Nhƣ vậy, việc hoạch định và thực hiện chiến lƣợc kinh doanh là rất quan trọng, quyết định tới sự tồn tại và phát triển của một công ty. Trong khuôn khổ giới hạn của đề tài, nhóm chúng đƣa ra những nghiên cứu, phân ích từ đó hoạch định “Xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông di dộng trong nước của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel giai đoạn 2011 2015” trên cơ sở áp dụng các lý thuyết với kiến thức trong các môn học thuộc chƣơng trình đào tạo Thạc Sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế liên kết giữa Đại học Quốc gia Hà Nội và Trƣờng Đại học Griggs Andrew, Hoa Kỳ.
Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH MỤC LỤC BẢNG MỞ ĐẦU Sự cần thiết Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp tiếp cận Bố cục trình bày CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị chiến lƣợc 1.1.3 Phân loại chiến lƣợc 1.2 Các giai đoạn trình quản trị chiến lƣợc 10 1.2.1 Giai đoạn hoạch định chiến lƣợc 10 1.2.1.1 Xác định nhiệm vụ mục tiêu chủ yếu 10 1.2.1.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 11 1.2.1.3 Phân tích mơi trƣờng bên 12 1.2.1.4 Lựa chọn chiến lƣợc tối ƣu 12 1.2.2 Thực chiến lƣợc 12 1.2.3 Đánh giá chiến lƣợc 13 1.3 Các mơ hình & ma trận sử dụng phân tích 13 1.3.1 Các mơ hình (Models) 13 1.3.2 Các ma trận (Matrixes) 14 CHƢƠNG II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL 17 2.1 Giới thiệu Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel 17 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 2.2 Tình hình kinh doanh từ năm 2005 đến 2010 18 2.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh 21 2.3.1 Mơi trƣờng bên ngồi (External environment) 21 2.3.1.1 Môi trƣờng vĩ mô (Macro environment) 21 2.3.1.2 Môi trƣờng ngành (Sectorial/Industrial environment) 25 2.3.1.3 Đánh giá mơi trƣờng bên ngồi 31 2.3.2 Môi trƣờng nội doanh nghiệp (Internal environment) 33 2.3.2.1 Phân tích yếu tố nguồn lực (Resources) 33 2.3.2.2 Điểm mạnh (Strengths) 38 2.3.2.3 Điểm yếu (Weaknesses) 41 2.3.2.4 Đánh giá môi trƣờng nội (Evaluating internal environment) 42 CHƢƠNG III LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 46 3.1 Tầm nhìn - Sứ mệnh Viettel 46 3.1.1 Tầm nhìn thƣơng hiệu Viettel 46 3.1.2 Sứ mệnh Viettel 46 3.1.3 Giá trị cốt lõi 47 3.2 Xác định lựa chọn chiến lƣợc 49 3.2.1 Chiến lƣợc thâm nhập phát triển thị trƣờng 52 3.2.2 Chiến lƣợc phát triển sản phẩm 53 3.2.3 Chiến lƣợc đa dạng hóa hoạt động 55 3.2.4 Lựa chọn chiến lƣợc cho Viettel giai đoạn 2011-2015 56 3.3 Giải pháp thực 59 3.3.1 Thị trƣờng mục tiêu sách thị trƣờng 59 3.3.2 Tiếp tục trì đầu tƣ mở rộng nâng cao chất lƣợng phủ sóng, khả phục vụ khách hàng 61 3.3.3 Tiếp tục xây dựng sách giá với gói sản phẩm, cạnh tranh linh hoạt theo phân khúc khách hàng 62 3.3.4 Quản trị nguồn nhân lực thay đổi cấu nâng cao chất lƣợng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang dịch vụ từ yếu tố ngƣời 62 3.3.5 Giải pháp quản trị tài 64 3.3.6 Giải pháp Marketing 65 3.4 Tổ chức thực 69 3.4.1 Xây dựng mục tiêu hàng năm 69 3.4.2 Xây dựng hệ thống sách kế hoạch hỗ trợ 69 3.4.3 Xây dựng chƣơng trình hành động, ngân sách thủ tục quy trình thực 69 34.4 Phân bổ nguồn lực nhân sự, tài chính, sở vật chất… 69 3.4.5 Lựa chọn hoàn thiện cấu tổ chức máy phù hợp với chiến lƣợc 70 3.4.6 Tổ chức cam kết thực chiến lƣợc 70 3.4.7 Kiểm tra kiểm soát, đánh giá, điều chỉnh chiến lƣợc trình thực 71 KẾT LUẬN 72 REFERENCES 74 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang MỤC LỤC HÌNH Hình 1.1 Mức độ quản trị chiến lƣợc (Levels of strategic management) Hình 1.2 Các giai đoạn trình quản trị chiến lƣợc 11 Hình 1.3 Mơ hình PEST (trái) mơ hình lực lƣợng (phải) 13 Hình 1.4 Các ma trận sử dụng để phân tích 14 Hình 2.1 Doanh thu, Lợi nhuận Viettel từ 2005 đến 2010 (tỷ đồng) 20 Hình 2.2 Nhân lực Viettel từ năm 2000 đến 2010 (ngƣời) 37 Hình 2.3 Thị phần thuê bao di động Việt Nam (12/2010) 40 Hình 3.1 Tháp đối thủ cạnh tranh (Hierarchy of competition) 68 Hình 3.2 Mức độ cạnh tranh hãng thị trƣờng 68 MỤC LỤC BẢNG Bảng 2.1 Một số liệu kinh tế Việt Nam 10 năm gần (TCTK) 22 Bảng 2.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên Viettel (EFE) 32 Bảng 2.3 Ma trận CPM so sánh cạnh tranh với số công ty 32 Bảng 2.4 Một số thơng tin tài Viettel từ 2005-2010 34 Bảng 2.5 Số lƣợng thuê bao di động Việt Nam (12/2010) 39 Bảng 2.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên Viettel (IFE) 44 Bảng 3.1 Bảng phân tích ma trận SWOT 50 Bảng 3.2 Ma trận QSPM cho Viettel 57 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang MỞ ĐẦU Sự cần thiết Ở Việt Nam, sau chuyển đổi chế quản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang chế thị trƣờng, doanh nghiệp nƣớc ta gặp nhiều khó khăn cơng tác hoạch định chiến lƣợc Các doanh nghiệp cần thiết phải nghiên cứu, triển khai cơng cụ kế hoạch hố có đủ tính linh hoạt để ứng phó với thay đổi thị trƣờng Một chiến lƣợc kinh doanh phải đƣợc xây dựng sở phân tích dự đốn hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có đƣợc thơng tin tổng qt mơi trƣờng kinh doanh bên ngồi nhƣ nội lực doanh nghiệp Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel ví dụ điển hình mơ hình chuyển đổi sang chế thị trƣờng thành công Từ công ty nhỏ, gặp nhiều khó khăn, khơng có thƣơng hiệu thị trƣờng, đến Tập đồn Viễn thơng Qn đội nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nƣớc, thƣơng hiệu viễn thông số thị trƣờng Việt Nam phát triển mở rộng hoạt động sang thị trƣờng quốc tế khu vực Có đƣợc thành trên, không nhắc tới thành công Viettel việc xây dựng thƣơng hiệu công ty, lựa chọn chiến lƣợc nhằm tận dụng lợi thế, tiềm công ty để mở rộng chiếm lĩnh thị trƣờng Nhƣ vậy, việc hoạch định thực chiến lƣợc kinh doanh quan trọng, định tới tồn phát triển công ty Trong khuôn khổ giới hạn đề tài, nhóm chúng đƣa nghiên cứu, phân www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang tích từ hoạch định “Xây dựng chiến lược kinh doanh viễn thông di dộng nước Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel giai đoạn 20112015” sở áp dụng lý thuyết với kiến thức môn học thuộc chƣơng trình đào tạo Thạc Sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế liên kết Đại học Quốc gia Hà Nội Trƣờng Đại học Griggs - Andrew, Hoa Kỳ Mục tiêu nghiên cứu Xây dựng chiến lƣợc mở rộng thị phần viễn thơng di dộng Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel Việt Nam giai đoạn 2011-2015 sở phân tích áp dụng sở lý thuyết quản trị chiến lƣợc Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu đề tài sâu phân tích, đánh giá đƣa định hƣớng xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dựa lý luận chung xây dựng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu dựa vào số liệu thống kê cụ thể môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng ngành tình hình kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel từ năm 2005 đến 2010 định hƣớng phát triển đến năm 2015 Phƣơng pháp tiếp cận Đề tài nghiên cứu dựa vào phƣơng pháp luận vật biện chứng kết hợp với kiến thức từ môn học quản trị chiến lƣợc môn học khác chƣơng trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Quốc tế để đánh giá toàn trình hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thơng Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Ngồi ra, đề tài sử dụng phƣơng pháp nhƣ: thống kê, phân tích, mơ hình hóa để phân tích đánh giá đƣa chiến www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang lƣợc kinh doanh mở rộng thị phần viễn thơng di động nƣớc Tập đồn Bố cục trình bày Các nội dung nghiên cứu phân tích hoạch định chiến lƣợc mở rộng thị phần viễn thơng di động nƣớc Tập đồn Viễn thông Quân đội Viettel giai đoạn 2011 đến 2015 đƣợc chia thành 03 chƣơng nhƣ sau: - Chƣơng I Cơ sở lý thuyết quản trị chiến lƣợc - Chƣơng II Phân tích hoạt động kinh doanh Tập đồn Viễn Thơng Qn đội Viettel - Chƣơng III Lựa chọn chiến lƣợc Giải pháp thực www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1 Khái niệm vai trò quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Khái niệm Trong giai đoạn đầu trình hình thành phát triển lý thuyết quản trị chiến lƣợc, ngƣời ta xem chiến lƣợc kế hoạch dài hạn, phận hợp thành hệ thống kế hoạch tổ chức nhấn mạnh đến chức hoạch định chiến lƣợc Mặc dù có nhiều tác giả nghiên cứu cách trình bày khác quản trị chiến lƣợc, nhiên quản trị chiến lƣợc đƣợc định nghĩa vừa khoa học, đồng thời nghệ thuật hoạch định, tổ chức thực đánh giá chiến lƣợc Nhƣ trình phát triển mình, khái niệm quản trị chiến lƣợc đƣợc mở rộng nhiều Nếu nhƣ giai đoạn đầu, định chiến lƣợc đƣợc thực lần cho khoảng thời gian dài cơng việc nhà quản trị cấp cao, nay, trình quản trị chiến lƣợc trình thƣờng xuyên, liên tục đòi hỏi tham gia tất thành viên tổ chức 1.1.2 Vai trò quản trị chiến lược Trong điều kiện môi trƣờng kinh doanh biến động nhƣ nay, thƣờng tạo hội nguy bất ngờ, trình quản trị chiến lƣợc giúp nhận biết đƣợc hội nguy tƣơng lai, doanh nghiệp xác định rõ hƣớng đi, vƣợt qua thử thách thƣơng trƣờng, vƣơn tới tƣơng lai nỗ lực Việc nhận thức kết mong muốn mục đích tƣơng lai giúp cho nhà quản trị nhƣ nhân viên nắm vững đƣợc việc cần làm để đạt đƣợc thành công Nhƣ khuyến www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang khích hai nhóm đối tƣợng nói đạt đƣợc thành tích ngắn hạn, nhằm cải thiện tốt phúc lợi lâu dài doanh nghiệp Quá trình quản trị chiến lƣợc giúp cho doanh nghiệp gắn kết đƣợc kế hoạch đề mơi trƣờng bên ngồi, biến động lớn doanh nghiệp phải cố gắng chủ động Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải xây dựng cho hệ thống quản trị chiến lƣợc có tính thích ứng, thay đổi với biến động thị trƣờng Do quản trị chiến lƣợc theo hƣớng hành động hƣớng tới tƣơng lai, không chấp nhận việc theo thị trƣờng mà có tác động thay đổi mơi trƣờng kinh doanh Tóm lại, quản trị chiến lƣợc sản phẩm khoa học quản lý đại dựa sở thực tiễn, đúc kết kinh nghiệm nhiều công ty Tuy mức độ thành công doanh nghiệp lại phụ thuộc vào lực triển khai, thực hiện, kiểm soát hệ thống bên đƣợc xem nhƣ nghệ thuật quản trị kinh doanh 1.1.3 Phân loại chiến lược Corporate Strategy Functional Strategy Operational Strategy Hình 1.1 Mức độ quản trị chiến lƣợc (Levels of strategic management) 9 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N Trang Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Chiến lƣợc đƣợc chia thành loại chính: (i) Chiến lƣợc tập đoàn chiến lƣợc tập đồn hay cơng ty; (ii) Chiến lƣợc kinh doanh chiến lƣợc nhằm thực lĩnh vực kinh doanh, hoạt động kinh doanh cụ thể; (iii) Chiến lƣợc chức chiến lƣợc thực chức hoạt động công ty nhƣ chiến lƣợc nhân sự, chiến lƣợc marketing… (hình 1.1) 1.2 Các giai đoạn trình quản trị chiến lƣợc Trong trình quản trị chiến lƣợc kinh doanh, ngƣời quản trị phải thực loạt hoạt động theo trình tự từ hoạch định chiến lƣợc, thực chiến lƣợc đánh giá chiến lƣợc (hình 1.2) 1.2.1 Giai đoạn hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lƣợc trình xác định nhiệm vụ mục tiêu kinh doanh nhằm phát điểm mạnh - yếu bên trong, hội - thách thức từ bên để lựa chọn chiến lƣợc tối ƣu thay Xây dựng chiến lƣợc bao gồm việc thiết kế lựa chọn chiến lƣợc phù hợp cho tổ chức Để thực việc cần phải xem xét từ nhiều cấp tổ chức khác đề kiểu chiến lƣợc 1.2.1.1 Xác định nhiệm vụ mục tiêu chủ yếu Bƣớc trình quản trị chiến lƣợc xác định sứ mệnh mục tiêu chủ yếu tổ chức Sứ mệnh mục tiêu chủ yếu tổ chức cung cấp bối cảnh để xây dựng chiến lƣợc www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 10 Trang 10 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Số lƣợng thời điểm không nhiều nhƣng đối tƣợng ln ln trì đội ngũ đơng đảo hết lớp trƣờng lại đến lớp khác Nếu học họ dùng sau trƣờng làm có thu nhập tỷ lệ dùng tiếp Viettel cao ngƣời có thu nhập sẵn sàng trả mức giá cao để có dịch vụ tốt Do đối tƣợng Viettel cần chăm sóc tập trung vào giá thấp cho dịch vụ gia tăng để giữ khách hàng sau thành khách hàng trung thành đem lại lới ích cao; Với quy mơ vùng phủ sóng, cơng nghệ 3G tốt, Viettel cần tập trung mạnh để thâm nhập thị trƣờng đối thủ Đặc biệt khu vực thành thị nhân viên văn phịng hầu hết sử dụng email cơng việc lƣớt web trở thành thói quen nhƣ đọc báo hàng ngày nên công nghệ 3G Viettel lợi lớn với sách linh hoạt giá cƣớc, gói sản phẩm để thâm nhập thị trƣờng… Ngồi hãng viễn thơng nhỏ khác thị trƣờng có khó khăn định, với kinh nghiệm quản lý phát triển thị trƣờng tiềm lực tài Viettel chuẩn bị sẵn sàng phƣơng án mua lại hãng khác để thâm nhập thị trƣờng Việc mua lại đƣợc EVN Telecom có tác động lớn đến chiến lƣợc pháp triển thị trƣờng Viettel vì: - EVN Telecom với số thuê bao 1.6 triệu thị phần Viettel tăng đƣợc 1.4% - Viettel tiếp tục tận dụng đƣợc hệ thống mạng lƣới, nhân EVN đơn vị có mạng lƣới rộng khắp hầu nhƣ nƣớc theo đơn vị điện lực tất huyện lỵ; - Viettel tận dụng đƣợc toàn số trạm phát song BTS EVN tại, 3000 km cáp quang truyền dẫn tín hiệu dọc đất nƣớc; mở đƣợc thêm 03 cổng kết nói internet với quốc tế góp phần tăng tốc độ truyền dẫn internet www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 60 Trang 60 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang cho mạng di động 3G nhân tố quan trọng để phát triển thuê bao di động tình trạng bão hoà nhƣ Với việc mua lại lực phủ sóng, đáp ứng nhu cầu khách hang tiềm lực sở vật chất, nhân sự, công nghệ nhƣ thị trƣờng Viettel có bƣớc phát triển mạnh đủ sức cạch tranh với Vinaphone Mobiphone kể trƣơng hợp hãng có sáp nhập lại với tƣơng lại (Nên hỏi them anh Công đề nay) Các đối tƣợng khách hàng đặc thù nhƣ lực lƣợng quân đội lực lƣợng đông đảo với lợi doanh nghiệp quân đội, diện phủ sóng rộng khắp, kết hợp với công tác an ninh quốc phòng việc phát triển thuê bao đến đối tƣợng khách hàng có thị trƣờng lớn ổn định Đối với đối tƣợng thực sách riêng biệt liên quan đến sách chung quân đội an ninh quốc phòng chi phí khơng thành vấn đề mà lợi ích khác đem lại cho Viettel quan trọng chí quan trọng mà từ khơng cạch tranh đƣợc với Viettel Cùng với việc nhập mở rộng thị trƣờng Viettel phải giữ đƣợc thị trƣờng thiết phải có sách tích cực chuyển thuê bảo trả trƣớc sang trả sau, nâng cao chất lƣợng dịch vụ trì sách giá, sản phẩm đảm bảo cạnh tranh linh hoạt phản ứng kịp thời với đối thủ để giữ đƣợc thuê bao không chạy sang hãng khác theo chƣơng trình khuyên mại 3.3.2 Tiếp tục trì đầu tư mở rộng nâng cao chất lượng phủ sóng, khả phục vụ khách hàng Đây lợi quan trọng để Viettel có đƣợc phát triển vƣợt bậc thời gian qua định đến phát triển tƣơng lại Do www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 61 Trang 61 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang thiết cần tiếp tục đầu tƣ để tiếp tục trì lợi Khơng trì vùng phủ sóng rộng mà cịn nâng cao chất lƣợng sóng thoại, 3G, đồng thời đầu tƣ thử nghiệm triển khai hệ 4G đảm bảo đƣợc công nghệ sau năm 2015 Việc đầu tƣ không cho hệ thống viễn thơng, truyền dẫn mà cịn đầu tƣ cho sản phẩm mới, công nghệ đầu tƣ vào sản xuất để giảm chi phí Đặc biệt thiết bị đàu cuối với lợi hãng tự sản xuất đƣợc điện thoại Viettel có nhiều sách kết hợp dịch vụ thiết bị để thâm nhập phát triển thị trƣờng 3.3.3 Tiếp tục xây dựng sách giá với gói sản phẩm, cạnh tranh linh hoạt theo phân khúc khách hàng Viettel có lợi sách giá sản phẩm theo gói cạnh tranh linh hoạt, nhiên khơng trì với sách hãng khác có sach tƣơng tự cạnh tranh mạnh với Viettel Do Viettel cần trì đƣợc tốt sách giá, sản phảm với nhóm đối tƣợng khách hàng Các hãng viễn thơng nhỏ thâp nhập thị trƣờng có đối tác nƣớc ngồi có tiềm lực tài mạnh sẵn sàng sử dụng giá để cạnh tranh phản ứng linh hoạt Trong đặc thù thù doanh nghiệp nhà nƣớc lại Bộ quốc phòng nên định, cấu xử lý định Viettel khơng nhanh nhậy Do Viettel đặc biệt cần phải có chế riêng để phản ứng nhanh nhậy với sách đối thủ 3.3.4 Quản trị nguồn nhân lực thay đổi cấu nâng cao chất lượng dịch vụ từ yếu tố người www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 62 Trang 62 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Trong kinh tế thị trƣờng nay, trƣớc biến động mạnh mẽ môi trƣờng kinh doanh, tính chất khốc liệt cạnh tranh nhu cầu đòi hỏi đƣợc đáp ứng ngày cao nhân viên, tất vấn đề sức ép lớn doanh nghiệp Trong đó, vấn đề quản trị nguồn nhân lực yếu tố mang tính chất sống cịn, đặc biệt với Viettel giúp khắc phục đƣợc điểm yêu Doanh nghiệp bị phụ thuộc vào quân đội, chất lƣợng dịch vụ chƣa cao Từ nhu cầu thực tế Viettel phải tăng lợi cạnh tranh so với hãng viễn thông khác cách tổ chức đƣợc hệ thống quản trị nguồn nhân lực toàn diện: xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có hệ thống kiểm tra đại, xác, sử dụng ngƣời lao động cách hiệu quả, giải sách, chế độ kịp thời, tiêu chí đánh giá cơng việc đƣợc chuẩn hóa, sách lƣơng thƣởng cơng bằng, hoạch định nguồn nhân lực đảm bảo ngƣời, việc Tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực: Công tác tuyển chọn đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp quan trọng, góp phần định phát triển doanh nghiệp Với Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel cần: - Xây dựng quy trình tuyển dụng cho phận, tiêu thức tuyển dụng chức danh; tùy vào vị trí tuyển dụng mà có hình thức tuyển dụng khác thi tuyển hay vấn - Hàng năm Tập đoàn vào kế hoạch nhu cầu để tuyển dụng lao động với phƣơng châm thu hút ngƣời lao động trẻ, yêu ngành nghề, đáp ứng đƣợc yêu cầu cơng việc Bên cạnh đó, cơng ty thƣờng xun quan tâm, bố trí, xếp cán phù hợp với lực, trình độ chun mơn, đáp ứng u cầu nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 63 Trang 63 Facebook: @Dethivaonganhang - www.facebook.com/dethivaonganhang Luôn trọng đẩy mạnh hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng, đặc biệt kỹ nghiệp vụ chuyên môn nhân viên nghiệp vụ đơn vị nhƣ: thƣờng xuyên mở lớp bồi dƣỡng chỗ để nâng cao trình độ tay nghề hiểu biết ngƣời lao động ngành, tiến hành đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao hiệu lao động lao động có Ngƣời lao động ln đƣợc khuyến khích tạo điều kiện tham gia lớp đào tạo nâng cao trình độ chun mơn Đặc biệt phịng cơng nghệ mạng, phịng phát triển phần mềm dịch vụ, marketing, phục vụ… Các chế độ sách người lao động: Đảm bảo chế độ sách cho ngƣời lao động tập đồn ln vấn đề quan tâm lãnh đạo Tập đoàn áp dụng hệ thống bảng lƣơng Nghị định số 205/2004/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Chính phủ quy định doanh nghiệp nhà nƣớc Chính sách lƣơng không hợp lý cấn sửa lại xin chế riêng khuyến khích động viên cán CNV Tập đồn, gia tăng hiệu đóng góp, tăng suất chất lƣợng hồn thành cơng việc 3.3.5 Giải pháp quản trị tài Hiện kinh giới giai đoạn hồi phục nhƣng cịn yếu khơng ổn định, kinh tế nƣớc ta gặp nhiều khó khăn lạm phát tăng cao, cân thƣơng mại, rủi ro tài Tập đồn có nguy hữu, ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh mở rộng thị phần nƣớc quốc tế Tập đồn Cơng tác quản trị tài Tập đồn giai đoạn phải tập trung vào khả huy động vốn lƣu động sử dụng vốn hiệu quả, tránh lãng phí Kế họach huy động vốn phải phù hợp với chƣơng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 64 Trang 64 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang trình kinh doanh, đầu tƣ, không bị động vốn Ban Tài Chính Kế Tốn Viettel phải phối hợp với phận khác nhƣ kế họach, đầu tƣ để lập kế họach tài theo tháng, quý, năm rà soát thƣờng xuyên việc thực kế họach để có sở huy động vốn cách kịp thời Các kế họach tài phải ln tính đến khả dự phịng thay đổi thích ứng với nhu cầu Kế hoạch tài cịn cần đặc biệt lƣu ý sử dụng hiệu nguồn tài để đem lại chi phi hoạt động thấp đồng thời đủ lực để đầu tƣ vào công nghệ nhƣ 4g, công nghệ sản xuất thiết bị đầu cuối mở rộng nâng cao chất lƣợng vùng phủ sóng 3.3.6 Giải pháp Marketing Đây giải pháp quan trọng, góp phần vào thành công lớn Viettel Ở đây, nhắm chủ yếu vào phân khúc thị trƣờng ngƣời lao động, công chức, học sinh, sinh viên, vùng nông thôn, thành thị…tầng lớp thu nhập trung bình chủ yếu Trên sở phân tích, đánh giá mơi trƣờng kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý cần lựa chọn chiến lƣợc phát triển, tăng vị Tập đoàn cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh nhƣ: dịch vụ thông tin di động, Internet Tiếp tục trì gói dịch vụ khác phù hợp với nhiều đối tƣợng xã hội nhƣ: Gói cha con; Happy Zone; Tomato; Sumo Sim; Homephone; Sea+… Dịch vụ Dcom-3G loại hình dịch vụ truy cập Internet qua điện thoại, Ipad…mới đƣợc tầng lớp ngƣời lao động có mức trung bình trở lên sử dụng ngày có xu hƣớng tăng mạnh Ngƣời sử dụng dễ dàng kiểm tra www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 65 Trang 65 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang trao đổi thông tin với bạn bè, đối tác gia đình đâu toàn quốc với tốc độ cao với chi phí thấp Cần đƣa nhiều loại hình dịch vụ Dcom-3G để thu hút nhiều đối tƣợng khác sử dụng nhƣ thuê bao trọn trói phần, dùng thẻ nạp, gói cƣớc hỗ trợ học tập - tin học - ngoại ngữ gói thơng tin hỗ trợ cộng đồng Gói cƣớc Sea+ gói cƣớc kỳ vọng đƣợc đông đảo ngƣời dân vùng biển sử dụng Nhờ gói Sea+ ngƣ dân Việt Nam dễ dàng kết nối đƣợc với ngƣời thân giá đình, bạn bè, Hải quân, Cứu hộ cứu nạn…và tra cứu thông tin thời tiết, sóng thần…tại khu vực ngƣ trƣờng vùng biển mà họ quan tâm Hiện nay, thị trƣờng viễn thông Việt nam phát triển mạnh, nhà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì vậy, Viettel cần phải nỗ lực tung gói cƣớc giá rẻ, hỗ trợ tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ nhắm vào đối tƣợng học sinh sinh viên nhằm tăng thị phần Đồng thời Viettel phải tiếp tục trì đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại nhƣ đƣa gói cƣớc giá rẻ để thu hút khách hàng đối tƣợng ngƣời lao động bình dân Bên cạnh đó, Viettel thƣờng trì đợt khuyến mại nhƣ tặng 100% thẻ nạp, tặng cổng Modul cho thuê bao Internet…vào dịp lễ, Tết… Song song với hoạt động trên, Viettel cần phải tổ chức lại hệ thống đại lý, nhà phân phối, độc quyền… Tại thành phố khu đô thị lớn nƣớc có đại lý cung cấp Mở rộng mạng lƣới điểm tiếp nhận bảo hành từ 800 lên 1200 điểm, nâng số trung tâm bảo hành từ lên Cuối cùng, Viettel tiếp tục kế hoạch quảng bá giới thiệu thông tin sản phẩm phƣơng tiện: hội thảo, báo chí, tun truyền, băng rơn, truyền hình, xe bt, taxi, chƣơng trình nhân đạo, chƣơng trình văn hóa… với www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 66 Trang 66 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Sologan truyền thống tập đồn “Hãy nói theo cách bạn” www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 67 Trang 67 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang S-fone Mobifone Viettel, Vinaphone Vietnam mobile, Gtel, EVN, Beeline Hình 3.1 Tháp đối thủ cạnh tranh (Hierarchy of competition) Quality S-Fone Viettel, Mobifone Vinaphone VN mobile, Gtel, EVN, Beeline Price Hình 3.2 Mức độ cạnh tranh hãng thị trƣờng www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 68 Trang 68 Facebook: @Dethivaonganhang 3.4 www.facebook.com/dethivaonganhang Tổ chức thực 3.4.1 Xây dựng mục tiêu hàng năm Với chiến lƣợc thâm nhập phát triển thị trƣờng mục tiêu hàng năm Viettel cần tăng trƣờng bình quân 1% thị phần với số thuê bao triệu thuê bao/năm Đây thực thách thức lớn Viettel, nhƣng với số liệu thực tế tốc độ phát triển tăng trƣởng Viettel năm 2006 đến việc hồn tồn có sở đạt đƣợc 3.4.2 Xây dựng hệ thống sách kế hoạch hỗ trợ Căn trạng với mục tiêu cụ thể hàng năm để triển khai thực cần sách kế hoạch hỗ trợ thực phù hợp Cụ thể Viettel cần xậy dựng hoàn thiện sách chủ yêu theo giải pháp nêu đầu tƣ, giá sản phẩm, nhân sự, quản trị tài marketing… Các sách đồng thời phải có kế hoạch hỗ trợ hành động tổ chức triển khai thực 3.4.3 Xây dựng chương trình hành động, ngân sách thủ tục quy trình thực Từ mục tiêu hàng năm mục tiêu chiến lƣợc, với sách hệ thống có tiếp tục thể chế hóa thành chƣơng trình hành động cụ thể thủ tục quy trình thực kế hoạch hành động Kế hoạch hành động phải bao gồm tối thiểu nội dung yếu: Đối tƣợng thực hiện, thời gian thực hiện, nội dung công việc, ngƣời hỗ trợ, ngƣời giám sát, ngƣời báo cáo ngân sách nguồn lực cần thiết cho 34.4 Phân bổ nguồn lực nhân sự, tài chính, sở vật chất… www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 69 Trang 69 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Từ kế hoạch hành động cụ thể triển khai sách để thực mục tiêu hàng năm mục tiêu chiến lƣợc cần thiết phải phân bổ nguồn lực nhân sự, tài chính, sở vật chất kế hoạch thời gian để tổ chức thực Đây kế hoạch ngân sách để triển khai kế hoạch kinh doanh hàng năm nhƣ thực chiến lƣợc Viettel 3.4.5 Lựa chọn hoàn thiện cấu tổ chức máy phù hợp với chiến lược Căn yêu cầu cụ thể chiến lƣợc kế hoạch hàng năm phần nghiệp vụ cần xem xét điều chỉnh lại cho phù hợp nhƣ cấu định cạnh tranh với đối thủ; Cơ cấu sách phần nghiên cứu phát triển; Cơ cấu cho phận phát triển mạng lƣới… Trong thời gian tới sau 2015-2020 tất yếu muốn cạnh tranh đƣợc với đối thủ Viettel phải chuyển đổi mơ hình doanh nghiệp sang Cơng ty cổ phần Do giai đoạn cần nghiên cứu áp dụng mơ hình phần cho đơn vị trực thuộc, phận chức 3.4.6 Tổ chức cam kết thực chiến lược Để triển khai chiến lƣợc thành công, nhiệm vụ quan trọng truyền thơng cho tồn nhân viên Công ty hiểu rõ chiến lƣợc Công ty Qua họ hình dung đƣợc mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh nhận thức đƣợc giá trị cốt lõi Công ty Những nội dung làm nhân viên yên tâm tâm thực đƣợc kế hoạch thân góp phần hồn thành kế hoạch mục tiêu chiến lƣợc Công ty Trong nội dung việc truyền thơng cam kết thực chiến lƣợc nhân viên lãnh đạo Cơng ty quan trọng cam kết bên để triển khai thực phần đấu đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc đề www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 70 Trang 70 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang 3.4.7 Kiểm tra kiểm soát, đánh giá, điều chỉnh chiến lược trình thực Trong trình thực chiến lƣợc kinh doanh giám sát, kiểm tra việc cần thiết, phải đƣợc thực Có nhiều hình thức kiểm tra khác nhau, tuỳ theo mục đích khác Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel tổ chức hệ thống kiểm tra nhƣ sau: - Ban kiểm soát tiến hành kiểm tra thƣờng xuyên hoạt động Ban giám đốc Tập đoàn, Trung tâm Viễn thơng Viettel, phịng ban; - Kiểm tra đột xuất hoạt động đơn vị thành viên, sau lập báo cáo trình Hội đồng quản trị - Tổng Giám đốc phận giúp việc tiến hành kiểm tra định kỳ đột xuất đơn vị thành viên Các kênh thông tin nội bao gồm: báo cáo tài chính, báo cáo sơ kết hàng quý, báo cáo tổng kết cuối năm Viettel cịn tổ chức thu thập thơng tin từ bên ngồi nhƣ thơng tin phản hồi từ phía khách hàng (sổ đóng góp ý kiến), thơng tin đối thủ cạnh tranh Từ nguồn thông tin thu thập đƣợc lãnh đạo Tập đồn tiến hành phân tích, đánh giá tiến trình thực chiến lƣợc, tình hình mơi trƣờng để từ xem xét điều chỉnh chiến lƣợc Hàng năm, Tập đoàn điều chỉnh tiêu chiến lƣợc việc thực chiến lƣợc kế hoạch năm; thực việc điều chỉnh giá cƣớc; nghiên cứu cải thiện chế quản lý tài Trong q trình thực chiến lƣợc, Tập đồn phải ln ý tới cơng tác kiểm tra, giám sát, thu thập đƣợc thông tin cần thiết có điều chỉnh hợp lý, kịp thời Hy vọng rằng, với mục tiêu đề ra, Viettel tiếp tục www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 71 Trang 71 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang gặt hái đƣợc nhiều thành công nữa, giúp cho thƣơng hiệu Viettel đứng vững lòng khách hàng thị trƣờng Việt Nam, Đông Nam Á thị trƣờng Với chiến lƣợc đắn hiệu tận dụng nguồn lực Tập đoàn với đạo ban lãnh đạo đồng lịng trí cán cơng nhân viên Tập đoàn giúp Viettel đứng vững giai đoạn khủng hoảng kinh tế, tiếp tục phát triển mở rộng thị trƣờng KẾT LUẬN Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho đơn vị sản xuất kinh doanh dịch vụ việc vô quan trọng, khó khăn phức tạp khơng dễ dàng thực Trong thời đại hội nhập phát triển kinh tế quốc tế việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp có ý nghĩa lâu dài, tạo định hƣớng, bƣớc vững cho doanh nghiệp ổn định tiến lên gặt gái thành công Từ vấn đề mổ sẻ định hƣớng chiến lƣợc bƣớc giải vấn đề nhƣ đổi cơng nghệ, hợp lý hóa sản xuất, mở rộng thị trƣờng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực để đƣa doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lƣợc đề Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel doanh nghiệp đời muộn, nhƣng năm qua không ngừng phấn đấu vƣơn lên tìm hƣớng thích ứng với mơi trƣờng kinh doanh mơ hình hoạt động Tập đồn có chi phối nhà nƣớc Ngày nay, Viettel có đƣợc chỗ đứng vững thƣơng trƣờng, nhà cung cấp thị trƣờng viễn thơng lớn có diện phủ sóng nhiều nƣớc, nhà mạng cung cấp dịch vụ truy cấp Internet tốc độ cao lớn Đông Nam Á www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 72 Trang 72 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang Với kiến thức học chƣơng trình Cao học Quản trị kinh doanh kiến thức thực tiễn q trình làm việc Tập đồn, Nhóm chúng tơi xin trình bày quan điểm việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel giai đoạn 2011-2015 Việc hoạch định chiến lƣợc đầy đủ bƣớc mang lại cho nhà lãnh đạo Tập đồn có đƣợc nhìn rõ nét cơng việc mình, góp phần nâng cao lực cạnh tranh xác định giải pháp tối ƣu để với mục tiêu ổn định phát triển Tập đoàn theo nghị Đại hội đồng Tập đoàn đề giữ vị trí số thị trƣờng viễn thông nƣớc, Đông Nam Á mở rộng sang thị trƣờng quốc tế khác Trong khuôn khổ tập lớn môn “Quản trị chiến lược”, đƣa vấn đề lý thuyết quản trị kinh doanh quan điểm việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viễn thơng Qn đội Viettel Tuy nhiên, cịn giới hạn kiến thức lý thuyết nhƣ thực tiễn thân thành viên nhóm, báo cáo khơng thể tranh khỏi thiếu sót, chúng tơi mong nhận đƣợc góp ý thầy bạn học Cuối cùng, nhóm chúng tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn thân thành giảng viên Dr Anthony Robert Sanichara Prof Dr Vũ Thành Hƣng tận tình giảng dạy môn học “Quản trị chiến lược”, hƣớng dẫn tạo điều kiện cho nhóm hồn thành báo cáo Đồng thời, nhóm xin cảm ơn thầy giáo Trung Tâm Công nghệ đào tạo Hệ thống việc làm, Đại học Quốc gia Hà Nội, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội, Đại học Griggs - Andrew, Hoa Kỳ truyền đạt kiến thức thông qua khóa học thiết kế chƣơng trình www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 73 Trang 73 Facebook: @Dethivaonganhang www.facebook.com/dethivaonganhang REFERENCES Charles D Schewe and Alexander Hiam, The Portable MBA in Marketing, 2007 Fred R David, Strategic management - Concept and cases, 13th Edittion, Pearson International Edition, 2011 Garry D Smith, Danny R Arnold, Bobby G Bizzell, Competitive & Business Strategies , Statistic Publish House, Hanoi, 2006 GRIGGS - MBA Program, Human Resource Management, GRIGGS University, 2010 GRIGGS - MBA Program, Organizational Behavior, GRIGGS University, 2010 Michael E Porter, Competitive Strategy, Scientific & technique Publish Houe, Hanoi, 1996 Nguyễn Hữu Thân, Human Resource Management, Labor Publish House, 2008 Philip Kotler, Northernwestern University and Kevin Lane Keller, Dartmounth College Marketing Management, 13th Edittion, Pearson International Edition, 2009 www.ThiNganHang.com S Á C H – T À I L I Ệ U T H I T U Y Ể N 74 Trang 74