Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA MARKETING KINH DOANH QUỐC TẾ MÔN HỌC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KHOA MARKETING - KINH DOANH QUỐC TẾ MÔN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG BÀI TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI : XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA H&M GVHD : th.S Nguyễn Thị Hồi Trinh Nhóm Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 THÀNH VIÊN NHÓM: 0 Tieu luan STT HỌ&TÊN Lớp Trương Thị Mộng Cầm ( NT) Ngô Gia Tuyền 19DMAB3 19DMAB3 1911232890 Ngoty5833 @gmail.co m Thành viên Mai Thị Thùy Trang 19DMAB3 1911235459 trangmaithu y1001@gm ail.com Thành viên Đặng Thị Mỹ Duyên 19DMAB3 1811290583 dangthimyd uyen04@g mail.com Thành viên Nguyễn Trường Nguyên 19DMAB4 Thành viên Phan Thanh Tâm 19DMAB4 1911232659 nguyentruon gnguyen146 80@gmail.c om 1911232853 ptt20001@g ami.com Nguyễn Tấn Tài 19DMAB3 1911235776 1995nguyen tantai@gma il.com Thành viên Huỳnh Thị Tường Vi 19DMAB4 1911231792 huynhthituo ngvi0401@ gmail.com Thành viên Phạm Lưu Vĩ 19DMAB3 1911231426 phamluuvih anh2606@g mail.com Thành viên Mssv EMAIL 1911235026 mongcam5 070@gmail com LỜI MỞ ĐẦU: 0 Tieu luan CHỨC VỤ Nhóm trưởng Thành viên Trước trào lưu hội nhập ngày nhanh chóng nay,các doanh nghiệp quốc tế có nhiều hội để phát triển xong gặp khơng khó khăn hoạt động kinh doanh quốc tế.Sự thành công hay thất bại doanh nghiệp ngồi sách doanh nghiệp phụ thuộc vào am hiểu mơi trường kinh tế,chính trị luật pháp nước đó.Chính doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường phải đối mặt vơ số yếu tố nằm ngồi tầm kiểm sốt yếu tố nan giải trị- pháp luật.Cho dù doanh nghiệp đâu bị ảnh hưởng hệ thống trị,luật pháp sách nước Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, sách thu hút đầu tư nước vào Việt Nam khiến cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Do đó, để thu hút ý nhu cầu ngày khó địi hỏi cao khách hàng bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt doanh nghiệp phải biết truyền tải, cung cấp thơng tin xác hiệu quả, tạo dựng niềm tin khách hàng Một công cụ hữu hiệu mà doanh nghiệp áp dụng quan hệ công chúng (Public relations - PR) Quan hệ công chúng du nhập vào Việt Nam từ năm 90 kỉ XX nhiều doanh nghiệp ưa chuộng mẻ, sáng tạo, tiết kiệm chi phí mang lại thu nhập cao Không ngoại lệ, Doanh nghiệp H&M nhà bán lẻ quần áo thời trang phụ kiện Thụy Điển doanh nghiệp áp dụng công cụ cho chiến lược phát triển kinh doanh họ phải chao đảo phải chịu ảnh hưởng tiêu cực cố truyền thông bị lan truyền thông tin hãng đăng tải đồ Trung Quốc có “đường lưỡi bị”bị TQ phát có vấn đề trang web H&M yêu cầu công ty sửa ngay,nhưng sau người tiêu dùng Việt Nam bắt đầu lên tiếng kêu gọi tẩy chay H&M khơng tơn trọng chủ quyền VN Trong q trình tìm hiểu,nhóm em có hội quan sát hiểu rõ hoạt động quan hệ công chúng mà H&M thực Thông qua hoạt động quan hệ công chúng tích cực, hiệu mà H&M gặt hái thành cơng định khơng ít.Tuy nhiên bên cạnh thành cơng song doanh nghiệp ngồi sách doanh nghiệp phụ thuộc vào am hiểu mơi trường kinh tế,chính trị luật pháp nước 0 Tieu luan đó.Chính doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường phải đối mặt vơ số yếu tố nằm ngồi tầm kiểm sốt yếu tố nan giải trị- pháp luật.Cho dù doanh nghiệp đâu bị ảnh hưởng hệ thống trị,luật pháp sách nước Vì nhóm em định sâu vào tìm hiểu việc xử lý khủng hoảng quan hệ cơng chúng H&M từ đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp H&M phát triển Mục tiêu nghiên cứu Nhận thức tầm quan trọng hoạt động quan hệ công chúng (PR) chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quan hệ công chúng từ đề số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp H&M MỤC LỤC …………………………………………………………………………………4 0 Tieu luan CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN : XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA H&M…………………………………… 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG …………………………………….5 1.1.1 Khái niệm Pr……………………………………………………………….…………6 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển hoạt động………………………………… …6 1.1.2.1 Giả thuyết nguồn gốc hình thành hoạt động PR…………………………………6 1.1.2.2 Lịch sử phát triển PR giới…………………………………… ………8 1.1.2.3 Hướng phát triển PR Việt Nam……………………………………………10 1.1.3 Đặc điểm hoạt động Pr…………………………… ……………………… …11 1.1.4 Một số hình thức Pr phổ biến……………………………… ………………… …11 1.1.5 Vai trị lợi ích hoạt động PR ………………………………………………… 12 1.2 KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TRONG PR………………….………………14 1.2.1 Khái niệm truyền thông , khủng hoảng khủng hoảng truyền thông… ……… 14 1.2.2 Đặc tính cửa khủng hoảng truyền thơng Pr……………………….……… …15 1.2.3 Hậu khủng hoảng truyền thông Pr……………………………………16 1.3 HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TRONG PR…….17 1.3.1 Khái niệm……………………………………………………………………………17 1.3.2 Mối quan hệ hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông với hoạt động quan hệ công chúng………….………………………………………………………………… …17 1.3.3 Hoạt động xử lý khủng hoảng truyền thông quan hệ công chúng thời đại phát triển phương tiện truyền thông………………………………………………19 CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG TRONG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA H&M………………………………… …19 2.1.1 Giới thiệu …….………………………………………………………… ………19 0 Tieu luan 2.1.2 Diễn biến khủng hoảng truyền thông công ty ……………………………… …21 2.1.3 Hậu khủng hoảng truyền thông công ty …………………………… ….21 2.1.4 Xử lý khủng hoảng truyền thông công ty …….…………………………….……23 2.1.5 Kết xử lý truyền thông công ty …….……………………………………… 23 2.1.6 Đánh giá hoạt xử lý khủng hoảng truyền thông cơng ty h&m………………….24 CHƯƠNG 3: CÁCH XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA H&M …25 CHƯƠNG : BỐN BÀI HỌC ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP H&M ……….… ……25 CHƯƠNG : KẾT LUẬN………………………………………………………………25 0 Tieu luan CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN : XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA H&M 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CƠNG CHÚNG Quan hệ cơng chúng có vai trị gì? Như nói, theo quan điểm truyền thống PR khơng nhìn nhận hình thức marketing Mà có nhiệm vụ trì mối quan hệ có lợi song song, hai bên doanh nghiệp công chúng Như vậy, khách hàng khách hàng tiềm trường hợp này, chiếm phần nhỏ so với cộng đồng cơng chúng rộng lớn Điều lần khẳng định marketing PR hai phần khác hoàn toàn Theo quan điểm khác, PR lại trở thành chức quan trọng thiếu marketing Bởi tất mối quan hệ phi-khách hàng, hoàn cảnh thị trường có vai trị vơ cần thiết Cũng có nghĩa PR phụ thuộc hồn tồn vào marketing Theo nhà nghiên cứu PR ngày có nhiều đơn vị, cơng ty chấp nhận PR với vai trị thức chức marketing Hiện tại, với vai trò PR địi hỏi phải có phối hợp chặt chẽ với marketing Để tạo dựng hình ảnh tốt đẹp phương diện, cho doanh nghiệp cho sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Chức PR theo quan điểm marketing Xét phương diện marketing hoạt động quan hệ cơng chúng có chức hỗ trợ cho mục tiêu marketing Các mục tiêu là: nâng cao khả nhận thức, truyền thông hướng dẫn, tạo hiểu biết, xây dựng niềm tin, tạo hội thúc đẩy người tiêu dùng chấp nhận mua hàng Theo quan điểm lĩnh vực marketing PR có số chức kể đến: Tạo sức nóng hiệu để tiếp cận thị trường Có thể giới thiệu sản phẩm mà khơng cần dùng quảng cáo Hỗ trợ chương trình marketing đưa thông điệp đáng tin cậy 0 Tieu luan Có sức ảnh hưởng khơng nhỏ nhóm khách hàng tiên phong Bảo vệ sản phẩm đưa lý khuyến khích người tiêu dùng mua hàng Tìm hiểu khác biệt quan hệ công chúng quảng cáo Nếu nắm rõ quan hệ công chúng quảng cáo gì, chắn thấy chúng có khác chi phí, cơng sức độ tin cậy Bởi quảng cáo hình thức mà doanh nghiệp tiền để thực Nhưng để xây dựng mối quan hệ với công chúng bắt buộc phải bỏ nhiều cơng sức Tuy nhiên, hình thức quảng cáo thường không nhận tin tưởng tuyệt đối từ khách hàng Cịn quan hệ cơng chúng lại thường đánh giá có mức độ đáng tin cậy hơn.Tóm lại, khác biệt lớn PR quảng cáo mặt giá Các cơng ty PR tính phí theo tháng theo dự án cụ thể, quảng cáo lại khiến doanh nghiệp tốn khoảng ngân sách khổng lồ Ví dụ như: Để có trang quảng cáo báo, tạp chí lớn thơng thường tốn vài chục triệu đồng Và phải lặp lại nhiều lần gây ấn tượng với khách hàng Trong đó, việc xuất trích dẫn tờ báo uy tín, tiếng chí đài truyền hình quốc gia nhắc tên, chi phí nhỏ nhiều hiệu mang lại phủ nhận Đối với người làm PR marketers mà nói, cần phải hiểu rõ quan hệ cơng chúng để kết hợp phát huy khả hai hình thức cách hiệu Mặc dù điểm khác biệt chúng lớn PR Quảng cáo hoạt động thực riêng lẻ muốn đạt hiệu cao 1.1.1 Khái niệm PR: PR (Public Relations) hiểu đơn giản quan hệ cơng chúng Có nhiều người thường hiểu PR quảng cáo hay bán hàng điểm bán Nhưng không, PR 0 Tieu luan PR trình thay đổi suy nghĩ, cách nhìn nhận khách hàng dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp theo chiều hướng tốt Bước việc truyền thông tin đến đơn vị truyền thông để họ ý đưa tin sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp bạn 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển pr 1.1.2.1 Giả thuyết nguồn gốc hình thành hoạt động PR 1.1.2.1.1 Giả thuyết 1, liên quan đến nhận định Frank Jefkins Frank Jefskin nhận định “PR đời lúc với văn minh nhân loại” Ông chứng minh rằng, từ lúc nhân loại chưa có chữ viết, lồi người dùng chữ tượng hình tranh vẽ nh phương tiện giao tiếp Các phương tiện chứa đựng thông điệp mà người gửi muốn người nhận thơng hiểu Và có chữ viết, tơn giáo viết sách để quảng bá cho công chúng hiểu tin vào tơn giáo Tất hoạt động cho hình thức sơ khai PR 1.1.2.1.2 Giả thuyết 2, liên quan đến Tổng thống Hoa Kỳ Thomas Jefferson Thomas Jefferson vị tổng thống thứ Hoa Kỳ, tác giả “Tuyên ngôn độc lập” Mỹ Nhiều nhà nghiên cứu cho Thomas Jefferson người kết hợp hai chữ “Public” “Relations” thành cụm từ “Public Relations” vào năm 1807, cha đẻ ngành PR 1.1.2.1.3 Giả thuyết 3, liên quan đến phủ Anh Thế kỷ thứ 19 Ngay từ kỷ 19, phủ Anh áp dụng sách có liên quan đến quan hệ công chúng vào hoạt động họ, như: Năm 1809, bổ nhiệm chức vụ Phát ngôn viên báo chí Bộ Tài Năm 1854, ngành bưu điện tuyên bố cần phải giải thích hoạt động công khai với dân chúng Năm 1912, thành lập đội diễn thuyết để giải thích chương trình trợ cấp cho người già Sau Thế chiến thứ 1, áp dụng PR để tuyên truyền giải thích sách nhà sức khoẻ cho dân chúng 0 Tieu luan 1.1.2.1.4 Giả thuyết 4, liên quan đến vương quốc Hà Lan Năm 1946, thành lập Hiệp hội quan hệ công chúng giới Đầu kỷ 20, Hà Lan xuất văn phịng quan hệ cơng chúng 1.1.2.1.5 Giả thuyết 5, liên quan đến vương quốc Thái Lan Hình thức sơ khai PR nước bắt đầu xuất từ năm 1823, nhà vua đưa ký tự ngôn ngữ cho đất nước Sau đó, hệ thống giao tiếp hai chiều với dân chúng vị vua tạo cách đặt chng lớn ngồi cổng thành làm cơng cụ giao tiếp hai bên, qua đó, nhà vua biết giải vấn đề dân chúng 1.1.2.1.6 Giả thuyết 6, liên quan đến đất nước Trung Quốc Một số học giả cho rằng, PR xuất Trung Quốc từ 9.000 năm trước, với vai trò Lã Bất Vi, nhà mưu sĩ hàng đầu thời Xuân Thu Chiến Quốc Ý kiến xuất PR sớm có lẽ thuộc Trung Quốc 1.1.2.2 Lịch sử phát triển PR giới 2.1.2.2.1 Lịch sử ngành PR: Nhân vật kiện Ivy Ledbetter Lee (16.7.1877 – 9.11.1934) Sinh lớn lên Mỹ Tốt nghiệp Đại học Princeton Từng cộng tác với báo New York American, New York Time New York World Năm 1903, bắt đầu đến với nghề PR chức danh giám đốc quảng cáo cho Hiệp hội Citizen Sau chuyển sang hoạt động cho Uỷ ban Quốc gia Dân chủ - quan đầu não đảng Dân chủ Cùng với đồng nghiệp George Parker thành lập cơng ty chun quan hệ công chúng với tên gọi George & Lee, xây dựng niềm tin mạnh mẽ với khách hàng từ ơng ngày phát triển tài lĩnh vực PR Năm 1912, Lee làm việc cho sở công nghiệp than đá hảng đường sắt Pensylvania 10 0 Tieu luan ... luan CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN : XỬ LÍ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA H&M 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Quan hệ cơng chúng có vai trị gì? Như nói, theo quan điểm truyền thống... …………………………………………………………………………………4 0 Tieu luan CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN : XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA H&M…………………………………… 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG …………………………………….5 1.1.1 Khái niệm Pr……………………………………………………………….…………6... ảnh hưởng hệ thống trị,luật pháp sách nước Vì nhóm em định sâu vào tìm hiểu việc xử lý khủng hoảng quan hệ công chúng H&M từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quan hệ công chúng doanh