Nhóm TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC PROJECT CHARTER DỰ ÁN THÀNH LẬP PHÒNG GIAO DỊCH MỚI CỦA NGÂN HÀNG BIDV Hướng dẫn: Tiến sĩ LƯU TRƯỜNG VĂN Thực hiện: NHĨM – Lớp MBA10B Thành viên nhóm: Nguyễn Thị Diệu Võ Hoàng Nhật Phạm Nguyễn Bảo Ngọc Nguyễn Thị Nguyên Lê Thị Xuân Phương Nguyễn Thị Minh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 1 LÝ DO HÌNH THÀNH DỰ ÁN MỤC TIÊU DỰ ÁN QUI MÔ DỰ ÁN RÀNG BUỘC CÁC GIẢ ĐỊNH CÁC LOẠI TRỪ DỰ ÁN CÓ LIÊN QUAN NGÂN SÁCH DỰ ÁN HỌP VÀ B ÁO CÁO 10 RỦI RO 11 CÁC GIAI ĐOẠN TRIỂN KHAI DỰ ÁN 12 TIẾN ĐỘ CÁC CƠNG TÁC CHÍNH WBS 13 MA TRẬN TRÁCH NHIỆM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN LÝ DO HÌNH THÀNH DỰ ÁN Theo thống kê NHNN mạng lưới kênh phân phối truyền thống Phịng giao dịch, Chi Nhánh chiếm đến 65% tổng doanh thu ngân hàng, nên việc tập trung nguồn lực để đầu tư thành lập phịng giao dịch mang hình ảnh phòng giao dịch bán lẻ chuẩn, đại điều cấp thiết Dưới áp lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ hệ thống mạng lưới kênh phân phối phát triển ngày mạnh thu hút nhiều khách hàng đặc biệt nhóm khách hàng cá nhân hộ gia đình Bên cạnh việc trọng đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, ngân hàng cần quan tâm tới việc xây dựng hệ thống chi nhánh, thiết kế quầy giao dịch để tạo nên khác biệt, đem tới cho khách hàng hài lòng thoải mái Đây coi hệ thống nhận diện thương hiệu, mặt ngân hàng - MỤC TIÊU DỰ ÁN Phát huy tối đa hiệu mơ hình tổ chức kinh doanh Ngân hàng bán lẻ BIDV - Nâng cao hiệu tư vấn, bán hàng hệ thống phòng giao dịch ngân hàng - Phục vụ tốt nhóm khách hàng VIP khách hàng thân thiết có nhu cầu cần tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Thiết kế quầy giao dịch tạo khác biệt, đem đến cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp thoải mái giao dịch - Rút ngắn thời gian giao dịch khách hàng Dự án thành lập phòng giao dịch Ngân Hàng BIDV Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm - Làm mơ hình chuẩn cho chi nhánh đặt bố trí phận chức khu vực giao dịch khách hàng - - Tăng cường cạnh tranh khu vực Quận QUI MƠ DỰ ÁN Xây dựng thí điểm phịng giao dịch theo mơ hình BIDV 15A Bến Chương Dương bao gồm hạng mục: Bố trí khu vực cán đón tiếp hướng dẫn khách hàng (CSR Cus tomer Service Representative) Bố trí bàn tư vấn khách hàng với cán tư vấn/quan hệ khách hàng sẵn sàng tư vấn sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Bố trí phịng để giao dịch với khách hàng VIP, đảm bảo riêng tư, an toàn thoải mái cho khách hàng VIP Tách biệt Khu vực giao dịch viên trực tiếp tác nghiệp giao dịch viên không tác nghiệp Bố trí máy giao dịch tự động ATM, khu vực cho khách hàng giao dịch Internet banking - Điều kiện cần: Không gian giao dịch đủ rộng thiết kế theo hướng dẫn BIDV Hội sở bao gồm 04 khu: Khu khu giao dịch tự động gồm máy ATM, POS… Khu khu tư vấn gồm cán CSR cán tư vấn/quan hệ khách hàng, Khu khu tác nghiệp GDV Khu khu vực dành cho khách hàng VIP Dự án thành lập phòng giao dịch Ngân Hàng BIDV Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm Có hệ thống công cụ nhận diện khách hàng VIP thẻ VIP Có văn mơ tả chức năng, nhiệm vụ cán tham gia mơ hình quầy giao dịch KHCN chuẩn Có văn hướng dẫn chi nhánh thực hiện, phục vụ khách hàng VIP Có chương trình hỗ trợ lập chứng từ giao dịch cho khách hàng Nếu mơ hình phịng giao dịch thành cơng triển khai đồng loạt mơ hình cho 15 phòng giao dịch khác chi nhánh RÀNG BUỘC - Thời gian: vòng tháng để kịp chuẩn bị khai trương vào ngày 15/08/2011 - Nhân lực thực dự án: người (không bao gồm nhân viên nhà thầu) - Địa điểm: 15A Bến Chương Dương, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận - Ngân sách: khơng q tỷ - Diện tích sử dụng 100m2 mặt thuê mướn phù hợp với yêu cầu - Xây dựng theo mơ hình kiểu BIDV - CÁC GIẢ ĐỊNH Việc thành lập phòng giao dịch phê duyệt Ngân Hàng Nhà Nước ngành có liên quan - Các thủ tục pháp lý cho việc triển khai dự án hoàn tất - Số lượng nhân bố trí đầy đủ, phù hợp với đặc điểm quầy giao dịch kiểu - Mọi công việc phân công cụ thể, thực chu đáo Dự án thành lập phòng giao dịch Ngân Hàng BIDV Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm - Khơng có thay đổi đáng kể làm ảnh hưởng lớn đến dự án (Thay đổi địa điểm, thay đổi thiết kế hay cách bố trí…) - Các cơng việc mang tính chất kỹ thuật hay xây dựng thuê (lắp đặt đường dây, sơn tường, trang trí nội thất theo thiết kế, cài đặt phần mềm ứng dụng…) CÁC LOẠI TRỪ - Chi phí mua phần mềm quyền cần thiết cho hệ thống máy tính phịng giao dịch - Chi phí có liên quan đến cơng việc / thủ tục xin cấp giấy phép hoạt động - Các cơng tác có liên quan khác để chuẩn bị cho khai trương (bảng hiệu, băng rôn, thông báo, thuê công ty tổ chức kiện, thuê đội lân…) - Chi phí làm thêm ngồi nhân viên có u cầu q trình triển khai dự án DỰ ÁN CÓ LIÊN QUAN - Dự án thiết kế mơ hình phịng giao dịch chuẩn - Dự án xây dựng mạng nội liên kết chi nhánh NGÂN SÁCH DỰ ÁN Dự án thành lập phòng giao dịch Ngân Hàng BIDV Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm STT Khoản mục Số tiền (VNĐ) Thuê mặt (6tháng) 600.000.000 Thiết kế, sửa chữa, lắp đặt 500.000.000 Thiết bị máy móc 1.000.000.000 Thiết bị văn phịng 500.000.000 Đào tạo 50.000.000 Chi phí hỗ trợ thủ tục hành chánh phát sinh 50.000.000 Dự phòng 300.000.000 Tổng cộng 3.000.000.000 HỌP VÀ B ÁO CÁO Thành lập ban quản lý dự án gồm trưởng phịng ban có liên quan đến dự án, định kỳ họp vào thứ Hai hàng tuần để: - Báo cáo tiến độ thực so với kế hoạch - Giải vấn đề phát sinh trình thực 10 RỦI RO - Nhân không đáp ứng u cầu mơ hình - Giá thay đổi ảnh hưởng đến việc ước tính chi phí cho dự án khơng xác Dự án thành lập phòng giao dịch Ngân Hàng BIDV Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm - Ban Giám Đốc thay đổi yêu cầu q trình thực dự án - Ước tính thời gian hồn thành dự án khơng xác - Thơng tin thiếu đồng phận ảnh hưởng đến việc nắm bắt thực không kế hoạch làm ảnh hưởng đến tiến độ dự án - Nhà thầu giao thiết bị máy móc, bàn ghế không tiến độ hợp đồng 11 CÁC GIAI ĐOẠN TRIỂN KHAI DỰ ÁN S TT Công việc Nhân Thời Thời gian Thời gian lực gian bắt đầu kết thúc (Người) (Ngày) (Ngày) (Ngày) Thuê mặt 14 04/04/2011 21/04/2011 Thiết kế quầy giao dịch 30 22/04/2011 01/06/2011 Bố trí mặt 07/07/2011 15/07/2011 Lắp đặt đường dây điện, internet 22/04/2011 28/04/2011 Tuyển dụng bố trí nhân 60 04/04/2011 22/06/2011 Đào tạo nhân 15 22/06/2011 11/07/2011 02/06/2011 06/06/2011 10 06/06/2011 17/06/2011 15 18/06/2011 07/07/2011 Chọn máy móc thiết bị, sở vật chất Đấu thầu mua máy móc, thiết bị, sở vật chất M ua máy móc, thiết bị, sở vật chất Dự án thành lập phòng giao dịch Ngân Hàng BIDV Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 10 Cài đặt p hần mềm chuyên dụng 07/07/2011 09/07/2011 11/07/2011 12/07/2011 15 04/04/2011 22/04/2011 Chạy thử nghiệm chương trình phần 11 12 mềm chuyên dụng ngân hàng Thiết kế quy trình làm việc 12 TIẾN ĐỘ CÁC CƠNG TÁC CHÍNH WBS Dự án thành lập Phịng giao dịch Địa điểm Nhân Máy móc thiết bị, sở vật chất Thiết kế quy trình làm việc Thuê mặt T uyển dụng bố trí nhân Lựa chọn Thiết kế quầy giao dịch Đào tạo nhân Đấu thầu Bố trí mặt Mua hàng Lắp đặt dường dây điện, internet Cài đặt phần mềm chuyên dụng Chạy thử nghiệm phần mềm Dự án thành lập phòng giao dịch Ngân Hàng BIDV Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhóm 13 MA TRẬN TRÁCH NHIỆM NGỌC PHƯƠ NG NGUYÊN TRANG DIỆU NHẬT Công Việc Thuê mặt X Thiết kế quầy giao dịch X Bố trí mặt X Lắp đặt đường dây điện, internet X Tuyển dụng, bố trí nhân X Đào tạo X Chọn máy móc thiết bị, sở X vật chất Đấu thầu mua máy móc, thiết X bị, sở vật chất M ua sắm trang thiết bị X M ua sắm máy móc X Cài đặt p hần mềm chuyên dụng Chạy thử nghiệm chương trình phần mềm chuyên dụng Thiết kế quy trình làm việc X X X X X X X X Dự án thành lập phòng giao dịch Ngân Hàng BIDV Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... triển khai dự án DỰ ÁN CĨ LIÊN QUAN - Dự án thiết kế mơ hình phịng giao dịch chuẩn - Dự án xây dựng mạng nội liên kết chi nhánh NGÂN SÁCH DỰ ÁN Dự án thành lập phòng giao dịch Ngân Hàng BIDV Trang... kế quầy giao dịch tạo khác biệt, đem đến cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp thoải mái giao dịch - Rút ngắn thời gian giao dịch khách hàng Dự án thành lập phòng giao dịch Ngân Hàng BIDV Trang... Ngân hàng bán lẻ BIDV - Nâng cao hiệu tư vấn, bán hàng hệ thống phòng giao dịch ngân hàng - Phục vụ tốt nhóm khách hàng VIP khách hàng thân thiết có nhu cầu cần tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng