Xây dựng hình ảnh ma trận cạnh tranh của ngân hàng bidv

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ⸱⸱⸱⸱⸱⸱⸱⸱ Đề tài ANH (CHỊ) HÃY TRÌNH BÀY BƯỚC XÂY DỰNG MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH TỪ ĐÓ ĐƯA RA MA TRẬ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ⸱⸱⸱⸱⸱⸱⸱⸱ Đề tài: ANH (CHỊ) HÃY TRÌNH BÀY BƯỚC XÂY DỰNG MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH TỪ ĐĨ ĐƯA RA MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA MỘT DOANH NGHIỆP BIDV Giảng viên: Lê Ngô Ngọc Thu Lớp: Thành viên Nhóm 6: TPHCM, 3/2022 Mục lục CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU……………………………………………………………3 A/ Lý chọn đề tài…………………………………………………… ………….3 B/ Mục tiêu đề tài ………………………… ………………………………………4 C/ Phương pháp …………………………………………………………………….4 CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG HÌNH ẢNH MA TRẬN CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BIDV…………… ……………………………………………4 I/LÝ THUYẾT…………………………………………………………………… a) Ma trận hình ảnh cạnh tranh……………………………… …………………….4 b)Hiểu rỏ ma trận canh tranh ……… …………… ………………………5 II/ GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP BIDV 1/ Sơ lược Doanh nghiệp BIDV…………………………………………………7 2/ Lịch sử phát triển………………… …………………………………………9 3/Về văn hóa doanh nghiệp 10 3/Giá trị cốt lõi tầm nhìn sứ mạng:…………………….……………………….11 4/ Định hướng phát triển thương hiệu 12 5/ Nội dung ma trận hình ảnh cạnh tranh BIDV 13 CHƯƠNG 3:ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM HÌNH ẢNH MA TRẬN CẠNH TRANH…………………………………………………………………….………14 1/ Ưu điểm nhược điểm……………………………………………………….…14 2/ Những yếu tố thuộc môi trường .15 2/ Bài học rút …………………………………………………………………….16 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN ……………………………………………………… 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………………………………………….………19 CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU A/ Lý chọn đề tài Trong trình hội nhập, hệ thống ngân hàng Việt Nam đứng trước nhiều hội chịu nhiều thách thức phải cạnh tranh gay gắt ngân hàng nước Dưới áp lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin, năm 2010 đánh giá năm “bùng nổ” dịch vụ ngân hàng bán lẻ Dân số Việt Nam ngày gia tăng, với mức thu nhập người dân ngày cao, thị trường tiềm ngân hàng thương mại Việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ xu hướng tất yếu không để Ngân hàng thương mại tồn mà tìm kiếm lợi nhuận phân tán rủi ro Hiện nay, hầu hết Ngân hàng thương mại Việt Nam tập trung vào chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ, tăng trưởng quy mơ huy động vốn dân cư tín dụng bán lẻ ngân hàng cao, mạng lưới liên tục mở rộng Hoạt động ngân hàng lĩnh vực có tính chất tương tác cao khách hàng nhà cung cấp dịch vụ, sản phẩm ngân hàng lại có tính phức tạp địi hỏi nhiều tiêu chuẩn cao Do vậy, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phải ngân hàng thực thường xuyên; hài lòng khách hàng dịch vụ yếu tố sống mục tiêu mà ngân hàng đeo đuổi Do đó, phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ xu yêu cầu tất yếu ngân hàng thương mại Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam (BIDV) không đứng ngồi xu hướng đó, để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng ngày cao khách hàng, BIDV sức đa dạng hóa sản phẩm bán lẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ nhằm hướng tới mục tiêu BIDV trở thành Ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, nắm giữ thị phần lớn dư nợ tín dụng, huy động vốn, dịch vụ thẻ với chất lượng hiệu hàng đầu Việt Nam Do đó, việc đánh giá chất lượng dịch vụ đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cần thiết để đáp nhu cầu khách hàng làm cho khách hàng ln hài lịng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Chính muốn tìm hiểu làm rõ điều , nhóm chúng em chọn đề tài “ Trình bày bước xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh từ đưa hình ảnh cạnh tranh doanh nghiệp BIDV” B/ Mục tiêu đề tài Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận cơbản chiến lược, làm sở xây dựng chiến lược cho BIDV Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động, môi trường kinh doanh, ma trận canh trạnh BIDV, từ phân tích lựa chọn phương án chiến lược phù hợp cho phát triển BIDV Xây dựng hình ảnh thực chiến lược ma trận cạnh tranh Từ phân tích yếu tố môi tường , chiến lược cạnh tranh nhận định vấn đề đưa ưu điểm nhược điểm ngành đem đến học giải pháp cho đề tài Trình bày ma trận canh tranh Từ phân tích ma trận cạnh tranh ngân hàng BIDV C/ Phương pháp - Thảo luận nhóm - Tìm tài liệu thư viện - Tra cứu Internet CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BIDV I/LÝ THUYẾT a/ Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) Ma trận hình ảnh cạnh tranh tiếng Anh Competitive Profile Matrix, viết tắt CPM Ma trận hình ảnh cạnh tranh mơ hình xác định đối thủ cạnh tranh cơng ty điểm mạnh điểm yếu cơng ty tương quan với vị chiến lược công ty cạnh tranh B/ Hiểu rõ ma trận vị cạnh tranh Để hiểu rõ môi trường bên cạnh tranh ngành cụ thể, công ty thường sử dụng CPM Ma trận xác định đối thủ cạnh tranh quan trọng công ty so sánh họ yếu tố thành cơng quan trọng ngành Phân tích cho thấy điểm mạnh điểm yếu tương đối công ty so với đối thủ cạnh tranh, công ty biết, khu vực cần cải thiện khu vực cần bảo vệ Một ví dụ ma trận trình bày Các bước xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM)  Để xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh cần thực qua bước: Bước 1: Lập danh sách khoảng 10 yếu tố có ảnh hưởng quan trọng đến khả cạnh tranh công ty ngành Bước 2: Phân loại tầm quan trọng từ 0,0 (Không quan trọng) đến 1,0 (Rất quan trọng) cho yếu tố Tầm quan trọng yếu tố tùy thuộc vào mức độ ảnh hưởng yếu tố đến khả cạnh tranh công ty ngành Tổng điểm số tầm quan trọng tất yếu tố phải 1,0 Bước 3: Xác định trọng số từ đến cho yếu tố, trọng số yếu tố tùy thuộc vào khả công ty với yếu tố, tốt, trung bình, trung bình, yếu Bước 4: Nhân tầm quan trọng yếu tố với trọng số để xác định điểm số yếu tố Bước 5: Cộng số điểm tất yếu tố để xác định tổng số điểm ma trận Đánh giá: So sánh tổng số điểm công ty với đối thủ cạnh tranh chủ yếu ngành để đánh giá khả cạnh tranh công ty Ma trận hình ảnh cạnh tranh xây dựng tương tự xây dựng ma trận IE xác định cho đối thủ cạnh tranh trực tiếp Yếu tố thành công chủ yếu Yếu tố thành công chủ yếu (Critical success factors: CSF) lĩnh vực chính, phải thực mức độ xuất sắc cao tổ chức muốn thành cơng ngành cụ thể Chúng khác ngành công nghiệp khác chí nhóm chiến lược bao gồm yếu tố bên bên ngồi Trong ví dụ chúng tơi, chúng tơi bao gồm 11 CSF, thường không đủ Các yếu tố thành công quan trọng bao gồm phân tích mạnh mẽ xác Danh sách sau cung cấp số CSF chung, danh sách không xác định bạn nên bao gồm yếu tố cụ thể ngành ma trận mình: Phân tích CPM ngân hàng BIDV cho thấy công ty mạnh ngành với mạnh tương đối thị phần, kênh phân phối, khả CNTT vượt tội, chương trình khuyến mức độ tích hợp sản phẩm Các doanh nghiệp nên tạo chiến lược họ theo điểm mạnh điểm yếu họ cải thiện xếp hạng họ lĩnh vực quan trọng ngành II/ GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ DOANH NGHIỆP BIDV Sơ Lược doanh nghiệp BIDV Tên đầy đủ: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Tên gọi tắt: BIDV Được thành lập ngày 26/4/1957, BIDV ngân hàng thương mại lâu đời Việt Nam Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh: - Ngân hàng: ngân hàng có kinh nghiệm hàng đầu cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại tiện ích - Bảo hiểm: cung cấp sản phẩm Bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ thiết kế phù hợp tổng thể sản phẩm trọn gói BIDV tới khách hàng - Chứng khoán: cung cấp đa dạng dịch vụ môi giới, đầu tư tư vấn đầu tư khả phát triển nhanh chóng hệ thống đại lý nhận lệnh toàn quốc - Đầu tư tài chính: góp vốn thành lập doanh nghiệp để đầu tư dự án, bật vai trị chủ trì điều phối dự án trọng điểm đất nước như: Công ty Cổ phần cho thuê Hàng không (VALC) Công ty phát triển đường cao tốc (BEDC), Đầu tư sân bay Quốc tế Long Thành… Hơn 24.000 cán bộ, nhân viên chuyên gia tư vấn tài đào tạo bản, có kinh nghiệm tích luỹ chuyển giao nửa kỷ BIDV đem đến cho khách hàng lợi ích tin cậy Thương hiệu BIDV - Là lựa chọn, tín nhiệm tổ chức kinh tế, doanh nghiệp cá nhân việc tiếp cận dịch vụ tài ngân hàng - Được cộng đồng nước quốc tế biết đến ghi nhận thương hiệu ngân hàng lớn Việt Nam - Là niềm tự hào hệ CBNV ngành tài ngân hàng 58 năm qua với nghề nghiệp truyền thống phục vụ đầu tư phát triển đất nước - BIDV ngân hàng Top 30 ngân hàng có quy mơ tài sản lớn khu vực Đông Nam Á, 1.000 ngân hàng tốt giới Tạp chí The Banker bình chọn 2/ Lịch sử hình thành phát triển • Ngày 26/4/1957, Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (tiền thân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam-BIDV) thức thành lập BIDV tự hào ngân hàng có lịch sử lâu đời hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam Lịch sử xây dựng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chặng đường đầy gian nan thử thách đỗi tự hào gắn với thời kỳ lịch sử bảo vệ xây dựng phát triển đất nước dân tộc Việt Nam • Lịch sử Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam có lần thay đổi tên gọi phù hợp với thời kỳ xây dựng phát triển đất nước a) 1957 -1981: Ngân hàng Kiến Thiết Việt Nam -Giai đoạn “Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam” trực thuộc Bộ Tài (1957 - 1981) với chức hoạt động cấp phát vốn ngân sách nhà nước cho đầu tư xây dựng theo nhiệm vụ Nhà nước giao, phục vụ công xây dựng chủ nghĩa xã hội miền Bắc nghiệp giải phóng miền Nam, thống Tổ quốc b) 1981 – 1990: Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam -Giai đoạn “Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam” gắn với thời kỳ sôi đất nước - chuẩn bị tiến hành công đổi (1981 - 1990), thực tốt nhiệm vụ trọng tâm phục vụ kinh tế, với kinh tế chuyển sang hoạt động theo chế kinh tế thị trường c) 1990 – 2012: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam -Giai đoạn “Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam” gắn với trình chuyển đổi BIDV từ ngân hàng chuyên doanh sang hoạt động theo chế ngân hàng thương mại, tuân thủ nguyên tắc thị trường định hướng mở cửa kinh tế d) 2012 – nay: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam -Giai đoạn chuyển đổi hoạt động theo mơ hình Ngân hàng TMCP Đây bước phát triển mạnh mẽ BIDV tiến trình hội nhập Đó thay đổi thực chất chế, sở hữu phương thức hoạt động BIDV cổ phần hóa thành cơng, trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hoạt động đầy đủ theo nguyên tắc thị trường với định hướng hội nhập cạnh tranh quốc tế mạnh mẽ • BIDV - Ngân hàng hơm : BIDV hiểu tương lai khách hàng ngày hôm Kế thừa thành từ khứ, cách nỗ lực vươt qua giới hạn mình, thấu hiểu nhu cầu khách hàng, BIDV cam kết nỗ lực đáp ứng cách hiệu nhu cầu tài đa dạng khách hàng Nhờ đó, khách hàng có có tảng cho sống tốt đẹp từ ngày hôm 3/ VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP : BIDV ln khẳng định vị ngân hàng hàng đầu Việt Nam suốt 64 năm hình thành phát triển Và đọng lại đằng sau tất ghi nhận giá trị văn hóa mang đậm sắc BIDV bồi đắp, đúc kết qua nhiều hệ: - Đó tận tụy trung thành với lợi ích quốc gia, dân tộc, tiên phong mở lối, dám chấp nhận thách thức để tiến lên - Đó lịng u ngành, u nghề thiết tha sáng; trí tuệ hướng thiện Nhờ mà BIDV có hành trang lịch sử sáng chói, hào hùng, văn hóa doanh nghiệp vừa truyền thống, vừa đại, riêng có đậm chất nhân văn - Đó lĩnh gian khó vươn lên mạnh mẽ, giống lửa thử vàng qua thăng trầm, BIDV luyện tinh thần, lĩnh, cốt cách người tiên phong Để lần gặp khó khăn tưởng chừng khơng thể vượt qua, BIDV lại tìm cách bứt phá đầy sáng tạo, linh hoạt hiệu - Đó tình cảm gắn bó người nhà chung BIDV, nét đẹp truyền thống nhiều gia đình hệ ơng, cha trước, hệ con, cháu sau tiếp bước cống hiến công sức, nhiệt hút và trí tuệ cho ngành - Đó tinh thần tương thân, tương ái, sẻ chia với đồng bào, trách nhiệm xây dựng cộng đồng nơi BIDV diện Những nét sắc văn hóa tạo nên giá trị cốt lõi BIDV là: Chất lượng, tin cậy - Hướng đến khách hàng 10 Đổi phát triển - Chuyên nghiệp sáng tạo - Trách nhiệm xã hội Sự trải nghiệm tạo nên thương hiệu BIDV uy tín, ln tiên phong nghiệp đầu tư, phát triển, tiên phong tái cấu trúc kinh tế hội nhập kinh tế quốc tế 4/ Giá trị cốt lõi giá trị cốt lõi BIDV: - Chất lượng tin cậy - Hướng đến khách hàng - Đổi phát triển - Chuyên nghiệp sáng tạo - Trách nhiệm xã hội 5/ Tầm nhìn sứ mạng: Tầm nhìn đề “Chia sẻ hội, hợp tác thành công” đối tác,bạn hàng nước Sứ mạng, nhiệm vụ BIDV: - Khách hàng: BIDV đồng hành, chia sẻ cung cấp dịch vụ tài – ngân hàng đại, tốt - Cổ đông: BIDV cam kết mang lại giá trị tốt - Nhân viên: BIDV tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hội phát triển nghề nghiệp lợi ích xứng đáng cho nhân viên - Cộng đồng: BIDV ngân hàng tiên phong hoạt động phát triển cộng đồng 6/ Định hướng phát triển thương hiệu : Với tầm quan trọng ảnh hướng lớn toàn ngành ngân hàng, thương hiệu BIDV tài sản có giá trị, cần có chiến lược phát triển tổng thể dài hạn Trong phương án tái cấu BIDV đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, BIDV tâm đầu tư phát triển thương hiệu toàn diện, chun nghiệp hóa cơng tác quản trị phù hợp với quy mô hoạt động kinh doanh đưa thương hiệu vươn quốc tế Năm 2014, BIDV ký hợp tác với Ogilvy&Mather Việt Nam thực dự án “Tư vấn xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030” 11 với mong muốn hiểu cảm nhận mong đợi khách hàng từ BIDV Từ nghiên cứu dự án, BIDV đặt mục tiêu xây dựng hình ảnh thương hiệu BIDV đến gần khách hàng - ngân hàng tận tâm, lắng nghe thấu hiểu kịp thời nhu cầu khách hàng Hệ thống hóa giá trị thương hiệu để định vị truyền tải tới cơng chúng; xác định ngun tắc mang tính định hướng để phát triển mơ hình kiến trúc thương hiệu BIDV phù hợp với mơ hình hoạt động chiến lược kinh doanh; xác định phương thức quản trị thương hiệu chuyên nghiệp, hiệu quả; đồng thời xây dựng chiến lược marketing và truyền thông thương hiệu, sản phẩm dịch vụ BIDV tối ưu giai đoạn từ đến năm 2020 BIDV tin tưởng rằng, nỗ lực không ngừng việc đầu tư xây dựng thương hiệu, ngân hàng mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn, xứng đáng với niềm tin yêu khách hàng cho BIDV suốt thời gian qua tương lai xa 7) Nội dung ma trận hình ảnh cạnh tranh BIDV : - Ma trận hình ảnh cạnh tranh (Competitive Profile Matrix – CPM) coi cơng cụ so sánh tính cạnh tranh hiệu doanh nghiệp sử dụng rộng rãi Người xưa có câu “Biết địch biết ta – Trăm trận trăm thắng” Ma trận giúp doanh nghiệp so sánh với đối thủ cạnh tranh thị trường để có chiến lược đắn - Các thành phần ma trận hình ảnh cạnh tranh BIDV Ma trận hình ảnh cạnh tranh BIDV bao gồm thành phần bạn cần nắm như:  Yếu tố thành công quan trọng : Sự đổi - Hoạt động sáng tạo - phục vụ khách hàng tốt hơn, gia tăng hiệu kinh doanh - Xây dựng hệ sinh thái BIDV kỷ nguyên số - Hoàn thành xây dựng triển khai Chiến lược kinh doanh tổng thể - Tập trung xây dựng Chiến lược cấu phần làm tảng, định hướng cho giai đoạn năm 2021-2025 12 - Nâng cao lực tài chính, bảo tồn phát triển vốn Nhà nước, trở thành ngân hàng có vốn điều lệ lớn hệ thống - Phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử phổ biến : SMS Banking, Phone Banking, Bộ phận tiếp thị - Ngân hàng điện tử - xu hướng thời đại công nghệ số : Tiết kiệm thời gian, công sức di chuyển giao dịch cho người dùng - Giải đáp, tư vấn thắc mắc khách hàng - Thực yêu cầu giao dịch khách hàng Uy tín thương hiệu - Đối với cổ đông : BIDV cam kết mang lại giá trị tốt - Đối với khách hàng : BIDV đồng hành, chia sẻ cung cấp dịch vụ tài – ngân hàng đại, tốt - Đối với nhân viên : BIDV tạo lập môi trường làm vệc chuyên nghiệp, thân thiện, hội phát triển nghề nghiệp lợi ích xứng đáng - Đối với cộng đồng : BIDV ngân hàng tiên phong hoạt động phát triển cộng đồng Chất lượng dịch vụ cho khách hàng - Dịch vụ thẻ : thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa - Tiền gửi : tiền gửi tốn, tiền gửi có kỳ hạn - Sản phẩm vay : vay nhu cầu nhà ở, vay mua ô tô, vay du học, vay sản xuất kinh doanh, - Ngân hàng số (Giao dịch tức thời, lúc nơi) : ngân hàng di động, BIDV HOME, công nghệ mới, dịch vụ máy giao dịch tự động - Thanh toán chuyển khoản (Đáp ứng kịp thời nhu cầu tài ) : chuyển tiền nước, chuyển tiền quốc tế, dịch vụ toán, dịch vụ chấp nhận toán thẻ - Bảo hiểm : bảo hiểm nhân thọ, bào hiểm phi nhân thọ 13 - Ngân quỹ : dịch vụ thu đổi tiền, bảo quản tài sản - Ngoại hối Thị trường vốn : mua bán ngoại tệ, sản phẩm cấu trúc - Chứng khốn : mơi giới chứng khốn, dịch vụ chứng khốn Năng lực cơng nghệ - Giai đoạn 1991-2001, CNTT BIDV được hình thành xử lý phân tán - Giai đoạn 2002-2005, BIDV đại hóa hệ thống CNTT ngân hàng - Giai đoạn 2006-2018, CNTT tạo khác biệt, nâng cao lực cạnh tranh của BIDV - Giai đoạn 2019 đến nay, CNTT nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào chuyển đổi tự động hóa, ngân hàng số + Những yếu tố thuộc mơi trường vĩ mô BIDV : - Môi trường kinh tế Kinh tế Việt Nam tăng trưởng năm : mức 5% - 7% / năm, mức thu nhập người dân ngày cải thiện, nhu cầu dịch vụ ngân hàng ngày lớn - Mơi trường cơng nghệ Việt Nam có luật giao dịch điện tử: Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án tốn khơng dùng tiền mặt, đề án đại hóa ngân hàng ngân hàng Nhà nước Việt Nam Cùng với tốc độ phát triển khoa học công nghệ giới ứng dụng vào Việt Nam ngành ngân hàng … mở cho ngân hàng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử - Mơi trường trị - pháp luật Việt Nam xem có mơi trường trị xã hội ổn định Việt Nam tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý, xây dựng thêm số luật luật cạnh tranh kiểm soát độc quyền kinh doanh, tạo lập mơi trường cạnh tranh bình đẳng loại hình doanh nghiệp, Với sở này, hoạt động ngân hàng khách hàng ngân hàng trở nên thuận lợi hơn, bình đẳng trở nên cạnh tranh 14 - Mơi trường văn hóa BIDV có đặc điểm tiết kiệm để mua sắm Chính tác động nhóm tạo thuận lợi cho hoạt động marketing BIDV biết khai thác yếu tố tâm lý nhóm, đồng nghiệp họ tổ chức cơng đồn - Mơi trường nhân :Trong thời gian gần dân chúng có xu hướng nhập cư vào thành thị nhiều lao động, việc làm ngành kinh tế quốc doanh tăng lên tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng biết khai thác độ nhạy tiết kiệm dân cư so với hình thức tiêt kiệm khác + Những yếu tố môi trường vi mô BIDV : - Khách hàng BIDV phân thành hai nhóm phổ biến khách hàng cá nhân khách hàng thị trường Doanh nghiệp Trong thời gian gần đây, khách hàng vay vốn BIDV thường yêu cầu ngân hàng hạ lãi suất vay, khách hàng chuyển tiền đòi hỏi giảm phí giao dịch chuyển tiền, khách hàng gửi vốn yêu cầu tăng lãi suất tiền gửi - Các đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh hoạt động: ví dụ :Trên địa bàn tỉnh Bình Định có 24 Tổ chức tín dụng, Quỹ tín dụng nhân dân trung ươngChi nhánh Bình Định 27 Qũy tín dụng sở 86 Phòng Giao Dịch ngân hàng thương mại lắp đặt 166 máy ATM, 219 POS 179 19 đơn vị chấp nhận thẻ Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: Các tổ chức, định chế tài khác, lớn mạnh kênh huy động vốn mới, thị trường chứng khốn Cơng ty tài chính, nhờ lợi mạng lưới tỷ suất sinh lợi cao cung ứng dịch vụ cho khách hàng, gây khó khăn cho hoạt động ngân hàng thời gian đến - Các sản phẩm thay thế, dịch vụ ngân hàng thay có, chừng mực xuất thị trường khuynh hướng khách hàng thay sử dụng dịch vụ ngân hàng truyền thống tiền gửi hay cho vay - Các quan hệ với người cung cấp BIDV quan hệ với nhà cung cấp văn phòng phẩm thiết bị tin học dựa sở đấu thầu giá công ty, đại lý cung cấp thời điểm phát sinh nhu cầu Việc giữ mối quan hệ tốt với nhà cung 15 cấp gặp nhiều thuận lợi thời điểm số lượng, chất lượng giá khuyến giúp cho BIDV có nhiều lợi để cạnh tranh CHƯƠNG 3: Ưu Điểm Nhược điểm Ưu điểm nhược điểm ma trận hình ảnh cạnh tranh + Ưu điểm CPM cho phép bạn phân tích điểm mạnh điểm yếu tương đối đối thủ cạnh tranh, giúp bạn tạo chiến lược cạnh tranh hiệu Để tạo CPM, trước tiên bạn phải xác định yếu tố thành công quan trọng Xác định yếu tố thành phần quan trọng việc phát triển chiến lược hiệu Bằng cách đặt tất đối thủ cạnh tranh ma trận trang đơn giản, giúp bạn dễ dàng so sánh cơng ty khác cách trực quan Tổng điểm cho phép bạn dễ dàng xem cơng ty có tổng số cung cấp tốt thị trường + Nhược điểm Điểm số ấn định cho yếu tố thành công quan trọng ấn định cách chủ quan Điều có nghĩa chúng có khả bị thiếu xác mức độ Có thể khó để đo lường xác định điểm yếu tố thành công quan trọng đối thủ cạnh tranh, đơn giản khơng phải thông tin công khai Khi sử dụng CPM, điểm yếu lĩnh vực ảnh hưởng đến tổng điểm doanh nghiệp, nhiên, việc cố tình có điểm thấp lĩnh vực có lợi lợi mà điểm thấp mang lại cho lĩnh vực khác Bài học rút : Bài Học số Với “Đam mê sáng tạo, khát vọng cống hiến cho BIDV trường tồn thịnh vượng”, em cảm thấy BIDV thành công việc khơi nguồn sáng tạo, đưa kinh tế thị trường nước nhà ta ngày phát triển vươn xa tầm giới Đáp ứng 16 nhu cầu giải đáp thắc mắc khách hàng mang đến cho họ lợi ích, trải nghiệm cơng nghệ, điều yếu tố thiết yếu mà BIDV mang lại cho quý khách hàng, nhằm nâng cao giá trị làm cho khách hàng hiểu rõ ngân hàng lựa chọn Đó nguồn lực góp phần vào việc nâng cao hiệu việc phát triển dịch vụ ngân hàng BIDV Bài học số Qua đam mê sáng tạo BIDV đạt nhiều thành tựu Hiện tại, tảng cách mạng cơng nghiệp 4.0, BIDV có nhiều sản phẩm, dịch vụ tốt phục vụ khách hàng dẫn đầu thị trường số mặt BIDV phải tiếp tục xây dựng phát triển bền vững trường tồn Mà giải pháp quan trọng hàng đầu phải nâng cao lực học hỏi, sáng tạo toàn hệ thống Hãy dám thay đổi, dám hành động, dám thử nghiệm điều mẻ Bài học số Với tinh thần ‘‘Khát khao học hỏi - Đam mê sáng tạo - Sẵn sàng thay đổi - Bứt phá thành công BIDV cần sáng tạo để đổi nội dung hình thức để đưa BIDV hồn thành sứ mệnh, đem lại lợi ích, tiện ích tốt cho khách hàng, cổ đông, người lao động cộng đồng xã hội; xứng đáng với kỳ vọng hệ mong đợi, tin tưởng khách hành IV/ KẾT LUẬN Đứng trước sức ép cạnh tranh ngày liệt lĩnh vực kinh tế nói chung lĩnh vực tài – ngân hàng nói riêng, địi hỏi tất doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế Việt Nam có NHTM phải ln nỗ lực đổi mới, phát triển mặt, nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển Cùng với hệ thống ngân hàng nước, suốt thời gian qua BIDV tích cực chủ động đánh giá thực trạng nội đồng thời sáng tạo tìm kiếm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhằm hội nhập sâu rộng 17 vào kinh tế nước quốc tế; Mà trọng tâm ưu tiên phát triển BIDV đến 2025 tầm nhìn đến 2030 đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Qua thời gian nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng BIDV, luận án “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam” hoàn thành kết đóng góp luận án thể ba góc độ sau: Thứ nhất: làm sáng tỏ sở lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng NHTM trước sóng số hóa hoạt động ngân hàng bao gồm: phân tích, luận giải vấn đề dịch vụ ngân hàng cách đa chiều phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại; Bổ sung hồn thiện tiêu chí đánh giá, đồng thời phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHTM Đưa khái niệm, nội dung xu hướng số hóa dịch vụ ngân hàng Thứ 2: sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu, phân tích cách có hệ thống thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng BIDV giai đoạn 2015 - 2019 nhằm làm sáng tỏ thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV giai đoạn 2015 – 2019, đặc biệt sử dụng phương pháp điều tra xã hội học mơ hình kinh tế lượng để đo lường hài lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng Thứ 3: đề xuất năm nhóm giải pháp cho ngân hàng nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng BIDV sở đánh thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Trong nhóm giải pháp sản phẩm, khách hàng kênh phân phối có nhiều điểm so với cơng trình cơng bố trước đây, đặc biệt giải pháp xây dựng hệ sinh thái số dịch vụ ngân hàng bán lẻ Qua đam mê sáng tạo BIDV đạt nhiều thành tựu Hiện tại, tảng cách mạng công nghiệp 4.0, BIDV có nhiều sản phẩm, dịch vụ tốt phục vụ khách hàng dẫn đầu thị trường số mặt BIDV phải tiếp tục xây dựng phát triển bền vững trường tồn Mà giải 18 pháp quan trọng hàng đầu phải nâng cao lực học hỏi, sáng tạo toàn hệ thống Hãy dám thay đổi, dám hành động, dám thử nghiệm điều mẻ TÀI LIỆU THAM KHẢO -Video lấy từ website: YouTube.com - Lý thuyết từ sách giáo khoa môn Quản trị chiến lược Trường Đại học Hutech - Thông tin tra cứu tên mạng internet 19 ... NGHIỆP BIDV I/LÝ THUYẾT a/ Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) Ma trận hình ảnh cạnh tranh tiếng Anh Competitive Profile Matrix, viết tắt CPM Ma trận hình ảnh cạnh tranh mơ hình xác định đối thủ cạnh. .. bày ma trận canh tranh Từ phân tích ma trận cạnh tranh ngân hàng BIDV C/ Phương pháp - Thảo luận nhóm - Tìm tài liệu thư viện - Tra cứu Internet CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA... Một ví dụ ma trận trình bày Các bước xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM)  Để xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh cần thực qua bước: Bước 1: Lập danh sách khoảng 10 yếu tố có ảnh hưởng