4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE Sinh viên thực hiện Cù Thị Phương Anh Mã sinh viên 19D100281 Lớp[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE Sinh viên thực : Cù Thị Phương Anh Mã sinh viên : 19D100281 Lớp : K55A5 Hà Nội, Năm 2022 i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .iii DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẨNG, HÌNH VẼ v KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp .1 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh CTCP Lotus Quality Assurance 1.3 Cơ cấu tổ chức máy CTCP Lotus Quality Assurance 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 1.4 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Lotus Quality Assurance VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên CTCP Lotus Quality Assurance 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập .6 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút .7 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CTCP Lotus Quality Assurance .7 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị CTCP Lotus Quality Assurance .7 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh CTCP Lotus Quality Assurance 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 10 3.1.4 Năng lực cạnh tranh CTCP Lotus Quality Assurance 11 3.1.5 Quản trị chiến lượccủa doanh nghiệp 12 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 12 3.1.7 Quản trị rủi ro 13 ii 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 13 3.2.1 Hạn chế 13 3.2.2 Đề xuất định hướng khóa luận .13 KẾT LUẬN 15 iii LỜI CẢM ƠN Với mong muốn học hỏi, cọ sát với vấn đề thực tế, giúp đỡ, dẫn dắt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại, bên cạnh giúp đỡ, đồng hành anh chị Công ty cổ phần Lotus Quality Assurance, em hồn thành báo cáo thực tập Trong thời gian thực tập, em có hội tiếp cận với hoạt động kinh doanh, trải nghiệm, học tập cơng việc thực tiễn doanh nghiệp Từ giúp em có nhìn khái qt thực tế sản phẩm, môi trường kinh doanh, cấu tổ chức cách thức vận hành công ty Bản thân em rút cho nhiều kiến thức chuyên ngành kinh nghiệm thực tế phục vụ cho q trình làm khóa luận tốt công việc khác sau Qua em xin cảm ơn thầy cô khoa tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Phùng Mạnh Hùng – người trực tiếp bảo, hướng dẫn tận tình để em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp Em bày tỏ lòng biết ơn ban lãnh đạo anh chị làm việc Công ty cổ phần Lotus Quality Assurance nhiệt tình bảo, giúp đỡ tạo điều kiện nhiều cho em suốt trình thực tập Do hạn chế mặt thời gian hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm thực tế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Thương Mại để em hồn thành báo cáo cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! iv DANH MỤC VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ LQA Lotus Quality Assurance QA Quality Assurance CNTT Công nghệ thông tin CTCP Công ty cổ phần HĐQT Hội đồng quản trị TS Technology Services DT Doanh thu CP Chi phí v DANH MỤC BẨNG, HÌNH VẼ ST Đề mục Tên Bảng, Hình vẽ T Hình 1.1 Logo CTCP Lotus Quality Assurance Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức CTCP Lotus Quality Assurance Bảng 1.1 Cơ cấu lao động CTCP Lotus Quality Assurance giai đoạn 2019 – 2021 Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Lotus Quality Assurance giai đoạn 2019-2021 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LOTUS QUALITY ASSURANCE 1.1 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp Hình 1.1 Logo CTCP Lotus Quality Assurance - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phẩn Lotus Quality Assurance - Tên giao dịch quốc tế: LOTUS QUALITY ASSURANCE JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: LQA, JSC - Mã số thuế: 0107602166 - Ngày thành lập: Ngày 18 tháng 10 năm 2016 - Vốn điều lệ: 1.111.100.000 - Địa trụ sở chính: Văn phịng 2, tầng 14, tòa nhà MD Complex số 68, đường Nguyễn Cơ Thạch, Phường Cầu Diễn, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Số điện thoại: 0904140881 - Website: https://www.lotus-qa.com/ 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Lotus Quality Asurance thành viên Lotus group – Công ty Gia công phần mềm CNTT Việt Nam Được thành lập vào ngày 18 tháng 10 năm 2016, Lotus group đặt tầm nhìn trở thành nhà cung cấp dịch vụ CNTT hàng đầu Việt Nam Lotus Group theo đuổi sứ mệnh nâng tầm kết nối kỹ sư CNTT Việt Nam với khách hàng quốc tế, góp phần khẳng định vị Việt Nam đồ cơng nghệ giới 2 Hành trình bắt đầu với tảng Lotus Quality Assurance, công ty đảm bảo chất lượng độc lập Việt Nam Được phát triển kỹ sư QA tài giàu kinh nghiệm nhất, Lotus QA dịch vụ chủ chốt, làm nên tên tuổi vị Lotus thị trường CNTT Việt Nam Với mục tiêu cung cấp hệ thống cung cấp dịch vụ toàn diện, Lotus đẩy mạnh chơi HĐQT công ty mở rộng phạm vi dịch vụ với Lotus Technology Services vào năm 2017 để mang lại nhiều giá trị chất lượng công việc cao cho khách hàng Với Lotus TS, chuyên cung cấp dịch vụ ghi nhãn liệu, thích liệu gia công phần mềm phát triển Nhận thấy tiềm lớn việc hợp tác với khách hàng Nhật Bản, Tập đồn Lotus thành lập văn phịng Lotus Japan vào tháng 10 năm 2020 với mong muốn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng gặp nhiều khó khăn bối cảnh đại dịch Covid-19 Sau năm hoạt động, với tinh thần “vượt qua thử thách” nguồn lượng vô tận, Lotus Group nỗ lực không mệt mỏi để mở rộng phạm vi nguồn lực Cơng ty đặt mục tiêu trở thành cơng ty CNTT tồn cầu với 1000 nhân viên vào năm 2026 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh CTCP Lotus Quality Assurance Lotus QA nơi chuyên dịch vụ kiểm tra đảm bảo chất lượng phần mềm bao gồm : - Chú thích liệu AI - Kiểm thử phần mềm - Phát triển phần mềm - Và đào tạo lập trình viên 1.3 Cơ cấu tổ chức máy CTCP Lotus Quality Assurance 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức công ty có máy tổ chức Các phận cơng ty tổ chức theo phịng ban gồm hành – nhân sự, kinh doanh, kỹ thuật nêu Hình 1.1 đây: Ban giám đốc Phịng hành chínhnhân Phịng kinh doanh Phịng kỹ thuật Bộ phận tài Bộ phận kinh doanh Bộ phận kỹ thuật Bộ phận nhân Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận hỗ trợ Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức CTCP Lotus Quality Assurance ( Nguồn: Phòng hành nhân CTCP Lotus Quality Assurance ) Chức phòng ban: Ban Giám Đốc: chịu trách nhiệm điều hành hoạt động kinh doanh mặt công ty Các quyền nhiệm vụ thực Ban Giám Đốc gồm: xây dựng chiến lược hoạt động phát triển kinh doanh công ty; bổ nhiệm, miễn nhiệm chức danh, trì hệ thống quản lý; tổ chức thực hiện, kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh đảm bảo hoàn thành mục tiêu chiến lược đề Phịng hành – nhân sự: gồm hai phận, phận Tài phận Nhân - Bộ phận Tài chính: chịu trách nhiệm theo dõi tình hình tài chính, quản lý vấn đề liên quan đến vốn, tài sản cơng ty; ghi chép, tính tốn, phân tích kết hoạt động kinh doanh quý; đồng thời, phản ánh, cung cấp kịp thời số liệu phục vụ cho việc định cấp quản lý - Bộ phận Nhân sự: Thực sách tuyển dụng, lên kế hoạch thực đào tạo, bổ nhiệm nhân sự; quản lý hồ sơ lý lịch, bảo đảm chế độ đãi ngộ cho người lao động theo sách nhà nướ; phối hợp với phịng ban xây dựng sách khen thưởng, kỷ luật, triển khai giám sát thực hiện, xây dựng văn hóa cơng ty Phịng kinh doanh: Thực chức kinh doanh, tư vấn bán sản phẩm dịch vụ, dự án công ty cho khách hàng; phụ trách hợp đồng xử lý đơn hàng, tiếp nhận giải khiếu nại thắc mắc khách hàng, chăm sóc giúp đỡ khách hàng trình vận hành Phòng kỹ thuật: gồm hai phận phận kỹ thuật phận hỗ trợ kỹ thuật - Bộ phận kỹ thuật: Phụ trách xây dựng, kiểm tra, phát triển tính phần mềm kỹ thuật, đưa sản phẩm, dịch vụ nghiên cứu sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng - Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: kết hợp với phận kinh doanh giới thiệu, làm rõ cho khách hàng vấn đề liên quan đến kỹ thuật, giải vấn đề kỹ thuật phát sinh trình sử dụng khách hàng Bảng 1.1 Cơ cấu lao động CTCP Lotus Quality Assurance giai đoạn 2019 – 2021 Chỉ tiêu đánh giá STT Tổng nguồn lực Năm 2019 Năm 2020 2021 Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ Số Tỷ lệ lượng (%) lượng (%) lượng (%) 250 100 400 100 500 100 Theo trình độ Đại học đại học 200 80 350 87,5 480 96 Trung cấp và cao đẳng 40 16 50 12,5 20 Tốt nghiệp cấp 10 0 0 Theo giới tính Nam 175 70 258 64,5 312 62,4 Nữ 75 30 142 35,5 188 37,6 ( Nguồn: Phòng hành – nhân CTCP Lotus Quality Assurance ) Từ bảng 1.1 cấu lao động công ty giai đoạn 2019 – 2021 ta thấy: Theo giới tính: Tỷ lệ lao động nam chiếm đa số số lượng nhân công ty Tỷ lệ lao động theo giới tính giữ mức ổn định nam có xu hướng giảm từ 70% xuống 62,4%, nữ lại có xu hướng tăng mạnh từ 30% lên 37,6% Theo trình độ: Đa số nhân viên cơng ty có tỷ số đại học đại học cao có xu hướng tăng từ 80% lên 96%, tỷ lệ lao đọng trung cấp cao đẳng có xu hướng giảm dần từ 16% xuống 4% Vào năm 2019 trở trước lao động cấp công ty tuyển dụng, nhiên năm gần nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nên lao động cấp không ứng tuyển thêm 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp a Chức Hoạt động với chức đơn vị cung cấp sản phẩm, dịch vụ công nghệ thông tin phục vụ cho khách hàng Việt Nam như: Tư vấn giáo dục, dịch vụ kiểm thử phần mềm xử lý dự liệu b Nhiệm vụ công ty: - Chấp hành quy định, sách quản lý nộp ngân sách Nhà nước - Cơng ty có nghĩa vụ đăng ký hoạt động kinh doanh với Nhà nước hoạt động kinh doanh ngành nghề đăng ký - Thực tốt chế độ sách tiền lương, thưởng cho người lao động công tác bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn cho cán nhân viên - Thực tốt cam kết với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ, nâng cao uy tín cơng ty thị trường 1.4 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Lotus Quality Assurance Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Lotus Quality Assurance giai đoạn 2019-2021 Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tổng doanh 24.848.313.730 15.217.792.920 19.668.864.650 thu 1.1 DT bán hàng 23.549.124.670 9.136.720.481 17.533.754.210 cung cấp dịch vụ 1.2 DT hoạt động 53.102.350 20.128.930 45.127.569 tài Tổng chi phí 10.271.329.118 3.781.597.823 4.952.510.783 2.1 CP bán hàng 7.126.578 420 2.790.150.294 3.258.157.286 2.2 CP từ hoạt động 32.102.516 24.124.420 30.125.624 tài 2.3 CP quản lý 2.975.112.349 1.258.429.310 1.946.720.009 doanh nghiệp a CP khác 10.251.360 8.367.129 9.356.774 Lợi nhuận kế 2.243.802.510 - 1.463.425.870 894.966.650 toán trước thuế Chi phí thuế 448.760.502 178.993.330 TNDN Lợi nhuận sau 1.795.042.008 - 1.463.425.870 715.973.320 thuế ( Nguồn: Phịng hành – nhân CTCP Lotus Quality Assurance) Nhận xét kết hoạt động kinh doanh công ty LQA có biến động thơng qua năm từ 2019 đến 2021 Năm 2019 tổng doanh thu đạt 24.848.313.730 VNĐ có xu hướng tăng, giảm thất thường năm Doanh thu năm 2020 15.217.792.920 VNĐ giảm 9.630.520.783 VNĐ tương ứng giảm 38,75% so với năm 2019 Năm 2021 doanh thu đạt 19.668.864.650 VNĐ tăng 4.451.071.730 VNĐ tương ứng tăng 22,63% so với năm 2020 Tổng chi phí năm từ năm 2019-2021 có tăng giảm thất thường Năm 2019 tổng chi phí đạt 10.271.329.118 VNĐ, năm 2020 tổng chi phí đạt 3.781.597.823 VNĐ giảm mạnh so với năm 2019 Đến năm 2021 tổng chi phí đạt 4.952.510.783 VNĐ tăng nhẹ so với năm 2020 Bên cạnh đó, tốc độ tổng chi phí tăng giảm thất thường nhanh so với tổng doanh thu dẫn đến lợi nhuận biến đổi tăng, giảm thất thường giai đoạn 2019 – 2021 Đặc biệt năm 2020 mức lợi nhuận sau thuế âm so với năm 2019, nhiên, đến năm 2021 công ty cải thiện lợi nhuận sau thuế đạt 894.966.650 VNĐ VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên CTCP Lotus Quality Assurance 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập Trong tuần thực tập công ty, em thực nhiệm vụ thực tập sinh kinh doanh phòng kinh doanh CTCP Lotus Quality Assurance 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập Trong q trình thực tập cơng ty, em giao nhiệm vụ: - Đạt KPI/tháng: khách hàng - Lên kế hoạch công việc hàng ngày cần làm, kiểm tra lịch hẹn, nhắn tin chăm sóc khách hàng,… - Và số cơng việc phụ khác mà quản lý giao 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên Trong thời gian tuần, quãng thời gian đủ để học hỏi nắm bắt rõ sản phẩm cơng ty Tuy nhiên tuần đó, em hồn thành cơng việc đặt giao cho thân Đạt KPI tháng thu 6.000.000 đồng, số lớn cố gắng, phấn đấu tuần qua thân 7 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút a Tự đánh giá - Nắm bắt nhanh, biết lắng nghe học hỏi thêm - Hoàn thành tốt KPI giao tháng, nhiệm vụ giao ngày - Có tiến ngày b Bài học kinh nghiệm rút Trong thời gian tuần thực tập công ty, khoảng thời gian dài em học nhiều điều: - Cần phải lên danh sách cơng việc, mục tiêu thân làm ngày kiểm tra khoản thời gian để ghi lại kết làm hồn thành - Các kỹ giao tiếp với khách hàng để dẫn dắt họ tin tưởng vào sản phẩm - Bên cạnh đó, q trình thực tập giúp cho thân em rèn luyện tính kiên trì, nhẫn nại cách xử lý vấn đề đột ngột công việc HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CTCP Lotus Quality Assurance 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị CTCP Lotus Quality Assurance 3.1.1 Khái quát môi trường kinh doanh CTCP Lotus Quality Assurance Trong trình hoạt động kinh doanh công ty chịu tác động yếu tố thuộc môi trường kinh doanh bao gồm môi trường vĩ mô môi trường vi mô 3.1.1.1 Môi trường vĩ mô Yếu tố môi trường vĩ mô có tác động đến hoạt động kinh doanh cơng ty bao gồm yếu tố: yếu tố kinh tế, trị - pháp luật, tự nhiên, khoa học – công nghệ,… - Yếu tố kinh tế: Thời đại 4.0 giúp kinh tế phát triển cập nhật xu hướng tồn cầu cách nhanh chóng Dưới ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, vào năm 2021 kiểm soát gây ảnh hưởng đến tình hình tăng trưởng GDP năm 2021 Theo Tổng cục thông kê, tháng đầu năm 2021 GDP tăng 5,74% nhiên tháng cuối ảnh hưởng mạnh dịch bệnh dẫn tới GDP giảm, kinh tế vĩ mô không ổn định Tuy nhiên, CTCP Lotus Quality Assurance lại hoạt động tốt mùa dịch, mở rộng cơng ty nước ngồi nhằm đáp ứng nhu cầu cho khách mội cách thuận tiện - Yếu tố khoa học – công nghệ: Trong thời đại công nghệ với phát triển nhanh khoa học công nghệ với vào doanh nghiệp lớn, tương lai không xa, việc kiểm thử phần mềm, xử lý liệu ngày trở nên phổ biến, mang lại hiệu thiết thực cho doanh nghiệp Việt Với tốc độ phát triển nhanh chóng, địi hỏi cơng ty phải thường xuyên đổi mới, nâng cấp dịch vụ, sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngày cao thị trường - Yếu tố trị - pháp luật: hệ thống trị pháp luật Việt Nam ổn định tạo điều kiện cho kinh tế phát triển, mở rộng mối quan hệ ngoại giao với quốc gia giới khu vực, từ tạo điều kiện cho LQA kết nối với nước cách thoải mái hơn, thuận lợi cho trình xâm nhập vào nước giới Bên cạnh đó, hệ thống pháp luật liên tục hoàn thiện tạo hành lang pháp lý an tồn cho q trình sản xuất kinh doanh, tạo thuận lợi cho công ty kinh doanh hiệu - Yếu tố tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty môi trường, dịch bệnh,… Thời gian qua, doanh nghiệp phải gồng chống chọi với khó khăn ảnh hưởng dịch bệnh, nhiên LQA tiếp tục phát triển thành lập chi nhánh Nhật Bản để có đáp ứng nhu cầu khách hàng Có thể nhận thấy rằng, dịch bệnh bùng phát LQA có bước vững ngành giúp công ty ngày phát triển tương lai 3.1.1.2 Môi trường vi mô Yếu tố môi trường vi mơ có tác động đến hoạt động kinh doanh công ty bao gồm: yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh,… - Yếu tố khách hàng: khách hàng chủ yếu Cơng ty nước ngồi, doanh nghiệp nước ngân hàng, Bảo Việt,… Khách hàng chủ động liên hệ với công ty có nhu cầu giới thiệu thơng qua khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên cơng ty gặp phải khó khăn khách hàng có nhu cầu khác ngày cao cơng ty phải thường xun nâng cấp, đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Yếu tố đối thủ cạnh tranh: LQA cơng ty lĩnh vực CNTT có nhiều đối thủ cạnh tranh FPT, … có mặt từ lâu thị trường Hiện cơng ty có chỗ đứng thị trường nước ngồi thị trường nước cịn kém, nguồn lực nhiều hạn chế dẫn tới việc tạo dựng nên thương hiệu để cạnh tranh nước 3.1.2 Tình hình thực chức quản trị 3.1.2.1 Chức hoạch định Tại LQA, ban giám đốc phận họp bàn bạc sau lên kế hoạch cho tồn công ty theo tuần, theo tháng, theo quý, đưa mục tiêu chiến lược, sách phát triển công ty dài hạn Việc đưa kế hoạch, hướng dựa tình hình thực tế ngân sách cơng ty Nhờ mà LQA có bước vững thị trường công nghệ Tuy nhiên công tác hoạch định công ty cịn số hạn chế Tình hình dịch Covid – 19 có nhiều biến đổi khơng lường trước được, môi trường thời tiết thất thường, hoạch định không sát với thực tế biến đổi thất thường Bên cạnh đó, cơng tác hoạch định cơng ty chưa hồn thiện chưa có phối hợp ý kiến phịng ban phía ban giám đốc mùa dịch 3.1.2.2 Chức tổ chức Từ sơ đồ cấu tổ chức công ty, ta thấy máy tổ chức công ty đơn giản gọn nhẹ, không phức tạp có phân bố nhân tương đối hợp lí phịng ban Các phận chun mơn hóa theo chức tập trung vào phần việc có tính chất tương đồng, tránh lặp lại, tạo điều kiện giúp ban Giám đốc dễ dàng việc kiểm tra, CTCP Lotus Quality Assurance mong muốn xây dựng đội ngũ làm việc trẻ trung, động, dày dặn kinh nghiệm ln hết lịng công việc, khách hàng Tuy nhiên tổ chức tồn số hạn chế trao đổi thơng tin phịng ban chưa hiệu quả, dẫn tới, có kế hoạch, dự án chưa đạt hiệu cao 3.1.2.3 Chức lãnh đạo Trải qua năm cương vị giám đốc, Bà Phùng Thanh Xuân ngày phát triển công ty lên tầng cao Cứ tháng cơng ty có 10 buổi họp ban giám đốc nhân viên để đánh giá tình hình thực dự án cơng ty bàn bạc đưa hướng giải thời gian tới Theo phong cách lãnh đạo dân chủ tạo điều kiện cho thành viên thảo luận, chia sẻ ý tưởng cuối gám đốc người đưa định Chính vậy, mối quan hệ ban lãnh đạo nhân viên khăng khít, them vào ban lãnh đạo cơng ty người có lực cao nên dễ dàng có sức ảnh hưởng lớn tới nhân viên tiến trình thực cơng việc 3.1.2.4 Chức kiểm sốt Cơng ty đưa định kịp thời, kiểm soát hoạt động kinh doanh diễn thường xuyên nhằm đảm bảo dự án tiến dộ đề ra, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật chuyển giao thời hạn với khách hàng Việc kiểm soát thường xuyên giúp cho nhà quản trị theo dõi tiến độ kịp thời đề xuất biện pháp khắc phục có lỗi xảy trng q trình thi cơng dự án Tuy nhiên, cơng ty có nhiều nhân viên làm mảng xảy lỗi việc chăm sóc khách hàng, điều thấy cơng tác kiểm sốt cơng ty chưa ổn định Từ gây việc khách hàng dễ bị mất, ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Những hình ảnh cơng ty chưa xây dựng chức kiểm soát chặt chẽ, cần bổ sung hệ thống để nhân viên nắm bắt rõ ràng nâng cao việc kiểm sốt chất lượng cơng việc 3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp Qua năm hoạt động linh vực, đến LQA xây dựng môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp lành mạnh cho nhân viên có dấu ấn riêng tạo hình ảnh đẹp mắt khách hàng đối tác 3.1.3.1 Giá trị hữu hình - Logo: Biểu tượng logo kết hợp cách điệu từ hình ảnh cánh hoa sen lửa, nhằm thể sứ mệnh khẳng định lĩnh, tài năng, trí tuệ kỹ sư Việt Nam thị trường công nghệ quốc tế Cánh hoa sen tượng trương cho tinh thần ý chí người Việt Nam, lửa thể khao khát lượng bùng nổ để có giai đoạn chuyển đổi bứt phá Các cánh hoa xếp đan xen, kết nối với nhau, tượng trưng cho tinh thần gắn kết, tương trợ lẫn thành viên LQA Trải qua giai đoạn đầy sóng gió ảnh hưởng đại dịch thách thức đổi từ thị trường 11 - Áo đồng phục nhân viên LQA có logo cơng ty in bên ngực trái với màu xanh dương thể trẻ trung, động thân thiện Khi có kiện tổ chức, tất nhân viên thức cơng ty mặc đồng phục 3.1.3.2 Giá trị vơ hình Yếu tố vơ hình thể qua yếu tố tầm nhìn, sứ mệnh, niềm tin… Tầm nhìn cơng ty: “Trở thành Công ty Giải pháp CNTT đẳng cấp giới Thông qua dịch vụ lấy chất lượng làm trọng tâm, công ty cố gắng đạt xuất sắc để phát triển thành Nhà cung cấp Dịch vụ Công nghệ hàng đầu Việt Nam sau điểm đến tiếng giới Giải pháp CNTT.” Sứ mệnh công ty là: “Công ty có đam mê đưa nhà kiểm thử phần mềm, kỹ sư phần mềm, nhà giải trẻ tuổi, tài khéo léo Việt Nam đến với thị trường tồn cầu Thơng qua đó, chúng tơi củng cố doanh nghiệp khách hàng việc chuyển đổi kỹ thuật số chất lượng sản phẩm.” Tuy nhiên điểm hạn chế văn hóa kinh doanh cơng ty chưa hình thành cách rõ ràng, cần trọng để tạo khơng khí làm việc tạo riêng cho doanh nghiệp Các nhân viên hịa đồng cần gắn bó phịng ban để trao đổi suy nghĩ, khó khăn cơng việc sống, cơng ty gắn bó phát triển 3.1.4 Năng lực cạnh tranh CTCP Lotus Quality Assurance - Uy tín: Có nhiều kinh nghiệm thực dự án từ nhỏ đến lớn, hợp tác với nhiều khách hàng lớn công ty Bảo Việt số ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong, Trở thành tên đáng để cân nhắc đưa lựa chọn sản phẩm, dịch vụ phần mềm cho cơng ty - Nguồn nhân lực: Cơng ty cổ phần Lotus Quality Assurance có nguồn nhân lực với trình độ cao, chuyên nghiệp, trẻ trung động Trong suốt năm phát triển không ngừng LQA sở hữu nguồn nhân lực dồi với tổng số nhân viên lên tới 400 nhân Việt Nam, khơng cơng ty cịn có nhân nước - Cơ sở đại: LQA ln ln áp dụng cơng nghệ, máy móc, trang thiết bị đại cung cấp từ thương hiệu có uy tín cho q trình làm việc nhân viên 12 - Phong cách phục vụ tận tình, chu đáo: Với chun mơn kinh nghiệp công ty đáp ứng yêu cầu cao khách hàng qua việc tư vấn, cung cấp giải pháp 3.1.5 Quản trị chiến lượccủa doanh nghiệp Theo kế hoạch ban lãnh đạo công ty, công ty nỗ lực triển khai chiến lược phát triển thị trường tiềm năng, mở rộng thêm chi nhánh Mỹ Nhật Bản đồng thời tăng cường tuyển dụng nguồn nhân lực cho cơng ty Ban lãnh đạo có trách nhiệm thực hoạt động hoạch định chiến lược Các nội dung triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty hồn thành tốt bao gồm: Thiết lập mục tiêu hàng năm, xây dựng sách, phân bổ nguồn lực, phát huy văn hóa doanh nghiệp triển khai chiến lược lãnh đạo Bên cạnh nhân viên cơng ty nhân viên giàu kinh nghiệm, chun mơn cao, ln tích cực học hỏi dẫn tới công ty bước đạt mục tiêu đề Tuy nhiên, LQA lại chưa có kế hoạch nhằm tăng tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ khách hàng mới, chưa có nhiều thu hút khách hàng 3.1.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp CTCP Lotus Quality Assurance công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ phần mềm công nghệ nên hoạt động quản trị tác nghiệp gắn liền với việc quản trị sản xuất/ vận hành phần mềm Khi cơng ty bắt đầu nhận dự án Ban giám đốc họp để đưa phương án bắt đầu cho vào hoạt động lên kế hoạch phân bố khách hàng, chăm sóc tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty Ngoài với sản phẩm phần mềm khách hàng có u cầu khác phận kỹ thuật đánh giá phân tích để tạo phần mềm phù hợp với khách hàng Hoạt động Quản trị tác nghiệp công ty gắn liền với trình hoạt động phịng ban nói riêng cơng ty nói chung Chính vậy, cơng tác quản trị vận hành công ty quan tâm khơng thể tránh khỏi vài sai sót trình làm việc nhân viên chậm trễ việc hỗ trợ khách hàng, khách hàng gặp vấn đề sử dụng sản phẩm, dịch vụ, Điều nhận thấy để hạn chế sai sót, ban lãnh đạo cần kiểm soát chặt chẽ trước, sau trình làm việc nhân viên để đảm bảo tiến độ thực công việc cách xác 13 3.1.7 Quản trị rủi ro Rủi ro điều tránh khỏi kinh doanh, doanh nghiệp có biện pháp phịng tránh, xử lí kịp thời giúp cho doanh nghiệp giảm tổn thất Tuy nhiên công tác dự báo rủi ro công ty thực chưa tốt Mặc dù có quan tâm đến vấn đề rủi ro chưa có phận chuyên trách cho hoạt động quản trị rủi ro quy trình quản trị rủi ro khơng rõ ràng Cách thức tiến hành thức tiến hành tập trung nhiều vào việc nhận dạng rủi ro chưa sâu vào việc đo lường phân tích rủi ro Vì vậy, gặp phải vấn đề rủi ro cơng ty chưa có phương án để né tránh giảm thiểu mà đưa biện pháp nhằm hạn chế thiệt hại Thực tế, giai đoạn công nghệ thông tin trở nên ngày phổ biến, việc thu hút khách hàng việc đào tạo lập trình gặp khó khăn việc thu hút khách hàng, dẫn tới số khách hàng dễ bị bên đối thủ cạnh tranh kéo sang Đây coi rủi ro lường trước né tránh nhiên đến chưa kiểm sốt chặt chẽ Vì vậy, cơng ty nên trọng việc đối phó với nhiều loại rủi ro khác công tác lập kế hoạch kinh doanh số vấn đề khác 3.2 Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 3.2.1 Hạn chế Trong tuần thực tập, học hỏi, quan sát khảo sát thực tế LQA, em nhận thấy công ty tồn số hạn chế: - Việc cạnh tranh với đối thủ yếu dẫn tới khách hàng dễ bị hụt - Marketing cơng ty chưa thành cơng, page có tương tác việc dẫn tới khả khách hàng tin tưởng thấp - Sự đoàn kết phong ban - Việc hoạch định chiến lược kinh doanh chưa cụ thể, chưa đưa kế hoạch chung cho phòng 3.2.2 Đề xuất định hướng khóa luận Đề tài 1: Nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Cổ phần Lotus Quality Assurance Với tầm nhìn “ trở triển thành Nhà cung cấp Dịch vụ Công nghệ hàng đầu Việt Nam” để làm điều CTCP Lotus Quality Assurance cần phải nỗ lực 14 nâng cao lợi cạnh tranh công ty yếu tố định trực tiếp thành công phát triển sau công ty, giúp công ty cạnh tranh với đối thủ mạnh, Đề tài 2: Hoàn thiện hoạch định chiến lược phát triển thị trường CTCP Lotus Quality Assurance Trong thời gian hoạt động, CTCP Lotus Quality Assurance tập trung phát triển chủ yếu thị trường miền Bắc nước ngoài, thị trường nước ngày có nhiều tiềm Vì để tồn phát triển lâu dài cơng ty cần có chiến lược để mở rộng phát triển thị trường, tăng khả tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ từ tăng doanh thu lợi nhuận kinh doanh thêm Đề tài 3: Kiểm sốt hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro CTCP Lotus Quality Assurance Trong xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, kinh tế Việt Nam có mở rộng với kinh tế giới làm cho môi trường kinh doanh biến động liên tục dẫn tới rủi ro tăng lên Ngoài ra, CTCP Lotus Quality Assurance hoạt động lĩnh vực phần mềm công nghệ mang đặc thù riêng, có rủi ro tiềm ẩn Điều cho thấy công tác quản trị rủi ro công ty vô quan trọng ... tin doanh nghiệp Hình 1.1 Logo CTCP Lotus Quality Assurance - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phẩn Lotus Quality Assurance - Tên giao dịch quốc tế: LOTUS QUALITY ASSURANCE JOINT STOCK COMPANY - Tên... cao lực cạnh tranh cho công ty Cổ phần Lotus Quality Assurance Với tầm nhìn “ trở triển thành Nhà cung cấp Dịch vụ Công nghệ hàng đầu Việt Nam” để làm điều CTCP Lotus Quality Assurance cần phải... tranh công ty yếu tố định trực tiếp thành công phát triển sau công ty, giúp công ty cạnh tranh với đối thủ mạnh, Đề tài 2: Hoàn thiện hoạch định chiến lược phát triển thị trường CTCP Lotus Quality