TÓM LƯỢC Mặc dù mới xuất hiện ở Việt Nam trong mấy năm gần đây nhưng Thương mại điện tử đã chứng tỏ được ưu thế vượt trội của mình, giúp giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghi[.]
i TÓM LƯỢC Mặc dù xuất Việt Nam năm gần Thương mại điện tử chứng tỏ ưu vượt trội mình, giúp giảm chi phí nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp Chính việc ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở thành xu tất yếu Là sinh viên đào tạo cách quản trị thương mại điện tử, nghiên cứu mơ hình, kiến thức liên quan đến Thương mại điện tử giới Việt Nam, tác giả có hội vận dụng kiến thức vào thực tế doanh nghiệp Các cơng cụ Marketing điện tử có vai trị quan trọng việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việc triển khai sử dụng hiệu công cụ Marketing điện tử có website Thương mại điện tử cần thiết Dựa kiến thức thu qua trình học tập trường Đại học qua q trình thực tập Cơng ty TNHH nhựa Hoàng Hà tác giả định nghiên cứu việc phát triển hoạt động Marketing điện tử website nhuahoangha.com công ty Về mặt lý thuyết, đề tài đưa sở vấn đề nghiên cứu lý thuyết Marketing điện tử công cụ Marketing điện tử Về mặt thực tế, đề tài phân tích, thực trạng việc sử dụng công cụ Marketing điện tử website Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát triển, hoàn thiện, tối ưu khắc phục hạn chế cịn tồn q trình triển khai sử dụng cơng cụ Luan van ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài, bảo tận tình thầy cơ, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh chị đơn vị thực tập kết hợp với kiến thức học Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại, để khóa luận tốt nghiệp tác giả hoàn thành Qua đây, tác giả có hội tổng hợp lại kiến thức học, tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế từ tích lũy kinh nghiệm cho cơng việc cho sống sau Chân thành biết ơn tồn thể q thầy Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị kiến thức quy báu năm vừa qua Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Lê Duy Hải tận tình giúp đỡ tác giả suốt q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tập thể cán nhân viên Công ty TNHH nhựa Hoàng Hà tạo thuận lợi cho tác giả trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Sau xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè, người giúp đỡ động viên tác giả suốt trình thực khóa luận Mặc dù cố gắng học tập nghiên cứu, với điều kiện thời gian có hạn hiểu biết lĩnh vực kinh doanh cơng ty cịn hạn chế Tác giả mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy tồn thể bạn, người quan tâm tới đề tài để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Sinh viên thực Lê Thị Trang Luan van iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập liệu sơ cấp 4.1.2 Thu thập liệu thứ cấp .4 4.2 Phương pháp xử lý số liệu .4 KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1:MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung marketing .5 1.1.2 Marketing điện tử 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 12 1.2.1 Quảng cáo trực tuyến 12 1.2.2 Marketing qua thư điện tử 13 1.2.3 Catalogue điện tử 15 1.2.4 Chương trình đại lý .15 1.2.5 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm .16 1.2.6 Marketing di động .16 Luan van iv 1.2.7 Marketing lan truyền 17 1.2.8 Marketing truyền thông mạng xã hội 17 1.3 ĐIÊU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ .18 1.3.1 Điều kiện chung: 18 1.3.2 Điều kiện riêng: 18 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .19 1.4.1 Tình hình nghiên cứu nước .19 1.4.2 Tình hình nghiên cứu giới 20 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW NHUAHOANGHA.COM CỦA CƠNG TY TNHH NHỰA HỒNG HÀ 22 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CƠNG TY TNHH NHỰA HỒNG HÀ 22 2.1.1 Tổng quan công ty TNHH nhựa Hoàng Hà 22 2.1.2 Tổng quan website www.nhuahoangha.com công ty TNHH nhựa Hoàng Hà .28 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI WEBSITE WWW.NHUAHOANGHA.COM CỦA CƠNG TY TNHH NHỰA HỒNG HÀ 31 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường tác động đến việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website www.nhuahoangha.com cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà 31 1.2.2 Chức phận 37 2.2.2 Kết phân tích thực trạng ứng dụng cơng cụ marketing điện tử website www.nhuahoangha.com Công ty TNHH nhựa Hoàng Hà 38 CHƯƠNG 3:CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 47 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 47 3.1.1 Những kết đạt .47 3.1.2 Những tồn chưa giải 47 3.1.3 Nguyên nhân tồn 48 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 50 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 50 Luan van v 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 50 3.2.2 Định hướng phát triển công ty .51 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CƠNG TY TNHH NHỰA HỒNG HÀ VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 52 3.3.1 Hoàn thiện website www.nhuahoangha.com 52 3.3.2 Phát triển công cụ marketing điện tử 53 3.3.3 Xây dựng nguồn nhân lực đảm nhiệm marketing điện tử công ty 56 3.3.4 Phát triển sở hạ tầng CNTT công ty 56 3.3.5 Hoạch định ngân sách thiết yếu cho hoạt động marketing điện tử 56 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC Luan van vi DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH STT Sơ đồ, bảng biểu Nội dung Trang Hình Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH nhựa Hoàng Hà 24 Bàng Bảng Hình Hình Hình Hình Bảng Hình 10 Hình 11 Hình 12 Hình 13 Hình 10 Cơ cấu nhân Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà Kết kinh doanh công ty TNHH nhựa Hoàng Hà Giao diện website nhuahoangha.com Thứ hạng website www.nhuahoangha.com với số từ khóa Thứ hạng website www.nhuahoangha.com với số từ khóa Những yếu tố người mua quan tâm mua sắm trực tuyến Việt Nam năm qua Cơ cấu nhân Cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà Cơ cấu tổ chức cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà Kết đánh giá hiệu hoạt động marketing điện tử website www.nhuahoangha.com Các cách khách hàng biết đến website www.nhuahoangha.com Mục đích sử dụng thư điện tử doanh nghiệp Hiệu việc ứng dụng công cụ SEO website 24 27 28 30 30 33 36 36 39 40 42 43 Mức độ ảnh hưởng nhân tố bên trong, bên 14 Bảng tới việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website nhuahoangha.com Luan van 44 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ tiếng Việt TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin Email Thư điện tử SEO Tối ưu hóa website SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn MMS Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ đầy đủ tiếng Anh SEO Search Engine Optimization SMS Short Message Services MMS Multimedia Messaging Service Luan van PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TMĐT đời mang lại thay đổi to lớn sâu sắc mặt đời sống xã hội loài người TMĐT đưa lại hội mới, thúc đẩy việc áp dụng mơ hình kinh doanh mới, cung cấp khả tăng lợi nhuận việc tiết kiệm chi phí: Quảng bá sản phẩm, dịch vụ theo phương thức điện tử, tự động đặt hàng, khách hàng nhà cung cấp tự thực có hiệu giao dịch điện tử dựa sở internet Hiện với phát triển nhân loại, người có đến hàng tỉ thứ hàng hóa cần tiêu thụ Hoạt động marketing truyền thống có sức mạnh đáng kể khơng cịn quan trọng tuyệt đối trước Các kênh truyền thông Internet điện thoại di động xuất hiện, phát triển với tốc độ chóng mặt phá vỡ độc quyền marketing truyền thống Marketing điện tử dần trở nên phổ biến nhiều nước giới Cũng xu đó, marketing điện tử Việt Nam phát triển với tốc độ cao Theo số liệu công bố tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế, tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Ngoài ra, theo báo cáo từ hệ thống iTracker, hệ thống chuyên theo dõi liệu quảng cáo điện tử công ty VietDev, doanh thu thị trường quảng cáo trực tuyến website Việt Nam năm 2014 đạt 49,135,554 USD, chưa tính doanh thu quảng cáo Google và quảng cáo Facebook Doanh nghiệp sử dụng marketing điện tử tiết kiệm nhiều khoản chi phí bán hàng Trong marketing truyền thống thực nhiều cách khác qua báo đài, truyền hình… địi hỏi tốn nhiều chi phí, thời gian, nhân lực, đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, thu thập ý kiến khách hàng với marketing điện tử điều thực dễ dàng nhanh chóng Marketing điện tử giúp doanh nghiệp vừa nhỏ, người tự kinh doanh, yếu có hội vươn lên dẫn đầu thị trường có doanh thu tốt, tăng khả tiếp cận khách hàng Xuất phát từ lý đó, em lựa chọn marketing điện tử làm nội dung để nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực tập cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà, em nhận thấy cơng ty nắm bắt lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại, cụ thể lợi ích marketing điện tử Từ tháng năm 2007 cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà xây Luan van dựng cho vào hoạt động website www.nhuahoangha.com Tuy nhiên, vấn đề tồn nhiều doanh nghiệp khác, việc đầu tư cho hoạt động marketing điện tử công ty chưa trọng Công ty ứng dụng số công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com việc ứng dụng chưa thực mang lại hiệu cao Trong cơng ty TNHH công ty sản xuất nhựa công nghiệp lớn miền Bắc Với đội ngũ nhân viên kỹ thuật chất lượng; công ty hướng đến phương pháp đột phá kinh doanh Vì vậy, việc ứng dụng công cụ marketing điện tử thật vấn đề cần quan tâm giúp công ty mở rộng tập khách hàng nâng cao hiệu kinh doanh Sau thời gian thực tập cơng ty, nhận thấy hạn chế mà website công ty tồn sở kiến thức học, em định chọn đề tài: “ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty TNHH nhựa Hoàng Hà” với mong muốn đem lại hiệu cao hoạt động marketing nói chung marketing điện tử nói riêng, tạo nên lợi cạnh tranh cho cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung: Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn ứng dụng công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống hóa số lý luận marketing điện tử, công cụ marketing điện tử qua việc đưa khái niệm, lý thuyết marketing, công cụ marketing điện tử; nhân tố mơi trường bên ngồi, mơi trường bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc ứng dụng cơng cụ marketing điện tử Thứ hai, tìm hiểu thực trạng ứng dụng công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà thành tựu, hạn chế tồn việc ứng dụng công cụ marketing điện tử công ty Thứ ba, đề xuất số giải pháp ứng dụng công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com công ty TNHH nhựa Hoàng Hà cách hợp lý để nâng cao vị khả cạnh tranh công ty thị trường ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Luan van 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com công ty TNHH nhựa Hoàng Hà 3.2 Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian thực tập, tìm hiểu cơng ty nên phạm vi nghiên cứu khóa luận mang tầm vi mô, cụ thể: Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing điện tử cơng ty từ đưa số kiến nghị đề xuất việc ứng dụng công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com công ty TNHH nhựa Hoàng Hà Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2012 đến năm 2016, đồng thời trình bày định hướng phát triển tới năm 2017 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Thu thập liệu sơ cấp Phương pháp vấn hay gọi phương pháp chuyên gia (mẫu phiếu vấn đính kèm phần phụ lục) Cách thức tiến hành: tiến hành xây dựng câu hỏi có liên quan sâu đến vấn đề nghiên cứu Những câu hỏi sử dụng phải đơn giản, dễ hiểu, đơn nghĩa Sau tiến hành vấn người có chun mơn cao cơng ty Cuối phân tích, chọn lọc tổng hợp câu trả lời Ưu điểm phương pháp người vấn đưa quan điểm, suy nghĩ cách rõ ràng ,cụ thể giúp đem lại hiệu trình vấn tư liệu tốt cho trình nghiên cứu Tuy nhiên nhược điểm phương pháp tùy thuộc vào trạng thái tâm lý,tình cảm mà người trả lời vấn đưa câu trả lời không ý kiến chủ quan họ,dẫn đến sai lệch kết điều tra,ảnh hưởng đến chất lượng trình nghiên cứu Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: Nội dung phiếu điều tra gồm 10 đến 15 câu hỏi Thông qua câu trả lời phiếu nắm bắt cách tổng quan nội dung liên quan đến tình hình phát triển khả ứng dụng công cụ marketing điện tử cho website công ty Ưu điểm phương pháp dễ thực ,các câu hỏi đưa ngắn gọn Liên quan trực tiếp đến vấn đề nên dễ dàng cho người trả lời Hình thức trả lời trắc nghiệm đơn giản đánh dấu vào câu trả lời đưa nhanh chóng Tuy nhiên phương Luan van ... động marketing điện tử công ty chưa trọng Công ty ứng dụng số công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com việc ứng dụng chưa thực mang lại hiệu cao Trong cơng ty TNHH công ty sản xuất nhựa. .. cơng cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com công ty TNHH nhựa Hoàng Hà thành tựu, hạn chế cịn tồn việc ứng dụng cơng cụ marketing điện tử công ty Thứ ba, đề xuất số giải pháp ứng dụng. .. tiễn ứng dụng công cụ marketing điện tử website www nhuahoangha.com cơng ty TNHH nhựa Hồng Hà Mục tiêu cụ thể: Thứ nhất, hệ thống hóa số lý luận marketing điện tử, công cụ marketing điện tử