Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến của sinh viên tại trường đại học công nghiệp tp hồ chí minh

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH TRÌNH THỊ HƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Đàm Trí Cường Người phản biện 1: TS Bảo Trung Người phản biện 2: TS Phan Quốc Tấn Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 16 tháng 04 năm 2019 Thành phần hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch hội đồng TS Bảo Trung - Phản biện TS Phan Quốc Tấn - Phản biện TS Đoàn Ngọc Duy Linh` - Ủy viên TS Lê Thị Kim Hoa - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA QTKD BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: TRÌNH THỊ HƯƠNG MSHV: 16003131 Ngày, tháng, năm sinh: 05/01/1985 Nơi sinh: Thái Bình Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thực nghiên cứu nhằm xác định làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Từ đưa mợt số hàm ý quản trị nhằm nâng cao việc sử dụng dịch vụ trực tuyến sinh viên theo học trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: Theo QĐ số 1855/QĐ-ĐHCN ngày 29/8/2018 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 14/3/2019 IV GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS ĐÀM TRÍ CƯỜNG TP.HCM, ngày 14 tháng năm 2019 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MƠN ĐÀO TẠi TS ĐÀM TRÍ CƯỜNG TRƯỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập thực nghiên cứu để hồn thành chương trình cao học chun ngành Quản trị kinh doanh trường Đai học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, tơi xin chân thành gửi lời cám ơn, trị ân sâu sắc tới: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh hết lịng giúp đỡ, truyền đạt kiến thức hữu ích suốt thời gian tơi theo học trường, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Đàm Trí Cường – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt trình thực luận văn từ hình thành ý tưởng lúc hoàn thành Xin chân thành cám ơn tri ân ! Học viên Trình Thị Hương i LỜI CAM ĐOAN Để thực nghiện cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh” Tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè, với kết khảo sát thực tế với tham gia đóng góp sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu hồn tồn xác trung thực Học viên Trình Thị Hương ii TĨM TẮT LUẬN VĂN Việc nghiên cứu để đo lường ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến sinh viên trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh dựa theo mơ hình nghiên cứu Hồng Quốc Cường (2010); Michael Tagoe (2012); Harun Cigdem & Abdullah Topcu (2015); Lê Hiếu Học & Đào Trung Kiên (2016); Sousan Baleghi & Zadeh cộng (2014); Djoko Budiyanto Setyohadi cộng (2017) bao gồm thành phần: (1) Nhận thức hữu ích; (2) Nhận thức dễ sử dụng (3) Nhận thức chi phí; (4) Nhận thức rủi ro; (5) Ảnh hưởng xã hội Nghiên cứu thực thông qua khảo sát thực tế với số mẫu thu lại hợp lệ n = 227 sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Tác giả tiến hành thực bước phân tích để kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu nhằm đo lường ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến sinh viên trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh phần mềm phân tích liệu SPSS 22.0 Kết nghiên cứu đề tài cho thấy, ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến sinh viên trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởng nhân tố với mức độ ảnh hưởng xếp theo thứ tự sau: (1) Ảnh hưởng xã hội; (2) Nhận thức hữu ích; (3) Nhận thức dễ sử dụng; (4) Nhận thức rủi ro (5) Nhận thức chi phí Kết nghiên cứu phù hợp với nghiên cứu thực trước Hoàng Quốc Cường (2010); Michael Tagoe (2012); Harun Cigdem & Abdullah Topcu (2015); Lê Hiếu Học & Đào Trung Kiên (2016); Sousan Baleghi & Zadeh cộng (2014); Djoko Budiyanto Setyohadi cợng (2017) Ngồi ra, từ kết nghiên cứu này, tác giả đưa một số hàm ý quản trị cho nhân tố nhằm gợi ý đến nhà quản lý trường Đại học thành phố Hồ Chí Minh có biện pháp cụ thể việc nâng cao ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến nhà trường cung cấp cho sinh viên iii ABSTRACT The research to measure the intention on using online services of students in the Industrial University of Ho Chi Minh City based on research models including: Hoang Quoc Cuong (2010); Michael Tagoe (2012); Harun Cigdem & Abdullah Topcu (2015); Le Hieu Hoc & Dao Trung Kien (2016); Sousan Baleghi & Zadeh and partners (2014); Djoko Budiyanto Setyohadi and partners (2017) There are parts in the research: (1) Usefulness Awareness; (2) User Friendly Awareness; (3) Cost Awareness; (4) Risk Awareness; (5) Social influence The study was conducted through practical survey with a valid sample of n = 227 respondents who are students in the Industrial University of HCMC The SPSS 22.0 software was used to test the hypotheses and research models in order to measure the intention on using online services of students in the Industrial University of HCMC The research found that the intention on using online services of students in the Industrial University of HCMC was influenced by factors which are ranked as following: (1) Social Influence; (2) Usefulness Awareness; (3) User Friendly Awareness; (4) Risk Awareness; (5) Cost Awareness These are also consistent with what have been found in the previous studies conducted by Hoang Quoc Cuong (2010); Michael Tagoe (2012); Harun Cigdem & Abdullah Topcu (2015); Le Hieu Hoc & Dao Trung Kien (2016); Sousan Baleghi & Zadeh and partners (2014); Djoko Budiyanto Setyohadi and partners (2017) In addition, from the findings of this study, some management implications for each factors are suggested to the Boarch of Management of the Industrial University of HCMC to have specific solutions in improving the intention of students on using current online services iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Thông tin 2.1.2 Khái niệm trực tuyến 2.1.3 Khái niệm dịch vụ trực tuyến 2.1.4 Dịch vụ đào tạo trực tuyến (E-learning) 2.1.5 Lý thuyết ý định sử dụng dịch vụ 11 2.2 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến mục tiêu nghiên cứu luận văn 13 2.2.1 Tổng quan lý thuyết nghiên cứu 13 2.2.2 Các nghiên cứu liên quan đến nghiên cứu thực nước nước 16 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 25 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 25 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Qui trình nghiên cứu 31 3.2 Thiết kế nghiên cứu 31 3.2.1 Nghiên cứu định tính 31 3.2.2 Xây dựng thang đo 32 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 36 v 3.3 Xác định kích cỡ mẫu nghiên cứu 37 3.3.1 Cách thức chọn mẫu 37 3.3.2 Đối tượng khảo sát 38 3.3.3 Phương pháp vấn 38 3.4 Bảng câu hỏi 38 3.5 Cơ sở để thực phân tích, kiểm định sử dụng nghiên cứu 38 3.5.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 38 3.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.5.4 Phân tích tương quan hồi quy 40 3.5.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 40 3.6 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo sơ bộ 40 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 Giới thiệu tổng quan Trường dịch vụ trực tuyến trường Đại học Cơng Nghiệp TP Hồ Chí Minh 43 4.1.1 Giới thiệu tổng quan Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM 43 4.1.2 Dịch vụ trực tuyến trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh 44 4.2 Kết nghiên cứu 45 4.2.1 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 45 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá 51 4.2.4 Phân tích tương quan 54 4.2.5 Phân tích hồi quy bội 56 4.2.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 4.2.7 Đánh giá kết nghiên cứu thảo luận 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị 67 5.2.1 Đối với nhân tố nhận thức ảnh hưởng xã hội 68 5.2.2 Đối với nhân tố nhận thức hữu ích 69 5.2.3 Đối với nhân tố nhận thức dễ sử dụng 69 5.2.4 Đối với nhân tố nhận thức rủi ro 70 5.2.5 Đối với nhân tố nhận thức chi phí 70 5.3 Những hạn chế đề tài nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHẦN PHỤ LỤC 76 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN 107 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết hành đợng hợp lý Fishbein Ajzen (1975) 13 Hình 2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Ajzen (1975) 15 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Davis cộng (1989) 16 2.2.2 Các nghiên cứu liên quan đến nghiên cứu thực nước nước 16 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, chấp nhận học tập trực tuyến hài lòng sinh viên Lee (2010) 17 Hình 2.5 Mơ hình ý định sử dụng E–learning sinh viên Đại học Ghana Tagoe (2012) 18 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu ý định hành vi sử dụng quản lý học tập: Tích hợp mơ hình chấp nhận cơng nghệ với công nghệ phù hợp với nhiệm vụ Zadeh cộng (2014) 19 Hình 2.7 Mơ hình dự đốn ý định hành vi giáo viên hướng dẫn sử dụng hệ thống quản lý học tập Cigdem Topcu (2015) 20 Hình 2.8 Mơ hình Nghiên cứu yếu tố quan trọng xã hội ảnh hưởng đến ý định hành vi để sử dụng E-Learning Setyohadi cợng (2017) 21 Hình 2.9 Mơ hình Nghiên cứu yếu tố định ý định tiếp tục học sinh để sử dụng blog để học tập: Một điều tra thực nghiệm Ifinedo (2018) 21 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng Hoàng Quốc Cường (2010) 22 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng việc sử dụng internet đến học tập sinh viên trường đại học kinh tế Đà Nẵng Trần Thị Hồng Loan (2014) 23 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng hệ thống E–learning sinh viên 24 Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Qui trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram 60 Hình 4.2 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa Normal P – P Plot 60 Hình 4.3 Biểu đồ Scatter Plot 60 vii Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation 2.377 0.699 2.544 0.59 2.712 0.551 Scale Mean if Item Deleted CP_1 CP_2 CP_3 Scale Variance if Item Deleted 7.68 7.78 7.78 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.598 0.722 0.762 RELIABILITY /VARIABLES=RR_1 RR_2 RR_3 RR_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Valid Cases Excludeda Total 227 100 0 227 100 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.801 Scale Mean if Item Deleted RR_1 RR_2 RR_3 RR_4 11.5 11.43 11.31 11.6 Item-Total Statistics Corrected Scale Variance if Item-Total Item Deleted Correlation 4.437 0.565 4.397 0.589 4.552 0.614 3.878 0.693 RELIABILITY /VARIABLES=AHXH_1 AHXH_2 AHXH_3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL 93 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.774 0.762 0.752 0.709 /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Valid 227 Cases Excluded a % 100 0 Total 227 100 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.832 Item-Total Statistics Corrected Scale Mean if Scale Variance if Item-Total Item Deleted Item Deleted Correlation AHXH_1 7.19 3.275 0.691 AHXH_2 7.22 3.429 0.706 AHXH_3 7.11 3.426 0.676 Cronbach's Alpha if Item Deleted 0.767 0.753 0.781 ĐỐI VỚI THANG ĐO CỦA NHÂN TỐ PHỤ THUỘC RELIABILITY /VARIABLES=YDSD_1 YDSD_2 YDSD_3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 227 100 0 Excludeda 94 Total 227 100 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 0.837 YDSD_1 YDSD_2 YDSD_3 Scale Mean if Item Deleted 7.56 7.55 7.59 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 2.717 0.717 0.756 2.638 0.703 0.769 2.685 0.677 0.796 Phụ lục 08 Kết phân tích nhân tố khám phá ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ ĐỘC LẬP FACTOR /VARIABLES SHI_1 SHI_2 SHI_3 SHI_4 DSD_1 DSD_2 DSD_3 DSD_4 CP_1 CP_2 CP_3 RR_1 RR_2 RR_3 RR_4 AHXH_1 AHXH_2 AHXH_3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS SHI_1 SHI_2 SHI_3 SHI_4 DSD_1 DSD_2 DSD_3 DSD_4 CP_1 CP_2 CP_3 RR_1 RR_2 RR_3 RR_4 AHXH_1 AHXH_2 AHXH_3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 95 0.873 2228.92 df Sig 153 Communalities Initial Extraction SHI_1 0.613 SHI_2 0.526 SHI_3 0.592 SHI_4 0.673 DSD_1 0.579 DSD_2 0.615 DSD_3 0.892 DSD_4 0.879 CP_1 0.797 CP_2 0.606 CP_3 0.58 RR_1 0.546 RR_2 0.633 RR_3 0.694 RR_4 0.761 AHXH_1 0.715 AHXH_2 0.732 AHXH_3 0.741 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Total Total Cumulative % Variance % Variance 7.084 1.727 1.261 1.079 1.025 0.823 0.71 0.631 0.588 39.354 9.594 7.007 5.994 5.696 4.574 3.946 3.506 3.266 39.354 48.948 55.954 61.949 67.645 72.218 76.164 79.67 82.936 96 7.084 1.727 1.261 1.079 1.025 39.354 9.594 7.007 5.994 5.696 39.354 48.948 55.954 61.949 67.645 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Component 0.543 0.507 0.473 0.351 0.333 0.294 0.287 0.251 0.032 3.016 85.953 2.819 88.772 2.629 91.401 1.949 93.35 1.848 95.198 1.634 96.832 1.594 98.426 1.396 99.822 0.178 100 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 2.613 14.514 14.514 2.58 14.331 28.845 2.467 13.706 42.551 2.259 12.549 55.101 2.258 12.544 67.645 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DSD_3 0.74 DSD_4 0.704 RR_4 0.695 AHXH_2 0.692 97 AHXH_3 0.688 RR_2 0.673 DSD_2 0.656 AHXH_1 0.651 CP_3 0.645 DSD_1 0.629 CP_1 0.626 RR_1 0.622 RR_3 0.606 CP_2 0.586 SHI_4 0.543 SHI_2 0.504 SHI_3 SHI_1 0.521 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component DSD_4 0.867 DSD_3 0.857 DSD_2 0.584 DSD_1 0.506 RR_3 0.782 RR_4 0.722 RR_2 0.676 RR_1 0.603 AHXH_3 0.779 AHXH_2 0.764 AHXH_1 CP_1 CP_2 CP_3 SHI_1 SHI_4 SHI_3 SHI_2 0.76 0.824 0.643 0.58 0.752 0.669 0.663 0.621 98 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 0.475 0.49 0.47 0.407 -0.469 0.208 0.119 -0.494 -0.469 0.6 0.421 0.492 -0.518 0.445 0.579 0.445 0.257 0.28 0.525 0.455 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 0.385 0.691 0.028 0.004 0.611 ĐỐI VỚI NHÂN TỐ PHỤ THUỘC FACTOR /VARIABLES YDSD_1 YDSD_2 YDSD_3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS YDSD_1 YDSD_2 YDSD_3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.5) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PC /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION VARIMAX /METHOD=CORRELATION Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 99 0.724 266.323 Sig Communalities Initial YDSD_1 YDSD_2 YDSD_3 Extraction 1 0.773 0.76 0.731 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component % of Cumulative Variance % 2.263 75.447 75.447 0.399 13.314 88.761 0.337 11.239 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.263 75.447 75.447 YDSD_1 0.879 YDSD_2 0.872 YDSD_3 0.855 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Phụ lục Kết phân tích tương quan GET FILE='D:\Học tập\Đang học\Thạc Sĩ\CH quản tri\Luận văn\Hương\LV làm\Đang làm\Data\Kết chạy SPSS\Data thức\BINH - analyse (bổ sung biến nhân học).sav' DATASET NAME DataSet1 WINDOW=FRONT 100 CORRELATIONS /VARIABLES=FAC1_1 FAC1_2 FAC2_2 FAC3_2 FAC4_2 FAC5_2 /PRINT=TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations Correlations Y F1 F2 Pearson 258** 332** Correlation Y Sig (2-tailed) 0 N 227 227 227 Pearson 258** Correlation F1 Sig (2-tailed) N 227 227 227 Pearson 332** Correlation F2 Sig (2-tailed) N 227 227 227 Pearson 513** 0 Correlation F3 Sig (2-tailed) 1 N 227 227 227 Pearson 289** 0 Correlation F4 Sig (2-tailed) 1 N 227 227 227 Pearson 460** 0 Correlation F5 Sig (2-tailed) 1 N 227 227 227 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) F3 F4 F5 513** 289** 460** 227 227 227 0 227 227 227 0 227 227 227 0 227 227 227 1 227 227 227 0 1 227 227 227 Phụ lục 10 Kết phân tích hồi qui REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL 101 /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT YDSD /METHOD=ENTER SHI DSD CP RR AHXH /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*DRESID) /RESIDUALS DURBIN HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID) Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method AHXH, SHI, CP, RR, Enter DSDb a Dependent Variable: YDSD b All requested variables entered Model Summaryb Adjusted R Std Error of the Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson a 851 725 718 41758 1.944 a Predictors: (Constant), AHXH, SHI, CP, RR, DSD b Dependent Variable: YDSD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 101.442 20.288 116.350 000b Residual 38.536 221 174 Total 139.978 226 a Dependent Variable: YDSD b Predictors: (Constant), AHXH, SHI, CP, RR, DSD Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF (Constant) -.777 215 -3.604 000 SHI 463 060 335 7.725 000 664 1.506 DSD 139 048 142 2.912 004 520 1.922 CP 129 048 124 2.695 008 587 1.705 RR 152 057 129 2.654 009 524 1.908 AHXH 318 042 356 7.609 000 568 1.761 102 a Dependent Variable: YDSD Coefficient Correlationsa Model AHXH SHI CP RR DSD Correlations AHXH 1.000 -.205 -.258 -.207 -.171 SHI -.205 1.000 -.017 -.323 -.067 CP -.258 -.017 1.000 -.096 -.359 RR -.207 -.323 -.096 1.000 -.299 DSD -.171 -.067 -.359 -.299 1.000 Covariances AHXH 002 -.001 -.001 000 000 SHI -.001 004 -4.827E-5 -.001 000 CP -.001 -4.827E-5 002 000 -.001 RR 000 -.001 000 003 -.001 DSD 000 000 -.001 -.001 002 a Dependent Variable: YDSD Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Condition Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) SHI DSD CP RR AHXH 1 5.903 1.000 00 00 00 00 00 00 032 13.483 15 05 04 01 01 50 025 15.480 02 05 44 12 00 39 018 18.001 03 01 26 70 13 00 012 21.912 18 03 26 11 79 06 009 25.568 62 86 00 06 07 05 a Dependent Variable: YDSD Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std Residual Stud Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual Mahal Distance Cook's Distance Centered Leverage Value Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation 1.8029 5.2238 3.7841 66997 -2.957 2.149 000 1.000 N 227 227 029 199 064 024 227 1.8129 -1.23519 -2.958 -3.023 -1.28974 -3.080 094 000 000 5.2297 99596 2.385 2.414 1.02055 2.441 50.392 079 223 3.7843 00000 000 000 -.00017 000 4.978 006 022 66865 41294 989 1.005 42680 1.010 5.235 012 023 227 227 227 227 227 227 227 227 227 103 a Dependent Variable: YDSD Charts 104 Phụ lục 11 Giá trị trung bình thang đo DESCRIPTIVES VARIABLES=SHI_1 SHI_2 SHI_3 SHI_4 SHI /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives N SHI_1 SHI_2 SHI_3 SHI_4 SHI Valid N (listwise) 227 227 227 227 227 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 4.07 3.94 4.02 3.8 3.9581 Std Deviation 0.749 0.744 0.767 0.847 0.56922 227 DESCRIPTIVES VARIABLES=DSD_1 DSD_2 DSD_3 DSD_4 DSD /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives N DSD_1 DSD_2 DSD_3 DSD_4 DSD Valid N (listwise) 227 227 227 227 227 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 3.44 3.78 3.76 3.73 1.5 3.6751 227 DESCRIPTIVES VARIABLES=CP_1 CP_2 CP_3 CP 105 Std Deviation 1.101 0.967 0.945 0.942 0.80952 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives N CP_1 CP_2 CP_3 CP Valid N (listwise) 227 227 227 227 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 3.94 3.84 3.84 1.33 3.8737 Std Deviation 0.905 0.927 0.898 0.7563 227 DESCRIPTIVES VARIABLES=RR_1 RR_2 RR_3 RR_4 RR /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives N RR_1 RR_2 RR_3 RR_4 RR Valid N (listwise) 227 227 227 227 227 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 3.78 3.85 3.97 3.68 3.8205 Std Deviation 0.853 0.844 0.778 0.911 0.67056 227 DESCRIPTIVES VARIABLES=AHXH_1 AHXH_2 AHXH_3 AHXH /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX Descriptives N AHXH_1 AHXH_2 AHXH_3 AHXH Valid N (listwise) 227 227 227 227 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean 3.57 3.54 3.65 3.5859 227 106 Std Deviation 1.051 0.992 1.017 0.88238 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC Họ tên: Trình Thị Hương Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 05/01/1985 Nơi sinh: Thái Bình Email:huongtrinh.hui@gmail.com Điện thoại: 0989.219.901 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO - Năm 2003 – 2006: Chun ngành Kế tốn – Cao đẳng quy Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM - Năm 2006 – 2008: Chun ngành Kế tốn – Đại học quy Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM - Năm 2016 – Nay: Học chương trình đào tạo thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi công tác Công việc đảm nhiệm Năm 2009 2010 Phịng Khảo thí: Trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM Nhân viên Năm 2010 – đến Phịng Tài – Kế tốn: Trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM Nhân viên XÁC NHẬN CỦA TP HCM, ngày 15 tháng năm 2019 CƠ QUAN/ĐỊA PHƯƠNG Học viên (Ký tên, đóng dấu) Trình Thị Hương 107 ... chung Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP. HCM 1.2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ. .. xác định nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến sinh viên phân tích mức đợ ảnh hưởng nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến sinh viên trường Đại học Công nghiệp TP. HCM... giải nghiên cứu: (1) Những yếu tố ảnh hưởng ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ trực tuyến sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp TP. HCM ? (2) Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng