Các chữ viết tắt Nhận nguyên container hàng nhập Hạ bãi chờ xuất container hàng Nhận container rỗng Hạ container rỗng Hàng nhập tái xuất Kiểm hóa hàng xuất trả về sai cảng Chuyển container hàng xuất sang bãi đóng hàng để kiểm hóa, rút ruột, sang container Bổ sung sau closing time Chuyển container rớt tàu, ngang tàu Đổi cảng chuyển tải Lấy container hàng xuất ra khỏi cảng Cấp lại phiếu xuất nhập bãi lần 2 Điều chỉnh số container, số seal sai sau khi đã hạ bãi Cấp lại phiếu giao nhận container (EIR) Quy trình rút ruột container hàng nhập tại kho CFS nhập Quy trình kiểm hoá tại kho CFS Quy trình cảng giao hàng cho chủ hàng tại kho CFS nhập Quy trình chủ hàng giao hàng cho kho CFS xuất Quy trình đóng container hàng xuất tại kho CFS xuất
CẨM NANG KHÁCH HÀNG CUSTOMER HANDBOOK LỊCH 2019 46 LỊCH 2019 LỊCH 2020 LỊCH 2020 10 MỤC LỤC Cẩm nang tin nhắn 10 Danh bạ 08 - Danh bạ điện thoại đơn vị Cát Lái - Danh bạ điện thoại văn phòng hãng tàu Cát Lái - Danh bạ quan Hải Quan - Danh bạ quan chuyên ngành 12 15 17 18 Hướng dẫn khai báo thủ tục & toán qua eport 19 Quy trình khai thác 21 - Các chữ viết tắt - Nhận nguyên container hàng nhập - Hạ bãi chờ xuất container hàng - Nhận container rỗng - Hạ container rỗng - Hàng nhập tái xuất - Kiểm hóa hàng xuất trả sai cảng - Chuyển container hàng xuất sang bãi đóng hàng để kiểm hóa, rút ruột, sang container - Bổ sung sau closing time - Chuyển container rớt tàu, ngang tàu - Đổi cảng chuyển tải - Lấy container hàng xuất khỏi cảng - Cấp lại phiếu xuất nhập bãi lần - Điều chỉnh số container, số seal sai sau hạ bãi - Cấp lại phiếu giao nhận container (EIR) - Hạ container hàng xuất phát sinh kiểm hóa - Quy trình rút ruột container hàng nhập kho CFS nhập - Quy trình kiểm hố kho CFS - Quy trình cảng giao hàng cho chủ hàng kho CFS nhập - Quy trình chủ hàng giao hàng cho kho CFS xuất - Quy trình đóng container hàng xuất kho CFS xuất FAQs Quy định an toàn cảng 22 23 24 25 27 28 29 30 31 32 33 34 35 35 36 37 38 38 39 41 42 44 48 11 10 FAQs Câu 1: Sau tốn thành cơng phí nâng/ hạ container E-port, phát nhập sai số thông tin quan trọng, phải xử lý nào? Trường hợp tơi tốn khơng có nhu cầu sử dụng phiếu “Đăng ký làm hàng” tơi nhận lại số tiền tốn E-port khơng? - Sau lơ hàng/ container nhập thơng tin tốn thành cơng E-port, khách hàng thay đổi hầu hết thông tin quan trọng như: chủ khai thác, số container, số seal, cảng chuyển tải… Thông tin KHÔNG thể thay đổi “loại container - ví dụ 20 feet/ 40 feet/ 45 feet”, thơng tin sở để tính số tiền nâng/ hạ container Ngoài ra, quý khách hàng cần lưu ý sau mã số đăng ký container cập nhật số “EIR cổng” nghĩa số đăng ký container sử dụng Cảng Tân Cảng Cát Lái toàn thông tin khai báo E-port container khơng cịn phép thay đổi - Sau lô hàng/ container nhập thông tin tốn thành cơng E-port, q khách hàng nhận thấy nhập sai thông tin loại container (là thông tin E-port không cho phép sửa) số phiếu đăng ký khơng sử dụng để nâng/ hạ cho container làm thủ tục, quý khách hàng để lại số đăng ký thay đổi thơng tin phần để sử dụng nâng/ hạ cho container khác có mã loại container tương ứng - Ví dụ: phí nâng/ hạ container 20 feet Ngồi ra, q khách hàng liên hệ Đội Phát Hành Chứng Từ Cảng Tân Cảng Cát Lái để làm thủ tục nhận lại tiền hoàn trả (Email: eport.phct@saigonnewport.com.vn) Câu 2: Do sơ xuất quên mật đăng nhập vào tài khoản E-port, cần liên hệ phận để hỗ trợ cấp lại mật này? 44 46 -Trong trình sử dụng E-port, quên mật khẩu, quý khách vui lòng bấm vào mục “Quên mật khẩu” (tại giao diện hình đăng nhập) sau khai báo lại thơng tin để hệ thống gửi lại mật vào email khai báo Lưu ý, email phải trùng với email đăng ký tài khoản E-port ban đầu Câu 3: Công ty doanh nghiệp vận tải, chuyên làm dịch vụ giao nhận container cho khách hàng cảng Tân Cảng Cát Lái Khách hàng yêu cầu SNP xuất hóa đơn phí nâng/ hạ trực tiếp cho công ty họ, sử dụng E-port để đăng ký thủ tục đóng phí nâng/ hạ, tơi phải thực để hóa đơn xuất trực tiếp cho khách hàng tôi? - Quý khách cần nhập thông tin mã số thuế cơng ty cần SNP xuất hóa đơn trực tiếp bước trình khai báo thủ tục E-port Câu 4: Làm thủ tục tốn sai địa cơng ty khách hàng có làm điều chỉnh hay khơng? Có trường hợp: o Trường hợp sai thông tin Tên công ty Địa chỉ: Khách hàng làm Biên điều chỉnh hóa đơn (2 – ký đóng mộc dấu cơng ty), kèm hóa đơn điện tử bị sai thơng tin đến Cảng thực thủ tục ký Biên điều chỉnh hóa đơn o Trường hợp sai Mã số thuế: Cảng gửi mẫu Biên điều chỉnh thông tin, khách hàng thực theo mẫu (2 bản- ký đóng mộc dấu cơng ty), kèm hóa đơn điện tử bị sai thông tin đến Cảng thực thủ tục xuất hóa đơn điều chỉnh thơng tin Mã số thuế (có giá trị đồng) ĐỘI PHÁT HÀNH CHỨNG TỪ - P KHKD - TCT TCSG Địa chỉ: Lầu – Phòng A200, Cảng Cát Lái, Quận 2, TPHCM Điện thoại: (028) 73073 979 – ext: 1833/1985 Email: eport.phct@saigonnewport.com.vn 45 47 Câu 5: Cách thức nhập thông tin E-port container hàng nhập cần lưu ý gì? o Trường hợp Khách hàng sử dụng lệnh giao hàng giấy (D/O) Đối với phương án lấy hàng nhập giao thẳng anh chị thực hiện, người dùng cần nhập 02 thông tin số container hàng nhập hạn lệnh lấy container Các thông tin liên quan lại Cảng thể từ liệu mà hãng tàu gửi cho Cảng trước Lưu ý: Sau hoàn tất thủ tục khai báo toán mạng, KH phải mang theo Lệnh Giao Hàng D/O để đối chiếu đóng dấu quầy thủ tục Việc nộp đối chiếu D/O bắt buộc để hoàn thành thủ tục nhận container hàng o Trường hợp Khách hàng sử dụng Lệnh giao hàng điện tử (eD/O): Khách hàng cần khai báo tất thông tin hiển thị E-port tương ứng với thông tin mà hãng tàu cung cấp D/O điện tử cho khách hàng Sau hoàn tất thủ tục khai báo tốn mạng, sau cung cấp số đăng ký cho tài xế đến trực tiếp cổng Cảng để làm thủ tục gate-in mà không cần phải vào PHCT ** Kể từ ngày 01/01/2018, tất phương án giao/ nhận hàng nguyên container; phương án giao/ nhận container rỗng phải khai báo toán qua mạng Câu 6: Đối với eD/O, Forwarders có phải đăng ký tài khoản riêng để tách Housebill khơng? eD/O có Housebill chưa có lệnh có phải đến hãng tàu nhận Lệnh khơng? 46 48 - Các Forwarders phải có tài khoản để đăng nhập E-port thực thủ tục tách Housebill từ Masterbill - Các eD/O Housebill đến Hãng tàu để nhận lệnh Để nhận hàng thực thủ tục khai báo toán qua E-port theo thông tin mà Forwarders cung cấp Câu 7: Chỉ có eD/O tách Housebill phải khơng? - Các hãng tàu thực eD/O Forwarders thực thủ tục tách Housebill E-port Câu 8: Container hàng nhập có chuyển kiểm hóa phí phát sinh q hạn, phí điện lạnh có tốn E-port hay khơng? Q hạn lệnh hãng tàu phát sinh giải sao? o Hiện E-port tốn chi phí thời điểm thực thủ tục tốn Tất phí phụ phát sinh sau khách hàng tốn quầy trước lấy container, kể chi phí kiểm hóa q hạn kiểm hóa, phí điện lạnh… o Quá hạn lệnh: Khách hàng thực thủ tục gia hạn hãng tàu Hãng tàu truyền liệu cập nhật vào hệ thống Cảng, khách hàng đến quầy thủ tục để gia hạn lấy container Câu 9: Một doanh nghiệp có phận hàng xuất hàng nhập riêng, cập nhật số điện thoại cho hàng xuất có cập nhật thêm số điện thoại khác cho hàng nhập hay khơng? - Doanh nghiệp tạo thêm nhiều tài khoản tương ứng với nhiều số điện thoại để cập nhật thơng tin riêng cho hình thức khai báo Câu 10: Đối với container SOC khai báo E-port không? - Container SOC gửi/ mua chỗ qua hãng tàu thực eD/O thực khai báo toán E-port 47 49 ĐẾN VỚI TÂN CẢNG SÀI GÒN ĐẾN VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNG ĐẦU TỔNG CÔNG TY TÂN CẢNG SÀI GÒN Tel: (+84 28) 7307 3979 / 3899 0694 - Fax: (+84 28) 3899 3950 Hotline 24/7: 1800 1188 Email: marketing@saigonnewport.com.vn - TTCSKH: ttcskh@saigonnewport.com.vn Website: www.saigonnewport.com.vn ... (dành cho khách hàng) Tại cổng ra: Nộp Phiếu xuất kho liên (dành Hải quan cổng), Phiếu tải trọng để bấm Tại Chốt bảo vệ cổng ra: Nộp liên phiếu xuất kho (liên 4) giữ lại liên dành cho khách hàng. .. container hàng o Trường hợp Khách hàng sử dụng Lệnh giao hàng điện tử (eD/O): Khách hàng cần khai báo tất thông tin hiển thị E-port tương ứng với thông tin mà hãng tàu cung cấp D/O điện tử cho khách hàng. .. container hàng nhập kho CFS nhập - Quy trình kiểm hố kho CFS - Quy trình cảng giao hàng cho chủ hàng kho CFS nhập - Quy trình chủ hàng giao hàng cho kho CFS xuất - Quy trình đóng container hàng xuất