Untitled TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHÓM MÔN NGUYÊN LÍ QUẢN TRỊ A NEW KIND OF STRUTURE Giảng viên hướng dẫn Trần Thị Mỹ Phượng Lớp N[.]
TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHĨM MƠN NGUN LÍ QUẢN TRỊ A NEW KIND OF STRUTURE Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Mỹ Phượng Lớp Ngun lí quản trị: Nhóm: Danh sách sinh viên thực hiện: Vũ Tạ Quỳnh Anh – 721H0468 Trần Phạm Ngọc Châu – 721H0737 Lâm Nhựt Tiến – B19H0097 Trương Ngọc Quế - 721H0430 TP HCM, 29 THÁNG 11, NĂM 2022 0 Tieu luan MỤC LỤC I Giới thiệu Pfizer A Giới thiệu chung Pfizer B Mục tiêu – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi – Thành tựu .3 Mục tiêu Pfizer: Sứ mệnh: Các giá trị cốt lõi: Thành tựu: II Trả lời câu hỏi Case Study Câu 1: Describe and evaluate what Pfizer is doing with its PfizerWorks Câu 2:What structural implications—good and bad—does this approach have? (Think in terms of the six organizational design elements.) .6 Câu 3: Theo bạn, loại hình tổ chức khác sử dụng “magic button” khơng? Tại có khơng? Cách xếp phù hợp với loại hình tổ chức nào? Câu 4: Theo bạn, cấu tổ chức đóng vai trị hiệu hiệu suất tổ chức? Giải thích III DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN 10 0 Tieu luan I Giới thiệu Pfizer A Giới thiệu chung Pfizer Pfizer thành lập vào năm 1849 Brooklyn, New York biết đến Công ty Dược phẩm đa quốc gia Hoa Kỳ, nằm top Công ty Dược phẩm có doanh thu cao giới Pfizer có trụ sở đặt thành phố New York, trụ sở nghiên cứu đặt Groton, Connecticut, Hoa Kỳ Pfizer hoạt dộng thông qua phân khúc: + Pfizer Innovative Health (viết tắt PIH) + Pfizer Essential Health (viết tắt PEH) Hiện nay, Pfizer có mặt 150 quốc gia giới với nhiều trụ sở đặt Bỉ, Pháp, Nhật, Singapo,… B Mục tiêu – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi – Thành tựu Mục tiêu Pfizer: + Cam kết sức khỏe tồn cầu + Mở rộng quyền truy cập + Tăng cường hệ thống y tế + Cung cấp gói cứu trợ nhân đạo thiên tai + Giải phóng lực đồng nghiệp làm bật khả cá nhân Sứ mệnh: “Nỗ lực đạt trì vị hàng đầu nghiên cứu chăm sóc sức khỏe; trở thành tổ chức có lợi bệnh nhân, khách hàng, nhà đầu tư đối tác kinh doanh cộng đồng giới.” Các giá trị cốt lõi: + Sự liêm + Tập trung vào khách hàng 0 Tieu luan + Tơn trọng cộng đồng + Hoạt động nhóm + Đề cao chất lượng sản phẩm Thành tựu: Một số sản phẩm bật Pfizer: thuốc kháng sinh, thuốc trị ung thư, thuốc hạ áp Và đặc biệt gần đây, vắc xin Pfizer BioNTech nghiên cứu đưa cho phép sử dụng khẩn cấp để ngăn ngừa bệnh Covid19 SARS-CoV-2 gây + Được công nhận Công ty Dược phẩm đáng ngưỡng mộ năm liên tiếp 1997 1998 + Góp mặt tạp chí Forbes năm 1999, vinh danh Công ty năm với phát triển sản phẩm bảo vệ sức khỏe người + Tại Việt Nam, Pfizer thực chương trình thường niên cấp phát thuốc chữa bệnh miễn phí cho người nghèo, người dân vùng cao có điều kiện kinh tế khó khăn Năm 2005, Pfizer phải đối mặt khủng hoảng tài với nhiều loại thuốc hàng đầu họ hết hạn sáng chế Công ty cơng bố sáng kiến cắt giảm chi phí bao gồm giảm ngân sách hàng năm tỷ đô la Mỹ Tuy nhiên, Pfizer nhận biện pháp cắt giảm chi phí thơi chưa đủ Để đảm bảo Pfizer lần vươn lên vị vững chắc, họ phải áp dụng chiến lược tận dụng nguồn nhân lực cách hiệu Khi phân tích hoạt động nhân viên, Jorden Cohen (hiện người đứng đầu chương trình PfizerWorks) nhận thấy thay tập trung vào cơng việc có giá trị cao mà họ tuyển dụng, họ dành lượng thời gian không tương xứng cho công việc tầm thường nhập liệu, soạn tài liệu, làm việc với PowerPoint,… Điều khiến Cohen bắt đầu chương trình PfizerWorks (ban đầu gọi “Office Of The 0 Tieu luan Future”) vào đầu năm 2008 sau nhiều lần thử nghiệm với số nhân viên Chương trình nhân viên Pfizer đón nhận nồng nhiệt nhà quan sát ngành đánh giá cao Theo Cohen, chương trình PfizerWorks giúp tăng suất nhân viên nhân viên tập trung thời gian ý vào cơng việc họ thay lãng phí thời gian cơng sức q báu cho nhiệm vụ tầm thường 0 Tieu luan II Trả lời câu hỏi Case Study Câu 1: Describe and evaluate what Pfizer is doing with its PfizerWorks Vấn đề mà Pfizer gặp phải Năm 2005, Jordan Cohen nhận thấy nhiều nhân viên có trình độ lãng phí thời gian vào “nhiệm vụ thường ngày” = routine tasks: Theo nghiên cứu nội + 20-40% thời gian làm việc nhân viên sử dụng để làm công việc hỗ trợ, vd: tạo tài liệu, tra cứu, ghi chú, lên lịch cho họp,… + Chỉ có 60-80% thời gian dành cho cơng việc cần đến chất xám hay mang tính chun mơn cao như: xây dựng chiến lược, đổi sáng tạo, xây dựng mối quan hệ, tư phản biện ,… Vấn đề không xảy với nhân viên cấp thấp mà nhân viên cấp cao bị ảnh hưởng -> Nút thần kỳ Pfizer đời Pfizer tạo “magic button” dành cho nhân viên làm việc cơng ty Ban đầu, gọi OOF - Office of the future (Văn phòng tương lai) sau đổi tên thành Pfizer works Nó cho phép nhân viên thay đổi số nhiệm vụ mà họ khơng thích làm cách gửi tài liệu/ thông tin cho công ty chun phân tích/ xử lý số liệu Có thể hiểu đơn giản Pfizerwork hoạt động dựa việc thuê làm bên Cách “ Magic button” hoạt động: 0 Tieu luan B1: Các nhân viên mơ tả họ cần biểu mẫu trực tuyến B2: Biểu mẫu gửi đến hai công ty dịch vụ Ấn Độ B3: Khi nhận yêu cầu, thành viên công ty thuê Ấn Độ gọi nhân viên Pfizer để làm rõ yêu cầu cần thiết thời gian để hoàn thành tất B4: người nhân viên gửi lại email gồm bảng chi phí cụ thể cho công việc yêu cầu thỏa thuận Nếu nhân viên Pfizer định tiếp tục, chi phí liên quan tính cho phận nhân viên Kết mà Pfizerwork mang lại: - Số làm việc nhân viên Pfizer giảm xuống 66500 PfizerWork đưa vào sử dụng - Cho phép nhân viên Pfizer tập trung vào cơng việc mang tính chun mơn cao Câu 2: What structural implications—good and bad—does this approach have? (Think in terms of the six organizational design elements.) Pfizer works phát triển mạnh nhờ công ty Pfizer tuân theo yếu tố xây dựng tổ chức Chun mơn hóa cơng việc: chia cơng việc cách riêng biệt cho chuyên viên công ty (ví dụ: phân tích thị trường chứng khốn cần chuyên viên phân tích, người đào tạo kỹ cho nhân viên cần chuyên viên đào tạo nội bộ) Vì doanh nghiệp Pfizer, họ chun mơn hóa cơng việc cho nhân viên để nhân viên không cần làm lúc nhiều công việc Ưu điểm: 0 Tieu luan + Vì sản phẩm/ dịch vụ sâu vào mặt hàng , điều làm cho doanh nghiệp nắm phần lớn thông tin mặt hàng thị trường -> làm chủ thị trường -> trở thành doanh nghiệp độc quyền bán sản phẩm/ dịch vụ + Tập trung đào tạo giúp cho chuyên viên trở nên xuất sắc nghiệp vụ/cơng việc Nhược điểm: +khi sản phẩm/dịch vụ bão hòa mà doanh nghiệp muốn chuyển hướng kinh doanh sang -> điều tốn thời gian +Tính đồng chuyển sang làm không cao Phân bổ theo phận phịng ban cơng ty: chun viên đặt đạo nhà quản trị (nói cách khác, nhân viên phòng ban A -> trưởng phòng A ( chuyên viên A), nhân viên phòng ban B -> trưởng phòng B (chuyên viên B) chuyên viên A B quản lý từ người có vị trí cao họ nhằm kiểm sốt hoạt động/ cơng việc họ) phịng ban thường có chức cơng việc, sản phẩm, dịch vụ, khách hàng, địa lý, quy trình Ưu điểm: + xác định rõ nhiệm vụ, quyền hạn cho cá thể doanh nghiệp + cung cấp nhâ viên chuyên môn + tạo mối quan hệ tốt cấp nhân viên Nhược điểm: + nhân viên có hành động lợi ích cá nhân + tạo xung đột mâu thuẫn cấp nhân viên + khó trì doanh nghiệp thành lập Ủy quyền Phân quyền: Ủy quyền định người đại diện cho ban lãnh đạo để thực số công việc mà cấp không dùng quyền (vd CEO công ty A định ông 0 Tieu luan A người đại diện công ty đàm phán lơ sản phẩm máy tính loại với cơng ty B) Phân quyền quy trình chuyển giao nhiệm vụ/ quyền hạn cho phận/cá nhân để hoàn thành cơng việc (vd: nhà quản trị phân quyền cho nhân viên kiểm kê tài sản tồn kho công ty, sau nhân viên nhập/ xuất hàng hóa ghi báo cáo đưa lại cho nhà quản trị) Ưu điểm: + khuyến khích pt cấp + biểu lịng tin, trung thành Nhược điểm: + khó đạt kết mong đợi + dễ xảy mâu thuẫn sếp cấp + tinh thần chịu trách nhiệm thấp Ưu điểm: + giảm nhẹ gánh nặng + định hiệu + thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp + kiểm soát dễ Nhược điểm: + chi phí quản lý cao Thẩm quyền-trách nhiệm-quyền lực: Thẩm quyền nhà quản trị xem xét/ đo lường đưa kết luận nhân viên vừa hoàn thành xong dự án (vd nhà quản trị A xem xét thận trọng báo cáo thu/chi phận phòng ban doanh nghiệp) trách nhiệm nghĩa vụ nhà quản trị sau ban lãnh đạo ủy quyền cho (vd sau xem xét báo cáo tài phận cơng ty, nhà 0 Tieu luan quản trị trình lên ban lãnh đạo họ nhận lỗi báo cáo có sai sót) Quyền lực nhà quản trị khác với quyền lực ban lãnh đạo công ty, họ bị hạn chế số quyền hạn định (vd chairman sa thải ceo khỏi cơng ty, cịn ceo khơng thể làm điều đó) Ưu điểm: + đưa quyền hạn phù hợp với nhân viên + Làm cho cá nhân doanh nghiệp có tính kỷ luật cao + kiểm soát quyền hạn Nhược điểm: + nhà quản trị lợi dụng quyền hạn -> rủi ro doanh nghiệp lớn phạm vi kiểm soát: số lượng nhân viên nhà quản trị quan sát quản lý cách có hiệu Ưu điểm: + dễ dàng quan sát hoạt động làm việc nhân viên + phát kịp thời phận sai sót + thu nhập báo báo lên ban lãnh đạo số cụ thể + để nhà quản trị đưa định cần thiết Nhược điểm: + phạm vi kiểm sốt khơng chặt/ lỏng lẻo -> cấu hoạt động doanh nghiệp bị đảo lộn Chính thức hóa: mơ tả tiêu chuyển cơng việc cho nhân viên , qua nhà quản trị xem xét để đánh giá mức độ hoàn thành họ (vd nhà quản trị A dựa vào mức độ hồn thành cơng việc cấp để thưởng/phạt nhân viên theo sách cơng ty) 0 Tieu luan Ưu điểm: + dễ dàng đưa kết mức độ hoàn thành cv nhân viên số cụ thể, liệu + giúp thành tích cá nhân doanh nghiệp trở nên trực quan Nhược điểm: + cần thời gian/ nhân lực/tài để hồn thành để hồn thành mơ tả cơng việc + khơng phát triển tính sáng tạo nhân viên nhiều (chỉ làm yêu cầu cấp -> làm việc cách máy móc) Câu 3: Theo bạn, loại hình tổ chức khác sử dụng “magic button” khơng? Tại có không? Cách xếp phù hợp với loại hình tổ chức nào? Các tổ chức khác hồn tồn sử dụng “magic button” để vận hành doanh nghiệp Bởi xếp giúp tổ chức cải thiện hiệu hiệu suất nhân viên Đây giải pháp sáng tạo mà cơng ty thu nhiều lợi ích tài tiết kiệm thời gian phân tích liệu, tiết kiệm chi phí vận hành doanh nghiệp nhân viên tập trung vào công việc tri thức họ “Magic button” hoạt động tốt tổ chức có hoạt động cốt lõi khơng liên quan đến hạng mục P&C marketing, PR agencies, tập đồn tài chính, cơng nghệ hay ngân hàng tổ chức tài khác xác suất rị rỉ thơng tin cao Bên cạnh đó, mơ hình phù hợp với công ty lớn kinh doanh tồn giới Bởi doanh nghiệp lớn tồn cầu có nguồn lực dự phịng tài cao Như Pfizer cơng ty dược phẩm toàn cầu bán sản phẩm khắp giới cần nhiều tài liệu, ghi đánh máy, thao tác liệu, lên lịch liệu họp Đây lý mà Pfizer tìm giải pháp tạo nút Microsoft Outlook nơi nhân viên click vào nút kết nối với 0 Tieu luan công ty outsourcing thực cơng việc theo u cầu họ với số lượng cụ thể Câu 4: Theo bạn, cấu tổ chức đóng vai trị hiệu hiệu suất tổ chức? Giải thích Cơ cấu tổ chức đóng vai trị vô quan trọng hiệu hiệu suất tổ chức Cơ cấu tổ chức cách xếp công việc người tổ chức để thực hoạt động khác tổ chức đạt mục tiêu tổ chức Một nhà quản lý giỏi xem cấu tổ chức phần quan trọng hoạt động tổ chức Như tìm hiểu, Pfizer tìm cách giúp nhân viên họ làm việc hiệu suất cách giảm bớt công việc nhàm chán họ PfizerWorks cho phép nhân viên chuyển nhiệm vụ tốn thời gian cho đơn vị khác cú nhấp chuột vào hệ thống họ Thứ nhất, cấu tổ chức tốt làm tăng hiệu giao tiếp tổ chức Nó cho phép luồng thơng tin di chuyển dễ dàng giúp nâng cao suất tất lĩnh vực công ty Thông tin, vốn tài sản quý giá hành tinh, thành phần mà tất cơng ty cần để phát triển mạnh lĩnh vực kinh doanh họ Ví dụ: nội quy, quy định thủ tục giúp dễ dàng thu thập thông tin trình giao tiếp khác tổ chức Một cấu tổ chức tạo điều kiện giao tiếp thủ tục để tạo cải tiến quy trình Thứ hai, cấu tổ chức tốt giúp phát triển quy trình quản lý hiệu quả, hiệu suất rút ngắn thời gian hoạt động khác tổ chức thơng qua cấu quy trình làm việc, ví dụ: giúp xếp cơng việc, người tổ chức để hoàn thành nhiệm vụ khác hiệu quả, mở rộng quy trình quản lý, dễ dàng xác định mục tiêu tổ chức 0 Tieu luan Thứ ba, sử dụng cấu tổ chức thời gian dài giảm chi phí cho hoạt động khác tăng trải nghiệm nhân viên tổ chức, giúp tổ chức hoạt động hiệu hiệu Thứ tư, trì phản ứng nhanh với bên liên quan bên bên ngồi, đồng thời thích ứng với thay đổi thị trường, giup tổ chức sẵn sàng thích nghi với mơi trường khơng chắn, xây dựng văn hóa đổi mơi trường học tập linh hoạt cho nhân viên 0 Tieu luan III DANH MỤC ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN ST T Họ tên Vũ Tạ Quỳnh Anh Trần Tiến Trương Quế Chữ Phân công độ ký công việc đng sinh gp viên MSSV Tìm nội dung 721h0468 câu + 100% Thuyết trình Phạm 721H073 Ngọc Châu Lâm Mức Tìm nội dung câu 1b + Tổng 100% hợp Nhựt B19H009 Tìm nội dung câu + Thuyết 100% trình Ngọc 721H043 Tìm nội câu 1a + Làm 100% PPT dung Tieu luan 0 Tieu luan ... xong dự án (vd nhà quản trị A xem xét thận trọng báo cáo thu/chi phận phòng ban doanh nghiệp) trách nhiệm ngh? ?a vụ nhà quản trị sau ban lãnh đạo ủy quyền cho (vd sau xem xét báo cáo tài phận công... hỏi Case Study Câu 1: Describe and evaluate what Pfizer is doing with its PfizerWorks Câu 2:What structural implications—good and bad—does this approach have? (Think in terms of the... Tieu luan quản trị trình lên ban lãnh đạo họ nhận lỗi báo cáo có sai sót) Quyền lực nhà quản trị khác với quyền lực ban lãnh đạo công ty, họ bị hạn chế số quyền hạn định (vd chairman sa thải