ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ ANH TRÚC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG[.]
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ ANH TRÚC HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 34 02 01 Đà Nẵng - Năm 2023 Cơng trình đƣợc hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thanh Hƣơng Phản biện 1: TS Phan Đặng My Phương Phản biện 2: TS Phan Quảng Thống Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tài - Ngân hàng họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 07 tháng 01 năm 2023 Có thể tìm hiểu luận văn tại: − Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng −Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tốc độ tăng GDP Việt Nam đạt 2,91% năm 2020, 2,58% năm 2021, xếp vào nhóm cao giới bị ảnh hưởng diễn biến phức tạp dịch bệnh GDP tháng đầu năm 2022 tăng 6,42%, nhiều tốc độ tăng 2,04% tháng đầu năm 2020 tốc độ tăng 5,74% tháng đầu năm 2021 Tổng mức doanh thu tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng tháng đầu năm 2022 đạt 2.717 nghìn tỷ đồng, tăng 11,7% so với kỳ năm 2021 tăng trưởng tín dụng đạt 8,51% tính đến 20/6/2022 Điều cho thấy kinh tế Việt Nam phục hồi sau đại dịch với mức gia tăng chi tiêu người dân Nhu cầu mua sắm chi tiêu thiết yếu người dân bị hạn chế giai đoạn phong tỏa đại dịch khơi phục du lịch, giải trí, xây sửa nhà ở, mua sắm phương tiện lại…Chi tiêu tăng thu nhập người dân bị giảm đại dịch dẫn đến nhu cầu vốn vay tiêu dùng tăng Là chi nhánh khu vực miền Trung, Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng từ thành lập vào năm 2019 nhận thành phố Đà Nẵng thị trường cho vay tiêu dùng có tiềm to lớn Dựa vào nguồn vốn mạnh, chi phí thấp công nghệ ngân hàng tiên tiến từ tập đồn mẹ tập đồn tài Shinhan Finance Hàn Quốc, Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng không ngừng nâng cao độ nhận diện thương hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng tăng lực cạnh tranh Mặc dù Đà Nẵng thành phố chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh; Tuy nhiên, với vai trò thành phố du lịch trung tâm kinh tế, trị, xã hội khu vực Miền Trung - Tây Nguyên, Đà Nẵng số địa phương có mức độ phục hồi kinh tế nhanh Quy mô kinh tế thành phố tháng đầu năm 2022 ước đạt 57.792 tỷ đồng, tăng thêm 5.077 tỷ đồng so với kỳ năm 2021; xếp thứ quy mô tốc độ tăng GDP khối tỉnh, thành phố thuộc Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Do đó, hồn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng sau năm có mặt Đà Nẵng vấn đề đặt cho Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng nhằm khai thác đến mức cao mạnh để mở rộng thị trường, gia tăng lợi nhuận giảm thiểu rủi ro bối cảnh hồi phục kinh tế sau đại dịch Dựa nhu cầu thực tế, tác giả lấy đề tài “Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” để làm chủ đề nghiên cứu nhằm nhận xét đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng gian đoạn qua, nhờ có khuyến nghị phù hợp, góp phần hồn thiện hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng thời gian đến Mục tiêu đề tài Mục tiêu tổng quát đề tài đưa khuyến nghị có sở khoa học thực tiễn nhằm hoàn thiện hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng Các nhiệm vụ nghiên cứu chi tiết sau: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động CVTD NHTM; - Phân tích thực trạng hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng; - Đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng Để thực mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu nêu trên, luận văn cần giải câu hỏi nghiên cứu sau: - Thực trạng hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019 – 2021 diễn nào? - Có thành tựu hạn chế hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng? Nguyên nhân hạn chế đó? - Khuyến nghị cần đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng thời gian đến? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu thực tiễn hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng Đối tượng khảo sát: - Các phận phòng ban chức ngân hàng: Phịng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng - Khách hàng có mối quan hệ vay vốn với ngân hàng Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Đề tài tập trung phân tích, đánh giá đến hoạt động CVTD trực tiếp Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, từ đưa khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng - Về không gian: Luận văn thực Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng - Về thời gian: Phạm vi thực nghiên cứu thực trạng hoạt động CVTD khoảng thời gian từ 2019 – 2021 Các khuyến nghị đưa giải pháp phương hướng nhằm hoàn thiện hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng xem xét nghiên cứu áp dụng cho năm Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: - Các phương pháp thu thập, phân tích, tổng hợp, đối chiếu, hệ thống hóa thơng tin để xây dựng nội dung sở lý luận hoạt động CVTD Ngân hàng thương mại - Đối với nội dung đánh giá thực trạng hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, tác giả sử dụng: • Phương pháp quan sát: Thực quan sát thực tế quy trình nghiệp vụ để nắm rõ hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng • Phương pháp thu thập liệu: Thu thập thông tin, số liệu hoạt động CVTD liệu liên quan từ Phịng Tín dụng cá nhân • Phương pháp khảo sát điều tra: Tiến hành khảo sát với bảng câu hỏi dựa trải nghiệm quan điểm khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng • Dựa vào nguồn liệu sơ cấp thứ cấp, người viết sử dụng phương pháp so sánh, thống kê mơ tả, phân tích liệu qua năm khoảng thời gian nghiên cứu để nhận thấy thực trạng hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng - Đối với phần khuyến nghị, tác giả áp dụng phương pháp phân tích, suy luận tổng hợp để đối chiếu tính quán sở lý luận hoạt động CVTD NHTM, thực tiễn hoạt động CVTD chi nhánh khuyến nghị đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động CVTD chi nhánh Bố cục đề tài Bên cạnh phần mở đầu kết luận, luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng Tổng quan tình hình nghiên cứu a Bài báo tạp chí khoa học Phạm Trung Tiến Mai Lan Phương (2021), “Nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng số ngân hàng thương mại”, Tạp chí Tài Chính (số 759) Lê Trung Hiếu Huỳnh Lê Thừa Băng (2021), “Yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay Sacombank Trà Vinh”, Tạp chí Tài Chính, (số 765) Đồn Thị Thu Phương (2021), “Phát triển cho vay tiêu dùng Ngân hàng Agribank Quảng Ngãi”, Tạp chí Tài Chính, (số 754) Phan Thị Linh (2021), “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Tài Chính, (số 750) b Các luận văn thạc sĩ công bố trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Cao Quốc Việt (2019), Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Kontum, Luận văn thạc sĩ Tài – Ngân hàng, Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đà Nẵng Trương Lê Ngân Giang (2021), Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Tài – Ngân hàng, Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đà Nẵng Vũ Thành An (2021), Phân tích hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk, Luận văn thạc sĩ Tài – Ngân hàng, Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đà Nẵng Tạ Lương Nhân (2021), Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quảng Bình, phịng giao dịch Quảng Trạch, Luận văn thạc sĩ Tài – Ngân hàng, Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đà Nẵng Trần Dỗn Thành (2021), Hồn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt - chi nhánh Đắk Nông, Luận văn thạc sĩ Tài – Ngân hàng, Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đà Nẵng c Khoảng trống nghiên cứu Nhìn tổng quan, nghiên cứu nêu hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động CVTD NHTM; qua phân tích tồn diện đầy đủ thực trạng hoạt động CVTD đơn vị nghiên cứu để từ đề định hướng đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động CVTD.Tuy nhiên, người viết nhận thấy cịn có số vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu giải sau: Về nội dung: Cần có nghiên cứu để đề khuyến nghị sát với tình hình thực tế đơn vị công tác, đồng thời phù hợp với bối cảnh dịch bệnh kéo dài Về khơng gian: Mặc dù có nhiều đề tài hoạt động CVTD nhiều NHTM, chưa có nghiên cứu hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng Về thời gian: Trong năm gần đây, chưa có nghiên cứu thực liên quan đến hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng Từ lý trên, tác giả chọn “Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHO VAYTIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Kháiniệm đặc điểm cho vay tiêu dùng a Khái niệm cho vay tiêu dùng Cho vay tiêu dùng hiểu hình thức cho vay đóNgân hàng chuyển giao cam kết chuyển giao cho khách hàng cá nhân hộ gia đìnhmột lượng giá trị tiền,trên nguyên tắc khách hàng hoàn trả gốc lãi sau khoảng thời gian xác định thỏa thuận để sử dụng cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt nhu cầu phục vụ đời sống b Đặc điểm cho vay tiêu dùng Cho vay tiêu dùng có nét riêng đặc điểm khác với tín dụng ngân hàng nói chung sau: - Về đối tượng khách hàng: Khách hàng vay cá nhân hộ gia đình - Về mục đích vay: Mục đích CVTD nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình mà khơng phải từ mục đích kinh doanh: mua sắm sửa chữa nhà ở, mua sắm phương tiện lại, trang thiết bị gia đình, khám chữa bệnh dịch vụ tiêu dùng khác - Về quy mô: Các khoản vay thường có quy mơ nhỏ, đa số bắt nguồn từ nhu cầu mua sắm, chi tiêu thường xuyên cá nhân hộ gia đình nhằm phục vụ cho sống ngày - Về lãi suất: Lãi suất CVTD thường cao lãi suất cho vay kinh doanh để bù đắp lãi suất thu lợi nhuận 11 1.3.4 Kết kiểm sốt rủi ro tín dụng cho vay tiêu dùng 1.3.5 Quy mô thu nhập từ hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng 1.3.6 Chất lƣợng cung ứng dịch vụ cho vay tiêu dùng 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 1.4.1 Nhóm nhân tố bên ngồi a Nhân tố thuộc mơi trường kinh tế - xã hội b Nhân tố thuộc môi trường vănhố c Nhân tố thuộc mơi trường pháp lý d Nhân tố thuộc thân khách hàng e Định hướng phát triển sách kinh tế Nhà nước 1.4.2 Nhóm nhân tố bên a Chất lượng nguồn nhân lực ngân hàng b Qui mô nguồn vốn ngân hàng c Chính sách tín dụng ngân hàng d Lãi suất cho vay e Hệ thống thông tin công nghệ ngân hàng KẾT LUẬN CHƢƠNG 12 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Ngân hàng Shinhan - Chi nhánh Đà Nẵng) Ngày 02/07/2019, chấp thuận Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng, Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng thức hoạt động với thiết kế tổ chức theo mơ hình hoạt động ngân hàng đa Địa chi nhánh đặt Tầng 3, Tòa nhà văn phòng, số Nguyễn Văn Linh, Phường Bình Hiên, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng a Cơ cấu tổ chức b Các phòng ban chức Ngân hàng Shinhan – Chi nhánh Đà Nẵng hoạt động với thiết kế tổ chức hoạt động theo mơ hình ngân hàng đa gồm Giám đốc chi nhánh, Phó giám đốc chi nhánh, Phòng dịch vụ khách hàng, Phòng hành chánh, Phòng khách hàng doanh nghiệp, Phòng khách hàng cá nhân 13 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2019 - 2021 a Hoạt động huy động vốn b Hoạt động cho vay Bảng 2.2: Kết hoạt động cho vay Ngân hàng Shinhan – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019-2021 Đơn vị tính: tỷ đồng Chỉ tiêu 2019 2020 2021 2020/2019 +/- Tổng dƣ nợ % 2021/2020 +/- 91,59 383,63 778,66 292,04 318,85% 395,03 % 102,97% Phân theo loại tiền VNĐ Ngoại tệ 91,11 383,03 759,60 291,92 320,40% 376,58 0,48 0,60 19,06 98,32% 0,12 25,57% 18,45 3.054,80% quy đổi Phân theo đối tƣợng khách hàng Cá nhân 67,37 194,79 462,09 127,42 189,13% 267,30 137,22% Tổ chức 24,22 188,84 316,57 164,62 679,75% 127,73 67,64% Phân theo kỳ hạn Ngắn 3,03 4,18 25,29 1,16 38,09% 21,10 504,04% 88,56 379,45 753,37 290,89 328,48% 373,93 98,55% hạn Trung, dài hạn 14 (Nguồn Báo cáo k t hoạt động kinh doanh Ngân hàng Shinhan – Chi nhánh Đà Nẵng năm 2019 - 2021) Ngân hàng Shinhan - Chi nhánh Đà Nẵng vào hoạt động từ tháng 7/2019 dư nợ năm 2019 phản ánh kết cho vay nửa cuối năm 2019 Tuy nhiên, dư nợ tăng ấn tượng 318,85% từ 91,59 tỷ đồng năm 2019 lên 383,63 tỷ đồng năm 2020 dù bị ảnh hưởng đáng kể tình hình dịch bệnh Covid-19 năm 2020 Năm 2021, dư nợ cho vay tiếp tục tăng trưởng102,97%, đạt 778,66 tỷ đồng dù giai đoạn bị ảnh hưởng dịch bệnh Phần lớn dư nợ cho vay Chi nhánh trung dài hạn, chiếm từ 97% tổng dư nợ Dư nợ cho tổ chức vay tăng mạnh qua năm đa số cho vay tiền đồng c Kết hoạt động kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Shinhan - Chi nhánh Đà Nẵng tình tình trạng chi nhiều thu chi nhánh vừa vào hoạt động năm Doanh thu chi nhánh 410% từ 5.81 tỷ đồng năm 2019 lên 29,65 tỷ đồng năm 2020 tăng tiếp vào năm 2021, đạt 54,74 tỷ đồng Trong đó, nguồn thu từ lãi vay có xu hướng tăng chiều với xu hướng tăng dư nợ, đạt tỷ trọng 27% năm 2019, 59% năm 2020 79% năm 2021 Tổng chi chi nhánh tăng đáng kể, tăng 244% từ 11,56 tỷ đồng năm 2019 lên 39,8 tỷ đồng năm 2020 tăng 44%, lên đến 57,33 tỷ đồng năm 2021 Khoản chi trả lãi tiền gửi chiếm tỷ trọng 8% tổng chi phí năm 2019 dao động 13% 6% năm 2020, 2021 Điều giải thích chi nhánh hoạt động vào nửa cuối năm 2019 15 nên có nhiều chi phí quản lý ban đầu Tiền gửi huy động chi nhánh chưa cao nên phần cân đối cho vay huy động vào có chi phí điều chuyển vốn nội bộ, dẫn đến chi phí tăng năm qua 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV SHINHAN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.2.1 Bối cảnh mục tiêu hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng a Bối cảnh hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng b Mục tiêu hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 2.2.2 Thực trạng triển khai nội dung hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam Chi nhánh Đà Nẵng a Hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường b Hoạt động nghiên cứu sản phẩm cho vay tiêu dùng, sách giá c Hoạt động quảng bá phân phối d Hoạt động trì nâng cao chất lượng dịch vụ e Hoạt động kiểm soát rủi ro 2.2.3 Kết hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng a Quy mô cho vay tiêu dùng 16 + Dư nợ CVTD: Dư nợ CVTD Ngân hàng Shinhan – Chi nhánh Đà Nẵng cấp cho cá nhân, hộ gia đình vay nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân chiếm tỷ trọng 50% tổng dư nợ cho vay chi nhánh qua năm Điều cho thấy chi nhánh Đà Nẵng coi trọng phát triển hoạt động CVTD Bảng 2.4 Dƣ nợ cho vay tiêu dùng Ngân hàng Shinhan – Chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2019 – 2021 2019 Chỉ tiêu Số tiền 2020 Tỷ trọng Số tiền 2021 Tỷ trọng Số tiền 2020/2019 2021/2020 +/- +/- Tỷ trọng % % Tổng dư nợ 91,59 100% 383,63 100% 778,66 100% 292,04 318,86 395,03 102,97 CVTD 67,37 74% 194,79 51% 462,09 59% 127,42 189,13 267,30 137,22 Bảng 2.4 cho thấy dư nợ CVTD năm 2020 tăng mạnh 189,13% so với năm 2019 chi nhánh hoạt động từ nửa cuối năm 2019 Dư nợ CVTD tiếp tục tăng trưởng ấn tượng 137,22% vào năm 2021, thể mục tiêu mở rộng quy mô CVTD chi nhánh Đà Nẵng + Số lượng khách hàng vay tiêu dùng: Số lượng khách hàng vay tiêu dùng chi nhánh Đà Nẵng tăng mạnh năm 2020, tăng trưởng 234% so với năm 2019 tăng 120% vào năm 2020 Các hoạt động quảng cáo hình ảnh giới 17 thiệu sản phẩm CVTD chi nhánh Đà Nẵng mang lại kết tích cực với số lượng khách hàng tăng thấp 120% qua năm Tốc độ tăng trưởng lượng khách hàng CVTD cao tốc độ tăng trưởng dư nợ CVTD vào năm 2020 dẫn đến dư nợ CVTD bình quân khách hàng giảm 13%, đạt 436 triệu đồng/khách hàng Năm 2021, tốc độ tăng trưởng dư nợ bình quân đạt 469 triệu đồng/khách hàng, tăng 8% so với năm 2020 Tuy nhiên, số chưa thỏa mãn mục tiêu đề nhánh 10% b Thị phần cho vay tiêu dùng ngân hàng thị trường mục tiêu Thị phần CVTD Ngân hàng Shinhan – Chi nhánh Đà Nẵng địa bàn Thành phố Đà Nẵng tăng qua năm, tăng từ 0,085% năm 2019 lên 0,24% năm 2020 đạt 0,528% tổng dư nợ CVTD toàn thành phố Dư nợ CVTD toàn thị trường Thành phố Đà Nẵng tăng trưởng 3,01% năm 2020 tăng 7,67% năm 2021 dư nợ CVTD Ngân hàng Shinhan - Chi nhánh Đà Nẵng tăng trưởng ấn tượng 100% qua năm Điều cho thấy Chi nhánh Đà Nẵng có hướng đ ng với mục tiêu mở rộng thị phần CVTD c Cơ cấu cho vay tiêu dùng + Cơ cấu dư nợ CVTD theo sản phẩm: Dư nợ CVTD sản phẩm cho vay mua sắm nhà cửa, xây sửa nhà chiếm phần lớn tổng dư nợ CVTD Chi nhánh Đà Nẵng, sau đến sản phẩm vay mua xe ô tô cuối sản phẩm vay tiêu dùng tín chấp chiếm tỷ trọng khiêm tốn tổng dư nợ CVTD 18 + Cơ cấu dư nợ CVTD theo thời hạn tín dụng: tất CVTD Ngân hàng Shinhan – Chi nhánh Đà Nẵng trung dài hạn, trừ khoản vay cầm cố sổ tiết kiệm theo kỳ hạn sổ + Cơ cấu dư nợ CVTD theo hình thức đảm bảo: Chi nhánh Đà Nẵng ưu tiên đẩy mạnh sản phẩm vay chấp để hạn chế rủi ro tín dụng hoạt động CVTD + Cơ cấu dư nợ CVTD theo đối tượng khách hàng: Ngân hàng Shinhan – Chi nhánh Đà Nẵng cho vay tiêu dùng khách hàng mục tiêu cá nhân d Kết kiểm sốt rủi ro tín dụng cho vay tiêu dùng Ngân hàng Shinhan – Chi nhánh Đà Nẵng kiểm soát rủi ro tín dụng tốt với dư nợ xấu bảng cân đối kế toán đến cuối năm 2021 có 28 triệu đồng, chiếm 0,006% tổng dư nợ CVTD e Quy mô thu nhập từ hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Thu nhập từ lãi CVTD chiếm phân tổng thu nhập từ lãi cho vay chi nhánh Đà Nẵng, cho thấy hoạt động CVTD nghiệp vụ quan trọng ưu tiên chi nhánh Đà Nẵng Thu từ lãi CVTD tăng qua năm đạt mức tăng trưởng ấn tượng 690% năm 2020, 155% năm 2021 đạt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận 150% chi nhánh Đà Nẵng f Chất lượng cung ứng dịch vụ cho vay tiêu dùng Nhìn chung, đa số phiếu khảo sát cho thấy khách hàng hài lòng với chất lượng cung ứng dịch vụ Ngân hàng Shinhan – Chi nhánh Đà Nẵng; số điều chưa thật làm khách ... MTV SHINHAN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.2.1 Bối cảnh mục tiêu hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng a Bối cảnh hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng. .. hoạt động CVTD Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng Từ lý trên, tác giả chọn ? ?Hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng? ??... hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng b Mục tiêu hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Việt Nam - Chi nhánh Đà Nẵng 2.2.2 Thực trạng triển khai nội dung hoạt động cho