Untitled TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHÓM MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC CHAPTER 15 FOUNDATIONS OF ORGANIZATIONAL STRUCTURE Giảng viên hướng dẫn[.]
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHĨM MƠN HÀNH VI TỔ CHỨC CHAPTER 15 FOUNDATIONS OF ORGANIZATIONAL STRUCTURE Giảng viên hướng dẫn: Lê Phước Luông Lớp hành vi tổ chức: 02 Nhóm: 08 Danh sách sinh viên thực Phan Thị Cẩm Thuý MSSV: 720H0811 Phan Nguyễn Diễm Thuý MSSV: 720H1335 Âu Dương Bảo Trân MSSV: 720H1663 Trần Thị Bảo Trân MSSV: 720H1665 Đỗ Thu Trinh MSSV: 720H1347 TP.HCM, THÁNG 05, NĂM 2022 0 Tieu luan MỤC LỤC Lời mở đầu 1 CASE INCIDENT Kuuki: Reading the Atmosphere 15-10 Cơ cấu tổ chức phức tạp theo chiều dọc mang tính thứ bậc chất Chúng khơng linh động phịng ban xác định vai trò rõ ràng Điều bất lợi hay lại giúp tổ chức có khả thích ứng nhanh chóng ? .3 15-11 Vấn đề có vai trị xác định chặt chẽ vậy? 15-12 “Reading the air” có phải nghe thám người khác hay khơng? Hầu hết nhân viên họ có cảm thấy thoải mái với tình hay khơng? CASE INCIDENT Boeing Dreamliner: Engineering Nightmare or Organizational Disaster? 15-13 Bạn có nghĩ trường hợp khó khăn việc mắt cơng nghệ (có "bọ" hệ thống nào), mắt không thành công?.7 15-14 Loại cấu trúc quản lý điều hành mà bạn nghĩ có lợi để đưa Dreamliner vượt qua lỗi cấu thành trở lại hoạt động? Cấu trúc có khác với cấu trúc bạn muốn đề nghị cho việc khắc phục vấn đề sản xuất diễn không? Phát thảo ý kiến tiềm 15-15 Cơ cấu tổ chức mà bạn muốn đề xuất để gắn kết hiệu nhà quản lý Boeing nhà cung cấp nước ngoài? Hãy phát thảo ý tưởng bạn 0 Tieu luan Lời mở đầu Việc xác định cấu tổ chức phù hợp bước quan trọng doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp vừa nhỏ Cơ cấu tổ chức không sơ đồ với tên chức hay quyền hạn nhân viên mà cịn công cụ mà doanh nghiệp lựa chọn để thể hồn thành tầm nhìn sứ mệnh mà doanh nghiệp muốn xây dựng Việc lựa chọn xây dựng cấu tổ chức phù hợp với tổ chức cung cấp nhiều lợi ích cho hoạt động công ty thể rõ văn hoá doanh nghiệp, mang lại cấu trúc sống cho tổ chức giúp thứ trở nên dễ hiểu Qua môn học hành vi tổ chức hiểu tính quan trọng việc xác định cấu tổ chức phù hợp với doanh nghiệp, chúng em nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích trả lời câu hỏi hai case study “CASE INCIDENT Kuuki: Reading the Atmosphere” “CASE INCIDENT Boeing Dreamliner: Engineering Nightmare or Organizational Disaster?” Từ chúng em ứng dụng tốt lý thuyết học cấu tổ chức vào tập tình thực tế hỗ trợ việc hiểu tiếp thu học tốt 0 Tieu luan CASE INCIDENT Kuuki: Reading the Atmosphere Hầu hết doanh nghiệp Nhật Bản phức tạp theo chiều dọc tổ chức có cấu trúc Mỗi phịng ban tổ chức có cấu trúc dọc riêng hoạt động thay giống doanh nghiệp cá nhân Có mối quan hệ liên thông phận Mỗi phận có vai trị xác định rõ ràng Khi doanh nghiệp tương tác với khách hàng, phận bán hàng tiếp thị phụ trách giải đàm phán thương lượng Ngay khách hàng cần thông tin kỹ thuật hỗ trợ, người bán hàng tiếp thị thường liên quan đến trung gian kỹ sư công ty khách hàng Các chuyên gia bán hàng thường đảm nhận vai trò nhà đàm phán thay mặt cho ban sản xuất nghiên cứu phát triển Tổ giao tiếp không phổ biến Một vấn đề lớn nhân viên bán hàng có chuyên môn kĩ thuật cao Phần lớn nhân viên bán hàng không học khoa học, công nghệ có nhiều khả đạt tiêu chuẩn nghệ thuật Họ chọn với vai trò bán hàng kĩ xã hội họ Nhận thức kỹ sư chuyên gia kỹ thuật không hịa đồng khơng phải người bán hàng giỏi Trong văn phịng họ, cơng ty Nhật Bản lớn có xu nhiều mở nhiều văn phịng thiết kế theo kiểu "khơng gian mở" Điều cho phép người đứng đầu phòng ban hiểu người khác làm để đảm bảo họ chia sẻ thông tin Trong doanh nghiệp quy mô nhỏ Nhật Bản, chủ sở hữu doanh nghiệp dựa mơi trường khơng gian mở Chìa khóa thành cơng "Reading the air" đọc kuuki Ln cảnh giác với nói thực có nghĩa nhà quản lý Nhật Bản truy cập thông tin cập nhật Nó có nghĩa họ biết cá nhân 0 Tieu luan nhân viên biết Các cá nhân phòng ban thoải mái với tình này; thơng báo- chia sẻ thông tin coi cách hiệu quan trọng 15-10 Cơ cấu tổ chức phức tạp theo chiều dọc mang tính thứ bậc chất Chúng khơng linh động phịng ban xác định vai trò rõ ràng Điều bất lợi hay lại giúp tổ chức có khả thích ứng nhanh chóng ? Đó bất lợi -Các cơng ty có cấu tổ chức theo chiều dọc có nhiều tầng quản lý Quyền lực nằm giám đốc điều hành chủ sở hữu biểu đồ; nhân viên tạo thành cấp cùng, với quản lý cấp trung Các mối quan hệ thứ bậc chặt chẽ cứng nhắc, công việc đặt chuyên biệt hóa tổ chức có nhiều quy tắc Cấu trúc mang lại cho công ty nhiều quyền kiểm sốt hội để tiêu chuẩn hóa cơng việc sản lượng cách hiệu Tuy nhiên, việc kiểm sốt có nhược điểm -Đặc biệt mơi trường tốc độ nhanh, nơi thứ thay đổi nhanh chóng Do quy tắc cứng nhắc, trở nên khó thích ứng với thay đổi - Ít có hợp tác phận - Cơ cấu quyền hạn mạnh mẽ làm ý nghĩa trao quyền nhân viên Các công việc chuyên biệt, lặp lặp lại có xu hướng nhàm chán, mang lại hài lịng cho cơng việc 15-11 Vấn đề có vai trị xác định chặt chẽ vậy? Ưu điểm - Bên cạnh vấn đề khó việc xác định chặc chẽ vai trò khiến cho nhân viên phận dễ dàng có chuyên mơn sâu với lĩnh vực -Và khơng phải có khả thơng thạo nhiều chức hay vai trò tổ chức, việc phân chia khiến họ làm cơng việc mà yêu thích -Một nhân viên chuyên sâu vai trị giúp cơng việc nhanh phát triển nhiều 0 Tieu luan -Xác định chặc chẽ vai trị khiến nhân viên có trách nhiệm cao cơng việc Nhược điểm - Thiếu giao tiếp thiếu học hỏi - Cơ hội hạn chế để mở rộng lĩnh vực kỹ thông qua luân chuyển công việc - Thiếu khả thích ứng - Khi vai trị xác định chặt chẽ, làm mối liên hệ liên thơng phận bị hạn chế Bên cạnh đó, việc xác định chặc chẽ vấn đề khiến nhân viên hành động lợi ích riêng phận, hay làm việc hồn thành vai trị mà quên lợi ích chung tổ chức - Khi vai trò đặt xác định rõ ràng gây trường hợp nhân viên không nắm rõ khơng có nhiều kiến thức mảng công việc khác VD: nhân viên bán hàng không nắm rõ thông số kĩ thuật thiết bị điện tử ngược lại kĩ sư điện tử khơng có nhiều khả bán hàng - Dễ gây việc xung đột phận với - Dễ gây việc xung đột phận với 15-12 “Reading the air” có phải nghe thám người khác hay khơng? Hầu hết nhân viên họ có cảm thấy thoải mái với tình hay khơng? Hầu hết nhân viên thoải mái với việc vì: - “Reading the air” khơng đề cập đến việc nghe trộm thám hành vi khơng thoải mái nhân viên, mà đề cập đến việc ln để mắt mở tai để bạn biết xảy xung quanh doanh nghiệp - “Reading the air” không đơn giản đánh giá biểu người họ nó, cịn việc ni dưỡng khả cảm nhận bầu khơng khí có, đề xuất truyền đạt ý tưởng để cải tiến, sau thực ý tưởng - Nhiều người trẻ tuổi có óc sáng tạo cao tạo rào cản giao tiếp đội họ họ khơng giỏi "đọc khơng khí" 0 Tieu luan - Bầu khơng khí tìm thấy tụ tập với bạn bè, nơi làm việc chí tồn xã hội ln cấu tạo luồng "khơng khí" khác Chỉ có đủ để cảm nhận dòng chảy khác này, người ta nói ứng xử cách phù hợp đề chiến lược phù hợp Đó lý sao, từ cá nhân, doanh nghiệp đến lãnh đạo quốc gia, khả “đọc khơng khí” sớm trở thành chìa khóa sinh tồn giới đại không ngừng thay đổi CASE INCIDENT Boeing Dreamliner: Engineering Nightmare or Organizational Disaster? Một máy bay tưởng tượng, máy bay 787 Dreamliner Boeing ý tưởng tuyệt vời: làm từ vật liệu tổng hợp, máy bay đủ nhẹ để giảm đáng kể chi phí nhiên liệu trì tải lượng hành khách lên tới 290 ghế Các hãng hàng không chọn lựa phương án từ danh sách dài thứ xa xỉ chưa có để thu hút cơng chúng bay đặt hàng họ trước ngày hoàn thành dự kiến Và sau vấn đề bắt đầu Một máy bay 787 có thiết kế phức tạp nhà máy điện hạt nhân, cấu trúc tổ chức nước ngồi phức tạp tương tự Boeing khơng 0 Tieu luan giúp thực Boeing nguồn lực bên 67% sản xuất nhiều chức kỹ thuật Trong địa điểm lắp ráp thức nằm Everett, Washington, phận sản xuất 100 địa điểm cung cấp quốc gia toàn giới số nhà cung cấp ký hợp đồng làm việc cho cơng ty khác Bởi kế hoạch khốn ngồi cho phép nhà cung cấp phát triển thiết kế riêng họ, rào cản ngôn ngữ trở thành vấn đề Washington công nhân vật lộn để hiểu hướng dẫn lắp ráp nhiều thứ tiếng Khi thành phần không khớp với cách, sửa đổi cần thiết dọc theo chuỗi cung ứng kỹ thuật gần thực Chiếc máy bay rời khỏi đường băng chuyến bay thử nghiệm vào năm 2009, Boeing phải mua nhà cung cấp (chi phí: tỷ đô la) để giúp sản xuất máy bay Việc cung cấp khách hàng nhiều năm Nếu Boeing nhà quan sát ngành nghĩ rắc rối họ chấm dứt đơn đặt hàng giao cho All Nippon Airways (ANA) vào năm 2011, chậm lịch trình năm sau bảy lần chậm trễ sản xuất, họ sai lầm Bên cạnh khó khăn liên tục việc cịn chậm trễ lịch trình, Dreamliner Boeing phải chịu nhiều vấn đề học Sau pin lithium-ion tiên tiến mặt công nghệ máy bay bắt đầu bốc cháy máy bay buộc phải hạ cánh khẩn cấp vào tháng năm 2013, ANA Japan Airlines hạ cánh hạm đội họ FAA theo sau vụ kiện, hạ cánh tất 787 Hoa Kỳ 50 máy bay Dreamlin lại tồn giới sau bị giới hạn đường băng tìm giải pháp Điều vấn đề cấu trúc tổ chức, trụ sở nước ngồi Tuy nhiên, lịch sử 787 có nhiều thay đổi quản lý đến mức khó nhận diện trách nhiệm lỗi để thực thay đổi tổ cấu tổ chức Đối với công việc thực nước ngồi, xem xét việc tái cấu lại mối quan hệ báo cáo nhằm nâng cao trách nhiệm quản lý gắn kết nhà cung cấp với cấu tổ chức Boeing Hoặc "thuê lại" để đưa hoạt động sản xuất đến gần địa điểm lắp ráp cuối kiểm soát Boeing tập trung cấu tổ chức lựa chọn 0 Tieu luan 15-13 Bạn có nghĩ trường hợp khó khăn việc mắt cơng nghệ (có "bọ" hệ thống nào), mắt không thành công? Theo mắt không thành công trình sản xuất để chuẩn bị khâu mắt gặp nhiều vấn đề vấn đề cốt lõi tổ chức có kiểu tổ chức nước ngồi nên cơng nhân gặp khó khăn trình hiểu hướng dẫn lắp ráp với nhiều thứ tiếng khác cộng thêm thành phần không khớp với cách, sửa đổi cần thiết dọc theo chuỗi cung ứng kỹ thuật gần thực Đồng thời vấn đề đến từ việc bị chậm trễ lịch trình sản xuẩ nhiều lần 15-14 Loại cấu trúc quản lý điều hành mà bạn nghĩ có lợi để đưa Dreamliner vượt qua lỗi cấu thành trở lại hoạt động? Cấu trúc có khác với cấu trúc bạn muốn đề nghị cho việc khắc phục vấn đề sản xuất diễn không? Phát thảo ý kiến tiềm Theo case Boeing với dự án Dreamliner xảy vài cố không mong muốn vụ sử dụng pin lithium-lion với công nghệ tiên tiến lại xảy cố máy bay bị bốc cháy hay việc dự án bị chậm tiến độ gặp nhiều vấn đề khí Một lý dó dẫn đến việc khơng mong muốn lỗi cấu thành thiếu liên kết tổ chức Vì thế, cấu trúc ma trận lựa chọn phù hợp để dự án Boeing Dreamliner 787 tránh lỗi cấu thành mắc phải Cấu trúc ma trận phù hợp với doanh nghiệp hoạt động theo dự án Boeing, nhờ phịng ban thuộc dự án có liên kết với cho dự án Dreamliner mà họ chịu trách nhiệm, việc dẫn dắt, giám sát nhiều người sếp khiến dự án hạn chế lỗi phận khơng đáng có Như việc Dreamliner có thiết kế phức tạp, cần có liên kết chặt chẽ tiểu phận dự án này, từ khâu lên ý tưởng phận, khâu thiết kế, phát thảo đến khâu thực thi tạo sản phẩm Khi chuyên gia với nhân viên dự án khuyến khích phối hợp tiện lợi việc liên hệ trực tiếp phòng ban giúp thông tin cần thiết truyền đạt rõ 0 Tieu luan ràng cho nhân viên Bên cạnh đó, vai trị chức nhân viên trách nhiệm, quyền lực người quản lý cần xác định rõ ràng, từ nhà quản lý Boeing có kiểm sốt cần thiết môi trường làm việc linh hoạt Khi phòng ban, phận dự án phối hợp liên kết nhịp nhàng, cẩn trọng trình làm việc giúp hạn chế thất bại ổn định tảng để họ giải vấn đề quay trở lại hoạt động Về sản xuất, với định hướng Boeing nhằm tối đa hoá lợi nhuận cổ đơng, tạo sản phẩm tốn nhiên liệu máy bay tiên phong sử dụng vật liệu composite, dự án Dreamliner họ đinh thuê 67% để hồn thành cơng việc phần sản xuất chức kĩ thuật Vì áp dụng cấu trúc ảo định dùng 67% nguồn nhân lực bên để chịu trách nhiệm khâu sản xuất, bao gồm nhà cung cấp nước Bằng cách áp dụng cấu trúc ảo phải khắc phục vấn đề sản xuất mà họ gặp phải địi hỏi Boeing phải nổ lực cải thiện việc tương tác, giao tiếp lẫn nhân viên nội bộ, nhân lực thuê nhà cung cấp nước ngồi q trình tiến hành sản xuất Trong case, dự án Boeing 787 Dreamliner gặp vấn đề giao tiếp, cụ thể vấn đề rào cản ngơn ngữ dẫn đến người cơng nhân gặp khó khăn việc hiểu bảng hướng dẫn lắp ráp đa ngơn ngữ Từ dẫn đến việc có sai sót, khơng khớp q trình sản xuất ảnh hưởng đến kết cuối dự án Vì thế, để khắc phục vấn đề khâu sản xuất mà dự án mắc phải áp dụng cấu trúc ảo cho phận sản xuất kĩ thuật, Boeing cần cải thiên tạo môi trường giao tiếp thuận tiện cho bên liên quan Bên cạnh cần nâng cao hợp tác nhà cung cấp nước ngồi, khuyến khích họ tham gia vào trình sản xuất, lắp ráp Khắc phục hỗ trợ nhân viên vấn đề ngôn ngữ địa lý để giúp việc sản xuất trở nên suôn sẻ 0 Tieu luan 15-15 Cơ cấu tổ chức mà bạn muốn đề xuất để gắn kết hiệu nhà quản lý Boeing nhà cung cấp nước ngồi? Hãy phát thảo ý tưởng bạn Cơng ty tổ chức hoạt động theo dự án Boeing cấu tổ chức theo ma trận phù hợp cho hoạt động cơng ty Vì đặc điểm cấu trúc theo ma trận giúp cải thiện việc gắn kết hiệu cho việc giao tiếp nhà quản lý Boeing nhà cung cấp nước - Với cấu trúc này, bên cạnh nhà quản lý phòng ban, tồn nhà quản lý cấp cao chịu trách nhiệm điều hành dự án Boeing 787 Dreamliner Người quản lý dự án có vai trị giám sát, hỗ trợ đội nhóm chức năng; nổ lực vai trò phối hợp nhịp nhàng bên liên quan dự án; trì tính minh bạch cho dự án cho tổ chức; đặc biệt hết vai trò hỗ trợ, khuyến khích tạo đối thoại cho bên liên quan gồm nhà quản lý, nhân viên nhà cung cấp nước ngồi từ giúp thông tin quan trọng cần thiết phổ biến, cập nhật tốt cho việc hoàn thành dự án - Cấu trúc ma trận giúp cho Boeing linh hoạt trình thực dự án đặc điểm mơ hình tổ chức với nhiều người sếp Vì nhà quản lý Boeing nhà cung cấp nước linh hoạt dễ dàng việc liên hệ, gắn kết với - Các liên hệ trực tiếp thường xuyên chuyên gia khác ma trận giúp cải thiện việc tương tác Kết hợp với cấu trúc ma trận giúp Boeing linh hoạt hoạt động, họ cần có kiểm sốt cần thiết định để chắn hiệu công việc diễn Như việc họ thu hẹp tầm kiểm sốt hay việc nâng cao việc giải trình ban quản lý ràng buộc định cho nhà cung cấp nước với Boeing 0 Tieu luan ... hoá doanh nghiệp, mang lại cấu trúc sống cho tổ chức giúp thứ trở nên dễ hiểu Qua môn học hành vi tổ chức hiểu tính quan trọng vi? ??c xác định cấu tổ chức phù hợp với doanh nghiệp, chúng em nghiên... luan Lời mở đầu Vi? ??c xác định cấu tổ chức phù hợp bước quan trọng doanh nghiệp dù doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp vừa nhỏ Cơ cấu tổ chức không sơ đồ với tên chức hay quyền hạn nhân vi? ?n mà cịn... giúp tổ chức có khả thích ứng nhanh chóng ? Đó bất lợi -Các cơng ty có cấu tổ chức theo chiều dọc có nhiều tầng quản lý Quyền lực nằm giám đốc điều hành chủ sở hữu biểu đồ; nhân vi? ?n tạo thành