Giáo trình kỹ năng giao tiếp

1 UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH KON TUM TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP NGÀNH CÔNG TÁC XÃ HỘI TRÌNH ĐỘ CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ CĐCĐ ngày / /2021 của Hiệu trưởng Trư[.]

1 UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH KON TUM TRƯỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG GIÁO TRÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP NGÀNH: CƠNG TÁC XÃ HỘI TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-CĐCĐ ngày / /2021 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Kon Tum) Kon Tum, năm 2021 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh đề không phù hợp Tài liệu lưu hành nội trường CĐCĐ Kon Tum phục vụ cho công tác đào tạo sinh viên ngành Công tác xã hội MỤC LỤC Nội dung Trang LỜI GIỚI THIỆU TÊN MÔN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP I Vị trí, tính chất mơn học: II Mục tiêu môn học: Chương 10 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP 10 1.1 KHÁI NIỆM GIAO TIẾP 10 1.1.1 Giao tiếp gì? 10 1.1.2 Vai trò giao tiếp 12 1.1.2.1 Vai trò giao tiếp xã hội 12 1.1.2.2 Vai trò giao tiếp cá nhân 12 1.2 Chức giao tiếp đời sống cá nhân 13 1.2.1 Nhóm chức xã hội 13 1.2.2 Nhóm chức tâm lý 14 1.3 Phân loại giao tiếp 15 1.3.1 Dựa tính chất giao tiếp 15 1.3.2 Dựa quy cách giao tiếp 16 1.3.3 Dựa theo vị xã hội 16 1.3.4 Dựa theo số lượng người tham gia giao tiếp gồm có 16 CÂU HỎI 17 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 17 Chương 19 CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP 19 2.1 Truyền thông giao tiếp 19 2.1.1 Q trình truyền thơng hai cá nhân 19 2.1.2 Truyền thông tổ chức 20 2.2 Nhận thức giao tiếp 21 2.2.1 Nhận thức đối tượng giao tiếp 21 2.2.2 Tự nhận thức giao tiếp 22 2.2.3 Tăng cường hiểu biết lẫn giao tiếp 22 2.3 Ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp 26 2.3.1 Lây lan cảm xúc 26 2.3.2 Ám thị giao tiếp 27 2.3.3 Áp lực nhóm 28 2.3.4 Bắt chước 28 CÂU HỎI IIN TẬP 29 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 29 THẢO LUẬN 31 Chương 33 PHƯƠNG TIỆN VÀ PHONG CÁCH GIAO TIẾP 33 3.1 Phương tiện giao tiếp 33 3.1.1 Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 33 3.1.2 Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ 36 3.2 Phong cách giao tiếp 42 3.2.1 Khái niệm 42 3.2.2 Đặc trưng phong cách giao tiếp 43 3.2.3 Các loại phong cách giao tiếp 44 3.2.3.1 Phong cách giao tiếp tự 44 3.2.3.2 Phong cách giao tiếp độc đoán 45 3.2.3.3 Phong cách giao tiếp dân chủ 45 CÂU HỎI ÔN TẬP 45 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 46 THẢO LUẬN 48 Chương 49 CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC XÃ HỘI 49 4.1 Kỹ định hướng 49 4.2 Kỹ định vị 51 4.3 Kỹ thuyết phục 52 4.4 Kỹ đặt câu hỏi 53 4.5 Kỹ lắng nghe – phản hồi thông tin 55 4.6 Kỹ tạo tin tưởng, cởi mở 59 CÂU HỎI ÔN TẬP 61 THỰC HÀNH 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 LỜI GIỚI THIỆU Kỹ giao tiếp môn học hướng đến cung cấp cho người học nội dung bản, có hệ thống khoa học giao tiếp Thơng qua mơn học hình thành cho người học kỹ năng, tình giao tiếp cụ thể sống lĩnh vực công tác xã hội Trên sở tham khảo giáo trình, tài liệu lĩnh vực giao tiếp ứng xử, dựa đặc điểm đối tượng chương trình đào tạo ngành công tác xã hội trường CĐCĐ Kon Tum, tác giả biên soạn tài liệu với nội dung sau: Chương Khái quát chung giao tiếp Chương Cấu trúc giao tiếp Chương Phương tiện phong cách giao tiếp Chương Các kỹ giao tiếp công tác xã hội Tài liệu biên soạn sở văn theo quy định, với mong muốn cung cấp cho người học số kiến thức bản, phổ biến giao tiếp sống nói chung giao tiếp công tác xã hội Nghiên cứu tài liệu này, người học bổ sung hồn thiện thêm kiến thức quan hệ xã hội, quan hệ giao tiếp với trẻ để từ tự tin, khéo léo ứng xử với nhiều đối tượng khác sống Mặc dù trình biên soạn, tác giả cố gắng thể ngắn gọn, trọng tâm nội dung Tuy nhiên, thời gian có hạn nên khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp đồng nghiệp để tài liệu hoàn thiện Kon Tum, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Biên soạn Hoàng Văn Chi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Xin đọc GT Giao tiếp KNGT Kỹ giao tiếp GVMN Giáo viên mầm non GVCN Giáo viên chủ nhiệm TLH Tâm lý học GIÁO TRÌNH TÊN MƠN HỌC: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Mã môn học: 61082027 Thời gian thực môn học: 45 giờ; (Lý thuyết: 13 giờ; Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, tập: 30 Kiểm tra : giờ) I Vị trí, tính chất mơn học: - Vị trí: Đây mơn học thuộc nhóm mơn sở chương trình đào tạo ngành cơng tác xã hội Mơn học bố trí học song song học sau môn học đại cương, tâm lý học xã hội - Tính chất: Kỹ giao tiếp môn học vừa lý thuyết, vừa mơn học thực hành Trong q trình học, sinh viên trang bị kiến thức lý thuyết giao tiếp ứng xử Đồng thời học thực hành giúp sinh viên rèn luyện kỹ giao tiếp vào tình giao tiếp ngày tình giao tiếp thường gặp trong lĩnh vực công tác xã hội II Mục tiêu mơn học: * Về kiến thức: - Trình bày phân biệt khái niệm: giao tiếp- ứng xử; phân biệt hoạt động giao tiếp hành vi ứng xử - Nhận biết cấu trúc, chất tượng giao tiếp sống; - Liệt kê phương tiện giao tiếp, đặc điểm loại phong cách giao tiếp, kỹ giao tiếp gắn liền với lĩnh vực đào tạo ngành công tác xã hội * Về kỹ năng: - Biết sử dụng số kỹ vào tình giao tiếp như: kỹ định hướng, kỹ định vị, kỹ đặt câu hỏi, kỹ thuyết phục, kỹ tạo tin tưởng, cởi mở… - Vận dụng có hiệu kỹ khác để nâng cao hiệu trình giao tiếp lĩnh vực công tác xã hội * Về lực tự chủ trách nhiệm - Làm chủ thân q trình học tập; có khả biến trình đào tạo thành trình tự đào tạo để nâng cao lực nhận thức thân, có ý thức trách nhiệm, nghiêm túc q trình học tập mơn học 10 NỘI DUNG Chương KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP Giới thiệu Giao tiếp nhu cầu thiếu gắn chặt với hoạt động người Thông qua hoạt động giao tiếp, người hồn thiện phát triển thân, từ phát triển xã hội Chương giới thiệu đến người học vấn đề hoạt động giao tiếp, thơng qua người học hiểu biết chất giao tiếp, cách thức sử dụng ngôn ngữ giao tiếp… giúp người học vận dụng kiến thức, rèn luyện kỹ phục vụ cho công việc sống Mục tiêu - Kiến thức: Trình bày đặc điểm hoạt động giao tiếp, chất giao tiếp, số đặc điểm tâm lý người giao tiếp; Biết trở ngại có phương pháp khắc phục trở ngại trình giao tiếp - Kỹ năng: Phát triển kỹ phân tích, đánh giá, tổng hợp, hệ thống hoá vấn đề; Nhận biết tâm lý đối tượng giao tiếp - Năng lực tự chủ trách nhiệm: Nhận thức đắn kỹ giao tiếp ứng xử nghề nghiệp; thêm yêu nghề; Có thái độ đắn giao tiếp với người Nội dung 1.1 Khái niệm giao tiếp 1.1.1 Giao tiếp gì? Giao tiếp trình thiết lập mối quan hệ hai chiều người với người với nhiều người xung quanh, liên quan đến truyền đạt thông điệp đáp ứng với truyền đạt Giao tiếp trình qua phát nhận thơng tin, suy nghĩ, có ý kiến thái độ để có thơng cảm hành động Tóm lại, giao tiếp q trình chia sẻ qua thơng điệp sản sinh đáp ứng ... giao tiếp nêu M H thể chức giao tiếp? Những trường hợp sau thuộc loại hình giao tiếp (giao tiếp trực tiếp, giao tiếp gián tiếp; giao tiếp thức, giao tiếp khống thức; giao tiếp cá nhân, giao tiếp. .. phong cách giao tiếp, kỹ giao tiếp gắn liền với lĩnh vực đào tạo ngành công tác xã hội * Về kỹ năng: - Biết sử dụng số kỹ vào tình giao tiếp như: kỹ định hướng, kỹ định vị, kỹ đặt câu hỏi, kỹ thuyết... nhân giao tiếp? cấu trúc trình giao tiếp? Chức động viên khích lệ giao tiếp? lấy ví dụ minh họa chức động viên, khích lệ giao tiếp? Cách phân loại giao tiếp? Nêu ưu điểm, nhược điểm loại giao tiếp?