Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Thực hiện khóa luận tốt nghiệp là một bước đánh dấu quan trọng trong sự nghiệp học tập, nghiên cứu của mỗi sinh viên Đây cũng là điều kiện qua[.]
Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Thực khóa luận tốt nghiệp bước đánh dấu quan trọng nghiệp học tập, nghiên cứu sinh viên Đây điều kiện quan trọng để sinh viên hồn thành chương trình học tập trường cao đẳng, đại học chứng nhận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận, khơng địi hỏi thân sinh viên phải nỗ lực cố gắng mà cần tới hướng dẫn, giúp đỡ theo sát giáo viên hướng dẫn giúp đỡ, cổ vũ gia đình, bạn bè phía doanh nghiệp Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Thạc sĩ Đinh Thị Hà tạo điều kiện thuận lợi tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt q trình em thực viết khóa luận tốt nghiệp Sự quan tâm, tận tâm nhiệt tình giúp em hồn thành khóa luận thuận lợi, yêu cầu thời hạn Qua đây, em muốn gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô giáo Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế, thầy cô giáo môn, thầy cô giáo cán cơng nhân viên phịng đào tạo, phịng cơng tác trị sinh viên… giảng dạy, dẫn, tạo điều kiện môi trường tốt để chúng em học tập tốt năm trường Đại Học Thương Mại Những kiến thức em học tập năm học qua quý báu hành trang cần thiết giúp em vững bước vào tương lai Em muốn gửi lời cảm ơn đến quý Công ty cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Handico6 – Lộc Sinh, giám đốc công ty Nguyễn Trọng Bằng tất cá nhân anh/chị cán công nhân viên công ty giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành khóa luận Trong trình thực hiện, em cố gắng, thời gian khả hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi nhiều sai sót Em kính mong nhận từ q thầy ý kiến, góp ý để bổ sung, sửa chữa để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC HÌNH VẼ .v PHẦN TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đề tài nghiên cứu 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp thực 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HANDICO6 LỘC SINH 2.1 Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin .5 2.1.1 Tổng quan hệ thống thông tin 2.1.2 Quy trình xây dựng hệ thống thông tin quản lý .8 2.1.3 Các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý 11 2.1.4 Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin UML 13 2.2 Tổng quan quản lý khách hàng 18 2.2.1 Thông tin khách hàng 18 2.2.2 Quản lý thông tin khách hàng 19 2.3 Thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Handico6 Lộc Sinh 20 2.3.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Đầu tư XD TM Lộc Sinh 20 2.3.2 Thực trạng quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại 22 PHẦN 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ LÝ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI HANDICO6 LỘC SINH 24 3.1 Phân tích đặc tả yêu cầu hệ thống thông tin quản lý khách hàng 24 3.1.1 Yêu cầu chức hệ thống 25 ii Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại 3.1.2 Yêu cầu phi chức hệ thống 25 3.2 Phân tích hệ thống thơng tin quản lý khách hàng 26 3.2.1 Xây dựng biểu đồ usecase .26 3.2.2 Xây dựng biểu đồ lớp 29 3.2.3 Xây dựng biểu đồ trạng thái 31 3.3 Thiết kế hệ thống quản lý khách hàng 32 3.3.1 Xây dựng biểu đồ trình tự 32 3.3.2 Xây dựng biểu đồ thành phần .45 3.3.3 Xây dựng biểu đồ triển khai 45 3.3.4 Xây dựng giao diện người dùng máy .46 KẾT LUẬN VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử MS Word Microsoft Word MS Excel Microsoft Excel iv Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình vẽ Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Đầu tư Trang 21 Thương Mại Handico6 Lộc Sinh Hình 3.1 Biểu đồ Usercase tổng quát 27 Hình 3.2 Biểu đồ Usercase Quản lý thơng tin khách hàng 27 Hình 3.3 Biểu đồ Usercase Quản lý giao dịch 28 Hình 3.4 Biểu đồ Usercase Quản lý hợp đồng 28 Hình 3.5 Biểu đồ Usercase Thống kê, báo cáo 29 Hình 3.6 Biểu đồ lớp 30 Hình 3.7 Biều đồ trạng thái lớp Giaodich – chức Quản lý giao 31 dịch Hình 3.8 Biều đồ trạng thái lớp Hopdong – chức Quản lý hợp 31 đồng Hình 3.9 Biểu đồ trình tự form “Đăng nhập” 32 Hình 3.10 Biểu đồ trình tự form “Thêm khách hàng” 33 Hình 3.11 Biểu đồ trình tự form “Sủa thơng tin khách hàng” 34 Hình 3.12 Biểu đồ trình tự form “Xóa khách hàng” 35 Hình 3.13 Biểu đồ trình tự form “Thêm hợp đồng” 36 Hình 3.14 Biểu đồ trình tự form “Sửa thơng tin hợp đồng” 37 Hình 3.15 Biểu đồ trình tự form “Xóa hợp đồng” 38 Hình 3.16 Biểu đồ trình tự form “Thêm giao dịch” 39 Hình 3.17 Biểu đồ trình tự form “Sửa thơng tin giao dịch” 40 Hình 3.18 Biểu đồ trình tự form “Xóa giao dịch” 41 Hình 3.19 Biểu đồ trình tự form “Báo cáo doanh thu” 42 Hình 3.20 Biểu đồ trình tự form “Báo cáo cơng nợ” 43 Hình 3.21 Biểu đồ trình tự form “Báo cáo tiến trình thực hợp đồng” 44 Hình 3.22 Biểu đồ thành phần 45 Hình 3.23 Biểu đồ triển khai 45 v Luan van Khóa luận tốt nghiệp Hình 3.24 Trường Đại học Thương Mại Giao diện Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng – Chức Năng Hệ 46 Thống Hình 3.25 Giao diện Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng – Chức Năng 47 Quản Lý Hình 3.26 Giao diện Hệ Thống Quản Lý Khách Hàng – Tìm Kiếm 47 Hình 3.27 Giao diện Đăng Nhập 48 Hình 3.28 Giao diện Thêm Khách Hàng 48 Hình 3.29 Giao diện Thêm Hợp Đồng 49 Hình 3.30 Giao diện Thêm Giao Dịch 50 vi Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại PHẦN TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Sự hội nhập mạnh mẽ kinh tế Việt Nam có tác động thúc đẩy mạnh mẽ tới đổi doanh nghiệp Các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động kéo theo gia tăng rõ rệt nghiệp vụ địi hỏi doanh nghiệp cần có cải tiến, nâng cấp thay hệ thống quản lý doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu hoạt động Chúng ta nhận thấy rõ mục tiêu phát triển hầu hết doanh nghiệp mục tiêu phát triển khách hàng Nhưng trạng doanh nghiệp lại không trọng phát triển hệ thống quản lý để phù hợp dừng lại giải pháp tạm thời nên thường gặp khó khăn vấn đề quản lý khách hàng tương lai Công ty ty Cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Handico6 – Lộc Sinh có xu hướng mở rộng nâng cao sản xuất tương lai với định hướng chiến lược rõ ràng Ứng dụng CNTT, HTTT doanh nghiệp vào hoạt động sản xuất, hành văn phịng, cơng tác kế tốn hiệu Vấn đề cần quan tâm Công ty Cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Handico6 – Lộc Sinh vấn đề ứng dụng CNTT, HTTT vào quản lý kinh doanh quản lý dự án nhằm thúc đẩy mạnh hoạt động phát triển khách hàng, phát triển dự án góp phần nâng cao doanh thu tạo tảng mở rộng sản xuất quy mô kinh doanh công ty Đây mảng công ty chưa trọng phát triển tại, trở ngại cho công ty thời gian tới khơng có biện pháp cải thiện nâng cấp kịp thời Các hạn chế tồn hệ thống quản lý khách hàng công ty nay: - Số lượng khách hàng, đối tác, hợp đồng, giao dịch tăng nhanh công ty liên kết với nhiều công ty khác mở rộng quy mô thông tin không nối kết với cách logic, hệ thống lưu trữ thơng tin cịn cồng kềnh, khơng cập nhật đồng bộ, khó khăn tốn nhiều thời gian tìm kiếm thơng tin, thông tin lưu trữ không khai thác hiệu quả… - Công tác tổ chức quản lý thông tin khách hàng ứng dụng công nghệ thông tin công ty cịn chậm đổi mới, trọng đầu tư loại hình cơng tác quản lý chun mơn khác - Mặc dù cơng ty có ứng dụng cơng nghệ thông tin quản lý khách hàng kết hợp nhiều nghiệp vụ thủ công giấy bút sử dụng hệ thống Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại - Hệ thống thông tin khách hàng chưa có giải pháp bảo mật phù hợp hiệu Trước thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty ty Cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Handico6 – Lộc Sinh, em nhận thấy cần thiết đưa đề tài nghiên cứu: “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty ty Cổ phần đầu tư xây dựng thương mại Handico6 – Lộc Sinh” 1.2 Tổng quan đề tài nghiên cứu Một số đề tài nghiên cứu liên quan đến vấn đề quản lý khách hàng doanh nghiệp: - Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Hoài Nam, lớp Tin 44B, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân, 2007, với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long” + Ưu điểm: Đề tài nghiên cứu sở lý luận chặt chẽ, đầy đủ; tìm hiểu, nghiên cứu phân tích sâu, chi tiết thực trạng quản lý khách hàng; có tính ứng dụng cao Cơng ty Cổ phần Tư vấn & Phát triển Công nghệ Thăng Long + Nhược điểm: Đề tài chưa đưa tổng quan lý luận hệ thống thơng tin, phân tích hệ thống thông tin, chưa đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tầm quan trọng hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp để từ tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho Công ty Cổ phần Thăng Long - Luận văn tốt nghiệp Lê Thị Trang, lớp D55T, Khoa Tin học kinh tế, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2010, với đề tài “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam” + Ưu điểm: Đề tài tìm hiểu đánh giá thực trạng quản lý khách hàng công ty cổ phần Sao vàng Việt Nam; đưa sở lý thuyết đầy đủ chức hệ thống quản lý khách hàng + Nhược điểm: Đề tài chưa tìm hiểu tổng quan nghiệp vụ quản lý khách hàng, chưa mơ tả chi tiết quy trình nghiệp vụ quản lý khách hàng hệ thống kinh nghiệm thực tế nên hệ thống thông tin đề xuất cịn sơ sài, giao diện cịn đơn giản, tính ứng dụng chưa cao Luan van Khóa luận tốt nghiệp - Trường Đại học Thương Mại Luận văn tốt nghiệp Trần Ngọc Tuân, lớp K45S3, Khoa Tin học thương mại, Đại học Thương Mại, 2013, với đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng Công ty Cổ phần Dữ liệu Truyền thông Đại Việt” + Ưu điểm: Đề tài đưa sở lý luận đầy đủ, có nghiên cứu sâu hoạt động Công ty Cổ phần Dữ liệu Truyền thông Đại Việt, hệ thống đảm bảo đầy đủ chức cần thiết theo nhu cầu Công ty Cổ phần Dữ liệu Truyền thông Đại Việt + Nhược điểm: Đề tài triển khai theo phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo hướng chức Tuy nhiên phương pháp tỏ hiệu sử dụng lại – yêu cầu quan trọng công nghiệp phần mềm Ngồi hệ thống thơng tin lớn dễ gây lỗi phân tích thiết kế hệ thống, khó kiểm thử bảo trì Sau tham khảo đề tài có vấn đề nghiên cứu, em nhận thấy số vấn đề tồn sau: Chưa phân tích đánh giá chi tiết thực trạng quản lý khách hàng Công ty, chưa làm rõ tầm quan trọng vấn đề, quy trình phân tích thiết kế cịn sơ sài thiếu tính ứng dụng, triển khai thực tế 1.3 Mục tiêu đề tài nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu với mục tiêu chính: - Nghiên cứu tổng quan Cơng ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh tình hình ứng dụng CNTT cơng ty - Nghiên cứu sở lý thuyết phát triển hệ thống thơng tin quản lý khách hàng - Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh - Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh - Đưa số định hướng giải pháp quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh 1.4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu bao gồm: - Các khách hàng công ty - Quy chế quản lý khách hàng công ty Luan van Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Thương Mại - Các sở lý luận, phương pháp, cơng cụ phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin phù hợp vào việc thực phân tích thiết kế hệ thống quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh Phạm vi nghiên cứu đề tài xét giới hạn không gian thời gian - Không gian nghiên cứu: phạm vi nghiên cứu quy mô doanh nghiệp, cụ thể Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh - Thời gian nghiên cứu: số liệu thu thập khảo sát từ cơng ty cổ phần hóa vào năm 2011 đến năm 2013 1.5 Phương pháp thực Các phương pháp sử dụng trình nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu hệ thống - Phương pháp quan sát - Phương pháp điều tra vấn trực tiếp - Phương pháp phân tích, thống kê, tổng hợp 1.6 Kết cấu khóa luận Ngồi Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, Sơ đồ hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, kết cấu khóa luận bao gồm phần sau: Phần Tổng quan đề tài nghiên cứu Phần trình bày lý lựa chọn đề tài, mục tiêu, đối tượng, phạm vi phương pháp thực đề tài Phần Cơ sở lý luận thực trạng vấn đề quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh Phần trình bày sở lý luận bao gồm: khái niệm hệ thống thông tin, phân loại hệ thống thơng tin, mơ hình tổng quát hệ thống thông tin phương pháp, mơ hình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống thơng tin hướng đối tượng Ngồi phần cịn trình bày tổng quan quản lý khách hàng thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh Phần Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh Phần trình bày q trình phân tích thiết kế hướng đối tượng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh Luan van ... quản lý khách hàng thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh Phần Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ. .. cơng tác quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh - Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Công ty cổ phần Đầu tư Thương Mại Handico6 Lộc Sinh -... trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng tầm quan trọng hệ thống quản lý khách hàng doanh nghiệp để từ tiến hành phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng cho Công ty Cổ phần