NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG tới VIỆC CHỌN MUA CHIẾC điện THOẠI THÔNG MINH của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học tôn đức THẮNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG TÊN ĐỀ TÀI: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS BÙI NGỌC TUẤN ANH Nhóm thực hiện: Nhóm Blue Sky Danh sách nhóm: Bùi Quang Phát (NT) 71300145 Châu Minh Hồ 71300061 Nguyễn Thị Ngọc Trâm 71306411 Phan Thị Trúc Ngân 71306218 Nguyễn Trần Vân Phương 71300163 Hồ Khắc Lộc 71300098 Huỳnh Tấn Bảo 71300013 Phạm Hoàng Phú 71300151 TPHCM, THÁNG 10 NĂM 2015 MỤC LỤC I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu 2 Ý nghĩa thực tiễn Câu hỏi nghiên cứu III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Các số liệu cần thu thập cho nghiên cứu: Nguồn cách thu thập loại số liệu 3 Cách thức chọn mẫu để thu thập số liệu: Cách thức thu thập liệu: Phương pháp phân tích xử lý số liệu.: Quy trình thực nghiên cứu: V KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VI CƠ SỞ LÝ THUYẾT Cơ sở lý thuyết a Định nghĩa Smart phone b Khái niệm hành vi tiêu dung c Mơ hình hành vi người tiêu dung Quá trình định mua hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua điện thoại thông minh 12 VII MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 VIII GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 13 IX KẾT LUẬN 13 X CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA BÁO CÁO KẾT QUẢ .13 XI BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG .14 ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG I ĐẶT VẤN ĐỀ: Trong xã hội đại ngày nay, công nghệ phần quan trọng thiếu sống người Việc đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ cách mạnh mẽ kéo theo hàng loạt đời thiết bị điện tử có điện thoại di động Thời đại cơng nghệ thơng tin nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng , thiết bị di động (điện thoại máy tính bảng) đóng vai trò quan trọng Internet cố định, Tivi báo giấy Nó trở nên thiết yếu nhu cầu tiêu dùng ngày đa dạng người mà gần điện thoại di động thơng minh hay cịn gọi smartphone Trên thực tế, smarphone mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng nhiều phương diện khác cách trao đổi thơng tin, làm việc di động, giải trí lúc nơi,… bên cạnh tăng trưởng mạnh doanh số smartphone Việt Nam thúc đẩy việc cải thiện chất lượng mạng internet, chất xúc tác để lôi kéo người dùng lựa chọn smartphone Đó lý giúp xu hướng tiêu dùng điện thoại thông minh – Smartphone dần thay điện thoại di động chức phổ thông Do tính chất cạnh tranh thương trường, ngày xuất nhiều dòng sản phẩm di động làm cho giá Smartphone ngày giảm đặc biệt phân khúc Smartphone giá rẻ Người tiêu dùng hoàn toàn dùng triệu đồng sở hữu Smartphone với nhiều thương hiệu để chọn lựa Theo khảo sát cho thấy tỷ lệ người 16 tuổi sử dụng Smartphone Việt Nam tăng 70% so với năm 2013 ( Khảo sát TNS/Google 2014 ) có đến 58% rơi vào độ tuổi từ 1624 tuổi ( số liệu năm 2014 ) Từ số liệu rút tầm quan trọng việc sử dụng Smartphone giới trẻ mà đại diện học sinh, sinh viên Vậy, với phát triển Smartphone ngày người tiêu dùng giới trẻ có hiểu biết nhiều cơng nghệ để họ chọn mua sản phẩm vấn đề lớn nhà quản trị Để xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng lớp người tiêu dùng trên, nhóm chúng tơi định chọn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua điện thoại thông minh sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng “ đề tài nghiên cứu nhóm Từ kết nghiên cứu này, nhóm chúng tơi đề xuất giải pháp nhằm giúp nhà phân phối nhà sản xuất điện thoại di động có hướng chiến lược phát triển kinh doanh dòng điện thoại thông minh- Smartphone II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục tiêu đề tài là: - - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc định chọn mua điện thoại di động thông minh sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng Đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông minh Đưa giải pháp nhằm làm tăng định mua hàng giới trẻ TP.HCM 4 Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Đề tài nghiên cứu nhằm giúp nhà sản xuất kinh doanh ĐTDĐ nhận thức tầm quan trọng giá trị thương hiệu yếu tố ảnh hưởng trực tiếp việc chọn mua điện thoại thông minh giới trẻ từ đề chiến lược phát triển, mở rộng thương hiệu sản phẩm cách có hiệu hình thức lẫn tính để ngày thu hút lượng khách hàng giới trẻ đầy tiềm Câu hỏi nghiên cứu - - Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại di động thông minh sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông minh sao? Các nhà sản xuất nhà phân phối điện thoại di động cần phải làm đề nâng cao - hiệu kinh doanh? Kỳ vọng mong muốn người tiêu dùng sản phẩm chọn mua nào? - III PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng khảo sát sinh viên đại học Tôn Đức Thắng sử dụng điện thoại di động thơng minh Những sinh viên có nhu cầu mua sắm sử dụng điện thoại thông minh Phạm vi nghiên cứu khu vực trường đại học Tôn Đức Thắng Nội dung nghiên cứu định chọn mua điện thoại di động thông minh Đối tượng khảo sát: Đối tượng khảo sát đề tài người sử dụng ĐTDĐ có ý định mua ĐTDĐ trường Đại Học Tôn Đức Thắng độ tuổi từ 18-25 IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Các số liệu cần thu thập cho nghiên cứu:  Số liệu thứ cấp: Dựa vào số liệu thị phần thương hiệu di động IDC Việt Nam Counterpoint để đánh giá thị phần hãng di động phổ biến, qua có đánh giá tổng quan nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc chọn mua điện thoại thông minh giới tré Việt Nam nói chung sinh viên Đại Học Tơn Đức Thắng nói riêng  Số liệu sơ cấp: Thơng tin cần thu thập liên quan mức độ cảm nhận khách hàng: - Giá trị sản phẩm - Giá sản phẩm - Mẫu mã, kiểu dáng 5 - Tính năng, ứng dụng - Sự hài lòng sản phẩm - Độ tin cậy sản phẩm - Mức độ nhận biết sản phẩm Nguồn cách thu thập loại số liệu Mẫu khảo sát lựa chọn 200 sinh viện có độ tuổi từ 18-25 học tập rèn luyện trường Đại Học Tơn Đức Thắng, có kinh nghiệm kiến thức việc chọn mua sử dụng Smart Phone Mẫu lựa chọn theo phương pháp thuận tiện phát triển mầm, phần tử mẫu sau khảo sát giới thiệu phần tử khác cho mẫu Cách thức chọn mẫu để thu thập số liệu: Trong khảo sát mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện phát triển mầm với kích thước mẫu 200 sinh viên học tập làm việc trường Đại Học Tôn Đức Thắng Cách thức thu thập liệu: - Số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập thông qua khảo sát bảng câu hỏi Bảng câu hỏi gồm 20 câu đại diện cho biến quan sát thành phần thang đo xu hướng yếu tố ảnh hưởng định chọn mua Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với mức độ - Tổng hợp phân tích thơng tin thứ cấp từ mạng internet Phương pháp phân tích xử lý số liệu: Dữ liệu xử lý SPSS 20 Microsoft Excel 2013 Quy trình thực nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Nghiên cứu sơ (n=10) Thang đo thức Nghiên cứu thức (n=200) Phân tích Cronbach Alpha Phân tích EFA Phân tích hồi đa biến Điều chỉnh V Giai đoạn Chuẩn bị Thực KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU: Thời gian Ghi thực Nhiệm vụ Phân công - Thành lập nhóm - Tất thành 28/08/2015 viên nhóm 15/09/2015 - Lựa chọn đề tài - Tìm kiếm thông tin - Tất thành 10/09/2015 đề tài viên 25/09/2015 – - Soạn thảo đề - Tất thành 25/09/2015 cương nghiên cứu viên 10/10/2015 – - Soạn đề cương chi tiết - Soạn bảng câu hỏi - Tất thành 25/09/2015 nghiên cứu viên 14/10/2015 - - Khoảng 20 câu hỏi - Tiến hành khảo sát - Tất thành 14/10/2015 viên 14/11/2015 - Thống kê xử lý - Tất thành 14/11/2015 kết nghiên cứu viên 31/11/2015 Báo cáo – - 15/09 hoàn thành tên đề tài - Báo cáo kết - Tất thành 1/12/2015 nghiên cứu viên 11/12/2015 – - Xử lý thông tin phần mềm – SPSS - Soạn Word bảng – VI TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT: Cơ sơ lí thuyết Nhằm mục đích làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu, nhóm chúng tơi xin trình bày sở lí thuyết hành vi tiêu dung bao gồm: khái niệm hành vi tiêu dung, mơ hình hành vi tiêu dung, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 1.1 Định nghĩa Smartphone Hầu hết người có khái niệm giống Smartphone (hay gọi điện thoại thông minh) điện thoại di động ngồi chức nghe gọi cịn có thêm chức khác bao gồm gửi nhận email, lướt web, xem phim,… Cịn ngành cơng nghiệp tin điện thoại thơng minh đa số có hình độ phân giải cao so với điện thoại truyền thống điện thoại thơng minh máy tính di động, có hệ điều hành riêng biệt hiển thị phù hợp trang website bình thường người dùng thay đổi giao diện sở hữu khả mở ứng dụng, Tiện dễ dàng cài đặt lẫn gõ bỏ ứng dụng Điện thoại thơng minh có hình cảm ứng độ phân giải cao, sẵn sàng để gọi bàn phím ảo viết chữ tay Có thể tiến hành đa tác vụ thao tác, có đa phương tiện mạnh mẽ, email, truy cập Internet, hoàn toàn thay đổi thiết bị truyền thống MP3, MP4, PDA điện thoại thơng minh thay xử lý vấn đề máy tính văn phịng vấn đề khác, giao tiếp với mạng trì thời gian kết nối liền mạch với thời gian, đồng thời vơ hiệu hóa mạng lúc nào, đồng hóa liệu với máy tính, máy tính xách tay thiết bị khác…Đó khái niệm mà hầu hết người tiêu dùng tự đặt nhà chuyên môn lĩnh vực viễn thong di động lại có khái niệm khác biệt Điều thể cách phân loại điện thoại Rumor hang LG sản xuất Mặc dù có bàn phím QWERTY khả lướt web, email nhà chuyên môn cho LG Rumor coi Smartphone Tuy nhiên theo Hiệp hội nhà sản xuất cung cấp dịch vụ di động Hoa Kỳ (CTIA) coi Smartphone “điện thoại di động có khả truyền tải liệu bàn phím thực chuẩn QWERTY” Nếu theo khái niệm Rumor LG coi Smartphone (theo thongtincongnghe) Cịn theo cơng ty nghiên cứu thị trường Gatner, ngồi việc phải có hệ điều hành khả chạy ứng dụng bên thứ 3, Smartphone cịn phải có hình lớn hơn, pin lâu hơn, chip xử lý mạnh hơn, dung lượng nhớ lớn Hãng nghiên cứu thị trường IDC thực khảo sát quan điểm nhà phân tích thị trường đơng đảo người dùng cuối vấn đề kết có khái niệm: “Smartphone tập hợp điện thoại di động, tích hợp thêm tính cao cấp, hoạt động hệ điều hành Android, BlackBerry, Linux, Mac OS X, Palm, Symbian, hay Windows Mobile cho phép ứng dụng (phần mềm) bên thứ phát triển hoạt động Những tính cao cấp bao gồm: khả quản lý thông tin cá nhân, tính đa phương tiện, trị chơi điện tử, ứng dụng văn phòng,…” (theo thongtincongnghe) 1.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng Là hành động người tiêu dùng liên quan đến mua sắm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thõa mãn nhu cầu  đánh giá loại bỏ sản phẩm dịch vụ Là định người tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng nguồn lực: tài chính, thời gian, cơng sức, kinh nghiệm tham gia trao đổi để thõa mãn nhu cầu, mong muốn cá nhân  Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản ( tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thực chất tìm câu trả lời cho câu hỏi: Người tiêu dùng mua sản phẩm cách nào? Họ mua sản phẩm gì? Hành vi tiêu dùng khách hàng bị chi phối mức độ khác yếu tố: văn hóa, xã hội, hoàn cảnh cá nhân yếu tố thuộc tâm lý,… Theo Philip Kotler (2004) marketing, nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen họ, cụ thể xem người tiêu dùng muốn mua gì, họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, họ mua nhãn hiệu đó, họ mua nào, mua đâu, mua mức độ mua để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Smart Phone sinh viên trường Đại học Tơn Đức Thắng phải tìm hiểu vấn đề chủ yếu sau: - Tại người tiêu dùng lại mua điện thoại smartphone? - Họ mua nhãn hiệu nào? - Tại họ lại chọn nhãn hiệu đó? - Họ thường mua đâu? - Họ thường mua nào? - Họ mua nào? - Mức độ mua? Các tác nhân Các tác nhân marketing khác Sản phẩm Kinh tế Giá Cơng nghệ Địa điểm Chính trị Khuyến Văn hóa 1.3 Mơ hìnhQuyết hành viđịnh ngườicủa tiêu người dùng mua Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cịn vượt xa khía Lựa chọn sản phẩm cạnh nói Đó doanh nghiệp tìm hiểu xem người tiêu dùng có Lựa chọn nhãn hiệu nhận thức lợi ích sản phẩm, dịch vụ họ mua hay không Lựa chọn đại lý cảm nhân, đánh giáthời nhưgian mua sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì điều Định tác động đến lần Định số lượng mua Đặc điểm Quá trình định mua hàng sau người tiêu dùng khác Do vậy, người mua người mua doanh nghiệp, nhà tiếp thị phải hiểu Nhận thức vấn đề nhu cầu yếu tố ảnh Văn hóa hưởng, chi phối hành vi Xã hội Tìm kiếm thơng tin mua sắm khách hàng Philip Kotler hệ thống Cá nhân Đánh giá yếu tố dẫn tới định mua sắm người tiêu Tâm lý Quyết định qua mơ hình sau: Hành vi mua sắm Mơ hình hành vi người mua sắm Các tác nhân marketing tác nhân khác tất tác nhân, lực lượng bên ngồi người tiêu dùng gây ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chúng chia làm hai nhóm Nhóm 1: Các tác nhân kích thích marketing: sản phẩm, giá bán, cách thức phân phối hoạt động xúc tiến Các tác nhân nằm khả kiểm soát doanh nghiệp Nhóm 2: Các tác nhân kích thích khơng thuộc quyền kiểm sốt tuyệt đối doanh nghiệp, bao gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh, trị, văn hóa, xã hội,… “ Hộp đen” ý thức người tiêu dùng: Là cách gọi não người chế hoạt động việc tiếp nhận, xử lý kích thích đề xuất giải pháp đáp ứng trở lại kích thích “ Hộp đen” ý thức chia thành phần: Phần thứ – đặc điểm người tiêu dùng: có ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng tiếp nhận kích thích phản ứng đáp lại tác nhân nào? Phần thứ hai – trình định mua người tiêu dùng: tồn lộ trình người tiêu dùng thực hoạt động liên quan đến xuất ước muốn, tìm kiếm thơng tin, mua sắm, tiêu dùng cảm nhận họ có tiêu dùng sản phẩm Kết mua sắm sản phẩm người tiêu dùng phụ thuộc vào bước lộ trình có thực trôi chảy hay không 10 Quyết định người mua: Là phản ứng người tiêu dùng bộc lộ q trình trao đổi mà ta quan sát Chẳng hạn, hành vi tìm kiếm thơng tin hàng hóa, dịch vụ; lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu, nhà cung ứng; lựa chọn thời gian, địa điểm, khối lượng mua sắm… Từ mơ hình cho thấy, yếu tố tiếp thị như: sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến kích thích bên ngồi như: kinh tế, cơng nghệ, trị, văn hóa tác động vào ý thức người tiêu dùng Cùng với đặc điểm như: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý q trình thơng qua định người tiêu dùng dẫn đến định mua sắm định Người tiếp thị phải hiểu điều xảy ý thức người tiêu dùng lúc kích thích bên ngồi tác động lúc định mua sắm Nghĩa họ phải trả lời câu hỏi:  Những đặc điểm người tiêu dùng văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm?  Người tiêu dùng thông qua định mua sắm nào? Một giải đáp câu hỏi có nghĩa marketing chế độ chủ động để đạt phản ứng đáp lại mong muốn từ phía khách hàng Quá trình định mua hàng: Nhận biết Tìm kiếm Đánh giá Quyết định Đánh giá sau nhu cầu thông tin lựa chọn mua mua a Nhận biết nhu cầu: Quá trình mua hàng bắt đầu người mua nhận biết nhu cầu Nhu cầu bắt nguồn từ tác nhân bên hay bên Các tác nhân yếu tố khách quan hay chủ quan Ví dụ: Khi ta xem quảng cáo tivi điện thoại thông minh với kiểu dáng thời trang chi phí hấp dẫn, chức tiện lợi, làm phát sinh nhu cầu cần mua điện thoại Trường hợp nhu cầu bị tác động từ yếu tố bên ngồi Bằng cách thu thập thơng tin từ số người tiêu dùng, người làm marketing xác định tác nhân thường gặp làm nảy sinh quan tâm đến loại sản phẩm Từ lập kế hoạch marketing nhằm khơi gợi quan tâm b Tìm kiếm thơng tin: Khi có nhu cầu, người tiêu dùng bắt đầu tìm kiếm thơng tin Q trình gồm hai bước: 11  Tìm kiếm bên trong: dựa vào ký ức, kinh nghiệm hiểu biết trước người mua liên quan đến sản phẩm Bước thường xảy sản phẩm mua thường xun  Tìm kiếm bên ngồi: dựa vào nguồn thơng tin từ bên ngồi Đây bước cần quan tâm chủ yếu nhà làm marketing Các nguồn thơng tin bên ngồi chia thành bốn nhóm: o Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen o Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm o Nguồn thơng tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng o Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu sử dụng sản phẩm Cơng việc tìm kiếm cịn kết hợp tìm kiếm bên bên ngồi Ví dụ: Đối với quảng cáo điện thoại di động thông minh nguồn thơng tin cung cấp nguồn thơng tin thương mại Người mua hàng cịn tham khảo ý kiến từ gia đình, bạn bè xem điện thoại tốt, có mắc hay không c Đánh giá lựa chọn: Sau có thơng tin, người tiêu dùng bắt đầu đánh giá phương án mua hàng Khơng có trình đơn giản cho tất người tiêu dùng hay chí người tiêu dùng sử dụng cho tất tình mua sắm Thật khó mà biết q trình diễn ta biết người tiêu dùng mua sản phẩm làm thỏa mãn cao nhu cầu với giá hợp lý Các mơ hình thơng dụng q trình đánh giá người tiêu dùng định hướng theo nhận thức, tức cho hình thành xét đốn sản phẩm, người tiêu dùng chủ yếu dựa sở ý thức hợp lý Ví dụ: Về điện thoại di động thông minh, ý thức người tiêu dùng sản phẩm sau: kiểu dáng thời trang, tuổi thọ pin cao, chụp hình chất lượng tốt, nhiều chức năng,… d Quyết định mua hàng: Trong trình đánh giá, người tiêu dùng hình thành sở thích nhãn hiệu tập lựa chọn Người tiêu dùng hình thành ý định mua nhãn hiệu ưa thích Tuy nhiên cịn hai yếu tố xen vào ý định mua định mua hàng Đánh giá lựa chọn Ý định mua hàng Thái độ người khác Những yếu tố tình bất ngờ Quyết định mua Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm Nguồn: Philip Kotler, 2001, tr 225 Yếu tố thứ thái độ người khác: Mức độ mà thái độ người khác làm suy yếu ưu tiên người phụ thuộc vào hai điều:  Mức độ mãnh liệt thái độ phản đối người khác 12  Động người tiêu dùng làm theo mong muốn người khác Thái độ phản đối người khác mạnh người khác gần gũi với người tiêu dùng có nhiều khả điều chỉnh ý định mua hàng Ví dụ: Trường hợp mua điện thoại thơng minh, bạn muốn mua điện thoại A thay B vợ bạn phản đối A mắc B nên ý định mua điện thoại A giảm xuống ý định mua điện thoại B tăng lên Yếu tố thứ hai tình bất ngờ ảnh hưởng đến ý định mua hàng Ví dụ: Bạn có ý định mua điện thoại lúc giao dịch bạn nhận thấy thái độ phục vụ nhân viên bán hàng khơng tốt nên thay định mua, bạn từ bỏ e Hành vi sau mua: Công việc người làm marketing chưa kết thúc sản phẩm mua mà tiếp tục thời kỳ sau mua Việc hài lòng hay khơng hài lịng sau mua ảnh hưởng đến lần mua khách hàng Khi khách hàng thỏa mãn với sản phẩm mua có ảnh hưởng tích cực: lịng trung thành lâu hơn, mua nhiều hơn, ln nói mặt tốt sản phẩm, quan tâm đến giá,… Khi khách hàng khơng hài lịng với sản phẩm có ảnh hưởng tiêu cực sau: phản ứng trực tiếp tới nơi họ mua sản phẩm, khơng mua sản phẩm nữa, nói với người khác mặt không tốt sản phẩm,… f Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm theo Philip Kotler: Theo Philip Kotler, khách hàng chọn mua hàng doanh nghiệp mà họ nhận giá trị dành cho họ cao sản phẩm, dịch vụ đáp ứng mong muốn khách hàng họ trung thành, mà hệ họ mua lại lần mua nhiều hơn, đồng thời quảng cáo hộ công ty đến người tiêu dùng khác Vì vậy, để thu hút giữ khách hàng, công ty cần nắm vững yếu tố định giá trị thỏa mãn khách hàng Theo Philip Kotler, vấn đề có tính định đến giá trị dành cho khách hàng doanh nghiệp phải tạo khác biệt đối thủ bốn yếu tố sản phẩm, dịch vụ, nhân hay hình ảnh cơng ty Trong đó:  Đối với sản phẩm khác biệt tính chất, công dụng, mức độ phù hợp, tuổi thọ, độ tin cậy, khả sửa chữa được, kiểu dáng kết cấu thông qua hoạt động cải tiến đổi  Đối với giá trị dịch vụ khác biệt giao hàng, lắp đặt, huấn luyện khách hàng sử dụng, tư vấn, sửa chữa số dịch vụ khác  Đối với giá trị nhân sự khác biệt lực, thái độ nhã nhặn, có tín nhiệm, tin cậy, nhiệt tình biết giao thiệp nhân viên  Đối với giá trị hình ảnh khác biệt biểu tượng, phương tiện truyền thơng, bầu khơng khí kiện bảo trợ tạo hãnh diện, thích thú tâm tưởng khách hàng (Philip Kotler, 2001, tr 33 -345) 13 Về thỏa mãn, trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ sản phẩm, dịch vụ với kỳ vọng người Trong đó:  Kết thu từ sản phẩm, dịch vụ lợi ích khách hàng nhận q trình tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ  Kỳ vọng khách hàng thể mong muốn khách hàng lợi ích đem lại từ sản phẩm, dịch vụ hình thành sở kinh nghiệm mua sắm trước đó; ý kiến bạn bè, đồng nghiệp thông tin hứa hẹn người làm maketing đối thủ cạnh tranh Song, lợi ích khách hàng nhận trình tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ định giá trị dành cho khách hàng Hơn nữa, giống kỳ vọng, khách hàng nhận thức giá trị họ cung cấp theo nhiều cách khác dựa giá trị cá nhân, nhu cầu, sở thích nguồn lực tài họ Vì thế, mức độ thỏa mãn khách hàng trước hết quan trọng định giá trị (chất lượng) sản phẩm dịch vụ; kinh nghiệm ý kiến bạn bè, đồng nghiệp (gọi chung nhóm tham khảo) đặc tính cá nhân (giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, thu nhập, ) khách hàng Tóm lại, theo Philip Kotler, yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng yếu tố định giá trị thỏa mãn khách hàng, giá trị (chất lượng) sản phẩm, dịch vụ; giá trị nhân sự; giá trị hình ảnh Bên cạnh đó, đặc tính cá nhân khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm khách hàng (Philip Kotler, 2001 , tr 49) Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua điện thoại thông minh: Từ lý thuyết mơ hình tham khảo nhóm nghiên cứu xin đưa bảy nhân tố ảnh hưởng đến định mua điện thoại thông minh bao gồm: giá cả, thương hiệu, chất lượng sản phẩm, kiểu dáng tính năng, quảng cáo, chất lượng dịch vụ thu nhập  Giá cả: mà người mua phải trả để có sản phẩm dịch vụ mong muốn, đo lường tiền tệ Giá cảm nhận đánh giá người mua mức độ đáng giá đánh đổi so sánh với có (Jacoby & Olson (1977), Zeithaml (1991) (trích dẫn từ Alhabeed (2002))  Thương hiệu: thương hiệu hiểu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng để xác nhận sản phẩm người bán để phân biệt với sản phẩm đối thủ (Philip Kotler, 2004) Ví dụ: thương hiệu Smartphone: Samsung, Nokia, Apple,…  Chất lượng sản phẩm: Chất lượng sản phẩm cảm nhận khách hàng qua yếu tố (Olson & Jacoby (1972), Olson (1977) (trích dẫn từ Alhabeed (2002)): - Yếu tố bên đặc trưng cố hữu hình thành nên cấu trúc vật lý sản phẩm mà khách hàng thay đổi chất sản phẩm Việc tiêu thụ sản phẩm gắn liền với việc tiêu thụ đặc trưng chất sản phẩm - Yếu tố bên ngồi: nhân tố nằm ngồi sản phẩm, khơng phải phần hợp thành cấu trúc vật lý sản phẩm Nhưng yếu tố quan trọng làm tăng giá trị sản phẩm - Yếu tố lưỡng tính bao gồm điểm chung yếu tố bên yếu tố bên 14 Chất lượng sản phẩm Smartphone đề cập đến thời lượng pin, dung lượng máy, âm thanh,… Kiểu dáng tính năng: Kiểu dáng hình dạng bên ngồi thấy Tính đặc tính kỹ thuật, chẳng hạn điện thoại có camera sắc nét, cảm ứng đa điểm, âm vòm, hai sim hai sóng… Quảng cáo: theo Philip Kotler, “Quảng cáo hình thức truyền thơng trực tiếp thực thông qua phương tiện truyền tin phải trả tiền xác định rõ nguồn kinh phí” Quảng cáo có tác dụng tạo nhu cầu xây dựng hình ảnh sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ: theo Philip Kotler, “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể kia, đối tượng cung cấp thiết phải mang tính vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu vật cả, cịn việc sản xuất dịch vụ khơng gắn liền với sản phẩm vật chất nào” Chất lượng khách hàng cảm nhận đánh giá Thu nhập: khoản thu người tiêu dùng Điều ảnh hưởng đến việc lựa chọn điện thoại giá rẻ hay mắc tiền -     VII MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: Giá Thương hiệu H1 H2 Chất lượng sản phẩm H3 Kiểu dáng tính H4 Quảng cáo H5 Chất lượng DV H6 Thu nhập H7 QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA SMARTPHONE VIII GỈA THUYẾT NGHIÊN CỨU Giả thuyết H1: “Giá cả” có tác động ngược chiều đến định mua điện thoại thông minh − Giả thuyết H2: “Thương hiệu” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh − Giả thuyết H3: “Chất lượng sản phẩm” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh − 15 Giả thuyết H4: “Kiểu dáng tính năng” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh − Giả thuyết H5: “Quảng cáo” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh − Giả thuyết H6: “Chất lượng dịch vụ” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh − Giả thuyết H7: “Thu nhập” có tác động chiều đến định mua điện thoại thông minh − IX KẾT LUẬN Dựa kết phân tích theo thang đo Likert xử lý số liệu SPSS, nhóm nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố vể thương hiệu, mẫu mã, chất lượng tác động đến nhu cầu hành vi tiêu dùng sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng X CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA BÁO CÁO KẾT QUẢ Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Tổng quan tài liệu sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết thảo luận Chương 5: Kết luận đề nghị XI BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Chào bạn, nhóm chúng tơi thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng tới việc chọn mua điện thoại thông minh sinh viên trường ĐH Tôn Đức Thắng Mong bạn vui lòng dành chút thời gian quý báu để giúp trả lời số câu hỏi đây: Họ tên: … Khoa: … Bạn có sở hữu điện thoại khơng? Có Khơng Bạn sử dụng rồi? 1-2 năm 2-4 năm Hơn năm Trong tương lai, bạn mua Smartphone chứ? Có Khơng Bạn mua điện thoại nhằm thỏa mãn nhu cầu gì? (có thể chọn nhiều đáp án) Công việc, học tập, liên lạc Các tiện ích: Camera, xem video, nghe nhạc, ghi âm,… Đam mê, sở thích cá nhân Chạy theo cơng nghệ Khác: … Bạn thích điện thoại hãng/thương hiệu nhất? 16 10 11 12 13 Iphone Samsung Sony LG Khác: … Bạn tìm hiểu thơng tin để mua điện thoại từ đâu? Internet Báo, tạp chí, tờ rơi Tivi, radio Tại cửa hàng ĐTDĐ Người thân, bạn bè giới thiệu Khác Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua bạn? (có thể chọn nhiều đáp án) Giá hợp lý Thương hiệu tiếng Mẫu mã đẹp Cấu hình Tác động bên (xu thế, bạn bè, người thân tác động,…) Chương trình quảng cáo, khuyến hấp dẫn Cơng nghệ đại điện thoại Khác: … Khoản tiền mà bạn dự định chi ra: 1-5 triệu đồng 5-10 triệu đồng Hơn 10 triệu đồng Thời gian để bạn định mua điện thoại: Mua không cần suy nghĩ Dưới tháng Hơn tháng Không xác định Nếu mua điện thoại bạn đến cửa hàng nào? Thế giới di động VienthongA Cửa hàng/Showroom thương hiệu muốn mua Cửa hàng bán điện thoại thông thường Khác: … Tại bạn lại mua đó? (có thể chọn nhiều đáp án) Lịng tin Đã xem quảng cáo Chương trình khuyến mãi, bảo hành Bán giá Thái độ phục vụ tốt Khác: … Bạn vui lịng đánh giá tiêu chí theo quan điểm cá nhân mình, chọn mua Smartphone Đánh dấu (X) vào ô tương ứng với mức độ quan tâm: Hoàn toàn khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm 17 Rất quan tâm Các tiêu chí Lâu hết pin Mẫu mã đẹp Đa dạng chức (chất lượng camera, dung lượng nhớ, ghi âm, loa, mic…) Nghe gọi, nhắn tin Độ bền cao Bắt kịp công nghệ đại Ý kiến nhừng người xung quanh 18 BÀNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA THÀNH VIÊN NHĨM Mức độ Các cơng việc (X) theo nội dung đề cương nghiên hoà cứu n thàn h IV HỌ TÊN 3, II I ,2 Bùi II.3 III I I 4, VI V V 5, VI 2, V VIIVIII IX X XI Quang 100 Phát X X X X Châu Minh Hồ Nguyễn X X 100 X % 100 Phan Thị Trúc Phú Nguyễn X % X 100 % Thị Ngọc Trâm Ngân Phạm X X % 100 Hoàng X X % 100 Tấn Bảo X % X Hồ Khắc Lộc Nguyễn X X Trần X Vân Phương 100 X % Ký tên 19 ... VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Chào bạn, nhóm chúng tơi thực nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng tới việc chọn mua điện thoại thông minh sinh viên. .. hỏi nghiên cứu - - Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại di động thông minh sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông. .. định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng lớp người tiêu dùng trên, nhóm chúng tơi định chọn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua điện thoại thông minh sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng