Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CẢM ƠN Để có được những kiến thức như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, các thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, các thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử đã[.]
i LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Chử Bá Quyết, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên ngân hàng Agribank chi nhanha huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình (www.agribank.com.vn) giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động của ngân hàng, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động internetbanking ngân hàng Vì thời gian thực tập kiến thức cịn hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp internet banking Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến q thầy cơ, ban lãnh đạo Ngân hàng để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI, XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ .1 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN Chương 1: CỞ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm ngân hàng .3 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.2.1 Khái niệm ngân hàng điện tử .8 1.2.2 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.3 Điều kiện triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử .11 1.2.4 Những lợi ích ngân hàng điện tử .13 1.3 DỊCH VỤ INTERNET BANKING 15 1.3.1 Đặc điểm tiện ích dịch vụ internet-banking 15 1.3.2 Vai trò dịch vụ internet banking 16 1.3.3 Các điều kiện để cung cấp dịch vụ internet-banking .18 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ internet banking 20 1.4 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH INTERNET BANKING TRÊN THẾ GIỚI 21 1.4.1 Tình hình phát triển dịch vụ internet banking giới 21 1.4.2 Các cơng trình nghiên cứu cơng bố 23 Luan van iii Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNETBANKING TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN VŨ THƯ TỈNH THÁI BÌNH .25 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ .25 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 25 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu .26 2.2 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 26 2.2.1 Giới thiệu chung ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn 26 2.3 TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN VŨ THƯ TỈNH THÁI BÌNH .35 2.3.1 Sự chuẩn bị triển khai dịch vụ internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình .35 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới trình phát triển dịch vụ internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái bình 38 2.3.3 Thực trạng phát triển dịch vụ internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình 2014-2016 .39 2.3.4 Kết triển khai dịch vụ internet bangking ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình 40 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 40 2.4.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 40 2.4.2 Kết phân tích sử lý số liệu thứ cấp 42 Chương 3: CÁC KẾT LUÂN , PHÁT HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET-BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN VŨ THƯ TỈNH THÁI BÌNH .43 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN KHI NGHIÊN CỨU 43 3.1.1 Những kết đạt qua trình nghiên cứu .43 3.1.2 Những tồn chưa giải 43 3.1.3 Nguyên nhân tồn 44 Luan van iv 3.1.4 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu 44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN VŨ THƯ TỈNH THÁI BÌNH 44 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .44 3.2.2 Định hướng phát triển ngân hàng thời gian tới .45 3.3 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING CHO NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VŨ THƯ THÁI BÌNH 45 3.3.1 Giải pháp công nghệ 45 3.3.2 Giải pháp dịch vụ 46 3.3.3 Giải phát bên ngân hàng 47 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 Luan van v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tên Tiếng anh Chữ đầy đủ TMĐT E-commerce Thương mại điện tử NHTM Ngân hàng thương mại CNTT Công nghệ thông tin HB ATM Máy rút tiền tự động CA Chứng số SET SLL Home banking Ngân hàng nhà Seure electronic Giao thức bảo mật transnctione microsof phát hành Seure socket layer Công nghệ bảo mật Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu trang Số lượng dân cư Châu Âu sử dụng dịch vụ internet banking 33 Thăm dò ý kiến khách hàng dịch vụ internet banking 33 Số tài khoản internet banking ngân hàng đăng ký 2014- 50 2016 Mức độ nhận biết dịch vụ internet bangking khách hàng 41 ngân hàng Danh sách khách hàng nhận biết dịch vụ internet banking ngân hàng Luan van PL2 vii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình ảnh Trang Logo ngân hàng 27 Cơ cấu tổ chức ngân hàng 29 Website ngân hàng 36 Luan van MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI, XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ Với phát triển internet công nghệ thông tin lĩnh vực kinh tế xã hội luồn lách vào hoạt động người, hoạt động thiếu nhu cầu toán người Cùng với phát triển nhanh chóng Ngân hàng điều kiện phát triển mạng internet nay, dịch vụ ngân hàng giữ vai trò quan trọng tron việc nâng cao lực cạnh tranh, góp phần đa dạng hóa hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nối bật dịch vụ internet-banking ngày nhiều ngân hàng sử dụng trọng đến thời kỳ internet phát triển mạnh mẽ Ngân hàng Agribank sớm đưa dịch vụ vào hoạt động kinh doanh ngân hàng coi dịch vụ quan trọng cần phát triển toàn diện.Dịch vụ internet banking dịch vụ ngân hàng đại xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng Loại dịch mang lại nhiều lợi ích cho khác khàng ngân hàng Thêm vào nhu cầu phát sử dụng dịch vụ ngày tăng, để thỏa mãn nhu cầu khác hàng việc phát triển dịch ninternet banking ngân hàng tất yếu Tuy nhiên việc triển khai dịch vụ cịn gặp nhiều khó khăn nhiều mặt tìm giải pháp phát triển dịch vụ internet-banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn cần thiết lý em định lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Xác định tuyên bố vấn đề Qua kiến thức học trường Đại học Thương mại thời gian tham gia thực tập ngân hàng, em thấy ngân hàng đạt thành công định, tạo chỗ đứng thị trường ngân hàng đặc biệt dịch vụ ngân hàng điện tử Tuy nhiên, hoạt động phát triển dịch internet banking ngân hàng chưa quan tâm tập trung phát triển nhiều bất cập em làm rõ tình hình phát triển triển dịch vụ ngân hàng đưa giải pháp phát triển dịch vụ cho ngân hàng Dựa nhận thức học tìm hiểu thực tế, em định lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ internet banking ngân hàng nông nghiệp Luan van phát triển nông thôn chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình ” khóa luận tốt nghiệp cho MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ nôi dung lý luận việc phát triển dịch vụ internetbanking ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình; trạng phát triển dịch vụ internet-banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thơn, từ đưa giải pháp phát triển dịch vụ internet-banking ngân hàng agribank chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái bình Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu lý luận tinh hình cung cấp sử dụng dịch vụ internet banking Nghiên cứu yếu tố nội ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn để phát triển dịch vụ internet banking Nghiên cứu yếu tố bên ngân hàng ảnh hướng tới phát triển dịch vụ internet banking ngân hàng ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU a Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn b Phạm vi nghiên cứu i Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình cung cấp sử dụng, phát triển dịch vụ internet banking ng ii ân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình iii Thời gian: Đề tài nghiên cứu khoảng thời gian 2014-2017 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN NỘI DUNG CỦA GỒM CHƯƠNG Chương1: Cở sở lý thuyết ngân hàng điện tử dịch vụ internetbanking Chương 2: Phương pháp nghiên cứu tình hình phát triển dịch vụ internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình Luan van Chương 3: Một số kết luận, phát đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình Chương CỞ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm ngân hàng Khái niệm ngân hàng: Ngân hàng là một tổ chức tài chính và trung gian tài chính chấp nhận tiền gửi và định kênh tiền gửi vào hoạt động cho vay trực tiếp gián tiếp thông qua các thị trường vốn Ngân hàng kết nối khách hàng có thâm hụt vốn khách hàng có thặng dư vốn.( nguồn https://vi.wikipedia.org/wiki/Ngân_hàng) 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng thương mại – Thứ nhất: Quá trình cung ứng dịch vụ ngân hàng và tiêu dùng dịch vụ diễn đồng thời Quá trình cung cấp tiêu dùng dịch vụ ngân hàn diễn đồng thời, đặc biệt có tham gia trực tiếp của khách hàng vào q trình cung ứng dịch vụ Đồng thời dịch vụ lại tn theo quy trình định khơng thể chia cắt thành loại dịch vụ khác quy trình thẩm định, quy trình cho vay…Điều làm cho dịch vụ ngân hàng khơng có dịch vụ dở dang, dịch vụ lưu kho mà cung cấp trực tiếp cho khách hàng khách hàng có nhu cầu Do đó, ngân hàng thường tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ với khách hàng ngân hàng khác cách nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên ngân hàng đại hóa hệ thống cung ứng tạo tính đặc biệt hoạt động dịch vụ – Thứ hai: Tính khơng ổn định khó xác định Chất lượng dịch vụ mang tính khơng đồng Dịch vụ gắn chặt với người cung cấp dịch vụ Chất lượng phụ thuộc chặt chẽ vào người thực dịch vụ (trình độ, kỹ năng…) Hơn cá nhân cung ứng dịch vụ chất lượng dịch vụ đơi thay đổi theo thời gian – Thứ ba: Tính khơng lưu giữ Luan van ... việc phát triển dịch vụ internetbanking ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình; trạng phát triển dịch vụ internet- banking ngân hàng nông nghiệp phát triển. .. trạng phát triển dịch vụ internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh huyện Vũ Thư tỉnh Thái Bình 2014-2016 .39 2.3.4 Kết triển khai dịch vụ internet bangking ngân hàng nông. .. HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN VŨ THƯ TỈNH THÁI BÌNH .35 2.3.1 Sự chuẩn bị triển khai dịch vụ internet banking ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn huyện Vũ