PHẦN 1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC 3PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 31 1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 31 1 1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp 31 1 2 Quá trình hì[.]
Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN :GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp : 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp : .3 1.1.2 Q trình hình thành cơng ty : 1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp : 1.2.1 Các chức nhiệm vụ doanh nghiệp : 1.2.2 Các hàng hóa dịch vụ : 1.3 Công nghệ sản xuất hàng hóa dịch vụ chủ yếu : 1.3.1 Quy trình cơng việc dịch vụ sản phẩm chủ yếu : 1.3.2 Nội dung bước thực quy trình cơng nghệ: .6 1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp : 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban : PHẦN : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP .11 2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng tác marketing năm gần đây: 11 2.1.1 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo nhóm sản phẩm : 11 2.1.1 Chính sách sản phẩm – thị trường : 12 2.1.2 Chính sách giá : .14 2.1.4 Chính sách kênh phân phối : 17 2.1.5 Chính sách xúc tiến bán : 17 2.1.6 Công tác thu thập thông tin marketing doanh nghiệp: 19 2.1.7 Môi trường cạnh tranh công ty : 19 2.1.8 Nhận xét tình hình tiêu thụ marketing cơng ty : 20 2.2 Phân tích công tác lao động tiền lương : 21 2.2.1 Cơ cấu lao động công ty : 21 SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.2.3 Tình hình sử dụng thời gian lao động : 22 2.2.4 Tuyển dụng đào tạo lao động : 23 2.2.5 Công tác trả lương : 23 2.2.6 Nhận xét công tác lao động tiền lương doanh nghiệp : .24 2.3 Phân tích tình hình tài doanh nghiệp : 24 2.3.1 Phân tích bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh 24 2.3.2 Phân tích bảng cân đối kế tốn : 26 2.3.3 Phân tích số nhóm tài : 30 2.3.4 Đánh giá, nhận xét tình hình tài doanh nghiệp 36 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH, QUẢN TRỊ CHUNG CỦA DOANH NGHIỆP 37 3.1 Những ưu điểm thành tựu : 37 3.2 Những hạn chế vấn đề tồn đọng : 38 3.3 Định hướng đề tài nghiên cứu 40 SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN :GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp : 1.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp : - Tên công ty : Cơng ty TNHH Tin học TIC - Hình thức pháp lý: Công ty TNHH - Thành lập theo định số: Công ty Cổ Phần Giải Pháp Mạng Và Máy Tính TIC thành lập theo giấy phép số 0103027979 tháng 11 năm 2008 UBND Thành phố Hà Nội cấp - Số vốn điều lệ công ty 2.000.000.000 đồng - Ngày bắt đầu hoạt động kinh doanh 01-03-2007 - Ngày đăng ký kinh doanh 04-04-2007 - Trụ sở : 117 Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng – Hà Nội - Cửa hàng giới thiệu giao dịch: : Số 117 Lê Thanh Nghị, Hai Bà Trưng – Hà Nội - Email : sales@tic.vn Số tài khoản: 0571102397007 Tại ngân hàng Thương Mại cổ phần quân đội ,chi nhánh Hoàn Kiếm - Số tài khoản: 6770 4089 Ngân Hàng TM CP Á Châu - Chi Nhánh Hà Nội 1.1.2 Q trình hình thành cơng ty : Cơng ty TNHH TIC thành lập năm 2008, với số vốn tỷ đồng Năm 2008 - 2009 công ty gặp khơng khó khăn tài thành lập, số vốn ít, sở vật chất cịn hạn chế máy hành chưa hồn tồn ổn định Số nhân viên ban đầu có người, số nhân viên có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ ít, kinh nghiệm cơng nghệ thơng tin cịn yếu Hơn việc công ty chưa khách hàng biết đến, hàng hóa bán nhờ tận tâm nhân viên công ty khích lệ giám đốc cơng ty Sau năm 2009 máy hành cơng ty dần hồn thiện tình SV: Trần Quốc Hồn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp hình tài tương đối ổn định Cơng ty đươc nhiều khách hàng biết đến tin cậy Mới đầu mặt hàng công ty chủ yếu đươc khách hàng địa bàn Từ lỗ nực tồn thể cơng nhân viên, cơng ty đứng vững thị trường tiêu dùng Hà Nội, ngồi cịn nhờ khách hàng quen giới thiệu, sản phẩm công ty người tiêu dùng thành phố địa phương khác biết đến Công ty nhận hợp đồng bán lắp đặt máy tính cho quán net thành phố Công ty tuyển dụng thêm số nhân viên có trình độ kỹ thuật tay nghề cao, đồng thời tạo điều kiện, tổ chức bồi dưỡng đào tạo nhân viên với yêu cầu trình độ công nghệ thông tin cao Cải thiện đời sống cho công nhân viên Đến công ty vào giữ vững ổn định sản xuất kinh doanh (SXKD) tiếp tục trình hoạt động SXKD đặc biệt trọng vào nguồn vốn công ty Trải qua trình hoạt động phát triển Công ty ngày lớn mạnh chứng tỏ phát triển bền vững giai đoạn đầy khó khăn thị Việt Nam Kể từ thành lập đến Cơng ty có thành tích đáng khích lệ thị trường máy tính Việt Nam xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, nhà sản xuất bạn hàng thị trường nước Kế thừa tất thành với nhu cầu cần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh điều kiện để Cơng ty TNHH TIC Qua q trình hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, Công ty nhiều quan đơn vị tín nhiệm thể qua hợp đồng cung cấp thiết bị tin học Cơng ty có quan hệ với hàng ngàn khách hàng để lại cho khách hàng niềm tin tưởng khả chun mơn, lịng nhiệt tình, tính cách chu đáo với dịch vụ bảo hành bảo trì 1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp : 1.2.1 Các chức nhiệm vụ doanh nghiệp : Công ty TNHH TIC hoạt động lĩnh vực: tin học, điện, điện tử, thiết bị văn phịng 1.2.2 Các hàng hóa dịch vụ : Công ty TNHH TIC hoạt động lĩnh vực: tin học, điện, SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp điện tử, thiết bị văn phòng Đặc biệt lĩnh vực tin học, lĩnh vực kinh doanh chính, cơng ty trọng hoạt động như: - Các giải pháp mạng: Thiết kế, xây dựng mạng cục (LAN) với công nghệ mạng tiên tiến sử dụng hệ điều hành mạng thường sử dụng Window XP, Linux, Windows 7, Windows 8, Novell Netware, SCO Unix; Thiết kế sở liệu mạng; Thiết kế xây dựng hệ thống thư tín điện tử (email) phạm vi toàn quốc - Cung cấp thiết bị tin học: + Máy chủ, máy tính PC, máy tính NOTEBOOKS hãng HP, Asus, Acer,Vaio với chất lượng sản phẩm chế độ bảo hành tuân thủ theo quy định nhà sản xuất + Các linh kiện, phụ kiện rời, thiết bị ngoại vi chất lượng cao cho nhà tích hợp hệ thống: Processor, Mainboard, HDD, Video Card, máy in, loa, máy quét, modem,… + Các thiết bị mạng: nhà phân phối hãng sản xuất uy tín hàng đầu giới lĩnh vực mạng: Cisco, 3Com, Intel, AMP, Fluke - Cung cấp phần mềm : hãng giới, phần mềm quản lý, truyền thông… - Tư vấn đào tạo cho khách hàng: Song song với việc cung cấp cho khách hàng hàng tầng sở công nghệ thông tin đại, Cơng ty TNHH TIC cịn sẵn sàng cộng tác với đối tác bạn hàng để để tư vấn lựa chọn, thiết kế, xây dựng phát triển hệ thống ứng dụng Các hệ thống thông tin, xây dựng sở dịch vụ truyền thông (LAN, WAN) cung cấp Công ty TIC ln phát huy tính hiệu quả, bảo mật độ bền cao Các vấn đề triển khai, lắp đặt, vận hành thiết bị, chuyển giao công nghệ sau bán hàng Công ty TNHH TIC tiến hành cách nghiêm túc, đáp ứng nhu cầu tín nhiệm khách hàng - Các dịch vụ bảo hàng, bảo trì… Quan thời gian hoạt động Cơng ty TNHH TIC tạo uy tín tin cậy khách hàng giúp công ty ngày lớn mạnh lĩnh vực hoạt động SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.3 Cơng nghệ sản xuất hàng hóa dịch vụ chủ yếu : 1.3.1 Quy trình cơng việc dịch vụ sản phẩm chủ yếu : - Nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng - Nhập hàng theo đơn hàng theo nhu cầu biến động thị trường - Lập đơn hàng, phiếu bảo hành, phiếu giao nhận hàng - Kí kết hợp đồng bán hàng trực nhu cầu khách hàng nhỏ lẻ theo tổ chức cơng ty có nhu cầu mua hàng - Giao hàng địa điểm thỏa thuận trực tiếp cửa hàng - Lắp đặt hướng dẫn sử dụng cho khách hàng - Tiếp nhận thông tin phản hồi khách hàng theo email, điện thoại, mạng xã hội phiếu điều tra trực tiếp 1.3.2 Nội dung bước thực quy trình cơng nghệ: 1.3.2.1 Bán hàng truyền thống : Hoạt động bán hàng truyền thống bao gồm : - Nghiên cứu thị trường - Vấn đề trung gian hoạt động phân phối - Vấn đề quảng cáo xúc tiến bán hàng - Tổ chức nghiệp vụ bán hàng - Đánh giá kết 1.3.2.2 Bán hàng email, qua mạng xã hội : Đây dịch vụ Internet sử dụng nhiều có hiệu biết sử dụng cách Email hay thư điện tử theo cách dịch có nghĩa thư số hoá Khi gửi, email tự động chuyển đến hộp thư nguời nhận lưu trữ máy chủ nơi người nhận đăng ký hộp thư họ Khi người nhận mở máy tính truy nhập vào hộp thư họ máy chủ, họ thấy danh sách thư gửi đến Quá trình gửi nhận vài giây đến vài phút tuỳ theo tốc độ đường truyền hộp thư Người nhận chọn đọc nội dung thư cần quan tâm cần in máy in chép sang máy khác Như vậy, việc sử dụng email tạo cho thuận lợi nhiều so với việc gửi thư qua hình thức truyền thống Hơn hình thức gửi thư cịn rẻ nhanh nhiều lần SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Update thông tin sản phẩm cho khách hàng thân thuộc qua facebook blog 1.3.2.3 Bán hàng qua website cơng ty : Một website bán hàng đóng vai trò quan trọng giúp tăng doanh số bán hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng cách nhanh chống tiện lợi Web công cụ bán hàng xuất sắc mà doanh nghiệp có Song có khẳng định trang web nhân viên bán hàng xuất sắc Nắm bắt điều doanh nghiệp thấy nhiều kết khác biệt với công việc kinh doanh Nếu nhìn nhận trang web nhân viên bán hàng, doanh nghiệp bắt đầu nghĩ với nhiều yếu tố khác biệt cơng cụ đánh bóng sản phẩm, dịch vụ đơn Để trang web thiết kế tốt hơn, khơng khác mong muốn có nhân viên bán hàng hình thức bề ngồi lơi cho doanh nghiệp Đối với công ty TIC không gửi nhân viên bán hàng tới tiếp xúc khách hàng triển vọng nên không chắn nhân viên có tất thơng tin cần thiết Vì vậy, trang web mong đợi nhân viên khách hàng cần có đầy đủ thông tin cần thiết Các nhân viên bán hàng dành nhiều thời gian để lắng nghe nhu cầu, mối quan tâm khách hàng trước bán sản phẩm hay dịch vụ Từ đó, trang web doanh nghiệp cần có tính thu thập ý kiến, mối quan tâm khách hàng với nhiệm vụ tương tự Trong xây dựng trang web mình, cơng ty TIC ln quan tâm tới suy nghĩ khách hàng Chuẩn bị sẵn sàng cho việc cập nhập trang web doanh nghiệp với thay đổi, bổ sung cho phù hợp đối tượng khách hàng Chẳng hạn,nếu khách hàng công ty người lớn tuổi, hẳn khơng thích hợp với nội dung thể phơng chữ nhỏ (rất khó để người lớn tuổi đọc) cách bố trí phức tạp (những mà người trẻ thích thú) Theo cách tương tự, công ty TIC mong đợi nhân viên bán hàng có kỹ công ty bán hàng từ năm qua năm khác Những mong đợi cần với trang web công ty Các nhân viên SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp bán hàng thập niên 80 kỷ trước phải mang túi đựng mẫu sản phẩm tiếp xúc khách hàng, ngày họ mang theo laptop cung cấp cho khách hàng đĩa DVD đầy đủ hình ảnh sản phẩm mẫu Đây lợi trang web khách hàng có thấy hình ảnh sản phẩm mẫu Điều quan trọng cơng ty ý tính đa dạng mặt hình ảnh sản phẩm trang web Bên cạnh đó, cơng ty TIC khơng thể bỏ qua phương thức giao tiếp tới khách hàng, bảo đảm khách hàng giao tiếp với doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng khác Đây đặc tính quan trọng Web Trang web hồn tồn tài sản bán hàng tốt mà doanh nghiệp có được, khơng muốn nói tốt Khi ni dưỡng chăm sóc cẩn thận, trang web giúp thúc đẩy doanh số bán hàng tăng trưởng kinh doanh, không phần nhân viên bán hàng tài 1.4 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp : Bộ máy quản lý công ty đạo thống nhất, hình thành theo cấu trực tuyến Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý họat động kinh doanh Công ty TNHH Tíc sau: Giám Đốc Phó Giám Đốc P.Kinh doanh P Kỹ thuật P Bảo hành P.Kế toán Giám Đốc P Giao hàng P.Hành Phó Giám Đốc P.Kinh doanh SV: Trần Quốc Hồn P.Hành P Kỹ thuật P Bảo hành P.Kế toán MSV: B211-15005 P Giao hàng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Giám đốc: Là người điều hành, định vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày Công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị việc thực quyền nghĩa vụ giao, đại diện cho công ty trước nhà nước pháp luật Giúp việc cho giám đốc phó giám đốc phụ trách hoạt động kỹ thuật, kinh doanh công ty giám đốc uỷ quyền điều hành công ty vắng mặt 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban : Giám đốc : Là người đứng đầu công ty, quản lý vấn đề sau: - Hoạch định chiến lược phát triển công ty dài hạn - Quyết định vấn đề hoạt động hàng ngày công ty - Đại diện cho công ty ký kết hợp đồng giấy tờ liên quan - Đại diện cho cơng ty trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng đối tác khác - Tạo dựng, trì phát triển thương hiệu công ty - Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp thành viên cơng ty Phó giám đốc : Bao gồm 02 phó giám đốc - Phó giám đốc kinh tế chịu trách nhiệm cơng việc quản lý bán hàng, tài hành - Phó giám đốc kỹ thuật: chịu trách nhiệm quản lý kỹ thuật Phịng hành - Tiếp nhận, lưu trữ công văn công văn đến - Hỗ trợ phịng ban khác cơng việc liên quan đến giấy tờ: thư, hỏi hàng, đặt hàng hợp đồng vấn đề liên quan khác - Tuyển dụng lao động trường hợp cần thiết - Quản lý thiết bị văn phòng lưu trữ tài liệu công ty - Nhận gọi điện thoại trường hợp cần thiết Phòng tổ chức, nhân sự: Có chức tham mưu cho giám đốc việc xếp, bố trí cán bộ, đào tạo phân loại lao động để bố trí người, ngành nghề cơng việc, tốn chế độ cho người lao động theo sách, chế độ nhà nước quy chế cơng ty Phịng tài kế tốn: Ghi chép phản ánh tồn hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị, giám đốc tình hình tài cơng ty việc sử dụng SV: Trần Quốc Hoàn MSV: B211-15005 Báo cáo thực tập tốt nghiệp có hiệu tiền vốn, lao động, vật tư, giám sát việc chấp hành chế độ hạch tốn, tiêu kinh tế tài theo quy định pháp luật, lập báo cáo tổng hợp, xác định kết tiêu thụ, kết tài hiệu kinh doanh cơng ty Phịng kinh doanh: Tổ chức phân phối sản phẩm, tìm kiếm khách hang, tiếp thị cung ứng trực tiếp hàng hố cho đối tượng khách hàng Ngồi cịn phải quản lý tiền, hàng, sở vật chất công ty giao, thực việc ghi chép ban đầu cung cấp thơng tin cho phịng kế tốn tổng hợp Phòng kỹ thuật: chịu trách nhiệm lắp ráp thiết bị, cung ứng dịch vụ công ty kinh doanh dịch vụ bảo hành sản phẩm sau mua, tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm Kho: chịu trách nhiệm chuẩn bị đầy đủ xếp loại hàng hoá theo yêu cầu xuất nhập kho, ghi chép số liệu xuất nhập kho cung cấp số liệu cho phịng tài kế tốn Nhận xét : Đây mơ hình cấu tổ chức theo kiểu trực tuyến – chức Vì cấu trúc đơn giản nên ưu điểm gọn nhẹ, nhanh linh hoạt, chi phí quản lý thấp mang lại hiệu cao, việc kiểm tra kiểm soát điều chỉnh phận, hoạt động công ty dễ dàng Từ đó, cơng ty thích ứng với biến động mơi trường địi hỏi công tác quản lý kinh doanh Đồng thời nhân viên có hội tạo phát huy đầy đủ lực hồn thành tốt cơng việc Với mơ hình tổ chức vậy, giám đốc cơng ty dễ dàng kiểm sốt hoạt động công ty, nắm bắt cách nhanh thơng tin tình hình bên bên ngồi, từ có định kịp thời hợp lý giúp cho hoạt động kinh doanh công ty diễn cách có hiệu SV: Trần Quốc Hoàn 10 MSV: B211-15005 ... NGHIỆP 2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm công tác marketing năm gần đây: 2.1.1 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm theo nhóm sản phẩm : Bảng doanh thu tiêu thụ sản phẩm năm gần : (Đơn vị tỉ đồng) ST T Năm 2008... Hà Nội năm 2008 57.68%, năm 2009 52.76%, năm 2010 60% Kết tiêu thụ hàng hóa dịch vụ công ty thị trường thành phố Hồ Chí Minh năm 2008 35,4%, năm 2009 39.72%, năm 2010 32,68% Kết tiêu thụ hàng... túi đựng mẫu sản phẩm tiếp xúc khách hàng, ngày họ mang theo laptop cung cấp cho khách hàng đĩa DVD đầy đủ hình ảnh sản phẩm mẫu Đây lợi trang web khách hàng có thấy hình ảnh sản phẩm mẫu Điều quan