3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU KỸ NGHỆ Á ĐÔNG Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Dung Mã SV 19D100148 Lớp K55[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU KỸ NGHỆ Á ĐÔNG Sinh viên thực : Nguyễn Thị Dung Mã SV : 19D100148 Lớp : K55A3 HÀ NỘI, NĂM 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ ph ần Xuất nhập Kỹ nghệ Á Đông .1 1.1.1 Thông tin DN .1 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần XNK Kỹ ngh ệ Á Đông 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông 1.2.1 Phân phối đại lý sản phẩm: 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần XNK Kỹ ngh ệ Á Đông năm gần CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập .6 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông 12 3.1.4 Năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông 13 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 14 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp .15 3.1.7 Quản trị rủi ro Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông 15 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 16 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 17 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Xuất nhập Kỹ nghệ Á Đông 1.1.1 Thông tin DN Công ty Cổ phần Xuất nhập (XNK) Kỹ nghệ Á Đông (Tên viết tắt: Patech.,Jsc) thành lập theo GPKD số: 0102 17 9490 Sở KH & ĐT Thành phố Hà nội cấp, chuyển đổi từ GPKD số 0103015825 cấp ngày 05 tháng 03 năm 2007 Nhưng cơng ty thức vào hoạt động ngày 04/03/2010 với thành viên có ơng Phạm Minh Đức chủ tịch hội đồng quản trị * Trụ sở - Trụ sở chính: B26+27 Khu B, Hồng Cầu, Đống Đa, Hà Nội - Chi nhánh Đà Nẵng: 14 Đào Duy Anh, Thanh Khê, Đà Nẵng - Chi nhánh Hồ Chí Minh: 730/6-8 Lạc Long Quân, phường 9, quận Tân Bình, TP HCM * Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động - Lĩnh vực hoạt động: Thương mại & Dịch vụ - Ngành nghề: Công nghệ thông tin Điện tử viễn thơng 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đơng - Patech thành lập năm 2007, thức hoạt động năm 2010 với 10 nhân với muôn vàn khó khăn khởi nghiệp, với sức trẻ nhiệt huyết đam mê công nghệ công ty vượt qua giai đoạn khó khăn khởi nghiệp có sản phẩm chiến lược để phát triển - Năm 2014: mở chi nhánh Đà Nẵng - Năm 2017: mở chi nhánh TP Hồ Chí Minh - Năm 2021: Patech thiết lập vững hệ thống bán hàng hầu hết tỉnh thành phía Bắc, miền Trung miền Nam Về đội ngũ nhân viên có 100 nhân viên với trình độ đại học có chuyên ngành Kỹ thuật Kinh tế (chiếm 60%) Patech hợp tác với đối tác ngoại không chinh phục doanh số đáp ứng, mà cách làm lâu dài, bền vững Ngày Patech tin cậy ủy quyền đối tác đại diện thương hiệu phát triển toàn lãnh thổ Việt Nam thương hiệu mạnh: Newmen, Golden Field, Zidli, Pisen, Madcatz 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông 1.2.1 Phân phối đại lý sản phẩm: PATECH đại diện uỷ quyền đại lý phân phối cho tập đoàn đa quốc gia sản xuất thiết bị cung cấp giải pháp công nghệ lĩnh vực: * Thiết bị Giáo dục, Đào tạo Dạy nghề * Thiết bị Tự động hoá, Đo lường - Điều khiển Thiết bị Công nghiệp * Thiết bị Tin học, Liên lạc Viễn thơng, Thiết bị văn phịng * Thiết bị, linh kiện điện thoại 1.2.2 Tư vấn dịch vụ kỹ thuật: * Tư vấn công nghệ, giải pháp kỹ thuật đồng * Tư vấn, xây dựng dự án thành lập nâng cấp phịng thí nghiệm phục vụ giảng dạy đào tạo * Bảo trì, bảo hành trang thiết bị máy tính, máy văn phịng thiết bị giáo dục đào tạo, dạy nghề * Nhượng quyền thương hiệu, mở shop bán lẻ, trang trí hình ành cửa hàng 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông Hội đồng quản trị Ban giám đốc Các phòng trực thuộc Phòng kho vận Phòng Phòng Phòng hành Phịng kinh Marketi dịch vụ doanh ng nhân Sơ đồ: Cơ cấu tổ chức máy công ty XNK kỹ nghệ Á Đơng Phịng Tài – kế toán chi nhánh Hà Nội 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đơng - Chức năng: Cơng ty ln tìm kiếm sản phẩm chất lượng từ tập đoàn đa quốc gia để mang đến cho khách hàng sản phẩm, thiết bị công nghệ, cung cấp dịch vụ kỹ thuật giải pháp công nghệ cho khách hàng - Nhiệm vụ: mang lại cho người dùng cảm nhận thấy sử dụng sản phẩm, dịch vụ Patech lựa chọn sáng suốt Vì vậy, công ty phải đảm bảo đảm bảo theo quy trình quản lý nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn đề 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông năm gần Dưới báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019 đến năm 2021 Đơn vị: VNĐ Công ty cổ phần Xuất nhập kỹ nghệ Á Đơng B26+27 Khu B Hồng Cầu, P.Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, Hà Nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Từ năm 2019 - 2021 Mã số Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 55.654.253.689 78.658.624.530 88.425.315.965 Các khoản giảm trừ doanh thu 0 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) 10 55.654.253.689 78.658.624.530 88.425.315.965 Giá vốn hàng bán 11 43.452.356.856 61.235.3 6.124 68.586.362.425 20 12.201.896.833 17.423.258.406 19.838.953.540 STT Chi Tiêu Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 – 11) Doanh thu hoạt động tài 21 38.458.687 47.926.623 69.677.265 Chi phí tài 22 33.265.648 53.265.846 52.356.896 đó: Chi phí lãi vay 23 0 Chi phí quản lý kinh doanh 24 6.625.375.956 8.856.253.122 9.525.536.854 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21 -22 24) 30 5.581.713.916 8.561.666.061 10.330.737.055 11 Thu nhập khác 31 36.655.965 56.986.865 74.125.225 12 Chi phí khác 32 29.855.742 45.326.252 65.123.596 13 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 6.800.223 11.660.613 9.001.629 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 50 5.588.514.139 8.573.326.674 10.339.738.684 15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51 1.117.702.828 1.714.665.335 2.067.947.737 16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 -51) 60 4.470.811.311 6.858.661.339 8.271.790.947 Nhận xét: Nhìn vào báo cáo dễ dàng thấy doanh thu lợi nhuận sau thuế tăng dần qua năm dù dịch bệnh COVID-19 gây nhiều cản trở đến hoạt động kinh doanh công ty Doanh thu năm 2021 gấp 1,6 lần doanh thu năm 2019 hay lợi nhuận sau thuế năm 2019 gần 1/2 doanh thu năm 2019 Tuy nhiên, khoảng thời gian đó, Patech phát sinh thêm khoản phí khác (hỗ trợ nhân viên tiền phun thuốc khử trùng…) làm chi phí tăng lên đáng kể làm giảm doanh thu 6 CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mô tả vị trí thực tập Các cơng việc cần làm nhân viên kinh doanh gồm: - Tìm kiếm phát triển nguồn khách hàng tiềm - Lên kế hoạch kinh doanh sản phẩm - Tư vấn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm - Chăm sóc khách hàng trước sau bán 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập - Hiểu biết sản phẩm đến từ thương hiệu Pisen, Newmen, Zidli chế độ bảo hành tương ứng với sản phẩm - Nắm rõ quy trình đóng gói hàng hóa, cách dán tem quy định, quy trình xuất nhập hàng hiểu biết chức năng, nhiệm vụ phận - Nghiên cứu tìm kiếm khách hàng mục tiêu, bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức; chăm sóc khách hàng trước sau bán - Hỗ trợ công việc cụ thể theo yêu cầu 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên Sau gần tháng thực tập Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đơng, em có dịp làm việc với mơi trường thực tế, từ đó, học hỏi thêm kiến thức, kỹ năng, thái độ làm việc môi trường doanh nghiệp Cụ thể: - Tuần 1: Tăng vốn hiểu biết mảng linh, phụ kiện điện thoại cáp Lightning dành cho iphone, cáp Micro, Type-C dành cho dòng điện thoại hệ điều hành Android; hay mảng phụ kiện máy tính gồm phím, chuột văn phịng phím, chuột chơi game; loại bàn phím cơ, bán cơ, nhiều kiến thức khác sản phẩm Patech kinh doanh - Tuần 2: Nắm rõ cách dán tem quy định gồm tem bảo hành, tem chống hàng giả, hàng nhái, tem xuất xứ tem bảo hiểm toàn cầu triệu USD; quy trình đóng gói hàng hóa bán sàn thương mại điện tử sản phẩm dán đầy đủ tem, bọc chống sốc dán phiếu vận đơn lên hộp đóng hàng - Tuần 3: Tìm kiếm nguồn khách hàng qua nhiều kênh thông tin khác nhau, chủ yếu qua fanpage; tư vấn, giải đáp tất thắc mắc khách hàng sản phẩm, sách bảo hành, bảo hiểm - Tuần 4: Hỗ trợ phận kinh doanh làm phiếu xuất bán hàng phần mềm MISA, làm báo cáo hàng tuần gửi cấp trên, liên hệ khách hàng cá nhân mua sản phẩm 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút - Trong thời gian thực tập, em hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ giao, học hỏi nhiều kiến thức, kỹ năng; hiểu nguyên tắc quản lý doanh nghiệp, ràng buộc, trách nhiệm phận, phòng ban doanh nghiệp; rèn luyện tính chủ động cơng việc - Tuy nhiên, thời gian thực tập có hạn nên em chưa nghiên cứu sâu cơng tác quản lý, văn hóa doanh nghiệp, hoạt động quản trị chiến lược, tác nghiệp công ty 8 CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh công ty a Môi trường chung * Kinh tế: Trong giai đoạn dịch bệnh 2020-2021, thu nhập bình quân đầu người (GDP) giảm lạm phát tăng khiến giá sản phẩm tăng dẫn đến sức mua hàng hoá giảm Tuy nhiên, dịch bệnh, học sinh, sinh viên học tập online, đa phần người làm việc nhà nên nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ tai nghe, chuột, bàn phím, cáp sạc,… tăng cao nên dù GDP giảm, lạm phát tăng không làm ảnh hưởng nhiều đến cơng ty * Chính trị - pháp luật: Sự ổn định trị tạo mơi trường thuận lợi hoạt động kinh doanh Patech Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) ký kết 12 Hiệp định FTA đặc biệt hiệp định ACFTA hay gọi Hiệp định Thương mại hàng hóa ASEAN – Trung Quốc ký kết năm 2014 Lào tạo điều kiện thuận lợi cho Patech nhập hàng hóa từ Trung Quốc * Văn hóa – xã hội: Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, nhiều người tiêu dùng Việt Nam có tâm lí “sính ngoại”, ưa chuộng sản phẩm sản xuất nước Điều tạo điều kiện thuận lợi để sản phẩm Pisen, Newmen, Madcatz, thâm nhập vào thị trường Việt Nam dễ dàng đưa sản phẩm đến với khách hàng * Công nghệ - Kỹ thuật: Tiến khoa học công nghệ, đổi công nghệ cho phép hãng sản xuất Pisen, Newmen, Zidli, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo nhiều sản phẩm mới, đa dạng hoá sản phẩm, tăng sản lượng, tăng suất lao động, sử dụng hợp lý tiết kiệm nguyên vật liệu …Nhờ vậy, giá thành sản phẩm thấp, sản phẩm đa dạng mẫu mã, kiểu dáng tạo hội để Patech tăng khả cạnh tranh với hãng khác b Môi trường ngành * Khách hàng: Định hướng sản phẩm Patech cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cho nhiều đối tượng sử dụng, người người dùng, nhà nhà dùng toàn lãnh thổ Việt Nam nên phù hợp v ới m ọi khách hàng, lứa tuổi Ngoài ra, đối tượng khách hàng Patech doanh nghi ệp, c ửa hàng kinh doanh sản phẩm IT, điện thoại hệ th ống chu ỗi bán l ẻ toàn quốc * Nhà cung ứng Các sản phẩm công ty kinh doanh phần lớn nhập từ Trung Quốc mà khoảng thời gian đầu năm 2020 – 2021, tình hình dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, nhiều nhà máy sản xuất phải đóng cửa ngừng hoạt động dẫn đến tình trạng thiếu hụt nguồn cung hàng hóa cho cơng ty ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu * Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh Anker tạo tiền đề cho Patech có thay đổi cần thiết sản phẩm, dịch vụ, cung ứng, giúp Patech chủ động thay thứ cũ, lạc hậu, không phù hợp thị hiếu khách hàng ưa chuộng Bên cạnh tác động tích cực, đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng tiêu cực đến nguồn khách hàng doanh thu công ty * Cơ quan hữu quan Patech muốn chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất (Trung Quốc, Mỹ, ) Việt Nam cần phải thông qua quan hữu quan chẳng hạn quan hải quan Do công ty thực tốt quy định pháp luật Nhà nước Hải quan nên hầu hết hàng hố cơng ty vào luồng xanh, miễn kiểm tra chi tiết hồ sơ miễn kiểm tra thực tế, từ đó, giúp tiết kiệm thời gian thông quan c Môi trường * Tài Patech sáng lập thành viên ơng Phạm Minh Đức, Nguyễn Anh Tuấn, Đỗ Minh Tuấn, Phạm Trọng Hùng Dương Văn Ánh với số vốn góp ban đầu 10 tỷ Với số vốn góp ban đầu này, công ty sang Trung Quốc ký kết hợp đồng đại diện ủy quyền đại lý phân phối độc quyền Việt Nam; sạc dự phịng Pisen hãng có mặt thị trường Việt Nam Trong trình phát triển, cơng ty kêu gọi thêm vốn góp từ nhân viên ngồi cơng 10 ty Ngồi ra, cơng ty có vay vốn ngân hàng Vietcombank, BIDV, MB, Thêm vào đó, doanh thu quay vòng để nhập thêm sản phẩm khác * Nhân - Trình độ học vấn: tốt nghiệp đại học, trừ số nhân viên như: giao vận có cao đẳng trung cấp tốt nghiệp THPT - Độ tuổi: từ 18 - 50 tuổi - Nhân chi nhánh Hà Nội có 41 người: + Bộ phận Marketing: người + Bộ phận kế toán: người + Bộ phận bảo hành: người + Bộ phận kho: người + Bộ phận giao vận triển khai: người + Bộ phận kinh doanh: 20 người - Nhân viên công ty tích cực làm việc, thường xuyên giúp đỡ, hỗ trợ công việc * Cơ sở vật chất - Ở văn phòng: thoải mái, sẽ, đầy đủ tiện nghi thiết bị như: máy tính, máy in, điều hòa,… đảm bảo điều kiện làm việc sức khỏe cho nhân viên - Ở cửa hàng: Đủ diện tích để bố trí khu vực bán hàng cho hợp lí, khu vực bày hàng xếp cẩn thận, phân loại rõ ràng, có chỗ bày biện sản phẩm trưng bày, gọn gàng - sẽ, có chỗ để tư vấn khách bàn làm việc riêng - Ở kho - nơi lưu trữ: sẽ, thoáng mát, thường xuyên vệ sinh, máy móc đại xếp khoa học để tiện lợi cho việc dán series vào đồ kỹ thuật, lưu trữ phân phối cần thiết 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị a Hoạch định * Sứ mệnh: Luôn tìm cách làm tốt ngày để cung cấp sản phẩm , giải pháp bán hàng hiệu cho khách hàng cách kết hợp phương pháp truyền thống đại, sức người cơng nghệ * Tầm nhìn: Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu ngành phụ kiện số việc cung cấp sản phẩm tảng dịch vụ liên quan Việt Nam Đông Nam Á 11 12 b Tổ chức Cơ cấu tổ chức công ty theo mô hình tổ chức theo trực tuyến Cơng ty có tổng cộng 41 nhân viên Với số lượng nhân viên hợp lý công ty áp dụng mô hình Ban lãnh đạo cơng ty dễ dàng quản lý điều hành phòng ban nắm bắt kịp thời tình hình hoạt động tồn công ty Chẳng hạn như, đơn hàng nhân viên kinh doanh làm phiếu xuất hàng; phiếu chuyển xuống phận kế tốn ký tên thơng qua phần mềm MISA; phiếu ký chuyển xuống phận kho để chuẩn bị đóng gói hàng hóa cuối chuyển cho phận giao vận giao tới khách hàng c Lãnh đạo Phong cách lãnh đạo Tổng giám đốc Phạm Minh Đức phong cách lãnh đạo dân chủ Bởi trước đưa định trước vấn đề đó, Tổng giám đốc tổ chức họp với ban lãnh đạo cơng ty trưởng phịng để phân tích vấn đề tìm điều thiết thực cần thực cách giải vấn đề, sau định cuối thực thông qua Tổng giám đốc cuối định triển khai tồn cơng ty d Kiểm soát Patech sử dụng số KPI để đo lường đánh giá hiệu hoạt động nhân viên, phận để từ có sách lương, thưởng, phạt, Mỗi phận cơng ty có số KPI khác Và dây KPI nhân viên kinh doanh Level công ty Patech: - Doanh thu bản/tháng: 533,000,000đ - Doanh số 100%/tháng: 630,000,000đ - Doanh số 120%/tháng: 756,000,000đ o Tính lương thưởng - Tính theo tháng: + Doanh thu > Doanh thu bản: 0,3% Doanh thu 20% Lương + Doanh thu > Doanh thu 100%: 0,5% Doanh thu 30% Lương - Thưởng theo quý với doanh thu 100% thưởng 50% Lương - Thưởng theo năm (kết kinh doanh tính mức >= 100%) + Doanh thu 100% thưởng tháng lương + Doanh thu đạt 120% thưởng tháng lương 13 o Phạt Nợ hạn bị giảm trừ doanh thu thu hồi hết nợ hạn > 10 ngày Giảm trừ doanh số tương ứng với nợ hạn > 20 ngày Giảm trừ doanh số x2 nợ hạn; trừ liên tiếp tháng + dừng xuất hàng (bao gồm toán ngay) 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông a Giá trị hữu hình * Logo: Logo cơng ty chữ PATECH với màu xanh đặt biểu tượng chữ M ngược thể mạnh mẽ, đáng tin cậy cho chất lượng sản phẩm công ty Màu xanh thể hy vọng, phát triển công ty đưa công ty phát triển thị trường rộng lớn * Slogan: Power Inside (tạm dịch: Sức mạnh nội tại/ sức mạnh bên trong) có ý nghĩa động mạnh mẽ thúc đẩy công ty tiến phía trước, hướng tới sứ mệnh mục tiêu công ty đề từ ngày đầu thành lập * Đồng phục công ty áo Polo màu xanh in logo Patech trước ngực bên trái nhân viên mặc vào thứ hai hàng tuần b Giá trị vơ hình: * Patech đưa quy tắc giúp cho nhân viên với mục tiêu, sứ mệnh công ty đề sau: - Thứ hàng tuần, toàn nhân viên mặc áo đồng phục ngày lại tuần yêu cầu trang phục gọn gàng, lịch - Thời gian làm việc từ thứ đến thứ 7, sáng từ 8h-12h, chiều từ 13h30-17h30 Yêu cầu nhân viên tuân thủ thời gian làm việc công ty Trong trường hợp xin nghỉ phép, vào trễ sớm, tăng ca phải báo cáo với cấp 14 - Cư xử với khách hàng nhã nhặn, lịch - Tuyệt đối nghiêm cấm hành vi gây xao nhãng công việc làm * Các dịp đặc biệt ngày 8/3, 20/10, ngày thành lập công ty 04/03, công ty tổ chức ăn uống, hát, phận có người sinh nhật phận tổ chức sinh nhật cho người Khoảng 2-3 tháng cơng ty tổ chức trận bóng đá giao hữu nhân viên công ty với đối tác khách hàng Như thấy, logo, slogan đồng phục cơng ty có đồng giúp khách hàng, đối tác dễ dàng nhận diện thương hiệu công ty Công ty trọng xây dựng mối quan hệ nhân viên dịp đặc biệt, tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt Điều góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp đặc trưng cơng ty 3.1.4 Năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông a Sự cạnh tranh ngành Một thương hiệu Patech kinh doanh Pisen ngành linh, phụ kiện điện thoại ngành hàng chủ lực thương hiệu Pisen Hiện có ngày nhiều doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh linh, phụ kiện điện thoại khiến cho mức độ cạnh tranh ngày lớn b Đối thủ cạnh tranh tiềm Các doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh điện thoại, máy tính, laptop, hay doanh nghiệp, cửa hàng đối thủ cạnh tranh tiềm công ty Đầu tiên, để bắt đầu xâm nhập vào thị trường, doanh nghiệp, cửa hàng bắt đầu với quy mơ nhỏ, với số vốn ban đầu thấp Tiếp theo, việc phát triển thương hiệu thời gian ngắn gây cản trở khó khăn sản phẩm có thương hiệu thị trường nên rào cản để doanh nghiệp, cửa hàng gia nhập ngành c Quyền thương lượng nhà cung ứng Patech lựa chọn thương hiệu để ký kết hợp đồng dựa theo tiêu chí gồm đảm bảo chất lượng sản phẩm kèm sách bảo hành bảo hiểm trường hợp sản phẩm gây thiệt hại đến người tiêu dùng, có trách nhiệm với xã hội có trách nhiệm với môi trường Trong 10 năm thành lập phát triển, Patech xảy tình trạng thiếu hàng Vì vậy, quyền thương lượng nhà cung ứng trường hợp yếu 15 d Quyền thương lượng khách hàng Sức mạnh khách hàng cá nhân Patech thấp Khách hàng cá nhân thông thường mua sản phẩm với số lượng không tập trung thị trường cụ thể Tuy nhiên mức độ khác biệt sản phẩm Pisen Anker thấp so sánh giá sản phẩm Pisen Anker tương đương nhau, khơng có nhiều chênh lệch Vì vậy, chi phí chuyển đổi hai thương hiệu Pisen Anker khách hàng cá nhân không cao Nhưng quyền thương lượng xuất khách hàng mua sản phảm với số lượng lớn Tuy nhiên, nhìn chung sức mạnh khách hàng với Patech yếu e Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay Sản phẩm thay sản phẩm Pisen sản phẩm hãng đến từ thương hiệu Anker, Remax, Energizer, Hoco, Baseus, Chất lượng sản phẩm thay tương đương với sản phẩm Pisen Chi phí chuyển đổi thấp cho khách hàng Vì vậy, dựa yếu tố này, mối đe dọa từ sản phẩm đến từ thương hiệu khác thay mạnh 3.1.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Patech xây dựng kế hoạch chiến thuật tác nghiệp cụ thể thơng qua dự án, chương trình đa dạng Cụ thể nói tới chương trình triển khai bán hàng online công ty xây dựng cách chuyên nghiêp Chương trình triển khai bán hàng online gồm bước sau: Bước 1: Kiểm tra lượng hàng kho cửa hàng, chi nhánh Bước 2: Chọn tảng, kênh thương mại điện tử, website, blog, KOL, youtuber, Bước 3: Cập nhật thêm dòng sản phẩm Bước 4: Kiểm tra hàng sản phẩm sàn khoảng mức tồn kho 10 dừng dịng mã lại để tránh hết hàng sớm mà bị khách đặt Bước 5: Kiểm tra sản phẩm file tồn kho có sản phẩm dịng sản phẩm hàng điều chỉnh lại tồn sàn Bước 6: Điều chỉnh lại giá có bảng giá mới, để cập nhật lại giá thị trường Bước 7: Chọn đơn vị vận chuyển Bước 8: Kiểm tra, trả lời, xử lý feedback khách hàng 16 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp a Quản trị mua: Để triển khai có hiệu hoạt động mua hàng, Tổng giám đốc xem xét sản phẩm bán chạy, sản phẩm hết hàng, mẫu sản phẩm hãng mắt phù hợp với thị trường Việt Nam để đưa định đặt hàng với số lượng bao nhiêu, thời gian b Quản trị bán: Để khách hàng cá nhân tiếp cận dễ dàng sản phẩm, bán cửa hàng, Patech xây dựng hệ thống bán hàng sàn thương mại điện tử lazada, shopee, tiki, sendo,…kèm theo chương trình khuyến mãi, chương trình mini game trúng quà, chương trình giá ưu đãi mua sản phẩm với số lượng lớn để thu hút khách hàng Đối với khách hàng đại lý, tùy thuộc vào số lượng sản phẩm, đại lý hay đại lý trung thành mà công ty đưa sách giá sản phẩm khác 3.1.7 Quản trị rủi ro Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông a Nhận dạng rủi ro Ban giám đốc công ty xác định trước nguy cơ, rủi ro tiềm ẩn xảy thơng qua báo cáo định kỳ hàng tháng trưởng phận Những rủi ro đến từ yếu tố mơi trường bên ngồi mơi trường bên trong, rủi ro từ nhà cung ứng, rủi ro từ phía khách hàng,… ban giám đốc xem xét để lên phương án giải rủi ro b Phân tích rủi ro Sau tiến hành nhận dạng rủi ro, ban lãnh đạo dự đoán khả xảy rủi ro hậu tương ứng với rủi ro Mục đích việc phân tích rủi ro để ban lãnh đạo có nhìn chi tiết rủi ro gặp phải, liệu rủi ro cơng ty phịng chống khơng để rủi ro xảy ra, rủi ro phịng chống liệu cơng ty chấp nhận hay khơng, xác suất rủi ro xảy tìm kiếm giải pháp khắc phục hiệu c Kiểm sốt rủi ro Cơng ty thực khảo sát kiểm tra thường xuyên chất lượng sản phẩm, thiết bị, phản hồi từ phía khách hàng, đối tác, Đồng thời theo dõi xem xét tất hoạt động suốt trình nhập hàng, bán hàng dịch vụ sau bán để khắc phục sớm xảy rủi ro 17 d Tài trợ rủi ro Do công ty chưa thành lập quỹ tài trợ rủi ro nên ngân sách để chủ động khắc phục rủi ro xảy nhiều hạn chế 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp Sau thời gian thực tập công ty, em nhận thấy cịn số điểm hạn chế cơng ty sau: - Một số sản phẩm sau nhập khơng bán dẫn đến tình trạng hàng hóa bị tồn đọng lâu ngày, ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng sản phẩm dòng tiền công ty - Các dịch vụ sau bán hàng tồn nhiều hạn chế sản phẩm bị lỗi, gửi nhầm mã sản phẩm cho khách cơng tác hỗ trợ khách hàng chưa nhanh chóng, kịp thời nhiều thời gian khách hàng tỉnh thành khác Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh - Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh sản phẩm IT, điện thoại, cạnh tranh gay gắt ngành mối đe dọa từ sản phẩm thay Từ hạn chế tồn đọng trên, em đề xuất đề tài sau: Các giải pháp để Công ty XNK Kỹ nghệ Á Đông hồn thiện cơng tác tổ chức mua hàng Giải pháp để hoàn thiện dịch vụ sau bán hàng Công ty XNK Kỹ nghệ Á Đông Giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Công ty XNK Kỹ nghệ Á Đông ... máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần. .. QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Xuất nhập Kỹ nghệ Á Đông 1.1.1 Thông tin DN Công ty Cổ phần Xuất nhập (XNK) Kỹ nghệ Á Đông (Tên viết tắt: Patech.,Jsc)... hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần XNK Kỹ nghệ Á Đông năm gần Dưới báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2019 đến năm 2021 Đơn vị: VNĐ Công ty cổ phần Xuất nhập kỹ nghệ Á Đơng B26+27 Khu B