Giáo trình Kỹ năng giao tiếp (Nghề Công nghệ ô tô Trung cấp)

BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TRƯỜNG CAO ĐẲNG CƠ ĐIỆN XÂY DỰNG VIỆT XƠ KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG LỰC GIÁO TRÌNH Mơn học : Kỹ giao tiếp NGHỀ: CƠNG NGHỆ Ơ TƠ TRÌNH ĐỘ: Trung cấp Ban hành kèm theo Quyết định số: 979 QĐ-CĐVX-ĐT ngày 12 tháng 12 năm 2019 Hiệu trưởng Trường Cao đẳng điện xây dựng Việt Xơ Ninh Bình – Năm 2019 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu thuộc loại sách giáo trình nên nguồn thơng tin phép dùng ngun trích dùng cho mục đích đào tạo nghề tham khảo Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh bị nghiêm cấm BÀI MỞ ĐẦU Vị trí, tính chất, mục tiêu u cầu mơn học * Vị trí: Mơn học kỹ giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch thuộc nhóm mơn học sở ngành chương trình đào tạo chuyên ngành nghề: Dịch vụ nhà hàng, Nghiệp vụ lưu trú Hướng dẫn du lịch bậc trung cấp cao đẳng nghể Nó mơn học quan tâm nghiên cứu giảng dạy chuyên ngành: Nghiệp vụ thư ký văn phòng, kỹ bán hàng giới thiệu sản phẩm, giao tiếp kinh doanh…Mơn học bố trí giảng dạy sau mơn học: Địa lý du lịch, trị, pháp luật, tổng quan du lịch…đặc biệt môn Tâm lý kinh doanh du lịch, phần lớn việc nghiên cứu kỹ giao tiếp hình thành sở nghiên cứu tâm lý người Hay nói cách khác mơn học Tâm lý giúp người học tiếp cận nhanh dễ dàng kiến thức môn học Kỹ giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch Sau học xong môn học giúp người học vận dụng vào hoạt động thực tế tất cơng đoạn chun ngành * Tính chất: Kỹ giao tiếp môn học lý thuyết kết hợp thực hành, lý thuyết cung cấp kiến thức văn hóa giao tiếp ứng xử, nghệ thuật giao tiếp ứng xử, phép lịch xã giao… Còn thực hành chủ yếu vận dụng vào tình thực tế xảy nghề nghiệp * Mục tiêu: - Về kiến thức: Trang bị cho người học kiến thức văn hóa giao tiếp ứng xử dân tộc Việt nam số đặc trưng quan trọng giao tiếp ứng quốc gia dận tộc giới Kết hợp nhuần nhuyễn tính truyền thống đại, tính khoa học nghệ thuật, phát huy tối đa kế thừa giá trị tinh hoa dân tộc văn hóa giao tiếp ứng xử - Về kỹ năng: Hình thành người học kỹ sau: + Kỹ phân tích, đánh giá quan hệ giao tiếp cách hợp lý, sở người học hồn thiện hoạt động giao tiếp ứng xử + Kỹ sử dụng tối ưu phương tiện giao tiếp, bao gồm: phương tiện giao tiếp ngôn ngữ phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ + Kỹ thiết lập, củng cố mối quan hệ cần thiết sống hàng ngày hoạt động nghề nghiệp tương lai + Kỹ vận dụng kỹ giao tiếp học vào nghiệp vụ nghề thực tế như: tiếp xúc làm quen, giới thiệu thân/đơn vị, giới thiệu dịch vụ tổ chức, xử lý tình thường xảy ra, giải yêu cầu khách, thiết lập tạo dựng ấn tượng tốt đẹp với khách… - Về thái độ: Giúp người học nhận thức đắn tính chất vai trị mơn học nghiệp vụ nghề, có ý thức lưu giữ phát huy truyền thống tốt đẹp dân tộc, rèn luyện phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, hình thành phát triển nhân cách, giữ thái độ giao tiếp văn minh – lịch mối quan hệ xã hội nghề nghiệp * Yêu cầu môn học: Học tập, nghiên cứu môn học Kỹ giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, người học cần: - Nắm chất, khía cạnh q trình giao tiếp: truyền thơng, nhận thức ảnh hưởng tác động qua lại lẫn giao tiếp, đặc điểm giao tiếp nghiệp vụ nghề Nắm sắc riêng, phong tục tập quán giao tiếp dân tộc nguyên tắc, thông lệ quốc tế giao tiếp – ứng xử đại - Nắm nguyên tắc, lý luận giao tiếp trực tiếp, qua phương tiện trung gian như: thư tín, điện thoại, danh thiếp… - Tích cực, chủ động học tập, đặc biệt học thực hành người học phải đóng vai hồn hảo tình cụ thể Ngoài kiến thức trang bị giáo trình này, người học nên tìm đọc tài liệu bổ ích khác (Đắc nhân tâm, 36 kế nhân hịa, tướng số tử vi…) để hồn thiện kỹ phán đoán nhận biết tâm lý đối tượng Bên cạnh đó, kết hợp kinh nghiệm thực tế thu thập để đúc kết hình thành cho kỹ kỹ xảo giao tiếp văn minh, lịch Đối tượng, phương pháp điều chỉnh Đối tượng nghiên cứu môn học: môn học kỹ giao tiếp nghiên cứu vấn đề sau đây:  Bản chất, đặc điểm trình giao tiếp   Các loại hình giao tiếp đặc trưng chúng Các tượng tâm lý –xã hội diễn giao tiếp, chủ yếu q trình trao đổi thơng tin, nhận thức tác động qua lại lẫn nhau…  Các kỹ năng, kỹ xảo giao tiếp  Hiệu yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp có hiệu BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP Khái niệm giao tiếp vai trò giao tiếp 1.1 Khái niệm: Giao tiếp hoạt động xác lập mối quan hệ người với người người với yếu tố xã hội khác nhằm đạt mục tiêu định Thông qua khái niệm giao tiếp thấy rằng, giao tiếp gồm hàng loạt yếu tố khác như: - Khía cạnh giao lưu: trình giao lưu làm giàu thêm kiến thức, kinh nghiệm… tham gia giao tiếp - Khía cạnh tác động qua lại lẫn hai bên: hoạt động giao tiếp người với có nhiều kiểu tác động qua lại lẫn nhau, hợp tác cạnh tranh, tương ứng với chúng đồng tình hay xung đột - Khía cạnh tri giác: bao gồm trình hình thành hình ảnh đối tượng giao tiếp, xác định phẩm chất tâm lý đặc điểm hành vi đối tượng thông qua: ấn tượng ban đầu, hiệu ứng mới, điển hình hóa… 1.2 Vai trị giao tiếp Giao tiếp có vai trò đặc biệt quan trọng đời sống xã hội đời sống cá nhân người - Thứ nhất, vai trò giao tiếp đời sống xã hội Giao tiếp điều kiện đảm bảo cho tồn phát triển xã hội Xã hội tập hợp người có mối quan hệ tác động qua lại với Chúng ta thử hình dung xem xã hội người tồn khơng có mối quan hệ với nhau, cá nhân biết mà khơng biết, khơng quan tâm, khơng có mối liên hệ với người xung quanh? Đó xã hội mà tập hợp rời rạc cá nhân đơn lẻ Mối quan hệ chặt chẽ người với người xã hội điều kiện để xã hội phát triển Ví dụ: sản xuất hàng hóa có phát triển nhờ có mối quan hệ chặt chẽ nhà sản xuất người tiêu dùng, người sản xuất nắm nhu cầu người tiêu dùng, sản xuất hàng hóa đáp ứng nhu cầu đó, nghĩa người tiêu dùng chấp nhận Từ thúc đẩy sản xuất phát triển Thứ hai, vai trò giao tiếp đời sống cá nhân Trong đời sống người, vai trò giao tiếp biểu điểm sau: Giao tiếp điều kiện để tâm lí, nhân cách cá nhân phát triển bình thường: Về chất, người tổng hòa mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp mà người tham gia vào mối quan hệ xã hội, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh quan hệ xã hội, kinh nghiệm xã hội chuyển chúng thành tài sản riêng Trong giao tiếp nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển: Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật, tồn xã hội, tức nguyên tắc ứng xử: biết tốt, xấu; đẹp, khơng đẹp; cần làm, khơng nên làm mà từ thể thái độ hành động cho phù hợp Những phẩm chất khiêm tốn hay tự phụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức nghĩa vụ, tôn trọng hay không tôn trọng người khác…chủ yếu hình thành phát triển giao tiếp Giao tiếp thỏa mãn nhiều nhu cầu khác người: Những nhu cầu người như: nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu quan tâm, nhu cầu hòa nhập vào nhóm xã hội định…chỉ thỏa mãn giao tiếp Chúng ta cảm thấy tự giam dù ngày phịng, khơng gặp gỡ, tiếp xúc với ai, không liên hệ với qua điện thoại, không đọc, không xem ti vi? Theo nhà tâm lí học, đời người, nhu cầu giao tiếp xuất từ sớm Ngay từ sinh ra, đứa trẻ có nhu cầu thương yêu, nhu cầu an toàn, khoảng – tháng tuổi đứa trẻ biết “trò chuyện” với người lớn Những thiếu hụt tiếp xúc với người lớn giai đoạn ấu thơ để lại dấu ấn tiêu cực tâm lí, nhân cách người trưởng thành sau Phân loại giao tiếp 2.1 Căn vào tính chất tiếp xúc - Giao tiếp trực tiếp: loại hình giao tiếp thơng dụng hoạt động người Trong chủ thể giao tiếp trực tiếp gặp gỡ (mặt đối mặt) thường dùng ngơn ngữ nói biểu cảm, truyền cho ỹ nghĩ tình cảm Đây loại hình giao tiếp hiệu nhất, điển hình cho loại giao tiếp vấn, đàm thoại trựct tiếp, hội đàm song phương… - Giao tiếp gián tiếp: loại hình giao tiếp thông qua phương tiện trung gian như: thư từ, fax, điện thoại, internet, bưu thiếp, …Đây loại hình giao tiếp hiệu thơng tin phản hồi chậm, hình thức giao tiếp văn 2.2 Căn vào quy cách giao tiếp - Giao tiếp thức: giao tiếp có ấn định pháp luật, theo quy trình tổ chức thừa nhận như: hội họp, mít tin, đàm phán… - Giao tiếp khơng thức: loại hình giao tiếp khơng theo quy định cả, mang nặng tính cá nhân Ví dụ: giao tiếp bạn bè với nhau, thủ trưởng trò chuyện với nhân viên… 2.3 Căn theo vị - Định nghĩa tâm lý giao tiếp: tâm lý giao tiếp vị tâm lý hai người quan hệ giao tiếp, nói lên mạnh mặt tâm lý Ví dụ: cần ai, không cần ai, sợ ai, khơng sợ ?… - Có tâm lý giao tiếp: giao tiếp mạnh, giao tiếp yếu giao tiếp cân 2.4 Căn theo số lượng người - Giao tiếp liên nhân cách (giữa 2-3 người với nhau) - Giao tiếp xã hội: giao tiếp người với nhóm người (lớp học, hội nghị…) - Giao tiếp nhóm: loại giao tiếp đặc biệt đặc trưng cho tập thể nhỏ liên kết với hoạt động chung phục vụ cho hoạt động Các nguyên tắc giao tiếp 3.1 Tôn trọng giá trị văn hóa Giá trị văn hóa phạm trù rộng lớn; góc độ nguyên tắc giao tiếp phải tơn trọng giá trị văn hóa Vì vậy: ứng xử giao tiếp phải mang tính dân tộc phản ánh truyền thống tốt đẹp, với người Việt Nam, nét văn hóa giao tiếp thể hiện: Tác phong, thái độ cởi mở, tế nhị chu đáo; Một hiếu khách (tôn trọng); Một lịch nghiêm túc đối tượng giao tiếp Bởi vì, giao tiếp tương tác xã hội luôn chứa đựng yếu tố người yếu tố tình cảm Cần thấy rằng, thái độ niềm nở, vui vẻ, hòa nhã, tinh thần hiếu khách, phong cách lịch nghiêm túc chuẩn mực giao tiếp quan trọng cần thiết 3.2 Đảm bảo hài hịa lợi ích bên Ngun tắc dựa thực tế có tính qui luật mặt tâm lý người Bất kỳ ai, thực quan hệ giao tiếp mong muốn, tin tưởng hy vọng thông qua việc giao tiếp đạt lợi ích cho cho chủ thể mà đại diện Lợi ích mà người hướng tới vật chất (tiền bạc, tài sản ) lợi ích tinh thần (trình bày ức chế, mong chia sẻ cảm thông, đề nghị ghi nhận đóng góp thân cho tập thể, cho xã hội…) Có thể nói, khơng thực giao tiếp lại không muốn, không hy vọng đạt mục đích đặt ra, thân biết để đạt lợi ích khó khăn Xuất phát từ tâm lý này, đối tác giao tiếp với thường chuẩn bị tâm lý cho yêu cầu, đề nghị họ không đáp ứng, mong muốn họ không chia sẻ cảm thông Khi không đạt điều dự định, đối tác thường có phản ứng mức độ khác (có thể bực tức, buồn bã, chán nản, lòng tin, tỏ thái độ bất hợp tác chí lăng nhục, chửi bới ) Những phản ứng dù mức độ khơng có lợi cho phía Chính vậy, nguyên tắc giao tiếp phải cố gắng đảm bảo hài hòa lợi ích bên tham gia giao tiếp Nguyên tắc đòi hỏi người trực tiếp giao tiếp với đối tác phải ý điểm sau: - Hiểu tâm lý đối tác, dành thời gian để tìm hiểu mục đích đối tượng giao tiếp, đồng thời hoạt động giao tiếp này, cần đạt mục đích - Trong trường hợp lợi ích đối tượng giao tiếp khơng thỏa mãn, cần phải tỏ thái độ cảm thông, chia sẻ khơng thể có thái độ hiếu thắng thờ Tóm lại: Hoạt động giao tiếp thực theo nguyên tắc giao tiếp phải thực thông cảm, thống với khơng phải hình thức tranh đua, đối địch… Sự thành công giao tiếp chiến thắng đối tượng mà đem lại lợi ích nhiều tốt cho bên 3.3 Đảm bảo bình đẳng giao tiếp Trong hoạt động giao tiếp, người làm dịch vụ gặp phải nhiều đối tượng khác (già - trẻ; nam - nữ; lãnh đạo - nhân viên; ) Vấn đề đặt phải bảo đảm bình đẳng giao tiếp Thực tế, người làm dịch vụ hoạt động giao tiếp có gặp phải tình khó xử Để giải tốt vấn đề cách thức tốt thực nguyên tắc “mọi đối tác quan trọng”, nghĩa đối tượng giao tiếp phải tôn trọng đối xử bình đẳng Dĩ nhiên, nguyên tắc giúp cho tránh sai lầm giao tiếp có quan niệm “người khơng quan trọng”, khơng có ảnh hưởng đến thân mình, cơng ty thờ ơ, chí coi thường Một điều cần khẳng định là: người tổng hòa mối quan hệ Một cá nhân, công ty, tổ chức muốn tồn phát triển cần phải thiết lập trì nhiều mối quan hệ khác Nhân viên dịch vụ, thông qua hoạt động giao tiếp trực tiếp với đối tác, giúp Công ty mở rộng mối quan hệ tăng cường mối quan hệ sẵn có, đồng thời phải thiết lập mối quan hệ không phải, không làm mối quan hệ tốt đẹp họ với đối tác, Công ty với khách hàng 3.4 Hướng tới giải pháp tối ưu a Phù hợp hoàn cảnh Đây nguyên tắc phản ảnh trực tiếp chất “ứng xử”- khía cạnh mang tính tình giao tiếp Theo đó, “ứng” với hồn cảnh bên tham gia giao tiếp cần “xử” trí hay “xử” lý theo cách Ngơn ngữ, điệu cử chỉ, thời điểm bắt đầu kết thúc,… cần phù hợp với bối cảnh hoạt động giao tiếp diễn Các hành vi giao tiếp với công dân buổi tiếp dân thực tương tự cách ứng xử với giao tiếp với đồng nghiệp, lại giống cách giao tiếp với đối tác Sự cứng nhắc ứng xử đe dọa hiệu giao tiếp Tuy nhiên, linh hoạt cho muôn vàn bối cảnh khác đạt hiệu hệ giá trị chung giao tiếp hình thành nhìn nhận cách thống b Tôn trọng quy luật tâm, sinh lý Có số vấn đề tâm lý mà bên tham gia giao tiếp dễ mắc phải tâm lý chủ quan, độc quyền, gây khó dễ từ phía cán bộ, công chức tâm lý e ngại, lo sợ bị gây khó khăn, tặc lưỡi cho xong, biết việc thơi,… từ phía cơng dân doanh nghiệp Thay đổi tâm lý đòi hỏi chuyển biến sâu sắc thực chất nhận thức vai trị Chính phủ đời sống xã hội, kèm theo sách, kĩ thuật cụ thể để đảm bảo chuyển biến Các hoạt động giao tiếp diễn khoảng thời gian dài định cần tính đến phản ứng, nhu cầu định thể chất theo quy luật chung thể Chính vậy, giải lao giờ, thay đổi hoạt động,… biện pháp quan trọng cho phép hỗ trợ trình trao đổi thông tin diễn cách hiệu c Thẩm mỹ hành vi Nguyên tắc đòi hỏi hành vi giao tiếp không cần dừng mà cịn phải đẹp Lấy ví dụ, tay vào để giới thiệu làm quen nên dùng bàn tay chụm, chúc xuống, hướng phía người kể đến khơng dùng đồ vật hay ngón tay chỏ thẳng vào mặt họ Một ví dụ khác khơng nên ngang nhiên ngoáy mũi, gãi lưng hay rung đùi trước mặt người khác Để đảm bảo giao tiếp đẹp, hiểu biết giao tiếp bối cảnh đa văn hóa quan trọng Bên cạnh đó, việc rèn luyện để hành vi đẹp trở thành thói quen khơng phần quan trọng Người nhân viên dịch vụ giao tiếp với khách hàng, với đối tác cần đưa nhiều giải pháp để đối tượng giao tiếp chọn lựa định Nguyên tắc dựa sở nguyên tắc Trong thực tế, để tạo hài hịa mặt lợi ích bên giao tiếp dễ dàng đơn giản Điều này, bạn dễ hiểu mong muốn bên giao tiếp nhiều, đáp ứng thỏa mãn mong muốn lại có hạn Vì vậy, việc bên nhiều bên tiến hành giao tiếp khơng đạt lợi ích mong muốn chuyện thường tình 10 Quan trọng phần bạn phải liên hệ điều vừa đọc với điều biết, dùng ngơn ngữ để trả lời câu hỏi Việc làm khiến việc đọc bạn hoàn toàn chủ động rèn luyện tư tích cực việc đọc tài liệu Chữ “R” liên quan đến vấn đề trả (Recite) Mục đích bước bạn nhắc lại đọc được ghi nhớ hình thức tự viết trả lời miệng câu trả lời bạn đặt bước Bước 5: Review (Xem lại) Đây bước kiểm tra lại xem việc trả lời câu hỏi bạn chưa Sau phần bạn tìm ra: Bạn có tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi khơng? Cái bạn học hiểu được? Xem lại bước quan trọng để đánh giá xem thu nhận đựợc sau đọc Bạn kiểm chứng việc cách kiểm tra lại đoạn vừa đọc, đối chiếu với câu hỏi tự bổ sung, thêm ý cịn thiếu Bạn chỉnh sửa lại câu hỏi lại lần cho phù hợp với nội dung mà bạn trả lời Nếu bạn nêu câu hỏi chưa phù hợp Tiêu đề tác giả không sát với nội dung trình bầy bạn sửa lại đưa đánh giá riêng Phương pháp SQRRR đến trở thành phương pháp đọc tài liệu hiệu tiếng giới Phương pháp đem lại nhiều lợi ích: Trước hết, phương pháp tư tích cực, tránh việc học thụ động; Thứ hai, phương pháp giúp bạn cải thiện đáng kể hiệu thời gian học tập, nghiên cứu Thứ ba, quan trọng phương pháp giúp bạn khắc sâu kiến thức học vào tâm trí biến thành Tuy nhiên, lợi ích khơng tự nhiên có, mà địi hỏi việc rèn luyện hàng ngày, nghiêm túc có Thói quen xấu đọc Giải pháp Đọc chậm không tập trung Tập luyện việc tập trung cách Tự thúc ép đọc: cần đọc “nhanh!” Đọc từ tách rời Khi đọc cần mở rộng phạm vi quan sát, bạn nhìn nhiều từ lúc, đặt từ câu ngữ cảnh cụ thể Đọc kiểu đánh vần chữ Không phải đọc đủ chữ để biết từ Khi cần đọc nhanh, bạn phải đọc từ/cụm từ đặt ngữ cảnh để hiểu, đưa 61 mắt thời gian đọc chữ Kỹ viết 5.1 Khái niệm tầm quan trọng viết Viết theo nghĩa đơn giản hành động đặt chữ, biểu tượng, số, từ, ý lên giấy theo quy luật, cấu trúc ngôn ngữ (hoặc lên hình máy tính) Viết thường để nhấn mạnh giải thích ý tưởng Một viết tốt viết rõ ràng, xúc tích, ngữ pháp cú pháp, hình thức trình bày, người đọc dễ dàng hiểu xác ý tưởng, mục đích người viết Viết cơng cụ tốt để giao tiếp có hiệu quả, muốn rèn luyện kỹ viết tốt cần phải luyện tập Viết giúp người gửi thơng tin xem xét tất khía cạnh chi tiết thơng tin mà gửi dạng văn xác chau chuốt Viết làm người nhận thông tin xem qua thơng tin sau nghiên cứu chi tiết hơn, lưu lại thơng tin lâu dài Viết để truyền tải thông tin Kỹ viết tốt mở nhiều hội cho công việc thăng tiến (cơ hội cá nhân, hội nhóm nơi bạn làm việc 5.2 Một số quy tắc viết 5.3 Các giai đoạn trình viết Để viết văn người ta ý đến yếu tố : đề cương, nội dung, văn phong, câu văn độ xác.Lập đề cương cho văn theo cách truyền thống, liệt kê ý cấp một, cấp hai cấp nhỏ Hoặc lập đề cương theo sơ đồ tư duy, từ ý phân ý cấp một, ý cấp hai nhỏ liên hệ với dây thần kinh Các bước soạn thảo văn gồm chuẩn bị, thực viết, hoàn thiện -Chuẩn bị: Đầu tiên việc xác định đối tượng đọc: viết bạn nói cho điều đó, người viết bạn phải định viết viết để nói cho người đọc bạn cách tốt Vì bạn phải xác định người đọc viết bạn, họ thu 62 đọc viết bạn, họ lại phải đọc (đây vấn đề quan trọng để xác định mục đích viết bạn) cuối họ đọc viết bạn Thứ hai xác định nội dung viết, viết gì, thơng điệp Phải xác định nội dung viết xác theo chủ đề viết, sau phải xếp ý tưởng viết cách hệ thống, hài hòa Thứ ba xác định văn phong viết Văn phong viết bạn cách mà bạn giao tiếp với người đọc bạn Văn phong tốt giúp cho người đọc dễ dàng thu thông tin viết bạn nhanh xác Văn phong thể qua ngôn ngữ sử dụng viết, cấu trúc viết minh họa sử dụng viết Thứ tư xác định hình thức trình bày Tùy theo loại văn khác hình thức trình bày khác Hình thức trình bày bao gồm định dạng viết, lề (trên, dưới, trái, phải), loại chữ, cỡ chữ, tiêu đề Một số văn thường có quy định hình thức trình bày định phải tuân theo (bài báo, báo cáo khoa học, luận văn…) Thực viết: Đầu tiên phải viết thảo Sau xác định vấn đề bắt tay vào viết dự thảo Một viết thường có phần giới thiệu, phần triển khai ý tưởng phần kết luận Phần giới thiệu: Mục đích phần giới thiệu thường cho người đọc biết chủ đề bạn viết gì, thông báo cho người đọc quan điểm bạn, gợi trí tị mị cho người đọc để tìm hiểu viết bạn Phần giới thiệu nên trình bày chung chủ đề viết sau kết thúc với ý chủ đề mà bạn viết Phần chính: Phần bao gồm đoạn giải thích ý viết Phần gồm đoạn văn Mỗi đoạn thường giải thích trọn ý viết Giữa đoạn sử dụng từ chuyển tiếp để đảm bảo thông suốt đoạn Phần kết luận: Đây phần cuối tổng kết lại ý viết, nhấn mạnh lần thông điệp muốn gửi Sau viết xong thảo cơng việc chỉnh sửa viết Chỉnh sửa trình “xem lại” viết bạn Có thể thực nhiều lần chỉnh sửa Mỗi lần chỉnh sửa giúp người viết đến sát mục đích dự định viết Chúng ta thường chỉnh sửa nội dung cho sát với chủ đề, xác, đầy đủ Chỉnh sửa văn phong viết ngôn ngữ sử dụng, 63 minh họa, cấu trúc Chỉnh sửa hình thức trình bày có với loại văn mà bạn viết hay không, ngữ pháp, tả -Hồn thiện viết: Sau chỉnh sửa bạn thêm vào hay bớt phần cần thay đổi hoàn chỉnh lại viết cách thêm vào hay bớt liên từ nối đoạn văn, xem xét viết có theo logic hay khơng, sau sửa theo hình thức quy định mặc định 5.4 Rèn luyện kĩ viết Nhờ người khác đọc nhận xét Cho dù hài lịng với tác phẩm đưa cho người khác đọc viết bạn chắn có "vấn đề" định Khơng lỗi diễn đạt, cách dùng từ, ý tưởng, tả mà đơn giản, góc nhìn họ, bạn có phản hồi tốt để kiểm tra lại viết lại có thêm ý tưởng Dẫu biết việc bị người khác đánh giá viết, đặc biệt họ không thực hiểu rõ thông điệp bạn điều vô nặng nề Tuy nhiên, lắng nghe ý kiến người xung quanh hội để người học hỏi điều chỉnh nội dung phù hợp Tích cực tập luyện đừng bận tâm đến lý thuyết Viết, viết viết thật nhiều! Bạn biết người nói họ muốn viết tiểu thuyết số họ thực viết cuốn? Ai nói, bạn cần phải người làm được! Hãy ngồi xuống viết bạn Đừng nghĩ bạn khơng có khả Đừng nghĩ viết hay cần có khiếu Đừng lo lắng ngữ pháp, câu cú Đừng đếm câu đoạn văn hay phân vân lựa chọn nhiều câu chủ đề Đơn giản bắt đầu viết đừng dừng lại viết xong Sau đó, bạn có thời gian để chỉnh sửa đọc lại cách viết cấu trúc câu Nếu bận tâm đến điều từ đầu, bạn bị cản trở Viết việc đòi hỏi sáng tạo bạn cần tâm trí thư giãn dồi ý tưởng 64 Thử sức với nhiều thể loại, phong cách cấu trúc khác Đừng giới hạn thân với thể loại Thay vào đó, thử thách thân nội dung viễn tưởng, thực, châm biếm, truyện ngắn, ký sự, tự truyện, nhật ký thử tạo ly kỳ, hồi hộp với phong cách kết thúc mở Ngồi ra, thay q cứng nhắc với phong cách viết học thuật, cởi mở với lối viết hài hước, đơn giản, sử dụng câu từ tự nhiên, đậm chất "teen" để mở rộng đối tượng người đọc, viết xen kẽ câu ngắn, dài hay thay đổi bố cục viết Bạn nên tìm khía cạnh để thử sức khơng, mang vui vẻ vào tác phẩm Đọc nhiều thể loại khác Đọc quan trọng trải nghiệm Càng đọc nhiều bạn khám phá nhiêu, khơng thể loại, nội dung mà cịn phong cách viết Đừng sợ thử Bạn nghĩ khơng thích thể loại viễn tưởng bạn thử chưa? Bạn thích điều thứ truyền cảm hứng cho bạn không thử Thêm truyện bạn đọc thêm lần trí tưởng tượng bạn bay xa bạn có nhiều ý tưởng cho câu chuyện riêng Trải nghiệm nhiều Đọc nhiều nên ngồi chỗ đọc Bạn phải nhiều tốt để tăng lối sống cảm hứng sáng tạo Bạn viết bạn suốt ngày nhốt giới riêng nhỏ bé, chật hẹp? Hãy khám phá giới xung quanh thứ trở thành chất liệu cho kiệt tác Thậm chí trải nghiệm tồi tệ giúp bạn có câu chuyện vơ tuyệt vời để dành tặng cho độc giả Hãy mở lòng với thứ bạn thấy kỹ viết thay đổi đến đâu Quan sát giới xung quanh Trong bạn trải nghiệm sống, để ý quan sát giới xung quanh đơn giản dành thời gian rảnh rỗi vào công viên, ngồi xuống, ngắm nhìn cảnh vật quan sát người qua đường Họ mặc áo màu gì? Họ cười nói, vui vẻ hay buồn 65 bã? Họ có trị chuyện với hay cách vội vàng? Hãy góp nhặt điều nhỏ nhoi biến chúng trở thành chất liệu cho viết bạn Tìm khơng gian riêng Sẽ khó viết bạn khơng thể tập trung Hãy tìm địa điểm để viết biến trở thành khơng gian riêng cho việc viết lách Bất bạn đến chỗ đó, bạn biết lúc để viết Đừng làm việc khác bạn đó, đừng đọc báo, tán gẫu hay bị phân tán thông báo điện thoại Mặc định chỗ dành cho việc viết lách đảm bảo nơi tốt cho bạn Bạn cần n tĩnh phải khơng? Đóng cửa phịng, tìm cho chỗ ngồi qn cafe hay thư viện? Bất nơi đâu, miễn bạn cảm thấy thoải mái BÀI 5: GIAO TIẾP VĂN PHỊNG VÀ VĂN HĨA GIAO TIẾP Giao tiếp văn phòng 1.1 Các loại giao tiếp văn phòng * Giao tiếp với cấp Bất kỳ văn phòng có người lãnh đạo Đây người đinh quản lý, tạo chuẩn mực Nhìn chung tất nhân viên phải nể thừa nhận họ Giao tiếp với cấp thường có đặc điểm sau: - Cấp thường noi theo phong cách cấp Cấp thường quan sát cấp ăn mặc, nói năng, đứng, tổ chức họp để bắt chước Cấp mẫu hình tổ chức, họ muốn người tổ chức noi theo phong cách họ Họ muốn khác biệt nhân viên Ví dụ: Người lãnh đạo ăn mặc lịch ý đến cách ăn mạc khơng hài lịng nhân viên ăn mặc luộm thuộm, tóc tai khơng phù hợp - Cấp phải biết cư xử khéo léo giao tiếp với cấp trên: Không làm mặt hay chê bai sau lưng Nếu không hiểu hay khơng đồng tình khơng nên phản đối, khơng thể giỏi lãnh đạo Nên nhớ cấp 66 - Hãy quý trọng thời gian: Thời gian tiền bạc, mà thời gian lãnh đạo cịn q tiền bạc Đã xong việc nên xin phép chỗ Đừng lãnh đạo q hay có chung sở thích mà ngồi lại tiếp chuyện Việc báo cáo nên theo lịch cụ thể, hạn chế việc đột suất, làm thời gian Phải biết chủ động, sáng tạo công việc hạn chế quấy rầy cấp Những người nhiều công việc không muốn bị người khác làm thời - Cấp phải báo cáo thường xuyên: Báo cáo để cấp nắm tiến độ, triển vọng vấn đề phát sinh cơng việc Tốt bạn ghi lại công việc, dự kiến hướng xử lý, phát sinh, tóm tắt tình hình theo mục để trình bày ngắn gọn vào cuối ngày hay đầu ngày hôm sau Phải nắm thời gian biểu cấp để không làm ảnh hưởng đến họ - Hãy tôn trọng cấp bậc tổ chức, văn phịng: Cấp bậc tồn có lý nên cần tơn trọng Khơng báo cáo vượt cấp bạn nói với cấp cao chuyển lại cấp trực tiếp xử lý Khi bạn gặp rắc rối lớn, hội thăng tiến có tạo hình ảnh bất lợi lãnh đạo trực tiếp - Cấp nên tiếp thu phê bình cấp cách vô tư: Nêu lãnh đạo đề nghị thay đổi quy trình, kế hoạch nhân viên cách tốt tuân thủ cách tích cực Lãnh đạo bạn tiếp thu sửa chữa, lãnh đạo sai nghe để rút kinh nghiệm Bạn tỏ chín chắn thành thạo cơng việc - Tập nhìn việc với mắt người lãnh đạo: Suy nghĩ công việc mối quan hệ cơng việc hệ thống cơng việc tổ chức Người lãnh đạo xem xét công việc tồn cục khơng ý đến điểm nhỏ Hãy học lãnh đạo cách nhìn xa trơng rộng Ví dụ: Khi đánh cờ phải nhìn vào tồn cục khơng phải nhìn vào nước xe hay mã => Có thể bạn khơng đồng ý với nguyên tắc, đường lối cấp vạch ra, bạn phải nhớ bạn không thay đổi nguyên tắc vận dụng cách tốt cho cơng việc Bạn người phải biết chấp nhận luật chơi đừng góp ý luật có điều này, điều vơ lý Bạn thay đổi nguên tắc bạn trở thành lãnh đạo tổ chức * Giao tiếp với cấp 67 Khi bạn trở thành lãnh đạo, với thăng tiến ngày cao, bạn phải quản lý ngày nhiều nahan viên quyền Là người lãnh đạo bạn phải biết tạo bầu khơng khí hiểu biết, tin cậy lẫn nhau, hài lòng hăng hái người quyền để cổ vũ cấp hết lịng cơng việc Thành tích bạn phụ thuộc vào họ - Khi giao tiếp với cấp bạn nên sử dụng nghi thức lịch sự, đơn giản: Bạn ln nói vui lịng, cảm ơn mỉm cười Chủ động chào họ đến - Bạn nghiêm túc thực nguyên tắc chuẩn mực tổ chức: Bạn muốn nhân viên làm giờ, khơng sử dụng thiết bị máy móc điện thoại, xe cơng vào việc riêng bạn phải thực ngun tắc trước cách hồn chỉnh Nhân viên thường học tập lãnh đạo phong cách - Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn không dùng lời lẽ thơ tục hay bơi bác Đó thói quen dễ lây lan mà người khác thường bắt chước Chẳng chốc ngườ tổ chức nói thơ lỗ chí với cấp khách hàng Nói thơ lỗ khơng giúp ích cho cơng việc mà làm xấu hình ảnh bạn giao tiếp Có thể cịn nhiều khách hàng - Hãy cho cấp biết thông tin xác đáng giao việc cho họ Cấp cần biết lại tiến hành công việc này, công việc họ ảnh hưởng tới nhiệm vụ chung Tuyệt đối không phổ biến cơng việc đơn vị cho đơn vị khác - Lắng nghe ý kiến đóng góp cấp cho kế hoạch tổ chức: Cấp người trực tiếp thực kế hoạch, họ có nhiều kinh nghiệm thực tiễn sáng tạo công việc Khi bạn có thành tích ln nhớ có nhiều cấp đóng góp vào thành tích - Đừng tiết kiệm lời khen hào phóng lời phê bình Bản báo cáo khen nhắc người giúp bạn thực Như bạn họ dành tình cảm hiểu họ Khi phê bình khơng nên để người thứ ba có mặt Chỉ phê bình cơng việc khơng đánh giá nhân cách - Hãy tin tưởng vào cấp dưới: Giao cho họ nhiều việc tốt, tìm hội cất nhắc họ có thành tích Ln phải giám sát cơng việc giao Phải bìn đẳng với mọ 68 người, không thiên vị, không thân mật mức Nghiêm túc lịch giao tiếp với phụ nữ người trẻ tuổi Có thể tặng quà, mời cấp ăn trưa có điều kiện * Giao tiếp với đồng nghiệp Trong văn phòng quan hệ với đồng nghiệp không quan hệ cạnh tranh mà quan hệ hợp tác, phối hợp cơng việc Đó mối quan hệ vơ quan trọng thành đạt người Trong tổ chức không công việc không cần hợp tác với người khác Các quan hệ tồn nhiều năm, làm phong phú vốn sống làm chỗ dựa cho bạn Nó tạo điều kiện, củng cố mối quan hệ bạn nơi làm việc Trong quan hệ với đồng nghiệp cần lưu ý điểm sau: - Luôn học hỏi đồng nghiệp: Bất kỳ cá nhân có điểm tốt cho người khác học tập Chúng ta học đồng nghiệp học thành công, kể học thất nghiệp họ Chúng ta thành đạt ý thức học hỏi điều hay lẽ phải kiên sửa đổi sai lầm Khi học tập kinh nghiệm đồng nghiệp cần chọn lọc để tiếp thu, không rập khuôn, máy móc Nhiều kinh nghiệm với họ hay, điều kiện họ tốt cịn với có không? - Luôn chia sẻ thông tin với đồng nghiệp: Hãy vui vẻ, chan hòa với đồng nghiệp, chia sẻ thông tin đồng nhiệp Chia sẻ thơng tin khơng có nghĩa gặp nói ấy, để lộ thông tin bảo mật Không nên sống q khép kín, khơng giao tiếp để trở thành người bí hiểm, lập dị Nếu bạn xa lánh người người xa lánh bạn bạn thiếu thông tin nghề nghiệp sống - Tích cực giúp đỡ đồng nghiệp: Hãy giúp đỡ đồng nghiệp vơ tư điều kiện có thể, tạo ấn tượng tốt từ đồng nghiệp, tỏ người tin cậy, hình thành niềm tin, từ bạn hình thành uy tín bạn bè đồng nghiệp Giúp đỡ đồng nghiệp khơng có nghĩa bạn làm thay họ, che khuyết điểm họ - Không đùa cợt nhược điểm đồng nghiệp: Bởi có dị tật, nhược điểm không mong muốn người khác đụng chạm đến Đừng lấy nỗi đau người khác làm trị đùa - Hãy tơn trọng tính, riêng tư đồng nghiệp: Không thể áp đặt quan điểm, lẽ sống người khác, dù giá trị khơn với bạn Đừng can thiệp sâu vào chuyện riêng đồng nghiệp, không nên hỏi thẳng thừng hay đồn thổi chuyện riêng họ 69 * Giao tiếp với khách hàng: Chúng ta biết rằng: “Khách hàng thượng đế” “Ý kiến khách hàng đúng” Theo quy luật cung cầu kkinh tế thị trường đâu có cầu có cung Có khách hàng có tổ chức đáp ứng chu cầu họ Các giao tiếp với khách hàng thường ngắn, nên ấn tượng, phong cách bạn phải góp phần củng cố niềm tin họ - Bạn phải có trách nhiệm khách hàng: Bạn cần tôn trọng hợp đồng, lời hứa với khách hàng để tạo uy tish chung tổ văn phòng Hãy nhớ khách hàng (Quá khứ, tương lai) quan trọng Họ cần đối xử ân cần, lịch có trách nhiệm - Giao tiếp với khách hàng phải hẹn: Thời gian vàng Điều không với bạn mà với khách hàng Cho nên, khơng nên trễ hẹn giao tiếp nói chung với khách hàng nói riêng Khi cơng việc kết thúc, hết thơng tin, cần dứt khốt kết thúc gặp, khơng nên ngồi nán lại nói chuyện lan man - Hãy tế nhị khéo léo với khách hàng: Luôn tôn trọng khách hàng, khuyến khích khách hàng phản hồi thơng tin sản phẩm bạn, để bạn có điều kiện cải thiện sản phẩm tốt Khơng q kiệm lời “Cám ơn” ‘ “Xin lỗi” - Hãy tỏ thân thiện với khách hàng, đừng tỏ thân mật với họ Hãy lưu trữ hồ sơ khách hàng, gồm thông tin tên, địa vị hay chức danh, hồn cảnh gia đình, nơi cơng tác, sở thích, đặc điểm - Hàng năm phải soát lại danh sách khách hàng để biết nguồn khách khồn đem lại lợi nhuận, khách khơng mua sản phẩm? Nếu có, cần tìm hiểu sao? Vì thái độ phục vụ giao tiếp với khách hàng hay sản phẩm khơng đáp ứng nhu cầu họ? Hãy liên lạc với họ để biết nguyên nhân bàn bạc, thảo luận nhằm khác phục tình hình * Giao tiếp với người cung ứng Đối với nahf cung cấp đầu vào cho tổ chức SX kinh doanh cần trì quan hệ có lợi Nhiều người coi trọng khách hàng, mà coi thường nhà cung ứng Giao tiếp với nhà cung ứng cần mức - Biết quý trọng thời gian, đừng bắt nhà cung ứng chờ đợi lâu Hãy nhanh chóng tiếp họ trả lời điện thoại 70 - Cần tôn trọng nhà cung ứng: Đừng đối xử với nhà cung ứn với tư cách họ cần mình, có địi hỏi buộc họ nể mà chấp nhận Đừng nghĩ họ phải thường xuyên mời ăn trưa Đừng yêu cầu nhà cung ứng tặng quà cho hay “hoa hồng” Trong điều kiện định, bạn nhận quà lưu niệm nhà cung ứng Những quà giá trị nhỏ như: lịch, bút, sách không làm cho bạn lệ thuộc, nhượng đàm phán Hãy cẩn trọng nhận quà có giá trị lớn tính vào giá thành sản phẩm mà bạn mua bán Thực chất, quà thuộc tổ chức, bạn Bạn nên báo cáo lãnh đạo giao lại - Thơng tin cho người cung úng cách đày đủ: Khi văn phịng bạn có thay đổi ngân sách, hợp đồng, lịch làm việc, chương trình khuyến thông tin đầy đủ cho ng cung ứng Hãy nói rõ u cầu voi nhà cung ứng, tốt văn bản, tỉ mỉ, cụ thể tốt Hãy thể hài lòng bạn thương vụ hồn thành tốt Khơng nên đẩy nha cung ứng vào tình trạng khó xử Hãy u cầu nhà cung ứng cung cấp thơng tin ngành có liên quan đến tổ chức bạn - Ln tốn hẹn cho nhà cung ứng: Sự toán bạn ảnh hưởng tới kế hoạch tài nhà cung ứng.Đừng để họ hiểu lầm công ty bạn bị khó khăn tài Đừng để họ xếp bạn danh sách khách hàng ưu tiên họ 1.2 Các nguyên tắc giao tiếp văn phòng Vài nguyên tắc mang tính phổ biến chung cho vị trí giao tiếp tổ chức Những nguyên tắc anyf xuất phát từu hai tiền đề người biết từ lâu: Tiền đề 1: Hãy đối xử với người giống bạn muốn họ đối đãi Tiền đề 2: Mỗi người quan trọng - Luôn nghiêm túc giao tiếp: Dù giao tiếp với ai? Trong điều kiện ntn? Bàn bạc vấn đề gì? đâu? Bạn ln phải tập trung vào cơng việc, mục đích giao tiếp Khi hứa hẹn hợp đồng phải tập trung lực để thực lời hứa, thảo thuận Phải giữ gìn phát triển mối quan hệ có mơi trường làm việc, liên quan đến nghề nghiệp Hãy giúp đỡ đồng nghiệp tổ chức - Hãy thận trọng giao tiếp: Phải phân định mối quan hệ giao tiếp rạch ròi tổ chức, giao tiếp công vụ vào giao tiếp bạn bè Bạn không nên xưng hô : cậu – tớ, màytao, ông-tôi với cấp nơi cơng sở dù cấp bạn thân bạn Bạn 71 nên tiết lộ đời tư nhiều tổ chức Nó khơng giúp cho suất lao động mà có lúc lại làm hại thành đạt Bạn khơng tiết lộ đời tư ngừoi khác, người ta dễ cho bạn moi móc, tọc mạch, gây bất lợi cho bạn - Cần biết tiết kiệm thời gian: Bạn nhớ thời gian tiền bạc Không nên túm năm, tụm ba bàn tán chuyện vô bổ Khi cần trao đổi công việc gặp nhau, xong việc nên kết thúc vị trí để làm việc Hãy tận dụng thời gian để làm việc giao tiếp có hiệu cao Nếu người ngày lãng phí vài chục phút thfi thwoif gian lãng phí tồn tổ chức (hàng chục, hàng trăm người) ngày số khơng nhỏ - Bạn xây dựng cho người có uy tín: Uy tín thể qua giao tiếp, bạn người có chun mơn, có tư cách đáng tin cậy Đây phẩm chất quan trọng giúp bạn thành đạt nghiệp - Ln ăn mặc phù hợp: Khi chọn trang phục bạn cần đặt câu hỏi sau: Bạn tiếp ai, gì, tính chất giao tiếp đó? Bởi trang phục nam giới khác xa trang phục nữ giới, trang phục làm khác trang phục dự hội nghị, trang phục người béo khác trang phục người gầy, trăng phục ngày thường khác lễ phục, trang phục mùa đông khác trang phục mùa hè Tóm lại tùy hoàn cảnh, cá nhân mà bạn chọn trang phục cho phù hợp với mình, với đối tượng giao tiếp BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 1/ Bạn nữ nhân viên văn phịng Cửa văn phịng cửa kính trong, xoay hai chiều (vào ngoài) bạn vừa tới gần cửa Bên sếp bạn đến đằng cửa Bốn mặt nhìn nh au qua cửa, bạn xử ntn cho đung? 2/ Một hôm, bạn ăn trưa thấy thư kí ngồi khóc văn phòng Bạn xử ntn? 3/ Khi sếp nói với bạn 25/3 nộp báo cáo kế hoạch sản xuất, quên nhiều việc nên 20/3 sếp địi báo cáo Đương nhiên bạn chưa có Sếp mắng bạn hẹn 19/3 nộp báo cáo mà 20/3 chưa có Bạn ứng xử sao? Văn hóa gia tiếp 2.1 Văn hóa giao tiếp người Việt Nam 72 Mỗi quốc gia có văn hóa, thói quen, văn hóa giao tiếp khác Có thể nói người Việt Nam mang sắc Châu Á, lại có nhiều nét khác biệt giao tiếp so với quốc gia khu vực Vậy đâu khác việt văn hóa giao tiếp người Việt Nam so với quốc gia khu vực Văn hóa giao tiếp người Việt Nam vừa thích giao tiếp, vừa rụt rè Người Việt Nam quan tâm đến việc giữ gìn mối quan hệ với thành viên tập thể, cộng đồng Nguyên nhân khiến cho văn hóa giao tiếp người Việt Nam coi trọng đến việc giao tiếp, thể điểm sau: hủ nhà thích có khách viếng thăm Việc khách đến nhà thăm hành động biểu tình cảm, tình nghĩa, quan tâm thành viên gia đình, xóm làng, nhằm giúp thắt chặt thêm mối quan hệ Chủ nhà có tính hiếu khách: “Khách đến nhà chẳng gà gỏi, lẽ đói năm, khơng đói bữa” Khi có khách đến nhà, cho dù người thân quen hay xa lạ, chủ nhà tiếp đãi khách bữa thịnh soạn cho dù gia cảnh lúc có khó khăn, tính hiếu khách thể rõ ràng bạn vùng nơi hẻo lánh, hay miền rừng núi xa xơi Tuy nhiên văn hóa giao tiếp người Việt Nam, người Việt nam lại có đặc tính rụt rè Sự tồn hai tính cách trái ngược xuất phát từ đặc tính tính cộng động tính tự trị Trong mơi trường có tính cộng động người Việt Nam giao tiếp cởi mở, vào mơi trường mà tính ngự trị phát huy tác dụng người Việt Nam ln tỏ rụt rè Có thể nói chúng hai mặt chất, biểu cho cách ứng xử người Việt Nam Văn hóa giao tiếp người Việt Nam ln lấy tình cảm làm ngun tắc ứng xử Một bồ lý khơng tý tình Người Việt Nam sống có lý, có tình thiên tình cảm thứ đời Ai giúp lần phải nhớ ơn, bảo ban phải tơn làm thầy “một chữ thầy, chữ thầy” Người việt Nam có thói quen ưa tìm hiểu, quan sát, đánh giá đặc trưng văn hóa giao tiếp người Việt Nam Có thể bị ảnh hưởng tính cộng đồng, nên người Việt Nam ln thấy cần có trách nhiệm quan tâm đến người khác, để thể quan tâm họ cần biết rõ hồn cảnh Đó lí mà bạn phải thường xuyên trả lời câu hỏi có 73 liên quan đến q qn, trình độ học vấn, địa vị xã hội, cơng việc, gia đình, bố mẹ… Ngồi ra, lối sống tình cảm, nên giao tiếp người Việt Nam ln có cách xưng hô riêng cho cá thể khác cho phù hợp Văn hóa giao tiếp người Việt Nam có đặc điểm trọng danh dự: Có thể nói coi trọng danh dự nên người Việt Nam mắc bệnh sĩ diện, thói quen sĩ diện thể rõ làng, danh dự sĩ diện mà cụ già quê to tiếng với miếng ăn” miếng làng sàng xó bếp” Trong giao văn hóa giao tiếp người Việt Nam họ ln ưa tế nhị, ý tứ, thích hịa thuận “Miếng trầu đầu câu chuyện”Cũng tế nhị nên giao tiếp người Việt Nam ln chọn cách vịng vo trình bày hay giải thích vấn đề đó, nhằm làm hạn chế mâu thuẫn Lối giao tiếp ưa tế nhị, ứ tứ sản phẩm lối sống trọng tình, lối sống tư mối quan hệ Chính tế nhị giao tiếp tạo nên đắn đo cân nhắc khiến cho người Việt Nam có nhược điểm thiếu đoán, đồng thời giữ hịa thuận khơng lịng Và nụ cười phận quan trọng thói quen giao tiếp người Việt Nam, bạn gặp nụ cười Việt Nam vào lúc chờ đợi Ngơn từ sử dụng văn hóa giao tiếp người Việt Nam phong phú Có thể kể đến hệ thống xưng hô Người Việt Nam dựa vào mối quan hệ họ hàng để xưng hơ Xưng hơ dựa tinh chất thân mật hóa (quan trọng tình cảm) xem người cộng đồng bà con, họ hàng Ví dụ như: cụ già ngồi đường xưng hơ “bà-cháu” Tính chất cộng đồng hóa cao có nghĩa khơng có từ xưng hô chung mà phụ thuộc vào tuổi tác, địa vị, thời gian không gian cụ thể, gọi theo thứ tự Ví dụ như: “ơng- con”, “anh-tơi”,”anh tư” chẳng hạn 2.2 Văn hóa giao tiếp số nước giới * Văn hóa giao tiếp Lào: Lào nước anh em láng giềng Việt Nam Sẽ không lạ bạn thấy du học sinh Lào học tập trao đổi văn hóa (exchange students) Việt Nam số trường chuyên sâu trường đại học như: đại học 74 Ngoại Thương, đại học Quốc gia, Phần lớn bạn sinh viên Lào thường hiền kín đáo ảnh hưởng Phật giáo "Trong giao tiếp người Việt coi trọng tình cảm có phần thân mật suồng sã người Lào Người Việt Nam ơm vai, bá cổ hay xoa đầu để thể tình cảm thân mật, với người Lào dù có ân cần cởi mở đến đâu, khách không suồng sã thái Người Lào kỵ hành động ôm eo, vỗ vai đặc biệt sờ đầu nam giới Bởi vậy, người Lào tuyệt đối không đụng chạm vào đầu người khác xoa đầu trẻ em Khi qua trước mặt cụ già phải xin lỗi cúi thấp người xuống chút." * Văn hóa giao tiếp Tây Ban Nha (TBN) cho ngoại ngữ tương đối dễ học tương đối hay thông dụng giới Đặc biệt với người Việt, âm TBN trở nên dễ đọc hơn, không nặng trọng âm tiếng Anh mà ngữ âm lại hài hịa, dễ nghe Có thể nói học tiếng TBN tiếng Pháp coi vé thông hành tốt Châu Âu, Mỹ nhiều nước khác giới Có thể nói người TBN đa phần thân thiện quý trọng người: Khi giới thiệu với người khác, phụ nữ thường hôn lần lên má (two kisses) Đừng bị bất ngờ bạn giới thiệu với gia đình địa có khoảng người bạn hôn lên má tới 14 lần Tuy nhiên, Nam giới không chào theo cách Khi gặp nhau, người TBN chào hỏi “Hola! Que tal?”-“ Xin chào, bạn nào” Đôi họ chào hỏi không chờ đợi bạn trả lời câu hỏi “Que tal” Nếu quốc gia phương Tây đề cập đến với xa cách khách sáo giao tiếp người Tây Ban Nha lại gần gũi Khi nói chuyện với cô giáo người địa trường học, qng tay qua vai bạn hay bạn bè khoác tay bạn phố 75 ... tâm lý giao tiếp: tâm lý giao tiếp vị tâm lý hai người quan hệ giao tiếp, nói lên mạnh mặt tâm lý Ví dụ: cần ai, không cần ai, sợ ai, không sợ ?… - Có tâm lý giao tiếp: giao tiếp mạnh, giao tiếp. .. phục… q trình giao tiếp có hệ mã riêng Chúng ta gọi giao tiếp phi ngôn ngữ Các yếu tố phi ngôn ngữ sử dụng nhiều giao tiếp, đồng thời phương tiện đóng vai trị quan trọng q trình giao tiếp trực tiếp. .. hồn chỉnh q trình giao tiếp lắng nghe Sơ đồ sau mơ tả q trình hồi đáp thơng điệp giao tiếp - Phát triển Giao tiếp thời điểm là trình Quá trình hối đáp chấm dứt cho chu trình giao tiếp tìm hiểu