Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty điện tử samsung đã áp dụng 6 sigma thành công và cũng đã có 1 số thành tựu nhất định, bên cạnh đó cũng có 1 số rủi ro. Tổng quan về công tyTập doàn Samsung thành lập năm 1938 tại Hàn Quốc bởi doanh nhân Lee ByungChul, là tập đoàn sản xuất, tài chính và dịch vụ hàng đầu. Sau hơn 3 thập kỷ phát triển, Samsung dần đa dạng hóa các ngành nghề, bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên 60, xây dựng nhà máy đóng tàu vào giữa thập niên 70.Trụ sở chính đặt tại Samsung Town, Seocho, Seoul Hàn Quốc. Tập đoàn sở hữu rất nhiều công ty con, chuỗi hệ thống bán hàng cùng các văn phòng đại diện trên toàn cầu hoạt động dưới tên thương hiệu mẹ. Đây là một trong những thương hiệu công nghệ đắt giá nhất thế giới.Năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu lớn nhất châu Á, hạng 5 thế giới. Năm 2020, Samsung đứng đầu bảng xếp hạng 1.000 thương hiệu được yêu thích nhất tại châu Á. Tháng 10 năm 2020, Samsung vượt qua Toyota để trở thành thương hiệu đắt giá nhất châu Á, xếp hạng 5 toàn cầu sau Google, Microsoft, Amazon và Apple. Tháng 11 năm 2020, Samsung vượt qua Apple để dẫn đầu thị trường smartphone tại Mỹ.
Áp dụng Sigma công ty Samsung Tổng quan cơng ty Tập dồn Samsung thành lập năm 1938 Hàn Quốc doanh nhân Lee Byung-Chul, tập đồn sản xuất, tài dịch vụ hàng đầu Sau thập kỷ phát triển, Samsung dần đa dạng hóa ngành nghề, bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên 60, xây dựng nhà máy đóng tàu vào thập niên 70 Trụ sở đặt Samsung Town, Seocho, Seoul Hàn Quốc Tập đồn sở hữu nhiều cơng ty con, chuỗi hệ thống bán hàng văn phịng đại diện tồn cầu hoạt động tên thương hiệu mẹ Đây thương hiệu công nghệ đắt giá giới Năm 2019, Samsung có giá trị thương hiệu lớn châu Á, hạng giới Năm 2020, Samsung đứng đầu bảng xếp hạng 1.000 thương hiệu yêu thích châu Á Tháng 10 năm 2020, Samsung vượt qua Toyota để trở thành thương hiệu đắt giá châu Á, xếp hạng toàn cầu sau Google, Microsoft, Amazon Apple Tháng 11 năm 2020, Samsung vượt qua Apple để dẫn đầu thị trường smartphone Mỹ Giá trị thương hiệu: Tập đoàn Samsung hoạt động 61 quốc gia giới bao gồm - Nhà máy sản xuất: 23 - Chi nhánh kinh doanh: 42 - Nhà máy sản xuất kinh doanh: - Trung tâm phân phối: - Trung tâm thiết kế: - Trung tâm nghiên cứu phát triển: 12 - Văn phòng chi nhánh khác: 88 Về giá trị thương hiệu Samsung đứng thứ 19 toàn cầu thương hiệu phát triển nhanh từ năm 2002 Six Sigma samsung Tại GE, chỉ các nhà quản lý và các chuyên gia đặc biệt mới tham gia vào hệ thống thì ở Samsung, Six Sigma được triển khai đến toàn bộ các cấp bậc quản lý cũng nhân viên tất cả các bộ phận.Chính điều này là điểm làm nên sự khác biệt giữa việc triển khai của Samsung và GE Chỉ vỏn vẹn có năm sau hình thức này được triển khai, đã có 15.000 người đạt được Master Black Belts, Black Belts và Green Belts, tương đương với 1/3 số nhân viên của họ - Không dừng lại ở đó, đến năm 2004, gã khổng lồ xứ kim chi này còn tỏ hết sức tham vọng đặt mục tiêu huấn luyện đào tạo về Sigma cho toàn lực lượng lao động họ, với khoảng 49.000 người 89 văn phòng nằm 47 quốc gia khác Xây dựng dựa tảng Nền tảng 1: Phương pháp cốt lõi phát triển nhóm kinh doanh chuỗi cung ứng Nên tảng 2: Thiết kế phương thức cải tiến quy trình sựa kinh nghiệm thực tế nhằm hướng dẫn thực suất giai đoạn khác - Bắt đầu từ năm 2000, việc xúc tiến Sigma bắt đầu sản xuất cách sử dụng phương pháp tiếp cận DMAIC (Define: xác định yêu cầu khách hàng, Measure: đo lường lực thân, Analyze: phân tích đánh giá ngun nhân tác động vào q trình, Improve: Cải tiến Control: Kiểm soát) Define ( Xác định): Samsung muốn áp dụng sigma lên toàn cấp bậc quản lý nhân viên tất phận, xác định giúp Samsung làm rõ vấn đề cần giải quyết, yêu cầu mục tiêu ngắn hạn dài hạn, mục tiêu định hướng mà công ty đề Xác định yêu cầu khách hàng, kết chất lượng sản phẩm mang lại cho khách hàng biết thông số đo lường chung mức độ thực Measure( Đo lường): Samsung hiểu tường tận mức độ thực cách xác định cách thức tốt để đánh giá khả bắt đầu việc đo lường, vạch quy trình sản xuất, xác định nút thắt trở ngại, khó khăn mà Samsung gặp phải Việc đo lường trước thực kế hoạch giúp sam sung hạn chế rủi ro khơng mong muốn, giảm chi phí thời gian thực hiện, thiết lập chương trình cách hiệu nhất, nâng cao suất chất lượng sản phẩm dịch vụ Analyze ( Phân tích ): Phân tích thơng số thu thập bước đo lường - Từ thông số thu thập bước đo lường Samsung tìm biện pháp giải nút thắt, giải vấn đề nguyên nhân mắc phải, tìm nơi tạo giá trị gia tăng điểm không tạo giá trị lợi nhuận, mang lại nhiều định hướng đường nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Phân tích thơng số để từ đưa phương pháp tốt nhằm nâng cao giá trị sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Một số phương pháp công cụ thống kê sử dụng bước là: Why’s, FMEA (Failure Mode and Effect Analysis), Các phương pháp kiểm chứng giả thuyết, Đồ thị tác nhân (Main Effect Plot) Improved (cải tiến): Cải tiến chìa khóa giúp nâng cao chất lượng sản phẩm samsung Samsung trọng việc phát triển sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu tối đa cho người tiêu dùng, mang lại nhiều lợi ích giá trị cho doanh nghiệp Từ mong muốn tiết kiệm chi phí sản xuất cho cơng ty thơi thúc tìm cách làm để cải tiến sản phẩm nâng cao giá trị sản phẩm Thời gian gần đây, sam sung cải tiến dòng sản phẩm mới, tung sản phẩm với nhiều tính hơn, đại hơn, nhiều công dụng hơn, giúp người dùng có trải nghiệm tốt - Đối với dịng điện thoại cũ, số tính bị hạn chế, để nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty samsung cải tiến đột phá dòng sản phẩm cho người tiêu dùng cách nâng cấp: Ram, Chip, máy ảnh, hình, khả chóng nước, thêm dịch vụ toán điện tử… Giúp người tiêu dùng sử dụng nhanh chóng thuận tiện cơng việc Ví dụ: Sản phẩm cải tiến gần samsung Galaxy Z Flip hót thị trường, ghi điểm trực tiếp với người tiêu dùng, sản phầm cải tiến, nâng cấp từ sản phẩm Galaxy Flip 3, với sản phẩm có nhiều tính hữu dụng đại, nâng cấp kiểu dáng, dung lượng pin, nhớ…đã làm cho sản phẩm phát triển mạnh mẽ So với phiên trước thiết bị sở hữu lề thu gọn thoát liền lạc hơn, trải nghiệm bật mở chắn Trang bị vi xử lý mạnh mẽ hơn, giúp trình xử lý mượt mà hạn chế thiết bị tăng nhiệt vận hành tải, đồng thời tiết kiệm lượng đáng kể so với phiên trước Cải tiến sản phẩm số hoạt động samsung đặc biệt trọng, việc nghiên cứu phát triển nhiều loại sản phẩm đa dạng hóa làm nên khác biệt samsung đối thủ cạnh tranh, sản phẩm đa dạng có chất lượng cao Control (Kiểm soát): Để đảm bảo chất lượng hồn hảo cho dịng samsung, samsung áp dụng tự động hóa cho khâu sản xuất, coi trọng việc kiểm định sản phẩm lên hàng đầu để nhằm cung cấp đảm bảo chất lượng sản phẩm cho người tiêu dùng Tại samsung, dòng sản phẩm chất lượng họ ln kiểm sốt chặt chẽ nghiêm ngạc khâu kiểm sốt quản lí sản phẩm, kiểm sốt quy trình sản xuất sản phẩm, từ kiểm tra chất lượng hình, âm thanh, gọi camera lắp ráp chi tiết nhỏ cho sản phẩm hoàn thiện Ví dụ: Trong q trình sản xuất sản phẩm, va quẹt dù nhẹ vỏ khung kim loại làm chúng bị trầy xước bị loại bỏ Do vậy, không cần xem xét kỹ sản phẩm khâu sản xuất, đội ngũ nhân viên phải áp dụng biện pháp để tránh hư hại xảy ra, chẳng hạn đặt vật cản mềm thiết bị Nhằm hạn chế rủi ro, vấn đề xảy xuất sản phẩm khỏi xưởng, phân phối thị trường việc kiểm soát kiểm tra sản phẩm điều quan trọng cần thiết công ty samsung, khơng mang lại hài lịng cho người tiêu dùng mà mang lại thương hiệu uy tín chất lượng hãng mắt người tiêu dùng Hiệu áp dụng sigma công ty Tập đoàn Samsung thực sigma đem lại thành lớn cho nghiệp phát triển lớn mạnh ngày Hàng năm tập đoàn hành năm tổ chức hội nghị phát biểu sigma bên Hàn Quốc yêu cầu công ty nước ngồi lựa chọn nhóm báo cáo hay tham dự vào tháng 12 hàng năm, công ty tham dự hoạt động báo cáo ngày chọn giải thưởng để khuyến khích việc áp dụng sigma vào nâng cao chất lượng sản phẩm giảm chi phí sản xuất Trong năm 2006~2008 nhóm sigma thực dự án tiết kiệm 1,040 triệu won Với kết công ty mẹ đạt năm gần đây, với mục tiêu muốn trở thành số sản xuất điện thoại động giới sản phẩm Samsung phải cạnh tranh với hãng Nokia giữ vị trí số chất lượng giá thành Kết quả: Samsung quả thực đã “lột xác” thành một công ty khác sau nhiều năm áp dụng các thay đổi về quy trình quản lý sản xuất của mình Năm 2015, ông lớn xứ Hàn này đã lọt top số 25 công ty hàng đầu giới hiệu chuỗi cung ứng, phần quan trọng lực sản xuất công ty Ngoài ra, nhờ có quy trình quản lý chất lượng này, Samsung đã có thể xác định được nguyên nhân sau những sản phẩm không thành công và có thể phục hồi rất nhanh sau một thời gian ngắn Chính nhờ Six Sigma và Samsung đã có thể ghi điểm mắt người dùng với “cặp đôi song sát” vô cùng ấn tượng là Galaxy S7 và S7 edge Ví dụ : Một trường hợp hoạt động khơng hiệu Trong cơng đoạn lắp ráp hình, model S3653 bán thị trường khách hang thường có phàn nàn cảm ứng khơng nhạy hình khơng hiển thị sau vài tháng sử dụng Người sử dụng điện thoại khó chịu với tình trạng chất lượng xảy với model này, cịn model khác khơng có vấn đề Trong loại liện thoại cảm ứng rẻ tiền đầu tiêu công ty sam sung bán thị trường Việt nam, khách hàng háo hức sử dụng chúng không khỏi thất vọng Và khách hàng mang sản phẩm bảo hành thời gian sửa chữa nhiều thời gian chờ đợi Qua ví dụ ta thấy, cơng ty muốn phát triển sản phẩm rẻ tiền chất lượng tính tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng, cơng ty cần phải quan tâm đến nhu cầu khách hàng đa số để đáp ứng nhu cầu làm hài lòng Mỗi khách hàng có yêu cầu khác yêu cầu chất lượng, tính chất lượng dịch vụ bảo hành, thái độ phục vụ nhân viên bảo hành bán hàng Nếu đáp ứng yêu cầu khách hành khách hàng mua điện thoại cơng việc kinh doanh có hiệu Do cần thiết áp dung phương pháp quản lý sigma áp dụng vào công ty để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhà máy sản xuất Các vấn đề áp dụng Sigma Trong trình áp dụng sigma sản xuất khơng tránh khỏi sai sót vấn đề giải không hiệu quả, lần áp dụng cho phương pháp Giai đoạn xác định: Vấn đề: Ở giai đoạn người thường lựa chọn đề tài khơng xác đề tài không đem lại hiệu cao, nguyên phần khơng xác định hết xác yêu cầu đầu vào yêu cầu khách hàng, u cầu chất lượng… Ví dụ: Trong cơng đoạn gắn linh kiện lên mạch, nhóm hoạt động không nhận biết vấn đề tồn lớn lỗi lệch sai vị trí Vì nhóm xác định CTQ xác đầy đủ Do bước cần xác định định làm rõ vấn đề cần giải quyết, yêu cầu mục tiêu dự án Mục tiêu dự án tập trung vào vấn đề then chốt liên kết với chiến lược kinh doanh công ty yêu cầu khách hàng Giai đoạn đo lường: Vấn đề: Giai đoạn nhóm sigma khơng phát huy hết khả hệ thống đo lường liên quan đến việc đo lường nguồn gốc tạo dao động Ví dụ: Nhóm hoạt động giảm lỗi thị hình, thống kê vào ca ngày không nghiên cứu thu thập liệu ca, điều kiện khác nhâu nên xác định yếu tố gây dao động chưa xác Cần xác định yêu cầu thực cụ thể có liên quan đến đặc tính chất lượng Lập danh sách hệ thống đo lường tiềm Phân tích khả hệ thống đo lường thiết lập mốc so sánh lực quy trình Xác định khu vực mà sai sót hệ thống đo lường xảy Tiến hành đo lường thu thập liệu tác nhân đầu vào, quy trình đầu Giai đoạn phân tích: Vấn đề: Giai đoạn thường khó việc thu thập liệu phân loại liệu, để phân tích tìm vấn đề ảnh hưởng đến thay đổi dao động, việc thu thập số liệu thiếu không không đại điện đẩy đủ liệu, thừa gây nhiễu tốn cho việc thu thập lấy mẫu Ví dụ: Trong cơng đoạn hàn, nhóm khơng lấy mẫu đầy đủ máy khác để phân tích nhóm có kết luân sai lỗi bong mối hàn cáp vào hình nhiệt độ cài đặt sai Nhưng xác định đặc tính chất lượng số lượng mẫu đầy đủ nên tìm hiệu nguyên nhân độ dày lớp mạ ảnh hưởng đến độ bền mối hàn Lập giả thuyết nguyên tiềm ẩn gây nên dao động yếu tố đầu vào thiết yếu Xác định vài tác nhân yếu tố đầu vào tác động rõ rệt Kiểm chứng giả thuyết phân tích đa biến Giai đoạn cải tiến: Vấn đề: Thường đưa giải pháp chưa xác để loại bỏ nguyên gây dao động, thường việc kiểm chứng chuẩn hoá chưa tốt Ví dụ: Nhóm thu thập số liệu cải tiến để phân tích, lấy số lượng mẫu nên kết luận lỗi nguồn mối hàn IC, thực tế lỗi phần phần mêm, cải tiến phần mềm hết lỗi Xác định cách thức nhằm loại bỏ nguyên dao động - Kiểm chứng tác nhân đầu vào - Khám phá mối quan hệ biến số - Thiết lập dung sai cho quy trình - Tối ưu tác nhân đầu vào quy trình có liên quan Giai đoạn kiểm sốt: Vấn đề: Việc trì kiểm soát thường gặp vấn đề việc trì kết đạt Ví dụ: Kết đạt khơng tiêu chuẩn hóa để áp dụng, lỗi khắc phục sóng yếu model E1080 không áp dụng cho model tương tự E1085T - Hoàn thiện hệ thống đo lường - Kiểm chứng lực dài hạn quy trình - Triển khai việc kiểm sốt quy trình kế hoạch kiểm sốt nhằm đảm bảo vấn đề khơng cịn tái diễn cách liên tục giám sát quy trình có liên quan Ví dụ câu chuyện thành cơng cơng ty ford việt nam vực dậy từ áp dụng sigma vào sản xuất Giới thiệu sơ lược: Được thành lập năm 1995, Ford Việt Nam công ty liên doanh Tập đồn Ford Motor có trụ sở Michigan, Hoa Kỳ (75%) Công ty Diesel Sông Công (25%) với tổng vốn đầu tư đến 126 triệu USD Ford Việt Nam tự hào công ty Hoa Kỳ đầu tư vào Việt Nam kể từ hai quốc gia bình thường hóa quan hệ ngoại giao Ford Việt Nam có khoảng 700 cán công nhân viên trụ sở Hà Nội, TP Hồ Chí Minh nhà máy Hải Dương; với 5.000 lao động hệ thống đại lý ủy quyền trung tâm dịch vụ toàn quốc Ford cam kết sử dụng nguồn lực tồn cầu để đem đến cho khách hàng Việt Nam sản phẩm ưu việt trải nghiệm tuyệt vời, dòng sản phẩm xe du lịch, xe thương mại, xe bán tải với tính vượt trội, thiết kế đại, thơng minh, an tồn, chất lượng tiết kiệm nhiên liệu Hoạt động Việt Nam, Ford cam kết đóng góp vào phát triển bền vững cộng đồng lân cận, kinh tế xã hội - Các sản phẩm Ford: Ranger, Explorer, ecosport, everest, focus,… Ford Việt Nam tiết kiệm 1,2 triệu USD nhờ áp dụng Six Sigma Công ty Ford Việt Nam bắt đầu triển khai Six Sigma vào 200 dự án cải tiến quy trình lĩnh vực sản xuất kinh doanh vào năm 2000 Kết sau năm thực hiện, Ford tiết kiệm 1,2 triệu USD đạt số hài lòng khách hàng mức 90% qua năm Trong số dự án Sigma mà Ford Việt Nam thực hiện, có dự án tiêu biểu áp dụng Six Sigma để giảm số lượng container chở linh kiện nhập Nhận thấy thùng chứa linh kiện xe container nhập vào Việt Nam nhiều khoảng trống, Ford xếp lại không gian container cho phù hợp Từ việc tiết kiệm không gian này, Ford Việt Nam tiết kiệm 150.000 USD năm 2005 ... thiết công ty samsung, khơng mang lại hài lịng cho người tiêu dùng mà cịn mang lại thương hiệu uy tín chất lượng hãng mắt người tiêu dùng Hiệu áp dụng sigma cơng ty Tập đồn Samsung thực sigma. .. dịch vụ nhà máy sản xuất Các vấn đề áp dụng Sigma Trong trình áp dụng sigma sản xuất khơng tránh khỏi sai sót vấn đề giải không hiệu quả, lần áp dụng cho phương pháp Giai đoạn xác định: Vấn đề: Ở... bảo hành bán hàng Nếu ? ?áp ứng yêu cầu khách hành khách hàng mua điện thoại cơng việc kinh doanh có hiệu Do cần thiết áp dung phương pháp quản lý sigma áp dụng vào công ty để nâng cao chất lượng