(Luận văn tốt nghiệp) đánh giá tác động của hoạt động truyền thông online đến quyết định đăng ký học của học viên tại học viện đào tạo quốc tế ani

Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành luận văn này, em nhận nhiều giúp đỡ động viên Trước tiên, em xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới thầy – PGS- uê ́ TS.Nguyễn Văn Phát người trực tiêp hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp Nhờ có bảo hướng dẫn tận tình tê ́H thầy, em nhận hạn chế, sai sót q trình viết khóa luận để kịp thời sửa chữa nhằm hồn thiện khóa luận cách tốt Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường toàn thể giảng h viên trường Đại học Kinh Tế Huế, thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh in truyền đạt, trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt ̣c K năm học qua Em xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán nhân viên Học viện Đào tạo quốc tế thực tế chi nhánh ho ANI nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình thu thập số liệu, nắm bắt tình hình Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè – người Đ ại chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên không ngừng cố gắng vươn lên Tuy có nhiều cố gắng kiến thức thời gian hạn chế nên luận văn khó ̀ng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy giáo bạn bè đóng Tr ươ góp ý kiến để khóa luận hồn thiện Huế, tháng năm 2019 Sinh viên thực Lê Thị Thu Hảo SVTH: Lê Thị Thu Thảo i Luan van Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát Mục lục PHẦN I- ĐẶT VẤN ĐỀ I – Thông tin chung đề tài II – NỘI DUNG ĐỀ TÀI .1 Lý chọn đề tài .1 uê ́ Mục tiêu nghiên cứu .2 tê ́H 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu h 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu 4.1 Các bước tiến hành nghiên cứu .3 ̣c K 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Thu thập liệu thứ cấp ho 4.2.2 Thu thập liệu sơ cấp 4.3 Cỡ mẫu, thang đo, phương pháp phân tích liệu 4.3.1 Cỡ mẫu Đ ại 4.3.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu .6 Bố cục đề tài: Đề tài gồm có ba phần: ̀ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 ươ 1.1 Cơ sở lý luận 11 1.1.1 Truyền thông truyền thống: 11 Tr 1.1.2 Tổng quan truyền thông marketing online .15 1.2 Mơ hình tham khảo xây dựng mơ hình nghiên cứu đánh giá hoạt động truyền thông online 24 1.2.1.Mơ hình tham khảo .24 1.2.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu đánh giá hoạt động truyền thông online 27 SVTH: Lê Thị Thu Thảo ii Luan van Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI 30 2.1 Tổng quan Học viện đào tạo quốc tế ANI 30 2.1.1 Giới thiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI 30 2.1.2 Tổng quan hoạt động truyền thông marketing online Học viện Đào tạo uê ́ quốc tế ANI 40 tê ́H 2.2 Đánh giá tác động truyền thông online Học viện Đào tạo quốc tế ANI đến định đăng ký học học viên 49 2.2.1 Thống kê mô tả .49 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 51 h 2.2.3 Phân tích EFA .56 in 2.2.4 Phân tích đánh giá học viên hoạt động truyền thông (One Simple T-test) .61 2.2.5 Phân tích tương quan hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng chất ̣c K lượng dịch vụ Học viện Đào tạo quốc tế ANI 69 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG ho TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI .78 3.2 Một số giải pháp truyền thông online nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Học viện Đào tạo quốc tế ANI 79 Đ ại 3.2.1 Thực Truyền thơng online cách có chiến lược 79 3.2.2 Giải pháp cho tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thơng online Học viện Đào tạo quốc tế ANI 80 ̀ng PHẦN 3- KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .83 Kết luận .83 ươ Kiến nghị 84 Tr TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Lê Thị Thu Thảo iii Luan van Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng nhân Học viện Đào tạo quốc tế ANI 34 Bảng 2.2: Khóa Tiếng Anh Basic 34 Bảng 3: Khóa tiếng Anh Giao tiếp 35 Bảng 4: Khóa học IELTS 36 uê ́ Bảng 2.5: Khóa học TOEIC 37 Bảng 2.6: Khoá tiếng anh Trẻ Em 37 tê ́H Bảng 2.7 Doanh thu Chi phí thời gian hoạt động ANI 38 Bảng 2.8 Hoạt động marketing ANI 41 Bảng 2.9 Cơ cấu Giới tính mẫu quan sát 49 Bảng 2.10 Cơ cấu Tuổi mẫu quan sát .49 h Bảng 2.11 Cơ cấu Nghề nghiệp mẫu quan sát 50 in Bảng 2.12 Cơ cấu Thu nhập mẫu quan sát 50 Bảng 2.13 Cơ cấu Kênh truyền thông học viên tiếp cận mẫu quan sát 51 ̣c K Bảng 2.14 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – thu hút 52 Bảng 2.15 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – hấp dân 53 Bảng 2.16 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – thiết kế 54 ho Bảng 2.17 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – trình hành động 55 Bảng 2.18 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – chia sẻ 56 Bảng 2.19 Giá trị KMO biến quan sát 57 Đ ại Bảng 2.20 Ma trận xoay nhân tố 58 Bảng 2.21.Giá trị KMO biến quan sát 60 Bảng 2.22 Hệ số xoay nhân tố cho biến phụ thuộc 60 ̀ng Bảng 2.23 Kết kiểm định One Sample T-test với Thu hút .61 Bảng 2.24 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố lực phục vụ 63 ươ Bảng 2.25 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố lực phục vụ 64 Bảng 2.26 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố lực phục vụ 66 Bảng 2.27 Kết kiểm định One Sample T-test với nhân tố lực phục vụ 67 Tr Bảng 2.28: Ma trận tương quan tuyến tính 70 Bảng 2.29: Thống kê phân tích hệ số hồi qui 71 Bảng 2.30 : ANOVA .72 Bảng 2.31: Kiểm định khác biệt giới tính việc đánh giá hoạt động truyền thông 75 Bảng 2.32: Kiểm định One Way ANOVA cho nhóm khách hàng 76 SVTH: Lê Thị Thu Thảo iv Luan van Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu .3 Hình 1.2 Các phần tử q trình truyền thơng 14 Hình 1.3 Mơ hình đánh giá truyền thông: Chuẩn bị, thực thi, tác động (preparation, uê ́ implementation, impact - pii) Cutlip, Center Broom (1985) .24 Hình 1.4 Mơ hình AIDA .26 tê ́H Hình 1.5 Mơ hình nghiên cứu đề tài 27 Hình 2.1 Logo Học viện đào tạo quốc tế ANI 30 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Học viện đào tạo quốc tế ANI .32 SVTH: Lê Thị Thu Thảo v Luan van Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát PHẦN I- ĐẶT VẤN ĐỀ I – Thông tin chung đề tài Cấp độ đề tài: Đề tài thực tập cuối khóa uê ́ Tên đề tài: “ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐẾN tê ́H QUYẾT ĐỊNH ĐĂNG KÝ HỌC CỦA HỌC VIÊN TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI” II – NỘI DUNG ĐỀ TÀI h Lý chọn đề tài in Trong xu hội nhập kinh tế cạnh tranh ngày gay gắt, kinh tế Việt ̣c K Nam bước chuyển mình, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu Vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu lên yêu cầu cấp thiết đặc biệt ngành dịch vụ, việc sở hữu thương hiệu mạnh có giá trị lớn khơng đơn ho tạo hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng việc tạo uy tín cho sản phẩm, thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm lợi Đ ại lớn cạnh tranh Một yếu tố thiếu để xây dựng thương hiệu hình ảnh cho doanh nghiệp yếu tố truyền thơng Truyền thơng có ảnh hưởng lớn đến vấn đề xã hội, truyền thông tác động đến nhận thức người từ nhận thức tác động đến hành động, ứng xử Nhờ có truyền thơng mà ̀ng doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dịch vụ, giúp cho người mua nhận biết tiếp cận với sản phẩm dịch vụ cách dễ dàng hơn, từ giúp tạo nhu cầu tiêu ươ dùng sản phẩm dịch vụ Trong xu hội nhâp, ngoại ngữ yếu tố thiếu Tr hầu hết cơng việc, vai trị ngày quan trọng dẫn đến nhu cầu học ngoại ngữ ngày tăng cao đối tượng từ học sinh, sinh viên người làm Các trung tâm chuyên đào tạo ngoại ngữ ngày phát triển số lượng lẫn chất lượng, thách thức lớn doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực này, đòi hỏi doanh nghiệp phải có bước chuyển thích hợp để gia tăng uy tín thương hiệu thu hút người học Việc sử dụng công cụ truyền thông, Lê Thị Thu Hảo Luan van Page Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát truyền thông online quan trọng định đến phát triển tồn doanh nghiệp, nay, internet mạng xã hội ngày phát triển cách mạnh mẽ toàn thể giới Việt Nam không ngoại lệ, phương thức truyển thông online ngày trở nên phổ biến trở nên phức tạp, doanh nghiệp biết làm truyền thông online tốt giúp thu hút khách hàng mục tiêu mà ́ cịn nâng cao thương hiệu uy tín lòng khách hàng Học viện đào tạo quốc tế ANI doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực tê ́H dịch vụ đào tạo, chuyên đào tạo ngoại ngữ theo tiêu chuẩn quốc tế địa bàn thành phố Huế Tuy hoạt động Học viện Đào tạo quốc tế ANI xây dựng thương hiệu riêng gắn liền với uy tín chất lượng mà cung cấp Nghiên cứu nhằm hoạt động truyền thông online mà Học viện sử dụng suốt h q trình hoạt động, từ đóng góp ý tưởng giúp đẩy mạnh hoạt động in truyền thông trực tuyến, nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, nhận biết vị ̣c K tăng khả cạnh tranh Học viện Đào tạo quốc tế ANI lĩnh vực đào tạo Ngoại ngữ địa bàn thành phố Huế Đây lý mà tiến hành nghiên cứu đề tài :” Đánh giá tác động hoạt động truyền thông online đến định đăng ký học Mục tiêu nghiên cứu Đ ại 2.1 Mục tiêu chung ho học viên Học viện Đào tạo quốc tế ANI” Trên sở đo lường đánh giá tác động truyền thông marketing online đến định đăng ký học của học viên Học viện Đào tạo quốc tế ANI , từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động truyền thông trực tuyến, gia tăng giá trị ̀ng thương hiệu Học viện thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hoạt động truyền thông ươ - Tr marketing online - Đo lường, đánh giá mức độ tác động truyền marketing online đến định đăng ký học học viên - Đề xuất định hướng giải pháp hồn thiện cơng tác truyền thơng marketing online học viện tương lai để gia tăng khả thu hút học viên đăng kí học trung tâm Lê Thị Thu Hảo Luan van Page Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Khách thể: Học viên theo học Học viện Đào tạo quốc tế ANI - Đối tượng: Hoạt động truyền thông online ảnh hưởng đến định đăng ký uê ́ học học viện đào tạo quốc tế ANI 3.2 Phạm vi nghiên cứu tê ́H - Về không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn thành phố Huế; Địa điểm điều tra Học viện Đào tạo quốc tế ANI - Về Thời gian: Để đảm bảo tính xác đề tài liệu thứ cấp h thu thập phạm vi thời gian từ trung tâm thành lập (5/2019) Các in liệu sơ cấp thu thập vòng tháng (từ 15/9/2019 đến tháng 15/12/2019) ̣c K Phương pháp nghiên cứu 4.1 Các bước tiến hành nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu ho Xác định vấn đề Đ ại Nghiên cứu sơ Tr ươ ̀ng Thiết lập bảng hỏi điều tra Tiến hành điều tra Phân tích, xử lý Kết luận, báo cáo Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu Lê Thị Thu Hảo Luan van Page Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Thu thập liệu thứ cấp - Nghiên cứu, tìm hiểu tài liệu tham khảo có liên quan từ nhiều nguồn: giáo trình, luận văn, báo cáo nguồn thông tin tin từ internet tê ́H qua báo, chia sẻ website chuyên ngành uê ́ - Thu thập lý thuyết, thông tin thơng qua sách, báo tạp chí chun ngành; - Nghiên cứu công cụ thực hoạt động truyền thông online Học viện Đào tạo quốc tế ANI - Dữ liệu thứ cấp thu thập từ phòng ban Học viện Đào tạo quốc tế h ANI cung cấp cho nội dung như: Hiệu hoạt động kinh doanh trung tâm từ in hoạt động nay, hiệu hoạt động Truyền thông trực tuyến, thống kê tuyến, quảng cáo,… 4.2.2 Thu thập liệu sơ cấp ̣c K lượt tiếp cận, lượt tương tác, bình luận phản hồi từ mạng xã hội, kênh trực ho Được thực thông qua bước sau: + Nghiên cứu định tính: Đ ại Dựa sở lý thuyết truyền thông lý thuyết liên quan, xác định mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông trực tuyến Trung tâm Xây dựng thang đo sơ phục vụ cho bước nghiên cứu định lượng ̀ng Phỏng vấn trực tiếp nhân viên Marketing, người trực tiếp thực hoạt động Truyền thông Học viện đào tạo quốc tế ANI để biết hoạt động ươ Truyền thông online mà trung tâm triển khai Tr +Nghiên cứu định lượng: Thu thập số liệu sơ cấp: Điều tra, vấn trực tiếp nhân viên khách hàng học tập, làm việc Học viện đào tạo quốc tế ANI thông qua bảng hỏi điều tra thiết kế sẵn Bảng hỏi thiết kế dựa thang đo Likert gồm mức độ với - Rất không đồng ý - Rất đồng ý để xem thực tiễn hiệu hoạt động truyền thông trực tuyến mà trung tâm triển khai Từ đưa kết luận đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông online Lê Thị Thu Hảo Luan van Page Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát Phương pháp chọn mẫu: Khách hàng theo học Học viện Đào tạo quốc tế ANI Tiếp cận phát bảng hỏi cho học viên vào khoảng 15 phút trước vào học lớp vào lúc học viên học về, ngồi ra, gửi bảng hỏi online tạo Google Form để học viên điền vào uê ́ Công cụ xử lý số liệu: Phần mềm SPSS 20.0 4.3 Cỡ mẫu, thang đo, phương pháp phân tích liệu tê ́H 4.3.1 Cỡ mẫu Qua tìm hiểu, nghiên cứu nhận thấy có hai cơng thức xác định cỡ mẫu sử dụng phổ biến, là: xác định kích cỡ mẫu theo trung bình xác định kích h cỡ mẫu theo tỷ lệ Phương pháp xác định kích cỡ mẫu theo tỷ lệ thường sử dụng in nghiên cứu có tổng thể chia làm hai phần đối lập riêng biệt, nghiên cứu có sử dụng thang đo tỷ lệ nghiên cứu sử dụng kiểm định tỷ lệ tổng ̣c K thể (kiểm định Chi-square,.) Ngược lại, phương pháp xác định kích cỡ mẫu theo trung bình lại sử ho dụng phổ biến việc tính tốn đơn giản, không yêu cầu tồn điều kiện thang đo, xử lý liệu phương pháp xác định kích cỡ mẫu theo tỷ lệ, cần Đ ại có q trình điều tra thử để tính giá trị độ lệch chuẩn áp dụng công thức Về mức độ tin cậy cỡ mẫu, công thức xây dựng kiểm nghiệm qua nhiều đề tài nước giới nên độ tin cậy hai ̀ng cơng thức tốt Chính hai lý trên, nhằm đảm bảo tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu, đề Tr ươ tài xác định cỡ mẫu nghiên cứu thơng qua cơng thức tính kích cỡ mẫu theo trung bình: n = : phương sai : độ lệch chuẩn n: kích cỡ mẫu e: sai số mẫu cho phép Lê Thị Thu Hảo Luan van Page PGS- TS Nguyễn Văn Phát Rotated Component Matrixa Component 865 821 780 760 670 641 580 809 792 767 748 747 618 813 762 760 759 741 TH2 TH3 TH6 TH5 TH7 TH1 TH4 542 HD6 HD3 HD2 HD1 HD5 HD4 TK2 TK4 TK1 TK3 TK5 QTHD 862 QTHD 848 QTHD 833 QTHD 801 CS2 852 CS1 590 CS3 587 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations lần biến Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Kiểm định độc lập uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Thu Hảo Luan van Page 96 PGS- TS Nguyễn Văn Phát Rotation Sums of Squared Loadings Tot % of Cumulati al Varian ve % ce 4.64 19.367 19.367 3.84 16.009 35.376 3.46 14.433 49.809 2.94 12.274 62.083 2.05 8.563 70.646 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of ent Squared Loadings Tot % of Cumulati Tot % of Cumulati al Varian ve % al Varian ve % ce ce 8.68 8.68 36.205 36.205 36.205 36.205 9 2.83 2.83 11.811 48.016 11.811 48.016 5 2.45 2.45 10.208 58.224 10.208 58.224 0 1.71 1.71 7.151 65.374 7.151 65.374 6 1.26 1.26 5.271 70.646 5.271 70.646 5 936 3.899 74.545 893 3.720 78.265 759 3.161 81.427 671 2.795 84.222 10 523 2.178 86.401 11 522 2.173 88.574 12 484 2.015 90.589 13 371 1.546 92.136 14 321 1.337 93.472 15 299 1.245 94.718 16 275 1.145 95.862 17 210 875 96.737 18 200 833 97.570 19 170 709 98.279 20 119 495 98.774 21 098 406 99.180 22 085 356 99.536 23 069 287 99.823 24 042 177 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Communalities uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Lê Thị Thu Hảo Luan van Page 97 Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát 836 TH3 1.000 771 TH5 1.000 619 TH6 1.000 744 TH7 1.000 690 HD1 1.000 620 HD2 1.000 687 HD3 1.000 731 HD4 1.000 497 HD5 1.000 659 HD6 1.000 777 TK1 1.000 723 TK2 1.000 811 TK3 1.000 720 TK4 1.000 810 TK5 1.000 819 tê ́H 1.000 h TH2 in 476 ̣c K 1.000 Đ ại ho TH1 uê ́ Initial Extraction 734 QTHD2 1.000 734 QTHD3 1.000 644 QTHD4 1.000 778 CS1 1.000 650 CS2 1.000 800 CS3 1.000 623 Tr ươ ̀ng QTHD1 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Lê Thị Thu Hảo Luan van Page 98 Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát b Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 561 Adequacy Sig .000 Extracti in Initial h Communalities 1.000 878 DK2 1.000 531 DK3 1.000 733 ho DK1 ̣c K on Extraction Method: Đ ại Principal Component Analysis tê ́H df Sphericity uê ́ Approx Chi-Square 212.595 Bartlett's Test of Total Variance Explained nt Initial Eigenvalues ̀ng Compone ươ Total Loadings % of Cumulative Variance % 2.142 71.391 71.391 668 22.282 93.673 190 6.327 100.000 Tr Extraction Sums of Squared Total 2.142 % of Cumulative Variance % 71.391 71.391 Extraction Method: Principal Component Analysis Lê Thị Thu Hảo Luan van Page 99 Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ HỌC VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG (ONE SIMPLE T-TEST) a Sự thu hút Mean Std Std Error Deviation Mean 166 3.5361 85025 06599 TH2 166 3.8133 96988 07528 TH3 166 3.3976 1.03794 08056 TH5 166 3.4819 93240 07237 TH6 166 3.7590 88886 06899 TH7 166 3.6265 1.02349 07944 ̣c K in h TH1 tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Đ ại t ho Test Value = Lower Upper -7.029 165 000 -.46386 -.5942 -.3336 TH2 -2.481 165 014 -.18675 -.3354 -.0381 ̀ng TH1 -7.478 165 000 -.60241 -.7615 -.4433 TH5 -7.159 165 000 -.51807 -.6610 -.3752 ươ TH3 -3.493 165 001 -.24096 -.3772 -.1047 TH7 -4.702 165 000 -.37349 -.5303 -.2166 Tr TH6 Lê Thị Thu Hảo b Sự hấp dẫn Luan van Page 100 Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát Mean Std Std Error Deviation Mean 166 3.4699 85049 06601 HD2 166 4.1265 90902 07055 HD3 166 3.8554 88943 06903 HD4 166 3.1265 88880 06898 HD5 166 3.4518 90492 07024 HD6 166 3.7169 83736 06499 in 165 165 165 165 165 165 ̣c K -8.031 1.793 -2.094 -12.662 -7.805 -4.356 000 075 038 000 000 000 -.53012 12651 -.14458 -.87349 -.54819 -.28313 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.6605 -.3998 -.0128 2658 -.2809 -.0083 -1.0097 -.7373 -.6869 -.4095 -.4115 -.1548 Đ ại HD1 HD2 HD3 HD4 HD5 HD6 df ho t One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference h HD1 tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics c Sự tìm kiếm ̀ng One-Sample Statistics Mean Std Std Error Deviation Mean TK1 166 3.6747 90932 07058 TK2 166 3.428 1.0288 0798 TK3 166 3.5361 90548 07028 TK4 166 3.6747 87537 06794 TK5 166 3.9036 1.01640 07889 Tr ươ N Lê Thị Thu Hảo Luan van Page 101 Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower -4.609 165 000 -.32530 -.4647 TK2 -7.167 165 000 -.5723 -.730 TK3 -6.600 165 000 -.46386 TK4 -4.788 165 000 -.32530 TK5 -1.222 165 224 -.09639 -.1860 -.415 tê ́H TK1 Upper uê ́ t -.3251 -.4594 -.1912 -.2521 0594 in h -.6026 ̣c K d Quá trình hành động One-Sample Statistics Mean Std Deviation QTHD 166 ươ QTHD 83962 06517 84309 06544 166 3.1205 89304 06931 166 3.4036 84552 06562 Tr 3.4157 Mean 3.4639 ̀ng QTHD 166 Đ ại QTHD Std Error ho N Lê Thị Thu Hảo Luan van Page 102 Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference QTHD QTHD QTHD 165 000 -.58434 -.7130 -8.193 165 000 -.53614 -12.689 165 000 -.87952 -9.088 165 000 -.4557 -.6653 -.4069 -1.0164 -.7427 -.59639 -.7260 -.4668 ̣c K -8.967 tê ́H Upper h QTHD in Lower uê ́ t e Sự chia sẻ Mean Std Std Error Deviation Mean Đ ại N ho One-Sample Statistics 166 3.5060 83664 06494 CS2 166 3.7892 83710 06497 CS3 166 3.8193 90312 07010 t One-Sample Test Test Value = df Tr ươ ̀ng CS1 Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper CS1 -7.607 165 000 -.49398 -.6222 -.3658 CS2 -3.245 165 001 -.21084 -.3391 -.0826 CS3 -2.578 165 011 -.18072 -.3191 -.0423 Lê Thị Thu Hảo Luan van Page 103 Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY QTHD DK 541** 678** 000 166 000 166 446** 500** 000 166 000 166 483** 515** 000 166 000 166 155* 306** 046 166 000 166 506** 166 000 166 506** 000 166 166 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Pearson 443** 573** 130 Correlation TH Sig (2-tailed) 000 000 095 N 166 166 166 166 Pearson 443** 399** 204** Correlation HD Sig (2-tailed) 000 000 008 N 166 166 166 166 Pearson 573** 399** 257** Correlation TK Sig (2-tailed) 000 000 001 N 166 166 166 166 Pearson 130 204** 257** QTH Correlation D Sig (2-tailed) 095 008 001 N 166 166 166 166 Pearson 541** 446** 483** 155* Correlation CS Sig (2-tailed) 000 000 000 046 N 166 166 166 166 Pearson 678** 500** 515** 306** Correlation DK Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 166 166 166 166 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) CS uê ́ Correlations TH HD TK Lê Thị Thu Hảo Luan van Page 104 Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Coefficientsa Model Unstandardize Standardize t Sig 95.0% Collinearity d Coefficients d Confidence Statistics Coefficient Interval for B s B Std Beta Lowe Uppe Toleranc VIF Error r r e Boun Boun d d (Constant 2.14 03 525 244 042 1.007 ) 6.76 00 1.79 TH 392 058 477 278 506 557 2.82 00 1.39 HD 163 058 176 049 277 719 1 1.11 26 1.68 TK 061 054 076 -.047 168 594 6 3.14 00 1.08 QTHD 153 049 172 057 249 918 1.59 11 1.59 CS 096 060 106 -.023 215 626 a Dependent Variable: DK DurbinWatson 1.588 Tr ươ ̀ng Model Summaryb Mode R R Adjusted R Std Error of l Square Square the Estimate a 746 557 543 43472 a Predictors: (Constant), CS, QTHD, HD, TK, TH b Dependent Variable: DK Lê Thị Thu Hảo Luan van Page 105 Khóa luận tốt nghiệp PGS- TS Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT a Independent ̀ng Tr ươ TK QTH D Lê Thị Thu Hảo 4.11 uê ́ tê ́H 203 1.26 150.57 208 15515 3949 12145 0846 5 h 164 15515 3974 12265 0871 9 13691 3488 10732 0749 210 13691 3519 10878 0781 164 202 16005 4068 12498 0867 1.28 162.99 2 202 16005 4066 12487 0865 162 -.15768 0640 11227 3793 -.15768 0617 11112 3771 01 1.27 164 1.25 144.00 258 Sig Mean Std Error 95% (2- Differenc Differenc Confidence tailed e e Interval of the ) Difference Lower Upper ̣c K 6.27 01 1.27 Đ ại HD 6.49 df ho TH Equal variance s assumed Equal variance s not assumed Equal variance s assumed Equal variance s not assumed Equal variance s assumed Equal variance s not assumed Equal variance s assumed Equal variance s not assumed t in Levene's Test for Equality of Variances F Sig Independent Samples Test t-test for Equality of Means 61 1.28 04 1.40 4 164 161.75 1.41 204 158 Luan van Page 106 Khóa luận tốt nghiệp CS 293 58 950 164 344 10500 3232 11054 1132 6 951 163.02 343 10500 3230 11043 1130 6 uê ́ Equal variance s assumed Equal variance s not assumed PGS- TS Nguyễn Văn Phát b ANOVA Độ tuổi ANOVA Sum of df Mean Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ̀ng Between Groups Within ươ TK Tr Groups QTH D 97.999 163 101.148 165 273 Total Between Groups Within Groups Total Lê Thị Thu Hảo 1.574 2.619 076 283 754 288 750 3.587 030 601 137 78.710 163 483 78.983 165 377 188 106.751 163 655 107.128 165 3.652 1.826 82.971 163 509 86.622 165 Đ ại HD Sig in TH 3.149 ̣c K Groups ho Between Square F h Squares tê ́H - Luan van Page 107 Khóa luận tốt nghiệp CS Within Groups Total - 245 122 83.180 163 510 83.425 165 Thu nhập ANOVA Sum of df Mean Groups Total Between HD Within Groups Total ̀ng Between Groups Within ươ TK Tr Groups QTH D 100.400 162 101.148 165 1.419 Total Between Groups Within Groups Total Lê Thị Thu Hảo 787 473 77.563 162 479 78.983 165 1.390 463 105.738 162 653 107.128 165 2.218 739 84.405 162 521 86.622 165 Luan van Sig .402 751 988 400 710 547 1.419 239 620 Đ ại Groups 249 in Within ̣c K TH 748 ho Groups Square F h Squares Between 240 uê ́ Groups tê ́H Between PGS- TS Nguyễn Văn Phát Page 108 Khóa luận tốt nghiệp Groups Within Groups Total - 839 80.908 162 499 83.425 165 Công việc ANOVA Sum of df Mean Within Groups Total Between HD Within Groups ̀ng Total Between ươ Groups TK Within Tr Groups Total Between QTH Groups D Within Groups Lê Thị Thu Hảo in 744 98.917 162 101.148 165 1.738 579 77.245 162 477 78.983 165 960 320 106.167 162 655 107.128 165 482 161 86.140 162 532 Đ ại Groups 2.231 ̣c K Groups F Sig Square ho Between 173 h Squares TH 1.680 tê ́H CS 2.517 uê ́ Between PGS- TS Nguyễn Văn Phát Luan van 1.218 305 1.215 306 488 691 302 824 611 Page 109 Khóa luận tốt nghiệp Total Between Groups Within Groups Total 86.622 165 2.177 726 81.248 162 502 83.425 165 1.447 231 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ CS PGS- TS Nguyễn Văn Phát Lê Thị Thu Hảo Luan van Page 110 ... Tổng quan Học viện đào tạo quốc tế ANI 2.1.1.1 Giới thiệu chung Học viện đào tạo quốc tế ANI tê ́H Tên công ty: Học viện đào tạo quốc tế ANI uê ́ 2.1.1 Giới thiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI Tên... :” Đánh giá tác động hoạt động truyền thông online đến định đăng ký học Mục tiêu nghiên cứu Đ ại 2.1 Mục tiêu chung ho học viên Học viện Đào tạo quốc tế ANI? ?? Trên sở đo lường đánh giá tác động. .. thiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI 30 2.1.2 Tổng quan hoạt động truyền thông marketing online Học viện Đào tạo uê ́ quốc tế ANI 40 tê ́H 2.2 Đánh giá tác động truyền thông online