Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU TÊN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG TÊN ĐỀ TÀI: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS BÙI NGỌC TUẤN ANH Nhóm thực hiện: Nhóm Blue Sky Danh sách nhóm: Bùi Quang Phát (NT) Châu Minh Hồ Nguyễn Thị Ngọc Trâm Phan Thị Trúc Ngân Nguyễn Trần Vân Phương Hồ Khắc Lộc Huỳnh Tấn Bảo Phạm Hoàng Phú TPHCM, THÁNG 10 NĂM 2015 0 Tieu luan 71300145 71300061 71306411 71306218 71300163 71300098 71300013 71300151 MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu 2 Ý nghĩa thực tiễn Câu hỏi nghiên cứu III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Các số liệu cần thu thập cho nghiên cứu: Nguồn cách thu thập loại số liệu 3 Cách thức chọn mẫu để thu thập số liệu: Cách thức thu thập liệu: Phương pháp phân tích xử lý số liệu.: Quy trình thực nghiên cứu: V KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VI CƠ SỞ LÝ THUYẾT Cơ sở lý thuyết a Định nghĩa Smart phone b Khái niệm hành vi tiêu dung c Mơ hình hành vi người tiêu dung Quá trình định mua hàng Các yếu tố ảnh hưởng minh 12 đến việc chọn mua điện thoại thơng VII MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 VIII GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 13 IX KẾT LUẬN 13 X CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA BÁO CÁO KẾT QUẢ .13 XI BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG .14 0 Tieu luan ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG I ĐẶT VẤN ĐỀ: Trong xã hội đại ngày nay, công nghệ phần quan trọng thiếu sống người Việc đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ cách mạnh mẽ kéo theo hàng loạt đời thiết bị điện tử có điện thoại di động Thời đại công nghệ thông tin nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng , thiết bị di động (điện thoại máy tính bảng) đóng vai trị quan trọng Internet cố định, Tivi báo giấy Nó trở nên thiết yếu nhu cầu tiêu dùng ngày đa dạng người mà gần điện thoại di động thông minh hay gọi smartphone Trên thực tế, smarphone mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng nhiều phương diện khác cách trao đổi thông tin, làm việc di động, giải trí lúc nơi,… bên cạnh tăng trưởng mạnh doanh số smartphone Việt Nam thúc đẩy việc cải thiện chất lượng mạng internet, chất xúc tác để lơi kéo người dùng lựa chọn smartphone Đó lý giúp xu hướng tiêu dùng điện thoại thông minh – Smartphone dần thay điện thoại di động chức phổ thơng Do tính chất cạnh tranh thương trường, ngày xuất nhiều dòng sản phẩm di động làm cho giá Smartphone ngày giảm đặc biệt phân khúc Smartphone giá rẻ Người tiêu dùng hoàn toàn dùng triệu đồng sở hữu Smartphone với nhiều thương hiệu để chọn lựa Theo khảo sát cho thấy tỷ lệ người 16 tuổi sử dụng Smartphone Việt Nam tăng 70% so với năm 2013 ( Khảo sát TNS/Google 2014 ) có đến 58% rơi vào độ tuổi từ 1624 tuổi ( số liệu năm 2014 ) Từ số liệu rút tầm quan trọng việc sử dụng Smartphone giới trẻ mà đại diện học sinh, sinh viên Vậy, với phát triển Smartphone ngày người tiêu dùng giới trẻ có hiểu biết nhiều cơng nghệ để họ chọn mua sản phẩm vấn đề lớn nhà quản trị Để xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng lớp người tiêu dùng trên, nhóm chúng tơi định chọn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua điện thoại thông minh sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng “ đề tài nghiên cứu nhóm Từ kết nghiên cứu này, nhóm chúng tơi đề xuất giải pháp nhằm giúp nhà phân phối nhà sản xuất điện thoại di động có hướng chiến lược phát triển kinh doanh dòng điện thoại thông minh- Smartphone II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục tiêu đề tài là: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc định chọn mua điện thoại di động thông minh sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng Đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông minh 0 Tieu luan - Đưa giải pháp nhằm làm tăng định mua hàng giới trẻ TP.HCM Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Đề tài nghiên cứu nhằm giúp nhà sản xuất kinh doanh ĐTDĐ nhận thức tầm quan trọng giá trị thương hiệu yếu tố ảnh hưởng trực tiếp việc chọn mua điện thoại thơng minh giới trẻ từ đề chiến lược phát triển, mở rộng thương hiệu sản phẩm cách có hiệu hình thức lẫn tính để ngày thu hút lượng khách hàng giới trẻ đầy tiềm Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại di động thông minh sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông minh sao? Các nhà sản xuất nhà phân phối điện thoại di động cần phải làm đề nâng cao hiệu kinh doanh? - Kỳ vọng mong muốn người tiêu dùng sản phẩm chọn mua nào? III PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng khảo sát sinh viên đại học Tôn Đức Thắng sử dụng điện thoại di động thơng minh Những sinh viên có nhu cầu mua sắm sử dụng điện thoại thông minh Phạm vi nghiên cứu khu vực trường đại học Tôn Đức Thắng Nội dung nghiên cứu định chọn mua điện thoại di động thông minh Đối tượng khảo sát: Đối tượng khảo sát đề tài người sử dụng ĐTDĐ có ý định mua ĐTDĐ trường Đại Học Tôn Đức Thắng độ tuổi từ 18-25 IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Các số liệu cần thu thập cho nghiên cứu: Số liệu thứ cấp: Dựa vào số liệu thị phần thương hiệu di động IDC Việt Nam Counterpoint để đánh giá thị phần hãng di động phổ biến, qua có đánh giá tổng quan nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc chọn mua điện thoại thông minh giới tré Việt Nam nói chung sinh viên Đại Học Tơn Đức Thắng nói riêng Số liệu sơ cấp: Thơng tin cần thu thập liên quan mức độ cảm nhận khách hàng: 0 Tieu luan - Giá trị sản phẩm - Giá sản phẩm - Mẫu mã, kiểu dáng - Tính năng, ứng dụng - Sự hài lòng sản phẩm - Độ tin cậy sản phẩm - Mức độ nhận biết sản phẩm Nguồn cách thu thập loại số liệu Mẫu khảo sát lựa chọn 200 sinh viện có độ tuổi từ 18-25 học tập rèn luyện trường Đại Học Tơn Đức Thắng, có kinh nghiệm kiến thức việc chọn mua sử dụng Smart Phone Mẫu lựa chọn theo phương pháp thuận tiện phát triển mầm, phần tử mẫu sau khảo sát giới thiệu phần tử khác cho mẫu Cách thức chọn mẫu để thu thập số liệu: Trong khảo sát mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện phát triển mầm với kích thước mẫu 200 sinh viên học tập làm việc trường Đại Học Tôn Đức Thắng Cách thức thu thập liệu: - Số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập thông qua khảo sát bảng câu hỏi Bảng câu hỏi gồm 20 câu đại diện cho biến quan sát thành phần thang đo xu hướng yếu tố ảnh hưởng định chọn mua Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với mức độ - Tổng hợp phân tích thông tin thứ cấp từ mạng internet Phương pháp phân tích xử lý số liệu: Dữ liệu xử lý SPSS 20 Microsoft Excel 2013 Quy trình thực nghiên cứu: 0 Tieu luan Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Thang đo thức Nghiên cứu thức (n=200) Phân tích Cronbach Alpha Phân tích EFA Phân tích hồi đa biến 0 Tieu luan Nghiên cứu sơ (n=10) Điều chỉnh V Giai đoạn Chuẩn bị Thực KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU: Phân cơng - Thành lập nhóm - Lựa chọn đề tài - Tất thành 28/08/2015 viên nhóm 15/09/2015 – - 15/09 hồn thành tên đề tài - Tìm kiếm thơng tin đề tài - Tất thành 10/09/2015 viên 25/09/2015 – - Soạn thảo đề - Tất thành 25/09/2015 10/10/2015 cương nghiên cứu viên – - Soạn đề cương chi tiết - Soạn bảng câu hỏi - Tất thành 25/09/2015 nghiên cứu viên 14/10/2015 - - Khoảng 20 câu hỏi - Tiến hành khảo sát - Tất thành viên - Thống kê xử lý - Tất thành kết nghiên cứu viên Báo cáo Thời gian Ghi thực Nhiệm vụ 14/10/2015 14/11/2015 14/11/2015 31/11/2015 - Báo cáo kết - Tất thành 1/12/2015 nghiên cứu viên 11/12/2015 – - Xử lý thông tin phần mềm – SPSS - Soạn Word bảng – VI TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT: Cơ sơ lí thuyết Nhằm mục đích làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu, nhóm chúng tơi xin trình bày sở lí thuyết hành vi tiêu dung bao gồm: khái niệm hành vi tiêu dung, mơ hình hành vi tiêu dung, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 1.1 Định nghĩa Smartphone Hầu hết người có khái niệm giống Smartphone (hay gọi điện thoại thông minh) điện thoại di động ngồi chức nghe gọi cịn có thêm chức khác bao gồm gửi nhận email, lướt web, xem phim,… Cịn ngành cơng nghiệp tin điện thoại thơng minh đa số có hình độ phân giải cao so với điện thoại truyền thống điện thoại thơng minh máy tính di động, có hệ điều hành riêng biệt hiển thị phù hợp trang website bình thường người dùng thay đổi giao diện sở hữu khả mở ứng dụng, Tiện dễ dàng cài đặt lẫn gõ bỏ ứng dụng Điện thoại thơng minh có hình cảm ứng độ phân giải cao, sẵn sàng để gọi bàn phím ảo viết chữ tay Có thể tiến hành đa tác vụ thao tác, có đa phương tiện mạnh mẽ, email, truy cập Internet, hồn tồn thay đổi thiết bị truyền thống MP3, MP4, PDA điện thoại thơng minh thay xử lý vấn đề máy tính văn phịng vấn đề khác, giao tiếp với mạng trì thời gian kết nối liền mạch với thời gian, đồng thời vơ hiệu hóa mạng lúc nào, đồng hóa liệu với máy 0 Tieu luan tính, máy tính xách tay thiết bị khác…Đó khái niệm mà hầu hết người tiêu dùng tự đặt nhà chuyên môn lĩnh vực viễn thong di động lại có khái niệm khác biệt Điều thể cách phân loại điện thoại Rumor hang LG sản xuất Mặc dù có bàn phím QWERTY khả lướt web, email nhà chuyên môn cho LG Rumor coi Smartphone Tuy nhiên theo Hiệp hội nhà sản xuất cung cấp dịch vụ di động Hoa Kỳ (CTIA) coi Smartphone “điện thoại di động có khả truyền tải liệu bàn phím thực chuẩn QWERTY” Nếu theo khái niệm Rumor LG coi Smartphone (theo thongtincongnghe) Cịn theo cơng ty nghiên cứu thị trường Gatner, ngồi việc phải có hệ điều hành khả chạy ứng dụng bên thứ 3, Smartphone cịn phải có hình lớn hơn, pin lâu hơn, chip xử lý mạnh hơn, dung lượng nhớ lớn Hãng nghiên cứu thị trường IDC thực khảo sát quan điểm nhà phân tích thị trường đơng đảo người dùng cuối vấn đề kết có khái niệm: “Smartphone tập hợp điện thoại di động, tích hợp thêm tính cao cấp, hoạt động hệ điều hành Android, BlackBerry, Linux, Mac OS X, Palm, Symbian, hay Windows Mobile cho phép ứng dụng (phần mềm) bên thứ phát triển hoạt động Những tính cao cấp bao gồm: khả quản lý thơng tin cá nhân, tính đa phương tiện, trò chơi điện tử, ứng dụng văn phòng,…” (theo thongtincongnghe) 1.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng Là hành động người tiêu dùng liên quan đến mua sắm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thõa mãn nhu cầu đánh giá loại bỏ sản phẩm dịch vụ Là định người tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng nguồn lực: tài chính, thời gian, cơng sức, kinh nghiệm tham gia trao đổi để thõa mãn nhu cầu, mong muốn cá nhân Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản ( tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thực chất tìm câu trả lời cho câu hỏi: Người tiêu dùng mua sản phẩm cách nào? Họ mua sản phẩm gì? Hành vi tiêu dùng khách hàng bị chi phối mức độ khác yếu tố: văn hóa, xã hội, hồn cảnh cá nhân yếu tố thuộc tâm lý,… Theo Philip Kotler (2004) marketing, nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen họ, cụ thể xem người tiêu dùng muốn mua gì, họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, họ mua nhãn hiệu đó, họ mua nào, mua đâu, mua mức độ mua để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Smart Phone sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng phải tìm hiểu vấn đề chủ yếu sau: 0 Tieu luan - Tại người tiêu dùng lại mua điện thoại smartphone? - Họ mua nhãn hiệu nào? - Tại họ lại chọn nhãn hiệu đó? - Họ thường mua đâu? - Họ thường mua nào? - Họ mua nào? - Mức độ mua? 1.3 Mơ hình hành vi người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng vượt xa khía cạnh nói Đó doanh nghiệp tìm hiểu xem người tiêu dùng có nhận thức lợi ích sản phẩm, dịch vụ họ mua hay không cảm nhân, đánh sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì điều tác động đến lần mua hàng sau người tiêu dùng khác Do vậy, doanh nghiệp, nhà tiếp thị phải hiểu nhu cầu yếu tố ảnh hưởng, chi phối hành vi mua sắm khách hàng Philip Kotler hệ thống yếu tố dẫn tới định mua sắm người tiêu qua mơ hình sau: Các tác nhân Các tác marketing nhân khác Sản phẩm Kinh tế Giá Cơng nghệ Địa điểm Chính trị Khuyến Văn hóa Đặc điểm người mua Văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Quá trình định người mua Nhận thức vấn đề Tìm kiếm thơng tin Đánh giá Quyết định Hành vi mua sắm Quyết định người mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn đại lý Định thời gian mua Định số lượng mua Mơ hình hành vi người mua sắm Các tác nhân marketing tác nhân khác tất tác nhân, lực lượng bên người tiêu dùng gây ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chúng chia làm hai nhóm Nhóm 1: Các tác nhân kích thích marketing: sản phẩm, giá bán, cách thức phân phối hoạt động xúc tiến Các tác nhân nằm khả kiểm sốt doanh nghiệp Nhóm 2: Các tác nhân kích thích khơng thuộc quyền kiểm sốt tuyệt đối doanh nghiệp, bao gồm: mơi trường kinh tế, cạnh tranh, trị, văn hóa, xã hội,… “ Hộp đen” ý thức người tiêu dùng: Là cách gọi não người chế hoạt động việc tiếp nhận, xử lý kích thích đề xuất giải pháp đáp ứng trở lại kích thích “ Hộp đen” ý thức chia thành phần: Phần thứ – đặc điểm người tiêu dùng: có ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng tiếp nhận kích thích phản ứng đáp lại tác nhân nào? Phần thứ hai – trình định mua người tiêu dùng: tồn lộ trình người tiêu dùng thực hoạt động liên quan đến xuất ước muốn, tìm kiếm thơng tin, mua sắm, tiêu dùng cảm nhận họ có tiêu dùng sản phẩm Kết mua sắm sản phẩm 0 Tieu luan người tiêu dùng phụ thuộc vào bước lộ trình có thực trôi chảy hay không Quyết định người mua: Là phản ứng người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi mà ta quan sát Chẳng hạn, hành vi tìm kiếm thơng tin hàng hóa, dịch vụ; lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu, nhà cung ứng; lựa chọn thời gian, địa điểm, khối lượng mua sắm… Từ mơ hình cho thấy, yếu tố tiếp thị như: sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến kích thích bên ngồi như: kinh tế, cơng nghệ, trị, văn hóa tác động vào ý thức người tiêu dùng Cùng với đặc điểm như: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý q trình thơng qua định người tiêu dùng dẫn đến định mua sắm định Người tiếp thị phải hiểu điều xảy ý thức người tiêu dùng lúc kích thích bên ngồi tác động lúc định mua sắm Nghĩa họ phải trả lời câu hỏi: Những đặc điểm người tiêu dùng văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm? Người tiêu dùng thông qua định mua sắm nào? Một giải đáp câu hỏi có nghĩa marketing chế độ chủ động để đạt phản ứng đáp lại mong muốn từ phía khách hàng Quá trình quyếết đ ịnh mua hàng: Nhận biếết nhu cầầu Tìm kiếếm thồng tn Đánh giá lựa chọn Quyếết định mua Đánh giá sau mua a Nh nậbiếết nhu cầầu: Quá trình mua hàng bắết đầầu ng iườ mua nh n biếết ậ đ ượ c nhu cầầu c ủ a Nhu cầầu có th bắết ể nguồần t tác nhần bến hay bến Các tác nhần có th làể yếếu tồế khách quan hay chủ quan Ví d :ụKhi ta xem qu ng ả cáo trến tvi vếầ m ột chiếếc điện thoại thồng minh v ới ki ểu dáng th ời trang chi phí hầếp dầẫn, ch cứnắng t nệl i,ợcái có th làm ể phát sinh nhu cầầu cầần mua chiếếc n tho ệ i Tr ng ườh p ợ nhu cầầu b tác ị đ ngộ t yếếu tồế bến Bắầng cách thu thậ p thồng tn t m ột sồế ngườ i tếu dùng, ngườ i làm marketng có th ể xác đ nhị đ ượ c tác nhần th ườ ng g pặnhầết làm n yả sinh s ựquan tầm đếến m ột lo ại s ản ph ẩm T l pậcác kếế ho ạch marketng nhắầm khơi gợi quan tầm b Tìm kiếếm thồng tn: Khi có nhu cầầu, ng bước: iườ tếu dùng seẫ bắết đầầu tm kiếếm thồng tn Quá trình seẫ gồầm hai 0 Tieu luan Tìm kiếếm bến trong: d ựa vào nh ững ký ức, kinh nghi m ệ ho cặ hi uể biếết tr ước đầy c aủng ườ i mua liến quan đếến s nả ph m ẩ hi nệ t i.ạ B ướ c th ườ ng x yả đồếi v ới sản phẩm mua th ường xuyến Tìm kiếếm bến ngồi: d aự vào nguồần thồng tn t ừbến Đầy b ướ c cầần đ ượ c quan tầm ch yếếu ủ đồếi với nhà làm marketng Các nguồần thồng tn bến đ ược chia thành bồến nhóm: o Nguồần thồng tn cá nhần: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen o Nguồần thồng tn thương mại: Quảng cáo, nhần viến bán hàng, đ ại lý, bao bì, triển lãm o Nguồần thồng tn cồng ộc ng: Các ph ươ ng tệ n thồng tn đại chúng, tổ c nghiến u ngườ i tếu dùng o Nguồần thồng tn thực nghiệm: Sờ mó, nghiến cứu sử dụng sản ph ẩm Cồng vi c ệtm kiếếm kếết h ợp c ảtm kiếếm bến bến ngồi Ví d : Đồếi ụ v iớqu ng ả cáo vếầ ện tho ại di đ ộng thồng minh nguồần thồng tn đ ược cung cầếp nguồần thồng tn th ươ ng m i.ạ Ng ườ i mua hàng tham kh oả ý kiếến t gia đình, b n bè xem chiếếc nệtho i tồết, giá c ảnh ưv yậ có mắếc hay khồng c Đánh giá lựa chọn: Sau có đ ược thồng tn, ng ườ i tếu dùng bắết đầầu đánh giá ph ương án mua hàng Khồng có m tộq trình đ nơgi nảvà nhầết cho tầết mọ i ngườ i tếu dùng hay th ậm chí m t ng ộ i ườ tếu dùng s d ửng ụcho tầết c ả tnh huồếng mua sắếm Th tậ khó mà biếết đ ược trình diếẫn nh thếế nh ng ta biếết rắầng ngườ i tếu dùng seẫ mua sản ph ẩm làm th ỏa mãn cao nhầết nhu cầầu v i giá c ảh ợ p lý nhầết Các mồ hình thồng d ng ụ nhầết c trình đánh giá c ng ười tếu dùng đếầu đ ịnh h ướng theo nh nậ th c, ứ t cứlà cho rắầng hình thành nh ững xét đoán vếầ sả n phẩ m, ngườ i tếu dùng ch ủyếếu d ựa trến sở ý thức h ợp lý Ví d :ụVếầ ện tho ại di đ ộng thồng minh, ý th ức c ng ười tếu dùng vếầ s ản ph ẩm nh sau: ki u dáng ể th i trang, tu i thổ pin ọ cao, ch p hình ụ chầết l ượ ng tồết, nhiếầu chức nắng,… d Quyếết định mua hàng: Trong trình đánh giá, ng ười tếu dùng hình thành c ơs ởthích đồếi v ới nhãn hi ệu t ập l ựa ch ọn Ng ười tếu dùng có th ểhình thành ý đ nh ị mua nhãn hi uệ a thích nhầết Tuy nhiến cịn hai yếếu tồế n ữ a có th ểxen vào gi ữ a ý đ nh ị mua quyếết định mua hàng Đánh giá lựa chọn Các b Thái độ người khác Ý định mua hàng Nh ng ữ yếếu tồế tnh huồếng bầết n cướ đánh giá l a ch ự n đếến ọ quyếết đ nh ị mua sắếm Nguồần: Philip Kotler, 2001, tr 225 0 Tieu luan Quyếết định mua 10 Yếếu tồế th ứnhầết thái độ người khác: Mức độ mà thái độ c nh ững ng ười khác làm suy yếếu ưu tến c ng ười ph ụthu ộc vào hai điếầu: M ức đ ộmãnh li ệt c thái đ ộph nả đồếi người khác Đ ộng c ơc ng ười tếu dùng làm theo mong muồến ng ười khác Thái đ ph ộ nảđồếi c ng ười khác m ạnh ng ười khác gầần gũi vớ i ngườ i tếu dùng có nhiếầu kh ảnắng điếầu chỉnh ý định mua hàng Ví d ụ: Tr ường h ợp mua ện tho iạthồng minh, b nạ muồến mua ện tho ại A thay B nh ưng v c ợa bủ n ph n đồếi ả A mắếc h ơn B nến ý đ nh ị mua nệ tho iạA gi m ả xuồếng ý định mua điện thoại B tắng lến Yếếu tồế th hai ứ nh ngữtnh huồếng bầết ng ờcũng seẫ nh ả h ưở ng đếến ý định mua hàng Ví d : ụB nạcó ý đ nhị mua m t ộchiếếc ện tho iạnh ưng lúc giao d ch ị b nạ nh nậ thầếy thái độ ph c ụv cụ aủnhần viến bán hàng khồng tồết nến thay quyếết đị nh mua, bạn từ bỏ e Hành vi sau mua: Cồng vi cệ c aủ ng ườ i làm marketng ch aưkếết thúc s ản ph ẩm đ ược mua mà tếếp tục thời kỳ sau mua Việc hài lòng hay khồng hài lòng sau mua seẫ ảnh h ưởng đếến lầần mua kếế tếếp c khách hàng Khi khách hàng thỏ a mãn vớ i sả n phẩ m mua seẫ có nhữ ng ả nh hưở ng tch c ực: lòng trung thành lầu h n, mua nhiếầu h n, ơluồn nói vếầ m t ặtồết c ủ a s nả ph m, ẩ quan tầm đếến giá,… Khi khách hàng khồng hài lịng vớ i sả n phẩ m seẫ có nhữ ng ả nh hưở ng tếu c ực sau: ph ản ng ứ tr cựtếếp t ới n h ọmua s n ả ph m, ẩ khồng mua s nả ph m ẩ n ữ a, nói v i ng ườ i khác vếầ m ặt khồng tồết sản phẩm,… f Các yếếu tồế nhảh ng ưởđếến quyếết đ nh ị mua sắếm theo Philip Kotler : Theo Philip Kotler, khách hàng seẫ chọn mua hàng doanh nghiệp mà họ có th nh ể nậđ ượ c giá tr dành ị cho h ọ cao nhầết nếếu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng đ ược nh ững mong muồến c aủkhách hàng h ọ seẫ trung thành, mà h qu ệ ả h ọ seẫ mua l i nh ng ữ lầần tếếp theo mua nhiếầu h n, đồầng th ời qu ảng cáo h ộcồng ty đếến nhữ ng ngườ i tếu dùng khác Vì v y, đ ậthu hút ể gi khách ữ hàng, cồng ty cầần nắếm v ngữcác yếếu tồế quyếết đ ịnh giá tr ị th ỏa mãn khách hàng Theo Philip Kotler, vầến đếầ có tnh quyếết đ nh ị đếến giá trị dành cho khách hàng doanh nghi p ph ệi t o ảra sạ khácựbi t ệđồếi th vếầủbồến yếếu tồế sản ph ẩm, dịch v ụ, nhần s ự hay hình ảnh cồng ty Trong đó: Đồếi v iớs nả ph m ẩ s ựkhác bi tệvếầ tnh chầết, cồng dụng, mức độ phù hợp, tuổi thọ, độ tn c y, ậkh nắng ả s a ửch a ữđ c, ượki u ểdáng kếết cầếu thồng qua ho ạt đ ộng c ải tếến đổi Đồếi v i giá tr d ch ị vị làụs khác ự bi t vếầ ệ giao hàng, lắếp đ t, ặ huầến luyện khách hàng s d ng, ụ t vầến, s a ch ữ a m ộ t sồế dịch vụ khác 0 Tieu luan 11 Đồếi v ới giá trị nhần s ự khác biệt vếầ nắng ựl c, thái độ nhã nhặ n, có tn nhiệ m, tn c ậy, nhi ệt tnh biếết giao thiệp nhần viến Đồếi v i giá tr hình ị nhả s khác ự bi t vếầ ệ bi uể t ượ ng, ph ươ ng t nệtruyếần thồng, bầầu khồng khí kiện bảo trợ tạo hãnh diện, thích thú tầm t ưởng c khách hàng (Philip Kotler, 2001, tr 33 -345) Vếầ s thự a mãn, ỏ tr ngạthái c m ảgiác c a m ủ t ng ộ i ườ bắết nguồần t ừvi cệ so sánh kếết thu từ sản ph ẩm, d ịch v ụ với kỳ vọng người Trong đó: Kếết thu đượ c từ sản phẩm, dịch vụ lợi ích khách hàng nh ận đ ược trình tếu dùng sản phẩm, dịch vụ Kỳ v ng ọ c aủkhách hàng th hi ể nệmong muồến c khách hàng vếầ nh ững l ợi ích đem l ại t sừ nảph m, ẩ d chị v đụ ượ c hình thành trến c sơ kinh nghi mệmua sắếm tr ướ c đó; ý kiếến bạn bè, đồầng nghiệ p nhữ ng thồng tn a hẹ n củ a nhữ ng ngườ i làm maketng đồếi thủ cạnh tranh Song, nhữ ng ợ l i ích khách hàng nhậ n đượ c trình tếu dùng s ản ph ẩm, d ịch v ụ đ ượ c quyếết đ nh ị b i giá tr dành ị cho khách hàng H nn ữ a, giồếng nh kỳ v ọng, khách hàng có th nh ể nậth cứgiá tr hị đọ ượ c cung cầếp theo nhiếầu cách khác d ựa trến giá tr ị cá nhần, nhu cầầu, s thích nguồần l ực tài c h ọ Vì thếế, mức độ thỏa mãn khách hàng tr ước hếết quan tr ng ọ đ ượ c quyếết đ nh ị b i giá tr (chầết ị l ượng) sản ph ẩm d ịch v ụ; kinh nghi ệm nh ng ữ ý kiếến c b ạn bè, đồầng nghiệ p (gọ i chung nhóm tham khả o) đặ c tnh cá nhần (gi ới tnh, đ tu ộ i,ổtrình đ hộ cọvầến, nghếầ nghiệp, thu nhập, ) khách hàng Tóm l i, theo Philip Kotler, yếếu tồế nhảh ng ưởđếến quyếết đ nh ị mua sắếm c khách hàng yếếu tồế c ơb nả quyếết đ ịnh giá tr ị s ự thỏa mãn c khách hàng, giá tr ị (chầết ượ l ng) sả n phẩ m, dị ch vụ ; giá trị nhần ; giá trị hìnhả nh Bến cạ nh đó, đặ c tnh cá nhần c a khách ủ hàng nh ng yếếu ữ tồế nhảh ng ưởđếến quyếết đ nh ị mua sắếm c khách hàng (Philip Kotler, 2001 , tr 49) Các yếếu tốế nhả h ưở ng đếến vi cệ ch mua chiếếc ện tho ại thống minh: T lý thuyếết mồ hình tham kh o ả nhóm nghiến c ứ u xin đ a b yả nhần tồế ảnh h ngưở đếến quyếết đ nhị mua nệtho i ạthồng minh bao gồầm: giá c ,ảth ươ ng hi u, ệ chầết l ượng s ản ph ẩm, ki ểu dáng tnh nắng, qu ng ả cáo, chầết lượng dịch v ụ thu nhập Giá c ả: mà ng ười mua ph ải tr ảđ ểcó đ ược s n ả ph m ẩ d ch ị v ụmong muồến, đo l ng ườ bắầng tếần t ệ Giá c ảc ảm nh nậ đánh giá c ng ườ i mua vếầ m ức đ ộ đáng giá củ a đánh đổi so sánh với seẫ có đ ược (Jacoby & Olson (1977), Zeithaml (1991) (trích dầẫn từ Alhabeed (2002)) Thương hiệu: thương hiệu có th ể hi ểu nh tến g ọi, thu ật ng ữ, bi ểu t ượng, hình veẫ hay s ựphồếi hợp giữ a chúng để xác nhận s ản phẩm c người bán để phần bi ệt v ới s ản ph mẩ c aủđồếi th ủ(Philip Kotler, 2004) Ví d ụ: vếầ thương hiệu Smartphone: Samsung, Nokia, Apple,… 0 Tieu luan 12 Chầết l ượ ng s nảph m: ẩ Chầết l ượng s n ả ph m ẩ đ ượ cc m ả nh nậ b i khách hàng qua yếếu tồế (Olson & Jacoby (1972), Olson (1977) (trích dầẫn t Alhabeed (2002)): - Yếếu tồế bến nh ng ữ đ c ặtr ng cồế h ữu hình thành nến cầếu trúc v ật lý c s ản ph ẩm mà khách hàng khồng th ểthay đ ổi b ản chầết củ a sả n phẩ m Việ c tếu th ụ s ản ph mẩgắến liếần v ới vi ệc tếu th ụđ cặ tr ưng b n ả chầết sản phẩm - Yếếu tồế bến ngoài: nh ngữnhần tồế nắầm s n ả ph m, ẩ khồng ph iả phầần h p thành ợ cầếu trúc v t lý ậ c aủs nảph m.ẩ Nh ng yếếu tồế quan tr ọng làm tắng giá trị sản phẩm - Yếếu tồế l - Chầết l ượ ng s nảph mẩ Smartphone đếầ c pậ đếến thời l ượng pin, dung l ượng máy, ầm thanh,… ng ưỡ tnh bao gồầm nh ng ữ m chung ể gi a yếếu ữ tồế bến yếếu tồế bến Ki ểu dáng tnh nắng: Ki ểu dáng hình d ng bến ngồi có th ểthầếy đ ược Tính nắng nh ững đ ặc tnh kyẫ thu ật, ch ng ẳ h ạn nh ưđi ện tho iạcó camera sắếc nét, cảm ứng đa điểm, ầm vịm, hai sim hai sóng… Qu ng ả cáo: theo Philip Kotler, “Qu ng ả cáo nh ng ữ hình th cứtruyếần thồng tr ực tếếp đ ượ c th cựhi nệ thồng qua ph ươ ng t nệtruyếần tn ph i ảtr tếần ả xác đ nh ị rõ nguồần kinh phí” Qu ảng cáo có tác d ụng t o nhu cầầu xầy dựng hình ảnh sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp Chầết l ượ ng d ch ị v ụ : theo Philip Kotler, “D ch ị v ụlà bầết kỳ ho ạt động hay l ợi ích mà ch th ủ cung ể cầếp cho ch th ủkia,ểtrong đồếi t ng ượcung cầếp nhầết thiếết ph ải mang tnh vồ hình khồng dầẫn đếến quyếần s ởh ữ um ộ t v tậ c ,ảcòn vi cệ s nả xuầết d ịch v ụ có th ho ểc khồng ặ có th gắến ể liếần v i ớm t ộs nảph mẩ v t ậchầết nào” Chầết l ượng khách hàng cảm nhận đánh giá Thu nh p: ậ nh ng ữ kho nả thu c aủng ườ i tếu dùng Điếầu nh ả h ưở ng đếến vi ệc l aựch nọđi nệtho i ạgiá r hay e mắếc tếần VII MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: Giá Thương hiệu H1 H2 Chất lượng sản phẩm H3 Kiểu dáng tính H4 Quảng cáo H5 QUYẾẾT ĐỊNH CHỌN MUA SMARTPHONE 0 Tieu luan 13 Chất lượng DV H6 Thu nhập H7 VIII GỈA THUYẾT NGHIÊN CỨU Gi thuyếết ả H1: “Giá c ” có ả tác đ ngộng thồng minh Gi thuyếết ả H2: “Th thồng minh Gi thuyếết ả H3: “Chầết l điện thoại thồng minh Gi thuyếết ả H4: “Ki u ểdáng tnh nắng” có tác đ ngộcùng chiếầu đếến quyếết định mua điện thoại thồng minh Gi thuyếết ả H5: “Qu ngảcáo” có tác đ ngộcùng chiếầu đếến quyếết định mua điện tho ại thồng minh Gi thuyếết ả H6: “Chầết l điện thoại thồng minh Gi thuyếết ả H7: “Thu nh p”ậcó tác đ ngộcùng chiếầu đếến quyếết định mua điện thoại thồng minh IX cượ chiếầu đếến quyếết định mua ện tho ại ng ươhi u”ệcó tác đ ngộcùng chiếầu đếến quyếết đị nh mua điện tho ại ng ượs n ph ả m”ẩ có tác đ ngộcùng chiếầu đếến quyếết đ ịnh mua ng ượd ch ịv ” có ụ tác đ ngộcùng chiếầu đếến quyếết định mua KẾT LUẬN Dựa kết phân tích theo thang đo Likert xử lý số liệu SPSS, nhóm nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố vể thương hiệu, mẫu mã, chất lượng tác động đến nhu cầu hành vi tiêu dùng sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng X CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA BÁO CÁO KẾT QUẢ Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Tổng quan tài liệu sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết thảo luận Chương 5: Kết luận đề nghị 0 Tieu luan 14 XI BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Chào bạn, nhóm chúng tơi thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng tới việc chọn mua điện thoại thông minh sinh viên trường ĐH Tơn Đức Thắng Mong bạn vui lịng dành chút thời gian quý báu để giúp trả lời số câu hỏi đây: Họ tên: … Khoa: … Bạn có sở hữu điện thoại khơng? Có Khơng Bạn sử dụng rồi? 1-2 năm 2-4 năm Hơn năm Trong tương lai, bạn mua Smartphone chứ? Có Khơng Bạn mua điện thoại nhằm thỏa mãn nhu cầu gì? (có thể chọn nhiều đáp án) Công việc, học tập, liên lạc Các tiện ích: Camera, xem video, nghe nhạc, ghi âm,… Đam mê, sở thích cá nhân Chạy theo cơng nghệ Khác: … Bạn thích điện thoại hãng/thương hiệu nhất? Iphone Samsung Sony LG Khác: … Bạn tìm hiểu thơng tin để mua điện thoại từ đâu? Internet Báo, tạp chí, tờ rơi Tivi, radio Tại cửa hàng ĐTDĐ Người thân, bạn bè giới thiệu Khác Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua bạn? (có thể chọn nhiều đáp án) 0 Tieu luan 15 Giá hợp lý Thương hiệu tiếng Mẫu mã đẹp Cấu hình Tác động bên (xu thế, bạn bè, người thân tác động,…) Chương trình quảng cáo, khuyến hấp dẫn Cơng nghệ đại điện thoại Khác: … 10 Khoản tiền mà bạn dự định chi ra: 1-5 triệu đồng 5-10 triệu đồng Hơn 10 triệu đồng 11 Thời gian để bạn định mua điện thoại: Mua không cần suy nghĩ Dưới tháng Hơn tháng Không xác định 12 Nếu mua điện thoại bạn đến cửa hàng nào? Thế giới di động VienthongA Cửa hàng/Showroom thương hiệu muốn mua Cửa hàng bán điện thoại thông thường Khác: … 13 Tại bạn lại mua đó? (có thể chọn nhiều đáp án) Lòng tin Đã xem quảng cáo Chương trình khuyến mãi, bảo hành Bán giá Thái độ phục vụ tốt Khác: … Bạn vui lòng đánh giá tiêu chí theo quan điểm cá nhân mình, chọn mua Smartphone Đánh dấu (X) vào ô tương ứng với mức độ quan tâm: Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm 0 Tieu luan 16 Các tiêu chí Lâu hết pin Mẫu mã đẹp Đa dạng chức (chất lượng camera, dung lượng nhớ, ghi âm, loa, mic…) Nghe gọi, nhắn tin Độ bền cao Bắt kịp công nghệ đại Ý kiến nhừng người xung quanh 0 Tieu luan 17 BÀNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA THÀNH VIÊN NHÓM Mức độ Các công việc (X) theo nội dung đề cương nghiên hoà n cứu thàn h IV HỌ TÊN 3, II I ,2 Bùi II.3 III I I 4, VI V V 5, VI 2, V VIIVIII IX X XI Quang 100 Phát X X X X X Châu Minh Hồ Nguyễn Thị 100 X % 100 Phan Thị Trúc Phú Nguyễn X % X 100 % X Ngọc Trâm Ngân Phạm X % 100 X Hoàng X X % 100 Tấn Bảo X % X Hồ Khắc Lộc Nguyễn X X Trần X 100 Vân Phương X 0 Tieu luan % Ký tên 18 0 Tieu luan ... LƯỢNG: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Chào bạn, nhóm thực nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng tới việc chọn mua điện thoại. .. hỏi nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại di động thông minh sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông minh. .. định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng lớp người tiêu dùng trên, nhóm chúng tơi định chọn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua điện thoại thông minh sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng