Microsoft Word 40 Nguyễn Tùng Dương K54F3 18D160151 docx TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ LUẬT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKRTING) CỦA CÔNG T[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
“PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKRTING) CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN
CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1”
NGÀNH ĐÀO TẠO: KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ
Giáo viên hướng dẫn
-Họ và tên: Ths Nguyễn Minh Phương -Bộ môn: Quản lý kinh tế
Sinh viên thực hiện
-Họ và tên: Nguyễn Tùng Dương -Lớp: K54F3
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến toàn bộ quý thầy cô Trường Đại học Thương mại, Quý thầy cô khoa Kinh tế - Luật chuyên ngành Quản lý kinh tế đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt ba năm học tập và rèn luyện tại trường Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn – Cô Nguyễn
Minh Phương, người đã nhiệt tình hướng dẫn em thực hiện báo cáo khoá luận này
Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và các anh, chị trong Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông sô 1 (MEDIA ONE) đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt q trình em thực tập tại cơng ty Việc được tiếp xúc thực tế, giải đáp thắc mắc giúp em có
thêm hiểu biết, kiến thức thực tế và yêu cầu công việc trong tương lai
Với thời gian thực tập tại cơng ty có hạn nên bài báo cáo của em không thể tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình của q thầy cơ và anh chị trong công ty Công ty cổ phần Công nghệ truyền thơng sơ 1
(MEDIA ONE) Đó sẽ là hành trang q giá để em có thể hồn thiện mình sau này Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Sinh viên
Trang 3MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 7
PHẦN MỞ ĐẦU 9
1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 9
2 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 10
3 ĐỐI TƯỢNG, MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 11
3.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 11
3.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 11
3.3 NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 12
4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 12
5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12
6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ 14
1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 14
1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ 14
1.1.2 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) 14
1.1.3 KHÁI NIỆM VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 15
1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 15
1.2.1 KHÁI QUÁT VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 15
1.2.2 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 17
1.2.2.1 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ VỀ QUY MÔ 17
Trang 41.2.2.3 CHỈ TIÊU HIỆU QUẢ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 19
1.2.3 NGUYÊN TẮC VÀ CÔNG CỤ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 20
1.2.3.1 NGUYÊN TẮC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 20 1.2.3.2 CÔNG CỤ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 21
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL
MARKETING) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 (MEDIA ONE) 24 2.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 24
2.1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ 24 2.1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 GIAI ĐOẠN 2018 – THÁNG 6/2021 25 2.1.2.1 CÁC NHÂN TỐ KHÁCH QUAN 25 2.1.2.2 CÁC NHÂN TỐ CHỦ QUAN 27 2.1.3 CÔNG CỤ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT
SỐ 29
2.2 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ
THUẬT SỐ GIAI ĐOẠN 2018 – THÁNG 6/2021 30
Trang 52.3 CÁC KẾT LUẬN VỀ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
TRUYỀN THÔNG SỐ 1 35
2.3.1 THÀNH CÔNG 35 2.3.2 HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN 35
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL
MARKETING) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 (MEDIA ONE) 38 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 (MEDIA ONE) ĐẾN NĂM 2030 38
3.1.1 QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 (MEDIA ONE) ĐẾN NĂM 2030 38 3.1.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 (MEDIA ONE) ĐẾN NĂM 2030 38
3.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 (MEDIA ONE) 39 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN
Trang 6TĨM LƯỢC
Cơng ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại Trong các dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh thì dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) là dịch vụ được sử dụng nhiều nhất, chiếm tỉ trọng lớn trong tổng doanh thu của doanh nghiêp Với tổng quan tình hình thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) và tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thơng số 1 (MEDIA ONE) thì cơng tác nghiên cứu phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) của MEDIA ONE đóng vai trị vơ cùng quan trọng để doanh nghiệp có thể đưa ra được những biện pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ dịch vụ Căn cứ vào tính cấp thiết đó, tác giả
quyết định chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing)
của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE)” làm khóa luận
Trang 7DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE ) giai đoạn 2018- Quý II năm 2021
Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của công ty cổ phần công nghệ số 1 giai đoạn 2018- quý II năm 2021
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) giai đoạn 2018- quý II năm 2021
Trang 8DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
AFTA Asean Free Trade Area Khu vực mậu dịch tự do ASEAN
ASEAN Association of South East Asian Nations
Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á BTC Bộ Công thương CPTPP Comprehensive and Progressive Trans-Pacific Partnership
Hiệp định đối tác toàn diện và tiến bộ xuyên Thái Bình Dương
DN Doanh nghiệp ODM Original Design
Manufacturing Sản xuất thiết kế gốc TNDN Thu nhập doanh nghiệp
TT Thông tư
USD United Stated Dollas Đô la Mỹ SXKD Sản xuất kinh doanh
VLA Hiệp hội chiếu sáng Việt Nam
Trang 9PHẦN MỞ ĐẦU
1 Tính cấp thiết của đề tài
Trong vài năm qua, Công nghệ đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen và hành vi của người tiêu dùng, thúc đẩy sự phát triển của Digital Marketing Lĩnh vực đầy mới mẻ này thu hút sự quan tâm của đông đảo người trẻ, đồng thời cũng khan hiếm nguồn nhân lực được đào tạo bài bản Trong năm 2018, 70% người tiêu dùng nói rằng họ đã chia sẻ video thương hiệu, 72% doanh nghiệp nói rằng video đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của họ, 52% người tiêu dùng nói rằng xem video sản phẩm làm cho họ tự tin hơn trong các quyết định mua hàng trực tuyến, 65% giám đốc điều hành truy cập trang web của nhà tiếp thị và 39% gọi cho nhà cung cấp sau khi xem video Những con số đáng kì vọng nêu trên có được là do Việt Nam đang có những tăng trưởng vượt bậc về kinh tế, đơ thị hóa và xây dựng hạ tầng cơ bản tăng nhanh
Trang 10Trước những thực trạng đó, vấn đề đặt ra là phải làm thế nào để Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thơng số 1 vừa hoạt động có chiều sâu, vừa mở rộng thị trường, tăng hiệu quả kinh doanh và tạo chỗ đứng vững chắc cho dịch vụ Digital Marketing trên thị
trường Hay nói cách khác, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1” là vô cùng cấp thiết
2 Tổng quan các cơng trình nghiên cứu
Hiện nay có rất nhiều bài luận văn, khóa luận làm về vấn đề phát triển thương mại sản phẩm như là:
Khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp phát triển thương mại mặt hàng bánh kẹo của
công ty TNHH chế biến thực phẩm Đức Hạnh ở khu vực miền Bắc” của tác giả Tạ
Tương Hải (2010) đề cập đến các vấn đề lý luận cơ bản về mặt hàng bánh kẹo, phát triển thương mại mặt hàng bánh kẹo Tác giả đi khảo sát thực trạng về vấn đề phát triển thương mại mặt hàng bánh kẹo của công ty TNHH chế biến thực phẩm Đức Hạnh trong giai đoạn từ năm 2006-2009 Từ thực trạng khảo sát được, tác giả đánh giá thành công mà công ty đã đạt được cũng như phát hiện ra những vấn đề còn tồn tại, nguyên nhân của những tồn tại và một số vấn đề đặt ra trong thời gian tới đối với việc phát triển thương mại mặt hàng bánh kẹo của cơng ty Sau đó thơng qua việc nghiên cứu thực trạng phát triển thương mại mặt hàng bánh kẹo của công ty TNHH chế biến thực phẩm Đức Hạnh trên thị trường miền Bắc, đề xuất một số giải pháp phát triển thương mại mặt hàng này trên thị trường miền Bắc
Khóa luận tốt nghiệp “Phát triển thương mại sản phẩm hoa quả sấy của công ty TNHH Hương liệu thực phẩm Việt Nam trên thị trường nội địa”, Vũ Thị Hiền Trang
(2017) Đề tài tiếp cận nội dung với các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu để làm rõ hơn về phát triển thương mại sản phẩm hoa quả sấy và qua đó áp dụng vào thực tiễn hoạt động tại công ty TNHH Hương liệu thực phẩm Việt Nam trên thị trường nội địa Lấy lý luận và thực tiễn tại công ty, tác giả đã đề xuất các giải pháp phát triển thương mại sản phẩm hoa quả sấy trên thị trường nội địa đối với công ty cho giai đoạn
2017-2020
Luận văn thạc sỹ “Chiến lược tiêu thụ sản phẩm của Tổng công ty giấy Việt Nam”, Chu Qúy (2018) Đề tài tìm hiểu thực trạng chiến lược tiêu thị sản phẩm của
Tổng công ty giấy Việt Nam giai đoạn 2010-2016, từ đó tìm ra những thành công và hạn chế để đưa ra những định hướng và giải pháp nhằm thiện chiến lược tiêu thụ sản phẩm của Tổng công ty
Trang 11phát triển hệ thống bán lẻ trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế tìm hiểu được ở chương 1 Tác giả đi phân tích và đánh giá thực trạng phát triển hệ thống bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh theo chiều rộng và chiều sâu cũng như những xu hướng mới của thương mại bán lẻ của Việt Nam ảnh hưởng đến việc phát triển hệ thống thương mại bán lẻ của TPHCM Thông qua đó, tác giả đã tìm ra những giải pháp đối với ngành thương mại Thành phố và một số những kiến nghị đối với Nhà nước để phát triển hệ thống bán lẻ tại Thành phố Hồ Chí Minh
Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại vẫn chưa có đề tài nào làm về dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thơng số 1 Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1” là cần thiết và không trùng lắp với các nghiên cứu trước
3 Đối tượng, mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là hoạt động phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1
3.2 Mục tiêu nghiên cứu
a Mục tiêu tổng quát
Mục tiêu tổng quát của việc nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE)” là nhằm
đề xuất giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1 trong thời gian sắp tới
b Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
- Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1 trên thị trường nội địa; đánh giá thành công, hạn chế và nguyên nhân hạn chế của thực trạng phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1 giai đoạn 2018- Quý II năm 2021
Trang 123.3 Nhiệm vụ nghiên cứu
Khóa luận tập trung trả lời các câu hỏi bao gồm:
- Phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số là gì? Nó có vai trị và nguyên tắc như thế nào?
- Thực trạng phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1 giai đoạn 2018- Quý II năm 2021 đang diễn ra như thế nào? - Những thành công mà Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1 đã đạt được
và những hạn chế mà doanh nghiệp cần phải khắc phục trong giai đoạn 2018- Quý II năm 2021 là gì?
- Những giải pháp và kiến nghị cần được đề ra để phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1 đến năm 2030 là gì?
4 Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi về không gian: Phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1
- Phạm vi về thời gian: Nghiên cứu phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1 giai đoạn 2018- tháng 6 năm 2021, đề xuất các giải pháp cho đến năm 2030
- Phạm vi về nội dung: Đề tài tập trung phân tích thực trạng các chỉ tiêu của phát triển thương mại bao gồm: thực trạng phát triển về quy mô, chất lượng và hiệu quả phát triển hoạt động thương mại của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
5 Phương pháp nghiên cứu
Trong khóa luận, tác giả đã kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khoa học nhằm giúp vấn đề nghiên cứu được logic và rõ ràng nhất Cụ thể:
Phương pháp thu thập dữ liệu: Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp thu thập dữ
liệu thứ cấp, dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn chính sau: Dữ liệu thứ cấp được cung cấp dưới dạng các số liệu thống kê hàng năm, các bộ dữ liệu điều tra, các báo cáo tổng hợp hàng năm của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) với mục đích sử dụng cho phần nghiên cứu chương 2 của khóa luận Ngồi ra, đề tài cịn thu thập dữ liệu thông qua các luận án, luận văn, sách, báo, tạp
Trang 13Phương pháp xử lý dữ liệu: Đề tài nghiên cứu sử dụng phương pháp xử lý dữ liệu chính như sau:
- Phương pháp mơ hình hóa: Phương pháp mơ hình hóa là một phương pháp khoa học bằng việc xây dựng mơ hình của đối tượng nghiên cứu, sao cho việc nghiên cứu mơ hình cho ta những thơng tin tương tự đối tượng nghiên cứu đó Đề tài sử dụng bảng và biểu đồ giúp cho hệ thống hóa dữ liệu sinh động và logic hơn
- Phương pháp lượng hóa: Là phương pháp sử dụng phần mềm excel, word… để tổng hợp, phân tích các dữ liệu thu thập được sử dụng trong chương 2 của khóa luận
- Phương pháp phân tích cơ bản, tổng hợp: Là phương pháp được sử dụng nhằm phân tích những ảnh hưởng của các nhân tố đến phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) trong phần 2.1.2 và phân tích số liệu trong phần 2.2 của khóa luận
- Phương pháp sơ đồ, bảng biều: Sử dụng các bảng biểu để thể hiện số liệu thu thập được và sử dụng biểu đồ đánh giá so sánh các chỉ tiêu trong nghiên cứu về phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) trong phần 2.2
6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngồi phần mở đầu thì khóa luận được kết cấu gồm 3 chương
Chương 1: Một số khái niệm cơ bản liên quan đến phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần công nghệ truyền thông số 1
Trang 14CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ 1.1 Một số khái niệm cơ bản liên quan đến phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
1.1.1 Khái niệm về thương mại dịch vụ
Theo Luật Thương mại năm 2005: “Hoạt động thương mại của các thương nhân bao gồm việc mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động khác nhằm mục đích sinh lời hoặc thực hiện chính sách xã hội”
Theo Hà Văn Sự (2015), Kinh tế thương mại đại cương, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội: “Thương mại là tổng hợp các hiện tượng, các hoạt động và các quan hệ kinh tế gắn và phát sinh cùng với trao đổi hàng hóa và cung ứng dịch vụ nhằm mục đích lợi nhuận”
Dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật thể, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất và tiêu dùng Theo nghĩa rộng, Dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế thứ 3 thuộc nền kinh tế quốc dân Nó bao gồm nhiều hoạt động về kinh tế bên ngoài 2 lĩnh vực chính là cơng nghiệp và nơng nghiệp Theo nghĩa hẹp, dịch vụ lại là các hoạt động có ích của con người mang tới những sản phẩm không tồn tại dưới dạng hình thái vật chất và khơng dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu Thế nhưng vẫn có thể đáp ứng được đầy đủ và nhanh chóng, văn minh những nhu cầu về sản xuất và đời sống trong xã hội
Dịch vụ là những sản phẩm kinh tế gồm công việc dưới dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả năng tổ chức và những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tổ chức
Tóm lại chúng ta có thể hiểu, Thương mại dịch vụ là hoạt động thương mại có đối tượng là dịch vụ, là hoạt động trao đổi, mua bán trực tiếp giữa các cá nhân hay một nhóm người, hay cụ thể hơn là giữa bên cung ứng dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ Các hoạt động trong thương mại dịch vụ đều hướng đến mục đích cuối cùng là lợi nhuận
1.1.2 Khái niệm về dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital marketing)
Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về Marketing đang tồn tại trên thế giới hiện nay Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) (1985): “Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách ản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao dổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân”
Trang 151.1.3 Khái niệm về phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
Theo Hà Văn Sự (2015), Kinh tế thương mại đại cương, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội: “Phát triển thương mại là quá trình bao gồm nhiều hoạt động nhằm tạo ra sự thay đổi cả về lượng và chất, sự tăng trưởng thương mại của quốc gia trong từng giai đoạn phát triển Phát triển thương mại hướng tới sự hài hòa các mục tiêu kinh tế, xã hội và môi trường tức là nhằm tới sự bền vững”
Dựa vào khái niệm phát triển thương mại nói chung, có thể hiểu phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số như sau: “Phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số là sự gia tăng về quy mô và tốc độ tăng trưởng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số một cách nhanh nhất, ổn định gắn với việc chuyển dịch cơ cấu hợp lí đảm bảo khơng ngừng nâng cao hiệu quả, đáp ứng hài hòa mục tiêu phát triển kinh tế- xã hội- môi trường”
1.2 Một số lý thuyết cơ bản về phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
1.2.1 Khái quát về phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
Dưới góc độ tiếp cận của kinh tế thương mại, phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị
kỹ thuật số bao gồm việc gia tăng quy mô thương mại một cách hợp lý, thúc đẩy nhịp
độ, tốc độ tăng trưởng thương mại nhanh, ổn định và liên tục, cải thiện chất lượng phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số gắn với chuyển dịch cơ cấu thương mại sản phẩm này phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả thương mại hướng vào mục tiêu phát triển bền vững, đáp ứng hài hòa các mục tiêu kinh tế, xã hội và môi trường
Đối với người tiêu dùng: Tiếp thị kỹ thuật số là một cách truyền thông hiệu quả giúp các công ty nhắm đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng tại cùng một thời điểm Sử dụng kênh Internet để tiếp thị là một cách tiếp cận nhanh chóng để nhắm mục tiêu đến những người tiêu dùng tiềm năng cùng một lúc trên toàn thế giới Social Media Marketing cũng đã tham gia vào cuộc “cách mạng hóa” các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau như Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, v.v
Đối với doanh nghiệp sản xuất – kinh doanh: Dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số được tiêu thụ đồng nghĩa với việc nó được người tiêu dùng chấp thuận Thơng qua dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể xây dựng và tạo nên nhận thức người dùng về sản phẩm và dịch vụ của mình Qua đó, tình hình tài chính của cơng ty ngày càng được vững mạnh, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp đối với các đối thủ trên thị trường và với cả các đối tác kinh doanh Nếu doanh nghiệp biết kết hợp hài hòa giữa kinh tế - xã hội – mơi trường sẽ làm cho uy tín doanh nghiệp ngày càng tăng lên và doanh nghiệp ngày càng phát triển tốt hơn
Trang 16phần đảm bảo cân đối cung – cầu, đảm bảo được hoạt động sản xuất của doanh nghiệp diễn ra bình thường, tránh được sự mất cân đối trong xã hội Dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tiêu thụ được nhiều sẽ thúc đẩy các doanh nghiệp sản xuất và thương mại phát triển theo, nâng cao trình độ khoa học về dây chuyền sản xuất của doanh nghiệp theo hướng tăng tỷ trọng của ngành SXKD Thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số ngày càng phát triển kéo theo hoạt động kinh tế của đất nước ngày càng mạnh hơn, đóng góp khơng nhỏ cho GDP của đất nước và ngân sách nhà nước Đồng thời, vấn đề thất nghiệp sẽ được giải quyết đối với một bộ phận dân cư
Phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số gắn với sự phát triển về quy mô thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số: Các hoạt động làm cho thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số có sự mở rộng về quy mô nghĩa là làm cho lĩnh vực thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số có sự gia tăng về sản lượng tiêu thụ qua đó gia tăng giá trị thương mại và có sự mở rộng về thị trường tiêu thụ Quy mô tăng trưởng thể hiện sự mở rộng số lượng về thị trường, khách hàng cũng như sự đa dạng hóa về các loại sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số trên thị trường của doanh nghiệp, đảm bảo có được những sản phẩm đa dạng về nội dung, chất lượng với những mức giá hợp lý, phù hợp với túi
tiền và nhu cầu của từng người.,
Phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số gắn với sự thay đổi về chất lượng trong lĩnh vực thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số: Chất lượng hoạt động thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số biểu hiện ở tốc độ tăng trưởng sản phẩm cao hay thấp, ổn định hay không ổn định và xu hướng phát triển của nó Ngồi ra còn thể hiện ở sự dịch chuyển về cơ cấu sản phẩm tiêu thụ, cơ cấu thị trường, các loại hình doanh nghiệp tham gia kinh doanh và các hình thức phân phối sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Đó là sự dịch chuyển cơ cấu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số theo hướng tăng những sản phẩm có nội dung chất lượng, có sự đầu tư kỹ lưỡng về hình ảnh, âm thanh Phải có sự thâm nhập khai thác tốt hơn thị trường cũ của sản phẩm nhằm tối đa hóa lợi nhuận và phát triển thị trường tiêu thụ theo chiều sâu Cơ cấu thương mại của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số thể hiện tính đa dạng và phong phú về nội dung, chất lượng của các sản phẩm có trên thị trường, cơ cấu thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số phải phù hợp với cơ cấu chung của toàn ngành
Trang 17cung cấp Ngoài ra, tăng cường mối quan hệ với các nhà cung ứng, mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ và đảm bảo các dịch vụ sau bán
Vậy nội dung của phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số là sự thay đổi về quy mô, chất lượng sản phẩm, nâng cao hiệu quả dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
1.2.2.1 Chỉ tiêu đánh giá phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số về quy mô
Để đánh giá sự phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số về quy mô ta cần sử dụng các chỉ tiêu thể hiện quy mô thương mại như sau: Sản lượng tiêu thụ, tổng doanh thu, lợi nhuận, thị phần doanh nghiệp
- Chỉ tiêu sản lượng tiêu thụ: Sản lượng tiêu thụ là khối lượng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số mà tất cả các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất bán ra Sản lượng tiêu thụ tăng lên có nghĩa là quy mơ thương mại của sản phẩm tăng lên, cũng có nghĩa là sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số được nhiều người tiêu dùng biết đến và sử dụng nhiều hơn Đây là chỉ tiêu đánh giá phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số rõ nét và khá chính xác
- Chỉ tiêu về doanh thu: Doanh thu là chỉ tiêu đo lường quy mô thương mại thông qua giá trị bằng tiền thu được từ việc bán sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Doanh thu tăng cho thấy quy mô thương mại tăng và ngược lại
TR = Σ (Pi x Qi)
Trong đó:
TR: Tổng doanh thu
Pi là giá sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tại thị trường i
Qi là sản lượng sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tiêu thụ tại thị trường i - Chỉ tiêu về lợi nhuận: Lợi nhuận là phần chênh lệch dôi ra giữa doanh thu bán hàng và các khoản chi phí trong thời kỳ kinh doanh Nó là một chỉ tiêu kinh tế quan trọng phản ánh kết quả hoạt động SXKD của doanh nghiệp trong một thời kỳ nhất định 𝝅 = TR – TC Trong đó: 𝜋 là lợi nhuận TR là tổng doanh thu TC là tổng chi phí
Trang 18Cơng thức tính của thị phần như sau: T= YiYTrong đó: T là thị phần Yi là sản lượng tiêu thụ sản phẩm Y
Y là tổng sản lượng tiêu thụ của toàn ngành
Thị phần của doanh nghiệp càng cao thì quy mơ doanh nghiệp càng lớn
1.2.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số về chất lượng
Chỉ tiêu chất lượng trong phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số được hiểu trên khía cạnh sự liên tục và ổn định của tốc độ tăng trưởng, sự chuyển dịch của cơ cấu sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, chất lượng sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, cơ cấu thị trường và cơ cấu khách hàng Chỉ tiêu chất lượng là một trong những chỉ tiêu chủ yếu, thước đo cơ bản của sự phát triển thương mại
- Tốc độ tăng trưởng doanh thu: Vừa là chỉ tiêu phản ánh sự phát triển về quy mô thương mại vừa là chỉ tiêu quan trọng đánh giá chất lượng phát triển thương mại
Tốc độ tăng trưởng = 𝐃𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐭𝐡𝐮 𝐧ă𝐦 𝐧+𝐃𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐭𝐡𝐮 𝐧ă𝐦 𝐧+𝟏𝐃𝐨𝐚𝐧𝐡 𝐭𝐡𝐮 𝐧ă𝐦 𝐧+𝟏 𝐱 𝟏𝟎𝟎%
Tốc độ tăng trưởng doanh thu sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số cao và đều đặn, ổn định qua các năm cho thấy dấu hiệu của thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số phát triển mạnh, có tiềm năng mở rộng trong tương lai Ngược lại nếu tốc độ tăng trưởng thấp hoặc cao nhưng không ổn định là biểu hiện của chất lượng hoạt động thương mại chưa được cao
- Sự dịch chuyển cơ cấu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số: xảy ra khi nhu cầu của người tiêu dùng về các sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của doanh nghiệp là khác nhau và đến thời điểm sự chênh lệch quá lớn, hay có một số sản phẩm khơng cịn được tiêu dùng hay rất hiếm được tiêu dùng thì doanh nghiệp sẽ tiến hành dịch chuyển hoạt động sản xuất sang các sản phẩm khác, có tiềm năng phát triển hơn trên thị trường
- Sự chuyển dịch cơ cấu thị trường: Phát triển thương mại về chất lượng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số đòi hỏi thị trường của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số không chỉ được mở rộng tại các thị trường ở các thành phố lớn, các khu vực trung tâm trong nước mà còn mở rộng trên các thị trường ngồi nước Từ đó tạo ra được những thị trường mới đồng thời giữ vững được những thị trường truyền thống
Trang 19tăng doanh thu và lợi nhuận, trên cơ sở đó đảm bảo thống nhất các lợi ích của khách hàng, doanh nghiệp và xã hội
1.2.2.3 Chỉ tiêu hiệu quả phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
Hiệu quả thương mại được đánh giá dựa trên các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận, hiệu quả sử dụng các nguồn lực Ngoài ra, hiệu quả thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số được phản ánh mức đóng góp của thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP) của nền kinh tế, trình độ sử dụng các nguồn lực phục vụ hoạt động trao đổi mua bán trên toàn nền kinh tế
-Hiệu quả hoạt động thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số: Là chỉ tiêu phản ánh quan hệ so sánh giữa kết quả thu được và những chi phí bỏ ra của q trình trao đổi hàng hóa, dịch vụ trên thị trường
H = 𝑲𝑪
Trong đó:
H là hiệu quả thương mại K là kết quả đạt được
C là chi phí sử dụng nguồn lực
Hiệu quả thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số được thể hiện ở mối quan hệ giữa mục tiêu và phương tiện tổ chức quá trình trao đổi sản phẩm Hiệu quả kinh doanh là thước đo ngày càng trở nên quan trọng của sự tăng trưởng kinh tế và là chỗ dựa cơ bản để đánh giá việc thực hiện mục tiêu kinh tế của doanh nghiệp trong từng thời kỳ Hệ số này càng cao càng thể hiện hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp càng hiệu quả
- Tỷ suất lợi nhuận: Là đại lượng tương đối dùng để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, nó được xác định thơng qua sự so sánh giữa chỉ tiêu lợi nhuận với các chỉ tiêu đặc thù của mọi hoạt động kinh doanh là doanh thu, vốn và chi phí Từ đó ta có chỉ tiêu tỷ suất lợi nhuận được tính toán như sau:
Tỷ suất LN = 𝑳𝑵𝑪𝑷
Trang 20nhưng điều kiện để có hiệu quả là tốc độ tăng lợi nhuận phải lớn hơn tốc độ tăng doanh thu và tốc độ tăng chi phí
- Chỉ tiêu doanh thu trên 1 đồng chi phí: Chỉ tiêu này cho biết 1 đồng chi phí sản xuất và tiêu thụ trong kỳ tạo ra được bao nhiêu đồng doanh thu
Hiệu quả sử dụng chi phí = 𝑫𝑻𝑪𝑷
Chỉ tiêu này cao khi tổng chi phí thấp, do vậy nó có ý nghĩa khuyến khích các doanh nghiệp tìm ra các biện pháp giảm chi phí để tăng hiệu quả SXKD
1.2.3 Nguyên tắc và công cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
1.2.3.1 Nguyên tắc phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
- Phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số phải tuân thủ các quy luật cơ
chế thị trường
Các quy luật cơ chế thị trường là nguyên tắc chi phối mọi hoạt động phát triển thương mại nói chung và phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số nói riêng
Cụ thể, đối với quy luật giá trị thì sự vận động của giá cả dịch vụ tiếp thị kỹ thuật sốluôn luôn phải xoay quanh giá trị của chính nó, khơng thể tách rời một cách vô hạn Đồng thời, giá cả dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số trên thị trường luôn gắn chặt với quy luật
cung cầu: giá cả tương xứng với giá trị ở điểm cân bằng cung cầu và lớn hơn giá trị khi cung nhỏ hơn cầu và thấp hơn giá trị khi cung lớn hơn cầu Từ quy luật giá trị sẽ đi đến quy luật cạnh tranh giữa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, người tiêu dùng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số và giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng vì giá trị và giá cả của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tạo nên sự vận động của thị trường tiếp thị
- Phát triển thương dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số phải dựa trên quan điểm đường lối của Đảng và Nhà nước, thực hiện theo đúng những quy định của Pháp luật về phát triển thương mại
Hoạt động SXKD trong cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước địi hỏi các doanh nghiệp phải tuân thủ chấp hành đúng các đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước đã đề ra Các hoạt động SXKD sản phẩm giấy phải thực hiện đúng theo chủ trương cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa, áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật vào trong hoạt động sản xuất và phải dựa theo định hướng phát triển của đất nước
Ngoài ra, để có thể hoạt động lâu dài trên thị trường các doanh nghiệp cần phải chú trọng tới các quy phạm pháp luật đối với hoạt động SXKD và tiêu thụ sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Tạo môi trường kinh doanh pháp lý, trung thực, không kinh doanh sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số trái phép, gian lận thương mại:
Trang 21nghiệp cần phải tôn trọng và bảo vệ mơi trường sinh thái, khơng vì lợi ích của mình mà gây tổn hại đến mơi trường tự nhiên
- Phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số hướng tới phát triển bền vững
Trong nền kinh tế thị trường, hiệu quả kinh tế là nguyên tắc chi phối hoạt động phát triển thương mại các dịch vụ Tuy nhiên, hiện nay vấn đề phát triển bền vững dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số cần phải được thực hiện trong những bước nhỏ nhất Phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số phải đảm bảo không những hiệu quả về mặt kinh tế mà cịn phải góp phần mang lại tiến bộ xã hội và duy trì mơi trường sống tốt đẹp Mỗi hành động không thể đánh đổi một trong ba yếu tố trên, mà nhất định phải là cùng nhau phát triển, cùng nhau đi lên thì mới thật sự có hiệu quả tốt
1.2.3.2 Cơng cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
Để tiến hành phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, với tư cách là chủ thể quản lý phải sử dụng các công cụ quản lý, với tư cách là vật truyền dẫn các tác dộng quản lý lên các đối tượng và khách thể quản lý Các công cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số chính là các phương tiện hữu hình hoặc vơ hình mà doanh nghiệp dùng để tác động lên nhằm đạt được các ý đồ, mục tiêu của mình Các cơng cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số chủ yếu như sau:
a Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm và nâng cao mối quan hệ khách hàng
Mặc dù chúng ta ít khi tiên đốn chính xác được tương lai và những yếu tố nằm ngoài sự kiểm sốt có thể phá vỡ cả những kế hoạch trước đó Tuy nhiên, để phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, chúng ta vẫn cần đặt ra kế hoạch để có định hướng cho sự phát triển, tránh để các sự kiện sẽ diễn ra một cách ngẫu nhiên và sẽ mất đi khả năng hành động một cách chủ động Hệ thống kế hoạch để phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số bao gồm những loại kế hoạch cơ bản sau
- Chiến lược tiêu thụ sản phẩm: là hệ thống các đường lối và biện pháp chủ yếu
nhằm đưa hệ thống đạt đến những mục tiêu dài hạn Nội dung của chiến lược bao gồm: 1) Các đường lối tổng quát, các chủ trương mà hệ thống sẽ thực hiện trong một khoảng thời gian đủ dài 2) Mục tiêu dài hạn cơ bản của hệ thống Và 3) Các phương thức chủ yếu để đạt được mục tiêu đó Sau một giai đoạn chiến lược, hệ thống phải đạt tới một trình độ phát triển vượt bậc với những mục tiêu đặc trưng cho trình độ này
- Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm trung hạn (thường là kế hoạch 5 năm) để cụ thể hoá
các mục tiêu, giải pháp được lựa chọn trong chiến lược Các chiến lược được cụ thê hoá ở trong bản kế hoạch 5 năm của công ty giúp cho cơng ty có định hướng rõ ràng để phát triển, tránh trường hợp đi lệch so với định hướng chiến lược ban đầu
- Chương trình mục tiêu: được xây dựng rất phổ biến nhằm xác định đồng bộ các
Trang 22hiện một ý đồ lớn, một mục đích nhất định nào đó của doanh nghiẹp Chương trình
thường gắn với các ngân sách
- Kế hoạch năm: là sự cụ thể hoá nhiệm vụ phát triển kinh tế xã hội căn cứ vào
định hướng mục tiêu chiến lược và vào kế hoạch trung hạn, vào kết quả nghiên cứu để
điều chỉnh các căn cứ xây dựng kế hoạch cho phù hợp với điều kiện của năm kế hoạch - Dự án là tổng thể các hoạt động, các nguồn lực, các chi phí được bố trí chặt chẽ
theo thời gian và không gian nhằm thực hiện những mục tiêu phát triển thương mại dịch
vụ tiếp thị kỹ thuật số cụ thể
- Ngân sách là bảng tường trình bằng con số sự huy động và phân bổ các nguồn lực cho các chương trình và dự án trong một giai đoạn nhất định
- Chính sách phát triển mối quan hệ khách hàng: Tổ chức tốt đội ngũ chăm sóc khách hàng, bán hàng chuyên nghiệp Xây dựng các chương trình mục tiêu để tiếp cận, phát triển mối quan hệ với khách hàng Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích khách hàng sủ dụng dịch vụ
b Chính sách thương mại dịch vụ
Chính sách thương mại dịch vụ thường gắn liền với chiến lược thương mại của mỗi doanh nghiệp trong từng thời kỳ Tuy từng giai đoạn của quá trình phát triển, mỗi doanh nghiệp trong từng thời kỳ Tuỳ từng giai doạn của quá trình phát triển, mỗi doanh nghiệp có thể lựa chọn chính sách thương mại dịch vụ khác nhau cho phù hợp với điều kiện hồn cảnh của mình Các chính sách thương mại dịch vụ đã và đang áp dụng trong thực tiễn quản lý bao gồm: chính sách tự do hố và bảo hộ trong thương mại dịch vụ, chính sách phát triển các ngành dịch vụ trong nước, chính sách về thuế, chính sách về bảo hộ lao động và nguồn nhân lực,…
c Quản lý nguồn nhân lực
Đây là phương pháp Doanh nghiệp sử dụng các quy định trong hệ thống luật pháp và thông lệ trong thương mại dịch vụ để hướng dẫn, điều chỉnh các hành vi của các chủ thể tham gia hoạt động trao đổi để mua bán hay cung cấp dịch vụ trên thị trường Các doanh nghiệp phải thường xuyên đào tạo nâng cao chất lượng của cán bộ công nhân viên trong Doanh nghiệp
Quản lý nguồn nhân lực tốt sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng được toàn bộ khả năng của đội ngũ nhân viên, giúp họ phát huy được những lợi thế vốn có của mình Cũng giống như việc sắp xếp một nhân viên vào đúng vị trí cơng việc và phù hợp với năng lực thì họ sẽ làm việc hết năng suất, tâm huyết và cống hiến cho công ty để nâng mức hiệu quả công việc lên cao nhất
Trang 23tương xứng và dần rời đi Đó chính là lỗi của người quản lý nhân sự khi chưa làm trịn nhiệm vụ của mình
Trang 24CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL MARKETING) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 (MEDIA ONE)
2.1 Tổng quan tình hình phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số và các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thơng số 1
2.1.1 Tổng quan tình hình phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
Những năm gần đây, DIGITAL MARKETING được nhắc đến như một dịch vụ tiếp thị tối ưu với các tính năng vượt trội so với những dịch vụ tiếp thị trước đó Ưu điểm nổi bật và trước tiên của dịch vụ này là giúp các doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng theo nhiều phương thức khách nhau Công nghệ số phát triển làm thay đổi môi trường kinh doanh Thị trường Marketing ngày nay khơng cịn bó hẹp, đơn giản như trước mà cạnh tranh khốc liệt hơn
Theo thống kê, tại Việt Nam đã xuất hiện đủ những yêu tố để Digital Marketing phát triển Với số lượng người sử dụng Internet tăng nhanh, tốc độ tăng trưởng khoảng 30% mỗi năm Tỷ lệ người tham gia các mạng xã hội lên tới 16,12 triệu (khoảng 77,5% tổng số người dùng Internet) Thêm nữa, hạ tầng cơ sở công nghệ số với hạ tầng mạng Internet, mạng điện thoại di động ngày càng phát triẻn, giá thành của các gói dịch vụ ngày càng rẻ hơn, phù hợp hơn với mức sống của người dân Việt Nam Có tới 68,17 triệu người sử dụng Internet trên mọi thiết bị, trong đó thời gian một ngày mỗi người sử dụng Internet trung bình là 6 tiếng 30 phút (khoảng hơn ¼ thời gian trong ngày), đây là một con số khá lớn khi sử dụng Internet, 95% người dùng Internet để xem video trực tuyến, 73% nghe nhạc trực tuyến, 57% xem vlog, 46% nghe radio và 33% nghe podcast Nền công nghệ ngày càng phát triển, các phát minh mới về công nghệ cũng được người Việt Nam tiếp cận và sử dụng nhiều hơn trong cuộc sống hàng ngày Nhìn tổng quát vào chi tiêu quảng cáo kỹ thuật số nói chung của các doanh nghiệp trong năm 2019, con số này lên tới 306 triệu đơ la Trong đó 118 triệu đơ la được chi vào quảng cáo tìm kiếm, 54 triệu đơ la vào quảng cáo Banner, 53 triệu đô la vào quảng cáo “rao vặt”, 50 triệu đô la vào quảng cáo mạng xã hội và 31% vào quảng cáo video
Trang 25việc quảng bá thương hiệu Không những thế còn tạo nên những giá trị cốt lõi và thông điệp ý nghĩa của mỗi thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh khốc liệt
Tại Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE), kinh doanh trong những năm qua đã có phần biến đổi tích cực với lượng doanh thu tăng theo từng năm Đặc biệt là vào năm 2019 đã có những bước ngoặt mà các năm trước chưa từng có, với lượng doanh thu lên đến 24.301 triệu đồng tăng 13,87% so với năm ngoái Mặc dù năm 2021 bị ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid-19 nhưng MEDIA ONE vẫn đạt doanh thu ấn tượng với 14.080 triệu đồng trong 6 tháng đầu năm 2021 Đây được đánh giá là những con số ấn tượng trong tình hình nhu cầu sử dụng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số ngày càng cao và giá trị toàn ngành tăng mạnh Hiện tại MEDIA ONE kinh doanh 4 dạng truyền thơng như: Owned Media (kênh do chính các doanh nghiệp, thương hiệu sở hữu); Paid Media (phương tiện truyền thơng trả phí); Earned Media (truyền thơng với sự ảnh hưởng của các cá nhân) và Social Media (Truyền thông xã hội) với đa dạng dịch vụ truyền thông trên Internet như Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm; Quảng cáo tương tác; Viral Marketing,… để đáp ứng đa dạng nhu cầu của người sử dụng Các sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số này đều được đội ngũ công ty sản xuất, không thông qua bất kì nơi trung gian nào nên có thể đảm bảo sản phẩm chất lượng và giá cả tốt nhất Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) hiện đang kinh doanh trên 2 thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh
2.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 giai đoạn 2018 – Quý II năm 2021
2.1.2.1 Các nhân tố khách quan
- Nhân tố về nhà cung cấp
Hiện nay, Công ty cổ phần Công nghệ truyển thông số 1 (MEDIA ONE) đang là đơn vị sản xuất cho 4 dịch vụ tiếp thị đang cung cấp tại công ty Với việc là nhà sản xuất trực tiếp, do trực tiếp các nhân viên trong công ty sản xuất các sản phẩm đã giúp cho MEDIA ONE có giá cả cạnh tranh Đặc biệt, đây đều là những người có kinh nghiệm dày dặn trong từng dịch vụ, không cần phải nhập lại các sản phẩm từ bên ngoài
- Nhân tố về khách hàng
Trang 26tiềm năng phát triển mạnh mẽ của thị trường dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số ở Việt Nam, hàng loạt các doanh nghiệp dăng ký thành lập mới tại Việt Nam cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp đã thành lập trong đó có cả MEDIA ONE về giá cả, nội dung, hình thức làm cho doanh nghiệp phải đưa ra những chính sách kinh doanh, quảng cáo để thu hút khách hàng hơn
Hiện nay có những hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh xảy ra như làm giả, làm nhái thương hiệu của nhau nhằm hạ thấp uy tín của đối thủ, bán phá giá tác động đến tâm lí của người tiêu dùng- “muốn mua hàng rẻ” Các sản phẩm của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số giá rẻ được tung ra thị trường với nội dung choáng ngợp, quảng cáo hoa mỹ trong khi chất lượng thực tế lại không được như vậy Người sử dụng dịch vụ mua phải hàng kém chất lượng sẽ quy chụp rằng chất lượng của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số không tốt hơn những loại dịch vụ tiếp thị truyền thống ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Nếu người sử dụng nhận phải những sản phẩm của các lĩnh vực mà MEDIA ONE đang kinh doanh gây ra ảnh hưởng lớn đến thương hiệu cũng như lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm
- Nhân tố về pháp luật
Là doanh nghiệp hoạt động trên lãnh thổ Việt Nam nên Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) bắt buộc tuân thủ những điều luật, quy định đưa ra như Luật Thương Mại, Luật Doanh nghiệp, Luật Thuế…
Theo điều 8 Thông tư Số 78/2014/TT-BTC ngày 18/6/2014 của Bộ Tài chính quy định mức thuế suất thu nhập doanh nghiệp như sau:
Trước ngày 1/1/2017: thuế suất 20% áp dụng cho những doanh nghiệp có doanh thu nhỏ hơn 20 tỷ Thuế suất 22% áp dụng cho những doanh nghiệp có doanh thu lớn hơn 20 tỷ Từ 1/1/2017 áp dụng thuế suất 20% Thuế TNDN đã giảm từ 22% xuống 20% Việc giảm mức lãi suất xuống 2% đã tạo nhiều thay đổi to lớn cho các doanh nghiệp nói chung và cho Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) nói riêng Tổng lợi nhuận sau thuế sẽ lớn hơn so với nhưng năm trước Từ đó, cơng ty đã có thêm nguồn lực tài chính để mở rộng sản xuất kinh doanh, nâng cấp cơ sở vật chất và năng lực của nguồn nhân lực Ngoài ra nó cịn giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo đà cho doanh nghiệp phát triển, trụ vững trong bối cảnh hội nhâp sâu rộng với nền kinh tế tồn cầu Bên cạnh đó, ngành Thuế đã triển khai mạnh mẽ các dự án ứng dụng công nghệ thông tin trong thu nộp thuế, nhằm cải cách thủ tục hành chính giảm thời gian chi phí và tạo thuận lợi tối đa cho doanh nghiệp
Trang 27khắc phục hậu quả, thẩm quyền lập biên bản, thẩm quyền xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực văn hóa và quảng cáo Với việc yêu cầu nghiêm ngặt về sản phẩm thì khách hàng có thể tin tưởng tiêu dùng, tạo uy tín cho cơng ty Tuy nhiên, nếu như số lượng sản phẩm không đạt yêu cần lớn, có thể gây ra tổn thất
- Nhân tố về các chính sách kinh tế vĩ mô
Năm 2020, kinh tế Việt Nam vẫn tiếp tục cho thấy có nền tảng mạnh và khả năng chống chịu cao, nhờ nhu cầu trong nước và sản xuất định hướng xuất khẩu vẫn ở mức cao GDP thực tăng ước khoảng 2,91% trong năm 2020, thấp hơn so với tỉ lệ tăng trưởng năm 2019
Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19, nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể Tác động y tế ban đầu của dịch bệnh không nghiêm trọng như nhiều quốc gia khác, nhờ có các biện pháp đối phó chủ động ở cả cấp trung ương và địa phương Kinh tế vĩ mơ và tài khóa ổn định với mức tăng trưởng GDP ước đạt 5,64% trong nửa đầu năm 2021, dự kiến đạt 8,14% trong cả năm Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới khơng dự báo suy thối kinh tế, nhưng tốc độ tăng trưởng dự kiến năm nay thấp hơn nhiều so với dự báo trước khủng hoảng là 4,8% Tuy nhiên, tác động của cuộc khủng hoảng COVID-19 đang diễn ra là khó dự đốn, tùy thuộc vào quy mô và thời gian kéo dài của dịch bệnh Dịch COVID-19 diễn ra phức tạp, giãn cách xã hội được tổ chức làm lượng khách đến mua hàng trực tiếp giảm, tuy nhiên lượng khách online lại tăng cao Bù lại được những đơn hàng trực tiếp Bên cạnh đó, dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số đang là dịch vụ thiết yếu cho các doanh nghiệp trong bối cảnh dịch bệnh như hiện nay nên chỉ tác động một phần nhỏ đến MEDIA ONE
Với việc kí kết các hiệp định đa phương ASEAN, AFTA, WTO và gần đây nhất là Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) tại thành phố San-ti-a-gơ, Chi-Lê Nội dung chính của các hiệp định thương mại này là cam kết cắt giảm, dỡ bỏ hàng rào thuế quan đối với hàng hóa của các nước tham gia hiệp định Khi hàng rào bảo hộ thuế quan được dỡ bỏ các đối thủ trong nước của công ty cũng được lợi tương ứng, đặc biệt là những doanh nghiệp có lượng lớn sản phẩm nhâp từ nước ngồi Hàng hóa nhập về với chi phí rẻ hơn mà trong khi hàng ngoại thường có đa dạng mẫu mã, giá thành và đa số có chất lượng cao hơn đối với những sản phẩm phải gia cơng nhiều Bên cạnh đó, nhiều đối thủ mạnh nước ngoài xâm nhập thị trường nội địa cạnh tranh với doanh nghiệp gây ra những khó khăn nhất định Vì vậy, MEDIA ONE cần có những chiến lược để tận dụng cơ hội, hạn chế ảnh hưởng xấu từ hội nhập kinh tế mang lại
Trang 28- Nhân tố về nguồn nhân lực
Với yêu cầu nguồn nhân lực có trình độ đại học và các chứng chỉ đi kèm, hiện tại Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đang có một đội ngũ nhân viên đạt chuẩn, nhiệt huyết cùng 1 số cán bộ có nhiều năm kinh nghiệm Vì vậy các chính sách được đưa ra sẽ hiệu quả hơn nhờ những kinh nghiệm quý báu trong q trình hoạt động cơng tác Điều này ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của MEDIA ONE bởi vì chính sách, hoạch định có tốt thì phát triển thương mại mới đi đúng hướng Đội ngũ nhân viên trẻ năng động, nhiệt tình, dễ thích nghi với cơng việc và áp dụng khoa học công nghệ Tuy nhiên, MEDIA ONE vẫn cần phải đào tạo, tập huấn về các kĩ năng, kiến thức chuyên môn cùng những kĩ năng mềm để tối đa hóa nguồn nhân lực của mình Bên cạnh đó, có những chính sách đãi ngộ cho NLĐ để họ có thể cống hiến hết mình cho công việc
- Nhân tố về nguồn lực tài chính
Tài chính là một yếu tố quan trọng của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) Hầu hết, các doanh nghiệp đều muốn một nguồn lực tài chính ổn định để giúp cho quá trình đâu tư và mở rộng của doanh nghiệp và MEDIA ONE cũng không ngoại lệ MEDIA ONE luôn muốn tối thiểu hóa chi phí nhất có thể để có được nguồn lợi nhuận cao hơn, bên cạnh đó tài chính tăng ổn định giúp q trình đầu tư mở rộng quy mô của doanh nghiệp trở nên khả thi hơn, việc áp dụng khoa học kỹ thuật được tiến hành có hiệu quả và đáp ứng đầy đủ yêu cầu của quá trình hoạt động thương mại của MEDIA ONE Nhờ nguồn lực tài chính ổn định mà doanh nghiệp đã một phần nào trải qua được giai đoạn khó khăn của đại dịch Covid-19
- Nhân tố về cơ sở vật chất
Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) chủ trương sử dụng hiệu quả nguồn lực cơ sở vật chất để tăng lợi nhuận, tối thiểu hóa chi phí Với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, MEDIA ONE đã không ngừng đầu tư vào các kho lưu trữ có tính bảo mật cao giúp cho việc kiểm tra kho của nhân viên dễ dàng và thuận tiện hơn Tạo khơng gian thơng thống để tránh làm giảm chất lượng của sản phẩm Bên cạnh đó, việc đầu tư cho không gian trưng bày sản phẩm cũng được MEDIA ONE chú trọng với mục đích giúp cho người tiêu dùng tiếp cận với sản phẩm dễ dàng và thuận tiện nhất, tạo điều kiện cho khách mua và lựa chọn hàng hóa
Trang 29Đáp ứng yêu cầu hội nhập, việc một doanh nghiệp có thương hiệu lớn và độ uy tin cao đối với người tiêu dùng được coi là một điểm mạnh Với hơn 14 năm hoạt động, Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đã phần nào tạo được độ uy tin của mình Tuy nhiên, khi nói đến dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số thì VNG hay VCCorp vẫn là những cái tên được nhắc đến đầu tiên Có thể nói dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) vẫn chưa thực sự vượt trội trên thị trường tiếp thị Điều này ảnh hưởng đến hoạt động thương mại của doanh nghiệp, tuy vậy MEDIA ONE vẫn luôn được sự tin tưởng của các khách hàng đã từng mua sản phẩm và được ủng hộ nhiệt tình Có thể nói điều MEDIA ONE cần làm hiện nay là nâng cao thêm thương hiệu của mình
2.1.3 Cơng cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
Để tiến hành phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, MEDIA ONE đã sử dụng các công cụ phát triển thương mại dịch vụ này một cách phù hợp, linh hoạt Các công cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số chủ yếu như sau:
Để tiến hành phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số, với tư cách là chủ thể quản lý phải sử dụng các công cụ quản lý, với tư cách là vật truyền dẫn các tác dộng quản lý lên các đối tượng và khách thể quản lý Các công cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số chính là các phương tiện hữu hình hoặc vơ hình mà doanh nghiệp dùng để tác động lên nhằm đạt được các ý đồ, mục tiêu của mình Các cơng cụ phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số chủ yếu như sau:
a Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm và nâng cao mối quan hệ khách hàng
Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đã có những kế hoạch để phát triển lâu dài cho dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) trong ngắn hạn và dài hạn để phù hợp với từng phân khúc khách hàng, phù hợp với từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế Hệ thống kế hoạch để phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số được sử dụng như:
- Chiến lược tiêu thụ sản phẩm: MEDIA ONE đã đề ra các đường lối tổng quát,
các chủ trương mà hệ thống sẽ thực hiện trong một khoảng 1 năm, 5 năm và 10 năm Mục tiêu dài hạn cơ bản của hệ thống để định hướng phát triển cho dịch vụ này Và cuối cùng là các phương thức chủ yếu để đạt được mục tiêu đó Sau một giai đoạn chiến lược, hệ thống phải đạt tới một trình độ phát triển vượt bậc với những mục tiêu đặc trưng cho trình độ này
- Kế hoạch tiêu thụ dịch vụ trung hạn (thường là kế hoạch 5 năm) MEDIA ONE
Trang 30- Chương trình mục tiêu: MEDIA ONE đã xây dựng các chương trình nhằm xác
định đồng bộ các mục tiêu, các chính sách, các bước cần tiến hành, các nguồn lực cần
sử dụng để thực hiện tốt nhất các chiến lược phát triển cụ thể cho dịch vụ này
- Kế hoạch năm: Các kế hoạch được đề ra rõ từ các kế hoạch trung hạn và chiến lược phát triển để phù hợp với năm kế hoạch
- Dự án: Sau khi đề ra các kế hoạch năm, MEDIA ONE chia nhỏ thành các dự án
cụ thể, có người quản lý theo dự án nhằm thực hiện những mục tiêu phát triển thương
mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số cụ thể
- Ngân sách là bảng tường trình bằng con số sự huy động và phân bổ các nguồn lực cho các chương trình và dự án trong một giai đoạn nhất định
- Chính sách phát triển mối quan hệ khách hàng: Tổ chức tốt đội ngũ chăm sóc
khách hàng, bán hàng chuyên nghiệp Xây dựng các chương trình mục tiêu để tiếp cận, phát triển mối quan hệ với khách hàng Thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích khách hàng sủ dụng dịch vụ
b Chính sách thương mại dịch vụ
Theo từng giai đoạn phát triển, MEDIA ONE có lựa chọn các chính sách phù hợp với định hướng phát triển dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của công ty Với định hướng phát triển của cơng ty, các chính sách thương mại dịch vụ sẽ được áp dụng phù hợp với thực tiễn quản lý, điều kiện về sự phát triển của từng khoảng thời gian để điều chỉnh các chính sách cho phù hợp Các chính sách cơng ty đang sử dụng có thể kể đến như chính sách về thuế, chính sách về bảo hộ lao động và nguồn nhân lực
c Quản lý nguồn nhân lực
MEDIA ONE sử dụng hệ thống luật pháp và thơng lệ trong các chính sách quản lý nguồn nhân lực của mình Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nâng cao trình độ cho cán bộ cơng nhân viên và có sự cơ cấu lại vị trí của các nhân viên đảm bảo phát huy tối đa năng lực của từng nhân viên
Quản lý tốt nguồn nhân lực cũng giúp cho các kế hoạchtrung hạn, kế hoạch năm và các chiến lược phát triển của công ty phát triển theo đúng hướng đã đưa ra từ đầu
2.2 Thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số giai đoạn 2018 – quý II năm 2021
2.2.1 Thực trạng phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số về quy mô
Trong những năm gần đây, tổng số lượng và doanh thu tiêu thụ của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) tăng dần qua các năm Cụ thể có thể xem xét theo bảng tổng sản lượng, doanh thu và chi phí dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số trong giai đoạn 2018-tháng 6 năm 2021 như sau:
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty cổ phần
Trang 31STT Diễn giải ĐVT Số lượng Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 2 quý đầu năm 2021 Chênh lệch 2019/2018 (%) Chênh lệch 2020/2019 (%) 1 Chi phí Tr.đ 4.981 5.910 6.515 3.993 101,3 129,1 2 Doanh thu tiêu thụ Tr.đ 9.057 10.817 12.029 6.660 119,4 111,2 3 Lợi nhuận Tr.đ 4.076 4.907 5.514 2.667 120,4 112,4
(Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1)
- Chỉ tiêu doanh thu
Từ bảng số liệu 2.1, ta có thể thấy doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số vẫn tăng liên tục qua các năm từ 2018- 2020, đây là những con số ấn tượng với tỉ lệ tăng trưởng tăng trong các năm trên 11,2% Cụ thể tăng từ 9.057 triệu đồng đến 12.029 triệu đồng, tức là tăng 2.972 triệu đồng trong vòng 2 năm Tốc độ tăng trưởng từ 2018-2019 là 119,45% và 2019-2020 là 111,2% Doanh thu tiêu thụ của 6 tháng đầu năm 2021 đạt giá trị khả quan với 6.660 triệu đồng
Nhờ vào việc đầu tư nhiều hơn về nội dung, hình ảnh của từng sản phẩm của dịch vụ và xu hướng đơ thị hóa những năm gần đây, nhu cầu sử dụng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số cùng những tính năng vượt trội hơn so với dịch vụ tiếp thị truyền thống giúp cho dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số tăng cao, giúp cho doanh thu của MEDIA ONE cũng tăng qua hằng năm
- Chỉ tiêu lợi nhuận
Trang 32Hiện nay, việc khoa học công nghệ phát triển, cũng giúp cho phần nào chất lượng sản phẩm và chi phí sản xuất tối thiểu, lượng chi phí đầu vào giảm sẽ giúp doanh nghiệp tăng thêm về lợi nhuận
2.2.2 Thực trạng phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số về chất lượng
- Tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu
Tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu là những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sự phát triển tăng trưởng của doanh nghiệp Ta thấy tốc độ tăng doanh thu qua các năm tăng giảm do tác động khách quan, cụ thể như sau:
Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của công ty cổ phần công nghệ số 1 giai đoạn 2018- quý II năm 2021
Đơn vi: %
(Nguồn: Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1)
Từ biểu đồ về tốc độ tăng doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty cổ
phần Công nghệ truyền thông số 1 giai đoạn 2018- tháng 6 năm 2021 ta có thể thấy
được sự tăng trưởng của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của doanh nghiệp Nhìn tổng thể tốc độ tăng trưởng trong 4 năm qua đều tăng, tuy nhiên tốc độ tăng trưởng giữa các năm có mức tăng mạnh nhẹ khác nhau Sự không ổn định này cho thấy MEDIA ONE đang có những vướng mắc chưa được xử lý.
Giai đoạn từ 2018- tháng 6 năm 2021, năm 2019 có tốc độ tăng trưởng mạnh nhất với tốc độ tăng trưởng doanh thu là 19,4% Đến năm 2020, tốc độ tăng trưởng dương nhưng đã giảm bớt so với năm ngoái
Hiện tại doanh thu từ dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1 đến từ 4 dịch vụ chính:
Trang 33Social Media: là các công cụ truyền thông được dùng trên mạng xã hội để tiếp cận, tương tác với người dùng thông qua thiết bị di dộng
Paid Media: kênh mà tổ chức cần phải trả phí nếu muốn đăng tải nội dung của mình Là cơng cụ hữu hiệu trong việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu và thu được sự chú ý ngay lập tức
Earned Media: là những kênh hỗ trợ những thảo luận, phản hồi về thương hiệu được lan toả tự nhiên Các nội dung sẽ thường do người tiêu dùng sáng tạo ra
Owned Media: là các kênh do các thương hiệu sở hữu, khơng u cầu chi phí Kênh này phụ thuộc nhiều vào bản thân của các thương hiệu
Dưới đây là cơ cấu doanh thu của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1 trong giai đoạn 2018 – Tháng 6/2021 Biểu đồ chỉ rõ sự phân bổ doanh thu từ các dịch vụ công ty đang kinh doanh
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) của Công ty cổ phần công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) giai đoạn 2018-
quý II năm 2021
Đơn vi: %
(Nguồn: Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1)
Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) hiện tại đang kinh doanh 4 dạng bao gồm Owned Media, Paid Media, Earned Media và Social Media Trong đó có 2 dạng truyền thơng Owned Media và Paid Media đã quen thuộc với người tiêu dùng Việt Đây cũng là 2 dịch vụ được sử dụng nhiều nhất của MEDIA ONE 05101520253035404550201820192020Tháng 6 / 2021
Trang 34Từ biểu đồ trên ta thấy cơ cấu doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số khơng có sự thay đổi nhiều qua các năm Cụ thể, doanh thu của Social Media vẫn xoay quanh từ 40%-43%, đứng đầu so với các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của doanh nghiệp Đứng thứ 2 là Paid Media với doanh thu giai đoạn 2018-tháng 6/2021 đạt 33%-36% Earned Media và Owned Media xếp thứ 3 và thứ 4 với doanh thu giao động từ 10%-14%, có thể hiểu rằng, trong thị trường dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số có đa dạng dịch vụ, hình thức thì 2 vẫn cịn kém cạnh hơn
Sự thay đổi không đáng kể cơ cấu dịch vụ của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) qua các năm cho thấy những chiến lược phù hợp trong việc quảng cáo, thúc đẩy phát triển thương mại mặt hàng tiềm năng và duy trì chất lượng cũng như uy tín mặt hàng với người tiêu dùng của MEDIA ONE vì vậy mà doanh thu dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số luôn tăng qua hằng năm
- Chất lượng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
Chất lượng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số luôn được đánh giá cao, hầu hết các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số hiện nay đều được thiết kế dựa trên công nghệ hiện đại và tiên tiến nhất nên chất lượng của từng dịch vụ rất tốt Sản phẩm cũng giúp cho người tiêu dùng tiết kiệm khá nhiều chi phí so với việc quảng cáo, tiếp thị truyền thống và tăng doanh thu hơn so với không sử dụng các dịch vụ này
2.2.3 Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh
Nhờ vào tỷ suất lợi nhuận, chúng ta có thể đánh giá được hiệu quả hoạt động kinh doanh của DN Sau đây là bảng tỷ suất lợi nhuận của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) giai đoạn 2018- Quý II năm 2021
Bảng 2.2: Tỷ suất lợi nhuận của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 giai đoạn 2018- Quý II năm 2021
Trang 35DT/CF 182 183 185 167 100,6 101,1
LN/CF 0,82 0,83 0,85 0,67 101,2 102,4
(Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1)
Tỷ suất doanh thu trên chi phí năm 2018 là 182%, năm 2019 với 183% nhờ vào chiến lược kinh doanh xuất sắc cũng như đầu tư hơn về việc kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số Năm 2020 và 6 tháng đầu năm 2021 tỷ suất doanh thu trên chi phí vẫn tăng lần lượt là 185% và 167% Có thể thấy MEDIA ONE đã có những chính sách kinh doanh hiệu quả khi tỷ suất doanh thu trong 4 năm qua đều tăng
Tỷ suất lợi nhuận trên chi phí của Cơng ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) tăng qua hằng năm Tỷ suất lợi nhuận qua 3 năm 2018,2019, 2020 lần lượt là 0,82; 0,83; 0,85 6 tháng đầu năm 2020 đạt 0,67 được xem là giảm nhẹ so với cùng kì năm ngối Tuy vậy, MEDIA ONE vẫn đã làm khá tốt trong công tác tối thiểu hóa chi phí để tăng lợi nhuận
2.3 Các kết luận về thực trạng hiệu quả kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty Cổ phần Công nghệ truyền thông số 1
2.3.1 Thành công
Trong giai đoạn biến động của nền kinh tế hiện nay khi đứng trước những ảnh hưởng của đại dịch COVID-19, Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đã không ngừng nỗ lực và đạt được những thành công nhất định
Trong bối cảnh thị trường dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số có sự cạnh tranh mạnh mẽ với cả các Doanh nghiệp trong nước, MEDIA ONE đã tập trung tìm các biện pháp tháo gỡ khó khăn, ổn định được kinh doanh Doanh thu tăng lên qua các năm, đặc biệt có sự tăng vượt trội trong năm 2019 với doanh thu và lợi nhuận đạt được lần lượt là 10.817 triệu đồng và 4.907 triệu đồng MEDIA ONE đã tiếp tục sử dụng nguồn lợi nhuận để đầu tư cho hoạt động mở rộng thị trường sắp tới
MEDIA ONE luôn nỗ lực trong việc tăng số lượng sử dụng dịch vụ, cơ cấu các dịch vụ phong phú, độc đáo và mới lạ về hình thức, nội dung và đảm bảo về chất lượng, giá cả Bên cạnh đó, cơng ty ln khơng ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất
Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) ngày càng có thêm nhiều khách hàng tin tưởng và ủng hộ cho hoạt động kinh doanh và dịch vụ của cơng ty, bên cạnh đó là các đối tác tin cậy lâu năm
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Trang 36Bên cạnh những thành công mà cơng ty đạt được, thì Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ truyền thơng số 1 (MEDIA ONE) vẫn cịn tồn tại những mặt hạn chế:
Vấn đề tối thiểu chi phí trong kinh doanh của Cơng ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) giai đoạn 2018- tháng 6 năm 2021 còn chưa thật sự tốt, vẫn cịn tình trạng năm sau tăng cao hơn năm trước dẫn đến hiệu quả thương mại đạt được không cao
Mạng lưới kinh doanh trên thị trường của doanh nghiệp chủ yếu chỉ tập trung vào các tỉnh như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty cần có những đầu tư quy mơ hơn vào thị trường khu vực đầy tiềm năng cũng như nghiên cứu cá thị trường tiềm năng khác nhằm nâng cao khả năng tiêu thụ dịch vụ
Độ cạnh tranh trên thị trường chưa cao, MEDIA ONE hiện tại chỉ kinh doanh 4
dạng dịch vụ tiếp thị Các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của cơng ty vẫn cịn yếu thế hơn những dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số khác của VCCorp, VNG,… đặc biệt là Owned
Media gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty
Nguồn lực cơ sở vật chất mặc dù đang đáp ứng đủ nhu cầu kinh doanh nhưng còn chưa đạt hiệu quả tối ưu, do ta thấy tốc độ tăng tỷ suất lợi nhuận chưa ổn định, chưa thể hiện được sự bền vững
2.3.3.2 Nguyên nhân
Thứ nhất, do thực hiện Hiệp định thương mại tự do, thuế nhập khẩu hàng loạt các
mặt hàng phải giảm dẫn đến nhiều mặt hàng ngoại được nhập khẩu về Việt Nam tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Đặc biệt là các sản phẩm đến từ Trung Quốc với đa dạng mẫu mã và giá thành rẻ Các sản phẩm của công ty bị cạnh tranh rất mạnh trên thị trường, hiện tượng hàng giả, hàng kém chất lượng xuất hiện
Thứ hai, các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số phát triển muộn ở Việt Nam, và hiện chỉ
được áp dụng ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, cịn tại thị trường còn lại vẫn chưa được sử dụng rộng rãi Thị trường còn lại trước nay vẫn hay sử dụng các dịch vụ tiếp thị truyền thống là chủ yếu Mặc dù chất lượng, hình thức của các loại tiếp thị này chỉ ở mức chấp nhận được, thế nhưng do giá thành rẻ nên hầu hết người tiêu dùng vẫn có thói quen chọn mua
Thứ ba, hệ thống phân phối chưa đủ lớn, bị hạn chế ở phạm vi trên thị trường Với thời đại công nghệ phát triển thì chỉ cung cấp tại trụ sở và 2 chi nhánh có thể chưa đủ làm cho doanh thu đạt được như mong muốn
Thứ tư, chi phí sản xuất cho dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số này đắt Trước tiên phải khẳng
định rằng, dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số đắt hơn so với các loại dịch vụ tiếp thị truyền
Trang 37đoạn để giảm thiểu tối đa chi phí sản xuất nhằm hạ giá thành dịch vụ nhưng với phần
lớn người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam thì giá của dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số vẫn
Trang 38CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ KỸ THUẬT SỐ (DIGITAL
MARKETING) CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG SỐ 1 (MEDIA ONE)
3.1 Quan điểm và định hướng phát triển thương mại của Công ty cố phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đến năm 2030
3.1.1 Quan điểm phát triển thương mại của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đến năm 2030
Tiếp tục hồn thiện cơng tác phát triển thị trường, tăng cường khai thác và tìm kiếm thơng tin thị trường để mở rộng thị trường tiêu thụ, phấn đấu mở rộng thị trường theo cả quy mô và chất lượng
Tiếp tục phấn đấu để mức sản lượng tăng đều qua các năm, Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) phấn đấu để tốc độ tăng trưởng của hoạt động phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) cao và ổn định qua từng năm
Đẩy mạnh việc thực hiện các chương trình cung cấp đầy đủ nhu cầu sử dụng của khách hàng, tri ân khách hàng lâu năm Phát huy triệt để các nguồn lực của doanh nghiệp như nguồn vốn, nguồn nhân lực, để đạt được hiệu quả tối đa nhất
Xác định rõ lợi thế của mình để đảm bảo hồn thành phương hướng và mục tiêu đề ra Theo đó đưa ra các chiến lược đúng đắn và sát với những mục tiêu đã đề ra
3.1.2 Định hướng phát triển thương mại của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đến năm 2030
Với mục tiêu đẩy mạnh tăng trưởng quy mô thương mại của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1, đa dạng hóa cơ cấu các loại dịch vụ, phấn đấu mức tăng trưởng lợi nhuận, đảm bảo tăng trưởng lợi nhuận, đẩm bảo mức thu nhập cho nhân viên trong những năm tới (2022-2030), định hướng phát triển của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 là:
Tiếp tục phát huy những thành công đã đạt được trong hoạt động phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) để xây dựng một doanh nghiệp phát triển ổn định, nâng cao uy tín đối với khách hàng và gia tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác cùng kinh doanh dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital
Trang 39Chú trọng và phát triển ở thị trường miền Bắc và miền Nam, mở thêm chi nhánh tại những thành phố lớn để tăng độ nhận diện của doanh nghiệp cũng như tăng doanh số Doanh số tăng trưởng ổn định trong những năm tiếp theo, cùng với đó là tối đa hóa chi phí kinh doanh
Bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên trong các phòng ban của doanh nghiệp Đặc biệt là công tác nghiên cứu thị trường để đáp ứng tốt nhất nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, đa dạng thêm dịch vụ, đặc biệt là những dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing) đã có thương hiệu lớn và uy tín trên thị trường hiện nay Chú trọng tới việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến, đổi mới thiết bị và đầu tư nhiều hơn về kho cũng như không gian trưng bày sản phẩm, tạo điều kiện tối đa nhất cho khách hàng tiếp cận đến sản phẩm
3.2 Đề xuất các giải pháp phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE)
3.2.1 Giải pháp về thị trường tiêu thụ sản phẩm
Hiện nay Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đang gặp khó khăn khi cơ cấu thị trường khơng đồng đều Dịch vụ của doanh nghiệp vẫn đang chủ yếu được tiêu thụ tại thị trường miền Bắc và miền Nam, tập trung chủ yếu ở Hà Nội và Hồ Chí Minh Muốn thương mại phát triển ổn định và bền vững thì nguồn hàng cung ứng cần phải có tỷ trọng tăng dần trên các tất cả các thị trường Như vậy,
MEDIA ONE cần phát triển thị trường tiêu thụ dịch vụ để tăng doanh thu cho công ty Phát triển thị trường cũng đang là một trong những chính sách phát triển thương
mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số hiện nay của doanh nghiệp Hiện tại, MEDIA ONE
đang tập trung tiêu thụ tại thị trường Hà Nội và Hồ Chí Minh, doanh nghiệp có thể mở thêm 1 số chi nhánh tại các thành phố lớn như Hải Phòng, Quảng Ninh, Đây đều là những thành phố đang có mức đơ thị hóa cao, sẽ cần các dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế
MEDIA ONE nên tập trung vào những sản phẩm không chỉ đáp ứng được nhu cầu thị trường mà còn đáp ứng nhu cầu nhiều cấp khác nhau theo mức độ thu nhập khác nhau của người tiêu dùng nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng hợp lí, có như vậy mới mở rộng được thêm thị trường tiêu thụ
Trang 40Để đạt được tốc độ tăng trưởng liên tục và ổn định, trước hết cần phải tăng về cả
quy mô và chất lượng của dịch vụ Hiện tại chất lượng dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số của
Công ty cổ phần Công nghệ truyền thông số 1 (MEDIA ONE) đều đạt chuẩn chất lượng mà Nhà nước yêu cầu, vì vậy vấn đề về quy mô đang là vấn đề được MEDIA ONE cần quan tâm hơn Một số giải pháp mà MEDIA ONE có thể áp dụng đó là:
Xây dựng và ban hành kế hoạch hoạt động trong từng giai đoạn, từng năm và từng thời điểm cụ thể Điều này giúp cho MEDIA ONE có những lộ trình cụ thể trong phát triển thương mại và định hướng tốt để so sánh tốc độ tăng trưởng của từng giai đoạn, đảm bảo rằng giai đoạn sau luôn mạnh hơn giai đoạn trước
Rút kinh nghiệm và khắc phục hạn chế từ giai đoạn trước, đồng thời tiếp tục phát huy những thế mạnh có sẵn của doanh nghiệp để khơng ngừng cải tiến và phát triển thương mại dịch vụ tiếp thị kỹ thuật số
Cần phải xác định và tận dụng triệt để lợi thế sản phẩm, uy tín và nguồn lực khác của MEDIA ONE để có thể làm cho doanh thu, sản lượng năm sau cao hơn năm trước, tăng ổn định và liên tục trong các năm
3.2.3 Giải pháp về nguồn nhân lực
Trình đơ chun môn và năng lực làm việc của mỗi thành viên trong đội ngũ nhân viên là một trong những yếu tố cơ bản quyết định sự thành công phát triển thương mại của doanh nghiệp Xét về tiềm lực của doanh nghiệp thì con người là vốn quý nhất Một đội ngũ vừng vàng về chuyên môn, kinh nghiệm trong giao thương, có khả năng ứng phó trước biến động của thị trường và say mê nhiệt tình với cơng việc luôn là đội ngũ lý tưởng trong công tác giúp doanh nghiệp đạt được nhiều lợi nhuận