NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG tới VIỆC CHỌN MUA CHIẾC điện THOẠI THÔNG MINH của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học tôn đức THẮNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG TÊN ĐỀ TÀI: GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS BÙI NGỌC TUẤN ANH Nhóm thực hiện: Nhóm Blue Sky Danh sách nhóm: Bùi Quang Phát (NT) Châu Minh Hồ Nguyễn Thị Ngọc Trâm Phan Thị Trúc Ngân Nguyễn Trần Vân Phương Hồ Khắc Lộc Huỳnh Tấn Bảo Phạm Hoàng Phú TPHCM, THÁNG 10 NĂM 2015 0 I ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.Mục tiêu nghiên cứu 2.Ý nghĩa thực tiễn 3.Câu hỏi nghiên cứu III ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.Các số liệu cần thu thập cho nghiên cứu: 2.Nguồn cách thu thập loại số liệu 3.Cách thức chọn mẫu để thu thập số liệu: 4.Cách thức thu thập liệu: 5.Phương pháp phân tích xử lý số liệu.: 6.Quy trình thực nghiên cứu: V KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU VI CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Cơ sở lý thuyết a Định nghĩa Smart phone b Khái niệm hành vi tiêu dung c Mơ hình hành vi người tiêu dung 2.Quá trình định mua hàng Các yếu tố minh VII MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VIII GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU IX KẾT LUẬN X CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA BÁO CÁO KẾT QUẢ XI BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG 0 ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG I ĐẶT VẤN ĐỀ: Trong xã hội đại ngày nay, công nghệ phần quan trọng thiếu sống người Việc đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ cách mạnh mẽ kéo theo hàng loạt đời thiết bị điện tử có điện thoại di động Thời đại cơng nghệ thơng tin nước phát triển nói chung Việt Nam nói riêng , thiết bị di động (điện thoại máy tính bảng) đóng vai trò quan trọng Internet cố định, Tivi báo giấy Nó trở nên thiết yếu nhu cầu tiêu dùng ngày đa dạng người mà gần điện thoại di động thơng minh hay cịn gọi smartphone Trên thực tế, smarphone mang lại nhiều lợi ích cho người tiêu dùng nhiều phương diện khác cách trao đổi thơng tin, làm việc di động, giải trí lúc nơi,… bên cạnh tăng trưởng mạnh doanh số smartphone Việt Nam thúc đẩy việc cải thiện chất lượng mạng internet, chất xúc tác để lôi kéo người dùng lựa chọn smartphone Đó lý giúp xu hướng tiêu dùng điện thoại thông minh – Smartphone dần thay điện thoại di động chức phổ thông Do tính chất cạnh tranh thương trường, ngày xuất nhiều dòng sản phẩm di động làm cho giá Smartphone ngày giảm đặc biệt phân khúc Smartphone giá rẻ Người tiêu dùng hoàn toàn dùng triệu đồng sở hữu Smartphone với nhiều thương hiệu để chọn lựa Theo khảo sát cho thấy tỷ lệ người 16 tuổi sử dụng Smartphone Việt Nam tăng 70% so với năm 2013 ( Khảo sát TNS/Google 2014 ) có đến 58% rơi vào độ tuổi từ 16-24 tuổi ( số liệu năm 2014 ) Từ số liệu rút tầm quan trọng việc sử dụng Smartphone giới trẻ mà đại diện học sinh, sinh viên Vậy, với phát triển Smartphone ngày người tiêu dùng giới trẻ có hiểu biết nhiều cơng nghệ để họ chọn mua sản phẩm vấn đề lớn nhà quản trị Để xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng lớp người tiêu dùng trên, nhóm chúng tơi định chọn “ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua điện thoại thông minh sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng “ đề tài nghiên cứu nhóm Từ kết nghiên cứu này, nhóm chúng tơi đề xuất giải pháp nhằm giúp nhà phân phối nhà sản xuất điện thoại di động có hướng chiến lược phát triển kinh doanh dòng điện thoại thông minh- Smartphone II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Mục tiêu đề tài là: - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc định chọn mua điện thoại di động thông minh sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng - Đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông minh 0 - Đưa giải pháp nhằm làm tăng định mua hàng giới trẻ TP.HCM Ý nghĩa thực tiễn đề tài: Đề tài nghiên cứu nhằm giúp nhà sản xuất kinh doanh ĐTDĐ nhận thức tầm quan trọng giá trị thương hiệu yếu tố ảnh hưởng trực tiếp việc chọn mua điện thoại thơng minh giới trẻ từ đề chiến lược phát triển, mở rộng thương hiệu sản phẩm cách có hiệu hình thức lẫn tính để ngày thu hút lượng khách hàng giới trẻ đầy tiềm Câu hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại di động thông minh sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông minh sao? Các nhà sản xuất nhà phân phối điện thoại di động cần phải làm đề nâng cao hiệu kinh doanh? - Kỳ vọng mong muốn người tiêu dùng sản phẩm chọn mua nào? III PHẠM VI NGHIÊN CỨU: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng khảo sát sinh viên đại học Tôn Đức Thắng sử dụng điện thoại di động thơng minh - Những sinh viên có nhu cầu mua sắm sử dụng điện thoại thông minh - Phạm vi nghiên cứu khu vực trường đại học Tôn Đức Thắng - Nội dung nghiên cứu định chọn mua điện thoại di động thông minh Đối tượng khảo sát: Đối tượng khảo sát đề tài người sử dụng ĐTDĐ có ý định mua ĐTDĐ trường Đại Học Tôn Đức Thắng độ tuổi từ 18-25 IV PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Các số liệu cần thu thập cho nghiên cứu: Số liệu thứ cấp: Dựa vào số liệu thị phần thương hiệu di động IDC Việt Nam Counterpoint để đánh giá thị phần hãng di động phổ biến, qua có đánh giá tổng quan nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc chọn mua điện thoại thông minh giới tré Việt Nam nói chung sinh viên Đại Học Tơn Đức Thắng nói riêng Số liệu sơ cấp: Thơng tin cần thu thập liên quan mức độ cảm nhận khách hàng: 0 - Giá trị sản phẩm - Giá sản phẩm - Mẫu mã, kiểu dáng - Tính năng, ứng dụng - Sự hài lịng sản phẩm - Độ tin cậy sản phẩm - Mức độ nhận biết sản phẩm Nguồn cách thu thập loại số liệu Mẫu khảo sát lựa chọn 200 sinh viện có độ tuổi từ 18-25 học tập rèn luyện trường Đại Học Tơn Đức Thắng, có kinh nghiệm kiến thức việc chọn mua sử dụng Smart Phone Mẫu lựa chọn theo phương pháp thuận tiện phát triển mầm, phần tử mẫu sau khảo sát giới thiệu phần tử khác cho mẫu Cách thức chọn mẫu để thu thập số liệu: Trong khảo sát mẫu chọn theo phương pháp thuận tiện phát triển mầm với kích thước mẫu 200 sinh viên học tập làm việc trường Đại Học Tôn Đức Thắng Cách thức thu thập liệu: - Số liệu sử dụng nghiên cứu thu thập thông qua khảo sát bảng câu hỏi Bảng câu hỏi gồm 20 câu đại diện cho biến quan sát thành phần thang đo xu hướng yếu tố ảnh hưởng định chọn mua Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert với mức độ - Tổng hợp phân tích thông tin thứ cấp từ mạng internet Phương pháp phân tích xử lý số liệu: Dữ liệu xử lý SPSS 20 Microsoft Excel 2013 Quy trình thực nghiên cứu: 0 Cơ sở lý thuyết Thang đo thức Phân tích EFA Phân tích hồi đa biến 0 V KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU: Giai đoạn Chuẩn bị Phân công Nhiệm vụ Thành lập nhóm Tất thành 28/08/2015 – - 15/09 hồn viên nhóm 15/09/2015 thành tên đề tài tài viên Lựa chọn đề - Tìm kiếm thơng tin đề tài Tất thành 10/09/2015 – 25/09/2015 Tất thành 25/09/2015 – - Soạn đề cương viên - Soạn thảo đề cương nghiên cứu - Tất thành viên Thực - Soạn bảng câu hỏi nghiên cứu Tất thành 14/10/2015 – viên14/11/2015 Tiến hành khảo sát - Tất thành viên - Thống kê xử lý kết nghiên cứu Báo cáo - Tất thành viên - Báo cáo kết nghiên cứu VI TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT: Cơ sơ lí thuyết Nhằm mục đích làm sở khoa học cho việc phân tích xây dựng mơ hình nghiên cứu, nhóm chúng tơi xin trình bày sở lí thuyết hành vi tiêu dung bao gồm: khái niệm hành vi tiêu dung, mơ hình hành vi tiêu dung, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 1.1 Định nghĩa Smartphone Hầu hết người có khái niệm giống Smartphone (hay cịn gọi điện thoại thơng minh) điện thoại di động ngồi chức nghe gọi cịn có thêm chức khác bao gồm gửi nhận email, lướt web, xem phim,… Cịn ngành cơng nghiệp tin điện thoại thơng minh đa số có hình độ phân giải cao so với điện thoại truyền thống điện thoại thông minh máy tính di động, có hệ điều hành riêng biệt hiển thị phù hợp trang website bình thường người dùng thay đổi giao diện sở hữu khả mở ứng dụng, Tiện dễ dàng cài đặt lẫn gõ bỏ ứng dụng Điện thoại thơng minh có hình cảm ứng độ phân giải cao, sẵn sàng để gọi bàn phím ảo viết chữ tay Có thể tiến hành đa tác vụ thao tác, có đa phương tiện mạnh mẽ, email, truy cập Internet, hồn tồn thay đổi thiết bị truyền thống MP3, MP4, PDA điện thoại thông minh thay xử lý vấn đề máy tính văn phịng vấn đề khác, giao tiếp với mạng trì thời gian kết nối liền mạch với thời gian, đồng thời vơ hiệu hóa mạng lúc nào, đồng hóa liệu với máy 0 tính, máy tính xách tay thiết bị khác…Đó khái niệm mà hầu hết người tiêu dùng tự đặt nhà chuyên môn lĩnh vực viễn thong di động lại có khái niệm khác biệt Điều thể cách phân loại điện thoại Rumor hang LG sản xuất Mặc dù có bàn phím QWERTY khả lướt web, email nhà chuyên môn cho LG Rumor coi Smartphone Tuy nhiên theo Hiệp hội nhà sản xuất cung cấp dịch vụ di động Hoa Kỳ (CTIA) coi Smartphone “điện thoại di động có khả truyền tải liệu bàn phím thực chuẩn QWERTY” Nếu theo khái niệm Rumor LG coi Smartphone (theo thongtincongnghe) Cịn theo cơng ty nghiên cứu thị trường Gatner, ngồi việc phải có hệ điều hành khả chạy ứng dụng bên thứ 3, Smartphone cịn phải có hình lớn hơn, pin lâu hơn, chip xử lý mạnh hơn, dung lượng nhớ lớn Hãng nghiên cứu thị trường IDC thực khảo sát quan điểm nhà phân tích thị trường đơng đảo người dùng cuối vấn đề kết có khái niệm: “Smartphone tập hợp điện thoại di động, tích hợp thêm tính cao cấp, hoạt động hệ điều hành Android, BlackBerry, Linux, Mac OS X, Palm, Symbian, hay Windows Mobile cho phép ứng dụng (phần mềm) bên thứ phát triển hoạt động Những tính cao cấp bao gồm: khả quản lý thơng tin cá nhân, tính đa phương tiện, trò chơi điện tử, ứng dụng văn phòng,…” (theo thongtincongnghe) 1.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng Là hành động người tiêu dùng liên quan đến mua sắm tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thõa mãn nhu cầu đánh giá loại bỏ sản phẩm dịch vụ Là định người tiêu dùng liên quan đến việc sử dụng nguồn lực: tài chính, thời gian, cơng sức, kinh nghiệm tham gia trao đổi để thõa mãn nhu cầu, mong muốn cá nhân Hành vi mua người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá chi tiêu cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản ( tiền bạc, thời gian, cơng sức…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thực chất tìm câu trả lời cho câu hỏi: Người tiêu dùng mua sản phẩm cách nào? Họ mua sản phẩm gì? Hành vi tiêu dùng khách hàng bị chi phối mức độ khác yếu tố: văn hóa, xã hội, hồn cảnh cá nhân yếu tố thuộc tâm lý,… Theo Philip Kotler (2004) marketing, nhà tiếp thị nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đích nhận biết nhu cầu, sở thích, thói quen họ, cụ thể xem người tiêu dùng muốn mua gì, họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, họ mua nhãn hiệu đó, họ mua nào, mua đâu, mua mức độ mua để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng mua sắm sản phẩm, dịch vụ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm Smart Phone sinh viên trường Đại học Tơn Đức Thắng phải tìm hiểu vấn đề chủ yếu sau: 0 - Tại người tiêu dùng lại mua điện thoại smartphone? - Họ mua nhãn hiệu nào? - Tại họ lại chọn nhãn hiệu đó? - Họ thường mua đâu? - Họ thường mua nào? - Họ mua nào? - Mức độ mua? 1.3 Mô hình hành vi người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng vượt xa khía cạnh nói Đó doanh nghiệp tìm hiểu xem người tiêu dùng có nhận thức lợi ích sản phẩm, dịch vụ họ mua hay không cảm nhân, đánh sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ Vì điều tác động đến lần mua hàng sau người tiêu dùng khác Do vậy, doanh nghiệp, nhà tiếp thị phải hiểu nhu cầu yếu tố ảnh hưởng, chi phối hành vi mua sắm khách hàng Philip Kotler hệ thống yếu tố dẫn tới định mua sắm người tiêu qua mơ hình sau: Các tác nhân marketing Sản phẩm Giá Địa điểm Khuyến Các tác nhân khác Kinh tế Cơng nghệ Chính trị Văn hóa Đặc điểm Quá trình định người mua người mua Văn hóa Nhận thức vấn đề Xã hội Tìm kiếm thông tin Cá nhân Đánh giá Tâm lý Quyết định Hành vi mua sắm Quyết định người mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn đại lý Định thời gian mua Định số lượng mua Mơ hình hành vi người mua sắm Các tác nhân marketing tác nhân khác tất tác nhân, lực lượng bên ngồi người tiêu dùng gây ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Chúng chia làm hai nhóm Nhóm 1: Các tác nhân kích thích marketing: sản phẩm, giá bán, cách thức phân phối hoạt động xúc tiến Các tác nhân nằm khả kiểm sốt doanh nghiệp Nhóm 2: Các tác nhân kích thích khơng thuộc quyền kiểm sốt tuyệt đối doanh nghiệp, bao gồm: môi trường kinh tế, cạnh tranh, trị, văn hóa, xã hội,… “ Hộp đen” ý thức người tiêu dùng: Là cách gọi não người chế hoạt động việc tiếp nhận, xử lý kích thích đề xuất giải pháp đáp ứng trở lại kích thích “ Hộp đen” ý thức chia thành phần: Phần thứ – đặc điểm người tiêu dùng: có ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng tiếp nhận kích thích phản ứng đáp lại tác nhân nào? Phần thứ hai – trình định mua người tiêu dùng: tồn lộ trình người tiêu dùng thực hoạt động liên quan đến xuất ước muốn, tìm kiếm thơng tin, mua sắm, tiêu dùng cảm nhận họ có tiêu dùng sản phẩm Kết mua sắm sản phẩm 0 người tiêu dùng phụ thuộc vào bước lộ trình có thực trơi chảy hay khơng Quyết định người mua: Là phản ứng người tiêu dùng bộc lộ q trình trao đổi mà ta quan sát Chẳng hạn, hành vi tìm kiếm thơng tin hàng hóa, dịch vụ; lựa chọn hàng hóa, nhãn hiệu, nhà cung ứng; lựa chọn thời gian, địa điểm, khối lượng mua sắm… Từ mơ hình cho thấy, yếu tố tiếp thị như: sản phẩm, giá cả, địa điểm, khuyến kích thích bên ngồi như: kinh tế, cơng nghệ, trị, văn hóa tác động vào ý thức người tiêu dùng Cùng với đặc điểm như: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý q trình thơng qua định người tiêu dùng dẫn đến định mua sắm định Người tiếp thị phải hiểu điều xảy ý thức người tiêu dùng lúc kích thích bên tác động lúc định mua sắm Nghĩa họ phải trả lời câu hỏi: Những đặc điểm người tiêu dùng văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua sắm? Người tiêu dùng thông qua định mua sắm nào? Một giải đáp câu hỏi có nghĩa marketing chế độ chủ động để đạt phản ứng đáp lại mong muốn từ phía khách hàng Quá trình quyếết định mua hàng: Nhận biếết nhu cầầu a Nh nậbiếết nhu cầầu: Q trình mua hàng bắết đầầu ng có th khách quan hay chủ quan bắếtể nguồần t cácừ tác nhần bến ngồi hay bến Các Ví d :ụKhi ta xem qu ngả cáo trến tvi vếầ m ột chiếếc điện thoại thồng minh với kiểu dáng thời trang chi phí hầếp dầẫn, ch ức nắng t ện l ợi, nàycó th chiếếc n thoệ i nàyạ Tr Bắầng cách thu thậ p thồng tn từ sồế ngườ i tếu dùng, ngườ i làm marketng xác đ nhị đ ượccác tác nhần th T ừđó l pậ kếế ho ạch marketng nhắầm khơi gợi quan tầm b Tìm kiếếm thồng tn: Khi có nhu cầầu, ng bước: 0 Tìm kiếếm bến trong: d ựa vào nh ững ký ức, kinh nghi mệ ho cặ hi uể biếết trước đầy c aủng ườimua liến quan đếến s nả ph mẩ hi nệ t iạ B ước th ường x yả đồếi với sả n phẩ m mua thường xuyến Tìm kiếếm bến ngồi: d aự vào nguồần thồng tn t ừbến Đầy b ước cầần đ ượcquan tầm ch yếếuủ đồếi với nhà làm marketng Các nguồần thồng tn bến ngồi đ ược chia thành bồến nhóm: o Nguồần thồng tn cá nhần: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen o Nguồần thồng tn thươ ng mại: Quảng cáo, nhần viến bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm o Nguồần thồng tn cồng ộc ng: Các phươ ng tệ n thồng tn đại chúng, tổ c nghiến u ngườ i tếu dùng o Nguồần thồng tn thực nghiệm: Sờ mó, nghiến cứu sử dụng sản phẩm Cồng vi c ệtm kiếếm kếết h ợp c ảtm kiếếm bến bến Ví d : Đồếiụ v iớqu ngả cáo vếầ ện tho ại di đ ộng thồng minh nguồần thồng tn cung cầếp nguồần thồng tn th ương m iạ Ng ười mua hàng tham kh oả ý kiếến từ gia đình, b n bèạ xem chiếếc nệtho i nàoạ tồết, giá c ảnh ưv yậ có mắếc hay khồng c Đánh giá lự a chọn: Sau có đ ược thồng tn, ng ườitếu dùng bắết đầầu đánh giá phương án mua hàng Khồng có m tộq trình đ nơgi nả nhầết cho tầết mọ i ngườ i tếu dùng hay chí m t ngộ i ườtếu dùng s d ửng ụcho tầết c cácả tnh huồếng mua sắếm Th tậ khó mà biếết trình diếẫn nh ưthếế nh ưng ta biếết rắầng ngườ i tếu dùng seẫ mua ảs n phẩ m làm thỏ a mãn cao nhầết nhu cầầu v ớigiá c ảh ợp lý nhầết Các mồ hình thồng d ngụ nhầết c trình đánh giá c ng ười tếu dùng đếầu định hướng theo nh nậ th c,ứ t cứlà cho rắầng hình thành nh ững xét đốn vếầ sả n phẩ m, ngườ i tếu dùng ch ủyếếu dựa trến sở ý thức hợp lý Ví d :ụVếầ ện tho ại di đ ộng thồng minh, ý th ức c ng ười tếu dùng vếầ sản phẩm sau: ượng tồết, nhiếầu chức nắng,… ki u dángể th i trang,ờ tu i thổ pinọ cao, ch p hìnhụ chầết l d Quyếết định mua hàng: Trong trình đánh giá, ng ười tếu dùng hình thành c ơs ởthích đồếi với nhãn hiệu t ập l ựa ch ọn Ng ười tếu dùng có th ểhình thành ý đ nhị mua nhãn hi uệ ưa thích nhầết Tuy nhiến cịn hai yếếu tồế n ữa có th ểxen vào gi ữa ý đ nhị mua quyếết định mua hàng Đánh giá lựa chọn Các b cướđánh giá l a chự n đếếnọ quyếết đ nhị mua sắếm Nguồần: Philip Kotler, 2001, tr 225 0 10 Yếếu tồế th ứnhầết thái độ củ a ngườ i khác: Mứ c độ mà thái độ người khác làm suy yếếu ưu tến c ng ười ph ụthu ộc vào hai điếầu: M ức đ ộmãnh li ệt c thái đ ộph nả đồếi người khác Đ ộng c ơc ng ười tếu dùng làm theo mong muồến người khác Thái đ phộ nảđồếi c ng ười khác m ạnh ng ười khác gầần gũi vớ i ngườ i tếu dùng có nhiếầu kh ảnắng điếầu nh ý định mua hàng Ví d ụ: Tr ường h ợp mua ện tho iạthồng minh, b nạ muồến mua điện thoại A thay B v c ợa bủ n phạ n đồếiả A mắếc h ơn B nến ý đ nhị mua nệ tho iạA gi mả xuồếng ý định mua điện thoại B tắng lến Yếếu tồế th haiứ nh ngữtnh huồếng bầết ng ờcũng seẫ ả nh hưởng đếến ý đị nh mua hàng Ví d : ụB nạcó ý đ nhị mua m t ộchiếếc ện tho iạnh ưng lúc giao d chị b nạ nh nậ thầếy thái độ ph c ụv cụ aủnhần viến bán hàng khồng tồết nến thay quyếết đị nh mua, bạ n từ bỏ e Hành vi sau mua: Cồng vi cệ c aủ ng ườilàm marketng ch aưkếết thúc s ản ph ẩm đ ược mua mà tếếp tục thời kỳ sau mua Việc hài lòng hay khồng hài lòng sau mua seẫả nh hưở ng đếến lầần mua kếế tếếp khách hàng Khi khách hàng thỏ a mãn vớ i sả n phẩ m mua seẫ có nhữ ngả nh ưởh ng tch cự c: lòng trung thành lầu h n, muaơ nhiếầu h n, ơluồn nói vếầ m t ặtồết c s nả ph m,ẩ quan tầm đếến giá,… Khi khách hàng khồng hài lòng vớ i sả n phẩ m seẫ có nhữ ngả nh ưởh ng tếu ực c sau: phả n ngứ tr cựtếếp t ới n h ọmua s nả ph m,ẩ khồng mua s nả ph mẩ n ữa, nói v ớing ườikhác vếầ mặt khồng tồết củ a sả n phẩm,… f Các yếếu tồế nhảh ngưởđếến quyếết đ nhị mua sắếm theo Philip Kotler: Theo Philip Kotler, khách hàng seẫ chọ n mua hàng nhữ ng doanh nghiệp mà họ có th nhể nậđ ượcgiá tr dànhị cho h làọ cao nhầết nếếu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng mong muồến c aủkhách hàng h ọseẫ trung thành, mà h quệ làả h ọseẫ mua l ại ởnh ững lầần tếếp theo mua nhiếầu h n,ơ đồầng th ời qu ảng cáo h ộ cồng ty đếến nhữ ng ngườ i tếu dùng khác Vì v y, đ ậthu hútể gi kháchữ hàng, cồng ty cầần nắếm v ngữcác yếếu tồế quyếết định giá trị thỏa mãn khách hàng Theo Philip Kotler, vầến đếầ có tnh quyếết đ nhị đếến giá trị dành cho khách hàng doanh nghi p ph ệi t o ảra sạ khácựbi t ệđồếi th vếầủbồến yếếu tồế sản phẩm, dịch vụ, nhần hay hình ả nh cồng ty Trong đó: Đồếi v iớs nả ph mẩ s ựkhác bi tệvếầ tnh chầết, cồng dụ ng, mứ c độ phù hợp, tuổi thọ, độ tn c y, ậkh nắngả s a ửch a ữđ c,ượki u ểdáng kếết cầếu thồng qua ho ạt đ ộng c ải tếến đổi Đồếi v i giáớ tr d chị vị làụs khácự bi t vếầệ giao hàng, lắếp đ t,ặ huầến luyện khách hàng sử d ng,ụ t vầến,ư s ửa ch ữa m ột sồế dịch vụ khác 0 11 Đồếi với giá trị nhần sự khác biệt vếầ nắng ựl c, thái độ c ậy, nhi ệt tnh biếết giao thiệp nhần viến nhã nhặ n, có tn nhiệ m, tn Đồếi v i giáớ tr hìnhị ượng, ph ương t nệtruyếần thồng, bầầu nhả s khácự bi t vếầệ bi uể t khồng khí kiện bả o trợ tạo hãnh diện, thích thú tầm tưởng khách hàng (Philip Kotler, 2001, tr 33 -345) Vếầ s thự a mãn,ỏ tr ngạthái c m ảgiác c a mủ t ngộ i ườbắết nguồần t ừvi cệ so sánh kếết thu từ sản phẩm, dịch vụ với kỳ vọ ng người Trong đó: Kếết thu đượ c từ sả n phẩm, dị ch vụ lợi ích khách hàng nhận trình tếu dùng sản phẩm, dịch vụ Kỳ v ngọ c aủkhách hàng th hiể nệmong muồến c khách hàng vếầ lợi ích đem lại t sừ nảph m,ẩ d chị v đụ ượchình thành trến c sơ kinhở nghi mệmua sắếm tr ước đó; ý kiếến bạn bè, đồầng nghiệ p nhữ ng thồng tn a hẹ n củ a nhữ ng ngườ i làm maketng đồếi thủ cạnh tranh Song, nhữ ng ợl i ích khách hàng nhậ n đượ c trình tếu dùng sản phẩm, dịch vụ đ ượcquyếết đ nhị b ởigiá tr dànhị cho khách hàng H ơn n ữa, giồếng kỳ vọng, khách hàng có th nhể nậth cứgiá tr hị đọ ượccung cầếp theo nhiếầu cách khác dựa trến giá trị cá nhần, nhu cầầu, s thíchở nguồần l ực tài c h ọ Vì thếế, mức độ thỏ a mãn khách hàng trước hếết quan tr ngọ đ ượcquyếết đ nhị b ởigiá tr (chầếtị lượng) sản phẩm dịch vụ; kinh nghiệm nh ngữ ý kiếến c b ạn bè, đồầng nghiệ p (gọ i chung nhóm tham khả o) đặ c tnh cá nhần (giới tnh, đ tuộ i,ổtrình đ hộ cọvầến, nghếầ nghiệ p, thu nhậ p, ) khách hàng Tóm l i, theoạ Philip Kotler, yếếu tồế nhảh ngưởđếến quyếết đ nhị mua sắếm khách hàng yếếu tồế c ơb nả quyếết định giá trị thỏa mãn khách hàng, giá trị (chầết ượl ng) sả n phẩ m, dị ch vụ ; giá trị nhần ; giá trị hìnhả nh Bến cạ nh đó, đặ c tnh cá nhần c a kháchủ hàng nh ng yếếuữ tồế nhảh ngưởđếến quyếết đ nhị mua sắếm khách hàng (Philip Kotler, 2001 , tr 49) Các yếếu tốế nhả h ưởng đếến vi cệ ch mua chiếếc điện thoại thống minh: T cácừ lý thuyếết mồ hình tham kh oả nhóm nghiến c ứu xin đ ưa b yả nhần tồế ảnh h ngưởđếến quyếết đ nhị mua nệtho i ạthồng minh bao gồầm: giá c ,ả th ương hi u,ệ chầết lượng s ản ph ẩm, ki ểu dáng tnh nắng, qu ngả cáo, chầết lượng dịch vụ thu nhập Giá c ả: mà ng ười mua ph ải tr ảđ ểcó đ ược s nả ph mẩ d chị v ụmong muồến, đo l ngườ bắầng tếần t ệ Giá c ảc ảm nh nậ đánh giá c ng ười mua vếầ mức độ đáng giá củ a đánh đổi so sánh vớ i seẫ có (Jacoby & Olson (1977), Zeithaml (1991) (trích dầẫn ừt Alhabeed (2002)) Thươ ng hiệu: thương hiệu hiểu tến gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình veẫ hay s ựphồếi hợ p giữ a chúng để xác nhận sản phẩm người bán để phần biệt với sản ph mẩ c aủđồếi th ủ(Philip Kotler, 2004) Ví d ụ: vếầ thương hiệu Smartphone: Samsung, Nokia, Apple,… 0 12 Chầết l ượng s nảph m:ẩ Chầết l ượng s nả ph mẩ đ ược c mả nh nậ b ởikhách hàng qua yếếu tồế (Olson & Jacoby (1972), Olson (1977) (trích dầẫn ừt Alhabeed (2002)): - Yếếu tồế bến nh ngữ đ c ặtr ngư cồế h ữu hình thành nến cầếu trúc vật lý sản ph ẩm mà khách hàng khồng th ểthay đ ổi b ản chầết củ a sả n phẩ m Việ c tếu thụ sản ph mẩgắến liếần v ới vi ệc tếu th ụđ cặ tr ưng b nả chầết sản phẩm Yếếu tồế bến ngoài: nh ngữnhần tồế nắầm s nả ph m,ẩ khồng ph iảlà phầần h p thànhợ cầếu trúc v t lýậ c a ủs n ảph mẩ Nh ngư yếếu tồế quan trọng làm tắng giá trị sản phẩm Yếếu tồế l ng ưỡtnh bao gồầm nh ng điữ m chungể gi a yếếuữ tồế bến yếếu tồế bến Chầết l ượng s nảph mẩ Smartphone đếầ c pậ đếến thời lượng pin, dung lượng máy, ầm thanh,… Ki ểu dáng tnh nắng: Ki ểu dáng hình d ngạ bến ngồi có th ểthầếy Tính nắng nh ững đ ặc tnh kyẫ thuậ t, chẳ ng hạ n điệ n thoại có camera ắếcs nét, cảm ứng đa điểm, ầm vòm, hai sim hai sóng… Qu ngả cáo: theo Philip Kotler, “Qu ngả cáo nh ngữ hình th cứtruyếần thồng tr ực tếếp đ ượcth cựhi nệ thồng qua ph ương t nệtruyếần tn ph i ảtr tếầnả xác đ nhị rõ nguồần kinh phí” Qu ảng cáo có tác d ụng t oạ nhu cầầu xầy dựng hình ảnh sản phẩm hình ả nh doanh nghiệp Chầết l ượng d chị v ụ: theo Philip Kotler, “D chị v ụlà bầết kỳ hoạt động hay lợi ích mà ch th nàyủ cungể cầếp cho ch th ủkia,ểtrong đồếi t ngượcung cầếp nhầết thiếết phải mang tnh vồ hình khồng dầẫn đếến quyếần sở hữu vật nàoc ,ảcòn vi cệ s nả xuầết dịch vụ có th ho ểc khồngặ có th gắếnể liếần v i ớm t ộs nảph mẩ v t ậchầết nào” Chầết lượng khách hàng m nhận đánh giá Thu nh p:ậ nh ngữ kho nả thu c aủng ườitếu dùng Điếầu nhả h ưởng đếến việc l aựch nệtho i ạgiá r haye mắếc tếần VII MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: Giá Thương hiệu QUYẾẾT ĐỊNH CHỌN MUA SMARTPHONE Chất lượng sản phẩm Kiểu dáng tính Quảng cáo 0 13 Chất lượng DV Thu nhập VIII GỈA THUYẾT NGHIÊN CỨU Gi thồng minh thuyếếtả Gi thồng minh thuyếếtả Gi điệ n thoại thồng minh thuyếếtả Gi điệ n thoại thồng minh thuyếếtả Gi thuyếếtả H5: “Qu ngảcáo” có tác đ ngộcùng chiếầu đếến quyếết đị nh mua điện thoại thồng minh Gi thuyếếtả H6: “Chầết l ngượd ch ịv ” cóụ tác đ ngộcùng chiếầu đếến quyếết định mua điệ n thoại thồng minh Gi thuyếếtả H7: “Thu nh p”ậcó tác đ ngộcùng chiếầu đếến quyếết đị nh mua điện thoại thồng minh IX KẾT LUẬN Dựa kết phân tích theo thang đo Likert xử lý số liệu SPSS, nhóm nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố vể thương hiệu, mẫu mã, chất lượng tác động đến nhu cầu hành vi tiêu dùng sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng X CẤU TRÚC DỰ KIẾN CỦA BÁO CÁO KẾT QUẢ Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Tổng quan tài liệu sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết thảo luận Chương 5: Kết luận đề nghị 0 14 XI BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG Chào bạn, nhóm chúng tơi thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng tới việc chọn mua điện thoại thông minh sinh viên trường ĐH Tơn Đức Thắng Mong bạn vui lịng dành chút thời gian quý báu để giúp trả lời số câu hỏi đây: Họ tên: … Khoa: … Bạn có sở hữu điện thoại khơng? Có Khơng Bạn sử dụng rồi? 1-2 năm 2-4 năm Hơn năm Trong tương lai, bạn mua Smartphone chứ? Có Khơng Bạn mua điện thoại nhằm thỏa mãn nhu cầu gì? (có thể chọn nhiều đáp án) Công việc, học tập, liên lạc Các tiện ích: Camera, xem video, nghe nhạc, ghi âm,… Đam mê, sở thích cá nhân Chạy theo cơng nghệ Khác: … Bạn thích điện thoại hãng/thương hiệu nhất? Iphone Samsung Sony LG Khác: … Bạn tìm hiểu thơng tin để mua điện thoại từ đâu? Internet Báo, tạp chí, tờ rơi Tivi, radio Tại cửa hàng ĐTDĐ Người thân, bạn bè giới thiệu Khác Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua bạn? (có thể chọn nhiều đáp án) 0 15 Giá hợp lý Thương hiệu tiếng Mẫu mã đẹp Cấu hình Tác động bên (xu thế, bạn bè, người thân tác động,…) Chương trình quảng cáo, khuyến hấp dẫn Công nghệ đại điện thoại Khác: … 10 Khoản tiền mà bạn dự định chi ra: 1-5 triệu đồng 5-10 triệu đồng Hơn 10 triệu đồng 11 Thời gian để bạn định mua điện thoại: Mua không cần suy nghĩ Dưới tháng Hơn tháng Không xác định 12 Nếu mua điện thoại bạn đến cửa hàng nào? Thế giới di động VienthongA Cửa hàng/Showroom thương hiệu muốn mua Cửa hàng bán điện thoại thông thường Khác: … 13 Tại bạn lại mua đó? (có thể chọn nhiều đáp án) Lòng tin Đã xem quảng cáo Chương trình khuyến mãi, bảo hành Bán giá Thái độ phục vụ tốt Khác: … Bạn vui lòng đánh giá tiêu chí theo quan điểm cá nhân mình, chọn mua Smartphone Đánh dấu (X) vào ô tương ứng với mức độ quan tâm: Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm 0 16 Các tiêu chí Lâu hết pin Mẫu mã đẹp Đa dạng chức (chất lượng camera, dung lượng nhớ, ghi âm, loa, mic…) Nghe gọi, nhắn tin Độ bền cao Bắt kịp công nghệ đại Ý kiến nhừng người xung quanh 0 17 BÀNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA THÀNH VIÊN NHĨM Các cơng việc (X) theo nội dung đề cương nghiên cứu HỌ TÊN II II.3 I ,2 III Bùi Quang Phát X Châu Minh Hồ Nguyễn Thị Ngọc Trâm Phan Thị Trúc Ngân Phạm Hoàng Phú Nguyễn Tấn X Bảo X Hồ Khắc Lộc X X Nguyễn Trần X 100 Vân Phương X 0 % 18 0 11 Đồếi với giá trị nhần sự khác biệt vếầ nắng ựl c, thái độ nhã nhặ n, có tn nhiệ m, t c ậy, nhi ệt tnh biếết giao thiệp nhần viến Đồếi v i giáớ tr hìnhị nệtruyếần thồng, b nhả s khácự bi t vếầệ bi uể t ượng, ph ương t khồng khí kiện bả o trợ tạo hãnh diện, thích thú tầm tưởng khách hàng (Philip Kotler, 2001, tr 33 -345) Vếầ s thự a mãn,ỏ tr ngạthái c m ảgiác c a mủ t ngộ i ườbắết nguồần t ừvi cệ so sánh thu từ sản phẩm, dịch vụ với kỳ vọ ng người Trong đó: Kếết thu đượ c từ sả n phẩm, dị ch vụ lợi ích khách hàng nhận trình tếu dùng sản t sừ nảph mẩ d chị v đụ ượchình thành trến c sơ kinhở nghi mệmua sắếm tr ướcđó; ý kiế ... LƯỢNG: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Chào bạn, nhóm chúng tơi thực nghiên cứu ? ?Các yếu tố ảnh hưởng tới việc chọn mua. .. hỏi nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua điện thoại di động thông minh sinh viên trường Đại Học Tôn Đức Thắng? Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định chọn mua điện thoại di động thông minh. .. 0 ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC CHỌN MUA CHIẾC ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG I ĐẶT VẤN ĐỀ: Trong xã hội đại ngày nay,