Lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh Khởi đầu từ một xưởng bia có quy mô nhỏ do ông Victor Larue, một người Pháp lập nên tại Sài Gòn vào năm 1875 mà hiện nay chính là Nhà máy Bia Sài Gòn, nơi này đến nay vẫn là một biểu tượng kiến trúc vô cùng độc đáo, tồn tại giữa lòng thành phố hiện đại bậc nhất Việt Nam. Xưởng bia nhỏ này sau khi đất nước thống nhất được chính phủ đổi tên thành Nhà máy Bia Sài Gòn. Vượt qua rất nhiều nhiều khó khăn, công ty đã liên tục cho ra đời hàng loạt thương hiệu được người tiêu dùng đón yêu mến. Có thể kể đến các cột mốc vô cùng đáng nhớ của SABECO như vào năm 1985, Nhà máy Bia Sài Gòn chính thức được lắp đặt dây chuyền chiết lon đầu tiên ở Việt Nam và cho ra mắt bia lon có thương hiệu Saigon Premium Export. Kể từ đó, cho đến năm 2017, SABECO đã liên tiếp cho ra đời các sản phẩm có chất lượng cao như Bia Saigon Export, Bia Saigon Lager, Bia 333, Bia Saigon Vào Năm 1993, Nhà máy Bia Sài Gòn đã được đổi tên thành Công ty Bia Sài Gòn và vào năm 2008, công ty đã được chuyển đổi mô hình kinh doanh đồng SABECO chính thức được thành lập. Tiếp đó, Nhà máy Bia Sài Gòn – Củ Chi chính thức được khánh thành và đây được đánh giá là nhà máy sản xuất hiện đại bậc nhất khu vực Đông Nam Á thời điểm bấy giờ.
lOMoAR cPSD| 11050273 Link ppt: https://www.canva.com/ design/DAFTYylIqPM/ BgRyeaTJn0qiQdqkDdb eBw/edit?utm_content= DAFTYylIqPM&utm_c ampaign=designshare& utm_medium=link2&ut m_source=sharebutton lOMoAR cPSD| 11050273 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN BÁO CÁO NHĨM ĐỀ TÀI ỨNG DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC DOANH NGHIỆP ERP TRONG QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY SABECO Giáo viên hướng dẫn : Võ Thị Kim Anh Lớp : DH20IM02 Sinh viên thực : 2051012014 - Nguyễn Dương Anh Duy 2054050081 - Đặng Ngọc Huyền 2054052032 - Nguyễn Công Minh 2051052106 - Kiều Tấn Phước 2054052049 - Võ Minh Quân TP Hồ Chí Minh , ngày tháng 10 năm 2022 lOMoAR cPSD| 11050273 MỤC LỤC Tổng quan ERP I Khái niệm ERP Thành phần ERP 3 Chức ERP II Ứng dụng ERP quản lý bán hàng công ty Sabeco Tổng quan công ty Sabeco kế hoạch ứng dụng ERP 1.1 Lịch sử hình thành, tầm nhìn sứ mệnh 1.2 Vấn đề doanh nghiệp giải pháp 1.3 Kế hoạch triển khai hệ thống Quy trình nghiệp vụ bán hàng doanh nghiệp trước áp dụng Quy trình nghiệp vụ bán hàng doanh nghiệp Sabeco triển khai ERP Input& Output 3.1 Quy trình nghiệp vụ bán hàng Sabeco ODOO: 3.2 Input – Output Ưu nhược điểm sử dụng ERP 4.1 Ưu điểm 4.2 Nhược điểm lOMoAR cPSD| 11050273 I Tổng quan ERP Khái niệm ERP ERP giải pháp quản trị tổng thể, hỗ trợ nhà lãnh đạo việc hoạch định điều hành toàn nguồn lực doanh nghiệp (Hàng hóa – Tài sản – Tài – Nhân sự) trợ giúp tất phận doanh nghiệp thao tác nghiệp vụ chia sẻ thông tin cách hiệu thơng qua quy trình xử lý công việc quy chuẩn thiết kế phần mềm a Thành phần ERP Kế toán tài - Tiền mặt - Các khoản phải thu - Tín dụng khách hàng - Doanh thu b Nguồn lực người - Giờ làm việc - Chi phí nhân công - Kỹ công việc c Sản xuất - Tài nguyên - Kế hoạch sản xuất - Ngày giao hàng - Khả sản xuất - Mua hàng d Tiếp thị bán hàng - Đặt hàng - Dự báo bán hàng - Đáp lại yêu cầu lOMoAR cPSD| 11050273 - Thay đổi giá Chức ERP - Chức kế tốn tài - Chức quản lý quy trình sản xuất, phân phối - Chức bán hàng - Chức quản lý dịch vụ - Một số tính linh hoạt dựa đặc thù ứng dụng ERP quản lý bán hàng công ty Sabeco II Ứng dụng ERP quản lý bán hàng công ty Sabeco Tổng quan cơng ty Sabeco 1.1 Lịch sử hình thành, tầm nhìn sứ mệnh - Khởi đầu từ xưởng bia có quy mơ nhỏ ơng Victor Larue, người Pháp lập nên Sài Gòn vào năm 1875 mà Nhà máy Bia Sài Gòn, nơi đến biểu tượng kiến trúc vô độc đáo, tồn lòng thành phố đại bậc Việt Nam Xưởng bia nhỏ sau đất nước thống phủ đổi tên thành Nhà máy Bia Sài Gịn - Vượt qua nhiều nhiều khó khăn, cơng ty liên tục cho đời hàng loạt thương hiệu người tiêu dùng đón yêu mến Có thể kể đến cột mốc vô đáng nhớ SABECO vào năm 1985, Nhà máy Bia Sài Gịn thức lắp đặt dây chuyền chiết lon Việt Nam cho mắt bia lon có thương hiệu Saigon Premium Export Kể từ đó, năm 2017, SABECO liên tiếp cho đời sản phẩm có chất lượng cao Bia Saigon Export, Bia Saigon Lager, Bia 333, Bia Saigon - Vào Năm 1993, Nhà máy Bia Sài Gòn đổi tên thành Cơng ty Bia Sài Gịn vào năm 2008, cơng ty chuyển đổi mơ hình kinh doanh đồng SABECO thức thành lập Tiếp đó, Nhà máy Bia Sài Gịn – Củ Chi thức khánh thành đánh giá nhà máy sản xuất đại bậc khu vực Đông Nam Á thời điểm - SABECO không ngừng phát triển thời điểm có tổng cộng 44 công ty công ty liên kết bao gồm 26 nhà máy 10 cơng ty thương mại khu vực Tồn hệ thống cơng ty tạo công ăn việc làm ổn định cho số lượng 10 nghìn người lao động trực tiếp từ đến lần người lao động gián tiếp - Cho đến thời điểm tại, tổng công suất hệ thống SABECO đạt đến tỷ lít bia/năm với hệ thống phân phối rộng khắp có 145.000 kênh tiêu thụ phạm vi toàn quốc Danh mục sản phẩm SABECO phong phú, đáp ứng tốt cho nhu cầu vô đa dạng khách hàng lẫn nước - Hiện nay, sản phẩm SABECO có mặt tất tỉnh thành nước ta xuất tới 38 quốc gia, vùng lãnh thổ giới Dựa vào hương vị vô độc đáo kèm với chất lượng tuyệt hảo, sản phẩm SABECO lựa chọn ưu tiên hàng đầu người tiêu dùng, gặt hái nhiều giải thưởng vô danh tiếng nước quốc tế.Sứ mệnh, tầm nhìn a Tầm nhìn đến năm 2025 Cơng ty muốn trở thành: lOMoAR cPSD| 11050273 Công ty hàng tiêu dùng dẫn đầu Việt Nam xét doanh số, lợi nhuận nhận biết thương hiệu - Đáp ứng nhu cầu hàng ngày 100 triệu người tiêu dùng Việt Nam Phát triển SABECO thành Tập đồn cơng nghiệp đồ uống hàng đầu Việt Nam, có vị khu vực quốc tế b Sứ mệnh Góp phần phát triển ngành Đồ uống Việt Nam ngang tầm giới Đề cao văn hóa ẩm thực người Việt Nam Nâng cao chất lượng sống thông qua việc cung cấp sản phẩm đồ uống chất lượng cao, an tồn bổ dưỡng Mang lại lợi ích thiết thực cho cổ đông, khách hàng, đối tác, người lao động xã hội Thỏa mãn đáp ứng nhu cầu đồ uống theo chuẩn mực an toàn vệ sinh thực phẩm quốc tế “An toàn vệ sinh thực phẩm bảo vệ môi trường” Thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà nước sở minh bạch kinh doanh Tham gia tích cực hoạt động cộng đồng Đảm bảo phát triển theo hướng hội nhập quốc tế 1.2 Vấn đề doanh nghiệp giải pháp a Vấn đề doanh nghiệp Theo báo cáo từ Bộ Công Thương, tháng đầu năm 2022, số sản xuất công nghiệp tăng 7,5% so với kỳ năm trước Tuy nhiên, số ngành nguyên vật liệu khan hiếm, giá tăng cao kìm hãm gia tăng sản lượng sản xuất Nhiều DN lớn ngành bia rượu đối mặt với toán giá nguyên liệu đắt đỏ Năm 2022, Tổng công ty cổ phần Bia - Rượu - Nước giải khát Sài Gòn (Sabeco) đặt mục tiêu doanh thu hợp đạt 34.791 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế 4.581 tỷ đồng, tăng 32% 17% so với thực năm 2021 Tổng Giám đốc Sabeco Neo Gim Siong Bennet chia sẻ, nhẹ nhõm dịch COVID-19 kiểm sốt, song Sabeco gặp khó khăn giá ngun vật liệu đầu vào có chiều hướng "leo thang", khan hàng hóa, tắc nghẽn vận chuyển cước vận tải hàng hóa cao hệ luỵ mà đại dịch mang lại căng thẳng Nga - Ukraine Trong đó, lãnh đạo Tổng cơng ty Bia - Rượu - Nước Giải khát Hà Nội (Habeco) đánh giá, 2022 năm khó khăn với ngành bia chi phí sản xuất tăng mạnh Theo đó, giá ngun vật liệu sản xuất tăng 50%, vỏ lon tăng 40% Ngoài ra, xung đột Nga - Ukraine khiến chuỗi cung ứng đứt gãy, làm chi phí vận chuyển tăng 20% so với trước Trích báo “'Bão giá' nguyên liệu làm khó sản xuất cơng nghiệp” trang báo VNBUSINESS, phát hành ngày 5/5/2022 Một thách thức lớn liên quan đến thị trường cạnh tranh hãng bia, rượu nước ngồi có thương hiệu với tiềm lực tài mạnh dày dặn kinh nghiệm Các công ty tiếp tục đầu tư mạnh vào hoạt động tiếp thị bán hàng nhằm gia tăng thị phần, chưa kể đến cạnh tranh từ công ty đối thủ nước sản phẩm nhái thị trường Do đó, phân khúc phổ thơng vốn mạnh Tổng Công ty phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt Ngồi ra, xu hướng tiêu dùng có nhiều thay đổi, điển hình sản phẩm bia cao cấp đại chúng ưa chuộng thu nhập bình quân người dân tăng năm qua Người tiêu dùng ngày quan tâm đến sức khỏe, họ có xu hướng sử dụng nhiều sản phẩm nước uống khơng cồn có lợi cho sức khỏe Những điều dẫn đến thay đổi tương quan cạnh tranh thị trường bia Mặc dù lOMoAR cPSD| 11050273 vị dẫn đầu thị trường Việt Nam, SABECO chuẩn bị phương án để đối phó với rủi ro thị trường thông qua việc cải tiến chất lượng sản phẩm, đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm để đa dạng hóa sản phẩm gia tăng sức mạnh thương hiệu Bia Saigon Trích Báo cáo tài Sabeco năm 2020 Qua kiện trên, ta đúc kết rủi ro mà cơng ty Sabeco phải đối mặt tình hình rủi ro nguyên vật liệu rủi ro thị trường Những vấn đề xuất thời gian gần đây, vấn đề mà doanh nghiệp tham gia vào thị trường gặp phải Vấn đề đặt phải có giải pháp tối ưu giải hai rủi ro trên, sử dụng lâu dài, triển khai cách nhanh chóng với quy mô vô lớn doanh nghiệp Những yếu tố đòi hỏi giải pháp đưa phải mang tính đa dụng, có khả cập nhật đổi theo yêu cầu doanh nghiệp, cập nhật thông tin nhanh chóng, có chứa lượng liệu lớn dễ dàng sử dụng Một hệ thống ERP câu trả lời thoả mãn tất điều kiện b Giải pháp Mục tiêu tổng quát hệ thống đảm bảo nguồn lực thích hợp doanh nghiệp nhân lực, vật tư, máy móc tài có sẵn với số lượng đủ cần, cách sử dụng công cụ hoạch định lên kế hoạch Phần mềm ERP hệ thống ứng dụng phần mềm đa phân hệ, tích hợp theo kiến trúc tổng thể, giúp doanh nghiệp: Hoạch định, thực hiện, kiểm soát, định Với ERP, hoạt động công ty, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất cung ứng vật tư, quản lý tài nội bộ, đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác, khách hàng… thực hệ thống ERP xem giải pháp quản trị doanh nghiệp thành công giới Nếu triển khai thành cơng phần mềm ERP, tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh thêm hội để phát triển vững mạnh 1.3 Kế hoạch triển khai: a Tổng quan hệ thống ERP • Chức năng: Chức kế tốn tài chính, chức quản lý quy trình sản xuất, phân phối, Chức bán hàng, Chức quản lý dịch vụ • Nền tảng xây dựng hệ thống: odoo • Phạm vi hoạt động hệ thống: 26 công ty • Chi phí phát triển hệ thống: tối thiểu 600 triệu cho 30 user(Mỗi user công ty con) • Chi phí vận hành trì hệ thống: 15 triệu user tháng • Các cơng ty sử dụng hệ thống: Massan, Nutifood, Biti’s, EVN, Skyworth • Thời gian triển khai: - tháng b Quy trình phát triển hệ thống ERP Odoo Bước 1: Chuẩn bị dự án Đây thời gian hai bên ký kết hợp đồng chuẩn bị dự án bao gồm thiết lập đội dự án, thống thời gian triển khai, bước triển khai, đầu việc cần chuẩn bị trước triển khai, thời gian triển khai, giai đoạn triển khai lOMoAR cPSD| 11050273 Bước 2: Khảo sát trạng doanh nghiệp Đây xem bước đầu tiên, tạo móng cho bước kế cận Vì thế, doanh nghiệp bỏ qua bước này, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn q trình triển khai, triển khai bị lệch hướng Quá trình khảo sát trạng ứng dụng CNTT tổ chức cần tiến hành nghiêm túc, bản, phối hợp chặt chẽ doanh nghiệp đơn vị cung ứng giải pháp quản trị doanh nghiệp ERP Bước 3: Xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn hệ thống tiêu chuẩn Sau đội BA trực tiếp khảo sát thực trạng doanh nghiệp lên tài liệu URD mô tả tồn quy trình hoạt động doanh nghiệp, u cầu phận Đây giải đoạn quan trọng dự án Sau khảo sát đơn vị cung cấp đưa tư vấn đưa giải pháp kỹ thuật, quy trình hạch tốn… để xử lý tốn quản lý khách hàng Bước 4: Phân tích thiết kế hệ thống Sau hai bên thống tài liệu mô tả URD Đội ngũ Developer tiến hành thiết kế lập trình phần mềm theo tài liệu mô tả Sau đội ngũ lập trình thiết kế phần mềm chuyển sang đội test để test hệ thống kiểm tra lỗi Bước 5: Phát triển chỉnh sửa hệ thống Tiến hành sửa đổi phần mềm: Cấu trúc liệu, cấu trúc chương trình, hình nhập liệu, tính nghiệp vụ… Kiểm tra tính đắn việc thiết kế, hiệu chỉnh sửa đổi phần mềm Bước 6: Triển khai (Cài đặt đào tạo) Đơn vị cung cấp phần mềm viết tài liệu mô tả trực tiếp cài đặt phần mềm doanh nghiệp Sau đơn vị cung cấp đào tạo, nguời dùng trực tiếp sử dụng chương trình vào cơng việc Các hình thức hỗ trợ gồm: Hướng dẫn từ xa trực tiếp đến văn phòng khách hàng để hỗ trợ Trong suốt trình sử dụng người dùng thường xuyên trao đổi với nhân viên để tư vấn giải đáp thắc mắc cách tốt Bước 7: Vận hành thử Hỗ trợ chuyển đổi liệu có sẵn (trên file Excel, Txt…) vào danh mục, chứng từ… khách hàng kiểm tra tính đắn liệu chuyển đổi Và lỗi tồn khắc phục Bước 8: Go- live ( Đưa hệ thống vào khai thác) Trong dự án ERP giai đoạn go-live thời điểm mà trình triển khai phần mềm hoàn tất phần mềm di chuyển từ thử nghiệm sang ứng dụng thực tế Khi go-live đồng nghĩa với việc hệ thống cũ dừng lại, khơng sử dụng nữa, việc di chuyển liệu từ hệ thống trước chuyển sang hệ thống ERP Bước 9: Nghiệm thu tổng thể phần mềm Nghiệm thu bước đánh dấu kết thúc trình chuyển giao giải pháp phần mềm theo hợp đồng hai bên ký kết, bao gồm: Bàn giao hệ thống theo quy định Hợp đồng bao gồm: Các module nghiệp vụ phát triển theo Tài liệu mô tả yêu cầu người sử dụng quy trình nghiệp vụ (URD), Tài khoản quản trị hệ thống tài khoản khác liên quan; Tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống (User Guide), Kịch data test phục vụ việc nghiệm thu UAT, Tài liệu hướng dẫn cài đặt, triển khai hệ thống (System Setup Manual) Bước 10: Bảo hành hỗ trợ Khi có thơng báo khách hàng cố chương trình, nhà cung cấp phần mềm khắc phục, giải cố lỗi chương trình biện pháp sau: Cách 1: Hỗ trợ, hướng dẫn khắc phục cố lỗi với phần mềm cài đặt thông qua INTERNET phần mềm hỗ trợ trực tuyến (từ xa), qua điện thoại… Cách 2: Trong trường hợp không khắc phục cố lỗi phần mềm theo “Cách 1”, đơn vị cung cấp phần mềm cử cán đến bên doanh nghiệp trực tiếp khắc phục cố lỗi phần mềm cài đặt Với cố như: virus, cố điện, hỏng ổ đĩa cứng… tùy theo mức độ điều khoản hợp đồng, đơn vị cung cấp phần mềm tiến hành cài lại phần mềm cho khách hàng lOMoAR cPSD| 11050273 Quy trình nghiệp vụ bán hàng doanh nghiệp trước áp dụng Yes Khách đặt hàng Tạo/ điều chỉnh báo giá Duyệt giá Đơn đặt hàng No Hợp đồng bán Kiểm tra kho Yes Nếu khả báo giá lại No Đủ hàng Yes Giao hàng No Tạo hóa đơn Thanh tốn Kết thúc Yes Đã tốn ? No Cơng nợ lOMoAR cPSD| 11050273 Quy trình nghiệp vụ bán hàng doanh nghiệp Sabeco triển khai ERP - INPUT & OUTPUT 3.1 Quy trình nghiệp vụ bán hàng Sabeco ODOO No CRM Tạo báo giá Gửi báo giá Báo cáo gửi Kết thúc Yes Hủy đơn hàng Mua sắm: MTO • Đơn hàng bán Kế tốn: Hóa đơn tốn Hủy đơn Kho: Giao hàng Các bước quy trình bán hàng odoo B1: Tạo báo giá cho khách hàng - Thông tin khách: tên khách hàng, địa chỉ, email, số điện thoại - Sản phẩm: tên sản phẩm, số lượng sản phẩm -> thành tiền - Số ngày khách toán - Thơng tin giao hàng: ngày giao, giao, sách giao hàng lOMoAR cPSD| 11050273 B2 Gửi báo giá cho khách qua email - Đơn báo giá chuyển thành đơn bán hàng - Xác nhận bán -> báo giá chuyển thành đơn hàng B3 Giao hàng B4 Xác nhận giao hàng B5 Tạo hóa đơn khách hàng: - Ngày tạo đơn B6 Xác nhận hóa đơn - Thanh tốn, hồn thành hoạt động nhận tiền khách hàng • Link video thực hành quy trình bán hàng odoo: https://youtu.be/0BtUUxuBPvo 3.2 Input – Output a Input Dữ liệu khách hàng lấy từ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM Kho hàng Kênh phân phối sản phẩm b Output: Xuất hóa đơn, đồng thời hóa đơn tự động tích hợp vào phần mềm quản lý để nhà quản trị theo dõi điều chỉnh sách Ưu nhược điểm sử dụng ERP 4.1 Ưu điểm - Hình thức bán hàng đa dạng - Quản lý liệu tập trung: ngày cơng ty có chi nhánh, mạng lưới phân bố rộng, việc quản lý số liệu tập trung giúp cho lãnh đạo hiểu rõ tình hình kinh doanh nơi điều quan trọng dễ dàng đưa sách khuyến mại, giá bán mang tính đồng kiểm sốt hệ thống - Việc triển khai thành công ERP tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài \7 lOMoAR cPSD| 11050273 - Rút ngắn thời gian lên đơn hàng giao hàng cho khách, giúp Sales giảm thiểu cơng việc thủ cơng: Thay tạo đơn hàng thủ cơng giấy tờ trước nhân viên thị trường (Sales) đăng nhập vào app để tạo đơn hàng điểm bán Thông tin đơn hàng ghi nhận hệ thống để quản lý duyệt đơn hàng chuyển xuống kho Do thời gian giao hàng cho khách rút ngắn nửa so với trước - Các cá nhân chủ động thực công việc linh hoạt; không bị giới hạn địa lý, thời gian mà thông tin, liệu ln sẵn có xác - Phân hệ bán hàng liên kết trực tiếp với Phân hệ Chăm sóc khách hàng, giúp liệu liên thông với nhau, chia sẻ thông tin kịp thời giúp q trình chăm sóc khách hàng thực tốt hơn, trở nên chuyên nghiệp mắt khách hàng, đối tác, + Giao diện thân thiện – trực quan - Quản lý sản phẩm liên tục - Khả tùy chỉnh - Nhiều ứng dụng để tích hợp hỗ trợ - Khả mở rộng - Gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp - Thời gian triển khai ngắn, tiết kiệm thời gian sau 4.2 Nhược điểm - Chi phí đầu tư cho gói phần mềm hoàn chỉnh cao Muốn triển khai ERP, doanh nghiệp cần có đủ cán có lực, dám chấp nhận biết cách thay đổi - Hệ thống khó sử dụng nhân viên thời gian để làm quen; điều khiến cho hệ thống ERP không phát huy hết mức ảnh hưởng đến hiệu suất tồn cơng ty Doanh nghiệp cần thực công tác truyền thông nội bộ; đào tạo sử dụng;… để nhân viên ứng dụng dễ dàng vào cơng việc HẾT ... - Chức quản lý quy trình sản xuất, phân phối - Chức bán hàng - Chức quản lý dịch vụ - Một số tính linh hoạt dựa đặc thù ứng dụng ERP quản lý bán hàng công ty Sabeco II Ứng dụng ERP quản lý bán... chính, chức quản lý quy trình sản xuất, phân phối, Chức bán hàng, Chức quản lý dịch vụ • Nền tảng xây dựng hệ thống: odoo • Phạm vi hoạt động hệ thống: 26 cơng ty • Chi phí phát triển hệ thống: tối... động công ty, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất cung ứng vật tư, quản lý tài nội bộ, đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác, khách hàng… thực hệ thống