực công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long 1.5.2 Phạm vi không gian Công ty Minh Long cung cấp nhiều dịch vụ giao nhận, nhiên, với đề tài nghiên cứu trên, em xin tập trung vào việc giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty để làm rõ lực cung ứng loại hình dịch vụ 1.5.3 Phạm vi thời gian Nghiên cứu lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng công ty giai đoạn năm 2015-1017, đồng thời đề xuất giải pháp nâng cao lực thời gian tới Vì khn khổ khóa luận có giới hạn, khơng thể trình bày hết vấn đề liên quan nên em xin phép giới giạn nội dung nghiên cứu lý thuyết Luan van thực tế tập trung chủ yếu vào nhân tố ảnh hưởng đến lực cung ứng nhằm tiếp cận vấn đề cách trọng tâm khoa học 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu thu thập chủ yếu từ nguồn sau: - Dữ liệu thư viện trường đại học Thương mại: gồm luận văn chuyên đề đề tài giao nhận vận tải đường hàng không - Các liệu internet: trang web công ty, trang web hải quan diễn đàn vietship.com, trang web luận văn chuyên đề - Các báo cáo kết hoạt động kinh doanh số tài liệu liên quan đến hoạt động cơng ty Từ việc tìm kiếm liệu ta có thể: xây dựng kết cấu khóa luận, tìm hiểu nghiên cứu lý thuyết liên quan đến đề tài, đánh giá chung tình hình hoạt động cơng ty 1.6.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp quan sát thực tế thơng qua q trình thực tập tìm hiểu, làm việc tiếp xúc trực tiếp với cán nhân viên công ty đánh giá lực cung ứng dịch vụ giao hàng xuất đường hàng khơng phịng kinh doanh xuất nhập cơng ty Những liệu phân tích, giải thích thảo luận, thu thập xử lý phòng ban lưu trữ tổng hợp qua trình hoạt động 1.7 Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý luận lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Chương 3: Thực trạng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long Chương 4: Giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long Luan van ... lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long Chương 4: Giải pháp nâng cao lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường. .. đường hàng khơng Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cung ứng dịch vụ hàng hóa xuát nhập đường hàng không Công ty TNHH Thương mại Giao nhận Minh Long. .. doanh nghiệp 2.2.1.2 Khái niệm lực cung ứng dịch vụ giao nhận Năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận khả cung cấp dịch vụ giao nhận giao nhận đường biển, giao nhận đường hàng không, dịch vụ logistics,