Hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn đối với khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa tại vietcombank chi nhánh đà nẵng

Microsoft Word NGUYÄN THÊ THU TH¢O C IN doc ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƢU PHAN KHÁNH LY HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP[.]

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƢU PHAN KHÁNH LY HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 34 02 01 Đà Nẵng - Năm 2023 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đinh Bảo Ngọc Phản biện 1: PGS.TS Võ Thị Thúy Anh Phản biện 2: TS Phan Diên Vỹ Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tài Ngân hàng họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 01 năm 2023 Có thể tìm hiểu luận văn tại: − Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng − Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việc tiếp cận nguồn vốn phù hợp, nguồn vốn ngân hàng giúp DNVVN vượt qua khó khăn, ổn định hoạt động nâng cao sức cạnh tranh thị trường cần thiết Ở chiều ngược lại, thị trường DNNVV thị trường tiềm lợi nhuận từ cho vay Đây nguồn thu chiếm tỷ trọng lớn ngân hàng Thực tế Đà Nẵng, nhu cầu vay vốn DNNVV ngày tăng, mở thị trường cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng tổ chức tài địa bàn Tại Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng, công tác cho vay khách hàng doanh nghiệp trọng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng xem hoạt động chủ chốt tạo nguồn lợi nhuận cho Chi nhánh đạt thành tựu đáng kể Theo cấu cho vay doanh nghiệp chi nhánh dư nợ cho vay ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn so với dư nợ cho vay trung dài hạn KHDN Trong giai đoạn 2019-2021, doanh số cho vay ngắn hạn doanh nghiệp tăng trưởng qua năm Tuy vậy, tồn số vấn đề Thứ là, quy trình cho vay ngắn hạn khách hàng DNNVV Chi nhánh chưa hoàn thiện chồng chéo nhiều phận dẫn đến tốc độ xử lý hồ sơ vay vốn chậm, thời lượng xử lý hồ sơ trung bình lên đến ngày/hồ sơ Thứ hai là, chất lượng nợ chưa kiểm soát tốt, tỉ lệ nợ nhóm tăng từ 1,05% tổng dư nợ (năm 2019) lên mức 1,26% tổng dư nợ (năm 2021); tỉ lệ nợ xấu tăng từ 0,4% tổng dư nợ (năm 2019) lên mức 0,8% tổng dư nợ (năm 2021) Do đó, giải vấn đề khơng nhằm phát triển hoạt động cho vay ngắn hạn KHDN ngân hàng mà thể vai trò chủ đạo ngân hàng kinh tế, hỗ trợ vốn giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định phát triển Nhận thức ý nghĩa tầm quan trọng vấn đề trên, với kiến thức học tập, nghiên cứu trường công tác Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng, định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng” nhằm giúp thân tích luỹ kiến thức thực tế hỗ trợ ngân hàng nâng cao phát triển hoạt động cho vay ngắn hạn KHDN tương lai Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài đánh giá thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng DNNVV Vietcombank – chi nhánh Đà Nẵng, từ đưa các khuyến nghị có sở khoa học thực tiễn nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Chi nhánh này, bảo đảm đạt mục tiêu phù hợp với chiến lược kinh doanh hoạch định Chi nhánh ngân hàng thời gian đến Các nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại; - Đánh giá thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng - Đề xuất khuyến nghị với chủ thể liên quan trực tiếp nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng Đề hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu nói trên, đề tài phải trả lời câu hỏi nghiên cứu chủ yếu sau đây: - Hoạt động cho vay ngắn hạn doanh nghiệp NHTM bao gồm nội dung gì? - Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay ngắn hạn doanh nghiệp? - Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng diễn biến nào? Có kết gì, hạn chế ngun nhân nào? - Chi nhánh cần thực biện pháp để nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng DNNVV thời gian tới phù hợp với định hướng chiến lược kinh doanh Ngân hàng? Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Thực tiễn hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung phân tích, đánh giá hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng DNNVV Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng, từ đưa khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Chi nhánh - Phạm vi khơng gian: Phịng Khách hàng bán lẻ trực thuộc chi nhánh PGD Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng - Phạm vi thời gian: Luận văn giới hạn nghiên cứu thực trạng cho vay ngắn hạn khách hàng DNNVV Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn từ năm 2019 –2021 Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập xử lý thông tin, liệu thứ cấp (sử dụng chương 2) - Phương pháp thống kê, mô tả (sử dụng Chương 2) - Phương pháp so sánh (sử dụng Chương 3) Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu - Ý nghĩa mặt học thuật Luận văn góp phần hệ thống hóa, phân tích làm rõ thêm số nội dung lý luận hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp NHTM, khung phân tích hoạt động cho vay khách hàng doanh nghiệp NHTM - Ý nghĩa mặt thực tiễn Kết nghiên cứu đề tài cung cấp khuyến nghị mà Vietcombank vận dụng nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Các khuyến nghị Chi nhánh NH khác có điều kiện tương tự tham khảo vận dụng Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn bố cục thành chương Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu 7.1 Các báo tạp chí khoa học (1) ThS Bùi Vĩnh Thanh (Ngân hàng VietinBank - Chi nhánh Tây Tiền Giang) (2021), “Các yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp vừa nhỏ vay vốn ngân hàng Vietinbank Tây Tiền Giang” theo Tạp chí Cơng thương số ngày 14/04/2021 (2) Nguyễn Quốc Hưng (2021), “Giải pháp tiếp cận tín dụng ngân hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam” theo Tạp chí Ngân hàng, số ngày 04/08/2021 (3) ThS Nguyễn Thu Thủy (2018),“ Yếu tố ảnh hưởng đến khả tiếp cận vốn ngân hàng doanh nghiệp nhỏ vừa” theo “Tạp chí tài chính, số ngày 29/07/2018 (4) Đặng Thị Huyền Hương (2017), “Các nhân tố bên ảnh hướng đến tiếp cận nguồn vốn vay thức doanh nghiệp nhỏ vừa Hà Nội” theo “ Tạp chí Quản lý kinh tế quóc tế, số ngày 13/12/2017 7.2 Các luận văn thạc sỹ công bố trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng có liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu (1) Huỳnh Nguyễn Vân Nhi (2021), “Phân tích hoạt động cho vay ngắn hạn Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam” (2) Nguyễn Tấn Đạt (2020), “Hoàn thiện hoạt động cho vay khách hàng nhỏ vừa Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi Nhánh huyện Quảng Trạch, Bắc Quảng Bình” (3) Lê Thị Thanh Vân (2020), “Hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn Doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Bình” (4) Nguyễn Thị Hoài Thanh (2018), “Hoàn thiện hoạt động cho vay doanh nghiệp Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng” (5) Phan Ngọc Sơn (2018), “Hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Đắk Lắk” (6) Nguyễn Phú Phúc (2017), “Phân tích tình hình cho vay ngắn hạn doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” Khoảng trống nghiên cứu: Qua hệ thống hóa đề tài báo nghiên cứu cho thấy: Về nội dung: Các cơng trình nghiên cứu chưa đánh giá thay đổi bối cảnh kinh doanh, bước vào thời kì hậu Covid 19, để đưa giải pháp đổi quy trình nghiệp vụ cho phù hợp với doanh nghiệp địa bàn Các đánh giá thực trạng dừng lại mức định tính mà chưa lượng hóa định lượng để cụ thể hóa tiêu chí hồn thiện hoạt động cho vay DNNVV Về khơng gian, thời gian: Chưa có cơng trình nghiên cứu hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 Vì việc phân tích, đánh giá, rút kinh nghiệm nhằm hồn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng bối cảnh kinh tế thị trường tài đầy biến động thật cần thiết 8 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Tổng quan doanh nghiệp nhỏ vừa a Khái niệm doanh nghiệp nhỏ vừa Các tiêu chí xác định doanh nghiệp nhỏ vừa quy định Điều Luật Hỗ trợ Doanh nghiệp vừa nhỏ năm 2017, sau: “1 Doanh nghiệp nhỏ vừa bao gồm doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp vừa, có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình qn năm khơng q 200 người đáp ứng hai tiêu chí sau đây: a) Tổng nguồn vốn không 100 tỷ đồng; b) Tổng doanh thu năm trước liền kề không 300 tỷ đồng c) Doanh nghiệp siêu nhỏ, doanh nghiệp nhỏ doanh nghiệp vừa xác định theo lĩnh vực nông nghiệp, lâm nghiệp, thủy sản; công nghiệp xây dựng; thương mại dịch vụ.” Như có nhiều quan điểm khác doanh nghiệp vừa nhỏ phụ thuộc vào điều kiện cụ thể nước giới Các khái niệm/định nghĩa đặt mang tính chất tương đối tiêu chí, phân cấp phù hợp với thực tiễn thời điểm 9 b Đặc điểm hoạt động doanh nghiệp nhỏ vừa  Doanh nghiệp nhỏ vừa sở sản xuất kinh doanh độc lập, tồn hình thức kinh doanh khác  Doanh nghiệp vừa nhỏ có quy mơ nhỏ số lượng lao động c Vai trị DNNVV kinh tế  Các DNNVV đóng góp đáng kể vào tăng trưởng kinh tế  Các DNNVV giải số lượng lớn chỗ làm việc cho dân cư, làm tăng thu nhập cho người lao động, góp phần xố đói giảm nghèo  Khu vực DNNVV huy động nguồn lực dân cư  Các DNNVV góp phần làm động kinh tế chế thị trường  Góp phần đẩy nhanh trình chuyển địch cấu kinh tế, đặc biệt với khu vực nông thôn 1.1.2 Cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng thƣơng mại a Khái niệm hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng thương mại Cho vay DNNVV ngân hàng hình thức cấp tín dụng cho đối tượng khách hàng DNNVV Theo ngân hàng giao cam kết giao cho DNNVV khoản tiền để sử dụng vào mục đích xác định thời gian định theo thỏa thuận với nguyên tắc hoàn trả gốc lãi Các hình thức thường thấy hoạt động cho vay ngân hàng DNNVV bao gồm: - Căn vào hình thức vay vốn: 10 Cho vay lần Cho vay theo hạn mức Cho vay thấu chi Cho vay gián tiếp - Căn vào thời hạn cho vay: Cho vay ngắn hạn Cho vay trung dài hạn - Căn vào đảm bảo tín dụng: Cho vay có đảm bảo tài sản Cho vay bảo đảm không tài sản b Đặc điểm hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng thương mại  Thời hạn cho vay thường ngắn  Rủi ro cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp thông thường không cao  Lãi suất thấp:  Nguồn trả nợ cho vay ngắn hạn xác định dòng tiền, thu nhập từ hoạt động kinh doanh c Vai trò hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa  Vai trò ngân hàng  Vai trò khách hàng  Vai trò kinh tế 11 1.2 HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2.1 Mục tiêu hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng thƣơng mại - Mục tiêu quy mô - Mục tiêu phát triển thị phần - Mục tiêu nâng cao chất lượng, dịch vụ cho vay - Mục tiêu kiểm soát rủi ro - Mục tiêu gia tăng thu nhập 1.2.2 Công tác tổ chức hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng DNNVV NHTM a Tổ chức hoạt động cho vay ngắn hạn NHTM thường lựa chọn hai mơ hình cơng tác tổ chức hoạt động cho vay là: mơ hình tập trung mơ hình chun mơn hóa b Quy trình cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa - Tìm kiếm khách hàng - Thẩm định khách hàng - Xác định mức cho vay, lãi suất cho vay hình thức đảm bảo - Giải ngân, giám sát, thu nợ lý khoản vay 1.2.3 Các hoạt động ngân hàng thƣờng triển khai để đạt đƣợc mục tiêu cho vay ngắn hạn a Nghiên cứu thị trường, khảo sát nhu cầu khách hàng b Cung ứng sản phẩm cho khách hàng: 12 c Thúc đẩy quảng bá sản phẩm cho vay, mở rộng mạng lưới cho vay d Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay: e Hoạt động kiểm sốt rủi ro: 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá kết hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa a Quy mô cho vay: b Cơ cấu cho vay ngắn hạn doanh nghiệp nhỏ vừa c Chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp d Kiểm soát rủi ro cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa e Thu nhập cho vay hoạt động cho vay ngắn hạn 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.3.1 Các nhân tố bên  Lạm phát  Tăng trưởng kinh tế 1.3.2 Các nhân tố bên  Quy mô NHTM  Nợ xấu  Khả sinh lời NHTM  Mức độ khoản NHTM  Khả huy động vốn NHTM  Cấu trúc sở hữu NHTM  Mức độ tập trung thị trường NHTM 13 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chương khái quát nội dung tổng quan hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp NHTM Thêm vào đó, Chương luận văn đưa tiêu cho vay ngắn hạn, rủi ro cho vay ngắn hạn nội dung triển khai nhằm đánh giá hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp NHTM cần thiết việc hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách doanh nghiệp NHTM Các sở lý luận trình bày chương tảng cho việc đánh giá thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng, sở đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng thời gian đến, góp phần giúp Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng phát triển an toàn, hiệu bền vững 14 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIETCOMBANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 GIỚI THIỆU VIETCOMBANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển a Cơ cấu tổ chức máy hoạt động Ban Giám Đốc Khối Kinh Doanh Khối quản lý rủi ro Khối tác nghiệp Khối hỗ trợ Phòng Khách hàng doanh nghiệp Phòng Quản lý nợ Phòng Ngân quỹ Phòng Hành chính- Nhân Các Phịng giao dịch giao dịch Phịng Khách hàng bán lẻ Phịng Kế tốn Phịng Dịch vụ khách hàng thể nhân Phòng Dịch vụ khách hàng tổ chức b Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank – CN Đà Nẵng – giai đoạn 2019 -2021 Trong giai đoạn 2019-2021, tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh có thay đổi tích cực, có tăng trưởng 15 tiêu kinh doanh chính, 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIETCOMBANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.2.1 Bối cảnh mục tiêu cho vay ngắn hạn KH DNNVV Vietcombank – chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019 2021 a Bối cảnh bên b Mục tiêu cho vay 2.2.2 Công tác tổ chức hoạt động cho vay ngắn hạn KH DNNVV Vietcombank a Mô hình tổ chức máy quản lý cho vay DNNVV b Quy trình cho vay Quy trình cho vay áp dụng quy trình chun mơn hóa, chuyên viên tham gia vào phận quy trình cho vay gồm phận quan hệ khách hàng, phận thẩm định, phận quản lý nợ, phận kiểm sốt v.v… + Ưu điểm: Tính chun mơn hóa cao hơn, chất lượng cơng việc tốt đồng thời hạn chế sai sót, rủi ro cho vay + Nhược điểm: Số lượng nhân tương đối nhiều, đôi lúc bị chồng chéo công việc phận, phải có phối hợp nhịp nhàng phận nên thời gian xử lý công việc bị kéo dài, thời gian cho vay vốn ngắn hạn thường kéo dài 10 ngày kể từ ngày phận quan hệ khách hàng tiếp xúc với khách hàng 16 2.2.3 Các biện pháp ngân hàng thực hoạt động cho vay KH DNNVV Vietcombank a Nghiên cứu thị trường b Chính sách sản phẩm, lãi phí: c Chính sách chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ: d Kiểm soát rủi ro tín dụng hoạt động cho vay ngắn hạn DNNVV 2.2.4 Kết hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng DNNVV Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng a) Quy mô cho vay b) Cơ cấu dư nợ cho vay DNNVV c) Kiểm soát rủi ro d) Thu nhập từ hoạt động cho vay ngắn hạn Khách hàng DNNVV e) Chất lượng dịch vụ hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DNNVV TẠI VIETCOMBANK– CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.3.1 Kết đạt đƣợc 2.3.2 Hạn chế 2.3.3 Nguyên nhân: - Nguyên nhân bên ngân hàng - Nguyên nhân từ phía khách hàng - Các nguyên nhân khác 17 KẾT LUẬN CHƢƠNG Thơng qua nội dung trình bày chương 2, Luận văn trình bày trình hình thành phát triển, cấu tổ chức chức nhiệm vụ, đồng thời khái quát hoạt động kinh doanh Vietcombank Đà Nẵng Qua đó, Luận văn phân tích tình hình cho vay DNNVV Vietcombank Đà Nẵng thông qua số liệu từ năm 2019 -2021 Đồng thời, đánh giá mặt đạt mặt chưa đạt được, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động, nguyên nhận hạn chế hoạt động cho vay DNNVV chi nhánh, từ tạo sở để đưa khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay DNNVV Chương 18 CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIETCOMBANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIETCOMBANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1.1 Định hƣớng hoạt động kinh doanh Vietcombank 3.1.2 Định hƣớng hoạt động kinh doanh Vietcombank – chi nhánh Đà Nẵng 3.1.3 Định hƣớng hoàn thiện hoạt động cho vay DNNVV Vietcombank – chi nhánh Đà Nẵng 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIETCOMBANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.2.1 Khuyến nghị Vietcombank – chi nhánh Đà Nẵng a Tối ưu hóa quy trình cho vay b Xây dựng chương trình hoạt động cụ thể cho vay DNNVV c Mở rộng đa dạng hoá sản phẩm cho vay đến đối tượng DNNVV d Xây dựng chiến lược Martketing phù hợp e Mở rộng mạng lưới hoạt động, gia tăng thị phần ... ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIETCOMBANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIETCOMBANK. .. luận hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Vietcombank – Chi nhánh Đà Nẵng. .. – chi nhánh Đà Nẵng 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI VIETCOMBANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.2.1 Khuyến nghị Vietcombank – chi