Tổ chức lao động của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thăng long

TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUốC DÂN *** NGUYN TH LÝ TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG Hà Nội, năm 2015 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUèC D¢N *** NGUYỄN THỊ LÝ TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHNH THNG LONG Chuyên ngành: QUN TR NHÂN LỰC Ngêi híng dÉn khoa häc: PGS.TS NGUYỄN VĨNH GIANG Hà Nội, năm 2015 TRƯờNG ĐạI HọC KINH Tế QUèC D¢N *** NGUYỄN THỊ LÝ TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHNH THNG LONG Chuyên ngành: QUN TR NHN LC Hà Nội, năm 2015 LI CAM OAN Tụi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực./ TÁC GIẢ Nguyễn Thị Lý LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy giáoPGS.TS Nguyễn Vĩnh Giang, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn vể mặt khoa học để hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo, cán bộ, nhân viên khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực Viện đào tạo sau đại học - trường Đại học Kinh tế quốc dân ý kiến đóng góp thẳng thắn giúp đỡ nhiệt tình để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TRONG NGÂN HÀNG .7 1.1 Khái niệm, mục đích, ý nghĩa tổ chức lao động ngân hàng .7 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục đích 1.1.3 Ý nghĩa 1.2 Nội dung tổ chức lao động ngân hàng 1.2.1 Phân công hiệp tác lao động 1.2.2 Tổ chức phục vụ nơi làm việc 16 1.2.3 Điều kiện lao động 20 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tổ chức lao động ngân hàng 25 1.3.1 Các nhân tố bên 25 1.3.2 Các nhân tố bên .26 1.4 Một số kinh nghiệm thực tiễn liên quan đến cải tiến tổ chức lao động lĩnh vực ngân hàng 27 1.4.1 Kinh nghiệm cải tiến tổ chức lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây 27 1.4.2 Kinh nghiệm cải tiến tổ chức lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên 29 1.4.3 Kinh nghiệm cải tiến tổ chức lao động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam – Chi nhánh Cái Khế .30 1.4.4 Bài học kinh nghiệm cải tiến tổ chức lao động cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 32 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG .34 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 34 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 2.2 Phân tích thực trạng tổ chức lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 36 2.2.1 Phân công hiệp tác lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long .36 2.2.2 Tổ chức phục vụ nơi làm việc Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 48 2.2.3 Điều kiện lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 60 2.3 Ảnh hưởng tổ chức lao động đến kết sức khỏe người lao động hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long .69 2.3.1 Ảnh hưởng tổ chức lao động đến kết sức khỏe người lao động Chi nhánh 69 2.3.2 Ảnh hưởng tổ chức lao động đến kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh 70 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới tổ chức lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long .74 2.4.1 Các nhân tố bên 74 2.4.2 Các nhân tố bên .76 2.5 Nhận xét chung tổ chức lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 78 2.5.1 Ưu điểm 78 2.5.2 Hạn chế 79 2.5.3 Nguyên nhân 82 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI TIẾN TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG .83 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 83 3.2 Quan điểm cải tiến tổ chức lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 84 3.3 Giải pháp cải tiến tổ chức lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 85 3.3.1 Giải pháp phân công hiệp tác lao động 85 3.3.2 Giải pháp tổ chức phục vụ nơi làm việc 89 3.3.3 Giải pháp điều kiện lao động 94 3.3.4 Các giải pháp khác 98 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nghĩa từ KDNT Kinh doanh ngoại tệ KHDN Khách hàng doanh nghiệp KTKSNB Kiểm tra kiểm soát nội NHNN Ngân hàng Nhà Nước NV Nhân viên PGD Phòng giao dịch QHKH Quan hệ khách hàng QHKHCN Quan hệ khách hàng cá nhân QHKHDN Quan hệ khách hàng doanh nghiệp 10 TCHC Tổ chức hành 11 TTTM Tài trợ thương mại 12 Vietinbank/ NHTMCPCTVN Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Danh mục bảng: Bảng 2.1: Thời gian tác nghiệp thực tế chu tế giải ngân khoản vay Vietinbank Thăng Long từ năm 2012 đến 2014 46 Bảng 2.2: Thống kê máy móc, thiết bị phịng ban thuộc Vietinbank Thăng Long 52 Bảng 2.3: Thống kê máy móc, thiết bị phận kho quỹ giao dịch viên Vietinbank Thăng Long 52 Bảng 2.4: Một số tiêu thuộc điều kiện vi khí hậu năm 2014 điểm thuộc Vietinbank Thăng Long 60 Bảng 2.5: Kết đo ánh sáng tháng năm 2014 phòng thuộc Vietinbank Thăng Long 62 Bảng 2.6: Một số tiêu liên quan đến sức khỏe người lao động Vietinbank Thăng Long từ năm 2012 đến 2014 .70 Bảng 2.7: Một số tiêu kinh doanh Vietinbank Thăng Long từ năm 2012 đến năm 2014 71 Bảng 2.8: Số liệu nợ xấu Vietinbank Thăng Long từ 2012 đến 2014 .72 Bảng 2.9: Lợi nhuận tốc độ tăng trưởng lợi nhuận Vietinbank Thăng Long từ năm 2012 đến 2014 .72 Danh mục sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Vietinbank Thăng Long 35 Sơ đồ 2.2: Dịng thơng tin nội Vietinbank Thăng Long 41 Sơ đồ 3.1: Thiết kế lại phòng giao dịch Đại An .90 ... trạng tổ chức lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long 36 2.2.1 Phân công hiệp tác lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh. .. trạng tổ chức lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long Chương 2: Đánh giá thực trạng tổ chức lao động Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi. .. động cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long 32 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC LAO ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH