Đạo đức kinh doanh ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Tên đề tài BÁCH HÓA XANH LỢI DỤNG DỊCH BỆNH COVID 19 ĐỂ TĂNG GIÁ GVHD Bùi Thanh Huân Nhóm 8 Lê T[.]
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC ĐẠO ĐỨC KINH DOANH Tên đề tài: BÁCH HÓA XANH LỢI DỤNG DỊCH BỆNH COVID 19 ĐỂ TĂNG GIÁ GVHD: Bùi Thanh Huân Nhóm 8: Lê Thị Thanh Uyên Nguyễn Trần Vũ Uyên Nguyễn Thị Ngọc Ánh Châu Thị Quỳnh Như Đặng Thị Thùy Trinh Đà Nẵng, tháng 5, năm 2022 Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh MỤC LỤC I Tóm tắt tình huống: II Xác định đối tượng hữu quan có liên quan: Nông dân, ngư dân: Thương lái: 3 Nhân viên: Quản lý, cổ đông: Chủ sở hữu Bách Hóa Xanh: Các cửa hàng Bách Hóa Xanh: .4 Công ty vận chuyển, Logistics: .4 Các đại lý bán buôn, nhà phân phối: Khách hàng trực tiếp: 10 Đối thủ cạnh tranh: (Co.op Food, chợ truyền thống…) .5 11 Nhà nước, phủ: 12 Báo chí truyền thơng: 13 Ngành siêu thị nói chung: III Nhận diện, trình bày chất vấn đề đạo đức trách nhiệm xã hội dựa đánh giá tác động hành vi việc đến đối tượng có liên quan: Vấn đề đạo đức: Trách nhiệm xã hội: IV Xác định nguyên nhân: Nguyên nhân bên trong: Nguyên nhân bên ngoài: .10 V Phản ứng, nhận xét cách xử lý: 11 Những người nội trợ - khách hàng Bách Hóa Xanh: 11 Bách Hóa Xanh: .12 Tổ công tác quản lý thị trường Tp.HCM: .13 Đội quán lý thị trường số tỉnh thành khác: 14 Cộng đồng mạng: 14 Thế giới di động – Cơng ty mẹ Bách Hóa Xanh: .15 Các chuyên gia: .16 Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh Đối thủ cạnh tranh: 17 Báo chí: .18 VI Đề xuất cách giải cho bên rút học kinh nghiệm: 18 VII Tài liệu tham khảo: 21 Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh I Tóm tắt tình huống: Trong năm qua, mạng xã hội phản ánh chuyện chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh Tp.HCM tăng giá số mặt hàng hóa bối cảnh nhu cầu tích trữ người dân tăng dịch Covid-19 Trong lúc nước thực cao điểm công tác phòng, chống dịch Covid-19, thực giãn cách xã hội bối cảnh nhiều chợ đầu mối, chợ truyền thống phải tạm ngừng hoạt động khiến nhu cầu tiêu dùng mặt hàng thiết yếu tăng cao Giá mặt hàng tăng theo, có mặt hàng tăng giá gấp đến lần Đáng tiếc thời điểm này, có số hệ thống siêu thị, cửa hàng cố tình tăng giá bán hàng hóa, gây khó khăn cho người tiêu dùng khiến dư luận bất bình phẫn nộ Sự việc cộm thấy q trình kiểm tra hệ thống cửa hàng Công ty CP Thương mại Bách Hóa Xanh, Đội Quản lý thị trường (QLTT) tỉnh Sóc Trăng lập biên cửa hàng Bách Hóa Xanh hành vi bán số mặt hàng cao so với giá niêm yết Đội QLTT số lập biên vi phạm hành vụ việc, củng cố hồ sơ xử lý theo quy định Đại diện Bách Hóa Xanh xác nhận có sai sót khơng thay giá cửa hàng, khơng phải cửa hàng cố ý bán cao so với giá niêm yết Chưa dừng lại đó, ngày 18/7, Đoàn kiểm tra Đội QLTT số 1, Cục QLTT Đăk Lăk hành kiểm tra cửa hàng Bách Hóa Xanh phát cửa hàng bán hàng khơng niêm yết giá; số chủng loại có giá bán cao so với giá niêm yết Đoàn kiểm tra lập biên vi phạm hành hai hành vi để xử lý theo quy định pháp luật Phản hồi từ Bách hóa xanh Trước tình trạng nhiều thơng tin phản ánh việc Bách Hóa Xanh tăng giá nhiều mặt hàng để kiếm lời mùa dịch, Bách Hóa Xanh khẳng định khơng có chủ trương tăng giá bán lẻ để kiếm lời giai đoạn dịch bệnh, bảo đảm 100% việc giữ giá bán trước đợt dịch số mặt hàng tươi sống Chính sách giá bán lẻ áp dụng với số mặt hàng thiết yếu thành phố Hồ Chí Minh điều chỉnh theo biến thiên giá nhập đầu vào thời điểm định Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh Thời gian vận chuyển từ vùng trồng cửa hàng Bách Hóa Xanh tăng đáng kể qua chốt kiểm soát liên tỉnh tình trạng ùn ứ kéo dài quốc lộ dẫn đến chi phí vận chuyển tăng (cộng thêm giá xăng tăng) tỷ lệ hư hao hàng tươi sống tăng cao Vấn đề nhân tăng nhân viên phải tăng ca liên tục từ kho đến cửa hàng nhu cầu tiêu dùng tăng đột biến; nhiều nhân viên phải cách ly, vùng phong tỏa tiếp tục công việc Nhân tài xế, kho bãi với số lượng hàng ngàn người bắt buộc phải thực xét nghiệm cách ngày lần Ngoài việc xét nghiệm liên tục áp dụng cho hàng trăm nhân viên bắt buộc di chuyển tỉnh lân cận Công ty phải bảo đảm chỗ cho nhân viên gần kho nhằm giảm thiểu nguy nhân viên nhiễm bệnh bị cấm di chuyển sinh sống vùng phong tỏa, dẫn đến thiếu nhân buộc phải tạm dừng hoạt động kho cửa hàng Hàng hóa tăng giá từ phía nhà cung cấp tăng chi phí vận chuyển, phí nhân cơng, tài xế, hư hỏng kéo dài thời gian lưu thông Hành động quan quản lý Ngay sau nhận phản ánh người dân sống địa bàn Tp.HCM liên quan đến việc lực lượng quản lý thị trường Tp.HCM quân tiến hành kiểm tra, rà soát làm việc với 75/641 cửa hàng Bách hóa Xanh nhiều quận, huyện địa bàn Cục trưởng Cục QLTT tỉnh Sóc Trăng Nguyễn Hùng Em cho biết, ngày dịch Covid-19 diễn biến phức tạp lây lan nhanh địa bàn tỉnh, Đội QLTT thuộc Cục QLTT Sóc Trăng quân, phối hợp với lực lượng liên ngành xuống địa bàn kiểm tra, kiểm soát thị trường, đồng thời, tuyên truyền, nhắc nhở, vận động sở kinh doanh, tiểu thương chấp hành quy định pháp luật, không đầu găm hàng, định giá bán hàng hóa bất hợp lý “Nhằm ngăn chặn, tiếp nhận phản ánh hành vi gom hàng, nâng giá, trục lợi từ đại dịch Covid-19, Cục QLTT Sóc Trăng cơng bố số điện thoại Cục trưởng QLTT Đội trưởng Đội QLTT để người dân kịp thời phản ánh tình trạng nâng giá, đội giá quy định, xử lý nghiêm tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm pháp luật giá, lợi dụng dịch bệnh để thu lợi bất chính, găm hàng, đầu ”, Nếu xác định việc tăng giá mức, tăng giá bất hợp lý tăng giá lợi dụng điều kiện dịch bệnh điều vi phạm, quan quản lý có xử lý Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh Những mặt hàng không nằm danh mục quản lý giá phải đăng ký giá cơng bố giá hệ thống phải niêm yết bán giá Giá cao hay thấp có quan chức đánh giá cấu giá, thành tố liên quan để xác định giá thành giá bán hợp lý hay không II Xác định đối tượng hữu quan có liên quan: Nơng dân, ngư dân: Khi Bách Hóa Xanh tăng giá, nơng dân, ngư dân có xu hướng đẩy giá lên cao để thu nhiều lợi nhuận Bên cạnh đó, người bán nguyên giá lại bị giảm uy tín, bị đánh đồng lợi dụng dịch bệnh khó khăn để tăng giá Thương lái: Thương lái bị ép mua giá cao nông dân, ngư dân tăng giá sản phẩm Nhân viên: Nhân viên bị ảnh hưởng danh tiếng thời gian Bách Hóa Xanh bị điều tra vi phạm đạo đức kinh doanh, cụ thể lợi dụng dịch bệnh Covid 19 khó khăn để tăng giá Nhân viên có nguy việc làm, giảm lương thưởng, hội hưởng hỗ trợ doanh nghiệp thời gian dịch bệnh Tuy nhiên, nhiều trường hợp, nhân viên chuỗi siêu thị lợi dụng lòng tin khách hàng bối cảnh khó khăn dịch bệnh đẩy giá lên cao nhằm hưởng lợi ích từ việc làm vi phạm đạo đức kinh doanh Nhân viên chịu ảnh hưởng nhiều việc phải xem xét từ hai phía tránh trường hợp phạt sai đối tượng đình không người Quản lý, cổ đông: Bách hóa xanh tăng doanh thu bán hàng, giúp đem lại nguồn lợi nhuận lớn Điều đó, góp phần gia tăng thu nhập cho nhà quản lý cổ đông Tuy nhiên, nhà quản lý phải đứng trước áp lực dư luận, họ phải nỗ lực đưa giải pháp dẹp tin đồn đem trở lại uy tín cho bách hóa xanh Danh tiếng cơng ty sụt giảm làm cho giá cổ phiếu công ty bị tụt giảm, dẫn đến cổ đông chịu thiệt hại Chủ sở hữu Bách Hóa Xanh: Chủ sở hữu thời gian chịu áp lực bị thẩm vấn quan chức Mất lợi nhuận từ nhà bán hàng phải đình cửa hàng bán Bách Hóa Xanh Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh Cổ phiếu, trái phiếu doanh nghiệp tụt giảm Chịu nhiều trích từ cơng chúng Đánh hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp Mất chi phí để Bách Hóa Xanh nghiên cứu nâng cao, cải tiến mơ hình quản lí cửa hàng Bách Hóa xanh Các cửa hàng Bách Hóa Xanh: Lượng hàng phục vụ bình thường 1.000 rau quả, thực phẩm phục vụ cao điểm lên tới 2.500 – 3.000 tấn; doanh số Bách Hóa Xanh tăng đáng kể Bách Hóa Xanh phải đối mặt với “làn sóng” tẩy chay người tiêu dùng Thậm chí, chuỗi BHX cịn bị gọi “Thạch sùng Xanh” Công ty vận chuyển, Logistics: Nhu cầu tăng cao, công ty vận chuyển, logistics có đơn hàng liên tục Giúp doanh nghiệp trì hoạt động, tăng lợi nhuận đáng kể mùa dịch Đồng thời, nhu cầu Bách Hóa Xanh cao, việc vận chuyển vơ khó khăn mùa dịch Các cơng ty vận chuyển logistics phải nhiều ngày lưu thơng, tốn thêm chi phí chỗ cho nhân viên lái xe, chi phí lưu kho lưu bãi → Các công ty đẩy giá thành dịch vụ lên Tuy nhiên, lâu dài Bách Hóa Xanh tăng giá cao, vấp phải tẩy chay khách hàng, làm giảm đáng kể đơn hàng doanh thu doanh nghiệp Các đại lý bán buôn, nhà phân phối: Phải thu mua với chi phí cao hơn, bán lại mức giá cao để thu lợi nhuận Làm ảnh hưởng uy tín, mang tiếng lợi dụng dịch bệnh tăng giá, khách hàng sang đối thủ cạnh tranh Khách hàng trực tiếp: Khách hàng so sánh giá Bách Hóa Xanh hệ thống siêu thị khác Họ tẩy chay Bách Hóa Xanh cho doanh nghiệp lợi dụng dịch bệnh khó khăn để thu lợi nhuận Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh 10 Đối thủ cạnh tranh: (Co.op Food, chợ truyền thống…) Được lợi lớn khách hàng niềm tin vào Bách Hóa Xanh qua Vinmart, Co.op Food hay chợ truyền thống để mua sản phẩm Sau khủng hoảng BHX, nhiều chuỗi cửa hàng khác tuyên bố không tăng giá suốt mùa dịch cộng đồng hưởng ứng Các đối thủ cạnh tranh tập trung giữ uy tín với khách hàng để khơng lặp lại sai sót trên, thơng báo ln giữ bình ổn giá, kết nối chợ cho khách hàng mùa dịch 11.Nhà nước, phủ: Tốn thời gian, khoản phí để tiến hành điều tra sai phạm để trấn tĩnh người dân an tâm sử dụng hàng hóa nước Đảm bảo giữ độ tin cậy, uy tín nhà nước việc xử lý sai phạm, bảo vệ lợi ích cho người dân, đặc biệt thời kỳ dịch bệnh khó khăn Việc Bách Hóa Xanh tăng giá, lợi nhuận tăng cao vào thời điểm góp phần nâng cao kinh tế quốc gia Tuy nhiên lâu dài, Bách hóa xanh bị tẩy chay phá sản → gây thiệt hại lớn kinh tế, ngân sách nhà nước thất thu đáng kể (tiền thuế) 12.Báo chí truyền thơng: Đã đưa nhiều báo Bách Hóa Xanh sau vụ kiện bị phanh phui có nhiều ý kiến trích Bách Hóa Xanh, ảnh hưởng tới uy tín tờ báo Bên cạnh đó, tờ báo cập nhật tin tức bật, nóng hổi Bách Hóa Xanh nhiều người đón xem 13.Ngành siêu thị nói chung: Khách hàng đánh đồng hệ thống siêu thị nói chung: lợi dụng tăng giá để thu lợi nhuận → từ bỏ việc mua hàng sở siêu thị, chuyển sang chợ truyền thống III Nhận diện, trình bày chất vấn đề đạo đức trách nhiệm xã hội dựa đánh giá tác động hành vi việc đến đối tượng có liên quan: Vấn đề đạo đức: a) Lừa dối khách hàng: Đoàn kiểm tra liên ngành TP Tân An, tỉnh Long An xác nhận đơn vị có kiểm tra cửa hàng Bách Hóa Xanh (tọa lạc số 19, phường 3, Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh TP Tân An, tỉnh Long An), hành vi tính tiền chênh lệch cao khối lượng mà khách hàng mua Bách hóa xanh sau nghe khách hàng phản ánh nội dung mua sản phẩm cửa hàng Bách Hố Xanh bị tính tiền khối lượng chênh lệch cao khối lượng mua hàng Ngoài ra, số khách hàng khác "tố" Bách Hóa Xanh thường xuyên cố tình cân sai đơn hàng, cố tình để số cân cao cân nặng thực tế, từ lấy giá cao chót vót đến mức vơ lý Thậm chí, có trường hợp Bách Hóa Xanh cịn để bảng hàng giảm giá sâu, nhiều khách hàng tưởng giảm giá, lúc tính tiền khơng ý bị tính giá khác cao chục nghìn đồng Siêu thị khơng niêm yết số mặt hàng sữa, chuối, thịt, gà,… khu vực phải niêm yết giá theo quy định Cửa hàng Bách Hóa Xanh kinh doanh số mặt hàng hạn sử dụng, đặc biệt đáng nói bao gồm mặt hàng ăn uống, thực phẩm chức Thể Bách Hóa Xanh coi thường sức khỏe người tiêu dùng, khơng trực cơng bằng, gian dối, vơ trách nhiệm kinh doanh Những hành vi ngược lại mà Bách Hóa Xanh cam kết với câu slogan “giá bán không tăng lên”, niềm tin mà khách hàng dành cho doanh nghiệp dẫn đến uy tín chất lượng Bách Hóa Xanh xuống b) Cạnh tranh không công bằng: Trong thời buổi dịch bệnh khó khăn chung tồn kinh tế, nhiều cửa hàng phải tạm dừng/đóng cửa, thu nhập giảm sút, tỷ lệ thất nghiệp tăng cao Cùng điều kiện khách quan khó khăn Bách hóa xanh lại tăng giá mặt hàng với lý không thuyết phục hệ thống bán lẻ, siêu thị lớn khác BigC, AEON, VinCommerce,… thực sách bình ổn giá c) Đi ngược lại với xã hội: Bách Hóa Hanh ngược lại với lời kêu gọi phủ đồng lịng chống dịch, chia sẻ khó khăn, khơng lợi dụng để đầu tăng giá làm thiệt hại đến quyền lợi người tiêu dùng Ngoài nhân viên Bách Hóa Xanh cịn có hành vi giấu giếm, khơng giải thích kỹ thắc mắc khách hàng làm lịng tin khách hàng, thêm vào ban lãnh đạo bao che cho nhân viên không nhận lỗi Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh Qua cho thấy vơ trách nhiệm kinh doanh xem thường khách hàng d) Cơ quan chức xử lý chậm trễ thiếu sót cơng tác quản lý : Trong thời buổi dịch bệnh, khách hàng phản ảnh tràn ngập mạng xã hội có báo đưa tin ban ngành quan chức vào điều tra Điều cho thấy quan có thẩm quyền khơng làm trịn trách nhiệm việc xử lý trường hợp Bách hóa xanh Trách nhiệm xã hội: a) Trách nhiệm kinh tế: Bách Hóa Xanh quan tâm đến việc tối đa lợi ích kinh tế, cách để thu lợi nhuận mình, khơng quan tâm đến đạo đức kinh doanh lợi ích người tiêu dùng Thực tế, vài khách hàng, mua hàng Bách Hóa Xanh ngày qua xác nhận giá chuỗi cửa hàng tăng vô lý Hành vi gây ảnh hưởng lớn trực tiếp tới thương hiệu, đối tác cổ đông doanh nghiệp Ảnh hưởng đến thương hiệu: Khơng có doanh nghiệp an tồn tuyệt đối trước khủng hoảng truyền thơng có khả sụt giảm uy tín, lịng trung thành khách hàng thương hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Kéo theo tác động tiêu cực đến việc đánh giá sản phẩm, ý định mua hay sử dụng hàng hóa, dịch vụ khách hàng Ảnh hưởng đến niềm tin đối tác, nhà đầu tư: Khi doanh nghiệp gặp khủng hoảng, đối tác nhà đầu tư thường có tâm lý niềm tin vào doanh nghiệp lập kế hoạch đối phó theo diễn biến việc Ngày nay, doanh nghiệp thường ký kết hợp đồng quảng cáo với KOL, doanh nghiệp gặp khủng hoảng, nhiều KOL dừng hợp tác lo ngại ảnh hưởng đến danh tiếng thân Ảnh hưởng đến cổ đông: Với thông tin tiêu cực thương hiệu, số dự báo cho khả tác động mạnh đến giá cổ phiếu MWG Thế Giới Di Động Cụ thể phiên giao dịch chứng khoán ngày 19/7/2021, giá cổ phiếu MWG Thế Giới Di Động giảm 10.590 đồng/cổ phiếu (-6,9%), mức giảm mạnh nhiều tháng trở lại Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh b) Trách nhiệm pháp lý: Ban lãnh đạo Bách Hóa Xanh khơng tn thủ luật pháp, kinh doanh lừa dối người tiêu dùng, cạnh tranh không công với đối thủ cạnh tranh ngành Trong Bách Hóa Xanh tăng giá đơn vị khác Saigon Coop, Central Group có khó khăn tương tự giữ giá bán cho người tiêu dùng, lợi nhuận giảm sút Một số cửa hàng chi nhánh Bách hóa xanh bị phạt tiền tình trạng tiếp tục diễn cửa hàng khác c) Trách nhiệm đạo đức: Bách Hóa Xanh có hành vi khơng trung thực kinh doanh không tôn trọng quyền lợi khách hàng Xét mặt trách nhiệm đạo đức, việc đạt mục tiêu lợi nhuận dựa kinh doanh lừa dối có nguy đem lại hậu tiêu cực cho khách hàng toàn xã hội thời kỳ dịch bệnh phức tạp d) Trách nhiệm nhân văn: Hành vi lợi dụng dịch covid-19 để tăng giá mặt hàng có nguy làm tổn hại đến người mua hàng phải mua loại hàng bị tăng giá với lý không thuyết phục Trong thời kỳ dịch bệnh phức tạp, mức chi tiêu người dân giai đoạn bị hạn chế, đồng thời người dân phải cách cách ly nhiều nơi dẫn đến sức mua giảm, hàng hóa gặp nhiều khó khăn việc vận chuyển để tiêu thụ Các ngành cấp thực lời kêu gọi Chính Phủ đồng lịng chống dịch, chia sẻ khó khăn giai đoạn này, không lợi dụng để đầu tăng giá làm thiệt hại đến quyền lợi người tiêu dùng hành vi Bách hóa xanh thật khó để chấp nhận Rõ ràng Bách Hóa Xanh chưa thấm nhuần đầy đủ ý nghĩa việc chia sẻ lợi ích người bán hàng người tiêu dùng thời gian vừa qua IV Xác định nguyên nhân: Nguyên nhân bên trong: a) Nhân viên: Nguyên nhân chủ yếu từ việc nhân viên thiếu kinh nghiệm, chưa đào tạo bản, yếu kém, thiếu sót q trình làm việc mình: Nhân viên chưa cập nhật giá niêm yết kịp thời, tính tiền nhầm, cân sai, thái độ phục vụ chưa tốt số cửa hàng gây nên xúc nhiều khách hàng Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh Nhân viên làm theo thị từ cấp trên, sợ việc, cố tình chậm trễ việc cập nhật giá hàng hóa hay cân sai, để tăng doanh thu cho doanh nghiệp, làm để nhận lương mà không màng đến hậu lâu dài hành vi vi phạm đạo đức Do tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực, nhiều người lao động phải nghỉ làm mắc bệnh hay khu vực sống bị phong tỏa nên tần suất làm việc nhân viên làm tăng lên, dẫn đến sức khỏe tinh thần sụt giảm so với trước thời điểm dịch bệnh gặp phải nhiều sai sót khâu bán hàng b) Bộ phận quản lý: Khối lượng hàng hóa cần quản lý tăng lên kỹ quản lý cửa hàng như: quản lý hàng tồn kho, quản lý dự trữ, quản lý nhân viên chưa tốt Người quản lý lơ là, việc nắm bắt, cập nhật tình hình cịn chậm Dịch bệnh xảy đến bất ngờ đẩy cầu tăng mạnh, cấp quản lý chưa có kế hoạch dự trù cho tình khẩn cấp dẫn đến việc phân bổ hàng hóa cho người dân khơng hợp lý, nguồn cung hàng hóa thiết yếu khơng đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng, đẩy giá bán lên cao Các cấp quản lý khơng kịp thời thơng báo sách thay đổi giá sản phẩm rõ ràng cho nhân viên khách hàng, dẫn đến hiểu lầm việc thay đổi giá Có thể nhà quản lý làm theo thị cấp giống nhân viên cửa hàng c) Nhà quản trị, cổ đơng: Ích kỷ, lợi dụng tình hình dịch bệnh để tăng giá bán, thu lợi nhuận khủng cho thân Ham muốn lợi nhuận trước mắt mà không màng đến hậu lâu dài, hình ảnh doanh nghiệp Chưa đề trước kịch để đề phòng giải pháp khắc phục vấn đề tăng giá Trong đối thủ cạnh tranh Bách Hóa Xanh làm điều tốt, trì bình ổn giá, hỗ trợ khách hàng mùa dịch, nhiều gian hàng chợ đồng, Lo sợ cơng khai tăng giá ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh, danh tiếng, uy tín cơng ty Sợ áp lực từ dư luận khách hàng rơi vào tay đối thủ cạnh tranh nên im lặng, chối bỏ trách nhiệm mình, đổ hết cho thiếu sót, bất cẩn Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh nhân viên gia tăng chi phí đầu vào Là đại diện cấp cao doanh nghiệp họ không lên tiếng rõ ràng vấn đề dẫn đến vụ việc chưa giải triệt để, khách hàng cịn nhiều mơ hồ, nghi ngờ độ uy tín chuỗi cửa hàng Bách Hố Xanh d) Chi phí tăng cao mùa dịch: Chi phí nguyên vật liệu đầu vào tăng cao, khó để giữ bình ổn giá Chi phí nhân cơng tăng nhân viên phải tăng ca liên tục từ kho đến cửa hàng nhu cầu tiêu dùng tăng đột biến, nhiều nhân viên phải cách ly, vùng phong tỏa khơng thể tiếp tục cơng việc Chi phí quản lý tăng khối lượng khủng hàng hoá thiết yếu ngày Chi phí vận chuyển tăng giá xăng dầu tăng, nhân viên lái xe phải xét nghiệm định kỳ thơng qua chốt kiểm sốt dịch thời hạn xét nghiệm vỏn vẹn ngày Nguyên nhân bên ngoài: a) Khách hàng: Lượng cầu tăng đột biến, nhiều người mua hàng với tâm lý hoang mang, “tích trữ nhiều tốt” dẫn đến hàng hóa khan hiếm, nhiều kệ hàng bị trống liên tục COVID-19 khiến người tiêu dùng dịch chuyển ưu tiên sang mặt hàng thiết yếu mong muốn sản phẩm dịch vụ tốt Người Việt Nam có xu hướng tích trữ hàng hóa nhiều hơn tác động dịch COVID-19 Điển hình như: thời điểm giãn cách xã hội toàn TP Hồ Chí Minh, doanh số bán bánh mì ăn liền và sữa hộp đã tăng tương ứng 112% và 12% so với cùng kỳ Thói quen mua hàng chủ quan, q tin tưởng nên khơng kiểm tra, rà sốt cẩn thận: mua hàng thường khơng coi giá, không kiểm đếm số lượng, kiểm tra giá cuối Mua xong toán tiền đưa thẻ cho nhân viên, quẹt số tiền in hóa đơn Khơng dám đứng lên đấu tranh cho lợi ích, cơng lương tâm họ sợ họ lên tiếng tố cáo, danh tiếng doanh nghiệp sụp đổ, ảnh hưởng đến việc làm nhiều nhân viên gia đình người nhân viên đó, 10 Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh b) Nhà cung ứng: Nhiều nông dân, nhà cung ứng khó khăn việc thu hoạch, vận chuyển bị ùn tắc thị giãn cách xã hội phủ số thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng… Hàng hóa tăng giá từ phía nhà cung cấp tăng chi phí vận chuyển, phí nhân cơng, tài xế, hư hỏng kéo dài thời gian lưu thông Một vài nhà cung cấp, thương lái lợi dụng tình hình dịch căng thẳng, tự ý tăng giá bán, ép giá dẫn đến giá HH, NVL đầu vào Bách Hoá Xanh phải buộc tăng theo c) Các công ty Logistics: Việc giá xăng dầu liên tục tăng mạnh khiến doanh nghiệp vận tải hàng hóa thêm khốn đốn bối cảnh chật vật tìm cách phục hồi sau đại dịch Bị hạn chế lại nơi có tâm dịch nhiều tỉnh thành lớn trở thành tâm dịch lớn HCM, HN, Bắc Ninh, dẫn đến việc bảo quản sản phẩm gặp nhiều khó khăn Có nhiều mặt hàng bị hư hại vận chuyển đến nơi tiêu thụ với số lượng lớn nông sản, rau củ quả, hải sản, d) Ban kiểm soát quản lý nhà nước: Hệ thống Ban kiểm soát hàng hoá chuỗi siêu thị lỏng lẻo, thiếu cẩn trọng, gây sơ hở, tạo điều kiện cho hành vi vi phạm pháp luật can thiệp chậm trễ từ quan chức Hệ thống pháp luật Việt Nam chưa có biện pháp răn đe, xử phạt triệt để, đáng, cách xử lý trường hợp cố tình vi phạm pháp luật nhẹ V Phản ứng, nhận xét cách xử lý: Những người nội trợ - khách hàng Bách Hóa Xanh: - Phản ứng: Trước thơng tin Bách Hóa Xanh tăng giá bán vào cao điểm dịch bệnh Covid-19, nhiều người nội trợ thành phố Hồ Chí Minh tỏ khơng hài lịng cho biết tẩy chay hệ thống siêu thị Cụ thể, người xúc cho Bách Hóa Xanh tăng giá tàn nhẫn với người lao động khó khăn Khơng thể lợi dụng lúc chợ bị tạm đóng, người dân cần thức ăn lại tăng giá Mọi lý ngụy biện, lúc công ty thực phẩm phải hỗ trợ người dân nhiều Nhiều lần, thực phẩm Bách Hóa Xanh cịn khơng tươi, ngon mà ln tình trạng “chợ chiều” 11 Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh Nhận xét: Những phản ứng điều hoàn toàn hợp lý đắn Bởi thời điểm này, khơng có thông tin nông sản chỗ mùa cả, thứ diễn bình thường trước dịch, ảnh hưởng dịch nên việc vận chuyển có chậm lấy lý tăng giá khơng hợp lý Bách Hóa Xanh nhiều lần tự hào chia sẻ mơ hình quản trị, triết lý kinh doanh văn hoá doanh nghiệp nhiều kiện cho doanh nghiệp tham khảo, học hỏi Thế mà lần hội kinh doanh thuận lợi doanh nghiệp khác mùa dịch, Nhà nước giao nhiệm vụ bình ổn giá, cung cấp thực phẩm thiết yếu cho người dân lại tăng giá Đây tư tranh thủ kiếm lợi nhuận bỏ qua khó khăn người tiêu dùng Bách Hóa Xanh: - Phản ứng 1: Doanh nghiệp tuyên bố tăng giá lý khách quan, khơng có chủ trương tăng giá bán lẻ để kiếm lời giai đoạn dịch bệnh, bảo đảm 100% việc giữ giá bán trước đợt dịch số mặt hàng tươi sống Giá tăng bắt nguồn từ việc loại chi phí tăng, tình hình nhân khơng ổn định, phát sinh chi phí xét nghiệm Covid cho người lao động… Nhận xét: Nhóm khơng đánh giá cao hành động Bách Hóa Xanh cho lời giải thích đưa mang tính đối phó, thiếu tính xác minh hành động kiếm lời không đáng với nhà phát triển chuỗi Lý giải nghe hợp lý khiến người dân xúc thêm Bởi lẽ, thời buổi dịch bệnh khó khăn chung, nhiều doanh nghiệp đứng giúp đỡ người dân mà không màng đến lợi nhuận Thực tế cho thấy, nhiều doanh nghiệp tận dụng cửa hàng để bán thêm hàng bách hóa với giá thấp cho người dân (như chuỗi cửa hàng mẹ bé Concung, chuỗi cửa hàng vàng bạc đá q PNJ…) Ngồi ra, khơng doanh nghiệp chấp nhận bỏ thời gian tiền bạc để mở cửa hàng đồng cửa hàng bán thực phẩm đồng giá với giá thấp để chia sẻ bùi với người dân khốn khó Cịn Bách Hóa Xanh làm ngược lại Một doanh nghiệp muốn giữ uy tín lâu dài với người tiêu dùng phải xây dựng hình ảnh từ tham gia thị trường, người tiêu dùng thời điểm khó khăn Có người tiêu dùng thật cảm phục có ấn tượng lâu bền với doanh nghiệp Nếu khó khăn thời, lý chưa thuyết phục mà tăng giá, đơn vị bán lẻ tự làm uy tín, thương hiệu mà cịn 12 Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh không coi trọng công bằng, giá trị nhân đạo làm ăn, coi vấn đề lợi nhuận hết Đây hành vi thiếu đạo đức, thiếu trách nhiệm với xã hội, cần phải lên án - Phản ứng 2: Trước sóng phản đối dội xã hội, Bách Hóa Xanh cho việc khách hàng cáo buộc hệ thống tăng giá nhân viên chưa cập nhật giá niêm yết kịp thời, tính tiền nhầm, cân sai Ban Lãnh đạo rà soát lại quy trình vận hành tìm kiếm giải pháp xử lý Nhận xét: Đây hành động vô đạo đức Bách Hóa Xanh việc chưa làm sáng tỏ, doanh nghiệp có dấu hiệu đổ lỗi tiếng xấu cho nhân viên - Phản ứng 3: Đưa thông điệp ngày 21/7 hoàn trả chênh lệch thiệt hại, đền khách hàng thêm 100.000 đồng/lần mua hàng Nhận xét: Hành động chứng tỏ doanh nghiệp thừa nhận việc tăng giá muốn sửa chữa lỗi lầm cách đền bù cho khách hàng Tổ công tác quản lý thị trường Tp.HCM: - Phản ứng: Sau nhận thơng tin phản ánh người dân tình trạng chuỗi cửa hàng Bách Hoá Xanh tăng giá bán vào ngày 13/7, Cục quản lý thị trường (QLTT) TP HCM phối hợp với quan chức TP Thủ Đức tiến hành kiểm tra, xử lý vi phạm Tổ công tác nhắc nhở quản lý cửa hàng phải đảm bảo an tồn phịng, chống dịch Covid-19 niêm yết giá bán hàng hóa cố định để phục vụ người dân mùa dịch Tổ công tác kết luận: tình hình dịch Covid-19 địa bàn TP diễn biến phức tạp nên việc Bách Hóa Xanh tăng sản lượng hàng hóa phục vụ người dân cần thiết Sau đó, Cục QLTT TP HCM cơng khai số điện thoại đường dây nóng để người dân phản ánh tình trạng nâng giá, gom hàng siêu thị đem bán thu lời Những phản ánh người dân chuyển tới đội trưởng đội quản lý thị trường quận, huyện để xử lý Khơng có biên xử phạt ký Tổng giám đốc Thế giới Di động (công ty mẹ Bách Hóa Xanh) ơng Trần Kinh Doanh thừa nhận có tăng giá Nhận xét: Đồn kiểm tra chưa hoàn thành nhiệm vụ Khách hàng phàn nàn việc Bách Hóa xanh nâng giá bán hàng, đồn lại kiểm tra việc Bách Hóa Xanh có làm theo quy định niêm yết giá bán không, kiểm tra việc nhân viên cân sai, tính tiền nhầm Hành động xem tiếp tay cho hành vi cố tình vi phạm bán hàng Bách Hóa Xanh khơng gây 13 Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh đủ áp lực cho việc thực kinh doanh đạo đức doanh nghiệp đề cao mục tiêu lợi nhuận - Cách xử lý: Tổ công tác cần phải lấy giá niêm yết mặt hàng Bách Hóa Xanh so sánh với giá thị trường (bao gồm chợ, siêu thị khác), với xin phiếu toán khách hàng phàn nàn để kiểm tra xác minh Đội quán lý thị trường số tỉnh thành khác: - Phản ứng: Đội Quản lý thị trường Số - Cục Quản lý thị trường tỉnh Sóc Trăng lập biên cửa hàng Bách Hóa Xanh TP Sóc Trăng bán số mặt hàng cao giá niêm yết Đến tối ngày 18/7, Cục Quản lý thị trường tỉnh Đắk Lắk lập biên cửa hàng Bách Hóa Xanh lỗi bán hàng khơng niêm yết giá đầy đủ cho mặt hàng bán giá cao niêm yết Ngồi ra, phía quan quản lý cịn tun truyền cho doanh nghiệp khác khơng bán giá bất hợp lý dịch bệnh diễn Sau đó, Cục trưởng Cục Quản lý thị trường tỉnh Đắk Lắk ký văn yêu cầu đơn vị tăng cường kiểm tra, giám sát kiên khơng để xảy tình trạng đầu cơ, găm hàng, tăng giá bất hợp lý loại hàng hóa thiết yếu thực phẩm; thuốc tân dược; loại vật tư, trang thiết bị y tế… Nhận xét: Các tổ công tác thể tròn vai, lắng nghe nhu cầu phản ánh người dân, xử lý tốt sai phạm, đòi lại công bằng, giữ vững lành mạnh môi trường kinh doanh, tạo niềm tin uy tín cơng tác bảo vệ phục vụ nhân dân Cộng đồng mạng: - Phản ứng: Cộng đồng người sử dụng mạng xã hội, chủ yếu Facebook, đưa nhiều ý kiến trái chiều Nhiều người cho rằng, chi phí hoạt động tăng cao buộc BHX tăng giá bán đúng, hợp lý điều kiện kinh doanh bình thường Cịn tại, nước gánh chịu thiên tai, hàng triệu người dân rơi vào tình bất khả kháng, ngặt nghèo Bách Hóa Xanh tăng giá lúc chẳng khác cố tình trục lợi nỗi khổ người dân Một số người khác tỏ không quan tâm việc khơng ảnh hưởng đến Nhận xét: Trong bối cảnh nước chống dịch, đồng bào nước gom góp mớ rau, nải chuối, cá, trái bí… gửi vào tâm dịch TP.HCM để chia sẻ khó khăn với người dân Thành phố, với tinh thần “một miếng đói gói no” Đảng Chính phủ dành tất 14 Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh tốt đẹp cho người dân Thành phố, với tinh thần tất TP.HCM Thậm chí, nhiều người dân thân khơng giả tự bỏ tiền túi mua hàng “cứu trợ” cho người gặp khó khăn Thì hành động Bách Hóa Xanh cho dù có khó chấp nhận Bởi thế, khơng ngoa nói Bách Hóa Xanh vơ cảm trước khó khăn người dân Càng nhiều người lên án hành vi vi phạm Bách Hóa Xanh áp lực bình ổn giá đặt lên doanh nghiệp lớn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm khơng Bách Hóa Xanh mà cịn cửa hàng bán lẻ khác giá bị tùy tiện chặt chém quyền lợi người tiêu dùng chung tay bảo vệ Thế giới di động – Cơng ty mẹ Bách Hóa Xanh: - Phản ứng: Công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động có thơng báo gửi cổ đơng, khách hàng việc điều chỉnh công việc cung ứng hàng tươi sống giai đoạn dịch để đảm bảo giá bán không tăng lên Công ty hứa hẹn lắng nghe đồng cảm với xúc khách hàng việc giá bán số mặt hàng tăng chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo việc chưa cập nhật giá niêm yết kịp thời, tính tiền nhầm, cân sai, thái độ phục vụ chưa tốt… số cửa hàng Ban Lãnh đạo Bách Hoá Xanh rà sốt lại tồn quy trình vận hành tìm kiếm giải pháp xử lý, hướng đến việc kiểm soát giá bán sau: Tăng thêm mã sản phẩm danh mục hàng hóa thiết yếu cam kết giữ giá bán cố định đăng ký với Sở Cơng Thương TP.HCM Bán hàng có giới hạn số lượng để bảo đảm nhiều người mua hàng tránh tình trạng “đầu cơ” Nỗ lực cao để làm việc với nhà cung cấp để giữ giá mua vào khơng tăng lên bất hợp lý Bách Hóa Xanh tiếp tục tăng sản lượng mua giữ giá bán không tăng để phục vụ người tiêu dùng đủ sản lượng dồi Tuy nhiên, Thế Giới Di Động khẳng định Bách Hóa Xanh khơng có chủ trương tăng giá bán để gia tăng hiệu lợi nhuận Bách Hóa Xanh nỗ lực tìm kiểm sốt giá bán bối cảnh giá mua vào chi phí toàn chuỗi cung ứng tăng cao Nhận xét: Tuy có nhận lỗi việc tăng giá, hành động thực việc chấp hành theo yêu cầu luật pháp, quan nhà nước, đồng thời hành động nhằm xoa dịu dư luận Việc khẳng định Bách Hóa Xanh khơng có chủ trương tăng giá bán mà đổ lỗi cho bên khác che dấu, lấp liếm cho hành vi vi phạm Bách Hóa Xanh Vì nhóm khơng đánh giá cao hành động Thế Giới Di Động 15 Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh Các chuyên gia: a) Ông Nguyễn Minh Đức – Cựu giám đốc hệ thống Vinmart+ khu vực phía Nam: - Phản ứng: Trên góc nhìn người làm nhiều năm lĩnh vực quản lý chuỗi siêu thị/cửa hàng, ông cho rằng: BHX khơng dám lợi dụng tình hình dịch bệnh để tăng giá lên 300 – 400% Riêng mặt hàng tươi sống phải so sánh giá theo thời điểm, tức giá mua ngày hơm BHX so với ngày hơm ngồi chợ nơi khác xem cao hay thấp Khơng nên so sánh với giá trước nơi khác BHX chọn giải pháp kinh doanh cạnh tranh trực tiếp với chợ truyền thống, tập trung vào hàng tươi sống, chiếm tỷ trọng lớn cấu Chính điều khiến BHX chịu ảnh hưởng trực tiếp từ hàng tươi sống (giá nguồn vào, xét nghiệm, sản phẩm hỏng, hao hụt xe xếp hàng nằm chờ thông chốt…) cao nhiều so với đối thủ chuỗi khác Ông Đức cho rằng: gọi "đạo đức" thường trừu tượng không định lượng được, nên thường bị "hiệu ứng đám đông" chi phối Đứng trước câu hỏi Bách Hóa Xanh tăng giá nhà bán lẻ khác trì bình ổn giá, ông cho họ không tăng giá thật, – siêu thị/cửa hàng để xếp hàng vào bên lại cọng rau Lý nằm vấn đề chuỗi cung ứng dự báo; sai sót khâu đặt hàng, điều chuyển hàng, dẫn đến thiếu hàng; hứa khơng tăng giá bán lỗ (lỗ đơn vị sản phẩm chi phí đầu vào tăng), nên để trống kệ “Giữa việc tăng mức vừa phải so với giá trước để đảm bảo ln có hàng hóa phục vụ khách hàng với việc khơng tăng giá khơng có hàng lúc khách hàng cần Bạn khách hàng, bạn thích việc làm nào? Bạn chủ siêu thị/cửa hàng bạn chọn cách làm nào? Cách có đạo đức kinh doanh?” – Ơng Đức để ngỏ Nhận xét: Ông Đức đưa quan điểm từ góc nhìn chun gia ngành, câu hỏi ơng điều hướng dư luận sang vấn đề Bách Hóa Xanh nên tuân thủ đạo đức kinh doanh nào? Bán giá cao mà cung cấp đủ hàng, hay cam kết bình ổn giá thiếu hụt hàng hóa, khơng cung cấp đủ nhu yếu phẩm Ơng khơng đề cập đến việc Bách Hóa Xanh khơng niêm yết giá rõ ràng hành vi tính sai hóa đơn cho khách số nhân viên Điều thể ủng hộ sách tăng giá, chèn ép người tiêu dùng Đối với Bách Hóa Xanh, hành động có đạo đức ơng thấu hiểu, đồng cảm có nhìn sâu sắc vào vấn đề Nhưng 16 Tieu luan Đạ o đứ c kinh doanh người tiêu dùng, lại hành động vô đạo đức ơng dùng danh tiếng chun gia để dẫn dắt dư luận tâm vào khía cạnh vấn đề, làm lu mờ câu chuyện Bách Hóa Xanh tự ý tăng giá, khơng niêm yết minh bạch b) Luật sư Trần Minh Cường (Đoàn luật sư TP HCM): - Phản ứng: Ông Cường cho hành vi vi phạm pháp luật nằm giới hạn xử phạt vi phạm hành chính, chưa đến mức cấu thành tội phạm hình Hành vi cửa hàng giải thích nhiều lý do, trước hết người tiêu dùng phải trả giá cao so với giá niêm yết, rõ ràng phần lợi nhuận tăng thêm cho cửa hàng Nhận xét: Một người có tiếng nói xã hội ơng Cường dũng cảm lên tiếng, đứng lên địi lại công cho người tiêu dùng trước ông lớn có tiềm lực kinh tế mạnh mẽ Đây hành động đáng quý, mang tính đạo đức góp phần thức tỉnh người cịn chưa nhận thức tính nghiêm trọng vấn đề Đối thủ cạnh tranh: - Phản ứng: Coop Mart tuyên bố ngày đêm cố gắng phục vụ hết công suất để đảm bảo đầy đủ thực phẩm thiết yếu chủ động giữ bình ổn giá thị trường TP Hồ Chí Minh, kết hợp với quan, đồn thể khu vực TP Hồ Chí Minh tổ chức nhiều hoạt động để hỗ trợ khách hàng cơng tác phịng chống dịch nhu cung cấp dịch vụ “Đi chợ giúp người dân khu cách ly”, trao tặng q cho bà có hồn cảnh khó khăn, ” Thực tế, sản phẩm Co.op Food ứng dụng chợ hộ có mức giá ổn định tăng không đáng kể Tuy nhiên, nhu cầu tăng cao nên có thời điểm hệ thống bị tải, đơn hàng bị giao chậm BigC tuyên bố cung ứng hàng hóa thiết yếu liên tục, giá bình ổn Nhận xét: Đây hành động có đạo đức, đắn kịp thời để bù đắp níu kéo khách hàng tiếp tục trung thành với doanh nghiệp, tránh để khách hàng sang tay đối thủ cạnh tranh khác ngành Các hoạt động hỗ trợ người dân thật đáng quý, cao cả, mang tính nhân văn, truyền cảm hứng Ngoài ra, doanh nghiệp đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng thời buổi nhạy cảm giá cả, tạo cảm giác an toàn, tự tin mua sắm 17 Tieu luan ... Cách có đạo đức kinh doanh? ” – Ơng Đức để ngỏ Nhận xét: Ông Đức đưa quan điểm từ góc nhìn chun gia ngành, câu hỏi ơng điều hướng dư luận sang vấn đề Bách Hóa Xanh nên tuân thủ đạo đức kinh doanh. .. hợp Bách hóa xanh Trách nhiệm xã hội: a) Trách nhiệm kinh tế: Bách Hóa Xanh quan tâm đến việc tối đa lợi ích kinh tế, cách để thu lợi nhuận mình, không quan tâm đến đạo đức kinh doanh lợi ích người... hồi từ Bách hóa xanh Trước tình trạng nhiều thơng tin phản ánh việc Bách Hóa Xanh tăng giá nhiều mặt hàng để kiếm lời mùa dịch, Bách Hóa Xanh khẳng định khơng có chủ trương tăng giá bán lẻ để kiếm