Giáo trình kỹ năng giao tiếp

CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Có thể nói vấn đề giao tiếp vấn đề nghiên cứu phổ biến số nhà nghiên cứu Tâm lý học Việc nghiên cứu giao tiếp đạt đến thành tựu định giai đoạn lịch sử nghiên cứu giao tiếp hình thành từ sớm Có thể nói người bắt đầu quan tâm đến vấn đến trị chuyện hoạt động giao tiếp lúc ấy, tia sáng nghiên cứu giao tiếp bắt đầu quan tâm Giao tiếp địa hạt quan tâm Tâm lý học mà thành tựu nhiều ngành khoa học như: Xã hội học, Giáo dục học, Nhân học Tuy nhiên, Tâm lý học nghiên cứu giao tiếp góc nhìn giao tiếp hoạt động đời sống người nên nói nhìn tâm lý giao tiếp mang màu sắc đặc trưng độc đáo riêng 1.1 Sơ lược việc nghiên cứu giao tiếp Những năm đầu kỷ 20, Tâm lý học bắt đầu quan tâm nhiều đến việc nghiên cứu nhiều vấn đề giao tiếp Những nghiên cứu S.Freud đồng hóa để lý giải, phân tích giấc mơ số trình trẻ em bắt chước khuôn mẫu “những người quan trọng khác”, hình thành “siêu tơi”, tiếp nhận vai trị nam, nữ,… cho thấy chế đồng hóa đảm bảo mối liên hệ qua lại chủ thể nhóm xã hội từ tạo đồng cảm xúc, thấu cảm, tiếp thu tình cảm người khác Trong giao tiếp, đồng vơ quan trọng cho phép cá nhân hiểu tâm lý người xa lạ với cá nhân Theo Freud, số trường hợp đồng cảm xúc mang tính chất “truyền nhiễm tâm lý” đặc trưng cho đám đông hợp quần [19] Tâm lý học Gestalt quan tâm đến tượng giao tiếp cấu trúc trọn vẹn Họ phân tích giao tiếp thành yếu tố đặt chúng hệ thống yếu tố rộng hơn, quan hệ xã hội Khi nghiên cứu yếu tố giao tiếp, nhà tâm lý học Pháp Bateson phân biệt thành hai hệ thống giao tiếp giao tiếp đối xứng giao tiếp bổ sung Theo ông, giao tiếp biểu phương thức ấy, thể tính hệ thống thiết lập bình đẳng hay tương hỗ tính bổ sung thể khác nhau.[34] Tâm lý học Liên Xô (cũ) nghiên cứu đến vấn đề giao nhiều hướng tiếp cận khác nhau: Hướng thứ 1: nghiên cứu vấn đề lý luận chung giao tiếp chất, cấu trúc, chế giao tiếp, phương pháp luận nghiên cứu giao tiếp, mối quan hệ giao tiếp hoạt động… Hướng nghiên cứu thể nhiều cơng trình nghiên cứu nhà tâm lý học Liên Xô (cũ) “Về chất giao tiếp người” (1973) Xacopnhin, “Tâm lý học mối quan hệ qua lại nhóm nhỏ” (1976) I.L.Kolominxki, “Tâm lý học giao tiếp” (1978) A.A.Leonchiev, “Giao tiếp tâm lý học” (1981) K.Platonov, “Phạm trù giao tiếp hoạt động tâm lý học” B.P.Lomov Hướng nghiên cứu tồn hai luồng quan điểm Quan điểm thứ cho giao tiếp dạng hoạt động phương thức, điều kiện hoạt động Đại diện cho quan điểm theo xu hướng A.A.Leonchiev Quan điểm thứ hai cho hoạt động giao tiếp phạm trù tương đối độc lập trình thống đời sống người Phạm trù “hoạt động” phản ánh mối quan hệ chủ thể - khách thể, phạm trù “giao tiếp” phản ánh mối quan hệ chủ thể - chủ thể [30] Hướng thứ 2: nghiên cứu dạng giao tiếp nghề nghiệp giao tiếp sư phạm loại giao tiếp nghề nghiệp nhiều nhà tâm lý học quan tâm nghiên cứu Có thể kể đến vài tác giả có nghiên cứu giao tiếp sư phạm A.A Leonchiev với “Giao tiếp sư phạm” (1979), A.V.Petropxki với “Tâm lý học lứa tuổi tâm lý học sư phạm” Tiếp theo, đề cập đến học thuyết nhu cầu A Maslow đưa hệ thống năm bậc nhu cầu người Trong q trình giao tiếp, cần có khả nhận diện khơi gợi người khác nhu cầu thơng qua giao tiếp chủ thể thỏa mãn làm thỏa mãn nhu cầu cá nhân [24] Một nghiên cứu giao tiếp góc độ tương tác tâm lý học thuyết phân tích giao tiếp dựa sở hành vi người xuất phát từ ba trạng thái ngã phụ mẫu, thành niên trẻ Khi giao tiếp với nhau, hệ người đưa tác nhân từ ba trạng thái ngã người đáp lại phản hồi từ ba trạng thái ngã Do đó, mối quan hệ giao tiếp hai người coi có hiệu người đưa tác nhân nhận lại phản hồi mong muốn đường tác nhân phản hồi không chồng chéo lên [24] Sơ đồ 1: Sơ đồ mối quan hệ trạng thái ngã giao tiếp Tác nhân Phụ mẫu Phụ mẫu Thành niên Thành niên Trẻ em Phản hồi Trẻ em Học thuyết giao tiếp liên nhân cách cho giao tiếp trao đổi thông tin quan điểm, ý kiến, cảm xúc “cái tơi” thân Mức độ hiểu biết thân, người giao tiếp yếu tố quan trọng giúp giao tiếp thành công Sự hiểu biết người khác hiểu biết thân chủ thể giao tiếp minh họa bốn khu vực: Sơ đồ 2: Sơ đồ cửa sổ Joharry giao tiếp (Ít) Phản hồi (Nhiều) Biết I II Khu vực Khu vực mù (Ít) Biết Biểu (Nhiề u) Khơng biết Người khác nhận biết mở Không biết III IV Khu vực Khu vực diện Người khác khơng nhận biết khơng nhận biết Tự nhận biết Khơng tự nhận biết Thơng qua trao đổi thơng tin với cá nhân giao tiếp hiểu biết thân người khác Điều xây dựng sở lòng tin giao tiếp chủ thể [24] Học thuyết giao tiếp Jurgen Ruesch cộng phát triển nhấn mạnh vấn đề khó khó khăn giao tiếp tập trung cá nhân suy nghĩ, khơng tập trung cá nhân nói hay viết Cơng việc giao tiếp xóa khoảng cách suy nghĩ người người khác việc dùng ngôn ngữ Các yếu tố giao tiếp hồn cảnh xã hội, vai trị, vị trí, ngun tắc luật lệ, thơng điệp có tầm quan trọng giúp chủ thể hiểu tác động xã hội ý định người khác giao tiếp [24] Đề cập đến vấn đề giao tiếp quản lý, cơng trình nghiên cứu giao tiếp bật lên có ba loại lý thuyết thuyết X, thuyết Y thuyết Z Thuyết X thuyết Y Douglas Mc Gregor đưa hai hệ thống giả thuyết chất người Theo Mc Gregor công tác quản lý phải câu hỏi nhà quản lý nhìn nhận thân họ mối liên hệ với người khác Do đó, cần nhìn nhận rõ chất người giao tiếp để có cách quản lý hiệu Thuyết Z Sve Lung Stendt xây dựng chủ trương phóng túng việc quản lý người để giảm mức tối thiểu huy nhằm gây tính tự lập, tự chủ người quyền để giúp họ thi thố sáng kiến, tính sáng tạo chịu trách nhiệm Quan điểm thuyết chủ yếu dựa niềm tin tinh tế quan hệ giao tiếp trình quản lý [24] Học thuyết giao tiếp xã hội bắt nguồn từ tâm lý ngôn ngữ học, xã hội học tâm lý học sinh nhấn mạnh vai trò lực giao tiếp, lực cá nhân mối quan hệ xã hội cá nhân q trình xã hội hóa - trình hình thành cá thể người với tư cách cấu sinh học mang tính người thích nghi với sống xã hội Qua đó, hấp thụ phát triển lực người đặc trưng trưởng thành nhân cách xã hội không lặp lại [19] Bên cạnh nghiên cứu giao tiếp nghiên cứu về kỹ giao tiếp quan tâm cách đặc biệt Trong tâm lý học Liên Xô (cũ) nhiều nhà tâm lý học quan tâm nghiên cứu kỹ giao tiếp lĩnh vực nghề nghiệp A.A.Leonchiev liệt kê kỹ giao tiếp sư phạm kỹ điều khiển hành vi thân, kỹ quan sát, kỹ nhạy cảm xã hội, biết phán đoán nét mặt người khác, kỹ đọc, hiểu, biết mô hình hóa nhân cách học sinh, kỹ làm gương cho học sinh, kỹ giao tiếp ngôn ngữ, kỹ kiến tạo tiếp xúc, kỹ nhận thức Paul Ekman viết “Emotion Revealed” nêu lên vấn đề cảm xúc biểu giao tiếp cá nhân thể qua nét mặt từ đề cập đến kỹ nhận diện nét mặt cảm xúc kèm trình giao tiếp [59] IP.Dakharov nghiên cứu đề trắc nghiệm 10 kỹ giao tiếp gồm kỹ kỹ tiếp xúc, thiết lập quan hệ, kỹ biết cân nhu cầu thân đối tượng trình giao tiếp, kỹ nghe đối tượng, kỹ tự kiềm chế, kiểm tra người khác, kỹ tự chủ cảm xúc hành vi, kỹ diễn dạt dễ hiểu, cụ thể, kỹ linh hoạt, mềm dẻo giao tiếp, kỹ thuyết phục, kỹ chủ động điều khiển trình giao tiếp, kỹ nhạy cảm giao tiếp [15] Vấn đề kỹ giao tiếp sinh viên hướng nghiên cứu nhiều quan tâm Thơng qua q trình học tập, rèn luyện sinh viên, nhiều kỹ có kỹ giao tiếp hình thành Ngược lại kỹ giao tiếp đem lại nhiều hiệu cho trình học tập, rèn luyện sinh viên Mơi quan hệ trình tiếp nhận lý thuyết trình rèn luyện kỹ nhiều nhà nghiên cứu khẳng định Tuy nhiên, đây, việc tiếp cận tình thực tiễn, thể nghiệm việc giao tiếp rút tỉa kinh nghiệm đặc biệt vận dụng thao tác hành vi thuộc kỹ giao tiếp xem đường cách thức để hình thành kỹ giao tiếp cách hiệu quả, sống động, xác thực sâu sắc 1.2 Lý luận giao tiếp 1.2.1 Khái niệm giao tiếp Giao tiếp vấn đề phức tạp Có nhiều hướng nghiên cứu vấn đề giao tiếp từ có nhiều quan điểm giao tiếp Ở điểm qua số quan điểm giao tiếp Theo quan điểm nhà tâm lý học xã hội giao tiếp thường xem q trình thơng tin bao gồm việc thực trì liên hệ cá nhân Nhà tâm lý học xã hội Mỹ C.E Osgood cho giao tiếp bao gồm hành động riêng rẽ mà thực chất chuyển giao thông tin tiếp nhận thông tin [66, p.249] Ông cho giao tiếp trình gồm hai mặt: liên lạc ảnh hưởng lẫn nhau, tác động qua lại lẫn Nhà tâm lý học xã hội người Anh M.Argule lại mô tả giao tiếp trình ảnh hưởng lẫn qua hình thức tiếp xúc khác Giao tiếp thông tin biểu lời hay phi ngôn ngữ từ nhiều người đến người giống việc tiếp xúc thân thể người trình tác động qua lại mặt vật lý chuyển dịch không gian [53] Nhà tâm lý học xã hội Mỹ T Sibutanhi nghiên cứu khái niệm liên lạc hoạt động đảm bảo cho giúp đỡ lẫn nhau, phối hợp hành động thích ứng hành vi cá thể tham gia q trình giao tiếp Ơng cho “Liên lạc trước hết phương pháp hoạt động làm giản đơn hóa thích ứng hành vi lẫn người Những cử âm điệu khác trở thành liên lạc, người sử dụng vào tình tác động qua lại” [39, tr.126] Các nhà Tâm lý học Liên Xô (cũ) quan tâm nghiên cứu đến vấn đề giao tiếp nhiều khía cạnh Ở đây, điểm qua số quan điểm: Đề cập giao tiếp góc độ tiếp cận nhận thức, L.X.Vưgotxki cho giao tiếp trình chuyển giao tư cảm xúc [48, tr.51] K.K.Platonôv cho rằng: “Giao tiếp mối liên hệ có ý thức người cộng đồng lồi người” [2, tr.165 ] Xem xét giao tiếp thể mối quan hệ người với người hay nhân cách với cách khác mối quan hệ liên nhân cách, B.Ph.Lomov cho rằng: “Giao tiếp mối quan hệ tác động qua lại người với tư cách chủ thể”[30] Dưới góc độ nhân cách, V.N.Miaxixev cho rằng: “Giao tiếp trình quan hệ tác động qua lại lẫn nhân cách cụ thể” Theo Ia.L.Kolơminxki “giao tiếp tác động qua lại có đối tượng thơng tin người với người, quan hệ nhân cách thực hiện, bộc lộ hình thành” [2, tr.165 ] Ở góc độ tiếp cận chức giao tiếp, theo B Parưgin thì: “Giao tiếp trình quan hệ tác động cá thể, q trình thơng tin quan hệ người với người, trình hiểu biết lẫn nhau, ảnh hưởng lẫn trao đổi xúc cảm lẫn nhau” [2, tr.166] Ở góc độ xem xét giao tiếp dạng hoạt động, định nghĩa A.N.Lêônchiev ra: “Giao tiếp hệ thống q trình có mục đích động hoạt động tập thể, thực quan hệ xã hội nhân cách, quan hệ tâm lý sử dụng phương tiện đặc thù, mà trước hết ngôn ngữ” [26, tr.370] L.P.Bueva coi: “Giao tiếp khơng q trình tinh thần mà cịn q trình vật chất, q trình xã hội, diễn trao đổi hoạt động, kinh nghiệm, sản phẩm hoạt động” [2, tr.166 ] Tiếp cận khía cạnh hệ thống, Georgen Thiner cho rằng: “Giao tiếp truyền đạt thơng tin, qua trạng thái hệ thống phát thông tin phát huy ảnh hưởng tới trạng thái hệ nhận thông tin” David K.Berlo (1960) định nghĩa: “Giao tiếp người q trình có chủ định hay khơng có chủ định, có ý thức hay khơng có ý thức mà cảm xúc tư tưởng diễn đạt thông điệp ngôn ngữ phi ngôn ngữ Giao tiếp người diễn mức độ: người, người với người công cộng Giao tiếp người trình động, bất thuận nghịch, tác động qua lại có tính chất ngữ cảnh” [9, tr.10 ] Ở Việt Nam, vấn đề giao tiếp nghiên cứu từ năm 19701980 có khái niệm giao tiếp xác lập Định nghĩa giao tiếp, Phạm Minh Hạc cho rằng: “Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành quan hệ người-người để thực hóa quan hệ xã hội người ta với nhau” [2, tr.166] Bác sỹ Nguyễn Khắc Viện cho rằng: “Giao tiếp trao đổi người người thông qua ngơn ngữ nói, viết, cử Ngày từ hàm ngụ trao đổi thông qua giải mã, người phát tin mã hóa số tín hiệu, người tiếp nhận giải mã, bên truyền ý nghĩa định để bên hiểu được” [50] Theo tác giả Nguyễn Thạc, Hồng Anh “Giao tiếp hình thức đặc biệt cho mối quan hệ người với người mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý biểu q trình thơng tin, hiểu biết, rung cảm, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau” [41] Tác giả Diệp Quang Ban Đinh Trọng Lạc quan niệm “Giao tiếp tiếp xúc với cá thể với cá thể khác cộng đồng xã hội” Hai tác giả mở rộng khái niệm giao tiếp cho “ Loài động vật làm thành xã hội chúng sống có giao tiếp với xã hội lồi ong, xã hội loài kiến [32] Tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa đưa khái niệm giao tiếp mối liên hệ quan hệ người người nhóm tập thể xã hội nhờ người thực hoạt động nhằm cải biến thực khách quan xung quanh thân [36, tr.38] Cịn với tác giả Nguyễn Ngọc Bích “Giao tiếp tiếp xúc hai hay nhiều người thông qua phương tiện ngôn ngữ nhằm trao đổi thơng tin, tình cảm, hiểu biết, tác động qua lại điều chỉnh lẫn [20] Tác giả Trần Trọng Thủy quan niệm “ Giao tiếp người q trình chủ đích hay khơng có chủ đích, có ý thức hay khơng có ý thức mà cảm xúc tư tưởng diễn đạt thông điệp ngôn ngữ phi ngôn ngữ” [42] Với tác giả Trần Hiệp “Giao tiếp dạng thức hoạt động người Nó làm tăng cường hay giảm bớt khả thích ứng hành vi lẫn trình tác động qua lại” [19, tr 170] Theo từ điển Tâm lý học “ Giao tiếp trình thiết lập phát triển tiếp xúc cá nhân, xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Giao tiếp gồm hàng loạt yếu tố trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược hoạt động thống nhất, tri giác tìm hiểu người khác Giao tiếp có ba khía cạnh giao lưu, tác động tương hỗ tri giác” [6, tr.83] Tác giả Nguyễn Quang Uẩn khẳng định “Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người, thơng qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với Hay nói cách khác, giao tiếp xác lập vận hành cá quan hệ người-người, thực hóa quan hệ xã hội chủ thể với chủ thể khác [45] Tác giả Vũ Dũng cho “Giao tiếp trình hình thành phát triển tiếp xúc người với người phát sinh từ nhu cầu hoạt động chung, bao gồm trao đổi thông tin, xây dựng chiến lược tương tác thống tri giác tìm hiểu người khác” Hay “ Giao tiếp tác động tương hỗ chủ thể phát sinh từ nhu cầu hoạt động chung thực công cụ quen thuộc hướng đến thay đổi có ý nghĩa trạng thái, hành vi cấu trúc ý - cá nhân đối tác” [7] Theo tác giả Nguyễn Văn Đồng “ Giao tiếp tiếp xúc tâm lý có tính đa chiều đồng chủ thể người với người quy định yếu tố văn hóa, xã hội đặ trưng tâm lý cá nhân Giao tiếp có chức thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần người, trao đổi thông tin, cảm xúc định hướng điều chỉnh nhận thức, hành vi thân nhau, tri giác lẫn nhau, tạo dựng quan hệ với tác động qua lại lẫn [9, tr.11] Dưới góc độ quản lý, giao tiếp quản lý thiết lập nên mối quan hệ hai chiều lẫn mặt tâm lý chủ thể quản lý với chủ thể quản lý nhằm giải hợp lý nhiệm vụ giao tiếp quản lý, làm 10 Ngày vào Đảng cộng sản Việt Nam: …………………… ……….…… 10 Quá trình thân (tóm tắt từ lúc 12 tuổi đến nay, làm gì? Ở đâu?) PHẦN II: QUAN HỆ GIA ĐÌNH 11 Họ tên cha: ………………………… Sinh năm: …….…………… Nghề nghiệp (chức vụ cấp bậc) trước sau 30 - - 1975: Chỗ nay: …………………… ……………… …… ………… 12 Họ tên mẹ: …………… ………… Sinh năm: ………….……… Nghề nghiệp (chức vụ cấp bậc) trước sau 30 - - 1975: Chỗ nay: ………… …………………………………… ……… 13 Họ tên vợ (hoặc chồng) ………………………… Sinh năm: ………… Nghề nghiệp (chức vụ cấp bậc) trước sau 30-4-1975: Chỗ nay: …………………….…………………… …….………… 14 Họ tên con: tuổi, làm gì? Ở đâu? 124 15 Họ tên anh, chị, em ruột: tuổi, làm gì? Ở đâu? Ngày ……tháng …… năm 20…… Người làm đơn XÁC NHẬN CỦA CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG Mẫu lý lịch 2: Kiểu trình tự thời gian Họ tên: ……………………………… Địa chỉ: ……………………………………… Số điện thoại: ……………………………… Email: ……………………………………… HỌC VẤN Đại học kinh tế chuyên ngành Quản trị marketing KINH NGHIỆM LÀM VIỆC Các công ty nghiên cứu thị trường ProMind, IndoChina, Research, Cimigo, Phỏng vấn viên Tiếp xúc đối tượng khách hàng khác nhau, vấn thu thập liệu sơ cấp theo yêu cầu dự án Công ty máy nông nghiệp HAN-A Hàn Quốc Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật vận hành Lập danh sách khách hang tiềm gửi tổng công ty Hàn Quốc; tiếp xúc, tìm hiểu nhu cầu khó khăn khách hang, hỗ trợ mặt vận hành chịu trách nhiệm báo cáo yêu cầu bảo hành khách hang đến phận kỹ thuật công ty 125 Công ty FPT telecom chi nhánh Cần Thơ Cộng tác viên phát triển thị trường Phát triển thị trường sản phẩm viễn thong, lập kế hoạch phát triển thị trường cụm khách hang chi tiết Cơ sở than tổ ong Cửu Long Nhân viên kinh doanh Lập kế hoạch bán hàng, lập kế hoạch marketing cho sản phẩm than tổ ong KỸ NĂNG Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, internet phần mềm chuyên phân tích liệu SPSS; tiếng Anh NGƯỜI GIỚI THIỆU Sẽ có theo yêu cầu Mẫu lý lịch 3: Kiểu kỹ Họ tên: ……………………………… Địa chỉ: ……………………………………… Số điện thoại: ……………………………… Email: ……………………………………… MỤC TIÊU Tìm vị trí nhân viên Marketing HỌC VẤN Đại học kinh tế chuyên ngành Quản trị marketing TÓM TẮT CÁC KHẢ NĂNG ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… KINH NGHIỆM LÀM VIỆC 126 ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… KỸ NĂNG ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… NGƯỜI GIỚI THIỆU Sẽ có theo yêu cầu 3.1.2 Những điều cần lưu ý chuẩn bị xếp hồ sơ tìm việc - Tất loại hồ sơ, giấy tờ phải rõ ràng, sẽ, tránh bị nhăn nhúm dính bẩn Đối với loại hồ sơ phải in, nên sử dụng loại giấy trắng tốt, không nên dùng giấy màu, giấy có chất lượng - Sắp xếp loại tài liệu cách logic, hợp lý Thông thường, hồ sơ tìm việc bắt đầu thư tìm việc, sau sơ yếu lý lịch, giấy tờ tuỳ thân loại cấp Nên sử dụng ghim kẹp giấy để kẹp tài liệu với - Có túi đựng hồ sơ để đựng tất loại tài liệu Cần lưu ý khơng nên sử dụng loại bìa màu mè, loè loẹt mà nên sử dụng loại bìa đơn giản Ngồi bìa hồ sơ cần ghi rõ thơng tin cá nhân như: họ tên, giới tính, ngày sinh, địa liên lạc liệt kê đầy đủ, theo trình tự loại tài liệu có hồ sơ Ngày nay, bên cạnh việc làm hồ sơ tìm việc giấy người ta cịn ứng dụng công nghệ thông tin để làm hồ sơ mạng Với cách làm này, giúp cho người tìm việc giảm bớt cơng sức thời gian lại Mặc dù vậy, cho dù làm hồ sơ tìm việc theo kiểu truyền thống hay làm hồ sơ mạng địi hỏi phải tn thủ số nguyên tắc viết đơn tìm việc sơ yếu lý lịch để gây ấn tượng tốt cho nhà tuyển dụng 3.2 Kỹ trả lời vấn tìm việc 127 Dễ dàng nhận thấy việc có hội tham gia vấn tìm việc nghĩa ứng viên đạt tỉ lệ đáng kể việc thể trước nhà tuyển dụng Nếu giả định bước “xem xét hồ sơ” “cửa ải” ứng viên vượt qua cửa ải ban đầu Nhiều ứng viên chủ quan vấn nghĩa hội thực đến - suy nghĩ chủ quan Cũng khơng ứng viên lại “phòng thủ” theo kiểu vấn hội đến với - lối tư cảm tính Cần thống cách sâu sắc mục tiêu việc trả lời vấn thể cách tối đa Có thể nhà tuyển dụng chưa thực u thích hay chấp nhận có hội thể hình ảnh cách sâu sắc lại bỏ qua nó? Để thực trả lời vấn thục kỹ năng, cần thực cách khoa học theo tác sau: chuẩn bị trả lời, đảm bảo lưu ý trả lời vấn tuân thủ số kỹ thuật trả lời câu hỏi hóc búa a Các bước chuẩn bị vấn: Người vấn tuyển dụng không muốn nghe bạn trả lời mà cịn muốn nhìn thấy bạn trả lời Nói khác đi, nhà tuyển dụng muốn bạn bộc lộ thể cách chân thực Điều bạn thể trước nhà vấn, dó khơng lời nói hay phản ứng Sâu sắc bên hay đằng sau lời nói, hành cử bạn khả tiềm ẩn bạn phẩm chất bạn Vì bạn chuẩn bị cho vấn cách đầy đủ chu đáo hội thuộc bạn cao Để chuẩn bị chu đáo cho vấn, bạn cần quan tâm đến yêu cầu sau: chuẩn bị hồ sơ, chuẩn bị ăn mặc, chuẩn bị thời gian, chuẩn bị kiến thức kỹ cần thiết * Chuẩn bị hồ sơ: 128 Thực tế cho thấy quy trình tuyển dụng cơng ty hay tập đồn khác Có yều cầu theo bước thực cách nghiêm ngặt: nộp hồ sơ tuyển dụng, xem xét hồ sơ, vấn theo cấp Thế hiểu hồ sơ bạn yêu cầu quan trọng để hội vấn có đến hay khơng nên việc chuẩn bị hồ sơ ban đầu thực quan trọng Để hồ sơ bạn gây hiệu ứng cần ý đến tính trang trọng gây ấn tượng hồ sơ Ngoài yêu cầu kỹ chuẩn bị hồ sơ xin việc cần quan tâm thêm đến yếu tố như: đảm bảo hồ sơ sẽ, tươm tất, không bị nhàu nát, biết thể thông tin cá nhân gây hiệu ứng lưu luyến bìa hồ sơ gửi hồ sơ, Thậm chí với trường hợp mà việc yêu cầu nộp hồ sơ ban đầu bước thủ tục buổi vấn cần có hồ sơ chi tiết mnag tính mơ tả kinh nghiệm bạn cần chuẩn bị yêu cầu cho thực chu đáo kỹ lưỡng * Chuẩn bị ngoại hình: Như xác lập, kênh nhìn buổi vấn quan trọng nên bạn cẩu thả hay lơ việc chuẩn bị ngoại hình cho Ngồi hình gây hiệu ứng người vấn tuyển dụng đặc biệt cơng việc hay vị trí cần gây thiện cảm hay thu hút đối tác yếu tố ngoại hình diện mạo Để ngoại hình gây điểm, ứng viên cần ý đến việc chọn trang phục vấn cho phù họp với độ tuổi vị trí mong muốn Lẽ đương nhiên, trang phục áo dài, váy dài phù hợp với vị trí văn phịng, trang phục quần âu áo sơ mi phù hợp với công việc động Hạn chế tối đa việc sử dụng quần jean, quần lửng, hay trang phục giống tham dự buổi picnic tham gia hoạt động thể thao hay chí phố để xuất buổi vấn Mặt khác, ứng viên cần ý đến diện mạo khuôn mặt mà nhiều 129 ánh mắt nụ cười Một khuôn mặt tươi sáng ứng viên phải tự cân tâm lý để ngủ sớm, ánh mắt sáng gây hiệu ứng tương tác, nụ cười xã giao gây hiệu ứng nhận nụ cười ngược lại Đối với phái nam, liên quan đến khn mặt cần chuẩn bị mái tóc gọn gàng, vừa phải Đối với phái nữ bên cạnh yêu cầu cần phải ý đến việc trang điểm cho thật nhẹ nhàng, bắt mắt duyên dáng không q lịe loẹt, cầu kỳ Bên cạnh đó, với nhà tuyển dụng nghiêm khắc sấu sắc, có điểm nhỏ dễ gây hiệu ứng tiêu cực tích cực bạn khơng thực quan tâm dến Việc bạn cắt gọn móng tay, sơn móng tay đỏ chói, đeo loại trang sức, làm cho nhà tuyển dụng hay chuyên gia vấn thiện cảm lần gặp * Chuẩn bị thời gian: Việc hẹn vấn làm cho vấn dễn cách khoa học đừng yếu tố thời gian chết dể bạn mắc số sai lầm khơng đáng có Nhà tuyển dụng cần người nhân viên hay người làm việc chuyên nghiệp mà yêu cầu thời gian yêu cầu Mặt khác, việc bạn đến sớm chút làm cho người vấn cảm thấy bạn thực u thích cơng việc hay mong chờ Bên cạnh đó, bạn “hồi cố” lại thơng tin cần chuẩn bị bạn tích lũy thêm số kinh nghiệm người vấn trước bạn bạn có thời gain để trấn an tâm lý Cũng cần ý điều việc bạn cân nhắc thời gian tránh cố như: kẹt xe, hư xe hay chí biến cố khác có liên quan * Chuẩn bị kiến thức kỹ cần thiết: Nên nhận vấn có phần mềm phần cứng Phần mềm tình khó dự đốn câu hỏi cảm xúc hay câu hỏi diễn tiến theo tình phần cứng chúng 130 ta chuẩn bị Phần liên quan chặt chẽ đến kiến thức kỹ cần có Để thực chuẩn bị cần ôn tập số kiến thức có liên quan: mơ tả cơng việc muốn chiếm lĩnh, hiểu biết công ty - doanh nghiệp, hiểu biết thị trường lao động, yêu cầu xã hội công việc Bên cạnh đó, số vị trí cần thể kỹ buổi phòng vấn tiếp tân, nhân viên tổng đài, thư ký - điện thoại viên, chun viên chăm sóc khách hàng, trình dược viên thao tác nhỏ liên quan đến kỹ yếu tố mà nhà tuyển dụng đánh giá Như thế, việc cầm ly nước để uống, nghe điện thoại lúc vấn nhờ cậy người vấn để thực thao tác này, thao tác khác lúc bạn đánh giá kỹ * Chuẩn bị tâm lý: Một ứng viên thật bình tĩnh, ứng viên chinh phục nhà tuyển dụng người vấn Muốn gây hiệu ứng tích cực, có sức mạnh tâm lý để “ép” nhà tuyển dụng nhận rằng: thực người xứng đáng, anh chị nên chọn tơi Điều xảy ứng viên cần tuân thủ số yêu cầu chuẩn bị: chuẩn bị thật kỹ yêu cầu xã giao, chuẩn bị mục tiêu vấn thể hết mình, chuẩn bị cách cách thức bộc lộ cá nhân Nền tảng chuẩn bị tâm lý là: tuyệt đối bình tĩnh, nhẹ nhàng thể hiện, trấn an thân, khẳng định với thử sức Những điều cần lưu ý trả lời vấn: Có thể nói việc trả lời vấn “đấu sức” để thể cách khéo léo Lẽ đương nhiên, đấu sức không nên dịch theo hướng làm căng thẳng chuyện hay thứ Để có vấn tốt, cần đảm bảo tuân thủ số lưu ý sau: - Thích ứng với kiểu vấn 131 Tùy theo kiểu vấn để ứng viên bắt nhịp cho thật hiệu Với kiểu phóng vấn tự ứng viên bộc lộ trao đổi, với kiểu vấn nhóm bình tĩnh lắng nghe câu hỏi để trả lời tránh nói câu tơi trả lời trước rồi, với kiểu vấn căng thẳng hay gây sức ép nhẹ nhàng bình tĩnh để găng, với kiểu vấn tình cần nắm mấu chốt tình để xử lý Hình 26: Phỏng vấn tuyển dụng kiểu - - Luôn tỏ chủ động thay bị động Điều thực khơng dễ dàng thực cần cẩn trọng không ứng viên lại dễ bị đánh giá là: chơi trội lấn lướt Sự chủ động thể bình diện khơng để máy trả lời – hỏi với kiểu phản xạ lập lại Thay đợi người vấn hỏi câu quen thuộc theo trình tự, không tự giới thiệu Những thông tin giới thiệu cá nhân, kinh nghiệm, mong muốn điều kiện làm việc thơng tin hiệu chủ động trình bày vấn - Hãy thẳng thắn tế nhị: 132 Một điều quan trọng thái độ trả lời vấn ứng viên cần phải thẳng thắn Đừng cố tình nói vịng vo hay khoe mẽ kiến thức kinh nghiệm hiểu biết Khi trả lời, thẳng thắn thể thái độ nhìn thẳng giao tiếp mắt với người vấn, trả lời tập trung vào câu hỏi nói thẳng vào vấn đề Với số câu hỏi khó hay số câu hỏi mà chưa thực đủ khả hay tự tin trả lời đừng cố tỏ người am tường hay hiểu biết thứ có nguy bị lung tung tối rắm hết Lẽ đương nhiên, với câu hỏi cần có tế nhị điểm nhấn duyên dáng hay sâu sắc làm cho ứng viên nâng cao hình ảnh vị - Mạnh dạn khẳng định khả Có thật văn hóa khác dẫn đến mong đợi khác trình vấn Tuy vậy, theo phát triển thời người vấn nghĩa không sốc ứng viên khẳng định cách tinh tế Sự mạnh dạn thể việc khẳng định nịch có thể, mạnh mẽ tự tin đề đạt hay nói lên mạnh mình, thể chắn thơng tin mà làm chủ Sự mạnh dạn thể thái độ từ chối vài câu hỏi mà cảm thấy khơng cần thiết phải trả lời hay thực chưa muốn trả lời: câu hỏi đời sống riêng tư, chuyện tình cảm 133 Hình 27: Ứng viên trả lời vấn trước hội đồng tuyển dụng - Không trả lời vấn mà phải thuyết phục Đừng xem thường vấn thực chất vấn thuyết phục cho thơng điệp: Please vote me – Hãy chọn Nếu bạn thực tinh tế sâu sắc, bạn biến vấn thành trao đổi – thương lượng thuyết phục Hãy chinh phục người vấn bạn có, kheo léo tác động đến nhận thức trái tim họ kỹ thuật khác nhau, thành công đến bất ngờ - Hãy kết hợp việc trả lời cách sử dụng cử điệu bộ: Bạn cần nhớ người vấn khơng muốn nghe mà cịn muốn nhìn phân tích nên bạn thiếu hẳn cách tác động cử điệu nghĩa bạn bỏ sót 50% yếu tố gây hiệu ứng Một ánh mắt trực diện mang tính chất thơng minh đối đáp, nụ cười tươi tắn gây thiện cản, tư ngồi thẳng thắn lịch, cử tay dứt khoát làm cho bạn trở nên chuyên nghiệp trình vấn Nguyên tắc cần tuân thủ để ngơn ngữ cử nói tốt lời nói, nói mạnh lời nói đừng để chúng “chỏi” hay “lên án” trình trả 134 lời vấn hội thành công gia tăng đáng kể Hình 28: Phỏng vấn hình thức trắc nghiệm c Một số thủ thuật trả lời câu hỏi hóc búa: Có thể nhận vấn tồn câu hỏi hóc búa Đó câu trả lời mà chắn bạn cảm nhận khó khăn phức tạp phải trả lời chúng Chính bạn khơng mong muốn lại đến cách bất ngờ đầy thách thức Để vượt qua câu hỏi này, chắn thủ thuật sau cần thiết với bạn trả lời vấn Nếu người vấn hỏi điểm yếu bạn, bạn cảm nhận thách thức Tuy nhiên, cần đánh giá cách nghiêm túc bạn không cần phải căng thẳng Bạn thẳng thắn nhận định vài điểm yếu khẳng định bạn có kế hoạch khắc phục chúng Điều không làm cho người vấn chán nản mà ngược lại, họ tơn trọng bạn bạn người tự trọng Nếu người vấn hỏi lý bạn muốn làm việc vị trí này, cơng ty câu hỏi khó dù quen thuộc Hãy việc 135 thể bạn muốn có hội, muốn chinh phục thử thách mới, muốn tìm cho cơng việc bạn bí vấn Nếu bạn đề nghị phải công tác xa mà bạn chưa sẵn sàng bạn mạnh dạn đề đạc Trong nguyện vọng mình, em muốn đóng góp cho công ty – tổ chức em nghĩ làm việc tốt đóng góp Nếu bạn, sẵn sàng xa, nhanh chóng nói cách mạnh mẽ, bạn chưa sẵn sàng, nhẹ nhàng bảo em hạn chế khả xa thời gian em nghĩ em đóng góp sức tối đa hội khác Với câu hỏi thuộc vê riêng tư, bạn không trả lời Tuy nhiên, kèm theo nụ cười thật tươi lời xin lỗi ngào bọc đường Hãy mạnh dạn nói bạn xin phép không trả lời câu hỏi bạn nghĩ việc không ảnh hưởng nhiều đến công việc bạn muốn tham gia Nếu người vấn muốn lặp lại câu hỏi, bạn bình tĩnh xin phép trả lời câu hỏi khác cách tinh tế Nếu với kiểu câu hỏi, bạn muốn mức lương bạn đừng vội vã lúng túng Hãy đánh giá giá trị thực mối tương quan với mặt chung, mong đợi thẳng thắn bày tỏ Lẽ đương nhiên, bạn phải “trừ hao” thực khơng thể có chuyện bạn đề đạc mức lương có nghĩa bạn nhận khoản phí tương ứng Với kiểu câu hỏi em nói trước chia tay, bạn mạnh dạn nói lên cảm xúc mong đợi Lời cảm ơn cho hội, trao đổi chia sẻ kinh nghiệm quý, cần thiết Song song đó, mạnh dạn bộc lộ mong muốn có hội tuyển dụng gặp lại người vấn cách trả lời an toàn có điểm đến Tóm lại, vấn trao đổi hai chiều Đó khơng phải chiến chinh phục Ứng viên chinh phục người vấn thực ứng viên có nội lực Tuy vậy, với nội lực 136 cách thể hạn chế khó để thành cơng Việc thể vấn thực hiệu công cụ dây vận dụng cách tinh tế đầy màu sắc 137 MỤC LỤC CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1.1 Sơ lược việc nghiên cứu giao tiếp 1.2 Lý luận giao tiếp CHƯƠNG II MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2.1 Một số lý luận kỹ giao tiếp 28 2.2 Một số kỹ giao tiếp 49 2.2.1 Kỹ làm quen 49 2.2.2 Kỹ lắng nghe 56 2.2.3 Kỹ đặt câu hỏi 63 2.2.4 Kỹ thuyết trình 69 2.2.5 Kỹ giao tiếp qua điện thoại 80 2.2.6 Kỹ giao tiếp thư tín 84 2.2.7 Kỹ thuyết phục 92 2.2.8 Kỹ giải xung đột 101 CHƯƠNG III KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG TÌM KIẾM VIỆC LÀM 3.1 Kỹ chuẩn bị hồ sơ tìm việc 110 3.2 Kỹ trả lời vấn tìm việc 117 138 ... - Kỹ tổ chức, điều khiển trình giao tiếp Cũng theo tác giả Nguyễn Văn Đồng kỹ giao tiếp phân loại thành kỹ giao tiếp ngôn ngữ, kỹ giao tiếp phi ngôn ngữ kỹ 47 giao tiếp liên nhân cách, đó: - Kỹ. .. cách, đó: - Kỹ giao tiếp ngơn ngữ chia thành kỹ giao tiếp nói với kỹ lắng nghe, kỹ diễn đạt kỹ giao tiếp văn với kỹ phân tích tình huống, kỹ tổ chức thông tin kỹ trình bày văn - Kỹ giao tiếp phi ngôn... khác, kỹ tự chủ cảm xúc hành vi, kỹ diễn dạt dễ hiểu, cụ thể, kỹ linh hoạt, mềm dẻo giao tiếp, kỹ thuyết phục, kỹ chủ động điều khiển trình giao tiếp, kỹ nhạy cảm giao tiếp [15] Vấn đề kỹ giao tiếp