QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HM TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC GIAI ĐOẠN 20182021

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - BÀI KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Quản lý rủi ro kinh doanh quốc tế Mã học phần: KDO402 Tên đề tài: QUẢN LÝ RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA H&M TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC GIAI ĐOẠN 2018-2021 Nhóm thực hiện: Nhóm – KDO402(GĐ1-HK1-2021).2 ST T Họ tên Mã sinh viên Lưu Hồng Duyên (Nhóm trưởng) 1915510036 Phạm Thị Hương Giang 1911110118 Nguyễn Thị Khánh Huyền 1911110196 Phạm Lan Hương 1911110450 Nguyễn Thị Hồng Lê 1915510084 Ngơ Minh Ngọc 1911110290 Hồng Thị Nguyệt 1915510124 Nguyễn Hoàng Sơn 1915510154 Đỗ Thị Thu 1915510174 10 Nguyễn Xuân Thủy 1915510180 11 Hoàng Danh Tuấn 1911110418 Giáo viên hướng dẫn: ThS Hoàng Thị Đoan Trang Hà Nội, tháng 10 năm 2021 DANH SÁCH THÀNH VIÊN VÀ PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC ST T Họ tên Mã sinh viên Chi tiết nhiệm vụ Lưu Hồng Duyên (Nhóm trưởng) 191551003 Phần 2.2.1 Phạm Thị Hương Giang 1911110118 Phần 2.1 Nguyễn Thị Khánh 1911110196 Huyền Chương 1, Lời mở đầu, Kết luận Phạm Lan Hương 1911110450 Phần 2.3.2 Nguyễn Thị Hồng Lê 191551008 Phần 2.2.6 2.2.7 Ngô Minh Ngọc 1911110290 Tổng hợp tiểu luận, Phần 2.2.4 2.2.5 Hoàng Thị Nguyệt 191551012 Phần 3.1 3.2 Nguyễn Hoàng Sơn 191551015 Phần 3.3 Đỗ Thị Thu 191551017 Phần 2.2.2 2.2.3 10 Nguyễn Xuân Thủy 191551018 Phần 2.3.1 11 Hoàng Danh Tuấn 1911110418 Phần 3.4 3.5 Điểm GV chấm thứ Điểm Điểm thi cuối GV kì chấm thứ Giáo viên chấm thứ (kí ghi rõ họ tên) Giáo viên chấm thứ hai (kí ghi rõ họ tên) ĐÁNH GIÁ LẪN NHAU CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHÓM Lớp: KDO402(GĐ1-HK1-2021).2 Họ tên sinh viên đánh giá (1) Lưu Hồng Duyên STT (2) 10 11 Họ tên sinh viên (3) Phạm Thị Hương Giang Nguyễn Thị Khánh Huyền Phạm Lan Hương Nguyễn Thị Hồng Lê Ngô Minh Ngọc Hoàng Thị Nguyệt Nguyễn Hoàng Sơn Đỗ Thị Thu Nguyễn Xuân Thủy Hoàng Danh Mã sinh viên (4) Tham dự đầy đủ buổi họp nhóm (0-1) (5) Hồn thành cơng việc giao hạn (01,5) (6) Có nhiều ý tưởng sáng tạo đóng góp cho cơng việc chung nhóm (01) (7) Chất lượng cơng việc thành viên đánh giá (01,5) (8) Tổng điểm (0-5) 1911110118 1,5 1,5 1911110196 1,5 1,5 1911110450 1,5 1,5 1915510084 1,5 1,5 1911110290 1,5 1,5 1915510124 1,5 1,5 1915510154 1,5 1,5 1915510174 1,5 1,5 1915510180 1,5 1,5 1911110418 1,5 1,5 5 Phạm Thị Hương Giang 10 11 Nguyễn Thị Khánh Huyền Tuấn Lưu Hồng Duyên Nguyễn Thị Khánh Huyền Phạm Lan Hương Nguyễn Thị Hồng Lê Ngơ Minh Ngọc Hồng Thị Nguyệt Nguyễn Hoàng Sơn Đỗ Thị Thu Nguyễn Xuân Thủy Hoàng Danh Tuấn Lưu Hồng Duyên Phạm Thị Hương Giang Phạm Lan Hương Nguyễn 1915510036 1,5 1,5 1911110196 1,5 1,5 1911110450 1,5 1,5 1915510084 1,5 1,5 1911110290 1,5 1,5 1915510124 1,5 1,5 1915510154 1,5 1,5 1915510174 1,5 1,5 1915510180 1,5 1,5 1911110418 1,5 1,5 1915510036 1,5 1,5 1911110118 1,5 1,5 1911110450 1,5 1,5 1915510084 1,5 1,5 10 11 Phạm Lan Hương Thị Hồng Lê Ngô Minh Ngọc Hoàng Thị Nguyệt Nguyễn Hoàng Sơn Đỗ Thị Thu Nguyễn Xuân Thủy Hoàng Danh Tuấn Lưu Hồng Duyên Phạm Thị Hương Giang Nguyễn Thị Khánh Huyền Nguyễn Thị Hồng Lê Ngơ Minh Ngọc Hồng Thị Nguyệt Nguyễn Hồng 1911110290 1,5 1,5 1915510124 1,5 1,5 1915510154 1,5 1,5 1915510174 1,5 1,5 1915510180 1,5 1,5 1911110418 1,5 1,5 1915510036 1,5 1,5 1911110118 1,5 1,5 1911110196 1,5 1,5 1915510084 1,5 1,5 1911110290 1,5 1,5 1915510124 1,5 1,5 1915510154 1,5 1,5 10 11 Nguyễn Thị Hồng Lê 10 11 Ngô Minh Ngọc Sơn Đỗ Thị Thu Nguyễn Xuân Thủy Hoàng Danh Tuấn Lưu Hồng Duyên Phạm Thị Hương Giang Nguyễn Thị Khánh Huyền Phạm Lan Hương Ngơ Minh Ngọc Hồng Thị Nguyệt Nguyễn Hồng Sơn Đỗ Thị Thu Nguyễn Xuân Thủy Hoàng Danh Tuấn Lưu Hồng Duyên 1915510174 1,5 1,5 1915510180 1,5 1,5 1911110418 1,5 1,5 1915510036 1,5 1,5 1911110118 1,5 1,5 1911110196 1,5 1,5 1911110450 1,5 1,5 1911110290 1,5 1,5 1915510124 1,5 1,5 1915510154 1,5 1,5 1915510174 1,5 1,5 1915510180 1,5 1,5 1911110418 1,5 1,5 1915510036 1,5 1,5 5 10 11 Hoàng Thị Nguyệt Phạm Thị Hương Giang Nguyễn Thị Khánh Huyền Phạm Lan Hương Nguyễn Thị Hồng Lê Hoàng Thị Nguyệt Nguyễn Hoàng Sơn Đỗ Thị Thu Nguyễn Xuân Thủy Hoàng Danh Tuấn Lưu Hồng Duyên Phạm Thị Hương Giang Nguyễn Thị Khánh Huyền Phạm Lan Hương 1911110118 1,5 1,5 1911110196 1,5 1,5 1911110450 1,5 1,5 1915510084 1,5 1,5 1915510124 1,5 1,5 1915510154 1,5 1,5 1915510174 1,5 1,5 1915510180 1,5 1,5 1911110418 1,5 1,5 1915510036 1,5 1,5 1911110118 1,5 1,5 1911110196 1,5 1,5 1911110450 1,5 1,5 5 10 11 Nguyễn Hoàng Sơn Nguyễn Thị Hồng Lê Ngô Minh Ngọc Nguyễn Hoàng Sơn Đỗ Thị Thu Nguyễn Xuân Thủy Hoàng Danh Tuấn Lưu Hồng Duyên Phạm Thị Hương Giang Nguyễn Thị Khánh Huyền Phạm Lan Hương Nguyễn Thị Hồng Lê Ngô Minh Ngọc Hoàng Thị Nguyệt Đỗ Thị 1915510084 1,5 1,5 1911110290 1,5 1,5 1915510154 1,5 1,5 1915510174 1,5 1,5 1915510180 1,5 1,5 1911110418 1,5 1,5 1915510036 1,5 1,5 1911110118 1,5 1,5 1911110196 1,5 1,5 1911110450 1,5 1,5 1915510084 1,5 1,5 1911110290 1,5 1,5 1915510124 1,5 1,5 1915510174 1,5 1,5 13 mục tiêu đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh với chi phí tối thiểu 2.2.6.2 Thực trạng rủi ro - Về nguyên liệu đầu vào: Tại Trung Quốc, H&M thu mua vật liệu từ 35 nhà cung ứng chủ yếu Tân Cương Đây vùng đất đáp ứng cho việc sản xuất khoảng 1/5 lượng giới Bên cạnh đó, bơng chất liệu may mặc sản xuất cho hoạt động sản xuất H&M Tuy nhiên, trước cáo buộc hưởng lợi từ tình trạng "lao động cưỡng bức" với người Duy Ngơ Nhĩ Tân Cương, H&M đưa tuyên bố không hợp tác với nhà máy sản xuất Tân Cương, không mua nguyên liệu thô từ khu vực này, bao gồm Rủi ro từ việc lượng lớn nguyên vật liệu đầu vào khiến cho lực sản xuất giảm đáng kể đồng thời khiến cho H&M đối mặt với cơng tẩy chay lớn từ phía người tiêu dùng Trung Quốc Các đối tác kinh doanh nhanh chóng cắt đứt quan hệ với hãng, trung tâm mua sắm tháo bỏ bảng quảng cáo H&M, tảng bán hàng trực tuyến loại sản phẩm H&M,… phản ứng dồn dập khác - Về thiết kế sản xuất: Với đội ngũ 100 nhà thiết kế tài liên kết với 60 nhà tạo mẫu toàn giới tự tổ chức hoạt động thiết kế riêng địa điểm riêng Điều dẫn đến rủi ro sưu tập thiết kế chưa đảm bảo tính thống mặt ý tưởng nội dung quán việc chọn nguyên liệu để thực sản xuất Hậu tháng 8/2019, H&M phải thu hồi 9.000 pijama trẻ em khơng đạt tiêu chuẩn an toàn chống cháy thị trường Trung Quốc Canada, thị trường khác có chất liệu đảm bảo nên tiếp tục bán hàng - Về tiếp thị phân phối: H&M không phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất đến cửa hàng mà thông qua trung tâm phân phối Trung Quốc Tuy nhiên việc dẫn đến rủi ro cho H&M phân phối hàng hố chậm không kịp thời đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Do vậy, việc phân phối hàng hoá đến cửa hàng kịp thời gây nhiều khó khăn nhiều thời gian 2.2.6.3 Quản lý rủi ro 14 - Đối với nguồn đầu vào: Trên thực tế, bị nguồn nguyên liệu lớn tự nhiên Tân Cương, việc kiểm soát nguồn cung ổn định đảm bảo dạng cung cấp chất liệu sợi hữu (Organic cotton), tái chế (Recycled Cotton), đặc biệt loại BCI (bông cung cấp thông qua Sáng kiến Bông Tốt Tổ chức phi lợi nhuận BCI, có phương pháp canh tác thân thiện với môi trường hơn, bền vững mặt xã hội kinh tế) - Đối với thiết kế sản xuất: Các công đoạn thiết kế, mẫu mã, sưu tập đến chất liệu bông, vải phải thông qua, thống rõ ràng văn phịng trụ sở Stockholm trước tiến hành thiết kế sản xuất H&M xây dựng mối liên kết chặt chẽ với nhà cung ứng để đảm bảo hoạt động kinh doanh sn sẻ theo kế hoạch - Đối với hoạt động phân phối: Để tăng cường khả lưu thông hàng hoá khu vực cửa hàng khu vực, H&M liên tục mở trung tâm phân phối trung gian khu đô thị sầm uất Mỗi trung tâm xử lý đơn hàng vận chuyển đến cửa hàng mà trung tâm chịu trách nhiệm Phương tiện vận chuyển hàng hoá thường đường hàng không, tàu điện ngầm đảm bảo trình giao nhận nhanh 2.2.7 Rủi ro từ dịch bệnh Covid 19 2.2.7.1 Nhận dạng rủi ro Sự lây lan rộng rãi COVID-19 mang đến nhiều thách thức cho cho quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng Bên cạnh tác động tới người, COVID-19 gây gián đoạn kinh doanh tiêu dùng rủi ro mặt kinh doanh trao đổi thương mại kém, khả tiêu thụ hàng hoá thấp Thị trường Trung Quốc trở thành thị trường lớn thứ ba Tập đồn H&M năm tài 2020 Tuy nhiên, ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19, doanh thu Tập đoàn H&M Trung Quốc so với kỳ năm trước giảm sút đáng kể, hiệu suất thương hiệu giảm mạnh, việc đóng cửa cửa hàng điều tất yếu xảy mùa đại dịch 15 2.2.7.2 Thực trạng rủi ro Theo báo cáo tài H&M cho thấy ảnh hưởng đại dịch viêm phổi toàn cầu (COVID-19), doanh thu Tập đoàn H&M năm 2020 giảm 23% so với kỳ năm ngối xuống cịn 147,6 tỷ kronor Thụy Điển (SEK) Tính đến hết quý I năm 2021, Tập đồn H&M có tổng cộng 460 cửa hàng phủ khắp 146 thành phố Trung Quốc sau phải đóng cửa hoạt động 20 cửa hàng dịch bệnh chưa thể kiểm soát, sa thải gần 200 nhân viên tạm thời, bãi bỏ số lượng lớn vị trí cố định Nguồn cung biến động mạnh, nhà cung ứng cung cấp đủ thành phẩm dịch bệnh hoạt động Kinh doanh rơi vào trạng thái trì trệ 2.2.7.3 Quản lý rủi ro Do kênh bán hàng ngoại tuyến khơng có dấu hiệu hoạt động hiệu quả, Tập đoàn H&M bắt đầu chuyển trọng tâm sang phát triển kênh trực tuyến, H&M không ngừng tích hợp tối ưu hóa danh mục cửa hàng ngoại tuyến Và để đáp ứng nguồn hàng kênh trực tuyến này, H&M tái chế hàng tồn kho cửa hàng ngoại tuyến, đẩy mạnh chuyển đổi kỹ thuật số, tối ưu hóa danh mục cửa hàng để đáp ứng nhu cầu ngày thay đổi khách hàng địa phương 2.3 Đánh giá hoạt động quản lý rủi ro 2.3.1 Ưu điểm 2.3.1.1 Ưu điểm quản lý rủi ro từ đối thủ cạnh tranh Tmall sàn thương mại điện tử lớn Trung Quốc với số người hoạt động hàng tháng lên đến gần 500 triệu người Mối quan hệ đối tác với Tmall giúp mở đường cho H&M đến thành phố nhỏ Trung Quốc, nơi H&M trước chưa biết đến rộng rãi Thơng qua Tmall, khách hàng tìm kiếm tiếp xúc với H&M hãng chưa thể mở rộng cửa hàng tỉnh Ngoài ra, việc Monki – thương hiệu H&M tiến hành hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ livestream giúp H&M kịp thời bắt kịp với phát triển mơ hình livestream - kênh bán hàng hiệu mà hãng thời trang nội địa Trung 16 Quốc độc chiếm Đây hướng khiến doanh thu H&M khởi sắc theo dự báo, 413 tỷ USD hàng hóa bán thông qua livestream thương mại điện tử xã hội Trung Quốc vào năm 2022, tăng gần gấp lần so với 90 tỷ USD vào năm 2017, theo Frost & Sullivan 2.3.1.2 Ưu điểm quản lý rủi ro từ khách hàng Trong bối cảnh thương hiệu H&M bị đài Truyền phần đông phận công chúng kêu gọi tẩy chay việc liên quan đến Tân Cương, việc tập đoàn cho mắt thương hiệu Arket & Other Stories giúp H&M trì nguồn doanh thu có dấu hiệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng thị trường Trung Quốc Quyết định giúp đánh lạc hướng người tiêu dùng lẽ nhiều người sẵn sàng móc túi chi trả cho thương hiệu mà sản phẩm họ mua thuộc quyền sở hữu H&M Magnus Olsson - giám đốc quốc gia Trung Quốc H&M cho biết điều mà H&M thực tập trung ngày tạo nhiều sưu tập đặc trưng cho Châu Á Trung Quốc Những thay đổi nhằm thích nghi với địa phương giúp ban điều hành H&M hiểu hành vi người tiêu dùng, đặc biệt đây, gu thời trang người tiêu dùng hướng tới, từ đưa H&M tiến gần đến khách hàng đất nước tỷ dân 2.3.1.3 Ưu điểm quản lý rủi ro từ chuỗi cung ứng Giải pháp thay nguồn nguyên liệu đầu vào giúp cho H&M đảm bảo nguồn cung ổn định bền vững, phục vụ trình thiết kế sản xuất, đồng thời góp phần việc nâng cao tiêu chuẩn sản xuất giúp đỡ nông dân môi trường địa phương Việc không ngừng hợp tác, xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhà cung ứng yếu tố làm nên thương hiệu thời trang hàng đầu giới với chất lượng sản phẩm mức giá tuyệt vời Đồng thời, với kế hoạch mở rộng trung tâm phân phối trung gian đô thị sầm uất, cho dù yêu cầu đặt có quan trọng đến đâu, lơ hàng vận chuyển dù nhỏ hay lớn, Tập đồn H&M đối phó cung ứng hàng cách dễ dàng nhanh 17 chóng Chính điều góp phần đẩy mạnh doanh số bán hàng H&M trở thành công ty thời trang lớn giới 2.3.1.4 Ưu điểm quản lý rủi ro từ dịch bệnh Covid 19 Covid 19 bùng phát khiến 500 cửa hàng H&M Trung Quốc phải đóng cửa, buộc hãng phải thay đổi tập trung vào tối ưu hóa danh mục cửa hàng tích hợp kênh trực tuyến ngoại tuyến để tồn trì Nhờ tích cực chuyển đổi số, H&M tận dụng yêu thích khách hàng Trung Quốc với sàn TMĐT để tiếp cận khách hàng tiềm mà không cần đầu tư lớn vào thuê địa điểm, nhân viên hạn chế rủi ro dịch bệnh Trong Covid-19 khiến người lo âu gây xáo trộn hầu hết ngành, chuyển đổi số giúp H&M đáp ứng nhanh giá trị nhu cầu thay đổi người tiêu dùng Trung Quốc, gia tăng hiệu kinh doanh đồng thời tiết kiệm chi phí cho lao động bối cảnh việc mở lại hàng loạt cửa hàng ngoại tuyến H&M không ghi nhận doanh thu khả quan 2.3.2 Hạn chế 2.3.2.1 Nhược điểm hoạt động quản lý rủi ro từ MT trị Những tuyên bố H&M cho không đề cập đến Tân Cương không đưa chi tiết cách H&M lấy lại lòng tin người tiêu dùng, khơng xóa bỏ triệt để nghi kỵ khách hàng Chính phủ Trung Quốc, mà biện pháp chống đối tạm thời, không bền vững thời gian dài Đài Truyền hình Trung ương Trung Quốc coi tuyên bố H&M “một báo quan hệ công chúng hạng hai đầy lời trống rỗng thiếu chân thành”, cho thấy cố gắng xoa dịu dư luận H&M chí cịn khiến tình trạng tồi tệ hơn, thể việc cổ phiếu H&M tiếp tục giảm 2,4% sau tuyên bố 2.3.2.2 Nhược điểm hoạt động quản lý rủi ro từ đối thủ cạnh tranh Về việc khai thác tin nhắn Wechat, H&M tận dụng nguồn liệu có sẵn để tiếp cận khách hàng, liệu khách hàng chưa tối ưu hóa Wechat có hạn chế cho phép gửi tin nhắn đến khách hàng ngày 18 Về việc tham gia vào sàn thương mại điện tử, so với đối thủ cạnh tranh H&M gia nhập Tmall muộn hơn, điểm bất lợi cho H&M việc đuổi kịp hãng thời trang điện tử khác Trong Uniqlo nhanh chóng tăng thị phần từ 0.7% lên 1.2% (2014 - 2018) thị phần H&M khơng mở rộng 2.3.2.3 Nhược điểm hoạt động quản lý rủi ro từ khách hàng H&M thực số sáng kiến cơng nghệ, dịch vụ khách hàng tính minh bạch sản phẩm, chưa tập trung vào vấn đề cốt lõi mà khách hàng quan tâm, chất lượng sản phẩm Vào đầu tháng 6/2021, Tổng cục Hải quan Trung Quốc đưa thông báo cho biết phủ áp dụng biện pháp trừng phạt H&M sản xuất sản phẩm chất lượng độc hại khiến sức khỏe người sử dụng không đạt tiêu chuẩn chất lượng an tồn, khó giúp doanh số H&M tăng lên khách hàng lo ngại chất lượng sản phẩm 2.3.2.4 Nhược điểm hoạt động quản lý rủi ro từ chuỗi cung ứng H&M nhiều thời gian để đưa thiết kế sản phẩm đến cửa hàng so với đối thủ cạnh tranh (21 ngày so với 14 ngày Zara) Điều dẫn đến chi phí sản phẩm tăng cao Thêm vào đó, H&M phụ thuộc nhiều vào sản xuất thiết kế nước Campuchia, Bangladesh, nhân công nước rẻ Lao động tay nghề nước khả bị chậm trễ trình sản xuất khiến khách hàng phải chờ đợi lâu hơn, họ chuyển sang sản phẩm thay khác phù hợp với sở thích họ 2.3.2.5 Nhược điểm hoạt động quản lý rủi ro từ pháp lý Việc H&M gặp rắc rối Trung Quốc vấn đề liên quan đến đồ xảy vài lần năm vừa qua cho thấy hoạt động quản lý rủi ro pháp luật hãng chưa thực cải thiện, H&M chưa cẩn thận khâu nghiên cứu pháp luật Trung Quốc, coi nhẹ tầm quan trọng vấn đề này, dẫn đến nhiều hệ lụy liên quan đến khách hàng đối tác Trung Quốc Mặc dù hãng có động thái để cải thiện, thực tế lại cho thấy hành động khắc phục H&M chưa đủ mạnh, chưa thuyết phục sát hãng khẳng định 19 2.3.2.6 Nhược điểm hoạt động quản lý rủi ro từ văn hóa Do khác biệt văn hóa Trung Quốc Thụy Điển, H&M phải thực chiến lược quảng bá khác hai thị trường này, dẫn đến tốn chi phí tiếp thị ảnh hưởng khơng tốt đến hình ảnh tồn cầu thương hiệu, gây nguy giảm giá trị thông điệp khác quảng bá thị trường khác Ngay lãnh thổ Trung Quốc có khác biệt thẩm mỹ văn hóa vùng miền Việc nghiên cứu làm tăng đáng kể chi phí thời gian nghiên cứu tiếp thị H&M, gây khó khăn cho việc mở rộng thị phần CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ RỦI RO CỦA H&M TẠI THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC 3.1 Giải pháp cho rủi ro trị, pháp luật Trong ngắn hạn: H&M nên giữ trạng thái trung lập, không nên đưa quan điểm trị đợi việc lắng xuống Trong dài hạn: - Tăng cường mở rộng đa dạng hóa thị trường sang nước khác có mức độ ổn định trị cao hơn: Việc giúp cho H&M phân tán rủi ro tập trung khu vực địa lý, giảm hiệu ứng rủi ro thuế suất, lệnh cấm vận đóng cửa tiềm tàng Trong năm gần đây, giá nhân công Trung Quốc lại tăng cao, đuổi kịp số nước Châu Âu, theo Trung Quốc danh hiệu “cơng xưởng giới” Trong năm 2020, giá nhân công Trung Quốc 6.5USD/giờ, tăng 1.3 lần so với năm 2016, gấp lần so với giá nhân công Việt Nam vào thời điểm – 2.99 USD/giờ Việc dẫn đến gia tăng chi phí đầu vào H&M thị trường Trung Quốc Vì vậy, H&M cần có kế hoạch dài hạn việc dịch chuyển dây chuyền sản xuất, tìm kiếm chuỗi cung ứng thay Trung Quốc để hoạt động kinh doanh khơng bị gián đoạn Ngồi ra, doanh số thị trường Trung Quốc 1/3 thị trường Đức thua thị trường Pháp số cửa hàng H&M Trung Quốc lớn Điều cạnh tranh ngành hàng thời trang nhanh tăng cao với xuất nhiều hãng quốc tế nội địa Do vậy, H&M cần tăng cường đầu tư sang thị trường vừa tiềm vừa an tồn Dựa vào 20 kết nghiên cứu, nhóm tìm số thị tiềm năng, mức độ ổn định trị để H&M tăng cường mở rộng thị trường như: Na Uy, Thuỵ Sỹ, Úc, Canada, Đan Mạch, Phần Lan, … Đặc biệt, H&M tận dụng lợi hợp tác nước liên minh Châu Âu EU để kinh doanh đầu tư dễ dàng nước - Quan tâm đến vấn đề pháp luật, trị Trung Quốc: Để xử lý kịp thời khủng hoảng liên quan đến pháp luật, H&M cần trọng tìm hiểu, nghiên cứu luật lệ, quy định phủ Trung Quốc với doanh nghiệp nước để tuân thủ kịp thời xử lý ro - Tập trung xây dựng thương hiệu lớn mạnh: Một lý quan trọng khiến cho khách hàng H&M Trung Quốc dễ dàng tẩy chay H&M sản phẩm thương hiệu khơng mạnh đặc biệt, dễ dàng bị thay thương hiệu khác thị trường đông dân Vì vậy, muốn lấy lại niềm tin khách hàng thị trường thời gian tới, H&M cần phải trọng đến vấn đề cải tiến chất lượng sản phẩm chất liệu sản phẩm mẫu mã thiết kế 3.2 Giải pháp cho rủi ro văn hóa Để hạn chế rủi ro văn hóa, H&M nên thành lập phịng ban chun nghiên cứu giá trị văn hóa truyền thống lâu đời truyền lại qua nhiều năm Trung Quốc để từ đưa sản phẩm, sách thu hút với người tiêu dùng địa phương Ngoài ra, để tồn phát triển bền vững thị trường đông dân này, hãng cần khảo sát đưa bảng kích cỡ điều chỉnh phù hợp size quần áo, giày dép người châu Á Giới trẻ Trung Quốc có xu hướng lựa chọn sản phẩm tơn vinh văn hóa họ Vì vậy, H&M cần nghiên cứu đưa sưu tập thời trang gần gũi với văn hóa Trung Quốc Những mẫu thời trang sở hữu màu sắc, họa tiết hoa văn đặc trưng Trung Quốc, kết hợp với phong cách thời trang phương tây H&M tạo nên sưu tập đặc biệt, thu hút ý người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ Trung Quốc Những sưu tập nên giới thiệu với công chúng 21 vào dịp lễ đặc biệt Trung Quốc Tết Nguyên Đán, Tết Nguyên Tiêu, Trung Thu, 3.3 Giải pháp cho rủi ro từ đối thủ cạnh tranh khách hàng Để khắc phục rủi ro từ đối thủ cạnh tranh khách hàng, H&M cần thực số giải pháp sau: - Tái định vị thương hiệu H&M cần phải nghiên cứu lựa chọn chiến lược phù hợp cho thương hiệu + Về hệ thống cửa hàng Trung Quốc, H&M cần thay đổi sử dụng hình ảnh kết hợp văn hóa Trung Quốc văn hóa phương Tây + H&M cần định vị thương hiệu thời trang cao cấp, sản phẩm H&M cập nhật theo xu hướng thời trang tại, với giá thành hợp lý chất lượng cao - Đưa chương trình ưu đãi H&M nên thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mại nhằm khuyến khích người tiêu dùng, chương trình khuyến mại nên đa dạng thường xuyên đổi để tránh nhàm chán Ngoài chương trình khuyến mại vào dịp lễ lớn H&M áp dụng thêm chương trình khuyến mại thường xuyên bán combo quần áo theo bộ, đưa phiên đặc biệt có giới hạn… H&M nên đơn giản thủ tục cộng điểm tích lũy điểm thưởng cho khách hàng thân thiết Đối với nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, H&M nên đưa combo ưu đãi khác - Nghiên cứu phát triển dòng sản phẩm Để danh mục sản phẩm trở nên đa dạng hơn, H&M phát triển thêm dịng sản phẩm mũ, nón, khăn, giày loại phụ kiện khác Những sản phẩm đóng góp trực tiếp vào phong cách ăn mặc khách hàng, tạo nên thương hiệu thời trang toàn diện Hơn sản phẩm đóng góp khơng nhỏ vào doanh thu H&M 22 - Đa dạng hóa hình thức kinh doanh Trong thời đại công nghệ phát triển, thương mại điện tử hình thức kinh doanh tiềm nhiều doanh nghiệp hướng tới H&M tiến hành bán hàng trực tuyến thơng qua website sàn thương mại điện tử Trung Quốc Với hình thức kinh doanh trực tuyến này, khách hàng dù vị trí địa sở hữu sản phẩm thời trang hãng cho riêng mà khơng cần phải đến mua trực tiếp cửa hàng H&M - Nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng Trải nghiệm mua sắm tốt yếu tố then chốt để giúp giữ chân khách hàng, tăng doanh thu phát triển cửa hàng H&M cần phải thực hiên số phương pháp để giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng như: + Nâng cao trải nghiệm mua sắm thông qua việc hiểu tâm lý khách hàng + Nâng cao trải nghiệm mua sắm qua không gian cửa hàng + Nâng cao trải nghiệm mua sắm phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo nhân viên + Nâng cao trải nghiệm mua sắm khách hàng mua hàng xong - Thành lập phận xử lý khủng hoảng truyền thông Để ngăn ngừa giải vấn đề nhạy cảm với Trung Quốc, H&M nên thành lập phận xử lý khủng hoảng truyền thông riêng Bộ phận có trách nhiệm giải khủng hoảng mà H&M gặp phải, từ đảm bảo uy tín giữ hình ảnh thương hiệu, xoa dịu phản đối khách hàng 3.4 Giải pháp cho rủi ro chuỗi cung ứng - Đa dạng hóa nguồn cung Khi H&M tuyên bố ngừng thu mua Tân Cương, điều làm nảy sinh vấn đề lớn: thứ nhất, H&M bị gián đoạn nguồn cung gần nửa sản phẩm hãng có sử dụng loại này; thứ hai, H&M đối mặt với sóng tẩy chay vơ mạnh mẽ người tiêu dùng nội địa Trung Quốc CEO H&M – Karl-Johan Persson cho hay: “Công ty chuyển hướng Châu Âu, Thổ Nhĩ Kỳ nước đó” Vì thế, cơng ty cần phải đa dạng hóa nguồn cung, thiết lập 23 mối quan hệ tốt với nhà cung ứng toàn giới, tránh phụ thuộc nhiều vào bên H&M dịch chuyển nguồn cung sang số nước có chuỗi cung ứng ổn định Ấn Độ, Brazil, Việt Nam, Tại đây, H&M tận dụng lợi từ nguồn nhân công giá rẻ dồi - Giám sát chặt chẽ khâu thiết kế sản xuất Giống nhiều hãng thời trang khác, việc thiết kế sản xuất mặt hàng H&M không đồng với Các nhà thiết kế từ khắp nơi giới sau hồn thành ý tưởng gửi mẫu cho H&M, để từ cơng ty tiến hành sản xuất nhà máy Trung Quốc Với loại rủi ro này, điều quan trọng mà H&M cần quan tâm quản trị tốt khâu thiết kế, sản xuất H&M tạo dựng mạng lưới liên kết công ty với nhà cung ứng cấp 1, cấp 2, thông qua website cơng ty Bên cạnh đó, nhà cung ứng dù trực tiếp hay gián tiếp bắt buộc phải ký kết chương trình “Sustainability Commitment”, cam kết cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn với mẫu mã, thiết kế đặt - Xây dựng mạng lưới phân phối tồn diện Mơ hình “Call Off Warehouse” mà H&M lựa chọn để quản lý thị trường Trung Quốc khiến cho việc phân phối hàng hoá chậm không kịp thời đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Để giải vấn đề này, H&M học tập mơ hình Dell BTO (Build To Order) cách loại bỏ nhà phân phối bán lẻ khơng hiệu Ngồi ra, H&M cần tiếp tục mở rộng xây dựng mạng lưới tiếp thị thành phố lớn Bắc Kinh, Thượng Hải, Macau, Công ty cần phải làm việc với nhà phân phối cấp, hợp tác trao đổi thông tin nâng cao hiệu chuỗi cung ứng công ty Điều giúp H&M giảm đáng kể thời gian sản phẩm cuối đến tay khách hàng 3.5 Giải pháp cho rủi ro từ dịch bệnh - Đẩy mạnh kênh bán hàng online Nhằm thích ứng tốt với biến động đại dịch gây virus Corona, H&M cần chuyển hướng mạnh mẽ sang việc tiếp thị kinh doanh online Theo đó, hãng thời trang cần tập trung cho tảng thương mại điện tử lớn Trung 24 Quốc Taobao, JD, Tmall… Thu nhập hầu hết người dân bị ảnh hưởng đáng kể từ lệnh hạn chế lại, giống nhiều doanh nghiệp khác, H&M cần đẩy mạnh chương trình khuyến sàn miễn phí vận chuyển, giảm giá ngày mua sắm lớn 1/1, 2/2, 3/3, , tăng cường nâng cao sách bảo hành, đổi trả sản phẩm cho người tiêu dùng - Chủ động phòng ngừa dịch H&M cần nỗ lực thực nhiều biện pháp bảo vệ sức khỏe an toàn cho nhân viên, bao gồm cho phép nhân viên làm việc từ xa thực biện pháp phòng ngừa an tồn tất văn phịng nhà máy sản xuất H&M Trung Quốc Công ty nên trao quyền tự xếp công việc cho nhân viên, để cá nhân chủ động thời gian địa điểm làm việc, từ đảm bảo đạt hiệu công việc dù giai đoạn giãn cách 25 KẾT LUẬN Sau thực tiểu luận, thấy rủi ro xảy từ khía cạnh Nhiều rủi ro xảy tác động từ môi trường bên ngồi doanh nghiệp, có rủi ro nguyên nhân từ bên nội doanh nghiệp Nhiều rủi ro cần thời gian dài để tìm giải pháp giải tồn rủi ro giải trước tổn thất thực xảy Tuy nhiên, dù rủi ro doanh nghiệp phải lường trước nhanh chóng lập kế hoạch giải nhằm hạn chế tối thiểu thiệt hại xảy Ngồi yếu tố mơi trường bên trong, các yếu tố rủi ro mơi trường vĩ mơ kinh tế - trị, văn hóa – xã hội, mơi trường tự nhiên,… có tầm quan trọng định đến doanh nghiệp đa quốc gia Vì vậy, doanh nghiệp khơng nên tập trung vào vài yếu tố định mà bỏ quên yếu tố khác Trong thời đại toàn cầu hóa xu hướng kinh tế giới, nên kinh tế phụ thuộc, liên quan mật thiết đến nhau, số lượng công ty kinh doanh đa quốc gia nhanh chóng gia tăng Tuy nhiên, để tồn điều kiện cạnh tranh từ bên ngồi vơ lớn, doanh nghiệp buộc phải tìm hiểu kỹ mơi trường kinh doanh cách thức quản lý tiến hành kinh doanh nước bạn Nhóm nghiên cứu cố gắng hồn thành nội dung tiểu luận cách tốt Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế nên tiểu luận chắn khơng tránh khỏi thiếu sót q trình thực Chính vậy, nhóm nghiên cứu mong nhận lời nhận xét ý kiến đóng góp từ để tiểu luận hồn thiện Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Juliusson, H., 2018 Strategic fit in a new market – H&M’s expansion to China Statista 2021 Sales of the H&M Group worldwide 2020 [online] Available at: [Accessed 15 October 2021] Statista 2021 Sales of the H&M Group worldwide 2020 | Statista [online] Available at: [Accessed 14 October 2021] Knoema 2021 H&M Locations Worldwide, 2008-2020 [online] Available at: [Accessed 15 October 2021] vnexpress.net 2021 Doanh số H&M Trung Quốc giảm gần 30% [online] Available at: [Accessed 14 October 2021] Adam Jourdan, 2018 Budget fashion brand H&M launches on Alibaba's Tmall in China [Online] Available at: https://www.reuters.com/article/us-h-m-chinaidINKBN1GX2DU [Accessed 14 October 2021] Thanh Chi, 2021 Chủ nghĩa tiêu dùng dân tộc lên ngôi, ngành thời trang Trung Quốc trỗi dậy mạnh mẽ [Online] Available at: https://thanhnien.vn/chu-nghiatieu-dung-dan-toc-len-ngoi-nganh-thoi-trang-trung-quoc-troi-day-manh-mepost1106755.html [Accessed 14 October 2021] Wenzhuo Wu, 2019 Fast Fashion Must be High-End to Compete in China [Online] Available at: https://jingdaily.com/fast-fashion-china-other-stories-costopshop-tmall/ [Accessed 14 October 2021] Bloomberg.com 2021 H&M Stores Shuttered in China as Backlash Over Xinjiang Grows [online] Available at: 27 [Accessed 20 October 2021] 10 Larkin, M., 2021 Understanding legal risk: what every business needs to know [online] Kochie's Business Builders Available at: [Accessed 20 October 2021] ... trọng việc quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh quốc tế doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu định lựa chọn đề tài: ? ?Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh quốc tế H&M thị trường Trung Quốc giai đoạn 2018-2021”... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ RỦI RO TRONG KINH DOANH 1.1 Định nghĩa rủi ro kinh doanh 1.2 Phân loại rủi ro kinh doanh 1.2.1 Rủi ro từ môi trường bên ngồi 1.2.2 Rủi ro từ mơi trường bên doanh nghiệp... hiệu quản lý rủi ro Bài tiểu luận tập trung nghiên cứu phần sau: Chương 1: Cơ sở lí luận quản lý rủi ro kinh doanh Chương 2: Thực trạng quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh H&M thị trường Trung Quốc