Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Thị Thu Thủy LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian nghiên cứu và thực hiện khóa luận, hiện nay về cơ bản em đã hoàn thành được các mục tiêu đặt ra Có được kết quả đó là do q[.]
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu thực khóa luận, em hồn thành mục tiêu đặt Có kết q trình phấn đấu nỗ lực thân, với động viên gia đình, bạn bè thầy Đó niềm khích lệ lớn giúp em hồn thành thật tốt khóa luận Lời cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo T.s Nguyễn Thị Thu Thủy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em suốt thời gian thực khóa luận Em xin gửi lời tri ân tới Thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế cho em có hội học tập tiếp thu kiến thức để em chuẩn bị tảng tốt cho cơng việc sau Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc anh chị, cô công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm cung cấp đầy đủ thông tin tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập cơng ty để em nắm bắt kiến thức thực tế hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do lực thân em hạn chế nên khó tránh khỏi thiếu sót việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô khoa anh chị, cô công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm để khóa luận em hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội ngày 29 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Phương Linh SVTH: Nguyễn Phương Linh i Luan van Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đề tài nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VĨNH TÂM .6 2.1 Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin 2.1.1 Tổng quan hệ thống thông tin .6 2.1.2 Quy trình xây dựng hệ thống thông tin quản lý 2.1.3 Các phương pháp phân tích hệ thống thông tin quản lý 12 2.1.4 Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin UML 14 2.2 Tổng quan quản lý khách hàng 21 2.2.1 Các khái niệm chung .21 2.2.2 Quy trình tác nghiệp quản lý khách hàng .23 2.2.3 Quản lý thông tin khách hàng 24 2.3 Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm .25 2.3.1 Giới thiệu chung công ty .25 2.3.2 Thực trạng vấn đề quản lý khách hàng công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm 26 2.3.3 Đánh giá thực trạng HTTT quản lý khách hàng công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm 29 SVTH: Nguyễn Phương Linh ii Luan van Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy PHẦN 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VĨNH TÂM .32 3.1 Đặt tốn đặc tả u cầu hệ thống thơng tin quản lý khách hàng 32 3.1.1 Yêu cầu chức 32 3.1.2 Yêu cầu phi chức 32 3.2 Phân tích hệ thống .33 3.2.1 Biểu đồ Use case 33 3.2.2 Biểu đồ lớp .37 3.2.3 Biểu đồ trạng thái 38 3.3 Thiết kế hệ thống .40 3.3.1 Biểu đồ 40 3.3.3 Biểu đồ thành phần 52 3.3.4 Biểu đồ triển khai .52 3.3.5 Xây dựng giao diện người dùng máy 53 3.4 Một số kiến nghị 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO .58 SVTH: Nguyễn Phương Linh iii Luan van Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Các phần tử mơ hình biểu đồ use case .15 Bảng 2.2 Các phần tử mơ hình biểu đồ lớp .16 Bảng 2.3 Các phần tử mơ hình biểu đồ trạng thái .16 Bảng 2.4 Các phần tử mô hình biểu đồ thành phần 17 Bảng 2.5 Các phần tử mơ hình biểu đồ triển khai .17 Bảng 3.1 Các use case biểu đồ Use case 33 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ phần mềm cần thiết công ty 28 Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiệp vụ quản lý khách hàng 23 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNH DV Quảng Cáo Thương Mại Vĩnh Tâm .26 Hình 2.1 Các bước phát triển hệ thống hướng đối tượng 18 Hình 3.1 Biểu đồ Use case tổng quát 34 Hình 3.2 Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyKhachHang 34 Hình 3.3 Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyHopDong .35 Hình 3.4 Biểu đồ Use case chi tiết QuanLyGiaoDich .35 Hình 3.5 Biểu đồ Use case chi tiết TimKiem 36 Hình 3.6 Biểu đồ Use case chi tiết ThongKe, BaoCao 36 Hình 3.7 Biểu đồ lớp 38 Hình 3.8 Biểu đồ trạng thái chức “ThemKhachHang” .38 Hình 3.9 Biểu đồ trạng thái chức “QuanLyGiaoDich” .39 Hình 3.10 Biểu đồ trạng thái chức “QuanLyHopDong” 39 Hình 3.11 Biểu đồ chức “DangNhap” 40 Hình 3.12 Biểu đồ chức “ThemKhachHang” .41 Hình 3.13 Biểu đồ chức “SuaKhachHang” 42 Hình 3.14 Biểu đồ chức “XoaKhachHang” 43 Hình 3.15 Biểu đồ chức “ ThemHopDong” 44 Hình 3.16 Biểu đồ chức “SuaHopDong” 45 Hình 3.17 Biểu đồ chức “XoaHopDong” .46 SVTH: Nguyễn Phương Linh iv Luan van Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy Hình 3.18 Biểu đồ chức “ThemGiaoDich” 47 Hình 3.19 Biểu đồ chức “SuaGiaoDich” .48 Hình 3.20 Biểu đồ chức “XoaGiaoDich” .49 Hình 3.21 Biểu đồ chức “TimKiemKhachHang” 50 Hình 3.22 Biểu đồ chức “ThongKeHopDong” .51 Hình 2.23 Biểu đồ thành phần 52 Hình 2.24 Biểu đồ triển khai 52 Hình 3.25 Giao diện Đăng nhập 53 Hình 3.26 Giao diện Màn hình 53 Hình 3.27 Giao diện Khách hàng 54 Hình 3.28 Giao diện Thống kê 54 Hình 3.29 Giao diện Tìm kiếm 55 SVTH: Nguyễn Phương Linh v Luan van Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin HTTT Hệ thống thông tin MIS Management Information System SVTH: Nguyễn Phương Linh vi Luan van Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy PHẦN TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sự hội nhập mạnh mẽ kinh tế Việt Nam có tác động thúc đẩy mạnh mẽ tới đổi doanh nghiệp Các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động kéo theo gia tăng rõ rệt nghiệp vụ đòi hỏi doanh nghiệp cần có cải tiến, nâng cấp thay hệ thống quản lý doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu hoạt động Chúng ta nhận thấy rõ mục tiêu phát triển hầu hết doanh nghiệp mục tiêu phát triển khách hàng Nhưng tại, doanh nghiệp lại không trọng phát triển hệ thống quản lý khách hàng để phù hợp dừng lại giải pháp tạm thời nên thường gặp khó khăn vấn đề quản lý khách hàng tương lai Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm có xu hướng mở rộng nâng cao sản xuất tương lai với định hướng chiến lược rõ ràng Ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp vào hoạt động sản xuất, hành văn phịng cơng tác kế tốn hiệu Vấn đề cần quan tâm công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm vấn đề ứng dụng CNTT, HTTT vào quản lý kinh doanh nhằm thúc đẩy mạnh hoạt động phát triển khách hàng, phát triển dự án góp phần nâng cao doanh thu tạo tảng mở rộng sản xuất quy mô kinh doanh công ty Đây mảng công ty chưa trọng phát triển tại, trở ngại cho cơng ty thời gian tới khơng có biện pháp cải thiện nâng cấp kịp thời Các hạn chế tồn hệ thống quản lý khách hàng công ty nay: - Số lượng khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh mở rộng quy mô thông tin không kết nối với cách logic, hệ thống lưu trữ thông tin cịn cồng kềnh, khơng cập nhập đồng bộ, khó khăn tốn nhiều thời gian tìm kiếm thông tin, thông tin lưu trữ không khai thác cách hiệu quả, - Công tác tổ chức quản lý thông tin khách hàng ứng dụng công nghệ thơng tin cơng ty cịn chậm đổi mới, trọng đầu tư loại hình công tác quản lý chuyên môn khác SVTH: Nguyễn Phương Linh Luan van Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy - Mặc dù công ty có ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lý khách hàng kết hợp nhiều nghiệp vụ thủ công sử dụng hệ thống - Hệ thống thơng tin khách hàng chưa có giải pháp bảo mật phù hợp hiệu Trước thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm, em nhận thấy cần thiết đưa đề tài nghiên cứu:“ Phân tích thiết kế hệ thống thống tin quản lý khách hàng cho công ty TNHH dịch vụ quảng cáo thương mại Vĩnh Tâm.” 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu Do tầm quan trọng công tác quản lý khách hàng nên có nhiều cơng trình nghiên cứu thực liên quan đến vấn đề Một số đề tài nghiên cứu liên quan đến vấn đề quản lý khách hàng doanh nghiệp: Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài: “ Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long” + Ưu điểm: Những nội dung mà đề tài giải phân tích, khảo sát trạng, từ phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng theo phương pháp hướng chức + Nhược điểm: Đề tài thực phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng cơng ty cổ phần doanh nghiệp có đặc điểm khác nhau, khơng thể áp dụng nói chung, khơng vào doanh nghiệp cụ thể Điều làm hạn chế khả ứng dụng hệ hệ thống quản lý chung cho tất doanh nghiệp Luận văn tốt nghiệp Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “ Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Sao vàng Việt Nam” + Ưu điểm: Đề tài tìm hiểu đánh giá thực trạng quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam, đưa sở lý thuyết đầy đủ chức năng, phận cấu thành hệ thống thơng tin Qua tiến hành phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp thực tập SVTH: Nguyễn Phương Linh Luan van Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy + Nhược điểm: Đề tài chưa phân tích chi tiết thực trạng quản lý khách hàng công ty, chưa làm rõ tầm quan trọng vấn đề, quy trình phân tích thiết kế cịn sơ sài thiếu tính ứng dụng triển khai thực tế Luận văn tốt nghiệp Trần Ngọc Tuân, lớp K45S3, Khoa Tin học thương mại, Đại học Thương Mại, 2013, với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Dữ liệu Truyền thông Đại Việt” + Ưu điểm: Đề tài đưa sở lý luận đầy đủ, có nghiên cứu sâu hoạt động Công ty Cổ phần Dữ liệu Truyền thông Đại Việt, hệ thống đảm bảo đầy đủ chức cần thiết theo nhu cầu Công ty Cổ phần Dữ liệu Truyền thông Đại Việt + Nhược điểm: Đề tài triển khai theo phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo hướng chức Tuy nhiên phương pháp tỏ hiệu sử dụng lại – yêu cầu quan trọng công nghiệp phần mềm Ngồi hệ thống thơng tin lớn dễ gây lỗi phân tích thiết kế hệ thống, khó kiểm thử bảo trì Sau tham khảo đề tài có vấn đề nghiên cứu, em nhận thấy số vấn đề tồn sau: Chưa phân tích đánh giá chi tiết thực trạng quản lý khách hàng Công ty, chưa làm rõ tầm quan trọng vấn đề, quy trình phân tích thiết kế cịn sơ sài thiếu tính ứng dụng, triển khai thực tế Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm ngày phát triển quy mơ, thương lẫn uy tín thị trường Để nâng cao tận dụng hết nguồn lực cơng ty việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng cơng việc cấp thiết Chính yêu cầu đặt trên, em định thực đề tài khóa luận: “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm” 1.3 Mục tiêu đề tài nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu với mục tiêu chính: - Nghiên cứu tổng quan Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương Mại Vĩnh Tâm tình hình ứng dụng CNTT cơng ty - Nghiên cứu sở lý thuyết phát triển hệ thống thông tin quản lý khách hàng SVTH: Nguyễn Phương Linh Luan van Lớp: K48S1 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thị Thu Thủy - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm - Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm -Đưa số định hướng giải pháp quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu bao gồm: - Các khách hàng công ty - Quy chế quản lý khách hàng công ty - Các sở lý luận, phương pháp, cơng cụ phân tích, thiết kế hệ thống thông tin phù hợp vào việc thực phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm Phạm vi nghiên cứu đề tài xét giới hạn không gian thời gian - Không gian nghiên cứu: phạm vi nghiên cứu quy mô doanh nghiệp, cụ thể Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm - Thời gian nghiên cứu: số liệu thu thập khảo sát từ năm 2013 đến năm 2015 1.5 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng trình nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: tìm hiểu nghiên cứu văn bản, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu qua internet báo Tổng hợp, phân tích tài liệu có liên quan đến đề tài - Phương pháp điều tra, vấn: giúp thu thập thông tin chung công ty, lập phiếu điều tra trắc nghiệm để thu thập ý kiến lãnh đạo nhân viên công ty - Phương pháp phân tích, tổng hợp: sử dụng để phân tích lý thuyết thành phận cấu thành, thành mối quan hệ để nhận thức, phát khai thác khía cạnh khác lý thuyết HTTT quản lý để từ chọn lọc thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài Trên sở sử dụng phương pháp tổng hợp lý thuyết để liên kết phận, mặt thành chỉnh thể hoàn chỉnh Phương pháp sử dụng trình tìm kiếm, nghiên cứu sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu SVTH: Nguyễn Phương Linh Luan van Lớp: K48S1 ... - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm - Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng. .. Vĩnh Tâm nhằm tạo sở cho việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm Phần Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công. .. Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm Phần trình bày trình phân tích thiết kế hướng đối tượng hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty TNHH Dịch vụ Quảng cáo Thương mại Vĩnh Tâm